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人社局落實(shí)群眾路線工作匯報(bào)
人社局落實(shí)群眾路線工作匯報(bào)今年以來(lái)，縣人力資源和社會(huì)保障局（簡(jiǎn)稱人社局）以提升服務(wù)、凝聚群眾為目標(biāo)，在全系統(tǒng)全力推進(jìn)凝聚力工程，逐步形成“全員服務(wù)”的新特點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了工作效率，贏得了群眾的廣泛好評(píng)，獲得較高滿意度。其主要做法如下：
一、創(chuàng)新服務(wù)理念，以一流的工作態(tài)度凝聚群眾
縣人社局擔(dān)負(fù)著全縣人力資源開(kāi)發(fā)管理和社會(huì)保障政策落實(shí)等重要職責(zé)，擁有直接面向群眾服務(wù)的企業(yè)社保所、醫(yī)保所、機(jī)關(guān)事業(yè)社保所等9個(gè)服務(wù)窗口。為切實(shí)提高服務(wù)水平，該局積極創(chuàng)新服務(wù)理念，以一流的工作態(tài)度凝聚群眾。提出了“四個(gè)所有”服務(wù)理念，即“所有的部門都是服務(wù)部門，所有的崗位都是服務(wù)崗位，所有的人員都是服務(wù)人員，所有的工作都是為人民服務(wù)”，積極倡導(dǎo)全員服務(wù)。要求各股室、政務(wù)窗口等部門和所有工作人員牢記“服務(wù)群眾至上”、“群眾利益無(wú)小事”的宗旨，將“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)”作為衡量工作得失成敗的基本標(biāo)準(zhǔn)，變“被動(dòng)工作”為“主動(dòng)服務(wù)”，切實(shí)把角色從“管理者”轉(zhuǎn)到“服務(wù)者”上來(lái)。為貫徹落實(shí)“四個(gè)所有”服務(wù)理念，該局強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格治理“庸、懶、散”等問(wèn)題，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股等，嚴(yán)禁在8小時(shí)以外大辦婚喪喜慶事宜、接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的活動(dòng)安排，嚴(yán)禁參與封建迷信、宗教、黃賭毒等活動(dòng)，嚴(yán)格監(jiān)督干部職工的工作行為與生活行為，有效地維護(hù)了勤政廉政、務(wù)實(shí)高效的機(jī)關(guān)形象，為群眾辦事創(chuàng)造了良好環(huán)境。今年上半年進(jìn)入人力資源市場(chǎng)的企事業(yè)單位家數(shù)和人數(shù)突破2萬(wàn)人次，比去年同期增加了58%；縣政務(wù)中心人社局分中心共辦理服務(wù)事項(xiàng)近1.5萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意度98%以上。
二、提升服務(wù)本領(lǐng)，以一流的工作水平凝聚群眾
縣人社局把提高隊(duì)伍服務(wù)本領(lǐng)作為重中之重的工作來(lái)抓，狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全力打造廉潔型、高效型、服務(wù)型的人社隊(duì)伍，為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能環(huán)境建設(shè)、凝聚群眾夯實(shí)了根基。一是加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。結(jié)合實(shí)際，以提升干部職工履職能力為導(dǎo)向，以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，有計(jì)劃、有步驟地靈活組織專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。今年以來(lái)，在系統(tǒng)內(nèi)部共培訓(xùn)人員累計(jì)136人次，選送干部到外部單位接受培訓(xùn)21人次，有效提升了新職工、關(guān)鍵崗位、技術(shù)崗位等人員的業(yè)務(wù)能力。(325224.com)二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。以集體學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、結(jié)對(duì)幫扶等形式，組織業(yè)務(wù)骨干輪流向年輕干部傳授工作經(jīng)驗(yàn)，使多名年輕職工快速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)優(yōu)良的優(yōu)秀職工，全局形成了帶頭服務(wù)群眾、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的良好氛圍。三是開(kāi)展技能競(jìng)賽。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展了電腦操作、財(cái)務(wù)操作等業(yè)務(wù)技能大比武活動(dòng)，并在年終組織評(píng)選電腦操作標(biāo)兵、財(cái)務(wù)工作標(biāo)兵等，積極營(yíng)造了你追我趕、奮勇?tīng)?zhēng)先的工作氣氛。四是實(shí)行輪崗鍛煉。今年上半年安排輪崗7人次，讓重點(diǎn)崗位干部職工分別到不同的崗位接受鍛煉，培養(yǎng)了多名業(yè)務(wù)嫻熟、一技多能的多面手，既調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，又能充分發(fā)揮了個(gè)人的潛能和特長(zhǎng)，提高了干部職工做好群眾工作、處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。五是深入開(kāi)展調(diào)研。今年以來(lái)，局黨組帶頭完成調(diào)研報(bào)告8篇，下屬各單位撰寫調(diào)研報(bào)告6篇，對(duì)提高干部的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)管理水平起到了重要促進(jìn)作用。
三、改進(jìn)服務(wù)方式，以一流的工作效能凝聚群眾
縣人社局以制度建設(shè)為抓手，努力改進(jìn)服務(wù)方式，以一流的工作效能凝聚群眾。上半年全縣新增城鎮(zhèn)就業(yè)3069人，新增農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)7000多人，征繳各類社會(huì)保險(xiǎn)基金2億元，積極向上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金5979.8萬(wàn)元。一是實(shí)行精細(xì)管理。對(duì)原有的各項(xiàng)制度進(jìn)行全面梳理，修訂完善了勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)制度、車輛管理、文明衛(wèi)生制度、窗口服務(wù)規(guī)范等11項(xiàng)制度，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程。同時(shí)，要求干部職工從小事做起，從細(xì)節(jié)服務(wù)開(kāi)始，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力提高服務(wù)水平和工作效率。二是推行政務(wù)公開(kāi)。按照“全面、真實(shí)、及時(shí)、便民”的原則，局機(jī)關(guān)9個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、8個(gè)下屬事業(yè)單位將工作職責(zé)、管理權(quán)限、行為規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦事流程、辦理結(jié)果等內(nèi)容，利用桃江電視臺(tái)、桃江公眾信息網(wǎng)、辦事大廳政務(wù)公開(kāi)欄等平臺(tái)進(jìn)行了公開(kāi)公示。同時(shí)，實(shí)行服務(wù)承諾制，向社會(huì)公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行登記、答復(fù)。由于信息公開(kāi)全面及時(shí)，群眾能夠快速了解政策和辦事流程，不僅提高了機(jī)關(guān)工作效能，而且減少因信息溝通不暢而導(dǎo)致的投訴事件。截至目前，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴，做到了承諾兌現(xiàn)，群眾滿意。三是加強(qiáng)信訪接待。建立了局長(zhǎng)信訪接待日制度，確立每個(gè)周一為局長(zhǎng)信訪接待日，由局長(zhǎng)親自接訪；其他工作日安排局班子一名成員接訪，輪流值班，認(rèn)真解決各類疑難問(wèn)題，此舉深得人民群眾的信賴和歡迎。今年上半年，共接待各類上訪近200余人次，并全部予以答復(fù)；回復(fù)縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)熱線30多條，做到了“件件有著落，事事有回音”，較好地服務(wù)了社會(huì)穩(wěn)定的大局。
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