有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)三篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編精心整理的項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)3篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié) 篇1
進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間,回首往事,幾多緊張、幾多無奈,幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任,F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。
一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足,現(xiàn)剖析如下,以自勉:
1、個(gè)人工作方面:
。1)在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解,對(duì)小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性,導(dǎo)致回傳信息失真。
。2)另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入,對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。
2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏
(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。雖然在前期,對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位,導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過),你說什么他又不知道(因?yàn)樗耍猿掷m(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,市場(chǎng)拓展能力不足。我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足:信息范圍局限,渠道單一狹窄,缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,跟蹤手段簡(jiǎn)單,缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富,單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),綜合技能有待提升。
(3)工作細(xì)節(jié)控制不足,導(dǎo)致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀,企業(yè)治理日益完善,企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人,還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,沒有工作熱情和拼搏精神,雖然到處都是他們忙碌的身影,也拉來了客戶,但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高,細(xì)節(jié)控制尚有不足,導(dǎo)致綜合效益不理想。比如:拉來業(yè)務(wù)單子,但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合;交了定金等出圖,但是圖紙的.理念和方案又打動(dòng)不了客戶;等等。
3、客服中心
。1)前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真,導(dǎo)致客戶第一印象不深入。前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè),沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位,導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解,沒有品牌信任度和品牌附加值。比如:對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。
。2)老客戶維護(hù)工作滯后,導(dǎo)致老客戶推介率下降。培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度,是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶,開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù),比如:日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷,維系老客戶與公司關(guān)系,也可以得到老客戶樣板房的提供。
二、20xx年的工作計(jì)劃
在xx年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐,并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí),這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出,應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的,在xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下:
1、注重企業(yè)人才建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系,擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》,初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制,努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名,初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、合理利用經(jīng)營資源,加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)。為了更好地服務(wù)客戶,提高客戶簽單率,客服中心擬制定《客戶管理制度》,針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心,整合資源,推行全面營銷模式。根據(jù)公司及王總xx“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位,我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,優(yōu)化工作流程,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),拓寬視野,使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。
4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作。在補(bǔ)充建章立制后,利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn),使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié) 篇2
項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)
1、 概述
-----,個(gè)人主要工作為完成好**項(xiàng)目,實(shí)際的項(xiàng)目管理工作與理論的工作有諸多差別,但回頭來看,項(xiàng)目管理中一些原理和思想在實(shí)際工作中非常重要。
2、 假設(shè)
目前公司的項(xiàng)目都是在走項(xiàng)目運(yùn)作方式。
項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)利定義清楚。
先假設(shè)現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理都已經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理。
3、 經(jīng)驗(yàn)
3.1 關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)
3.1.1 泛談目標(biāo)
項(xiàng)目目標(biāo)的定義對(duì)項(xiàng)目的開展非常重要,在**項(xiàng)目過程中,包括公司也提出很多目標(biāo)及要求,但在實(shí)際工作中,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人必須得清楚兩件事:1、如何對(duì)公司負(fù)責(zé)。2、如何對(duì)和你一起干這件事的人負(fù)責(zé)。
在實(shí)際工作中,看到國內(nèi)一個(gè)軟件行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)中國國情提出的一句話:如何讓項(xiàng)目早些驗(yàn)收讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓下屬開心和放松是項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)注的事。
這兒我個(gè)人認(rèn)為有兩個(gè)事得清楚,公司實(shí)際有最低目標(biāo)要求,在有限的時(shí)間及資源范圍內(nèi),也考慮項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際工作中所擁有的權(quán)限,應(yīng)該以此為基礎(chǔ)。最低目標(biāo)是什么?在現(xiàn)在的情況下,個(gè)人認(rèn)為就是在相應(yīng)的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)把項(xiàng)目款拿到。當(dāng)然,實(shí)際很多項(xiàng)目拿款項(xiàng)的事,實(shí)際銷售層面就可以搞定,但項(xiàng)目中的技術(shù)工作,對(duì)于項(xiàng)目是好、是壞的整體定位非常重要。 關(guān)于讓同僚們開心的事,項(xiàng)目是一個(gè)短期的工作,大家不開心,干完活都不爽,對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不是好事。公司能發(fā)點(diǎn)項(xiàng)目提成、獎(jiǎng)金都是好事,相信前面領(lǐng)導(dǎo)放心了,項(xiàng)目款收到,大家都好過;要是活干完,公司由于發(fā)展階段提成、獎(jiǎng)金等物質(zhì)的東西發(fā)不了,那干項(xiàng)目你就得讓大家精神層面還高興吧,在實(shí)際項(xiàng)目開展過程中,大家積極參與很重要,眾人拾柴火焰高,想辦法讓大家都高興。這里面成就感可能比較重要,多互相鼓勵(lì)、贊美一下。 這兒提到在項(xiàng)目目標(biāo)方面思想層面的東西。
3.1.2 關(guān)于項(xiàng)目技術(shù)目標(biāo)
現(xiàn)在的一些項(xiàng)目,心有多大,項(xiàng)目就有多大。
這兒對(duì)負(fù)責(zé)前面目標(biāo)的人來講得定義清楚一個(gè)事,在項(xiàng)目開展前,銷售或者公司高層無論許諾什么,都是為了拿下項(xiàng)目,拿下項(xiàng)目后,要做的第一件事,對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目成敗而言,就是砍需求。
砍需求是項(xiàng)目經(jīng)理首要必須做的一件事,或者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須做的事。
砍需求的手段建議項(xiàng)目經(jīng)理得創(chuàng)造性的想出些辦法,從實(shí)際操作看,這事干好了,項(xiàng)目就干好了一半。
3.2 關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施過程中的管理及規(guī)范
3.2.1 關(guān)于會(huì)議
項(xiàng)目開展過程中,會(huì)議是必須要開的,大家在一起做事,信息不對(duì)稱,會(huì)產(chǎn)生很多問題,會(huì)議的目的應(yīng)以傳達(dá)問題為主,而不應(yīng)以解決問題為主,解決問題的會(huì)議建議是在技術(shù)組內(nèi)部(或者稱為討論)。
關(guān)于開會(huì),看過一本書,建議會(huì)議在1小時(shí)左右最好。小于30分鐘,大于2小時(shí)的會(huì)一般建議別開。
開會(huì)流程實(shí)際很重要,會(huì)前要有通知,會(huì)后要有決議。
在現(xiàn)在公司內(nèi)部,逐步貫穿這些思想是有好處的,從**項(xiàng)目實(shí)際開展來看,很多會(huì)議都是比較有效的,達(dá)到了信息共享的目的。
3.2.2 關(guān)于信息共享的另外方式
在**項(xiàng)目里面,項(xiàng)目周報(bào)是主要的另一種信息共享方式,如果說會(huì)議更多是項(xiàng)目從上到下的,那項(xiàng)目周報(bào)則是從下到上的。
周報(bào)的核心是項(xiàng)目經(jīng)理需要了解信息,從實(shí)施上,某一階段如果項(xiàng)目就沒有安排,就建議不要整了,項(xiàng)目周報(bào)也不一定是每人每周都要有。有些人出差,那就兩周一次也可以。 這事得靈活處理。畢竟大家實(shí)際忙起來都好幾件事。
3.2.3 關(guān)于項(xiàng)目規(guī)范
項(xiàng)目規(guī)范主要涉及到項(xiàng)目的管理及技術(shù)方面的事,管理方面的東西,主要是一些備忘、計(jì)劃、報(bào)告等。技術(shù)的事,主要是一些數(shù)據(jù)接口、技術(shù)形式統(tǒng)一的事。
這些實(shí)際都很重要,在**項(xiàng)目里開展的實(shí)際并不理想,特別是技術(shù)層面,實(shí)際是一個(gè)團(tuán)隊(duì)來做這件事,需要好的組織,還得大家都有心來做這件事。
3.3 關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)
3.3.1 項(xiàng)目小組成員的明確職責(zé)定義
項(xiàng)目小組成員需要進(jìn)行明確的職責(zé)定義,這個(gè)和前面提到目標(biāo)的事是有關(guān)系的,工作的成就感在缺乏物質(zhì)激勵(lì)的條件下是使項(xiàng)目成員積極的最有效方式,同時(shí),對(duì)于項(xiàng)目而言,明確需要完成的目標(biāo)也使大家有方向。
在這個(gè)環(huán)節(jié)里面,職責(zé)分配需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行資源的調(diào)配。找合適的人干事,并且與公司整體安排一致,有時(shí)候會(huì)有些矛盾,多和公司協(xié)調(diào)吧。
3.3.2 定期的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)溝通審查
在目前的項(xiàng)目中,往往會(huì)有一些和客戶溝通的大節(jié)點(diǎn),這些大節(jié)點(diǎn)是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須都了解的信息,在項(xiàng)目分工中,各項(xiàng)工作也必須結(jié)合實(shí)際情況分一些小節(jié)點(diǎn)。
在各個(gè)小節(jié)點(diǎn),需要結(jié)合各項(xiàng)工作進(jìn)行審查。(在實(shí)際工作中,節(jié)點(diǎn)需要和項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)確定,以滿足大節(jié)點(diǎn)為主確定,在**項(xiàng)目里面,項(xiàng)目時(shí)間有保證的項(xiàng)目成員,該目標(biāo)一般能實(shí)現(xiàn))
3.3.3 技術(shù)的建議但絕不參與
項(xiàng)目經(jīng)理由于對(duì)技術(shù)的了解情況,在某些情況,可以參與技術(shù)的建議(畢竟從公司情況看,大家都參與這事不長(zhǎng)),注意從多個(gè)層面給自己的小組成員幫助,但是,項(xiàng)目經(jīng)理一定不要參與實(shí)際的技術(shù)工作。必須了解,只有小組成員才是對(duì)他自己工作最了解的。
相信朋友,相信伙伴。
3.4 關(guān)于項(xiàng)目驗(yàn)收
項(xiàng)目會(huì)有很多節(jié)點(diǎn),但總有幾個(gè)節(jié)點(diǎn)非常重要,比如返款比較多,一定要關(guān)注這些節(jié)點(diǎn),做到讓客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
3.4.1 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收初期準(zhǔn)備
在項(xiàng)目初期,必須想好到時(shí)候怎么驗(yàn)收的問題,會(huì)議可能如何安排?PPT該如何做?講什么?這些工作的準(zhǔn)備,將起到事半功倍的效果。
3.4.2 驗(yàn)收階段報(bào)告的準(zhǔn)備
驗(yàn)收階段需要做很多報(bào)告、PPT等演示性的工作,需要保證充足的`時(shí)間開展該工作,在實(shí)際開展中,實(shí)際此工作一般都會(huì)處于團(tuán)隊(duì)加班狀態(tài),感謝你的隊(duì)員。
報(bào)告建議一定要做得漂亮、規(guī)范,這將極大的讓你的客戶滿意。
PPT建議多下些功夫,在長(zhǎng)達(dá)1~2小時(shí)的評(píng)審中,大家看一兩張好的PPT也可以消解疲勞。當(dāng)然,把內(nèi)容說清楚。
4、教訓(xùn)
4.1 需求不明確
在實(shí)際工作中,主要在技術(shù)環(huán)節(jié),需求不明確。這在現(xiàn)有的一些項(xiàng)目中,將會(huì)極常見,因此,弄清楚客戶需要什么?然后按照規(guī)范的需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)的方式進(jìn)行。 但這個(gè)工作建議還是視實(shí)際情況。
4.2 缺乏明確的計(jì)劃。
項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作需要制定計(jì)劃,對(duì)于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定實(shí)際如果可以制訂還是要制定,但是這里也會(huì)有很多問題,特別是需求在變的情況。
因此,該工作也需要繼續(xù)學(xué)習(xí)一下。
4.3 項(xiàng)目成員時(shí)間無法保證。
在實(shí)際工作中,部分成員因?yàn)槠渌ぷ,?xiàng)目的時(shí)間實(shí)際較難保證,這兒從項(xiàng)目經(jīng)理的角度必選關(guān)注別讓你的隊(duì)員太辛苦了(前面提到讓你的隊(duì)員放松的事),因此,會(huì)造成項(xiàng)目該方面的工作會(huì)不理想,從實(shí)際情況看,讓一個(gè)有時(shí)間保證但相對(duì)合適的人去負(fù)責(zé)某一塊的工作比讓一個(gè)時(shí)間較難保證但非常合適的人去負(fù)責(zé)工作,實(shí)際情況會(huì)更好。這是被相關(guān)項(xiàng)目管理理論證實(shí)的一件事。
4.4 項(xiàng)目成員工作安排的事
在實(shí)際項(xiàng)目中,項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排仍舊比較主觀,需要加強(qiáng)客觀的因素,例如引入工時(shí)等概念。但要主要對(duì)于項(xiàng)目成員時(shí)間的科學(xué)考慮應(yīng)該考慮團(tuán)員空閑時(shí)間(例如打瞌睡、聽電話等),一般扣除10%時(shí)間,以及組員多項(xiàng)目工作的轉(zhuǎn)換時(shí)間(使用合理的效率轉(zhuǎn)換因子)
4.5 項(xiàng)目成員評(píng)估
最后的項(xiàng)目成員評(píng)估是項(xiàng)目經(jīng)理必須干的事。
在后面的評(píng)估中,需要大量數(shù)據(jù)支持,因此,平時(shí)應(yīng)注意數(shù)據(jù)采集。
項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié) 篇3
本人20xx年10月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來,尤其是本人主持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、經(jīng)營方面
20xx年,XX物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1:認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2:XX物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5:定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1:積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)XX實(shí)際情況,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2:強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識(shí),營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4:注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的.影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1:密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2:實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3:著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)XX物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
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