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自來(lái)水公司結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)總結(jié)
自來(lái)水公司結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)總結(jié)為了更好的完成公司年初制定的工作目標(biāo)，結(jié)算中心結(jié)合工作實(shí)際，提出了“以抄見抄準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以催費(fèi)回收為重點(diǎn)，以水費(fèi)預(yù)存為突破”的工作方針，其中水費(fèi)預(yù)存工作完成的好壞，直接影響到全年工作目標(biāo)的完成與否�！邦A(yù)存水費(fèi)送服務(wù)”是慧泉水業(yè)2010年推出的便民活動(dòng)，其主要內(nèi)容就是自來(lái)水用戶在不欠水費(fèi)的前提下，預(yù)存200—500元水費(fèi)，在預(yù)存期內(nèi)就可以享受慧泉水業(yè)公司更換龍頭、閘閥、疏通下水道等免費(fèi)服務(wù)。這項(xiàng)工作對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，免除了來(lái)回繳費(fèi)的路途奔波，還能享受免費(fèi)服務(wù)；對(duì)慧泉水業(yè)公司來(lái)說(shuō)，為公司發(fā)展積累了可用的現(xiàn)金流；對(duì)片區(qū)抄表員來(lái)說(shuō)，既減少了催費(fèi)的煩惱，還能更好的為用戶服務(wù)，是一舉三得的好活動(dòng)。但是由于各種主客觀原因，這一活動(dòng)目前還存在不少問(wèn)題。經(jīng)公司研究決定，自2012年9月起，在結(jié)算中心內(nèi)部開展“一對(duì)一結(jié)對(duì)子，互幫扶共進(jìn)步”活動(dòng)，通過(guò)三個(gè)月的工作，各幫扶小組努力工作，開拓思路，分享好的經(jīng)驗(yàn)和做法，“一幫一，一對(duì)紅”，全面完成預(yù)期目標(biāo)。
從結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)正式啟動(dòng)，對(duì)這項(xiàng)于用戶有幫助、于公司有利、于個(gè)人有益的工作付出了艱苦的努力。她們克服天氣寒冷、片區(qū)用戶多等困難，將工作落實(shí)到位。幫扶者毫無(wú)保留的教——教方法教步驟，被幫扶者謙虛認(rèn)真的學(xué)——學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)溝通技巧，并通過(guò)工作實(shí)踐總結(jié)出了一套行之有效的工作方法：發(fā)放張貼“預(yù)存水費(fèi)送服務(wù)”宣傳單，營(yíng)造氛圍；從用水量大、欠費(fèi)等用戶中選擇重點(diǎn)，建立重點(diǎn)用戶檔案；借抄表、催費(fèi)的機(jī)會(huì)和用戶見面，宣傳“預(yù)存水費(fèi)送服務(wù)”的內(nèi)容，解決用戶提出的問(wèn)題，為簽約用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。
在活動(dòng)如火如荼開展過(guò)程中，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)的幫扶小組，她們?cè)诠ぷ髦谢突ブ�、同心同德、齊心協(xié)力、兢兢業(yè)業(yè)，展示了慧泉人積極向上的精神面貌和同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，體現(xiàn)了勤奮踏實(shí)的工作操守和你追我趕工作氛圍，為慧泉的發(fā)展進(jìn)步添磚加瓦，為公司的點(diǎn)滴業(yè)績(jī)匯聚力量。尹桂平和謝爽、鄧云和王元華以及謝平和杜琴就是這其中的典型代表，她們的故事因人而異、各有千秋，但都以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“勤奮努力”“自強(qiáng)不息”，成為公司的一面面巾幗旗手，帶給我們?cè)S多感動(dòng)。
尹桂平來(lái)到這個(gè)崗位開始，就知道每個(gè)月每個(gè)人都有預(yù)存水費(fèi)的任務(wù)，她和謝爽本著“共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步”的心態(tài)來(lái)認(rèn)真對(duì)待這次幫扶活動(dòng)。三個(gè)月中，每次抄表前，她們都充分利用中午、晚上用戶在家的有利時(shí)機(jī)，親自上門宣傳預(yù)存的優(yōu)勢(shì)和好處，取得了積極成效。在遭遇用戶的不配合和不理解時(shí)，她們就非常耐心誠(chéng)懇對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹和解釋，以爭(zhēng)取更多客戶，并主動(dòng)留下她們的聯(lián)系方式，讓用戶在需要維修服務(wù)的時(shí)候，直接和她們聯(lián)系，通過(guò)這些方法，消除顧慮，增強(qiáng)用戶信心，既順利完成了工作任務(wù)，又鍛煉了與人溝通的能力，提高了自身素質(zhì)。
鄧云作為公司的老員工，無(wú)可替代的十幾年的先進(jìn)代表，有著充足的經(jīng)驗(yàn)和豐富的閱歷，在新人面前，熱忱幫扶，耐心指導(dǎo)，從不擺架子。在為期3個(gè)月的幫扶活動(dòng)中，她對(duì)進(jìn)入公司大半年的新人王元華言傳身教、以身作則，用循循善誘的語(yǔ)言，在工作技巧方法上指導(dǎo)新人，讓人如沐春風(fēng)，在她的幫扶下，王元華很快熟悉了工作流程，掌握了工作技巧，逐步融入了工作環(huán)境，提升了工作質(zhì)量，從初來(lái)乍到的丈二和尚摸不著頭腦到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，這一切都得益于老員工的熱心幫扶。
謝平和杜琴在幫扶活動(dòng)中，工作目標(biāo)明確，虛心好學(xué)，積極借鑒同事們好的做法，她們給自己定下詳細(xì)具體的目標(biāo)任務(wù)，每月的1號(hào)至15號(hào)爭(zhēng)取每天能完成1戶；另外在抄表過(guò)程中盡量和用戶見面，與用戶多交流多溝通，宣傳預(yù)存水費(fèi)的好處爭(zhēng)取客戶，并在打出水票后親自給用戶上門，然后留下聯(lián)系電話，為用戶提供貼心周到的服務(wù)，收到了良好的效果。
“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)是公司的工作機(jī)制和方法的重大創(chuàng)新，實(shí)施三個(gè)月來(lái)，取得了良好的局面，收到了積極的效果。通過(guò)三個(gè)月的“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)，完成水費(fèi)預(yù)存58.45萬(wàn)元，其中辦理套餐預(yù)存31.4萬(wàn)元，絕大多數(shù)抄表員完成了每月30戶的工作目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)了結(jié)算中心全體員工團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步，在共同工作中增進(jìn)友誼，在團(tuán)結(jié)的氛圍里促進(jìn)工作的目的。
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