2021的年底總結（通用7篇）

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的2021的年底總結（通用7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　年底總結1

　　黨領導下的工會工作，是中國特色社會主義政治文明的重要組成部分，是黨的領導和人民當家作主的一個重要結合點。20xx年我場工會在林場的支持和縣總工會的精心指導下，緊密結合我場實際，按照年初制定的工作目標，與時俱進、開拓創(chuàng)新、扎實推進，工會工作取得了新的進展。

　　一、抓規(guī)范，加強工會組織建設

　　首先，注重加強機關工會組織的建設。我場非常注重加強工會自身建設。一方面林場黨委把工會工作納入黨建范疇。在布置黨建工作時，將工會工作作為一項重要工作通盤加以考慮。尤其是把工會工作擺到的重要位置，做到年初有布置，年中有檢查，年末有考核。另一方面，工會經費給予保障，我場對工會經費實行實報制度。

　　其次，注重強化工會工作機制，推進工會工作規(guī)范化、制度化。一是組織制度。根據單位的特點和實際及人員變動情況，按程序選配新的工會干部。二是目標責任制度。根據縣工會的要求，我場工會提出具體的工作目標、任務和要求，做到年初有計劃、年終有檢查總結。三是會議制度。年初召開了林場工會工作總結部署會議，總結工作，布置任務。每季度召開一次例會匯報工作，互通信息，相互學習。四是培訓制度。采用各種形式，培訓工會干部，提高工會干部的素質。五是檔案臺帳制度。建立了各種臺帳和，使工會工作底子清、進度明，有據可查。

　　二、抓“維權”，發(fā)揮工會作用

　　維權是工會重中之重的工作。必須維護好職工的合法權益，才能把職工的積極性引導好、保護好、發(fā)揮好，這是非常關鍵的。我們始終把這種理念貫穿到工會日常工作中去。針對維權工作中的突出問題，我們通過推行平等協(xié)商、集體合同和送溫暖活動，維護職工的'合法權益，調動職工的積極性。

　　一是推行平等協(xié)商、集體合同制度，維護職工合法權益。推行平等協(xié)商、集體合同制度是工會工作的“牛鼻子”。為了抓好這項工作，我們加強了培訓工作，對職工進行《勞動法》及集體合同等方面知識的培訓，推行集體合同制度，確保不發(fā)生重大勞動爭議和拖欠工資現象，從而使職工的勞動報酬、工作時間、安全衛(wèi)生得到較好的保障，單位和職工利益實現了雙贏。

　　二是積極探索職工民主管理新路子，依法維護職工民主權利。職工有什么建議、有什么意見，有什么困難，都可以向工會傾訴。

　　三是以送溫暖為載體，為困難職工辦實事。送溫暖活動是工會心系職工，幫助困難職工的有效途徑，也是工會增強凝聚力的重要措施。每逢節(jié)日，我們都積極籌措資金進行慰問。20xx年元旦、春節(jié)我們共走訪慰問困難職工xx戶，走訪退休職工xx名，共發(fā)放各類慰問金計xxxxxx余元；20xx年對困難職工進行了幫困脫困精準識別工作，上戶調查xx戶，確定幫困解困對象xx戶，發(fā)放資金xxxxxx元，為他們送去了組織的溫暖，體現了組織對他們的關懷。此外我場還積極開展職工互助保險工作，完成職工互助保險保費xxxxxx元，超額地完成了縣工會的工作目標任務。

　　三、扎實推進法治工會建設，保社會和諧穩(wěn)定

　　1、開展了法治理論專題教育活動。按照要求，組織開展了《勞動法》《合同法》《女職工保護條例》等為主的法制宣傳教育，引導職工群眾堅定法治信仰，自覺學法、遇事找法，依法表達訴求和維護權益。

　　2、加強工會勞動法律監(jiān)督和援助。加大源頭參與力度，推動勞動法律監(jiān)督工作的進一步拓展，一年來勞動爭議調處機制進一步完善，覆蓋面進一步擴大。20xx年我場共調處勞動糾紛xx起，共接待職工信訪xx件，成功調處勞資糾紛xx件，調處率100%，成功率100%。

　　回顧20xx年我場工會工作取得的成績，主要得益于以下三方面：一是得益于林場黨委和縣總工會的關心、支持和指導。通過召開工會工作會議、聯(lián)席會議等形式，研究、協(xié)調、解決了一些工會工作中的難點問題，如果沒有林場黨委的支持，我們一些涉及面廣、社會性強的工作很難得到全面落實。縣總工會在很多方面也給了我們許多支持。二是得益于工會干部的觀念改變，作風改善。一年來，我們工會干部積極學習業(yè)務知識，適應新形勢發(fā)展需要，對工會工作的認識有了進一步提高，逐步從工會工作職能轉變中找到工作方向，通過學習《工會法》在工作中逐步突出了維護職能。對縣總工會布置的工作有了積極的承辦態(tài)度，努力做到說干就干，干就干好。三是得益于嚴格要求和規(guī)范管理。任何一個單位和集體，沒有規(guī)矩和紀律，沒有制度和要求，是很難生存和發(fā)展的。工會工作雖然不是主線工作，與經濟工作結合的地方少，但卻是人們生活和社會發(fā)展不可缺少的一部分。

　　一年來，我們在維權、工會活動、經費使用、幫扶工作等業(yè)務方面及學習、參加會議等工作制度方面進行了嚴格要求和規(guī)范管理，取得了較好的效果。

　　肯定成績的同時，我們也認識到自身工作存在的一些不足：一是工會相關檔案資料尚不齊全規(guī)范；二是新會員發(fā)展覆蓋面不夠廣；三是對外勞務輸出的數量還不夠；四是工會活動內容還很單一，要向以提高勞動技能職業(yè)技能為主要內容的工會活動方面拓展和研究；四是圍繞林場經濟建設這個中心開展工作和活動，力度還不夠，需要我們進一步加強。

　　四、新的一年，工會工作的開展

　　20xx年我們將加倍努力做好工會工作，求真務實，與時俱進，努力在開創(chuàng)我場工會工作新局面。20xx年重點抓好以下幾方面工作：

　　一、積極爭取黨政支持，加強工會陣地建設。

　　二、抓好職工勞動技能培訓，提高職工的整體素質。

　　三、加強民主管理、民主監(jiān)督工作，在事業(yè)和企業(yè)單位積極推行政務、廠務公開，推行平等協(xié)商、集體合同。

　　四、舉辦下崗職工技能培訓班，繼續(xù)開展勞務輸出，同時加強對外出務工人員的法律常識培訓。

　　五、積極組織開展職工技能競賽和文體活動，增強職工的責任感，豐富職工的業(yè)余生活

　　20xx年，工會將在開展職工技能競賽、企業(yè)文化建設活動以及強化維權機制建設等方面發(fā)力，更好為轄區(qū)職工服務。

　　年底總結2

　　時光如箭，歲月如梭，今年年底，我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

　　客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的報表。

　　做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

　　首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

　　第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

　　第三，要注意的`是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，馬上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。

　　第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。

　　另外，在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

　　當你接到服務站送來的貨品時應注意：

　　首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。

　　第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

　　第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

　　第四，當我們發(fā)現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯(lián)系服務站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。

　　第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。

　　關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

　　第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

　　第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

　　第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電。

　　第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

　　關于異常處理的注意事項：

　　異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。

　　有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發(fā)生，讓用戶放心。

　　總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。

　　年底總結3

　　在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步�？偨Y如下：

　　一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，我們一定要認真做好本職工作，努力提高服務質量，認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。

　　客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　根據記錄統(tǒng)計，從我來公司開始：填寫鋼鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

　　嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的'完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。

　　根據統(tǒng)計xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫xx余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三，應以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　作為公司的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且多了解公司的基本情況和經營內容，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會，通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

　　四、來年工作計劃

　　20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料。我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點。未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。

　　曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：

　　1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

　　2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

　　3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

　　4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年，在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！

　　年底總結4

　　20xx年是公司董事會向全體員工發(fā)出二次創(chuàng)業(yè)號召的第二年。眾所周知，在過去的一年里，國家進一步采取了遏制房地產業(yè)出現泡沫經濟的宏觀調控措施，導致國內房地產業(yè)銷售額大幅下降。北京、上海、廣州等大城市房價相繼跌落。我省我市房地產經濟雖無泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境、大氣候的沖擊。普遍出現銷售不旺的困難局面。但是，我公司全體員工，在這種嚴峻形勢下，能夠緊密團結在公司董事會周圍，在董事會正確領導和黨支部、工會有力配合下，發(fā)揚了敢于拼搏的精神，克服了重重困難，和本地區(qū)同行業(yè)，同類型企業(yè)相比，仍然取得了銷售額全市最高的成績。因此，我代表公司董事會，在此向全體員工、各級領導干部表示由衷的感謝！現將上述情況分別報告：

　　一、各生產、銷售、物業(yè)服務部門完成年度主要工作情況

　　1、銷售部全年共計銷售xx商品房建筑面積約2萬平方米。銷售部全年共計銷售商品房建筑面積約4萬平方米。我公司去年全年共計售出商品房建筑面積約6萬平方米。生產部和銷售部還積極組織內外銷售人員，完成了大量外宣工作，有效提高了公司形象、知名度和銷售效果。

　　2、工程部：全年共計完成建筑面積7.9萬平方米。經過一年的建設，如期實現20xx年年年底全面竣工、業(yè)主回樓。XX工程部：全年共計完成建筑面積6.4萬平方米，20xx年年底實現一期23棟樓主體工程全部結頂。以上，我公司去年全年共計完成建筑面積14.3萬平方米。工程部還完成了相應的工程管理和質量管理工作，XX工程部榮獲省建設廳頒發(fā)“省級建設科技示范先進單位”，樓盤被評定為“省級優(yōu)質結構主體小區(qū)”和“省級建設節(jié)能專項示范工程”；XX工程被評定為“省級首家節(jié)能65%試點小區(qū)”。郭##被授予省級“節(jié)能工作先進個人”稱號。

　　3、物業(yè)服務公司去年全年物管費收繳率完成87%以上。物業(yè)公司各服務站，在加強為業(yè)主服務，提高各服務小區(qū)人居環(huán)境質量上，緊密圍繞公司領導提出的“小區(qū)綠草如蔭、有樹、有草、有水；小區(qū)內干凈衛(wèi)生、無字紙；小區(qū)內安全、舒適、不丟車輛”的三項基本管理目標，做到了花大力氣，下大功夫。##世紀新城被市政府授予“市優(yōu)秀小區(qū)稱號”，明日新城被授予“市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。

　　4、經紀公司全年完成二手房中介和商品房、商品房代售工作。

　　二、其他部門完成任務情況

　　1、策劃部：該部配合銷售部和銷售部銷售工作完成了在《xx日報》、《汴梁晚報》、《東方今報》組織報導和廣告80余篇宣傳任務；完成《##生活》第8、9、10期出版任務；與《xx日報》、《汴梁晚報》等媒體協(xié)作完成“##杯愛xx100個理由”、“##之夜”、“炮團聯(lián)誼”等外宣活動四十余次，有力宣傳了公司對外形象，推介了公司新產品，提高了公司銷售效果。

　　2、財務部：該部去年全年為XX工程和XX工程建設及時撥付工程款，回收各種款項。完成了納稅申報和各種財務、報表，被省工商行評定為20xx2A級信用單位，為公司完成全年工程建設計劃進行了有力的財務支持，并實現全年無差錯，確保了資金運作的安全。

　　3、人力資源部：人力資源部在人手少、任務重的情況下，克服重重困難，去年全年共代表公司參加省、市人才招聘會6場。共招聘員工56名，其中行管人員10名，技術人員8名，銷售人員20名，物業(yè)保安、保潔人員27名，確保了各部門工作的正常運行。

　　4、開發(fā)部：該部在宋效孔經理的直接主持參與下，不畏困難，勇于創(chuàng)新，認真編寫了在房地產業(yè)界頗有影響的《房地產開發(fā)報建工作程序》，為報建工作的有序高效開展奠定了基礎，受到房地產業(yè)界的一致贊揚。同時，該部按董事會要求，克服了重重困難，及時完成了從征地到領取商品房予（銷）售許可證等各項報批申辦工作。為我公司房地產開發(fā)和商品房銷售的合法性做出了貢獻。

　　5、辦公室：辦公室是在董事會直接領導下，從事公司各部門行政管理、法律事務、后勤保障和對外聯(lián)絡、協(xié)調的重要機構。辦公室去年全年共主持總經理辦公會并編寫《會議紀要》27期，編寫督察工作簡報48期，回樓簡報17期。審核公司各種合同500余份，接待并處理各種法律、行政事務數十起；對保障公司的合法權益，維護公司聲譽，協(xié)調公司各部門工作，維持公司正常運作秩序，正確處理與業(yè)主和其他部門糾紛，做出了顯著貢獻。在全體員工共同努力下，一個“比、學、趕、幫”的風氣正在形成。20xx年，經全體員工民主評議，評先領導小組和董事會批準，共產生先進員工19名，他們是是：售樓狀元1名；優(yōu)秀員工5名；優(yōu)秀部門2名；成績突出團隊1名；優(yōu)秀經理2名；先進員工11名。他們在各自不同的崗位上，為公司的發(fā)展做出了優(yōu)異的貢獻。在這里，我代表公司董事會和全體員工，向他們表示誠摯的祝賀，并向他們的辛勤勞動表示衷心的感謝！

　　三、20xx年的主要經驗與教訓：

　　1、在銷售方面的主要經驗與教訓：

　�、僖粋�銷售活動策劃好后，往往急于兌現，造成實行早，宣傳晚，效果差，形成宣傳滯后于促銷局面。今后應注意銷售策劃不要輕易出臺，出臺后一要加大促銷宣傳力度，二要適當延長兌現時間，動員一切力量充分發(fā)揮外宣作用。

　�、诩訌妼︿N售和策劃人員業(yè)務知識技能技巧培訓工作。不僅要使每個銷售和策劃人員懂推銷技術、技能和技巧，而且應當懂相關產品工程技術常識和相關糾紛處理法律常識，以應對今后銷售業(yè)務中可能出現的各種問題。

　�、垡�更加重視客戶服務部和宏客會在擴大銷售方面的作用。我們公司關于客戶服務部和宏客會的政策是正確的，只是工作力度還不夠。今后兩個銷售部和物業(yè)公司要認真抓好老客戶帶新客戶的宣傳組織工作，實現新老客戶兩條銷售渠道并舉。而這樣做的關鍵，是客戶服務部和物業(yè)公司要真正搞好對老客戶的服務。

　　2、工程技術方面：

　　①商品房在竣工交付使用后，常見的幾大質量通病發(fā)生率雖然比過去大大降低，但仍多多少少存在。工程技術總監(jiān)秦海汐已就此問題向董事會專門撰寫了《房屋質量及防范措施》等報告，客觀、扼要的說明了上述質量通病發(fā)生的原因及防治辦法。我認為寫的很好，但重在狠抓落實。

　�、谝�進一步加強工程質量管理，建立、建全工程質量管理制度與質量管理監(jiān)督體系，做到責任明確，分工具體，獎罰分明。關于工程質量存在的問題，必須重點研究，重點把關，近期要出臺更為有效的質量管理措施，限期上報。

　�、畚夜�司在20xx年五月，編制了《住宅工程質量通病防治實施細則（草案）》，經一年多的實踐，效果很好。建議具體實踐，重新審定后升級為我公司本企業(yè)技術標準。今后在與設計單位、建筑單位和質量監(jiān)理單位簽訂設計合同、建設合同和監(jiān)理合同時，與國家技術標準明確規(guī)定同時執(zhí)行。

　　3、行政管理方面：

　　在行政管理方面，公司仍然存在人浮于事，效率不高的弊病。20xx年，要求辦公室和人力資源部繼續(xù)加強對員工的業(yè)務培訓工作，努力迅速的'提高員工素質，以應對房地產行業(yè)更加激烈的競爭。同時要加強公司管理制度的完善與修訂。繼續(xù)為提高公司工作效率，加強后勤保障，多作貢獻。

　　四、參加社會公益活動方面

　　我公司全體員工，在積極完成全年生產計劃保證自身健康發(fā)展的同時，沒有忘記現今社會仍存在迫切需要救助的困難群體。本年度公司向希望工程辦公室捐款10萬元，使接受“##獎學基金”的貧困學生人數達到300余人次。特別是20xx年初，河南大學召開“百名貧困大學生受助##獎學金”大會，社會效果很好。20xx年我公司出資40余萬元全面整修了國際SOS兒童村前至18路公交車站12米寬市政道路及兩旁環(huán)境。徹底改變了該條道路及周遍環(huán)境臟、亂、差面貌，受到社會、世紀新城業(yè)主及蘋果園小區(qū)居民普遍贊揚。

　　最近，我公司又出資近8千元，為希望小學無償捐助課桌、椅一百套，改變了該校教學設備老化，影響學生學習問題，受到了全校師生好評。今年，當我公司員工郭宏波之妻不幸罹患癌癥，員工郭中華不幸罹患白血病時，消息傳來，全體員工立即在工會、辦公室組織下，伸出無私救援之手，兩次發(fā)起無償捐款，共籌資約1萬元，同時公司啟動互助保障基金，不僅解決了他們的經濟困難，而且充分體現了我公司員工大公無私、樂于助人的高尚品質，大大提高了公司集體的凝聚力，以實際行動使廣大員工深信，我們這個團隊是可以信賴，可以依靠的。

　　五、20xx年年年工作計劃

　　1、20xx年要力爭全部售完。

　　2、一期要按計劃于20xx年6月30日全部交工并售完。

　　3、二期主體工程（剩余42棟樓，建筑面積81894平方米）全部完工。

　　4、九鼎風園開始建設并銷售；

　　5、加強在員工中企業(yè)文化建設，開展“創(chuàng)新##”活動；

　　6、加強團隊建設和各部門的管理，要從團隊凝聚力著手，考核的方法應以團隊最差的員工能力為標準；加強團隊間的交流、互助活動；

　　7、加強客戶服務中心工作的建設。20xx年面臨著華庭、頌園大批回樓。不僅要做好客戶投訴的前臺工作，還要變被動為主動，發(fā)揮宏客會的優(yōu)勢。主動作一些走訪、慰問、聯(lián)歡等互聯(lián)工作，真正做到為客戶服務；

　　8、要狠抓產品質量更上一層樓。20xx年華庭回樓工作中總結出的質量及管理存在的問題，一定要在20xx年頌園的建設中全部消除，同樣的問題在頌園的回樓工作中不允許再出現。

　　同志們、同事們，20xx年年已成為歷史，新的一年已經開始。我相信，在認真總結過去經驗教訓的基礎上，我們公司全體員工會繼續(xù)改正工作中的缺點，以嶄新的工作面貌和更大的干勁去迎接新的戰(zhàn)斗。在新的一年里，工作任務仍很繁重，但對我們來說，既是挑戰(zhàn)，又是機遇。根據國家房地產研究會權威人士估計，我國房地產宏觀調控活動，在過去兩年里，取得了很大成績，房地產市場已經基本穩(wěn)定。今年國家不再出臺大的調控措施，20xx年將是中國房地產業(yè)大發(fā)展的一年。我認為，我們公司在過去兩年政府宏觀調控和中國房地產業(yè)界重新大洗牌的嚴峻形勢下，不僅沒有被擊跨，反而挺直了腰，在各方面都變的更加成熟、更加強壯，本身就是一個了不起的成就和勝利。20xx年的曙光已經在向我們招手，讓我們團結起來，去迎接新的更大的勝利吧。

　　年底總結5

　　在不同的人中，我們都會有值得學習的人。我們要選擇性學習，學習別人處，改變自己的缺點。的確，人無完人，人生是一個不斷完善的過程，我們就要不停地反省和學習。

　　身為一個共青團員，同時作為一名大學生，在過去的一個學期里，我要對自己的學習和工作做出自我批評和自我反省。

　　本人社會經驗尚淺，在面對推銷人員到宿舍推銷時，差點就被騙，幸好有舍友們的幫助才避免受騙。經過這一次，我就體驗到為什么說社會是個大熔爐，確實很真實，社會上有各色各樣的人，看人必須戴上“眼鏡”，不要輕易的相信別人。從中我學習到，我要不斷的提高自己的社會閱歷，提升自己的能力，從而不被受騙，更好地服務于人民。

　　社會是復雜的，但在學習上也是不容易。人總是會有惰性的.，我也不例外。因為剛進大學的原因，我還沒有真正地了解什么是大學生活，所以，我還是處于學習的被動狀態(tài)。我還是認識到了這一點，因此，我要把被動變?yōu)橹鲃�，不但在課外活動上積極參與，而且在學習生也要積極學習。養(yǎng)成多看書，多做筆記，多思考的習慣。覺得自己要好好地利用圖書館這座巨大的學習寶庫，看書以增長課外知識，同時積極參與社會實踐，將理論與實踐相結合，學會更多為人民服務的本領。

　　無論是在學習上還是生活上，我都要保持團員的先進性，跟上團的步伐，做一名合格的優(yōu)秀的共青團員。

　　年底總結6

　　時光飛逝，轉眼間一年又過去了。20xx年對我個人來講，有著深刻的意義。在剛剛過去的這一年里，在超市領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職的工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。市場租賃部門的全體同志團結一心、扎實工作，全年完成市場收費50萬元，較好地完成了各項任務指標�，F將這一年來的`工作情況總結匯報如下：

　　一、加強宣傳，廣泛調查摸底

　　在年初時，我和市場管理人員根據店面現有周邊環(huán)境，我們進一步完善了《市場租賃管理辦法》，并充分利用各種形式，在周邊范圍內廣泛開展宣傳活動，營造聲勢。一是發(fā)動全部管理員深入各單位、小區(qū)、出租房流動人口聚居點，開展宣傳發(fā)動工作，使之家喻戶曉，深入人心；二是利用設點宣傳、散發(fā)宣傳資料、出動宣傳車、出版報、墻報等方式進行宣傳。

　　二、加大力度，全面規(guī)范管理

　　在出租房屋的綜合管理工作中，我們采取有力措施，不斷健全和完善出租房屋管理制度，嚴格出租房屋審批程序。一是加大基礎管理的力度。主要是抓基礎工作（比如各種帳冊、檔案等等）、考核制度和登記備案，通過規(guī)范管理、嚴格考核，調動全體工作人員和廣大業(yè)戶的自覺性、主動性、積極性。

　　三、強化素質，抓好隊伍建設

　　做好一份工作，必須要有一支高素質的隊伍。特別是租賃市場，作為直接接觸基層群眾和廣大業(yè)戶的窗口單位。我們的一言一行，關乎市場的形象。因此，我們把隊伍建設作為重要工作。一是加強自身思想教育。不斷提高理論水平和政治素養(yǎng)；二是加強業(yè)務學習。定期組織全體同志學習租賃管理的各項業(yè)務知識，不斷提高全體同志做好本職工作的能力；三是加強法律學習。主要是教育全體同志依法行政，嚴格按照規(guī)定的程序處理業(yè)務；結合我們的實際工作情況，要求全體同志能夠嚴格要求自己，嚴格遵守紀律。反思過去的工作，我們雖然在出租房屋綜合管理工作方面進行了一些探索，也取得了一些成績，但工作剛剛起步，有的地方做的不夠深入、不夠細致，按照構建和諧社會的要求，與先進地區(qū)相比，我們很多工作開展的深度和廣度都還不夠，很多該管的還沒有管起來，很多該健全的也都還沒有健全。

　　四、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。

　　在多年的工作中，我目睹了超市的蒸蒸日上，空前繁榮的局面，更加堅定了我為超市搞好服務，為市場的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更不容易了�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當工作到腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們贊許時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，節(jié)假日出車從不計補助和報酬。始終做到出車時能隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。

　　五、勤于修檢，保障安全。

　　作為一名司機負責人，我時刻牢記自己身上所肩負的重任，以確保領導和同志們乘車的安全為己任，在駕駛中保持精神高度集中，并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。空閑時間抓緊學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好、安全的狀態(tài)。

　　在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不少，比如自身素質有待提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡自己最大的努力彌補這些不足，全面提高自身的綜合素質、業(yè)務水平、服務質量。在今后的工作中我愿為我的工作付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為超市的發(fā)展奉獻自己的一切。

　　年底總結7

　　后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此，我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā)，認真傾聽每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作、校產管理、食堂、醫(yī)務室、小賣部、學生公寓、印刷室，基建維修、物資采買、綠化美化、清潔衛(wèi)生等諸多方面，這些工作落實到位才能保障學校各項工作順利進行�，F將過去一年的工作總結如下：

　　１、財會管理方面：

　　財務人員能堅守崗位，嚴格遵守學校財務制度，能夠按照財務制度規(guī)范的記帳、算帳、報帳，轉帳，及時為教職工的銀行卡充值，認真完成政府采購項目的網上申報，為教職工辦理公務卡，能夠掌握各項開支標準，及時準確地發(fā)放各項補貼，及時公示學校各項收費標準，認真審核各項開支，不合理的票據堅決不報銷，不合理的開支不予辦理，為學校節(jié)約每一分錢。

　　２、在本年年度春秋季開學準備工作方面：

　　精心策劃，合理安排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學生課桌的發(fā)放，及辦公用品清潔工具的分發(fā)，學生寢室以及學生床位和書桌的安排，后勤做了大量的工作，為春秋兩學期能按時開學提供了有力的物資保障。

　　３、基建方面：

　　B校區(qū)擴建工程有序進行，該項目屬于財政撥款項目，由市發(fā)改委直接督查，秋季轉為縣福冠公司為業(yè)主，直接負責修建質量。我校作為用房單位，積極配合做了大量準備工作和協(xié)調工作，配合相關部門解決3號樓與周邊居民的矛盾糾紛，為修建擴容新安500千伏安的變壓器；拆除原舊電線路和水管，協(xié)調電信和移動公司移動電纜線；1為修建安全改建到進修校和初中一年的人行通道；與市政園林局園林科聯(lián)系辦理名貴樹木移植和雜木砍伐許可證，學校負責移植香樟樹7棵，給修建方項目部提供合適的辦公用房，為修建提供施工用的水電，到目前為止施工方欠我校水電費20多萬元，積極與施工協(xié)調，修建好初一年級外邊通道的安全工作，并隨時關注修建進度，目前1號樓主體工程建好三樓，2號樓完成全部主體工程，3號樓完成了基礎建設和二級擋土墻的建設，馬上進入主體建設。

　　４、校產管理方面：

　　開學初，我們組織總務處人員對各班的財產進行比較全面的清理登記，并落實了責任人班主任簽字工作，事后將財產登記表和班級財產管理要求張貼于各年級各班，期末嚴格對各班進行檢查驗收，落實賠償制度。嚴格物資保管，保管員對保管室的富余物資進行登記造冊，執(zhí)行物資入庫出庫登記制度，執(zhí)行領物審批制度，做到了合理利用物資，拒絕浪費。

　　５、設施設備的維修方面：

　　堅持維修報告和審批制度，發(fā)現需要維修的設施和設備，先進行現場勘察，確定維修方案，再聘請有經驗和有關技術的人員到位集體議價，最后實施維修。在維修中，我們注重過程的監(jiān)督，維修結束后至少兩人到場驗收，本年度主要完成的維修有：辦公樓裝修、圖書館學術報告廳裝修、縣教委縣城督導室的'裝修與配臵，應田基金會辦公室的裝修與配臵，通用技術實驗室的建設，大階梯教室和音樂室的裝修，女廁所的擴建，學苑小區(qū)大天橋下車庫的整改，初中教室的整改，學生公寓床鋪水電門窗維修、下水道維修、化糞池清理，消防設施設備維修與添臵，第二教學樓窗簾的更換，初一教室窗簾新安，高二年級課桌凳翻新，這些維修保證了設施設備的正常運轉，消除了安全隱患，更好地為教育教學服了務。

　　６、物資采購方面：

　　物資采購執(zhí)行學校物資采購審批制度，2000元以內的物資由采購員執(zhí)行，2000元以上的物資采購，執(zhí)行教委服務中心審批制度，由校長指派專人購買。30000元以上的采購申報縣財政審批，由縣交易中心組織采購，本年度來主要采購的物資有：通用技術實驗室器材設備，學生桌凳、行政領導辦公室辦公桌椅和書櫥、多媒體教室桌椅、高一年級辦公室屏風桌椅、空調機，監(jiān)控設備，清潔工具，一年級住校生“三件套”的采購和他辦公用品，體育器材等，這些物資的購買和使用有效的為教學服了務。

　　７、清潔衛(wèi)生方面：

　　在醫(yī)務室具體指導下，學生社會實踐活動和清潔工的打掃相結合，室內外做到了天天打掃和保潔。對于學生的社會實踐活動，總務處領導親自抓，校醫(yī)具體管，各班主任積極配合，效果較好，清潔督察員對教室和樓道的清潔衛(wèi)生進行督察和評比，通過相關人的共同努力，為上級領導和兄弟單位來校開會、培訓、考試等提供了干凈整潔的環(huán)境。我校學苑小區(qū)被評為衛(wèi)生整潔小區(qū)，在縣愛衛(wèi)會檢查評比中我校名列前茅，保住了我校在市容整潔單位的榮譽。

　　８、食堂超市工作：

　　在總務處的領導下，膳食科的具體指導下，對學生供水、供餐，供飲料零食盡最大可能地為學生服務。膳食科經常對食品衛(wèi)生、質量進行檢查，認真落實了食品衛(wèi)生安全管理制度，對食堂使用的添加劑進行了清理，并將使用的添加劑公示上墻，落實了食品添加劑的“五專”制度。堅持食堂超市月工作總結制度，月月總結，找差距找原因，努力改善服務質量，保證食品安全，確保了食品藥品監(jiān)督管理局對我校的檢查回回過關。

　　9、醫(yī)務室工作：

　　為全校學生體檢提供了良好的服務，組織全校教職工進行了一次比較全面的體檢。平時注意對學生疾病的防治，在工作中醫(yī)務人員做到了耐心細致，同時注重3疾病防治、堅持晨檢制度，堅持學生因病缺勤追蹤制度，注意衛(wèi)生知識的宣傳，完善各項規(guī)章制度，為創(chuàng)建市級衛(wèi)生縣城和鞏固市級衛(wèi)生單位做出了應該的貢獻。

　　１0、綠化美化方面：

　　我校綠化工作采取承包形式，承包人基本做到了除草、剪枝、澆水等常規(guī)工作，移植了B小區(qū)教學樓門前的花木，圖書館換植桂花樹兩棵，并購買了菊花新品種200盆，使我們在秋季能欣賞到各色品種的菊花，同時對我們辦公室的美化也作出了努力，經核評比，我校被評為市級園林式單位，并獲得獎金。

　　１1、其他后勤服務：

　　順利完成了膠復印室經營模式的改革，為學校節(jié)約了資金。我們還認真完成了中期和期末考試、中考和高考、學校和縣田徑運動會、全縣籃球比賽和學校教職工籃球賽、全縣學生乒乓球比賽、讀書節(jié)、學校藝術節(jié)、科技節(jié)活動的后勤保障工作，為這些活動的成功舉辦盡了綿薄之力。

　　以上工作的順利完成和成績的取得，是在校長的直接關懷下，大家共同努力、辛勤勞動的結果，成績是大家的。但由于后勤工作的繁雜性，涉及到學校的方方面面，它對學校的生存和發(fā)展有著決定性意義，因此，我們在看到成績的同時還應清醒地看到自己的不足。下面是后勤工作存在的不足和改進辦法：

　�。�、本人對所屬職工關心較少，思想溝通不足，工作不夠大膽，今后要努力克服。

　　２、勞動紀律需進一步加強。第一：信息溝通有時存在障礙，影響了工作的進展，在教師中造成不好印象，后勤工作的特殊性，某些工作不可能執(zhí)行標準工時制，與前勤的作息不能同步，除了簽到和簽退外，無事時可以在學�；蚣依锏仁伦觯�所以這部分人應做到手機常開，始終保持與總務處4的信息暢通。第二：部分人對小事的辦理重視不夠，也不容易請人，有些拖沓，實際上后勤不后，小事不小，往往因某些小事沒及時辦或沒辦好，釀成大事故，希望要高度重視。第三：進一步加強維修的管理，落實集體議價制度、維修過程的監(jiān)督制度。

　�。�、要進一步加強校產管理，要逐步實行財產管理承包責任制。由班級承包擴展到各辦公室，多媒體教室，教師機房，實驗室，音樂室等，要對各處的財產進行全面清理，落實使用管理責任人，簽定目標管理責任書，期末驗收，對保管使用好的實行獎勵，損壞的要落實賠償責任。保管員要對庫存物資進行清理，建立進庫物資帳目，出庫物資帳目，領物不但要登記還要經有關領導批準，期末要進行清理，將庫存剩余物資向領導匯報。

　�。�、進一步重視小型基建維修項目和物資采購的申報，隨時關注審批情況，盡量做到審批后實施，保證及時報賬。

　　總之，學校后勤工作是學校工作的重要組成部分，是前勤教育教學得以正常開展的基本的保證。

　　我們每一位后勤人的工作都是很重要的、光榮的，也是辛苦的。請記住：精誠團結，通力協(xié)作，忘記過去的成績，牢記自己的不足，把“上管高樓大廈，下管撮箕掃把”的繁雜的后勤工作理順、做好、做實，切實為教育教學服務。

　　我們要勤奮學習，開拓進取，逐步使我們的管理更加規(guī)范化、制度化、科學化、專業(yè)化，努力實現我們服務育人、環(huán)境育人、管理育人的宗旨，為我們建設“五個校園”做出應有的貢獻。

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