優(yōu)秀個人工作總結（精選10篇）
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀個人工作總結 篇1
時光流逝，歲月流失，看著鏡中的眼角，忽然感到自己不再年輕�？缛雱�(chuàng)發(fā)天辰科技的日子已經走過了三個年頭。很榮幸這三年間自己能夠學習電信專業(yè)知識以及和自己的團隊一起進步同時也感謝各位領導和同事的照顧和幫助。
20xx年上半年我和部門服務保障系統(tǒng)組同事一起完成湘潭電信,衡陽電信,懷化電信以及邵陽電信服務保障本地網系統(tǒng)推廣工作.20xx年下半年為了適應湖南省電信公用電話卡統(tǒng)一管理的需要，建立起省、市、縣三級為主的公用電話卡管理網絡，達到統(tǒng)一調度、科學管理、提高效率的目的。涵蓋了卡銷售、卡調撥、定制卡等與公用電話卡管理相關的業(yè)務。我負責開始設計和開發(fā)了湖南電信IC卡管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)經過長期和反復的需求變更，現已經運行穩(wěn)定。
20xx年上半年，我負責湖南電信OSS門戶統(tǒng)一接入平臺接口調試以及系統(tǒng)維護，完成了7大OSS系統(tǒng)在統(tǒng)一認證平臺上的接入和維護工作。20xx下半年我開始為公司增值運營部設計和開發(fā)健康醫(yī)療系統(tǒng),系統(tǒng)采用SSH框架實現了醫(yī)院客戶預約掛號,健康醫(yī)療網站預約掛號,短信預約掛號,醫(yī)療信息查詢,各個簽約醫(yī)院的網站平臺等功能，健康醫(yī)療項目做為公司4個CMMI3認證的試點項目之一，需要提供CMMI3要求的各個過程域的文檔,我們項目也嚴格按照CMMI3要求實現各個流程，為公司CMMI3認證通過做出了貢獻。。
20xx年健康醫(yī)療系統(tǒng)完成系統(tǒng)二期需求開發(fā)，該系統(tǒng)于20xx年5月正式完成兒童醫(yī)院的試點上線，協(xié)助增值運營部取得初步的市場開拓成效。該系統(tǒng)包括三大塊，分別為客服人員掛號系統(tǒng)、用戶網上掛號系統(tǒng)以及醫(yī)院管理平臺，實現了醫(yī)院的預約掛號和網上預約掛號以及對各醫(yī)院號源和派班的管理。20xx年9月初，完成人民醫(yī)院實施上線，20xx年10月中旬完成湖南省婦幼保健院實施上線，20xx年10月底完成湖南省中醫(yī)院實施上線，20xx年11月初完成長沙市第三醫(yī)院和長沙市第四醫(yī)院上線實施。湘雅附二醫(yī)院版本需求探討工作也在緊張進行中。該系統(tǒng)功能符合實際需求，具備良好的市場推廣前景。
在創(chuàng)發(fā)天辰這段時間里，我擔任了兩個軟件項目的項目經理以及肩負了部門新人培訓的'任務，同時我也積極參加公司的各項活動，20xx年5月份參加了湖南省電信公司迎奧運運動會并取得了400米接力賽銅牌,公司給了我一個展現自我實現自我的平臺。在以后的工作中，我將始終懷著一顆感恩的心，用真誠的態(tài)度，火樣的熱情，勤奮的工作來回報公司。為公司的蒸蒸日上奉獻自己的光和熱。時光如炬，照亮了我的來路。那些充滿激情的日子，猶如光輝的宮殿，矗立在我走過的歲月，成為了別樣的風景，激勵著我繼續(xù)向前。
優(yōu)秀個人工作總結 篇2
作為一名高一英語教師，我感到責任重大，英語作為一門外語，對中國學生來說非常難學，在學習過程中也很難進步。現將這一學年的工作總結如下：
這一學年來，本人擔任高一X班和X班兩班的英語教師，在相互認識了之后，積極地去了解學生，去摸清學生的學習基礎，以便“因材施教”。本人在教學中認真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：課前準備，備好課。
�、僬J真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
�、诹私鈱W生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。高二的學生基礎還是比較差，所以在課堂上我盡量用最簡易的語言授課，爭取讓學生能在一定的時間內掌握得。在復習過程中是非�？菰锏模哉n堂上激發(fā)學生學習英語的興趣尤為重要、興趣是的老師，有了興趣，學生就會產生求知欲，視學習為樂趣，而不是負擔。只有在教學中培養(yǎng)學生的學習興趣，增強教學效果，才能避免在以后的學習中產生兩極分化。英語課堂既是吸取知識的主戰(zhàn)場，又是內化技能的練兵所，但有限的時間無法使學生們充分把這些技能和知識據為己有并消化吸收。利用一定的時間復習鞏固已學知識，訓練相應技能是提高學習效率不可或缺的重要組成部分。我的具體做法是把語言教學與練習聯系起來，上課時盡量結合時事、熱點，給學生講有關政治、歷史、社會等各方面的新聞、幽默等。課后做到多和學生交流接觸，了解學生的需要，以及他們對課堂上知識的掌握程度、并且在課后還布置學生專門做一些綜合能力的作業(yè)、比如說一天兩篇閱讀理解和一篇完型填空、而且我在教學中會認真設計相應的課后練習，讓學生達到學以致用；如果課堂所學的是一些基本的語言點，我就會給學生一些相應的訓練，讓學生鞏固課堂所學知識，并懂得如何在實際中應用；如果課堂教學的是閱讀課，我會給出一些關鍵詞，讓學生復述課文。沒有課后練習的復習鞏固，學習效果會大打折扣，效率就提不高。講課生動有趣我在講課時，盡量講得生動有趣，在完成教學任務的同時，經常給學生穿插一些英文歌曲、電影片段，來激發(fā)學生的.學習興趣。
課后我積極參與聽課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。
這一學期來，閱讀在英語特別是考試中占的比例很大。而本人所教的兩個班的學生閱讀能力都不是特別好。在今后閱讀理解的復習是一個重點，復習時我應注意到了以下幾點：
1、提高學生的閱讀量大。閱讀速度要求每分鐘48個詞以上。
2、讓其訓練的題材應多樣化。包括日常生活、風俗習慣、人物傳記、文化教育、社會、史地、科技、政治、經濟等內容。不能只局限于某種題材。
3、體裁多樣化。包括說明文、記敘文、議論文、應用文等。
4、讓其了解閱讀理解的主要題型。
5、掌握必要的閱讀理解解題技巧。
6、做閱讀理解還要善于抓關鍵詞語
21世紀社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。
優(yōu)秀個人工作總結 篇3
一次的機會，我競選上了學習委員，當初，只是隨便競選一個班委，主要是為了鍛煉自己的能力。后來，發(fā)現，我挺喜歡學習委員這個職務。呵呵。
這一學期，是我大學剛開始的時期，也是我第一次當學習委員的時期。大一生活的酸甜苦辣，開始品嘗了。總體感覺挺好的。
學習委員，負責班級同學的學習(期末考試幫忙尋找資料)，并定時了解并匯報同學的學習情況。
我感覺，在大學里，當學習委員所得到的鍛煉也挺多的。
平時關注同學們的平時作業(yè)小測情況，期末考試臨近，班級的事情就多了起來。群發(fā)飛信，通知、征求分發(fā)資料。常常往復印店跑，與店主砍價。主動與別班的學委交流經驗。這是常見的事情。
開始，學會了主動與別人交流努力!，人際交流稍有點提高吧。但我知道這還遠遠不夠。
感受到了同學對拿到復習資料的欣喜，體會到了有些同學對學習的熱情，感受到了學姐對我們的關懷。
雖然，有時候也會有一種莫名的壓力，但是，這或許就是個動力吧。
至于這次的期末考試，我們班總體應該還考得不錯。我們班里面有好多個認真讀書的同學，或許有的同學認真但成績不夠理想，這更多的是學習方法的問題。不過，這樣的同學比較少了。我想，這可能和基礎有點關系吧(有的'同學以前的歷史、語文、英語基礎比較好，學起來比較輕松。)有的同學(新龍)幾次的數分考試(或小測)的成績都不錯，但這次考得偏后，在班級中等的成績，有點出乎意料，他也總結了原因，在考試的時候出現了些小錯誤。而平時作業(yè)成績不是很優(yōu)秀的同學(小奮、魏丹)這次都考了88分，挺優(yōu)秀的一個分數�；蛟S是平時犯錯多，到最后，吸取的經驗多吧。有的同學(陳婷)小測的成績不穩(wěn)定，這次考得不理想。魏丹公共課的成績考得不錯，當然，這與她上每一節(jié)公共課都很認真聽講，期末復習很認真地背誦是離不開的。
真理、葉暉、魏丹、燕婷、同華這5位同學的專業(yè)課(數分、解幾)成績很優(yōu)秀。真理同學表現很好，平時數分作業(yè)有95%以上得a，這次，她是我們班級平均分最高的，特別是數分成績96分，各科成績都不錯。
這次全體的成績還算不錯，但是還得注意，聽學長說下學期的掛科率(特別是專業(yè)課)會比較高，而且這次卷子數分老師有給我們復習了點題目，還有加上了四班學委(秀雯)的幫助，才得以考得比較好�；蛟S這是必然的吧，對于大學來說，找到準確的復習資料很重要。
大一(上)這一學期，期中考后，有組織同學去圖書館自習，效果應該不錯，主要還是我們班的同學大部分都很認真。至于下學期，沒有晚自習，同學們應該會主動去圖書館或克里樓自習。
1. 每周周三早上早讀英語(7：40~7:55時間雖少，積少成多，遲到的罰一元，作為班費，班委遲到，罰兩元。)
2. 期中考試前一周、期末考前兩周全班進行一次小測試(也可以發(fā)下去，當作業(yè)寫{這會比較重要，大家肯定都會去看的｝)(專業(yè)課——《數學分析》、《高等代數》)。
3. 平時，就數分而言，學完一、兩個章節(jié)，再根據學習的內容多少，計劃進行一、兩次小測試。(因為英語老師有定期進行小測試，所以英語就要求同學進行早讀，如有需要，待定。)
4. 根據同學們的需要，借用教室，邀請老師進行答疑。
5. 6月份要準備好計算機2級考試，還有部分同學的英語四級考試。
個人工作改進：
1.要多和老師交流。
2.多關心同學(不要太局限)。
3.及時了解同學的學習情況(因為下學期沒有晚自習，自覺性有待考驗。)
2. 隔天要交的作業(yè)，在前天的晚上交給各宿舍的舍長，隔天舍長再交過來。(到隔天再一個個地收作業(yè)，不是很方便，速度也很慢)
優(yōu)秀個人工作總結 篇4
這次我們團隊又做了兩天外展收獲很多，每次無論業(yè)績多少，對自已的幫助都是挺大的，至少堅持了、嘗試了、努力過、奮斗過。
第一天天氣不錯，我們都做好十足的準備奮戰(zhàn)，總結一下，上午一般開單難，不過可以讓別人了解一下。下午天氣好了，人也多了，我們就抓住機會，人多的時候，每個伙伴都拉顧客進來，一下子我們坐位都坐滿了，客人的需求比我們大，所以我們要好好把握。上午到中午時留了六個意向客戶電話，剛留完號碼我就發(fā)短信，XX小姐、美女你好，如果你還需要了解的話，可以隨時來我們活動現場，我是佳佳很高興全程為您服務。我很榮幸，我上完廁所剛出來時余灣灣美女在等我，確實很驚，也成功的定了這個單，余灣灣美女說，如果你沒發(fā)這個信息給我也許還不會來。我也很開心用了方法和客人也成為了好朋友。下午我和伙伴成功地定購了一個團購，五個人定送一套，并且意想不到的是顧客又帶來了顧客。有時候運氣真好，接二連三。確實有收獲就覺得太累沒關系。連上廁所都不去，因怕錯過機會。我也隨時把我的名片發(fā)出去，目的是客戶有需求可以找我。
第二天天氣更佳，又是一個昨天來看過的顧客并且還帶了一個朋友，成功地定了一個520和299，我也說下次介紹朋友有優(yōu)惠等，顧客也信心十足，看得出客人也很開心，接二連三又定購了一個團購，不過這些學生美女比我們還急，寢室合照是一定照，但有些人又不想出錢，于是4個美女每個人打一個同學電話，比我們還積極，因為她們知道了我們團購活動五送一，顧客自已拉齊五個，花了幾個小時還是成功定了。上次我一個朋友定了299，這次又有一個朋友定了299，送鍵的時候朋友還是很有用的，這次覺得事憾沒接到婚紗單。當然要客人定婚紗馬上付錢還是有一點難，因金額較大。所以我下次會多學習、多溝通�？傊@次的業(yè)績本人還算滿意。
總體說來上次外展與這次外展的區(qū)別。上次我只會拉顧客，而這次我熟悉了業(yè)務，哪怕客人不進來我可大方地介紹，這次我沒什么好怕的了。以前還有一點，小學到大學，我最怕上臺或者主動與別人溝通，畢業(yè)前實習我上了一堂公開課，我成功了，是實習隊伍中的第一名。我踏出了第一步、而來到這個團隊我成功的踏出了第二步，銷售我成功了。其實我是一個好勝的人，在學佼任何我喜歡的'比賽和考試我都會那個第一奮斗，理想的成績讓我更努力，也許很久以后我會有消積的思想，但是目標理想擺在面前，勝利會打敗一切的，沒有任何人和事能阻擋我，我要做的就一定做的到，我想要的就一定會完成，沒有做不到的，只有想不到的。加油！佳佳！
優(yōu)秀個人工作總結 篇5
20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光飛逝，不知不覺中，20xx年就伴隨著新年即將走過。可以說，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年�，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、加強學習、提高自身素質和業(yè)務能力。
在年里，我加強學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，在公司領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、做好日常工作并配合其他部門完成工作任務。
1、做好每日的考勤工作；
2、來人做好接待，來函做好登記；
3、對重點項目做到上門服務，跟蹤服務。
4、辦公室建立各項目部的電子檔案，做到分類建檔、跟蹤管理、密切配合技術科、財務科做好各項目部的全程監(jiān)控。
5、工作任務重時與同事配合，、交替完成工作任務。
三、主要經驗和收獲
在工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計，才能履行辦公室職責。
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
（一）經過這一年，我感覺自己工作上了一個新臺階，做每一項工作基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
�。ǘ┛偨Y下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我應時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
五、存在的.不足
總的來看，還存在不足的地方，主要表現在以下幾個方面：
1、公司發(fā)展逐漸走入正軌，為了避免安全、質量的發(fā)生，建議停止承接造價較小、地點較遠的工程。
2、各行其責，在工作中各部門應處理好各自工作。避免因處理其他部門的問題而影響到自己的份內之事。
3、應該認真落實領導坐班制度，在工作中發(fā)生突發(fā)情況便于請示、匯報、處理。
優(yōu)秀個人工作總結 篇6
大學生活在我們指尖流過了四分之一。從天南地北來的三十三個人所組合成的集體，也在一起度過了三百多個日子。這段時間，有各種感情的調味料充實著，初始的新鮮，出游的新鮮，聚會的開心，球賽的熱情，考試的緊張我們一起分享。
班上的同學是親密的朋友。任何時間，任何地點，他們都會讓你感動不已。我依然記得一次下大雨，我打電話到108寢室之后彭中中同學冒雨給我送傘；不和同班同學住一起的湯丹在生日那天收到全班同學簽名的生日卡片。在最平凡的日子，讓我最感動，感覺最親切的，總是他們。
我們班級的活動，同學們也是一直積極出謀劃策和熱心參加。開學
第一次團會和特團，因為各位都是新手，就算有學長的指導，我們仍然比較茫然。此時周雨沁同學我為我們解決了這個問題；在“重陽敬老”的節(jié)目排練時期更是班級總動員，各位都是自發(fā)來一棟討論哪些節(jié)目好，哪些節(jié)目合適；文藝委員蔣曼在我們班女生資源少的情況下排出六人舞蹈；而為了最后的大合唱《同一首歌》，全班同學更是一起集中練習了好幾個晚上。
今年的森林公園素質拓展和以讀書為主體的團會，也是在團支書李玉杰的主持下，彭中中，李柏林，陳顥等同學積極籌辦的。這兩次活動同學們的參加熱情更高。特別是平時比較喜歡安靜的`同學此刻站在大講臺上，風度翩翩，當談到自己的興趣所在時，更是口若懸河。在場的同學因此也享受了一次來自身邊的文化大餐。而素質拓展也讓我們在學習緊張之余一起分享快樂與歡笑。素質拓展時的一個游戲讓我很欣慰。游戲是這樣的：寫下你心中的班級是怎樣的。幾乎是所有的同學，都把這當作一個團結的集體，一個溫暖的家，一個避風的港灣。
再者你不會感到孤單。雖然班級三十三個人住在不同的三個樓棟四個樓層，可這并不影響我們的友情。每個寢室都經常會是我們聚會的集合地。
在上學期末，也由體育委員組織了“寢室杯”籃球賽。還找到體育老師做裁判，最后由108寢室代表隊獲得冠軍。
我們班的成績在整個專業(yè)也是很厲害的。在學習上各位必不相讓，每個人都是一個強大的對手，每個人都恐被落下。
上學期最感動的人便是班級的班干部。團支書李玉杰的組織，宣傳委員周航和組織委員李柏林做的宣傳和通訊稿件，生活委員陳顥、體育委員董永峰和衛(wèi)生委員彭中中做的后勤工作，學習委員韓偉時刻關注各位的學習情況，女生委員周雨沁和文藝委員蔣曼對女生工作的主持.
每個人都有自己的一份服務各位的心，每個人都讓我感動。這一切的一切，都讓我們可以自豪的宣布：我們是一家！
優(yōu)秀個人工作總結 篇7
省局轉發(fā)《國家稅務總局總局關于進一步做好2021年度年所得12萬元以上個人自行納稅申報工作的通知》收到，現將我局于開展年所得12萬元以上個人自行申報工作開展情況總結如下：
一、加強領導成立組織
年所得12萬元以上納稅人個人所得稅自行納稅申報工作今年是第二年進行，縣局領導高度重視，成立局長為組長，分管領導為副組長，各股、室及各分局負責人為成員的年所得12萬元以上納稅人個人所得稅自行納稅申報工作領導小組，并且將此項工作列為第一季度的工作重點，局長辦公會議進行安排并了解申報進度，對個別分局工作不力進行督辦。
二、自行納稅申報結果
年所得12萬元以上納稅人個人所得稅自行納稅申報17人，年所得額3195888.48元，已扣稅款632029.57元，應補稅款82144.30元，應補稅款人數11人，應補稅款數額最大的項目是許疃煤礦，稅款82144.30元；申報人數最多的行業(yè)是煤礦和個體工商戶；申報人數最多的職業(yè)是單位的主要領導和個體戶經理。
三、主要做法
1、宣傳方式：
一是將省局印制的《個人所得稅自行申報指南》100多份向高收入行業(yè)人群發(fā)放；二是在縣電視臺播放游走字幕宣傳年所得12萬元以上納稅人個人所得稅如何自行申報；三是召開高收入人群座談會進行宣傳。四是對高收入者上門宣傳稅收政策次數達60人次；五是將縣局印制的《個人所得稅宣傳手冊》100多份發(fā)給高收入行業(yè)人群；六是縣局將《個人所得稅自行申報辦法》及申報口徑放到縣局域網上供大家學習，初步統(tǒng)計訪問200多人次。
2、宣傳范圍：
主要是收入較高人群，特別是實行年薪制的單位和個體工商大戶及承包承租經營收入較大的。如縣移動公司、縣聯通公司、縣新華書店、許疃煤礦、縣電信局、縣人民銀行、縣銀監(jiān)會、縣農業(yè)發(fā)展銀行等單位的主要負責人和建筑安裝、房地產開發(fā)承包人和物流公司負責人。
四、存在的問題
1、由于支付收入以現金為主，收入難以監(jiān)控。
2、由于收入的多元化，有些收入難以把握，如張某工資薪金收入6萬元，房屋租賃收入8萬元，而房屋產權不是張某的，產權所有人是其愛人，收入核實相當困難。
3、由于某種原因、建筑業(yè)，房地產業(yè)的`承包者收入可能超過12萬元的標準，但賬證不健全，收入難以查實。
五、下步工作打算及建議
1、對收入較高行業(yè)進行12萬元納稅輔導，提高納稅人的納稅意識。
2、建議縣局將收入較高和承包經營、承租經營進行專項稅收稽查。
3、建議市局統(tǒng)一對以市為獨立核算的單位進行稅務稽查，相關信息反饋到各縣局，如移動公司等。
優(yōu)秀個人工作總結 篇8
在已經度過的x年中，我們公司的業(yè)績取得了長遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
第一，x年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎性工作的同時；加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
第二，基本確立公司各項制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系。根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經納入x年工作計劃當中。
第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規(guī)，結合公司的實際情況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各部門結合公司主營業(yè)務情況進行定崗定員。
第四，為了不斷增強公司的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的.需要，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。
通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉型很重要，可以為公司節(jié)省很多時間和資源成本。人力資源部根據公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。
第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。
在x年度，除了上述工作外，人力資源部根據實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數據及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，20xx年還仍需努力。
優(yōu)秀個人工作總結 篇9
從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)分的，但是從銷售手段來說，區(qū)分是很大的，一個是網絡上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開頭火爆，許多企業(yè)開頭試水網絡，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結，針對化妝品，相對來說，淘寶上是許多的。
化妝品，一般女性用法的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
假如一個客戶進入你的談天框開頭打字溝通。那么這個銷售就是真正的開頭。首先，說話要溫柔、委婉一些。由于女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不行生硬。由于字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡單產生高傲等感覺。
假如談天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是的，許多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶溝通的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有用法其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后依據客戶的信息分析，為什么用法其他的產品無效或者效果不大等等。然后開頭介紹自己的產品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到現在銷售已經進行了一半了。
許多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，由于說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候確定就關談天框走人了。這個時候要進行的'是心理攻勢。說說用法產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是許多人關注的。
假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是程度的避開客戶的流失。
假如最終購買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日復原，早日達到抱負的效果等等。
優(yōu)秀個人工作總結 篇10
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務量均較去年翻了一番思想匯報范文。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的'接續(xù)經驗，由原來每天50-60個接續(xù)產量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，入黨申請書客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在xx急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航
20xx年，我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過xxxx高考，現在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型。
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