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通信(聯通)公司04行風評議自我檢查報告
根據省、市民主評議行風工作會議要求，結合中國聯通峨山分公司的實際情況，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹胡錦濤的重要講話精神，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風”的原則，以“樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，以達到推進聯通業(yè)務工作的落實和聯通信用體系的建設，使聯通員工牢固樹立“以人為本”的服務原則，讓聯通樹立“誠信服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務”的新風氣為目的，下面特將中國聯通峨山分公司開展行評的基本情況、主要做法及成效、主要特點、存在的問題及下步工作打算向市糾風辦、監(jiān)察局各領導做以下工作匯報：
一、開展行風評議基本情況
中國聯通峨山分公司隸屬于中國聯通玉溪分公司,前身為中國聯通峨山經營部,于2000年10月15日開始營業(yè),經過兩年半的發(fā)展和完善,在峨山各族人民和社會各界人士的信賴和支持下,各項業(yè)務進展順利。 2003年5月1日正式成立了中國聯通峨山分公司，并與2003年12月通過了ISO9001-2000質量體系認證。現有正式職工一人，合同工六人，經營業(yè)務包括了移動通信（ＧＳＭ和ＣＤＭＡ）、國際長途通信、IP電話、固定電話、無線尋呼、數據通信、互聯網業(yè)務、衛(wèi)星通訊、電信增值等，這些業(yè)務既體現了中國聯通全業(yè)務運營商的獨有特色。同時也充分利用差異化經營理念，使得這些業(yè)務的發(fā)展各有千秋，有聲有色。在主營的移動通信業(yè)務上峨山用戶達到8000多戶。服務網點遍布峨山所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠企業(yè)，用戶繳費、購卡、售后等問題均可在當地辦理。
在自查自糾中，通過廣泛深入機關、廠礦、農村開展問卷調查和座談征求等形式，共發(fā)出征求意見表185份，收回179份，綜合滿意率達99.84%。其中，服務形象滿意率達100%；服務規(guī)范用語滿意率達99.44%；服務主動、熱情滿意率達100%，對用戶的要求和疑問能積極主動詢問滿意率達100%；對用戶的咨詢應答準確、快速滿意率達99.44%；辦理業(yè)務操作熟練、準確滿意率達100%；用戶在辦理業(yè)務時，是否對用戶有推諉現象滿意率達100%。通過征求意見可以看出廣大客戶對我們的工作還是比較滿意和肯定的。同時，我們也看到了存在的問題和不足。
二、 主要做法和成效
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1、領導重視，組織機構健全，員工認識深刻。
為了做好行風評議工作，玉溪分公司特別成立了由總經理為組長的中國聯通玉溪分公司行風評議領導小組，我公司也相應成立了峨山行評工作小組，實行了經理第一責任制，對整個行風評議工作負全部責任，并制定了《中國聯通峨山分公司民主評議行風工作實施意見》，于6月24日召開了全體員工動員大會，使各層員工都深刻地認識到了行評的重要性和意義。
�。病� 成立評議工作小組、制定工作計劃
為保證行風評議工作的順利進行，我公司精心組織、合理部署，制定了切實可行的工作計劃及詳細的工作安排時間表，具體內容如下：
第一階段、準備動員階段，時間為6月17日——7月1日
�。�1）制定接受行風評議實施方案；
�。�2）召開全體員工動員大會；
�。�3）向峨山縣糾風辦及市公司匯報工作。
第二階段、自查自糾階段，時間為7月1日——7月16日
（1）建立健全的經營管理規(guī)章制度，工作流程，原始臺賬；
（2）規(guī)范營業(yè)廳、代理商管理、服務規(guī)范、服務禮儀、服務承諾；
�。�3）整理宣傳資料、業(yè)務單據；
�。�4）采取走訪用戶，召開座談會，問卷調查等方式，征求客戶意見，找出經營中存在的問題，特別是用戶反映強烈的問題；
（5）對投訴處理典型例的收集；
（6）對集團客戶資料的收集，備案；
�。�7）向相關部門匯報自查自糾工作情況。
第三階段、接受評議階段，時間為7月17日——9月10日
�。�1）與縣糾風辦及市公司聯絡，信息互通；
（2）作好接受縣糾風辦及市公司的評議準備。
第四階段、檢查整改階段，時間為9月11日—９月30日
（1）針對評議進行整改；
（2）制定切實可行的整改措施。
第五階段、總結表彰階段，時間為11月
（1）對整改的情況進行檢查驗收；
�。�2）做好自身總結
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