企劃宣傳培訓(xùn)工作計(jì)劃

　　企劃宣傳培訓(xùn)工作計(jì)劃
　　
　　第一、員工培訓(xùn)計(jì)劃
　　
　　為了提高管理人員的素質(zhì)，提高企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)是必需之舉，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將2013年的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：
　　
　　一、在員工內(nèi)部建立三級(jí)培訓(xùn)體系：
　　
　　一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司大政方針、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能等前瞻性的教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為中層員工，組織者為中心高層主管領(lǐng)導(dǎo)，每月至少進(jìn)行一次，一次至少半個(gè)小時(shí)。
　　
　　二級(jí)培訓(xùn)是各部門(mén)班組長(zhǎng)以上的管理人員培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)文化教育、員工心態(tài)、規(guī)章制度以及安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)人為各部門(mén)經(jīng)理，每月一次，每次不少于半小時(shí)，企管部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，并隨時(shí)聽(tīng)取。
　　
　　三級(jí)培訓(xùn)是特殊工種的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)范，崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)等，負(fù)責(zé)人是各工種的班組長(zhǎng)，培訓(xùn)時(shí)間每周不少于一次，每次不少于半個(gè)小時(shí)，利用每天班前班后，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程
　　
　　培訓(xùn)的考核評(píng)估。
　　
　　培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤，建立員工培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中，考核是兩個(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參加培訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核，要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為基礎(chǔ)工作，讓培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高員工的素質(zhì)，并使之科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)以適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)我企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值。
　　
　　要求：各部門(mén)要擬定本部門(mén)的季度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃要于每季度初月1號(hào)上交到主管領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤。培訓(xùn)形式可多種多樣，企管部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)全體管理人員和員工明確企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì)，提高企業(yè)整體管理水平，達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。
　　
　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)工作的戰(zhàn)斗力。
　　
　　1、2013年第一季度，針對(duì)前階段招商工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性的做一些培訓(xùn)：一是對(duì)商場(chǎng)空缺攤位的情況要做到詳細(xì)了解，心中有數(shù)。包括：空缺攤位面積、地理位置、租金金額、預(yù)招商項(xiàng)目等；二是招商談判過(guò)程中的心里素質(zhì)訓(xùn)練。要有充分的自信，說(shuō)話要有底氣，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)群體和市場(chǎng)目前的占有份額，用我們商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶樹(shù)立起對(duì)我們商場(chǎng)的信心。以上兩點(diǎn)可以說(shuō)是招商人員必知的基本常識(shí)和技巧，我們會(huì)在日常工作中安排時(shí)間做重點(diǎn)培訓(xùn)。
　　
　　2、3月初對(duì)員工的話語(yǔ)表述（電話溝通）及文字表達(dá)（即時(shí)口才通訊）加強(qiáng)規(guī)范，做出專業(yè)術(shù)語(yǔ)的培訓(xùn)和訓(xùn)練工作，方式是購(gòu)買(mǎi)幾本權(quán)威口才方面的書(shū)籍，以案例為主，講解說(shuō)話技巧、表達(dá)方式以及談判心里學(xué)等。
　　
　　3、3月中旬加強(qiáng)員工對(duì)售后事件處理的能力，端正對(duì)售后事件處理態(tài)度，降低顧客、業(yè)戶的上訪投訴率。以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、各類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（鞋類、服裝）的售后規(guī)定為主，以經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工為主講，為員工做出詳細(xì)系統(tǒng)的培訓(xùn)。
　　
　　4、全年加強(qiáng)員工信息、資料管理能力，嚴(yán)格保密意識(shí)（客戶信息，文本信息，口頭信息），以日常工作規(guī)范及員工工作紀(jì)律為準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高意識(shí)。
　　
　　5、外請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)全體員工進(jìn)行美陳知識(shí)講解。在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，強(qiáng)化管理體制，提高抗風(fēng)險(xiǎn)的免疫力。有個(gè)性的商品陳列，就能抓住消費(fèi)者的目光，使商家的服裝賣(mài)得比別人火。因此，只有我們員工對(duì)陳列有了充分的掌握和了解，才能在日常的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中指導(dǎo)業(yè)戶，從而提高整個(gè)商場(chǎng)的美陳檔次，讓業(yè)戶真正獲利，扭轉(zhuǎn)目前經(jīng)營(yíng)頹勢(shì)。
　　
　　6、在員工隊(duì)伍中繼續(xù)掀起讀書(shū)熱潮。書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯，員工們只有多讀書(shū)，讀好書(shū)，思想上才能與時(shí)進(jìn)步，做起事情來(lái)才會(huì)有創(chuàng)新的思維和方法。本年度推薦書(shū)籍有：
　　
　　《這樣做事最有效》、《執(zhí)行力》、《五星級(jí)員工是這樣誕生的》、《這些事員工應(yīng)該自己做主》、《做最好的自己》、《創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)》、《要事第一》，各部門(mén)可選讀以上推薦書(shū)籍，也可自行選擇。
　　
　　7、5月份組織全體員工學(xué)習(xí)光盤(pán)講座。利用每天午休時(shí)間，在會(huì)議室播放光盤(pán)，對(duì)全體員工進(jìn)行輪班制分批學(xué)習(xí)，預(yù)計(jì)歷時(shí)一個(gè)月左右，每人平均4課時(shí)�？蓞⒖冀坛逃校�
　　
　　《忠誠(chéng)。工作-員工學(xué)習(xí)篇。與企業(yè)共贏》李濤
　　
　　《戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行》馮曦
　　
　　《員工敬業(yè)精神》鞠強(qiáng)
　　
　　《職場(chǎng)26項(xiàng)修煉》李強(qiáng)
　　
　　8、6月份對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位知識(shí)的考核。針對(duì)年初員工隊(duì)伍的重新匯編，部分管理人員對(duì)大廳管區(qū)、崗位職責(zé)、工作流程掌握不甚牢固的情況，有必要進(jìn)行一次全面考核。考核方式是利用周聯(lián)檢進(jìn)行抽查，并記入績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。
　　
　　9、辦公自動(dòng)化操作技能訓(xùn)練：
　　
　　為了全面提高所有員工的計(jì)算機(jī)操作水平，有效提高工作效率。從2013年7月1日至8月31日，各部門(mén)組織學(xué)習(xí)辦公軟件基本操作，歷時(shí)2個(gè)月對(duì)3項(xiàng)辦公軟件進(jìn)行基本操作學(xué)習(xí)。同時(shí)，9月份進(jìn)行總結(jié)考核，最終成績(jī)納入績(jī)效考核加分項(xiàng)目中。
　　
　　10、每月由企管部精選兩個(gè)國(guó)內(nèi)外企業(yè)家、名人名仕勵(lì)志成才的典故，要求各部門(mén)員工閱讀學(xué)習(xí)，感受那種劫后重生、遇到挫折不畏艱難，勇于挑戰(zhàn)的精神，從而達(dá)到熏陶自身，凈化心靈的效果，利于增強(qiáng)員工日常工作中的干勁，寓教于樂(lè)，富有生趣。
　　
　　以上為*******2013年度全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，期間如有特殊情況，將根據(jù)實(shí)際情況和工作需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以達(dá)到全面提升、同步發(fā)展的目的。
　　
　　第二、宣傳推廣計(jì)劃
　　
　　一、提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用率，拓寬網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道
　　
　　1、為業(yè)戶拓寬網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)拉寬銷(xiāo)售面，順應(yīng)目前消費(fèi)主流形勢(shì)，協(xié)助集團(tuán)公司信息部進(jìn)行企業(yè)品牌打造工程。
　　
　　2、提升網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳力度。2013年加大我商場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施。重點(diǎn)對(duì)我商場(chǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面進(jìn)行裝飾美化、定期活動(dòng)管理，信息上傳更新。
　　
　　3、正確分析我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的外在壓力和企業(yè)內(nèi)部的自覺(jué)需求，面對(duì)顧客、傳播、人才和經(jīng)營(yíng)策略的挑戰(zhàn)，積極配合集團(tuán)公司調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方法、經(jīng)營(yíng)管理策略，加強(qiáng)員工教育與商戶溝通，建立多元化發(fā)展的統(tǒng)一形象，增強(qiáng)顧客好感，團(tuán)結(jié)各部門(mén)，增強(qiáng)員工對(duì)所屬企業(yè)的歸屬感與向心力。為企業(yè)整體成功發(fā)展做好鼓和吹的工作。
　　
　　二、提高廣告宣傳的頻率與強(qiáng)度。
　　
　　收集檢討往年我商場(chǎng)媒體投放狀況，篩選掉一部分廣告效果不明顯的媒體，我們將確立一種能提供非常詳細(xì)的產(chǎn)品信息并且也能有效地對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行形象化描述的媒體策略，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)等這種新型媒體作為信息傳播的載體。
　　
　　提高商場(chǎng)外圍墻體廣告宣傳利用率。目前，外圍門(mén)市的牌匾過(guò)于隨意化，(325224.com)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致五花八門(mén)，不倫不類。在2013年將對(duì)外圍牌匾的制作進(jìn)行規(guī)范，在突顯個(gè)性的同時(shí)，整齊劃一，既美觀又能達(dá)到廣告宣傳的良好效果。
　　
　　強(qiáng)化主題活動(dòng)。每年策劃一個(gè)主題活動(dòng)，將十一作為2013年工作的關(guān)鍵促銷(xiāo)活動(dòng)，緊緊圍繞品牌升級(jí)并以之為訴求點(diǎn)來(lái)開(kāi)展一系列廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)。
　　
　　三、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃。
　　
　　在更及時(shí)、更準(zhǔn)確的了解市內(nèi)各大商場(chǎng)的信息方面要進(jìn)一步的加強(qiáng)，包括它瞬間的營(yíng)銷(xiāo)舉措方面，在動(dòng)態(tài)變化的業(yè)績(jī)方面等，為我商場(chǎng)各個(gè)節(jié)日的促銷(xiāo)活動(dòng)提供創(chuàng)意，并拿出策劃方案，2013年每季度至少外出進(jìn)行市內(nèi)調(diào)研活動(dòng)一次。
　　
　　第三、日常檢查工作計(jì)劃
　　
　　1、嚴(yán)格規(guī)范員工考勤打卡紀(jì)律，制定考勤打卡細(xì)則，并納入實(shí)際績(jī)效考核。
　　
　　2、每日開(kāi)業(yè)前進(jìn)行員工儀容儀表的檢查。通過(guò)組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，提升員工對(duì)外形象。
　　
　　3、每日上午10:00-11:00、下午1:30-2:30大廳聯(lián)檢階段，進(jìn)行不定時(shí)的突擊檢查，查員工在崗情況，有無(wú)脫崗、坐崗現(xiàn)象。
　　
　　4、經(jīng)常性檢查員工的客服工作，確保服務(wù)質(zhì)量的提升，組織好顧客投訴和接待工作，要求員工以身作則。倡導(dǎo)"顧客至上"的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
　　
　　5、檢查對(duì)大廳業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)管理工作。包括業(yè)戶衛(wèi)生、紀(jì)律、文明用語(yǔ)、商品美陳等。繼續(xù)實(shí)施每周四下午1:00定時(shí)聯(lián)檢，日常進(jìn)行不定時(shí)檢查。