畢馬威公司知識管理調(diào)查報告對比

目前，國外的知識管理已經(jīng)逐步發(fā)展成熟。與知識管理相關(guān)的服務(wù)、軟件產(chǎn)品以及成功的應(yīng)用已經(jīng)十分常見。但在我國，知識管理還處于起步階段，企業(yè)剛開始接觸知識管理這個概念，更別提中國知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查了。令人感到高興的是，國外的一些研究成果為我們了解國際的知識管理動態(tài)提供了一扇窗口。

畢馬威咨詢公司（KPMG）是世界著名的知識管理咨詢公司。該公司從1998年開始，每兩年進行一次知識管理調(diào)查，到現(xiàn)在已經(jīng)進行了兩次調(diào)查。這兩次調(diào)查采用了許多相同的指標(biāo)，對比這兩次調(diào)查的結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)許多有趣的現(xiàn)象。

首先，這兩次調(diào)查關(guān)于“知識”和“知識管理”的定義是相同的。調(diào)查所指的知識是：“企業(yè)中關(guān)于客戶、產(chǎn)品、流程和競爭對手的，存在于人腦中或能夠以電子方式存儲的知識”。知識管理是指：“在組織內(nèi)部系統(tǒng)的、有組織的利用知識，以提高業(yè)績的活動�！�

這兩次調(diào)查的樣本不完全相同，1998年的樣本是100家年營業(yè)額超過2億英鎊的英國公司，200年調(diào)查的樣本是423家年營業(yè)額超過2億英鎊的世界范圍內(nèi)選取的公司，包括了美國、英國、法國和德國等國家的公司。調(diào)查的樣本基本上能夠代表世界知識管理的現(xiàn)狀。

調(diào)查結(jié)果對比

1．關(guān)于知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查。1998年有43％的公司有知識管理的措施，57％的被調(diào)查公司沒有知識管理的措施或根本沒有聽說過知識管理。到2000年，只有15％的公司沒有知識管理的措施或根本沒有聽說過知識管理。

2．關(guān)于實施知識管理費用各部門負擔(dān)比例的調(diào)查。兩次調(diào)查結(jié)果基本相同，1998年有30％的企業(yè)認為知識管理的費用應(yīng)當(dāng)有企業(yè)的各個部門共同負擔(dān)；2000年有27％的企業(yè)同意這個觀點。同時，多數(shù)企業(yè)認為IT部門應(yīng)當(dāng)負擔(dān)企業(yè)知識管理的大部分費用，在1998年的調(diào)查中，有17％的企業(yè)持這種觀點，到2000年，持這種觀點的企業(yè)增加到22％。

這說明大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)理解知識管理不僅僅是一個IT的解決方案，知識管理的成功實施應(yīng)當(dāng)是在IT部門的支持下，要求企業(yè)的全體部門共同努力。

3．關(guān)于希望實施知識管理能夠取得的回報的調(diào)查。在1998的調(diào)查中，企業(yè)最希望通過知識管理得到的前三種回報分別是：更快的決策能力、對重要事務(wù)更快的反應(yīng)速度、增加利潤。在200年的調(diào)查中，前三種為：更快的決策能力、更好地處理客戶關(guān)系、對重要事務(wù)更快的反應(yīng)速度。

因為在1998年的調(diào)查中，沒有“更好地處理客戶關(guān)系”這一選項，因此，可以認為企業(yè)對知識管理的期望基本沒有變化。

由上表可以看出，決大部分的公司已經(jīng)具備了實施知識管理所需的IT系統(tǒng)：Internet, Intranet, Document management system, Data warehousing/mining。

通過對兩次調(diào)查結(jié)果的對比我們可以得出以下結(jié)論：

知識管理得到越來越多的公司的認可。從畢馬威公司的調(diào)查結(jié)果中，可以看出，越來越多的公司高層主管接受了知識管理這一新興的管理方法，認為知識管理是企業(yè)管理的又一次大變革。通過知識管理企業(yè)能夠更有效的保持企業(yè)的核心競爭力，加快反應(yīng)速度，提高企業(yè)的競爭力。更令人高興的是，在認同知識管理這一理念的同時，許多公司已經(jīng)開始實施知識管理，并且許多企業(yè)取得了預(yù)期的效果。

企業(yè)對知識管理的預(yù)期效果是提高企業(yè)的決策能力，從而提高市場反應(yīng)速度和處理客戶關(guān)系的能力。企業(yè)決策需要大量的信息，但在現(xiàn)代社會中，這是遠遠不夠的，決策者需要大量支持決策的知識。知識與信息最大的區(qū)別在于，能夠成為知識的信息必須包含與這條信息相關(guān)的，描述語境的相關(guān)內(nèi)容。知識而不是信息，是提高管理者決策速度關(guān)鍵因素。

企業(yè)對誰來實施知識管理已經(jīng)有了正確認識。知識管理決不僅僅是一套新的管理信息系統(tǒng)。它是在知識管理信息系統(tǒng)支持下的一整套管理體系。需要從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的管理制度等多方面入手。所以，知識管理是整個企業(yè)的事務(wù)，而不僅僅是信息部門的獨角戲。

先進的信息技術(shù)是實現(xiàn)知識管理必須的基礎(chǔ)之一。從調(diào)查結(jié)果中可以看到，被調(diào)查的企業(yè)中絕大部分已經(jīng)擁有了完備的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，能夠很好的支持知識的產(chǎn)生、編碼和傳播等多個環(huán)節(jié)需要。在調(diào)查結(jié)果中，也可以看出在這些企業(yè)中實施的知識管理，效果十分明顯。

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