商場調查報告

　　希望了解某個事件或情況時，我們有必要弄明白問題情況，并最終寫出有價值的調查報告。但是調查報告有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的商場調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商場調查報告 篇1

　　商場暗訪的內容

　　1.現場銷售人員在某種程度上扮演著產品專家的角色。神秘顧客調查的第一重點是考察現場銷售人員的產品知識。產品知識包括產品技術參數、產品基本的性能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品性能對于消費者使用的利益點，同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優(yōu)勢也是考察的重點。

　　2.由于耐用消費品的消費者對于購買產品的時候會擔心售后服務比較麻煩，所以商場中銷售人員對企業(yè)背景和售后服務支持應該具有一定的了解。商場中的神秘顧客暗訪對企業(yè)的售中和售后服務可以起到很好的監(jiān)督作用。

　　3.現在商場上的耐用消費品行業(yè)競爭越來越激烈，主要表現在價格上是非常嚴重的，在耐用消費品行業(yè)中各種形式的銷售活動也是層出不窮，所以現場銷售人員應該清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動內容，同時了解競爭對手的賣場活動。

　　4.對于銷售人員的態(tài)度、工作服裝是否統(tǒng)一、儀容儀表等也會給商場消費者們留下深刻的印象，也是調查的內容之一。當然在神秘顧客暗訪的同時還可以收集相關的賣場信息，對于企業(yè)掌握零售賣場的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪調查真正的達到檢查監(jiān)督的作用，在設計項目的時候暗訪工作人員要有計劃的更換，以免被商場銷售的人員識破。另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現場人員的服務狀況。

　　神秘顧客暗訪對商場的作用

　　一、通過神秘顧客暗訪發(fā)現的.問題，具有極強的客觀真實性。

　　二、通過神秘顧客的暗訪，可以加強商場的監(jiān)督管理機制，改進服務人員的服務態(tài)度，加強內部管理。通過神秘顧客檢測，在與獎罰制度結合以后，會給服務人員帶來無形的壓力，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務素質、服務技能和服務態(tài)度，提高顧客滿意度。

　　三、通過神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者不滿意的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。

　　四、通過神秘顧客的暗訪可以從顧客的角度，及時發(fā)現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。由于神秘顧客提供的報告中有部分問題的現場照片，以及部分現場的實時檢測錄像，這些問題的反映，必然會不可避免的涉及到部分員工的服務語言、服務態(tài)度、工作狀況等。

　　商場調查報告 篇2

　　一、市場概述

　　蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。

　　20XX年末全市戶籍總人口590.97萬人，地區(qū)生產總值2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經濟加速發(fā)展，成為全國經濟發(fā)達地區(qū)之一。

　　二、商家格局

　　蘇州觀前街是蘇州經濟文化中心，數百個中外商家毗鄰而設，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字號風光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時竟達35萬。這里的營業(yè)額以25%的增幅快速增長。

　　隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長期以來在經營家電領域占據統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽、優(yōu)美的'環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關渠道也占有相當的一些市場份額。

　　商場調查報告 篇3

　　一、對象

　　對南城百貨進行綜合評述

　　二、目的

　　對南城百貨的接待服務、業(yè)務技能及其他服務等進行綜合評述，為其改進提供真實客觀的參考意見，以便對不足之處進行改進。

　　三、地點

　　桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈。

　　四、內容

　　在6月30號下午進入南城百貨觀察整個賣場的銷售環(huán)境。首先進入的是南城百貨：

　　1、商場外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進去商場方便。

　　2、商場內部：照明沒有損壞，賣場內各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內方便取用，促銷商品的標識牌不夠醒目。

　　3、商品及陳列：進入南城百貨賣場內堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標明原價，促銷價標示不夠醒目。

　　4、賣場工作人員的行為規(guī)范：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當，精神不夠飽滿。出現員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當的地方，服務過分冷淡，沒有做到細致周到。顧客離開時沒有道別，銷售服務不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現象，無擅自離崗現象。

　　5、賣場的收銀服務：收銀員能夠按照收銀標準，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當收銀臺繳款人數超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。

　　6、接待服務：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當的服務。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準確的回答顧客的問題。

　　7、賣場工作人員的專業(yè)知識：能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹，根據顧客的需要，迅速提供相關資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護方法，熟練的為顧試機。

　　8、賣場的.咨詢服務可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務，商場內滿意火災安全隱患。

　　五、總結

　　賣場內過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應加強對銷售人員的培訓、提高銷售人員的總體素質。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應將產品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環(huán)境、服務人員、設施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響�？梢酝ㄟ^海報和各種促銷方法，提高醒目度，增強產品的宣傳。縮短服務等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產品。

　　六、優(yōu)缺點

　　優(yōu)點：

　　1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團，能夠客觀觀察服務人員、普通顧客的真實反應。

　　2、獲得的信息比較客觀、準確。

　　缺點：

　　1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實的動機和行為的原因。

　　2、百貨商場顧客觀察時間短，帶有主觀性。觀察到的只是現在行為，不能代表將來的行為。

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