消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
為弄清楚一個(gè)事件或一個(gè)情況，我們常常要開(kāi)展全面的分析研究，并將獲得的成果展現(xiàn)于調(diào)查報(bào)告中。如何把調(diào)查報(bào)告做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告 篇1
11月11日，是屬于光棍的節(jié)日。由于4個(gè)1像4跟棍子一樣，所以便成為了光棍節(jié)。這個(gè)本是代表校園文化趣味的日子，卻從2009年開(kāi)始被電商們塑造成“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)”吸引了不少消費(fèi)者，特別是年輕人。有人因買(mǎi)到大折扣的商品而興奮，也有人因花錢(qián)過(guò)多而成“剁手族”。
上周我國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)1530人進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。統(tǒng)計(jì)分析顯示，有56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)，24.4%的受訪者直言自己屬于有沖動(dòng)消費(fèi)的“剁手族”。對(duì)于雙十一，54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)。
過(guò)半受訪者欲在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)
最近，在北京一家外企工作的于麗搶“雙十一”紅包是每天上班路上的“必做功課”。她表示，最近只要有空都會(huì)扒在電腦前精挑細(xì)選，將中意的商品放進(jìn)購(gòu)物車(chē)。對(duì)于今年的雙十一”，她表示“非常期待，那天會(huì)盡早回家準(zhǔn)備熬夜搶購(gòu)”。調(diào)查顯示，56.3%的受訪者很期待今年的雙十一，34.9%的受訪者則態(tài)度一般，6.3%的受訪者不期待，還有2.5%的受訪者對(duì)“雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)”有些反感。住在鄭州的方璐娜已在購(gòu)物車(chē)?yán)锾砑恿?0多件商品，她表示自己對(duì)雙十一抱著“可有可無(wú)”的心態(tài)�！叭绻�(dāng)天搶不到，也不會(huì)有多大遺憾”。
調(diào)查中56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷(xiāo)期間網(wǎng)購(gòu)，16.9%的受訪者不打算，27.0%的受訪者表示不好說(shuō)。受訪者打算在“雙十一”購(gòu)買(mǎi)什么商品？問(wèn)卷調(diào)查顯示，服裝、鞋帽類(lèi)排在首位（51.6%），其次是數(shù)碼、家電類(lèi)（50.6%），接下來(lái)是食品、飲料和酒類(lèi)（29.6%），圖書(shū)音像類(lèi)（20.3%），化妝品、個(gè)人護(hù)理類(lèi)（20.0%），箱包類(lèi)（11.7%），母嬰玩具類(lèi)（8.8%），醫(yī)藥保健類(lèi)（5.2%）等。與往年不同的是，今年于麗的購(gòu)物車(chē)?yán)锒嗔艘恍┖Ｍ庵编]商品。她說(shuō)，目前家里的日用品尚夠，可趁“低價(jià)包郵”購(gòu)買(mǎi)喜歡的奢侈品和家用電器�！耙恍﹪�(guó)外品牌也開(kāi)始進(jìn)駐中國(guó)的電商平臺(tái)，想買(mǎi)這些商品更方便了”。
1/4受訪者自稱(chēng)剁手族
參加去年的雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)后，在浙江上學(xué)的陸飛表示今年不會(huì)再湊熱鬧�！盎瞬簧倬μ暨x半天，才發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)規(guī)則很復(fù)雜。比如有些商品參與活動(dòng)，有些不參與。為了省這點(diǎn)錢(qián)何必呢？”他說(shuō)。但在西安工作的吳婧則認(rèn)為，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)省的錢(qián)不只是“一點(diǎn)”。她表示，去年自己買(mǎi)的一件大衣實(shí)體店售價(jià)要600多元，“雙十一”該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價(jià)只要369元。
調(diào)查問(wèn)卷中顯示，“便宜且為眼下所需”（49.6%）成為受訪者參加“雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)”的主要原因。當(dāng)然還有其他一些原因：“促銷(xiāo)力度大、不買(mǎi)就虧了”（40.7%），“隨便看看、想買(mǎi)就買(mǎi)”（25.2%），“滿足消費(fèi)欲望”（19.3%），“受購(gòu)物氛圍影響，追趕潮流”（13.3%）等。我國(guó)電商研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為，“雙十一”是各電商挑起的一個(gè)購(gòu)物熱潮。作為消費(fèi)者對(duì)一些特別實(shí)惠的營(yíng)銷(xiāo)方式是無(wú)法抗拒的，更多的消費(fèi)者是受價(jià)格驅(qū)動(dòng)而選擇與購(gòu)買(mǎi)。
三成受訪者擔(dān)心沖動(dòng)消費(fèi)、后悔購(gòu)買(mǎi)
于麗坦言，自己就屬于一看網(wǎng)購(gòu)賬單就會(huì)哀嚎“再買(mǎi)就剁手”的人，“但有時(shí)看到劃算的.商品實(shí)在忍不住，且會(huì)為了包郵會(huì)湊單多買(mǎi)”。同樣擔(dān)心自己沖動(dòng)消費(fèi)的吳婧表示，今年雙十一會(huì)緊緊看住錢(qián)包。提前鎖定商品和店鋪，不看其它廣告宣傳，“不然月底信用卡賬單一出來(lái)肯定傻眼”。調(diào)查中，24.4%的受訪者認(rèn)為自己屬于“剁手族”，54.8%的人認(rèn)為自己不是，20.8%的人表示不好說(shuō)。
雙十一如何避免成為“剁手族”？61.7%的受訪者建議謹(jǐn)慎判斷再購(gòu)買(mǎi)，不跟風(fēng)。45.2%的受訪者認(rèn)為應(yīng)多考慮商品的實(shí)用性。44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標(biāo)，貨比三家。21.8%的受訪者提醒買(mǎi)前想想錢(qián)包，量力而行。姚建芳建議，可提前列好清單避開(kāi)交易高峰，選擇提前或延后購(gòu)買(mǎi)�！半p十一當(dāng)天的價(jià)格也不一定最便宜，而且整體的購(gòu)物體驗(yàn)可能不太好”。
受訪者最擔(dān)心宣傳、價(jià)格虛假
10月29日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出要支持網(wǎng)購(gòu)發(fā)展和農(nóng)村電商配送，改善消費(fèi)環(huán)境，讓群眾“愿”消費(fèi)。受訪者們?cè)陔p十一網(wǎng)購(gòu)中最擔(dān)心的問(wèn)題有哪些？調(diào)查中有54.2%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)，43.3%的受訪者擔(dān)心收貨延遲，33.5%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓，32.5%的受訪者擔(dān)心預(yù)售商品不能七天無(wú)條件退換貨，16.9%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙�！霸�(jīng)買(mǎi)過(guò)一個(gè)假的U盤(pán)。與賣(mài)家協(xié)商，他讓我退回去�？赏嘶厝ブ筚u(mài)家就把店關(guān)了。最后是第三方平臺(tái)用店家的保證金退的錢(qián)�！贝舜蔚木W(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得，“雖然沒(méi)損失多少錢(qián)，但用戶體驗(yàn)很差�！贬槍�(duì)這樣的情況，姚建芳建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要看清賣(mài)家對(duì)商品的標(biāo)注說(shuō)明，同時(shí)保留好購(gòu)物憑證以便投訴時(shí)舉證。賣(mài)家也要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不要借促銷(xiāo)的機(jī)會(huì)賣(mài)假、次貨，同時(shí)要改善售后和退換貨服務(wù)的用戶體驗(yàn)。
人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，現(xiàn)在沒(méi)有因七日無(wú)理由退貨正成為網(wǎng)購(gòu)維權(quán)中一個(gè)新興的焦點(diǎn)問(wèn)題。“無(wú)因退貨權(quán)不僅對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)企業(yè)也有利。消費(fèi)者無(wú)因退貨體驗(yàn)較好，就會(huì)擴(kuò)大消費(fèi)，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。這本來(lái)就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期利益，沒(méi)有看到長(zhǎng)期、無(wú)形資產(chǎn)方面的利益”。針對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)心，國(guó)家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防范用先漲價(jià)后降價(jià)的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)，確�！�7日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。姚建芳認(rèn)為，目前受市場(chǎng)趨導(dǎo)，價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇的一個(gè)主要因素。“但在下一階段的電子商務(wù)市場(chǎng)，消費(fèi)者的選擇將不僅僅受價(jià)格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗(yàn)，才是影響消費(fèi)者的最主要因素”。
遇到有折扣的商品誰(shuí)都會(huì)有所心動(dòng)，更何況是一年一度的雙十一購(gòu)物節(jié)。但即便是有較大的折扣，我們也需要理性消費(fèi)，把一些細(xì)節(jié)上的東西了解清楚，以及自己需求程度再量力而行。更多市場(chǎng)調(diào)查，就上。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告 篇2
隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技水平逐漸提高，我們的支付手段從現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)支付。4G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓我國(guó)超7.3億城鎮(zhèn)人口和超6.3億農(nóng)村人口享受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利。
一、移動(dòng)支付交易額
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2015年，中國(guó)第三方移動(dòng)支付的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了十萬(wàn)億元。其中，支付寶的支付額度憑借多年的優(yōu)勢(shì)，占支付總額51.8%；而微信支付則是用戶使用頻次最高的移動(dòng)支付，用戶平均每月使用超過(guò)50次。身上不帶錢(qián)已日漸成為一種流行的生活方式。90后學(xué)生和白領(lǐng)是移動(dòng)支付的生力軍，他們也更習(xí)慣無(wú)現(xiàn)金的生活方式。移動(dòng)支付已經(jīng)滲透至我們生活的每一天，改變著我們生活的方式。
二、移動(dòng)支付優(yōu)勢(shì)
1、從淘到掃
據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)衣服正在從傳統(tǒng)的PC端購(gòu)買(mǎi)，逐漸轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，78%的人表示他們?cè)褂靡苿?dòng)支付在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)衣服。而在線下購(gòu)買(mǎi)衣服的過(guò)程中，刷卡的也少了，掃碼支付的消費(fèi)者在增加。40%的人表示在線下購(gòu)衣時(shí)使用過(guò)移動(dòng)支付。這得益于移動(dòng)支付在商家中的普及度高，消費(fèi)者移動(dòng)支付的意愿也越來(lái)越強(qiáng)。商家也從這趨勢(shì)的受益。
2、支付場(chǎng)景增多
未來(lái)幾年，第三方支付企業(yè)均會(huì)繼續(xù)搶占線下的支付場(chǎng)景，無(wú)論是打車(chē)、餐飲、商超，還是醫(yī)療、交通、金融等領(lǐng)域，更多的實(shí)體場(chǎng)景將能接受手機(jī)錢(qián)包的付款方式。掃碼支付將迎來(lái)將比NFC更早在線下市場(chǎng)蔓延。有理由預(yù)期，不遠(yuǎn)的未來(lái)，移動(dòng)支付（支付寶、微信、網(wǎng)銀、paly）將逐步發(fā)展成可以替代銀行卡、現(xiàn)金的支付方式。
三、未來(lái)趨勢(shì)
1、用戶爆發(fā)式噴漲
2015年春節(jié)，搶紅包不僅登陸了直播7億收視率的央視春晚，還成為了春晚觀眾互動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這標(biāo)志著搶紅包背后的移動(dòng)支付完成了量的積累，正式升級(jí)成了一個(gè)全民參與的社會(huì)現(xiàn)象。搶紅包讓眾多用戶初識(shí)和初試了移動(dòng)支付，當(dāng)部分用戶自助或在親朋的.幫助下完成注冊(cè)、認(rèn)證、綁卡等過(guò)程后，形成了向移動(dòng)支付用戶的轉(zhuǎn)化。
2、平臺(tái)開(kāi)放成趨勢(shì)
隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步統(tǒng)一和國(guó)家政策影響，移動(dòng)支付平臺(tái)的開(kāi)放已成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈各方的角色也面臨著重新定位，通信運(yùn)營(yíng)商、銀行等金融機(jī)構(gòu)和第三方支付企業(yè)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈其他成員，共同打造并維護(hù)一個(gè)開(kāi)放的支付平臺(tái)。移動(dòng)支付的開(kāi)放，意味著新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，更多的力量將會(huì)注入移動(dòng)支付市場(chǎng)，移動(dòng)支付服務(wù)提供商將會(huì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)。
3、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一趨勢(shì)
統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)橐苿?dòng)支付的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，有利于營(yíng)造合作局面，推動(dòng)我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展進(jìn)程。反之，若是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是移動(dòng)支付市場(chǎng)比較混亂，支付的可靠性和安全性也無(wú)從保障。
移動(dòng)支付將對(duì)我們的生活形成重大的影響，相信不久，移動(dòng)支付將標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、開(kāi)放式。
消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告 篇3
20XX年，廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達(dá)10415元，首次躍過(guò)萬(wàn)元大關(guān)。老百姓對(duì)今年的收入信心如何？打算怎樣消費(fèi)？廣東省城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)最近對(duì)全省18個(gè)市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進(jìn)行了一次收入預(yù)期和消費(fèi)意向的跟蹤調(diào)查，問(wèn)卷回收率為100%。
一、逾三成城鎮(zhèn)居民對(duì)收入充滿信心
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為今年家庭收入將比20XX年增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為收入持平的占45.3%，下降5.2個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為收入減少的占23.6%。這表明，四成半的居民對(duì)收入預(yù)期持謹(jǐn)慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調(diào)查中，“加薪”是收入預(yù)期增加的首要原因，認(rèn)為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調(diào)查增加了11.8個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查結(jié)果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對(duì)今年收入的預(yù)期存在較大差異：
1.工作穩(wěn)定、技術(shù)性較強(qiáng)者對(duì)收入預(yù)期樂(lè)觀，而生產(chǎn)運(yùn)輸工人、服務(wù)業(yè)和商業(yè)從業(yè)人員由于技能單一、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)收入預(yù)期缺乏信心
2.年齡越輕對(duì)收入增加的信心越足。調(diào)查顯示，29歲以下年齡組收入預(yù)期增加的占44.4%，比上次調(diào)查提高3.8個(gè)百分點(diǎn)，其余依次為30—39歲年齡組占37.2%，40—49歲年齡組占27.6%，50—59歲年齡組占29.7%，60—69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對(duì)收入預(yù)期的信心愈足。隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢(shì)，限制了擇業(yè)的范圍，對(duì)工作前景存在危機(jī)感，對(duì)收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)增加收入充滿信心。
4.低收入者對(duì)收入預(yù)期看淡。從被調(diào)查者的家庭收入來(lái)看，低收入者對(duì)今年收入預(yù)期比中、高收入者明顯看淡。調(diào)查顯示，20XX年家庭收入在2萬(wàn)元以下的，認(rèn)為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬(wàn)元以上的則占31%。
二、超過(guò)五成城鎮(zhèn)居民準(zhǔn)備增加消費(fèi)
調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費(fèi)，46%的被調(diào)查者表示不增加消費(fèi)。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，按問(wèn)卷中所列消費(fèi)項(xiàng)目顯示出的消費(fèi)選擇，以先后排序（比重均在兩位數(shù)以上），依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險(xiǎn)—通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識(shí)。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，增加教育投入占55%，比去年調(diào)查提高6.1個(gè)百分點(diǎn)。而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者，表示增加教育投資的比重都居前列。
2.旅游消費(fèi)經(jīng)久不衰。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的家庭中，表示增加旅游消費(fèi)的家庭占32.2%，排第二位，比去年調(diào)查提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。這主要是由于近幾年來(lái)，迅速崛起的旅游業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，居民走出家門(mén)的空間不斷擴(kuò)大。同時(shí)，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費(fèi)從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ)。
3.電腦受青睞，家用電器購(gòu)買(mǎi)欲下降。調(diào)查顯示，25.2%的居民家庭計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)電腦，比去年調(diào)查提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。此外，各類(lèi)家用電器作為居民家庭必不可少的消費(fèi)品已基本飽和，居民購(gòu)買(mǎi)欲有所下降。調(diào)查顯示，18.3%的居民家庭計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)家用電器，比去年調(diào)查大幅下降13.1個(gè)百分點(diǎn)。
4.居民買(mǎi)屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調(diào)查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準(zhǔn)備在今年增加住房投資，比去年調(diào)查提高1個(gè)百分點(diǎn)，排名由去年的.第7位上升至第4位。
5.參加保險(xiǎn)被越來(lái)越多的人認(rèn)同。調(diào)查顯示，在表示增加消費(fèi)的居民中，準(zhǔn)備增加投資保險(xiǎn)的占12.4%。此外，受股市行情低迷，投資風(fēng)險(xiǎn)大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個(gè)百分點(diǎn)。
6.汽車(chē)消費(fèi)有望升溫，通訊消費(fèi)依舊看好。調(diào)查結(jié)果顯示，4.1%的居民家庭表示要購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，比去年調(diào)查提高了2.8個(gè)百分點(diǎn)，這無(wú)疑是汽車(chē)進(jìn)入普通居民家庭的可喜信號(hào)。同時(shí)，通訊工具的消費(fèi)前景依舊看好，尤其是移動(dòng)通訊，隨著移動(dòng)電話款式的推陳出新和價(jià)格下調(diào)，部分居民手機(jī)的更新頻率加快，促進(jìn)了通訊消費(fèi)。資料顯示，在表示增加消費(fèi)的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費(fèi)。
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