關(guān)于移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編收集整理的移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，希望對(duì)大家有所幫助。
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)兩個(gè)月了，在中國移動(dòng)湖南省分公司緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠熱情。
中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家�！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿�(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景。中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動(dòng)湖南省分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(dòng)(湖南)客戶服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國移動(dòng)的保安很有禮貌，而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。通過在湖南移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。 培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。
移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的。
我的實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是在客服部做大堂職員以及電話咨詢業(yè)務(wù)等。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從師姐們和師兄們的身上感受到中移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要高求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。不過在師兄師姐們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師兄師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我無論在話務(wù)室還是在大堂都有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng)。 在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂，去義務(wù)地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，這也是我今后努力的主要方向。
另外，在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)過程中，我體驗(yàn)到中國移動(dòng)(湖南)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn)，就是中心的'員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠相對(duì)， 互相關(guān)心，共同努力，團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶，也是中國移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的2個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。現(xiàn)將我在中國移動(dòng)湖南省分公司客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的心得體會(huì)匯總?cè)缦拢?/p>
第一，在工作進(jìn)程方面，要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
第二，在電話營銷方面，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪”嗯、這個(gè)、那么”等；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
第三，在同事關(guān)系方面，同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
第四，在為人處事方面，我明白了在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和柜臺(tái)的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己，拉拉家常，關(guān)心一下工作，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中，我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
第五，在工作態(tài)度方面，我意識(shí)到工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要，為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹。可能之前的一批人知道哪是對(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3 在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等�？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的.
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.
第一:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的`工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的.
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
馬上就要畢業(yè)了，在我畢業(yè)之前的幾個(gè)月里，我參加了社會(huì)實(shí)習(xí)，在我近半個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我感觸實(shí)在太多，不是說學(xué)到了多少東西，而是我對(duì)自己的實(shí)習(xí)感到十分的失望！隨著時(shí)間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，開始了我的找工作找實(shí)習(xí)單位的征程，剛開始，自己很不現(xiàn)實(shí)，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現(xiàn)很多的工作都需要工作經(jīng)驗(yàn)，在無盡郁悶的同時(shí)我開始了自我反省。關(guān)鍵在于我沒有正確地?cái)[正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開始�？偨Y(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，我決定社會(huì)實(shí)踐只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實(shí)習(xí)單位——中國移動(dòng)山東濟(jì)南市中區(qū)分公司。
中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。 也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng)。
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。
剛進(jìn)公司時(shí)，經(jīng)理就告訴我，移動(dòng)公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我應(yīng)聘的是什么職位，試用期就是銷售移動(dòng)卡。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待，同時(shí)又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很寒冷，從學(xué)校到公司又很遠(yuǎn)，所以天不亮就冒著寒風(fēng)出發(fā)了，雖然一路上很寒冷，但心里很熱乎，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì)開晨會(huì)，公司流傳著這樣一句話：晨會(huì)必到，離成功不遠(yuǎn)；逢會(huì)必到，離成功更進(jìn)一步。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng)理都會(huì)公布前一天的銷售排行榜，更會(huì)有不同的'銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對(duì)我們這些新人的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，使我更加了解了移動(dòng)公司和他們的產(chǎn)品。
中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。 也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng)。
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動(dòng)的客戶發(fā)展成我們移動(dòng)的客戶。經(jīng)理告訴我們，在這個(gè)過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們?cè)谑褂檬謾C(jī)業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機(jī)卡業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經(jīng)理對(duì)我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經(jīng)歷對(duì)我們下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個(gè)客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個(gè)意向客戶，雖然沒有售卡，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績(jī)時(shí)，經(jīng)理就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬不要?dú)怵H。接下來的每天就是這樣，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開我們經(jīng)理的鼓勵(lì)和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。
1、營業(yè)廳：我實(shí)習(xí)的第一個(gè)崗位就是公司一個(gè)基層部門也是非常重要的一個(gè)部門—營業(yè)廳。廳經(jīng)理成了我進(jìn)入移動(dòng)以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候做導(dǎo)辦引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深對(duì)客戶的理解。
2、客戶服務(wù)中心：輪崗實(shí)習(xí)的第二站我被分配到了客戶服務(wù)部。在主任的安排下，我跟著老師及同事學(xué)習(xí)怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對(duì)各代辦點(diǎn)進(jìn)行撥測(cè)，檢查各項(xiàng)工作是否得到了落實(shí)。
3、網(wǎng)絡(luò)部:實(shí)習(xí)的第三個(gè)部門是網(wǎng)絡(luò)部。實(shí)習(xí)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的，跟著師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機(jī)房進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)參觀。 五、實(shí)習(xí)感言：
這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值；同時(shí)也進(jìn)一步提高了我的工作責(zé)任感和工作積極性以及主動(dòng)性；培養(yǎng)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的能力。
首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我生活上無微不至的關(guān)懷，工作上細(xì)心的安排和指導(dǎo)，使我感受到了公司的對(duì)我們實(shí)習(xí)生的重視以及溫暖的關(guān)懷，給我們創(chuàng)造了一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境和一個(gè)學(xué)習(xí)、展示自己的舞臺(tái)；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導(dǎo)我，促進(jìn)了我更好更快地成長，使我感受到了公司團(tuán)結(jié)友愛互助的氛圍。
其次，我要說的是“求學(xué)”。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，是我求學(xué)獲取新知識(shí)的過程，向老師和同事請(qǐng)教各種業(yè)務(wù)知識(shí)以及一些投訴事件的處理辦法；學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設(shè)備，學(xué)習(xí)使用一些基本的應(yīng)用軟件；學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境；學(xué)習(xí)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，不斷更新和拓展自己的知識(shí)來適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和公司的需要。
第三，我要說的是“爭(zhēng)先”。在實(shí)習(xí)的過程中，公司上下的那種“爭(zhēng)先”的工作精神深深地打動(dòng)了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭(zhēng)取做更好的服務(wù)；客戶服務(wù)中心對(duì)每一個(gè)投訴都爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，以最適當(dāng)?shù)姆绞降玫教幚恚痪W(wǎng)絡(luò)部細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，腳踏實(shí)地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。他們對(duì)工作一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵(lì)著我不斷進(jìn)步。
播種一個(gè)理念，收獲一種態(tài)度；播種一個(gè)態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動(dòng)。只要我們帶著真誠服務(wù)的理念，將會(huì)收獲客戶對(duì)我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論，說起容易做來難。在學(xué)習(xí)前臺(tái)操作系統(tǒng)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程時(shí)，首先覺得很簡(jiǎn)單，總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。
這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。 也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng)。
在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。
一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。通過這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我收獲了很多。更有一些是在學(xué)校里都學(xué)不到的東西。在這里我看到了大家對(duì)工作的熱情，對(duì)同事的友好，在這里我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持與珍惜，學(xué)會(huì)了對(duì)待生活要積極樂觀，對(duì)待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學(xué)會(huì)了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解了自己通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，增加了見聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多多請(qǐng)教別人，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)目的：
通過實(shí)習(xí)熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)公司文化及工作任務(wù)和一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行更深一步的了解熟悉；在實(shí)習(xí)中培養(yǎng)自己的的工作主動(dòng)性和實(shí)際動(dòng)手能力，使之能夠更快地適應(yīng)自己的工作崗位。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月2日-20xx年4月
三、實(shí)習(xí)單位：湖南xx分公司
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、營業(yè)廳：我實(shí)習(xí)的第一個(gè)崗位就是公司一個(gè)基層部門也是非常重要的一個(gè)部門營業(yè)廳。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進(jìn)入移動(dòng)以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候做導(dǎo)辦引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深對(duì)客戶的理解。
2、客戶服務(wù)中心：輪崗實(shí)習(xí)的第二站我被分配到了客戶服務(wù)部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學(xué)習(xí)怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對(duì)各代辦點(diǎn)進(jìn)行撥測(cè)，檢查各項(xiàng)工作是否得到了落實(shí)。
3、網(wǎng)絡(luò)部:實(shí)習(xí)的第三個(gè)部門是網(wǎng)絡(luò)部。實(shí)習(xí)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機(jī)房進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)參觀。
五、實(shí)習(xí)感言：
這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值；同時(shí)也進(jìn)一步提高了我的工作責(zé)任感和工作積極性以及主動(dòng)性；培養(yǎng)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的能力。
首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我生活上無微不至的關(guān)懷，工作上細(xì)心的安排和指導(dǎo)，使我感受到了公司的對(duì)我們實(shí)習(xí)生的重視以及溫暖的關(guān)懷，給我們創(chuàng)造了一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境和一個(gè)學(xué)習(xí)、展示自己的舞臺(tái)；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導(dǎo)我，促進(jìn)了我更好更快地成長，使我感受到了公司團(tuán)結(jié)友愛互助的氛圍。
其次，我要說的是“求學(xué)”。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，是我求學(xué)獲取新知識(shí)的過程，向老師和同事請(qǐng)教各種業(yè)務(wù)知識(shí)以及一些投訴事件的處理辦法；學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設(shè)備，學(xué)習(xí)使用一些基本的應(yīng)用軟件；學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境；學(xué)習(xí)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，不斷更新和拓展自己的知識(shí)來適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和公司的需要。
第三，我要說的是“爭(zhēng)先”。在實(shí)習(xí)的過程中，公司上下的那種“爭(zhēng)先”的工作精神深深地打動(dòng)了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭(zhēng)取做更好的服務(wù)；客戶服務(wù)中心對(duì)每一個(gè)投訴都爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，以最適當(dāng)?shù)姆绞降玫教幚�；網(wǎng)絡(luò)部細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，腳踏實(shí)地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。他們對(duì)工作一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵(lì)著我不斷進(jìn)步。
六、實(shí)習(xí)心得：
這次實(shí)習(xí)給我的收獲是不言而喻的，我從這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中總結(jié)了以下幾點(diǎn)，在以后的工作中如果我能掌握這些總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),將會(huì)對(duì)我的工作有十分有利的幫助。
一、服務(wù)源自真誠在營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得
播種一個(gè)理念，收獲一種態(tài)度；播種一個(gè)態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動(dòng)。只要我們帶著真誠服務(wù)的理念，將會(huì)收獲客戶對(duì)我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論，說起容易做來難。在學(xué)習(xí)前臺(tái)操作系統(tǒng)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程時(shí)，首先覺得很簡(jiǎn)單，總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在實(shí)習(xí)過程中我已遇到多次，由于長時(shí)間的等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。2、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接
1、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不是觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：○
2、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)理解，很了解，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開�！�
3、客戶對(duì)相但不是很滿意，經(jīng)再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去�！�
關(guān)業(yè)務(wù)半知半解存在疑惑，覺得消費(fèi)不明，經(jīng)解釋后明白滿意地離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如第二種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。
3、對(duì)做好服務(wù)工作有了更深的認(rèn)識(shí)。
用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常有客戶對(duì)某些業(yè)務(wù)、資費(fèi)有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對(duì)公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認(rèn)真地學(xué)習(xí)營業(yè)員的表現(xiàn)很認(rèn)真地聽著客戶的每一句話，對(duì)一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對(duì)他的尊重，使他們對(duì)公司留下一個(gè)很好的印象，感受到服務(wù)源自真誠。
繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細(xì)地為他們解釋每一個(gè)疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資費(fèi)和活動(dòng)，以免引起誤解；同時(shí)對(duì)他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對(duì)資費(fèi)或是套餐的不理解而導(dǎo)致的誤會(huì)。同時(shí)也增加了客戶對(duì)公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費(fèi)。
溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)跟同事學(xué)習(xí)的時(shí)候，總是能聽到他們對(duì)客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時(shí)營業(yè)員會(huì)根據(jù)客戶的消費(fèi)情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會(huì)為客戶節(jié)省更多的話費(fèi)；在客戶辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。
規(guī)范的舉止：讓客戶感受到高素質(zhì)與高水平。每當(dāng)有客戶走進(jìn)營業(yè)廳的時(shí)候，導(dǎo)辦都會(huì)主動(dòng)問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。在辦理的業(yè)務(wù)的時(shí)候營業(yè)員站起來問好，并請(qǐng)客戶坐下然后辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)過程中手勢(shì)、表情、語言各個(gè)細(xì)節(jié)都有明確的規(guī)范，使客戶真正感受到公司員工的高素質(zhì)，體驗(yàn)到了公司服務(wù)的高質(zhì)量，給公司樹立良好的形象。
二、立足管理，求真務(wù)實(shí)--客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)心得
不斷強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的'市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全力助力全業(yè)務(wù)運(yùn)營和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！在客戶中心的實(shí)習(xí)給我留下非常深刻的印象，要我學(xué)到了很多東西，主要有以下幾方面：
1、落實(shí)有時(shí)限，獎(jiǎng)罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學(xué)習(xí)的過程中了解到對(duì)所有的客戶投訴事件都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理，并且要求處理達(dá)到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時(shí)滿意地得到處理，在一定范圍內(nèi)提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據(jù)客戶所反映的情況對(duì)客戶投訴事件的對(duì)象進(jìn)行分析是否考核，責(zé)任到個(gè)人，獎(jiǎng)罰分明，有效實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的雙重考核。
2、管理有規(guī)范，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)。來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候在營業(yè)廳就感受到了規(guī)范的管理，比如說一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)廳必須包括有業(yè)務(wù)臺(tái)席，一個(gè)VIP室，其次是G3展示區(qū)，終端銷售區(qū)，顧客休息區(qū)，自助查詢繳費(fèi)機(jī)區(qū)和員工辦公室等。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理都有相關(guān)的規(guī)定和一定的流程。對(duì)營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量也有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長，以及言語舉止都有一定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我覺得流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有效降低了業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)時(shí)的失誤，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)確保了客戶服務(wù)工作持續(xù)有效地提升。
3、對(duì)處理客戶投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學(xué)習(xí)處理投訴的時(shí)候要我學(xué)到了很多東西。首先他們都根據(jù)客戶所反映的情況仔細(xì)認(rèn)真地查閱公司的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對(duì)，分析問題所在。然后以最適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理。在處理時(shí)措辭的表達(dá)又很重要，言語表達(dá)不能有歧義，要防止因歧義產(chǎn)生誤解。其次是語言要精簡(jiǎn)，通過精確簡(jiǎn)短的語言來表達(dá)處理意見，過于繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會(huì)把投訴情況和處理意見記錄下來進(jìn)行分類總結(jié)，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結(jié)分析客戶不滿的主要是那些方面，然后提出相關(guān)建議。在以后的工作中我們要善于總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，在進(jìn)步中完善。
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