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創(chuàng)新發(fā)展 拓展后勁－郵政工作匯報
各位領導、各位代表： 你們好。根據會議安排，我就去年彭澤郵政工作作一匯報。 2004年在省、市局的正確領導下，我縣郵政部門深入貫徹省市局第六次郵政工作會議精神，緊緊圍繞“二次騰飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，把發(fā)展作為第一要務，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經營這個中心不松勁，積極強化經營意識，調整經營策略，創(chuàng)新經營方式，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的良好勢頭，全年共完成業(yè)務收入1330.99萬元，完成計劃的104.8％，同比增長34.2%;上交收支差、管理費及折舊費共計730.22萬元，占計劃的106.51%。其中：儲蓄收入1042.13萬元;函件收入34.11萬元;特快收入50.10萬元；物流收入100.07萬元。。 一、創(chuàng)新郵儲發(fā)展空間。 2004年儲蓄余額凈增7283萬元，凈增額度占全縣總凈增額的60％，完成市局下達計劃任務的104%，郵儲余額總量達到4.05億元，市場占有率達36%，郵儲規(guī)模超全縣總儲蓄量1/3。農村網點中最高余額達到3561萬元，為全市農村最高余額，消滅了600萬元以下的低產網點，儲蓄活期所占比例較年初增加５％，達到32％，18個網點中有16個網點活期比例超50%。 1、任務分解落實到位 我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時傳達和部署了業(yè)務發(fā)展的方向，分解考核計劃，并成立公關小組，負責全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個分支機構掀起勞動競賽活動，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中，推介銀聯卡業(yè)務。各網點負責人放棄休假，主動奮戰(zhàn)在一線，做好節(jié)日市場的業(yè)務開發(fā)。進一步強化郵儲網點服務功能，主動延長工作時間，為用戶提供便捷的上門服務、流動服務，現場服務。每旬對18個網點的郵儲業(yè)務發(fā)展情況進行一次通報，從中總結優(yōu)勢，尋找差距。并對儲蓄余額超千萬元大關的網點及時簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動業(yè)務的快速發(fā)展。 2、積極轉換業(yè)務結構 在季度郵儲競賽活動中，我們積極應對市場變化，調整業(yè)務發(fā)展結構，極大的淡化了重定期輕活期的經營觀念，最大限度壓縮郵儲業(yè)務成本支出。我們對各網點的凈增考核進行細化，加大對活期比例遞增計劃的考核，來削減定期儲蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對各網點采取了活期遞增按月考核機制，凡超過上月活期平均余額計劃的，給予重獎，反之，低于上月活期平均余額計劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎勵超產網點。經營機制的轉換，極大的調動了全局職工的積極性，18個網點有16個網點活期比例達到50%以上，有14個網點郵儲余額突破千萬元大關。 3、拓寬經營發(fā)展空間 年初，我局把做大做強代收電費預存代扣、代收電信資費、代理保險、代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等多項“代字號”業(yè)務，列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲結構的調整，不斷激活中間業(yè)務的發(fā)展平臺，努力拓展電費預存代扣業(yè)務的普及，逐步完善靈活的營銷機制，全面提升市場份額。2003年在定山所率先開辦電費預存代扣業(yè)務的基礎上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費預存代扣業(yè)務，逐漸取代供電的電費收繳功能，全局電費預存代扣總戶數達到20000戶，每月代收電費140萬元，月沉淀資金210萬元。2004年我局通過積極有效營銷，挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養(yǎng)老金10000戶，代發(fā)金額400萬元，發(fā)展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務，共承攬到32個單位代發(fā)工資代發(fā)總戶數達到12000戶，月代發(fā)金額300萬元，月沉淀資金達到852萬元。 3、多元經營不斷創(chuàng)新 我局積極改變全員單一的營銷模式，開展柜臺營銷模式，消除各種經營弊端，用理性的思維方法看待市場的需求，強化素質革命，用優(yōu)質服務贏得市場的垂青。利用社會閑散資金，擴大活期比例的提升，把電費、黨費、入帳匯款、報名費、培訓費等款項進行重點公關，利用大中學校開學及參軍入伍之機，免費發(fā)放一元錢郵政綠卡，以帶動活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動，向在外務工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲帳戶上，更大限度地實現資源利用的多元化，支出與產出的效益化。 二、拓寬報刊發(fā)行主渠道。 2005年我局應對《九江日報》、《潯陽晚報》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉換發(fā)行思路，制定了切實可行的營銷機制、發(fā)展舉措和激勵措施，加快速度拓寬私費訂閱市場。截止2004年12月31日，實現一次性流轉額162萬元，同比增長16%,占收訂計劃的104%。其中，《半月談》完成1060份，占計劃比例的112%；《了望》完成83份，占計劃的166%；《江南都市報》完成634份，占計劃的115%；《參考消息》完成387份，占計劃的117%；《信息日報》完成442份，占計劃的110%；《中國剪報》完成431份，占計劃的123%；《致富快報》完成400份，占計劃的114%；《江西法制報》完成100份，占計劃的166%；《江西內參》完成20份，占計劃的125%。黨報黨刊和包銷及暢銷報刊提前45天完成征訂計劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報刊計劃的縣局。 1、鎖定目標營造氛圍 早在去年七月底，我局就著手2005年的報刊發(fā)行的動員和部署工作，先后五次召開報刊發(fā)行會議，研究制訂報刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷和暢銷報刊的發(fā)行工作重點，確定了以教輔類報刊、健康類報刊、休閑娛樂類報刊、農業(yè)致富類報刊、行業(yè)報刊為營銷重點。及時組建了專業(yè)營銷隊伍，建立報刊發(fā)行匯報制度,按區(qū)域劃分了四個片區(qū)，由局領導帶隊營銷，全縣18個郵政網點及時深入到企事業(yè)單位、中小學、社區(qū)、門店及農村的用戶群當中，富有成效的開展報刊活動月活動，現場為用戶訂閱報刊提供咨詢，推薦適用報刊。 2、形式多樣拓寬空間 我局充分發(fā)揮報刊發(fā)行主渠道作用，在配合各級黨委做好黨報黨刊發(fā)行工作的同時，下大力氣挖掘私費報刊的訂閱市場。積極利用簡明報刊目錄、橫幅標語等載體，廣泛宣傳，大造聲勢，引導訂閱。充分利用營業(yè)網點、社區(qū)服務點和投遞人員大范圍地開展報刊的收訂工作，并對報刊訂閱戶現場贈送免費信報箱、對聯、掛歷、雨傘等物品，較好的吸引了報刊客戶群，營造了發(fā)行氛圍。通過采取延長收訂時間、增設收訂臺席，實行電話預訂、上門收訂、流動收訂等便民服務措施極大的滿足了訂戶的服務需求，擴大了報刊發(fā)行的空間。 3、措施靈活機制完善 為確保包銷報刊和暢銷報刊發(fā)行實現穩(wěn)中有升，我局把包銷和暢銷報刊的發(fā)行工作列為年度目標考核，發(fā)行計劃層層分解落實，年終評先評優(yōu)與完成情況相結合起來。全縣各支局所相繼成立了20個報刊發(fā)行服務小分隊，深入到千家萬戶做好私費報刊的宣傳和征訂工作，因地制宜的開展進校園入課堂活動,現場推介教輔類報刊,輔以小紀念品來烘托校園報刊的征訂氛圍，并積極依托150個農資代辦點的便利優(yōu)勢，開展與訂戶面對面的交流，傾聽用戶的意見和建議，解決服務當中存在的問題。還不失時機的與讀者建立溝通的橋梁，及時召開讀者聯誼會和座談會，用交流的形式拉近與讀者的距離。該局還將爭先創(chuàng)優(yōu)的激勵措施運用到發(fā)行工作當中，對攬訂的業(yè)績進行日常通報與重點通報，設立了私費報刊攬訂十佳精英榜，用發(fā)展動力和榮譽感激發(fā)全體職工的市場開拓信心，形成了個人與個人、所與所之間的良性競爭。 三、打造物流經營新模式 我局緊緊圍繞“上規(guī)模、調結構、增效益”的總體發(fā)展思路，認真組織和開展好農資分銷的“四大戰(zhàn)役”活動。在農資分銷第一戰(zhàn)役和第二戰(zhàn)、第三戰(zhàn)役、第四戰(zhàn)役活動，均獲得第五小組第一名的好成績。全年完成物流收入100萬元，其中，棉花迪種寶完成23425瓶，油菜迪種寶完成2225瓶；寶靈特11963瓶；稻田殺蟲劑6783瓶；殺螨風暴4775瓶；稻種61000斤。 1、樹立發(fā)展觀構筑新市場 農資分銷“四大戰(zhàn)役”競賽活動開始之初，我局多渠道向職工灌輸發(fā)展農資業(yè)務的必要性和重要性，在各種會議，分析郵政發(fā)展不能靠“一條腿走路”，而必須多業(yè)并舉、多頭并進。在對外宣傳上充分借助多種宣傳載體，大力宣傳郵政服務“三農”舉措，懸掛了宣傳橫幅80條，散發(fā)中郵廣告5萬份，制作宣傳光碟80張，宣傳畫80張，政府批復紅頭文件400份，宣傳衫2000件。 楊梓支局與鎮(zhèn)電視臺及有線臺聯系播放迪種寶專用肥宣傳廣告，棉船所與各村有線廣播合作，開設“迪種寶”棉花專用肥專欄。宣傳中以典型引路，請一些在使用郵政農資中切實受益的農戶在電視中、在中郵廣告中談經驗、談體會。通過密集的全面宣傳，使廣大農民都接受郵政辦農資業(yè)務這一新的觀念，并且使一些郵政農資成為彭澤農村家喻戶曉的知名品牌。 2、選準突破口架設連心橋 “思路決定出路”。我局對2003年的試銷農資進行了細致摸底調查，對迪種寶的使用效果進行計量對比，從而掌握第一手資料，為農資業(yè)務的發(fā)展選準了突破口。此后，將良種和迪種寶專用肥確定為主要推廣品種。在推廣中，確定了“以點帶面，輻射邊緣”的思路，以一個村或幾個村為推廣重點，爭取一定的用戶，調動周圍村民使用的積極性，一些使用過迪種寶專用肥的農民自覺成為農資推廣的編外宣傳員。 3、制訂硬措施開辟大通道 為迅速打開農資分銷局面，該局制訂了一系列有效措施，充分借助利益杠桿，調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性。獎勵按銷售額的20%給職工，使職工每銷售一瓶都有一瓶的收益，而且隨著銷售量的增長，獎勵比例逐步提高，職工的發(fā)展能量得到充分發(fā)揮。在所際之間，實行旬通報、月獎勵政策，形成一個“賽、比、爭”的大氛圍。 同時，我局還開辟了四條分銷通道。一是推介會分銷。推介會上播放VCD宣傳光碟，聘請農業(yè)方面的專家講解，典型戶現身示范，配以紀念品現場銷售。二是農業(yè)大戶或農資站代賣。利用農業(yè)大戶的影響力，在村際間分銷農資。由種植大戶聯系，集中農戶錢款，集中辦理購買農資。農資站則通過一次性現款鋪貨分銷農資。三是投遞員分銷。投遞員在送郵件送匯款的同時，郵包中夾帶少量農資，邊宣傳邊銷售。四是營業(yè)窗口分銷。通過農資產品展示柜展示，營業(yè)人員宣傳解釋分銷農資產品。 4、打好地方牌科技送下鄉(xiāng) 積極與縣委縣政府分管領導匯報郵政農資業(yè)務情況，縣政府分管農業(yè)的凌副縣長作了很重要的表態(tài)，“郵政辦農資，我一路開綠燈”。分管科技的周副縣長，還親自深入到農村，走訪農戶，了解迪種寶的實際效果。我局以“科技下鄉(xiāng)”的名義，爭取各地地方政府的支持。通過聯系，在芙蓉鎮(zhèn)、棉船鎮(zhèn)、楊梓鎮(zhèn)、上十嶺墾殖場的許多村民還聽取了郵政組織的棉花栽培技術講座和郵政農資知識介紹，受到了較大的收獲。 四、強化內部管理，塑造良好形象 一是通過對彭澤郵政各項業(yè)務和內部事務進行全過程分析，制定了《局紀局規(guī)》、《安全生產管理考核辦法》、《請休假制度》、《郵政臨時代班員考核辦法》、《代辦投遞人員考核辦法》、《規(guī)范服務檢查考核標準》等15項規(guī)章制度，從通信紀律、勞動紀律、文明生產甚至鄰里關系等諸方面提出了嚴格要求，使每一項工作都有章可循，以制度管人管事成為彭澤郵政內部管理的精髓，也是彭澤郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的不二法寶。堅持嚴格按規(guī)章制度辦事。在日常工作中，我們經常性組織營業(yè)人員觀看錄像《郵政禮儀服務》講座，制定了《示范化窗口達標工作》、《營業(yè)員服務考核管理辦法》等，做到有章可循，有章必循。為強化監(jiān)督，我們聘請社會各界熱心人士20多人為“郵政社會監(jiān)督員”，收集郵政服務信息，暗訪營業(yè)窗口服務情況；公布監(jiān)督電話號碼，全面推行“首問負責制”和承諾負責制，拓寬廣大客戶反映問題、提出建議的渠道。定期走訪客戶，并適時召開大客戶座談會，做到對用戶提出的意見和反映的問題，及時整改，及時回訪。 二是做細財務管理工作。實行帳務統一管理，減少資金在生產單位的分散、積淀時間，加快資金流轉，獲取資金在企業(yè)經營活動中的最大效益；其次是加強收入管理，加強應收款項專項清收工作，每季度進行一次收入大檢查，堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”和虛報瞞報收入現象；加強成本管理，我局在繼續(xù)壓縮可變成本的基礎上，重點轉向壓縮固定成本。同時，加大資產盤活力度。 三是加強安全生產管理。我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，按照“誰主管，誰負責，管生產必須管安全”的原則，層層落實安全責任制和各項規(guī)章制度。健全儲匯內控體制和機制，確保資金安全和資金完整，堅決遏制大案要案的發(fā)生。加強郵件驗視制度，嚴把營業(yè)收寄關，規(guī)范生產現場管理，確保郵件安全。把防火、防盜、防搶等“三防”工作落到實處，確保郵政通信的暢通和職工的人身安全。 四是加強經營秩序管理和行業(yè)管理。為杜絕各種形式的違規(guī)違紀行為，我們通過加大監(jiān)督檢查力度，強化郵政執(zhí)法，清理整頓市場，突出抓郵票市場的整治和規(guī)范，堵住了非法郵票的沖擊，查處了各種逃付郵資行為。同時，利用電視、廣播、墻報、橫幅等多種媒體擴大對郵政法律法規(guī)的宣傳，營造了郵政行業(yè)管理的良好氛圍。 五、規(guī)范服務行為，樹立彭郵新形象。 郵政企業(yè)的目標是提供最普遍服務，郵政企業(yè)的服務、郵政企業(yè)的信譽，關系到郵政企業(yè)能不能兌現自己的承諾，關系到郵政企業(yè)的形象，也直接關系到郵政企業(yè)的經濟效益。為此，我局始終注意加強對服務工作的領導，狠抓管理工作和機制改革兩個關鍵環(huán)節(jié)來解決服務工作中的一些深層次問題。一是采取召開會議、發(fā)文件、辦培訓班等方式擰緊全體郵政職工搞好服務工作的弦；二是對支局、所營業(yè)窗口進行改造、裝飾，樹立郵政企業(yè)窗口單位良好形象；三是通過對照規(guī)范服務標準不間斷檢查服務行為，堅持高標準、嚴要求來促進服務質量的好轉。在多次反復檢查、整改之后，日常工作中相互推諉扯皮、等客上門的現象少了，原來工作中存在的難點、熱點問題如春風化雨、迎刃而解，窗口服務態(tài)度大有好轉，全局服務質量得到明顯提高。四是搞好掛牌上崗，全局所有窗口單位一律實行掛牌上崗，郵政從業(yè)人員形象閃亮展現。 一年來，在全體干部職工的共同努力下，我們雖然取得了一些成績，但與市局的要求和兄弟縣局相比還有一定的差距，我們將以這次會議精神為指導，學習借鑒兄弟縣局好的經驗、好做法，進一步解放思想、與時俱進、開拓進取、扎實工作，努力開創(chuàng)彭澤郵政工作新局面。 江西省彭澤縣郵政局 王斌
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