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關(guān)于工商局實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的工商局實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工商局實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)目的。
1．通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2．通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3．本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
6月24日到7月26日
三、實(shí)習(xí)單位
我所在的實(shí)習(xí)單位廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是經(jīng)廈門市人民政府批準(zhǔn)成立,市財(cái)政全額撥款的，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社團(tuán)組織，主管部門是廈門市工商行政管理局。常設(shè)機(jī)構(gòu)為秘書處，秘書處實(shí)行會(huì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的秘書長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，即秘書長(zhǎng)主持日常工作并向會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。秘書處設(shè)置秘書長(zhǎng)一人、副秘書長(zhǎng)若干人，下設(shè)辦公室、投訴監(jiān)督部、消費(fèi)指導(dǎo)部、宣傳教育部。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
（一）學(xué)習(xí)消費(fèi)糾紛的調(diào)解
工商行政管理部門作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要行政職能部門，通過(guò)建章立制、市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)。處理消費(fèi)者爭(zhēng)議、制裁侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為是工商行政管理部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的兩種基本方式。
工商局所主管的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的主要職能也是處理與消費(fèi)者糾紛有關(guān)的問(wèn)題，在實(shí)習(xí)期間，我所實(shí)踐、學(xué)習(xí)到的內(nèi)容主要有向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。
（二）參與首次物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)
在我實(shí)習(xí)期間，市消保委聯(lián)合廈門晚報(bào)開展全市首次物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)問(wèn)卷、熱線、網(wǎng)絡(luò)等方式采集市民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議，形成消費(fèi)評(píng)議分析報(bào)告，并向社會(huì)公布。同時(shí)，將消費(fèi)評(píng)議報(bào)告及時(shí)提交政府有關(guān)部門，為政府制定決策提供依據(jù)。
我參與進(jìn)來(lái)時(shí)，評(píng)議工作進(jìn)行到第二階段：我跟隨消保委和審計(jì)局等部門組成的評(píng)議小組走訪了金尚小區(qū)、凱城花園、自然家園等問(wèn)題較為突出的小區(qū)，就業(yè)主們反映小區(qū)物業(yè)存在的問(wèn)題，聽(tīng)取物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)問(wèn)題的解答。就存在的問(wèn)題和違規(guī)現(xiàn)象，消保委和物價(jià)部門工作人員予以進(jìn)行指正，并邀請(qǐng)律師進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)，晚報(bào)記者跟蹤報(bào)道。在第三階段，會(huì)將走訪各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題和建議整理成報(bào)告送法有關(guān)政府部門，促使問(wèn)題得到進(jìn)一步解決，也使物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到更好地監(jiān)管。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)；
（一）實(shí)習(xí)工作的`總結(jié)：
1、在處理消費(fèi)者爭(zhēng)議方面
在觀察了十多起消保委的工作人員對(duì)各種消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解后，我意識(shí)到處理消費(fèi)者爭(zhēng)議像是民事法律關(guān)系上的民事調(diào)解、仲裁和審判。它對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)議的處理者的素質(zhì)有著更高的要求，需掌握一定的方法和技巧，才能在復(fù)雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，依法作出公平合理的調(diào)解。反之，就有可能作出背離事實(shí)真相，褻瀆法律，損害社會(huì)公正的調(diào)解；或者視處理消費(fèi)者爭(zhēng)議為畏途，對(duì)待消費(fèi)者投訴推諉，敷衍，和稀泥，草草了事。 首先，處理消費(fèi)者投訴訴首先要遵循以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則。
處理投訴的工作人員在受理投訴后要認(rèn)真進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查了解，不可偏聽(tīng)偏信，簡(jiǎn)單武斷；有時(shí)，還需進(jìn)行必要的實(shí)地調(diào)查以查證屬實(shí)或求得佐證。充分掌握事實(shí)真相在復(fù)雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，實(shí)事求是地作出調(diào)解。
在掌握事實(shí)根據(jù)的基礎(chǔ)上，要以法律、行政法規(guī)和規(guī)章為準(zhǔn)繩判明是非曲直。在處理消費(fèi)者投訴中，我們要認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的各項(xiàng)法律法規(guī)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定依法處理消費(fèi)者投訴。
2、處理消費(fèi)者投訴要遵循調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則。
消費(fèi)者投訴所要解決的爭(zhēng)議的雙方主體（消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者）是建立在自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用原則基礎(chǔ)之上的平等的民事法律關(guān)系主體，所以我們必須要遵循調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則，公平、公正地處理消費(fèi)者申（投）訴，不能偏向于其中任一方。既要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不能為此損害經(jīng)營(yíng)者一方的合法權(quán)益。要實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)的統(tǒng)一。例如：消費(fèi)者張某在某電腦城一專營(yíng)二手電腦元器件的經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買了一個(gè)二手的10G電腦硬盤，購(gòu)買時(shí)已試好并當(dāng)時(shí)講好不實(shí)行“三包”，而消費(fèi)者回家卻不能用，事后再經(jīng)檢測(cè)已徹底不能用，經(jīng)營(yíng)者理所當(dāng)然不予負(fù)責(zé)。在這個(gè)案例中，雖然商品已當(dāng)面試好且雙方就售后責(zé)任有約定，再者，由事后再經(jīng)檢測(cè)已徹底不能用的事實(shí)來(lái)看，不能排除消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損害的情況，按理本不應(yīng)支持
消費(fèi)者的訴求，但是考慮到消費(fèi)者花費(fèi)250元，一次未用就報(bào)廢了，且不排除經(jīng)營(yíng)者所提供的二手商品質(zhì)量、性能、壽命的瑕疵，完全不支持消費(fèi)者的訴求未免顯得不公平，有悖于調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則，所以按照公平原則，通過(guò)我對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，最后達(dá)成了消費(fèi)者自己承擔(dān)損失80元，由經(jīng)營(yíng)者給其彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失170元的處理決定。
三、工商行政管理部門及人員要忠實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，積極作為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
要堅(jiān)決落實(shí)好、執(zhí)行好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，依法充分運(yùn)用工商行政管理行政執(zhí)法權(quán)的行政執(zhí)法手段對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行制止和制裁，主動(dòng)有為繼而有力地維護(hù)和捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而不能像有些處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員那樣只是充當(dāng)或“和稀泥”或“各打五十大板”的角色，甚至“和”不下去、“打”不下去，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的蠻橫無(wú)理束手無(wú)策，或任其擺布，或要不動(dòng)輒令消費(fèi)者去法院訴訟的消極無(wú)為的、可憐的角色。
工商行政管理人員要明確界定自我在處理消費(fèi)者申（投）訴中的職責(zé)和所但當(dāng)?shù)慕巧�。工商行政管理人員是行政執(zhí)法官，是市場(chǎng)交易行為的裁判官，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的衛(wèi)士，是消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)神。工商行政管理人員處理消費(fèi)者申（投）訴是一個(gè)依據(jù)法律法規(guī)判斷消費(fèi)糾紛雙方的是非曲折，并借助必要的行政執(zhí)法手段以實(shí)現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的目的的過(guò)程。所以，處理消費(fèi)者申（投）訴的本質(zhì)是“斷”而不是“和”，是解決矛盾并非單純調(diào)和矛盾。有些工商處理人員在處理消費(fèi)者申（投）訴時(shí)動(dòng)輒出言：“我們工商局只是調(diào)解，不行，你們就上法院！”――這種放言是錯(cuò)誤和不負(fù)責(zé)任的，這種錯(cuò)誤觀念和行為也是極其有害的！它直接降低工商部門及人員在處理消費(fèi)者申（投）訴中的作用，往往因此導(dǎo)致調(diào)解直接流產(chǎn)。在處理消費(fèi)者申（投）訴時(shí)，我們必須要澄清這種錯(cuò)誤觀念，擯棄這種有害言論！不錯(cuò)，處理消費(fèi)者申（投）訴一般主要遵循民事調(diào)解的原則，但是，我們不能把工商部門和人員自身行使的對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行制止和制裁的行政執(zhí)法主要職能作用拋至腦后，對(duì)申（投）訴案件中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為視而不見(jiàn)、充耳不聞、放任不管、麻木不仁，把其中包涵違法行為的申（投）訴也納入中庸的可調(diào)解的范疇，這不是失職、瀆職，甚至為虎作倀又是什么？！如此那樣的“調(diào)解”，其中蘊(yùn)涵有消費(fèi)者的多少悲哀和無(wú)助，又有多少執(zhí)法者的可悲和可憐？！
處理消費(fèi)者申（投）訴的技巧有以下幾點(diǎn)：
一、要善于用生活常識(shí)及日常邏輯判斷是非曲直。
處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方爭(zhēng)議的商品、服務(wù)質(zhì)量或事實(shí)與經(jīng)過(guò)真相難以判斷的，需要由法定或有效資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定或進(jìn)行必要的調(diào)查。但是，有一些爭(zhēng)議是憑借眼、耳、鼻、舌、身感官本身和生活常識(shí)或日常邏輯判斷完全即可作出判斷，就不能籍口需要檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定或無(wú)法查明事實(shí)而把消費(fèi)者拒之門外；例如，明顯*變質(zhì)的食品、是否純毛的衣服等，我們利用眼耳鼻舌身的感官及簡(jiǎn)單的物理、化學(xué)試驗(yàn)即可作出判斷。再比如，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方所爭(zhēng)議的事實(shí)往往是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆說(shuō)理，讓處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員感到一頭霧水，但有時(shí)一經(jīng)大腦的日常邏輯判斷就能作出明斷；例如，我在處理20xx年5月的一起消費(fèi)者投訴時(shí)，就以通常情理和日常邏輯作出了判斷――消費(fèi)者李女士于20xx年5月22日下午在烏蘭察布東路一家時(shí)裝店購(gòu)買了“東方可兒”時(shí)裝一套，價(jià)格220元。第二天上午穿著時(shí)，上衣的一道紐扣脫落找不到了。因沒(méi)有備用扣，無(wú)法修復(fù)。下午消費(fèi)者找該店老板協(xié)商退貨遭到拒絕，只答應(yīng)找廠家換貨或修理。這一紛爭(zhēng)中，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方就紐扣脫落所涉及的責(zé)任方的認(rèn)定爭(zhēng)執(zhí)不下。經(jīng)營(yíng)者一口咬定是消費(fèi)者的責(zé)任，堅(jiān)決不同意消費(fèi)者的退貨要求，態(tài)度很強(qiáng)硬。在無(wú)法查明該起消費(fèi)糾紛的責(zé)任和事實(shí)經(jīng)過(guò)的情況下，鑒于投訴所涉及的商品在第一次穿著時(shí)紐扣就脫落了，根據(jù)通常情理和正常邏輯，我做出了基本應(yīng)屬于質(zhì)量問(wèn)題的判斷。
二、要曉之以法，明之以理，動(dòng)之以情。
處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員是執(zhí)法者和裁判官，首先必須以法律為準(zhǔn)繩處理消費(fèi)者申（投）訴，要用“法眼”看本質(zhì)，用“法理”斷是非，用“法語(yǔ)”（法律術(shù)語(yǔ)）解事理，對(duì)雙方當(dāng)事人曉之以法。以我在處理那起由購(gòu)買二手電腦元件后引發(fā)的投訴為例：面對(duì)購(gòu)買時(shí)已試好并當(dāng)時(shí)講好不實(shí)行“三包”而消費(fèi)者回家卻不能用，事后再經(jīng)檢測(cè)已徹底不能用，經(jīng)營(yíng)者理所當(dāng)然不負(fù)責(zé)的實(shí)際情形，我對(duì)經(jīng)營(yíng)者講了“盡管是二手電腦硬盤，但消費(fèi)者購(gòu)買的是商品的?使用價(jià)值?……”之類云云的話后，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為我講的有道理、有水平，從而由概不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)而欣然同意了我的調(diào)解方案。
對(duì)既不懂法，又不講道理的經(jīng)營(yíng)者或是消費(fèi)者，除了要對(duì)其曉之以法外，還要教育其遵從社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值判斷與道德準(zhǔn)則，使其明白事理。對(duì)因雙方利益矛盾和言語(yǔ)激化等導(dǎo)致一方和雙方一時(shí)的情緒對(duì)立，要從人本思想出發(fā)，動(dòng)之以情，誘導(dǎo)其換位思考，激發(fā)其人性的歸本向善，從而化解對(duì)立情緒，調(diào)和利益矛盾，切不可急躁，激化矛盾，而使調(diào)解流產(chǎn)。我在調(diào)解消費(fèi)者申（投）訴的過(guò)程中，常對(duì)雙方當(dāng)事人講下面這樣的話：“假如你是消費(fèi)者（經(jīng)營(yíng)者）？”、 “人人都要消費(fèi)，都是消費(fèi)者！”、“買賣不成仁義在！”、
工商局實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、 實(shí)習(xí)目的
作為規(guī)范市場(chǎng)和執(zhí)行工商政策規(guī)定的國(guó)家機(jī)構(gòu)，工商行政管理局專門負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的商務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，調(diào)節(jié)市場(chǎng)機(jī)制，維護(hù)市場(chǎng)秩序。本次實(shí)習(xí)目的是加深對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的了解，進(jìn)一步領(lǐng)悟國(guó)家稅收政策的精髓，同時(shí)也為了理清政府工商管理機(jī)構(gòu)機(jī)關(guān)和企業(yè)、市場(chǎng)三者之間的關(guān)系，將書本知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)，深化對(duì)工商管理理論的認(rèn)識(shí)。為此，我來(lái)到了當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭止ど趟M(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。
二、 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
市工商行政管理局工商所，簡(jiǎn)稱工商所。該單位業(yè)務(wù)工作由縣工商局直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，對(duì)縣工商局負(fù)責(zé)。工商所的基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家工商系統(tǒng)法律政策的規(guī)定，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、個(gè)體工商戶，以及宏微觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，取締和處罰非法經(jīng)營(yíng)企業(yè)商戶，承擔(dān)維護(hù)商業(yè)社會(huì)正常經(jīng)濟(jì)秩序的職責(zé)。
三、開展綜合實(shí)踐時(shí)間
xx年輕但是業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握非常熟練，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待工作一絲不茍。他首先讓我自學(xué)《企業(yè)名稱管理規(guī)定》和《企業(yè)名稱登記管理實(shí)施辦法》，有不明白的地方他再為我細(xì)致講解，并且還給我講了一些有關(guān)核名的特殊要求和特殊情況。在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)他還教我具體操作，熟悉工作流程，將所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)之外他還教給我一些工作的技巧與方法，不至于讓我走太多彎路。業(yè)余時(shí)間他還指導(dǎo)我很好地完成局長(zhǎng)布置的作業(yè)，并運(yùn)用實(shí)例為我講解，所需材料的具體要求以及材料如何準(zhǔn)備、在哪個(gè)部門辦理等等他都為我一一講解。在這短短的十天之內(nèi)，真的讓我受益匪淺，我既學(xué)會(huì)了企業(yè)登記名稱的要求和具體實(shí)施辦法，又學(xué)會(huì)了企業(yè)注冊(cè)的基本流程。真的很感謝我的師傅。
在工作之余，我主動(dòng)承擔(dān)起打掃服務(wù)窗口衛(wèi)生的工作，每天早上我都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到窗口勞動(dòng)，掃地、拖地、擦桌子、倒垃圾。但我并沒(méi)有感覺(jué)到累，這反而是一種樂(lè)趣。大家都能在一個(gè)舒適干凈的`環(huán)境中工作，工作效率自然提高了。
剛來(lái)的時(shí)候白主任讓我們學(xué)會(huì)換位思考，起初我并不明白什么叫做換位思考，但是現(xiàn)在我明白了。以前我們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)政府機(jī)關(guān)的工作。而是經(jīng)常與他們打交道，我們常常對(duì)于他們的一些做法感到不理解，但是在這實(shí)習(xí)的過(guò)程中我明白了，也理解了。這里的分工很細(xì)，各個(gè)部門所管轄的范圍不同。一天下午，一位老婆婆要來(lái)投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但是中心的服務(wù)窗口并沒(méi)有設(shè)立產(chǎn)品投訴業(yè)務(wù)，老婆婆很不理解，她認(rèn)為既然她來(lái)投訴就應(yīng)該來(lái)受理。她給我們講述了她的經(jīng)歷，找到廠家，廠家不受理。我們只有讓她撥打 23 5來(lái)投訴。可是她就認(rèn)為我們能夠解決而不去幫助她。其實(shí)我們真的是愛(ài)莫能助啊!我們也想幫助這位老婆婆來(lái)討個(gè)說(shuō)法。最后老婆婆憤憤不平的走了。我們也很無(wú)奈，那時(shí)候真的希望人們能夠多一點(diǎn)點(diǎn)地理解。這也許就是所謂的換位思考吧!
在工作中我也收到了一些白眼，一開始發(fā)現(xiàn)別人不理解自己感到特別委屈，我及時(shí)的與師傅溝通。師傅也給我講了一些他的經(jīng)歷，其實(shí)與師傅相比我收到的那幾個(gè)白眼算什么呢?他告訴我不能看人家臉色工作，要學(xué)會(huì)寬容，記住我們的服務(wù)宗旨，完成我們的任務(wù)�，F(xiàn)在明白人就是在各種考驗(yàn)下慢慢成熟起來(lái)的。
本次實(shí)習(xí)完全達(dá)到了預(yù)期的目的，而且還另有收獲。
在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面，學(xué)會(huì)了《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》和《企業(yè)名稱登記管理實(shí)施辦法》。而且一些特殊的地方以及特殊規(guī)定都有所了解。并且熟悉了核名軟件的操作，一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立完成。上學(xué)期所學(xué)的《經(jīng)濟(jì)法》在工作中也有所體現(xiàn)，不但鞏固了所學(xué)的知識(shí)也把所學(xué)的真正運(yùn)用到實(shí)踐中去。在完成局長(zhǎng)留給的作業(yè)時(shí)，不單單對(duì)核名業(yè)務(wù)有所學(xué)習(xí)，而且對(duì)開辦一家簡(jiǎn)單的商貿(mào)公司所需要的材料、文件、證明等都有所學(xué)習(xí)。并且順利完成作業(yè)，并合格通過(guò)。
在為人處事方面，一向急躁愛(ài)發(fā)脾氣的我學(xué)會(huì)了寬容，學(xué)會(huì)了放平心態(tài)工作，凡事都應(yīng)三思而后行。無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)都應(yīng)一視同仁，在這方面，師傅對(duì)我的影響最大，無(wú)論對(duì)方如何不理解我們的工作要求，他總會(huì)耐心講解，從不厭倦，熱情地為人服務(wù)，慢慢的我也學(xué)著像師傅那樣，熱情的服務(wù)，這正與我黨的宗旨緊密相連，今年十一月份我即將由預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，這也為我在轉(zhuǎn)正之前上了一堂深刻的思想政治課。
工商局實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、社會(huì)實(shí)踐目的
這事我第一次參加大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐，我明白中學(xué)時(shí)代的社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門、走向社會(huì)，而大學(xué)時(shí)代的社會(huì)實(shí)踐則是我們接觸社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì)的更完善的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提高思想，樹立服務(wù)社會(huì)的觀念的有效途徑。通過(guò)參加大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們有機(jī)會(huì)把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。
在此，我來(lái)到淮安市高澗工商分局實(shí)踐。XX年上半年高澗工商分局在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)科室的關(guān)心指導(dǎo)下，按照重點(diǎn)工作抓項(xiàng)目、日常工作抓規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)抓素質(zhì)的思路，牢牢把握“只有責(zé)任，沒(méi)有理由”的局訓(xùn)，深入推進(jìn)“三型工商”建設(shè)。各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。雖然八月仍是烈日炎炎，每天都很悶熱，但我非常榮幸來(lái)到高澗工商分局實(shí)踐，協(xié)助國(guó)家公務(wù)員工作。看到行政管理人員每天都身著整齊的制服、準(zhǔn)時(shí)上班、認(rèn)真工作時(shí)，我感到深深地敬佩，敬佩他們作為國(guó)家和人民的公仆全心全意為人民服務(wù)的責(zé)任心!
二、實(shí)踐內(nèi)容
1、了解規(guī)范著裝上崗
(1)達(dá)到著裝要求
8月9日，在工商局工作的第一天植主任就跟我介紹工商行政管理者要按規(guī)定進(jìn)行著裝：按規(guī)定著裝人員上班時(shí)間和從事執(zhí)法任務(wù)時(shí)必須著裝，特殊情況，必須著便裝的，應(yīng)經(jīng)市縣以及分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并報(bào)監(jiān)察室備案。夏季高溫，根據(jù)縣局統(tǒng)一安排著裝。
(2)儀容、儀表和舉止
其次，要樹立工商行政管理機(jī)關(guān)工作人員文明形象，就要注意個(gè)人的儀容、儀表和舉止。植主任跟我介紹著制服時(shí)要舉止端莊、精神振作、姿態(tài)良好，不準(zhǔn)袖手、背手和將手插入衣袋，不準(zhǔn)邊走邊吸煙、吃東西，不得搭肩挽臂。
2、協(xié)助工商執(zhí)法
(1)監(jiān)督檢查
8月8日晚，衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華稱，針對(duì)家長(zhǎng)質(zhì)疑圣元奶粉致嬰兒性早熟事件，衛(wèi)生部注意到相關(guān)媒體的報(bào)道，并對(duì)此事進(jìn)行關(guān)注。國(guó)家工商總局公布流通領(lǐng)域奶制品抽檢報(bào)告中，圣元天然純奶粉因標(biāo)稱的產(chǎn)品名稱與真實(shí)屬性不符，被指“質(zhì)量不合格”。同時(shí)，高澗工商分局也接到上級(jí)任務(wù)：到各大、中、小型商場(chǎng)、超市或者乳制品指定銷售地點(diǎn)，檢查圣元指定批次奶粉，發(fā)現(xiàn)該批次圣元奶粉，應(yīng)及時(shí)下架，停止銷售，并保存相關(guān)證據(jù)，將問(wèn)題奶粉送到相關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)。
3、協(xié)助召開會(huì)議
(1)事無(wú)大小、認(rèn)真對(duì)待
由于近期發(fā)生圣元奶粉事件，為提高企業(yè)品牌意識(shí)，高澗工商分局召開企業(yè)商標(biāo)培育工作座談會(huì)，組織轄區(qū)內(nèi)12家生產(chǎn)加工企業(yè)代表進(jìn)行集中培訓(xùn)。我參與了會(huì)場(chǎng)的布置以及對(duì)會(huì)上重要內(nèi)容的記錄。
三、實(shí)踐結(jié)果
1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
的確，我認(rèn)為只要身著制服，就意味著自己在秉行公事就肩負(fù)責(zé)任，要自覺(jué)維護(hù)工商形象和聲譽(yù)，不可以隨意嬉戲打鬧。
2、領(lǐng)悟心系人民
在我隨同高澗工商分局工作人員到各大、中、小型商場(chǎng)、超市進(jìn)行檢查圣元該批次奶粉期間，雖然頭頂烈日，但是看著每個(gè)人都很認(rèn)真地檢查，盡管汗流浹背，額頭不時(shí)冒出豆大的汗珠。這時(shí)，聽(tīng)到朱科員說(shuō)到：“孩子那么小就受這么大的罪，這樣的奶粉絕對(duì)不能在市場(chǎng)上流通，我們一定要認(rèn)真檢查!”一句話感動(dòng)了我，這是工商行政人員對(duì)人民的負(fù)責(zé)啊!
這幾天很累，但是大家都是帶著一份熱忱與急迫之心檢查的，每檢查完一家商場(chǎng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)圣元該批次奶粉時(shí)，大家都舒了口氣，多一絲笑容。
同時(shí)，我建議各行政部門在平時(shí)要加強(qiáng)執(zhí)法力度，積極配合縣局、政府部門的重大行動(dòng)，樹立執(zhí)法的良好形象。
3、學(xué)有所用
在檢查期間，作為英語(yǔ)專業(yè)的'我，對(duì)于奶粉外包裝的英文和生產(chǎn)日期后的英文序列，可以更快理解分析，這極大地提高了檢查的工作效率。
四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)
雖然這次暑期社會(huì)實(shí)踐，我沒(méi)有在我的專業(yè)知識(shí)，專業(yè)能力上有所提升，但是我還是有所收獲的，學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的東西，暑期社會(huì)實(shí)踐增強(qiáng)了我的辦事能力、交往能力。
社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今后我要為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)積極參加實(shí)踐活動(dòng)，豐富自己的生活，鍛煉提高個(gè)人能力。
附錄：《工商行政管理局著裝上崗暫行規(guī)定》
工商局實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
1 引言
我有幸來(lái)到連云港市衛(wèi)生局進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。這里的每一個(gè)人都是那么的和藹可親，他們把我當(dāng)作朋友來(lái)看待，無(wú)論是在工作中還是生活中都熱情的幫助我。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固所學(xué)的知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它使我們學(xué)到了很多在課堂上無(wú)法獲取的知識(shí),既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)；同時(shí)也拉近了與社會(huì)之間的距離，親身體驗(yàn)真正的社會(huì)生活，使我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中建立了新的聯(lián)系，全面整體的發(fā)展個(gè)人能力。
1.1 實(shí)習(xí)目的
1.1.1 實(shí)習(xí)單位介紹
衛(wèi)生局是地方各級(jí)醫(yī)院的主管部門。下設(shè)辦公室、醫(yī)政科、基婦處（基層衛(wèi)生與婦幼保健處）、政治處、疾控科、健教所、愛(ài)衛(wèi)會(huì)等職能部門，分管食品衛(wèi)生，執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的實(shí)施，醫(yī)療事故的處理等等工作。主要職能：
（1）貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章；結(jié)合本市實(shí)際，研究起草衛(wèi)生工作的地方性法規(guī)、規(guī)章草案和政策；研究制訂本市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展改革的有關(guān)方案、工作規(guī)劃、政策和指導(dǎo)性意見(jiàn)，并組織實(shí)施。
(2)根據(jù)本市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，編制本市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(3)負(fù)責(zé)制定傳染病和慢性非傳染性疾病的防治規(guī)劃。依法監(jiān)測(cè)傳染病，建立預(yù)警機(jī)制，防止和控制疫情的暴發(fā)和蔓延；組織開展全民健康教育與促進(jìn)。
(4)負(fù)責(zé)本市突發(fā)公共衛(wèi)生事件和涉及衛(wèi)生的突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理工作；負(fù)責(zé)建立本市院前急救系統(tǒng)和醫(yī)療救治系統(tǒng)，組織開展應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)工作。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)傳染病防治、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等相關(guān)公共衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督管理。研究監(jiān)測(cè)各類與人群健康密切相關(guān)的重大危險(xiǎn)、致病因素。
(6)負(fù)責(zé)對(duì)本市各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開設(shè)、醫(yī)療新技術(shù)運(yùn)用、大型醫(yī)用設(shè)備配置、醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員以及母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)等實(shí)施許可準(zhǔn)入和監(jiān)督執(zhí)法。依法動(dòng)員、組織公民無(wú)償獻(xiàn)血，監(jiān)督管理采供血機(jī)構(gòu)及臨床用血安全。
(7)負(fù)責(zé)制訂或?qū)彾ǎ▽徍�、批�?zhǔn)）各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技及相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范，并實(shí)施監(jiān)督和管理。
(8)依法管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部臨床藥事工作。協(xié)助市價(jià)格主管部門制訂醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格，負(fù)責(zé)監(jiān)管各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況。
(9)負(fù)責(zé)制定本市中醫(yī)藥工作發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)和中西醫(yī)結(jié)合工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(10)研究制定社區(qū)衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生、初級(jí)衛(wèi)生保健工作規(guī)劃和政策，并組織實(shí)施。
（11）負(fù)責(zé)制訂本市衛(wèi)生科技發(fā)展規(guī)劃，組織本市重大衛(wèi)生問(wèn)題研究和重點(diǎn)科研項(xiàng)目攻關(guān)，并指導(dǎo)科技成果的轉(zhuǎn)化和推廣；負(fù)責(zé)全市與人群健康有關(guān)的實(shí)驗(yàn)室及其實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的生物安全監(jiān)督工作。
�。�12）負(fù)責(zé)制定本市衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)劃；指導(dǎo)、組織開展衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任和任職資格認(rèn)證的有關(guān)工作；
負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生從業(yè)人員繼續(xù)教育和有關(guān)專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。
�。�13）負(fù)責(zé)收集、發(fā)布本市公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)等有關(guān)衛(wèi)生信息和政務(wù)公開信息；組織開展醫(yī)學(xué)衛(wèi)生領(lǐng)域的國(guó)際交流與合作。
�。�14）負(fù)責(zé)管理干部保健局；會(huì)同有關(guān)部門共同管理醫(yī)療保險(xiǎn)局。
�。�15）負(fù)責(zé)有關(guān)行政復(fù)議受理和行政訴訟應(yīng)訴工作。
（16）承辦市政府交辦的其他事項(xiàng)。
1.1.2 實(shí)習(xí)環(huán)境介紹
實(shí)習(xí)期間，我在衛(wèi)生局的基婦處（基層醫(yī)療與婦幼保健處）工作。主要工作職能：制定并組織實(shí)施農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和政策措施，負(fù)責(zé)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的綜合管理。制定并組織實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和政策措施。規(guī)劃并指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，負(fù)責(zé)婦幼衛(wèi)生工作的管理和監(jiān)督。我被安排在朱恒主任的對(duì)面辦公桌。幫忙寫寫東西、打印復(fù)印、發(fā)傳真、接送文件、傳達(dá)信息、接打電話等工作，該部門有處長(zhǎng)一名，主任2名，科員1名。
1.1.3 實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在衛(wèi)生局基婦處的工作經(jīng)歷，與所學(xué)的公共行政、法律、管理、辦公自動(dòng)化等知識(shí)相結(jié)合，對(duì)行政單位的管理和設(shè)置等方面的實(shí)際情況有所了解，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)在社會(huì)衛(wèi)生事業(yè)、衛(wèi)生情況，尤其是人們關(guān)注的基層醫(yī)療衛(wèi)生和婦幼保健方面進(jìn)行了解探究，以便今后更好的對(duì)行政方面和衛(wèi)生方面的管理，社區(qū)醫(yī)療和社區(qū)服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)。為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)前，將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。我認(rèn)為大學(xué)生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。
1.2 實(shí)習(xí)過(guò)程
1.2.1 了解過(guò)程
起初，剛進(jìn)入單位時(shí)，衛(wèi)生局里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的，對(duì)衛(wèi)生局所從事的工作也不是很了解，我所在的基婦處具體是干什么工作的，也不清楚，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。
第一天到衛(wèi)生局后，由衛(wèi)生局辦公室的李主任把我們5個(gè)人安排到不同的科室，由所在科的主任給我們安排具體的事務(wù)。我一個(gè)被安排到了基婦處工作。所在科室的處長(zhǎng)外出視察，朱主任給我安排了座位，并分配給我一些任務(wù)，整理一些文件，并把文件的主要內(nèi)容輸入電腦保存方便查閱。在工作的過(guò)程中，我會(huì)問(wèn)主任一些問(wèn)題，從主任的講解中，我知道了衛(wèi)生局的主要職能和工作內(nèi)容，也知
道了和旁邊婦幼保健院的關(guān)系。對(duì)于衛(wèi)生局的整體有了初步了解。
這一天中，我首次體驗(yàn)了在衛(wèi)生局工作的感覺(jué)，并在工作的同時(shí)慢慢熟悉衛(wèi)生局的工作環(huán)境。 那里沒(méi)有大家想的那么悠閑，從領(lǐng)導(dǎo)到科員大家都在忙忙碌碌，他們大多是名牌醫(yī)科大畢業(yè)或衛(wèi)生事業(yè)管理畢業(yè)，而且很多是研究生及以上學(xué)歷，他們身在其為，干實(shí)事。各科室之間來(lái)往頻繁，溝通、協(xié)作愉快，領(lǐng)導(dǎo)和科員之間關(guān)系融洽。
在以后的幾天里，我逐漸對(duì)自己的工作加深了解，同時(shí)也對(duì)政府職能部門衛(wèi)生局的職責(zé)和權(quán)利等方面有所了解。
1.2.2 摸索過(guò)程
對(duì)衛(wèi)生局的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到局里上班，在實(shí)習(xí)期間，一切都要從頭學(xué)起。復(fù)印、傳真、裝訂等瑣碎的工作，前輩們耐心地給我示范，不厭其煩地解答我的疑問(wèn)。時(shí)間一天天過(guò)去，我認(rèn)識(shí)了衛(wèi)生局的不少人，有阿姨叔叔也有只大幾歲的哥哥姐姐，對(duì)辦公室的'工作內(nèi)容也漸漸熟悉。雖說(shuō)幫不上大忙，但現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠處理人員信息歸檔、修改或編寫文件、登記并分發(fā)刊物、熟練使用復(fù)印機(jī)、資料裝訂成冊(cè)、協(xié)助報(bào)銷、整理賬本等，并且基本上能知道大家的名字了。和主任他們的相處很愉快，工作中會(huì)忙里偷閑，大家分享好吃的，辦公室里不時(shí)洋溢著歡聲笑語(yǔ)。 在工作期間業(yè)務(wù)難度不大。在平時(shí)工作過(guò)程中不斷摸索整理、協(xié)調(diào)等方面的有效方法和技巧。
1.2.3 實(shí)踐過(guò)程
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，對(duì)衛(wèi)生局各個(gè)部門科室的工作及相互間的聯(lián)系有了相當(dāng)?shù)牧私�，�?duì)衛(wèi)生局是具體做什么的已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。上班期間，聽(tīng)從主任的安排，接受主任分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問(wèn)題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向主任和前輩們反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問(wèn)題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問(wèn)題，慢慢提高自己解決處理問(wèn)題的能力。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。
1.3 實(shí)習(xí)結(jié)果
主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
�、偈禽^好地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，行政管理專業(yè)要求學(xué)生索要掌握的專業(yè)知識(shí)十分綜合，這就使得實(shí)踐變得更為重要。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)行政機(jī)關(guān)的日常工作情況、對(duì)人民做的服務(wù)和社會(huì)的貢獻(xiàn)都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學(xué)不到的，同時(shí)使所學(xué)的理論知識(shí)有了更深理解。
�、谑翘岣吡藢�(shí)際工作能力和交際應(yīng)酬能力，這次實(shí)習(xí)，是真正意義上的與社會(huì)接觸了解社會(huì)，體驗(yàn)到了真正社會(huì)生活的感受，并且為將來(lái)的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。也是立足社會(huì)不可或缺的條件。
�、凼菫閷�(shí)習(xí)報(bào)告積累了素材和資料。對(duì)專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充和學(xué)習(xí)掌握提供了幫助，也是對(duì)理論探究的一種素材來(lái)源，親身體會(huì)獲得的素材是最為真實(shí)可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗(yàn)。
�、軓�(qiáng)化了我的電子政務(wù)、傳真、復(fù)印打印等操作能力，為將來(lái)的畢業(yè)工作提供了一個(gè)好的技能。鍛煉了交際能力，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)打交道，明白認(rèn)真上面交代的工作的重要性。
⑤給衛(wèi)生局留下了良好的形象，進(jìn)一步融洽了校局關(guān)系，為今后大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
1.4 案例和案例分析
1.41 案例1：
“特價(jià)商品”不等同于“處理品”
今年4月，消費(fèi)者裴某在連云港步行街某商店專柜買“花花公子”“鴻星爾克”牌鞋各一雙，一個(gè)月后，“花花公子”皮鞋出現(xiàn)斷線，“鴻星爾克”牌皮鞋出現(xiàn)開裂。經(jīng)銷商以商品為特價(jià)商品為由拒絕退還。于是消費(fèi)者申訴至連云港市12315申訴舉報(bào)中興。經(jīng)工商人員解釋“特價(jià)商品”和“處理品”的區(qū)別后，賣店為裴某更換了兩雙正品皮鞋。
評(píng)析：
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十一條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。但“處理有效期即將到期的商品或其他積壓的商品”不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。也就是說(shuō)，有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品可以低于成本進(jìn)行處理；《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者“銷售處理品，殘次品等外品而謊稱是正品的，屬于欺詐消費(fèi)者行為”，這條的含義，應(yīng)該把“處理品”列入在非正品的商品之內(nèi)；也就是說(shuō)，商家在銷售處理品時(shí)，應(yīng)作明確的標(biāo)注。
商品在交易過(guò)程中，商家為達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)目的，比如廣告宣傳，商品促銷，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而在一定限度內(nèi)降價(jià)銷售商品（被降價(jià)的商品并不存在質(zhì)量問(wèn)題），這種商品叫做特價(jià)商品或打折商品。消費(fèi)者購(gòu)買了這樣的商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的話，商家必須履行三包規(guī)定或消費(fèi)者的約定，任何對(duì)消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定都是違法的。
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