客戶工作計劃五篇

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編收集整理的客戶工作計劃5篇，希望能夠幫助到大家。

客戶工作計劃 篇1

　　一、加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

　　1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

　　建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極>傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的.針對性和提高營銷效果。

　　2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

　　在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。

　　3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

客戶工作計劃 篇2

　　衡量醫(yī)療客戶服務(wù)的價值，重量，更應(yīng)該重效

　　凡搞管理的人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何？很難有準(zhǔn)確明晰的目標(biāo)去衡量。

　　自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價并讓大家明白醫(yī)院開展客服工作的價值。

　　價值是個很抽象的概念，因為不同經(jīng)歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤即是創(chuàng)造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢？它的價值體現(xiàn)還有我們認(rèn)為的.那樣大嗎？或許，這樣的價值是越多越糟糕。

　　可是其它價值，諸如引入先進(jìn)理念，創(chuàng)建先進(jìn)文化，開闊視野，提高素質(zhì)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，都是價值。但是這個價值你無法用確切的數(shù)字去估量，去跟每一個向你提出質(zhì)疑的人去解釋，甚至那些細(xì)節(jié)的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。

　　可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認(rèn)識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。

　　別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務(wù)的真諦：服務(wù)的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權(quán)在客戶手中。

客戶工作計劃 篇3

　　20xx年計劃分為兩大部分:

　　第一部分：20xx年團(tuán)單計劃預(yù)計完成12000萬元

　　月開發(fā)拜訪計劃

　　具體目標(biāo)及實施措施如下： 一、 商務(wù)合作：計劃完成3000萬 目標(biāo)客戶：

　　二、 國企、500強：計劃完成

　　目標(biāo)客戶:神話、國電、中石油、中石化、部隊、駐京辦、銀行、證券、

　　三、 商會、俱樂部

　　目標(biāo)客戶:長安俱樂部、京城俱樂部、麗池CEO會所、北京20家中高端高爾夫俱樂部

　　四、特渠 目標(biāo)客戶:

　　協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、中日友好、

　　五、個人會員

　　第二部分：20xx年高端渠道形象代銷點計劃完成

　　具體措施如下：

　　一、 爭取20xx年5月底前穩(wěn)定在30家

　　二、 加強代銷點的質(zhì)量：保證30家代銷點良性循環(huán)，根據(jù)銷量將

　　關(guān)掉每季度的排名最后代銷點，開設(shè)新的代銷點。

　　三、 形象柜設(shè)立幫助品牌形象樹立：在20xx年計劃設(shè)立10家形象店

　　四、 單品推廣帶動全盤銷售：

　　根據(jù)季節(jié)特征，我們可推出新的有機產(chǎn)品，利用主打的玉米漿和玉米單品大量跟進(jìn)宣傳方案，帶動品牌形象深入高端人群心中，借此機會深層次挖掘團(tuán)單客戶。

　　五、 關(guān)鍵人維護(hù)：

　　銷售人員的'關(guān)系維護(hù)繼續(xù)加強，利用一切有利方式措施將代銷點的銷售人員，變成我司銷售員。主要通過小禮品和傭金刺激等方法。

　　六、 加強巡店質(zhì)量，保證良性運營：

　　保證巡店的規(guī)范化，配送的及時化，并維護(hù)好品牌形象； 20xx年全年賽事活動贊助計劃

　　賽事活動贊助不僅有利于產(chǎn)品形象推廣，對單品銷售有最直接的效果，還能順便宣傳我公司的團(tuán)購業(yè)務(wù)，故大力加強。計劃全年贊助80場賽事活動，共計 產(chǎn)品，具體分配如下:

　　以上計劃時間急促，隨實際工作開展加強完善，請公司領(lǐng)導(dǎo)指正！感謝閱讀！

客戶工作計劃 篇4

　　一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

　　一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、 建立客服平臺

　�。ㄒ唬� 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　�。ǘ�） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

　　（三） 搞好客服前臺服務(wù)。

　　（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟�日活動，主動收集和處理客戶意見。

　�。�六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　�。ㄆ撸└愫靡庖娤�、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機構(gòu)建設(shè)

　�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣�司客戶服務(wù)中心。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　�。ǘ�）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的'編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預(yù)算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头�中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

客戶工作計劃 篇5

　　實施退出管理是實施“三個結(jié)構(gòu)”調(diào)整的重要途徑，也是我行實施主動風(fēng)險管理的重要體現(xiàn)，促進(jìn)了我行信貸資源的優(yōu)化配置，有力支持了綜合盈利能力的提升。從長遠(yuǎn)發(fā)展角度，富有成效的退出管理也是在宏觀調(diào)控背景下保障我行授信業(yè)務(wù)均衡高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定提升的重要舉措。

　　一、20xx年存量客戶退出工作完成情況

　　截止20xx年12月末，全轄各行07年度累計退出授信27.64億元。其中針對總行下發(fā)退出清單中存量客戶，累計退出正常類貸款11.17億元，占年初全轄公司類正常類貸款余額的0.92%，已整體完成年內(nèi)目標(biāo)退出金額的118.87%，完成總行要求退出目標(biāo)的306%，退出管理成效明顯。

　　二、20xx年實施退出管理工作思路

　　根據(jù)總行退出管理工作要求，遵循省行“三個結(jié)構(gòu)”調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，20xx年存量客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、主動實施、嚴(yán)格執(zhí)行的工作原則，根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引，明晰客戶退出標(biāo)準(zhǔn)，制定存量客戶分類劃分標(biāo)準(zhǔn)，將存量客戶分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類客戶，將后兩類客戶納入退出計劃范圍，同時，將客戶分類結(jié)果在授信審批流程和前端授信管理過程中加以運用，規(guī)范退出流程管理和嚴(yán)格退出計劃執(zhí)行，強化退出管理執(zhí)行效果。

　　三、明確存量客戶甄選分類標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引，存量客戶劃分分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類客戶的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　（本部分由省行政策制度團(tuán)隊補充）……

　　四、有序制定存量客戶退出計劃

　　1、退出計劃制定方式

　　采取省行于分支行自下而上和自上而下相結(jié)合的方式，即分支行根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選梳理、主動制訂轄內(nèi)存量客戶的退出清單，報送省行進(jìn)行審核；省行經(jīng)與分支行溝通反饋后，在全轄層面最終確定分類清單和退出目標(biāo)客戶清單及執(zhí)行計劃。

　　2、對存量客戶進(jìn)行分類劃分

　　原則上必保新增類客戶余額應(yīng)控制在存量總余額的25%以內(nèi)，存量維持客戶余額控制在40%－50%之間，后兩類類客戶余額之和不低于存量客戶總余額的25%。

　　3、明確退出計劃執(zhí)行時限和結(jié)構(gòu)性退出比例

　�。�1）對于納入退出計劃范圍的不良授信客戶，原則上在3年內(nèi)完成客戶清退工作，明確制定分年度清退計劃，第1年退出金額不得低于存量余額的40%，前2年累計退出金額不得低于存量余額80%。

　�。�2）加強對正常類客戶的風(fēng)險甄別，加大對高風(fēng)險關(guān)注客戶的退出力度。要求納入主動退出計劃的正常和關(guān)注類客戶，其20xx年度退出金額不得低于各行年初對公正常類貸款的5%，其中關(guān)注類客戶退出金額應(yīng)不低于上述兩類客戶年度退出金額的60%。

　　五、加強退出計劃執(zhí)行的評價和考核

　　1、加強退出計劃執(zhí)行情況評價

　　加強對各行退出計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控，通過月度監(jiān)測、季度通報等方式及時向全轄通報退出計劃執(zhí)行進(jìn)度，每半年一次對全轄各行退出計劃執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評價排名。對于退出計劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后于預(yù)期進(jìn)度的'分支行，省行加強定向督導(dǎo)工作。

　　2、實行退出計劃執(zhí)行負(fù)責(zé)制

　　為強化全轄分支行對退出計劃執(zhí)行的集中有效管理，實行退出計劃執(zhí)行定向負(fù)責(zé)制，即二級分行的退出計劃執(zhí)行由本行分管風(fēng)險行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，風(fēng)險管理部協(xié)助督導(dǎo)，公司業(yè)務(wù)部門具體執(zhí)行實施；杭州地區(qū)直管支行由本行分管風(fēng)險行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)。

　　3、加大退出計劃執(zhí)行考核力度

　　結(jié)合總行對一級分行退出計劃執(zhí)行的考核方式，細(xì)化風(fēng)險管理能力評價體系中退出計劃執(zhí)行維度的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分構(gòu)成，加大退出計劃執(zhí)行的考核權(quán)重和評分占比（計劃由目前的8%增至20%），引導(dǎo)轄內(nèi)各行強化退出計劃制定和執(zhí)行效果。

　　4、加強對退出計劃執(zhí)行結(jié)果的運用

　　根據(jù)各行退出計劃執(zhí)行情況，積極運用退出計劃執(zhí)行結(jié)果實施分類管理。

　�。�1）對于半年度考核退出計劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后的分支行，省行通過定向工作提示、提高檢查頻率、直接約談等途徑，要求分支行明確后續(xù)針對性執(zhí)行措施和定期匯報執(zhí)行進(jìn)度，確保年度退出計劃合格完成。

　�。�2）將退出計劃執(zhí)行情況與省行貸款規(guī)模整體控制、授信項目審批等進(jìn)行綜合平衡、掛鉤管理。對于退出計劃制定被動、覆蓋面不足、執(zhí)行進(jìn)度滯后的分支行，省行將平衡信貸資源的優(yōu)化配置，適當(dāng)控制該行新增授信項目的審批進(jìn)程。

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