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學校主任工作經(jīng)驗心得：角色即是人格
學校主任工作經(jīng)驗心得：角色即是人格角色定位很重要，角色的自我感知很重要，做為個體的自然人對與角色的理解不一樣，所發(fā)揮的能量自然有差別。最近，常校長帶領我們不斷學習，不斷總結(jié)，現(xiàn)在，借此機會，我把自己的體會結(jié)合工作實際給大家談談我的一點心得。
志當存高遠！我把這次的機會當成是自己的工作總結(jié)，又當成一次學習，要站到一定的高度上來接受大家的指導和建議，希望大家聽了以后能真誠的給我提出不足，幫助我成長，謝謝大家！不妥的地方，希望大家批評指正！
關于主任的角色，我不用多解釋，只是從以下七個方面跟大家探討一下！因為工作當中的各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，我是人為地分開的，實際工作過程中肯定不可能像豆腐塊一樣隔離，希望大家理解！
學習力思考力----溝通力---執(zhí)行力----領導力-----舍得
一、學習力思考力
思考力是萬里之源！心態(tài)的改變能改變整個世界！心有多大舞臺就有多大，思想有多遠，我們就能走多遠！
所以我們要學會學習，學會思考！很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意去練習，所以他們沒出息。學習如此，人生也如此！很多參加工作不久的所謂的新人工作突出，有亮點就說明了這一點。茍日新，日日新，又日新---道德經(jīng)；日事日畢日高--海爾企業(yè)文化；士別三日當刮目相看；朝聞道夕死可矣；無知者無畏，學然后知不足，教然后知困；學習和認同企業(yè)的愿景，使命，價值觀，價值規(guī)則，文化，精神，信念系統(tǒng)；在不認同這些的前提下在企業(yè)工作是一件痛苦的事兒，得不到解脫，佛家的八苦，生老病死，愛別離，怨長久，求不得，放不下都有牽連；更要學習和認同社會的主流價值觀。
學習學什么？道！師者傳道授業(yè)解惑也！人法地地法天天法道道法自然！道能概括我們要學的東西！道是無形的，大而無外，小而無內(nèi)，迎之不見其首，隨之不見其后，我們在做的各位都懂，但道不遠人，大道從簡，我們追求的境界、道并不是空中樓閣。
道從哪里來？企業(yè)家，教育家，思想家，文學家，心理學家，國學大師，銷售名人，書法家，天文學家，軍事家，等等，龍文主任都要有所涉獵，跟社會不同階層和領域的家長能同流，不被俯視；善擇友，君子和而不同，小人同而不和；近朱者赤近墨者黑；天雨雖大不潤無根之草，道法雖寬只度有心之人。
學道能干什么？喜悅心，正見----改變不良的注意力；正思維---改變不良的思維方式，正語----改變不良的表達方式，正精進----改變不良的行為方式，正念力--改變不良的信念；產(chǎn)生正能量；吃一串爛了一個的葡萄；
學道的態(tài)度？上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之，不笑不足以為道；知識是學出來的，能力是訓練出來的，胸懷，境界，德行是修出來的；天龍八部里面武功獨步天下的南慕容北喬峰的父輩們，有知識有能力，缺乏更高的胸懷和境界；主任工作：精通銷售，管理，教育，心理的知識，所以更要學會融會貫通，舉一反三。孔子弟子三千賢者七十有二，評價弟子顏回：不遷怒，不二過。
學道的動力？好德如好色，如好好色。
學會有敬畏之心。敬大人，敬天命，敬圣人之言，小人不知天命，狎大人，辱圣人之言---面對領導的安排，企業(yè)的要求陰奉陽違，處處打折扣，到時候終會自食其惡果。萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶，多瀟灑！用一生時間做二世的事活出三輩子的精彩。我們面對七天的業(yè)績愁眉苦臉，但見蹙額眉不知心恨誰��！舉重若輕和舉輕若重---周恩來與薄一波論鄧小平與劉伯承；隨喜心，心態(tài)好，面有心生，境由心造，亞心為惡。不同于隨波逐流，但要隨遇而安。名字那倒了的接站人；
人生即是學道----體德----悟道-----得道的過程！朝聞道夕死可矣�。。�
二、溝通力
溝通：跟家長溝通---咨詢，開家長會，挽單，投訴---色難；跟同事溝通---合作；跟老師溝通---指導，傳達；跟學生溝通---換位思考；跟領導溝通---匯報，不解釋---趙校電話要業(yè)績，
溝通的品質(zhì)取決于對方對我的回應。
溝通三種方式：平視溝通、仰視溝通、俯視溝通。
溝通的5個基本點：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記；
溝通的3個制約條件：文字、聲音、動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。
溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心；
溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒；
溝通特征：行為的主動性、對象的多樣性、過程的互動性、目的的雙重性；
6個同步，即：情緒同步、語氣語調(diào)語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規(guī)則同步、信念同步；
學會溝通，你可以像蘇秦那樣掛六國帥印，當今的客座教授、名譽顧問等等；學會溝通，會管理下屬---員工是被教化出來的，會處好同事，學會管理領導----找小電話問業(yè)績；學會溝通，教育好顧客，百元試聽能談成十萬的單子；學會溝通，化干戈為玉帛，化腐朽為神奇，化不可能為可能，甚至像諸葛亮那樣談笑間讓強敵灰分煙滅----同行的話術；世上兩難事---兩種解決方式和他結(jié)婚和當他的老師---通過溝通實現(xiàn)；
溝通、咨詢主要是銷售，“銷售不是賣，是幫助對方買”；“拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”；不要怕被拒絕，陌拜失敗的價值；非洲賣鞋---學校實力差，沒人上一對一；和尚買梳子---外地人，買一把幫幫我，買十把給香客梳洗，買百把送貴客，買千把刻字，買萬把開光；賣蘋果；溝通才能交流，交流才能交心，交心自然就有交易；
“儒”字拆開為“人”，為“需”，營銷里你要懂得這個道理，儒商也是這個道理。
溝通好就有好人脈， “人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；誰能保障和成就自己----開發(fā)客戶？
26、問對題的過程：1）問簡單慣性問題；你覺得你的成績問題出在哪里��？2）問對方無抗拒點問題；想提高嗎？3）問對對方有好處的問題；你想提高多少分��？目標學校？4）讓對方說是的問題；考出好成績家長老師你自己高興嗎？5）讓對方連續(xù)說是的問題；6）要學會問誘導對方思維的問題；VIP和普通會員的區(qū)別；大單的好處；7）要問讓對方的回答都在預料當中的問題；8）開放性的問題；9）封閉式的問題；明天上午還是下午來�。�10）讓對方二選一的封閉式問題；兩套規(guī)劃你選吧；
三、執(zhí)行力
心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不好，能量越大越邪惡；方向不好，效率越高越倒退；談執(zhí)行力的時候，做工作的時候，談生活的時候，人越簡單越好，2B青年歡樂多。瘋子啥子蓬頭垢面，衣不遮體，成天了呵呵的，沒煩惱！復雜的人都人格分裂了！蜘蛛俠：你的能量和責任！毛澤東--全心全意為人民服務！革命第一，工作第一，他人第一！人有方向就有追求，有追求就有動力！西游記向西，八仙過海向東，毛澤東抗日向北，鄧小平改革向南，宇航員登天向上，雪龍?zhí)柨茖W探險向下，都對！沒有方向的航船，永遠沒有順風！
想不通的事兒太多了，想通了，你就是領導了，想不通就對了----因為真理掌握在少數(shù)人手中！先執(zhí)行后反饋，堅決不要陰奉陽違，當面一套背后一套，暗地里給自己下絆子，自掘墳墓，到頭來---借用趙校常說的一句話豬八戒投胎---悔當初啊；紅軍長征的未來與前景；八年抗戰(zhàn)的未知；龍文租原來的總部的時候也有很多人想不通；
執(zhí)行力最好的是軍隊，戰(zhàn)斗力最強的是軍隊---哪怕付出生命也在所不惜！
當然，行動前要有計劃，不能蠻干！很多失敗不是缺乏行動前的計劃，而是缺乏計劃前的行動；不能脫離實際工作的一線！
四、領導力
領導力就是贏得追隨者的能力；領導者的價值在于把追隨者培養(yǎng)成領導者。
鐵打的營盤流水的兵；你不能單打獨斗，現(xiàn)在不是俠客時代了；現(xiàn)在要團隊要合作；0.9的十次方和1.1的十次方；要團隊，你就要有召之即來、來則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝的團隊；只有這樣才能改變你的命運；算命：“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善----加入他們的團隊或者家庭”；
您看待人的想法，就會影響那個人的行為；先入為主，偷斧子的小孩兒；善待員工；“認同別人更容易肯定自己”；
管理團隊要學會民主集中，群體不決策，決策要貫徹！謀之于陰，故曰神；成之于陽，故曰明。--鬼谷子 神人讓人摸不透，開明人士讓人有所求。董事會，校長會，主任會，家長會，會前會，吹風會；
當領導要學會安排，學會整合資源，優(yōu)勢互補；雞蛋火腿腸；維護學生時主任開個會老師要付出一年的時間來完成；
放下才能承擔：不聾不瞎不能當家。不要老盯著老師的缺點，用人所長與用人所短，我們本身就有很多缺點，不信你讓校長開個扒皮會，撕破臉皮的把你的缺點說說，體無完膚；師徒過河；指導不成熟的教師的工作；同時也呼吁，校長也要放下，主人才能承擔，你們畫個道道，說個業(yè)績標準，我們主任就得沒完沒了打電話，發(fā)單頁，你們放下業(yè)績，我們自然會承擔業(yè)績的，我們東區(qū)的主任是有擔當意識的！！
何以守位？曰人；何以聚人？曰財；財聚則民散，財散則民聚，民聚則財來；要有崗位就要有人，有人就要有價值；
生命取向要高，生命體驗要深，生命能量要強--這樣的好領導。做一個內(nèi)圣外王，以道御術的領導，不玩弄權(quán)術！
五、改變力
保健和理財：都不關心自己的身體和血汗錢，好似沒有未來，你關心什么？
人不成熟的特征：不愿學習，自以為是，沒有歸零心態(tài)；立即要回報；不自律；做事情不靠信念，靠人言；經(jīng)常被情緒所左右；
說服溝通表達從心境開始改變，思考力從心智模式開始改變，行動力表達力從認識高度開始改變；
“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；想想創(chuàng)業(yè)成功的人士吧！不列舉！
儒家自省、慎獨、觀過；道家叫自知自明，叫觀復；佛教叫觀自在；黨叫自覺，自我批評，都是改變��！
子貢：夫子之文章可得而聞，夫子之言性與天道不可德而聞。錢可以買來鐘表但買不到時間；錢可以買到藥品但買不到健康；錢可以買到書本但買不到知識；買得到禮品買不到朋友；刎頸之交----藺相如和廉頗，人生知己--不管紅顏知己還是藍顏知己；
窮則變，變則通，通則靈�。∠戎扔X，后知后覺，不知不覺�。�
六、付出與舍得
寬恕：送人玫瑰手留余香；蘭花的寬�。粚捤》稿e的學生，寬恕不懂事的同時，寬恕苛刻的領導，他們都不容易��！
圣人不積，既以為人己愈有，既以與人己愈多。助人為樂��！
最大的自私就是無私！何以守位曰仁，何以聚人曰財，民散則財聚，民聚則財散！散不是沒有！不是沒有原則的施舍！牛根生---股份越分企業(yè)越大，占企業(yè)98%股份的老總；
知足---主任的待遇，得其時，占其位--廟里墻角的佛像；不患無位，患所以立；求功要求百世功，求利要求千利利，求名要求萬代名。
鄒偉民：剩130小時，續(xù)費300小時；移民后的中國情結(jié)；課時安排之英語課安排；牙膏廠的十萬獎勵支票；一對一排課突破；
帥克：離異家庭，母親的嘮叨和期望，孩子的提起一條放下一堆，扶不上墻的爛泥；鄒越的感恩教育，炒菜的啟發(fā)；
田野：跟其父沖突；上門家訪；在校區(qū)陪睡4夜；無錫上門家訪簽單；十六局上門收費；
杜雨夢：校師拜訪，代開家長會，校運動會家長代表發(fā)言；
陸暢：嚴格的家長，重組的家庭，媽媽一天哭兩次，家長壓抑的怒火就想體溫計的汞柱，越壓越容易爆發(fā)；
牟曉蕊：五行標準收費；
宣傳：被保安逮過，被城管抓過，被公安拘過；過了之后再看，不過如此嘛�。�
我們的付出，家長能感覺到！我們說的話，我們做的事，家長感動了，他們教的學費也會讓我們感動的��！
七、分享幾個觀點：
你的周業(yè)績是多少，你的平均單是多大，你的成功率是多少，你的宣傳的有效率是多少，你的外呼成功率是多少，就能根據(jù)你的業(yè)績算出你要發(fā)多少單頁，打多少外呼，續(xù)幾個費；
做好業(yè)績的幾點建議：第一，開發(fā)客戶數(shù)目；第二，提升顧客質(zhì)量；第三，提升單筆交易成功率；第四，增加單筆交易的交易額；第五，增加客戶重復消費的次數(shù)；第六，建立顧客的忠誠度----楊勇的壟斷簽單，京翰安博一對一的最高簽單記錄62萬；
九月是收獲的季節(jié)，九月第一周是開門紅的一周，東壩有一些突破---不敢說成績，一是續(xù)了個高起點費，二是續(xù)了個高難度的費，三是簽了個五星級的單，希望金九銀十的房地產(chǎn)經(jīng)濟出現(xiàn)在龍文一對一課外輔導市場上，保持通州龍文假期經(jīng)濟強勢高調(diào)的良好勢頭！！
業(yè)績不好，正是體現(xiàn)我們我們價值的時候，別人身上的不足正是我們存在的價值，被信任是一種幸福，被需要是一種幸運，龍文沒有女人，龍文的女人當男人用，龍文的男人當---超人用，馬拉多納作為球星的價值，電梯里的秘書；
擔當意識：何時辭職與辭職的緣由，全世界都女人都跟克林頓過不去，天天面臨被彈劾也要堅持自己的夢想，所以啊，出丑的人才會辭職，懦弱的人才會退縮，責任感缺失的人才會逃避，強者卻是有條件要上，沒條件創(chuàng)造條件也要上，一定要有有海到盡頭天做岸，山登絕頂我為峰的氣魄，只有這樣，我們才有獨步天下的機會和笑傲江湖的愜意！
好男人標準：上得了廳堂，下得了廚房，養(yǎng)得起老婆，記得住老娘；好女人標準：看得住老公，管得了兒郎，斗得過小三，打得過流氓；新世紀龍文好主任的標準：管得住老師，拿得下家長，招得了學生，斗得過校長，做得好業(yè)績，拿得了高額分紅獎；謝謝大家�。�！鞠躬�。。�
侯永寬
2013年9月3日
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