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中消協(xié)雙11調(diào)查報(bào)告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的中消協(xié)雙11調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
中消協(xié)雙11調(diào)查報(bào)告1
中消協(xié)關(guān)于部分“雙11”網(wǎng)購商品到貨、退貨、退款情況調(diào)查報(bào)告日前出爐。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商品到貨時間遲緩，最慢的長達(dá)19天;有32款商品既無發(fā)票也無任何單據(jù)，購買某些商品時系統(tǒng)自動默認(rèn)為“不需要發(fā)票”;操作退款時，個別電商平臺卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣。
為了解國內(nèi)部分電商平臺“雙11”網(wǎng)購商品執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“七天無理由退貨”規(guī)定情況，中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份，參與了部分電商平臺的“雙11”當(dāng)天的網(wǎng)購活動。本次網(wǎng)購活動共從12家電商平臺購買到94款商品，這些商品大多折扣力度大(5折以下)、網(wǎng)上標(biāo)示銷量多。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購商品到貨時間最快為1天，最慢為19天。
此外，部分網(wǎng)購商品不提供購物發(fā)票或購物單據(jù)。93款商品中，47款提供了發(fā)票(39款為紙質(zhì)發(fā)票，8款為電子發(fā)票)。未提供發(fā)票的46款商品中，14款提供了購物清單或收據(jù)，其余32款既無發(fā)票也無任何單據(jù)。
工作人員主動索要發(fā)票后，相當(dāng)多的'商家表示可以補(bǔ)開發(fā)票，但消費(fèi)者要承擔(dān)發(fā)票稅點(diǎn)。
而且，個別電商平臺網(wǎng)購流程設(shè)置不盡合理。
個別電商平臺在購物支付流程設(shè)置中，支付單個商品訂單時有“開具發(fā)票”選項(xiàng)，但多件商品統(tǒng)一下單支付時卻沒有“開具發(fā)票”選項(xiàng)，且系統(tǒng)自動默認(rèn)為“不需要發(fā)票”，消費(fèi)者如需開具發(fā)票只能再次與電商平臺或商家協(xié)商。
購貨容易退貨難。購買商品時，中消協(xié)工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺帳戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費(fèi)者支付的方式對等退還。
中消協(xié)雙11調(diào)查報(bào)告2
中消協(xié)關(guān)于部分“雙 ”網(wǎng)購商品到貨、退貨、退款情況調(diào)查報(bào)告日前出爐。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商品到貨時間遲緩，最慢的長達(dá) 9天;有32款商品既無發(fā)票也無任何單據(jù)，購買某些商品時系統(tǒng)自動默認(rèn)為“不需要發(fā)票”;操作退款時，個別電商平臺卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣。
為了解國內(nèi)部分電商平臺“雙 ”網(wǎng)購商品執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“七天無理由退貨”規(guī)定情況，中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份，參與了部分電商平臺的“雙 ”當(dāng)天的`網(wǎng)購活動。本次網(wǎng)購活動共從 2家電商平臺購買到94款商品，這些商品大多折扣力度大(5折以下)、網(wǎng)上標(biāo)示銷量多。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購商品到貨時間最快為 天，最慢為 9天。
此外，部分網(wǎng)購商品不提供購物發(fā)票或購物單據(jù)。93款商品中，47款提供了發(fā)票(39款為紙質(zhì)發(fā)票，8款為電子發(fā)票)。未提供發(fā)票的46款商品中， 4款提供了購物清單或收據(jù)，其余32款既無發(fā)票也無任何單據(jù)。
工作人員主動索要發(fā)票后，相當(dāng)多的商家表示可以補(bǔ)開發(fā)票，但消費(fèi)者要承擔(dān)發(fā)票稅點(diǎn)。
而且，個別電商平臺網(wǎng)購流程設(shè)置不盡合理。
個別電商平臺在購物支付流程設(shè)置中，支付單個商品訂單時有“開具發(fā)票”選項(xiàng)，但多件商品統(tǒng)一下單支付時卻沒有“開具發(fā)票”選項(xiàng)，且系統(tǒng)自動默認(rèn)為“不需要發(fā)票”，消費(fèi)者如需開具發(fā)票只能再次與電商平臺或商家協(xié)商。
購貨容易退貨難。購買商品時，中消協(xié)工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺帳戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費(fèi)者支付的方式對等退還。
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