爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位匯報(bào)材料

　　爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位匯報(bào)材料
　　
　　推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”活動(dòng)，有助于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，有助于加強(qiáng)行業(yè)黨組織和干部職工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧等，都具有十分重要的意義。我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹省、市、關(guān)于深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位有關(guān)安排部署，結(jié)合我局具體實(shí)際，全力開展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意的窗口單位活動(dòng)。
　　
　　一、明確目標(biāo)，把握總體要求
　　
　　緊緊圍繞“飲食用藥系百姓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”的活動(dòng)主題，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，全面加強(qiáng)和改進(jìn)食品藥品監(jiān)管工作，在提高“兩個(gè)滿意度”上下功夫、求實(shí)效，切實(shí)把法律賦予各項(xiàng)監(jiān)管職能履行好、履行到位，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)效能，以好的作風(fēng)、好的形象贏得人民群眾對(duì)食品藥品監(jiān)管部門的信任和支持。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，樹立監(jiān)管執(zhí)法的良好形象，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好群眾根本利益，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在好處。
　　
　　二、注重實(shí)施，創(chuàng)新載體實(shí)踐
　　
　�。ㄒ唬┐罅�實(shí)施“三亮”工程，激發(fā)黨組織和黨員內(nèi)在活力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、在區(qū)局設(shè)置的政務(wù)公開欄公開工作人員照片、職務(wù)、職責(zé)業(yè)務(wù)等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中的自覺性和主動(dòng)性。二是亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能、把握政策、服務(wù)方式、質(zhì)量效率、工作實(shí)績(jī)等方面實(shí)施目標(biāo)管理，三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾。黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，通過公開欄、服務(wù)承諾卡等形式進(jìn)行公開，并公布監(jiān)督電話，設(shè)立群眾舉報(bào)信箱（郵箱），接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。
　　
　　（二）全面開展“三比”活動(dòng)，推動(dòng)知識(shí)能力明顯提升。一是比學(xué)習(xí)比技能。強(qiáng)化政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。周一早上為集體學(xué)習(xí)時(shí)間，內(nèi)容有政治理論、法律法規(guī)、食品藥品監(jiān)管知識(shí)、文明禮儀、先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)方法、行政處罰案例討論等。著力提高服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、依法行政、拒腐防變的素質(zhì)和能力。同時(shí)組織餐飲服務(wù)、藥品經(jīng)營(yíng)單位管理人員定期學(xué)習(xí)《食品安全法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，改進(jìn)服務(wù)人員的儀態(tài)儀表，切實(shí)提高餐飲單位、藥店的整體水平。二是比干勁比作風(fēng)。引導(dǎo)大家樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步優(yōu)化、簡(jiǎn)化辦事流程，每個(gè)股室都制定業(yè)務(wù)辦事流程圖，并固定上墻，形成一目了然的工作流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。三是比貢獻(xiàn)比成績(jī)。鼓勵(lì)職工立足崗位爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵，開展“窗口明星”評(píng)選活動(dòng)。同時(shí)倡導(dǎo)餐飲服務(wù)單位和藥品經(jīng)營(yíng)單位開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、食用安全、群眾放心”店。真真正正把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。
　　
　�。ㄈ�）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度。一是黨員互評(píng)。通過召開組織生活會(huì)、群眾評(píng)議會(huì)等，查找存在的問題和不足，對(duì)黨員和工作人員的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。注重深入監(jiān)管對(duì)象，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績(jī)，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)要注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。采取發(fā)放評(píng)議表、設(shè)置意見箱、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。
　　
　　三、專項(xiàng)整治，解決突出問題
　　
　�。ㄒ唬┱�治環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)質(zhì)量差、飯菜質(zhì)量差、存在食品安全隱患等問題的餐飲服務(wù)單位。一是重點(diǎn)整治餐飲服務(wù)單位不落實(shí)食品原料、食品添加劑采購(gòu)索證索票制度行為。二是深入治理學(xué)校食堂、建筑工地食堂、幼兒園食堂、旅游景點(diǎn)餐飲店等餐飲服務(wù)單位使用不合格食品原料和經(jīng)營(yíng)過期、劣質(zhì)食品等問題。三是堅(jiān)決取締不具備食品安全基本條件、存在嚴(yán)重食品安全隱患的餐飲店。四是強(qiáng)化對(duì)餐具集中清洗消毒企業(yè)的監(jiān)管，查處餐飲服務(wù)單位使用不合格餐具行為。五是加強(qiáng)對(duì)食用油中危害人體健康物質(zhì)的監(jiān)測(cè)，深入開展與食用油有關(guān)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理和“地溝油”專項(xiàng)整治。六是加強(qiáng)自制火鍋底料食品添加劑的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)采購(gòu)和使用病死畜禽及其制品、劣質(zhì)食用油等行為。
　　
　�。ǘ�）整治查處存在重點(diǎn)問題的藥品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位
　　
　　一是突出重點(diǎn)問題。嚴(yán)格查處違法藥品廣告，大力整治以食品、消毒產(chǎn)品、保健食品、化妝品和未標(biāo)示文號(hào)等非藥品產(chǎn)品冒充藥品的違法行為，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)制售假藥違法行為。二是突出重點(diǎn)品種。突出高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品和主導(dǎo)產(chǎn)品開展專項(xiàng)整治，加大對(duì)含麻黃堿類復(fù)方制劑、注射劑類藥品、疫苗、基本藥物等產(chǎn)品的監(jiān)管力度。
　　
　�。ㄈ�）整治存在違法違規(guī)行為的保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位
　　
　　一是全面組織開展嚴(yán)厲打擊保健食品欺詐銷售行為專項(xiàng)整治“清源”行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，迅速成立專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定實(shí)施計(jì)劃，召開會(huì)議組織各街道辦事處、相關(guān)部門學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)重點(diǎn)單位重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立完善群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，聘任各街道、社區(qū)相關(guān)人員為打擊保健食品欺詐銷售行為信息員，(325224.com)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，積極發(fā)動(dòng)群眾對(duì)各類欺詐銷售行為進(jìn)行舉報(bào)。先后多次在永安、和平、火化等辦事處開展形式多樣的廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高人民群眾依法維權(quán)及識(shí)別欺詐銷售知識(shí)。
　　
　　二是加大對(duì)保健食品中可能被違法添加藥物的檢測(cè)力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能等行為。
　　
　　三是加強(qiáng)對(duì)化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)整治未建立落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度，銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期產(chǎn)品，特殊用途化妝品無(wú)標(biāo)示批準(zhǔn)文號(hào)，進(jìn)口非特殊用途化妝品無(wú)備案號(hào)，銷售套用冒用批準(zhǔn)文號(hào)、違規(guī)標(biāo)示和虛假夸大宣傳產(chǎn)品等違法違規(guī)行為。
　　
　　“群眾滿意”是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展活動(dòng)的初衷和目的。我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，以與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，換思維、提素質(zhì)、抓服務(wù)、聚人心、建規(guī)范、促長(zhǎng)效，全力打造“群眾滿意的窗口單位”。
　　

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