年度工作總結【熱】
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的年度工作總結，歡迎大家分享。
年度工作總結1
本學期，我校的教學工作緊緊圍繞“加強細節(jié)管理，深化教學改革，創(chuàng)造教學特色，提高教學質量”的教學精神展開。加強教學日常管理，提高教師水平，培養(yǎng)學生良好的學習習慣，全面推進語文實驗研究走進課堂，以學案導向教學模式為切入點，構建高效課堂，提高教學質量。
一、以各學科精品課程評價為契機，促進教師教學水平的提高。
為歡迎區(qū)內(nèi)教師開展精品課程評價活動，我校組織了數(shù)學、語文、英語、道德等學科的精品課程，共有30名教師參加。其中，年齡最大的47歲，教師已達200余人次。這項活動全面提高了教師的基本技能，使教師在參與過程中受益匪淺。
二是創(chuàng)新良好學習習慣培養(yǎng)機制，采取多種措施培養(yǎng)學生良好習慣。
本學期為了培養(yǎng)學生良好的學習習慣，我們的教學部在全校范圍內(nèi)下一盤棋，每個月培養(yǎng)一個好習慣，實行一次收獲，重點培養(yǎng)三個學習習慣：課前準備習慣、課后準備習慣、課后準備習慣、課后準備習慣，標準化的寫作習慣和珍惜學習的習慣，按照21天構成一個好習慣的要求提供了習慣。根據(jù)學校計劃，每位班主任應根據(jù)本班情況制定本班的具體實施辦法，由教學部每月進行檢查總結。領導還評估和指導教師是否重視學生習慣的培養(yǎng)。將學生習慣的培養(yǎng)融入到日常課堂教學中，從為學生生活奠定基礎的高度做起。
三、全力推進“語文走進課堂”工程。
本學期除派兩名教師參加本區(qū)漢學教師精品課程評估活動外。我們還繼續(xù)開展?jié)h學閱讀活動。所有班級的漢學老師都很負責。他們是像XX這樣的老師。這些老師堅持每天帶領學生閱讀漢學，完成了教學任務，大大提高了閱讀漢學的魅力水平。我們還舉辦了兩次語文學習朗誦比賽，并為全校挑選了優(yōu)秀班級進行展示和觀摩。此外，學校結合校本課程，在中國傳統(tǒng)節(jié)日清明節(jié)期間舉辦“清明雨”古詩詞朗誦活動，利用學生喜愛的豐富多彩的活動形式，為全校同學營造閱讀經(jīng)典的濃厚氛圍，讓學生在節(jié)日氛圍中領略中國文化的內(nèi)涵�！�1002〕〔1000〕加強學生基本功的培養(yǎng)，為學生打下堅實的基礎。
本著每項競賽活動力求整體提高、每一個孩子一項活動提高、注重過程的扎實性、在學期初安排、在學期末實施的原則，我們開展了作文競賽，本學期全校每一位學生都參加了新詞古詩測試、數(shù)學計算測試和英語單詞清除活動，為學生展示自我風格搭建了舞臺，讓學生在積極參與學習活動中體驗成功的喜悅。
v、繼續(xù)開展教學質量檢查。
開展教學質量檢查有助于了解學生的教學質量，檢驗和改進學生的學習和教師的教學。我們學校特別重視教學結果的跟蹤和監(jiān)控。本學期進行了四次測試。每次考試后，都會召開反思會，找出問題的原因，幫助教師制定改進措施。在六年級聯(lián)合電影教研質量分析會上，理科老師王秀梅做了積極的準備，做了精彩的'演講，語文老師劉娜分析到位，使語文理科獲得了優(yōu)秀卷分析獎（實驗小學排名第一）。
為確保畢業(yè)班教學質量，六年級
1的工作制定了詳細、切實的措施。我校多次召開畢業(yè)班教師會議，共同討論六年級教學和復習計劃。吳校長親自出席并指導了會議，希望全體教師樹立責任感，課前花時間，課堂上講得仔細簡潔，效率高，負擔輕，實施分層教學，努力提高教學質量。
2、召開家長會以獲得家長的支持。
3、加強檢測，及時發(fā)現(xiàn)學生存在的問題，及時糾正。這學期有五次考試。考試結束時，我們將加強表揚，如對優(yōu)秀成績的表揚、對快速進步的表揚和對整潔寫作的表揚。這一舉措極大地激發(fā)了學生的學習興趣，班級形成了進取的班級作風，有效地促進了教學質量的提高。
4、與所有六年級教師溝通，掌握學生的思想動態(tài)。所有教師都嚴格要求，特別是課堂紀律，以確保課堂質量。
5、加強對學習困難學生的跟蹤，注重輔導，引導學習困難學生簽約，并有跟蹤記錄。特殊教師被轉移到注重學習困難的輔導學生，有計劃和目標，注重基礎，協(xié)助學生的心理輔導，并在短時間內(nèi)顯著提高他們的成績，結果明顯。
另外，在工作調整過程中，XX等老師服務大局，服從分配，勇于承擔責任。我校新課程改革背景下校本課程資源開發(fā)的研究與實踐已獲成功批準，各學科實驗有序開展，努力服務教學，引導學生成長。
一年來，教育部大力弘揚艱苦奮斗精神，各項教學工作有序、扎實、有效開展，取得了一定成績。未來，我們堅信，在各級領導的正確領導下，我們有決心、有信心做好未來工作，努力提高教學質量，提高教師專業(yè)素質，促進學校教學和諧發(fā)展。
年度工作總結2
今年8月有幸來到威海職業(yè)學院，加入船舶工程系這個大家庭。迎來了人生旅程的一個新的起點，在新的行業(yè)里開始了全新的探索。由于工作時間短，我的課程設計、教學方法、教學模式、專業(yè)知識還相差很遠，曾經(jīng)幾度困惑迷茫，然而老教師們的關愛，領導的鼓勵，都讓人感動，讓我不能輕易懈怠，愧對這份崇高的職業(yè)。于是在行色匆匆中的沉淀點滴的感悟，力爭做到每天有新的進步，每天都有新的收獲。
現(xiàn)對入校以來的工作總結如下：
一、教學工作
本學期擔任20xx船舶電氣工程技術1班、2班的《機械工程基礎》，20xx船舶工程技術１班、２班、３班的《機械設計基礎》共五個班的機械設計課程，教學中努力做到將原工作中的機械設計、機械加工工藝、熱處理工藝結合于教學中，并盡量將個知識點與船舶機械結合，與學生將來的崗位結合；對于電氣專業(yè)的學生考慮到現(xiàn)代機械的控制多采用機電、電液結合的控制方式，教學時對控制方面有所側重。
雖然在教學中付出很多，但在教學方法、教學模式方面還亟待改進，專業(yè)知識亟待提高，在今后的教學工作中，我會積極努力地學習同事及行業(yè)中的精英們的先進教學經(jīng)驗，豐富自己的職業(yè)內(nèi)涵，積極嘗試行動導向教學法，以行動能力為導向，讓學生在任務的驅使下主動去學習，主動去想辦法，把要傳授的知識轉變成他們工作任務中所需求的知識，讓學生感到他們在按需學習，而不是覺得學的東西都用不到。這也要求教師本身要有豐富的專業(yè)知識，我將力爭用最短的時間掌握《船舶輔機》、《船舶動力裝置》、《船舶舾裝》等專業(yè)知識，以便有針對性的設計課程，讓課程更好的為專業(yè)服務。
二、科研工作
由于教學任務較緊，本學期沒有什么科研成果，只是在船模工作室設計并指導了“液壓錨機”“系泊設備”“五種錨”“船舶管系”“錨泊設備”模型的'制作，使我系教學模型順利完成任務。
三、班級管理工作
班主任相當于學生的第二家長，學生在校的每一天，放假途中的每一刻學生的學習、心理、安全所有的這一切紛繁瑣細的工作都是班主任要關心的。
班級管理具體工作如下：
（一）安全教育工作
1、各個節(jié)假日之前必須做安全教育，每次放假之前必須開班會，強調安全注意事項；
2、貫徹學校、系里的安全教育精神，特殊情況及時開班會，重點強調注意事項。
（二）學習管理情況
1、為嚴抓班級課堂及自習紀律，在班委中特別設置紀檢委員，專門負責班級紀律；
2、向各個任課老師詢問班級課堂紀律情況，及時召開班會，針對當前形勢，專業(yè)的發(fā)展情況，強調學習的重要性，讓他們懂得珍惜這兩年的學習時間；
（三）掌握學生思想動態(tài)
1、開學第一天的班會即向學生說明：“我是你們的班主任，這三年的學習生活時光我們將一起度過，同學們在學習上、生活中、思想上有什么疑惑，請及時和老師溝通。”
2、經(jīng)常和學生溝通，隨時了解學生的思想動態(tài)，解開學生心中的疑惑，讓學生信任。
（四）關心特殊家庭的學生
1、關心單親家庭，了解特困學生的學習和生活情況，為特困生申請助學獎金；
2、鼓勵同學們勤工儉學，減輕家庭負擔。
作為班主任，需要做的工作還很多，路漫漫其修遠兮，我將上下而求索！
四、指導畢業(yè)設計
負責20xx級船機制造與維修專業(yè)“某型錨作拖船上層建筑模型設計與制作”課題的畢業(yè)設計，指導學生如何搜集資料，如何完成畢業(yè)設計過程。該小組的畢業(yè)設計正在順利有序地進行中。
五、協(xié)助專業(yè)建設
協(xié)助完成專業(yè)建設的工作，雖然工作做得不多，但從中學到了很多專業(yè)知識。教師是個特殊的職業(yè)，在今后的教學工作中，我會積極努力地學習同事及行業(yè)中的精英們的先進教學經(jīng)驗，豐富自己的職業(yè)內(nèi)涵，盡早成為一名優(yōu)秀的教師。
年度工作總結3
我從事超市收銀工作的時光不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，用心的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應有的貢獻�，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。
�。ㄒ唬┳鳛榕c現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的.不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務必用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
�。ǘ┱J真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易但是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。
�。ㄈ┳⒁怆x開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙務必隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。
上方就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
年度工作總結4
時間一晃而過，不知不覺加入××財務部已經(jīng)有一年多的時間了。在××財務部這個富有活力的團隊里，我迅速成長，在過去的一年里我基本熟悉了自己工作的流程，領悟了一些工作的技巧和原則。當然工作時間不長，我深知自己工作經(jīng)驗的不夠以及不少需要改正的地方，在接下來的時間里我將用高度的工作熱情和良好的.工作態(tài)度讓我迎接更多新的挑戰(zhàn)。
一、20××年工作回顧
1、基本熟悉了稅務工作每月的時間內(nèi)容。如：每月初進行零申報、E稅通申報、抄稅等;每月中進行清卡買票、一般納稅人調撥開票;月末對本月掃描的發(fā)票進行核對等。
2、基本了解自己工作的流程，如：去國地稅辦理相關業(yè)務需要準備的資料，各種紅字通知申請單的開具等等。
3、在劉姐的指導下，掌握了使用sap進行相關科目的記賬方法以及相關的憑證制作。
4、完成了××以及南海幾家門店的蔬菜免稅申請。
5、參與××門店進行法人負責人變更，了解企業(yè)進行相關內(nèi)容變更時，需要注意的地方。
6、在劉姐的幫助下，初步了解統(tǒng)計局統(tǒng)計報表需要填寫的內(nèi)容。
7、完成了金盛廣場、淘金家園國地稅新開企業(yè)報道等相關工作，了解了新開門店國地稅報道的整個流程以及需要注意的方。
8、參與了解了20××年企業(yè)所得稅各季度的申報工作。
9、對于廣州店面以及外區(qū)門店發(fā)票的管理以及相關事宜有了更加深入的理解。
10、完成了幾次對審計的協(xié)助工作，理解了審計需要提供的資料以及相關填寫的方法。
11、完成了20××年每月外區(qū)門店的申報，對申報過程中出現(xiàn)的問題，初步掌握了解決的方法。
12、參與了全國企業(yè)20××年第三季度經(jīng)濟普查，掌握了門店進行經(jīng)濟普查表格的填寫。
二、工作中存在的問題及改進方法
1、對SAP系統(tǒng)應用不夠熟練，但基本懂得查找憑證、報表及做憑證打印等。以后利用業(yè)余時間多學習。
2、對SAP里面數(shù)據(jù)敏感度不夠，憑證業(yè)務處理理解不深。應在業(yè)余時間向總賬組學習相關內(nèi)容。
3、每月收回需要抵扣的增值稅專用發(fā)票存在以下問題，如：對方發(fā)票沒蓋章、發(fā)票沒有相應清單、發(fā)票清單的格式不符合海珠國稅局的要求等。針對以上問題，與小沈進行相應溝通并進行解決。
三、下一階段工作計劃
1、20××年××64家門店上機打發(fā)票，對門店相關人員進行機打發(fā)票內(nèi)容的培訓，以及準備門店機打發(fā)票出現(xiàn)問題的處理資料。
2、第三次全國經(jīng)濟普查資料的準備。
3、20××年外區(qū)門店國地稅報表整理與報送。
4、20××年年底4家門店國地稅注銷的跟進。
5、××稅友抄報稅系統(tǒng)20××年年費繳納的跟進。
6、20××年12月份報廢車輛增值稅免稅事項的跟進。
7、××剩余門店相關內(nèi)容變更的跟進。
8、其它工作日常工作。
年度工作總結5
不知不覺自己已經(jīng)在大美煤業(yè)工作了四個月，應該說在此期間的收獲是很大的，走出了象牙塔，我已經(jīng)不再是學校里的學生，但是學習永遠不會停止，學習伴隨著工作繼續(xù)著，同時學習也會反作用于工作，這可以為投產(chǎn)之后的實際操作打下理論基礎，并有助于提高認知能力以及及時快速處理各種故障的執(zhí)行能力。以下主要從學習、生活、工作、心態(tài)四方面進行了總結。
一、在學習方面：
�。ㄒ唬┰谝黄谂嘤柶陂g：
（1）完成了角色轉換，從學生的角色轉換到了職業(yè)人的角色；（2）學習到了很多工作需要的素養(yǎng)以及一些職業(yè)常識；
（3）對大美煤炭深加工項目有了初步的了解，大致了解了整個生產(chǎn)流程，主要產(chǎn)品，以及市場前景等；
�。�4）認識了來自全國各地的同事。并進行了相互交流，從他們身上也學到了很多，因為這個項目涉及的專業(yè)很多，所以向不同專業(yè)的同事學習可以收獲很多，也有利于今后的工作密切配合，從而能夠推動生產(chǎn)順利進行；
�。�5）完成了戶外拓展訓練，在活動期間大家密切合作，順利完成了各項科目，增進了相互互信，加深了彼此的了解。這對投產(chǎn)之后的分工配合打下了堅實的基礎。
�。ǘ┰诙谂嘤柶陂g：
主要學習了甲醇廠和烯烴廠的工藝，機電儀中心的電氣、儀表、設備方面的基礎知識，以及安全方面的基本常識。主要包括：（1）甲醇廠工藝介紹（包括工藝文字說明，工藝流程圖）、甲醇廠設備文字說明，設備分布圖、進出工序的物料（包括物料走線，規(guī)格）、甲醇工序的儀表控制，建筑物說明等；
�。�2）烯烴廠甲醇制烯烴工藝介紹（包括MTO單元、LORU單元、OCU單元、MTBE單元）、PE工藝、PP工藝；
�。�3）機電儀中心培訓包括低壓電氣基礎知識培訓、高壓電氣技術培訓及其操作規(guī)程、機械設備培訓、儀表控制培訓。
�。�4）安全培訓包括安全管理機構設置、各廠危險有害因素、火災危險特性、典型事故案例、消防防護措施。（三）在三期培訓期間：
我們開始分專業(yè)進行培訓，電氣專業(yè)也有必要對各廠的工藝流程進行一個完整的了解，以便今后能夠順利展開檢維修作業(yè)，當然作為一個電氣人，自己的專業(yè)同時也需要抓緊學習，三期培訓主要包括以下。
�。�1）選煤廠基礎設計（煤源和煤質、產(chǎn)品市場、建設規(guī)模生產(chǎn)能力、建廠條件和廠址選擇、工程技術方案、節(jié)能減排、資源綜合利用、環(huán)境保護、職業(yè)安全衛(wèi)生與消防、項目實施計劃、研究結論與建議）。
�。�2）焦化廠基礎設計（工藝、設備、總圖運輸、管道、儀表、電氣、電信、建筑結構、暖通空調、化驗分析、積水排水及消防等）。
�。�3）甲醇廠基礎設計（焦爐氣制甲醇技術介紹、基礎工程設計、甲醇合成反應器介紹、管道、設備、總圖運輸、電氣、電信、儀表、分析化驗、給水消防、暖通空調、建筑與結構等）。（4）烯烴廠待學。（四）其他學習方面：
一直自主學習變配電技術（變配電所介紹、高壓電氣、電力變壓器、電氣主接線圖）、電氣傳動自動化技術（低壓電器、電機控制）、電工基礎、繼電保護（接地保護）、無功補償、對稱分量法、大美各廠電氣（選煤廠和焦化廠電氣）、高壓電氣（高壓電器）、商務英語培訓（西礦）、電氣英語以及化工英語詞匯積累。當然學習得還比較粗略，還需要繼續(xù)努力。
二、在生活方面：
（一）快速適應了新環(huán)境，很快融入到了當?shù)氐纳町斨校?/p>
（二）不斷克服生活當中的困難，合理計劃開支，積極配合公司住宿安排；（三）積極參加體育鍛煉，強身健體，時常參加戶外運動，必將以強健的體魄迎接現(xiàn)在的`以及投產(chǎn)之后的工作；
（四）不斷拓寬自己的交際圈。除了在工作中跟同事建立比較融洽的人際關系，在工作之外也認識了很多不同行業(yè)不同年齡段的人，能夠彼此學習，產(chǎn)生積極影響。
（五）積極參加了各項活動，培養(yǎng)了自己的各種興趣。
三、在工作方面：
�。ㄒ唬┩瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿眨�
�。ǘ┱J真對待部門的各項考核；
（三）積極主動向上級請教了工作當中的一些疑惑和問題；
四、心態(tài)方面：
正確看待工作中的人際關系問題，以工作為中心；理性看待現(xiàn)今的待遇問題，要相信以后肯定會好的；清醒認識自身的各種問題，不斷完善自我，提高自己各方面的技能�？傊�，我需要用一種積極的心態(tài)去面對生活、工作、學習中的各種問題，這樣才能通過各種考驗，收獲豐碩的喜悅。
檢維修廠吳云楓20xxx年11月27日
年度工作總結6
20××年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員以黨的十七大精神為指導，認真貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內(nèi)部管理，進一步增強職工的競爭意識、質量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現(xiàn)總結如下：
一、不斷擴大業(yè)務，順利完成本年度目標任務
本年共收治806例患者，比20××年多收200人，年純收入306278.5元，達歷史最高成績。20××年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。
二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。
自今年1月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心;從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，全面提升了科室形象。
三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量。
從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督�？剖宜嗅t(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設置醫(yī)患溝通記錄制度、建立"醫(yī)患隨訪"，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史最好水平。
四、規(guī)范醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術水平
1.注重人才隊伍建設，引進利用先進技術
我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，上級醫(yī)師查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。并且多次利用單位組織外出機會學習其他醫(yī)院的長處。學習掌握了氧噴技術，藍光床應用。
2.強化規(guī)章制度的落實
科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行;每月兩次安全質量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。
3.抓好"三個環(huán)節(jié)"的管理和監(jiān)控
(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥;
(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務;
(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。
4、加大安全管理力度
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。
�、俣ㄆ谶M行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。
②定期對病歷進行檢查和評估。
③定期對安全隱患進行檢查和評估：
五、加強護理質量管理
一是繼續(xù)實行護理質量三級管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。二是重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。三是重點加強對新上崗護士、低年資護士的'技術考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。四是進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術創(chuàng)新能力。
六、加強學科建設，促進業(yè)務快速發(fā)展
繼續(xù)沿著"突出本科室特色，發(fā)揮優(yōu)勢"的發(fā)展思路，把科室做大、做強。
(1)充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把我科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，讓老百姓少錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。
(2)大膽創(chuàng)新，把學來的新技術用于臨床實踐
七、不足之處
1."誠信服務、愛心服務"還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生�？剖业男姓芾�、經(jīng)營管理水平仍有待提高，�？朴绊懥σ灿写岣�，醫(yī)療護理技術仍然未被廣泛認同等等。
年度工作總結7
以上是我個人年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的'貢獻。在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
年度工作總結8
各學會、協(xié)會、研究會：
xxx5年年終總結工作已經(jīng)開始，請各學會接到通知后按照市社科聯(lián)下發(fā)的《關于開展xx市社科系統(tǒng)學會“達標創(chuàng)先”活動實施辦法》文件精神，根據(jù)“達標創(chuàng)先”的評比細則進行自評打分，并將年度工作總結、《xx市社科系統(tǒng)學會達標創(chuàng)先評比細則表》、《先進學會申報表》和《先進個人申報表》（xxx4年被評為市社科系統(tǒng)先進學會上報2名先進個人，其它學會上報1名先進個人，電子表格到“xx社科網(wǎng)”公告欄或群文件中下載）于11月30日前報市社科聯(lián)學會工作處，以便及時總結學會工作和編輯xxx5年度學會活動大事記。書面總結應包含以下幾項基本內(nèi)容：
1。召開會員代表大會、理事會、常務理事會或年會的情況；
2。召開研討會、座談會的情況；
3。完成科研或課題報告的'情況；
4。開展科普咨詢、科普活動或培訓等工作的情況；
5。年檢結果、換屆、對外交流、宣傳報道和被表彰、懲處等事項。
紙質和電子文檔各提供一份。
郵寄地址：xx街xx號市社科聯(lián)學會工作處，郵編：xxxx
聯(lián)系人：xxx
聯(lián)系電話：xxxxxx（傳真）
xx市社科學會QQ工作群：xxxxxx
電子郵箱：
xx市社會科學界聯(lián)合會學會工作處
xxx5年11月10日
年度工作總結9
2013年是新一屆政府履行職責的第一年。一年來，東塔鎮(zhèn)在縣委、縣府的領導下，在鎮(zhèn)人大主席團的監(jiān)督支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大和縣黨代會、人代會精神，團結帶領全鎮(zhèn)人民，深入落實科學發(fā)展觀，大力實施“三大戰(zhàn)略”，突出抓好“三大重點”，立足鎮(zhèn)情，發(fā)揮優(yōu)勢，負重拼搏，苦干實干，全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展，圓滿完成了鎮(zhèn)十七屆人大一次會議確定的各項目標任務。全年實現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值1.126億元，國內(nèi)生產(chǎn)總值3.18億元，占任務數(shù)的105%；農(nóng)民人均純收入達到4024元，比上年增加675元。一年來，我們主要在以下幾個方面取得了較好成績。
一、以新農(nóng)村建設為重點，努力推進“三農(nóng)”工作
今年以來，我們以東涪村、東泉村為輻射點，帶動公路沿線及東塔、高山場鎮(zhèn)周邊村，扎實穩(wěn)步地推進新農(nóng)村建設。一是狠抓了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在抓好基礎農(nóng)業(yè)，全力推進旱地改制，地膜早玉米，推廣良種、良法、良制，確保糧食安全的同時，我們始終把“特色”和“亮點”作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點來抓，突出抓好了“一帶兩線、三區(qū)四點”的特色農(nóng)業(yè)（即沿涪江一帶發(fā)展商品蔬菜，以現(xiàn)有農(nóng)家樂為依托發(fā)展旅游觀光農(nóng)業(yè)，三鹽路和東高路沿線建設蠶�；睾托笄莼兀灰源笃焐綖橹行牡拿讞�、核桃為主的小水果區(qū)，三鹽路農(nóng)副產(chǎn)品加工區(qū)；以東涪村、東江村、龍柏村、三灣村為重點發(fā)展名優(yōu)新特蔬菜）。全鎮(zhèn)完成糧食播種面積26461畝，總產(chǎn)10539噸，生豬3.92萬頭，小家禽45萬只，兔0.45萬只；養(yǎng)蠶發(fā)種2860張，產(chǎn)繭86噸，銷售小水果320噸，培育新發(fā)展農(nóng)村大戶80戶。二是重點抓好了勞務輸出，特別是有組織的輸出和勞動力的培訓工作，今年共轉移剩余勞動力6888人，其中有組織的輸出1500人，組織技能培訓2期，培訓326人，獲證210人。三是狠抓了基礎設施建設，我們首先從解決群眾行路難、用水難入手，堅持以財政投入為引導，群眾投入為主體，社會投入為補充的投入機制，切實狠抓了農(nóng)村飲用水、灌區(qū)節(jié)水改造等項目建設，特別是東泉村、東江村、東亭村等幾個老旱區(qū)的蓄水、保水問題現(xiàn)已基本得到解決。今年共完成整修堰塘40口，新建農(nóng)毛渠1.9公里，渠道整修25公里，新挖蓄水池3口，紅層打井28口，新增旱地澆灌面積500畝。有計劃地組織實施了東河村、徐橋村的村道公路建設，在白蟬村新建了客運招呼站；進一步加大場鎮(zhèn)硬件建設，完成了綠化帶、垃圾處理的硬化達標。四是堅持開展了“清潔農(nóng)村”大行動，大力推廣“一建三清五改”，新建沼氣池98口，廣泛開展了文明家庭、文明院落的創(chuàng)建活動，群眾的居住環(huán)境進一步得到了改善。
二、大力實施“工業(yè)強鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，努力推進鎮(zhèn)域經(jīng)濟全面發(fā)展
今年以來，我們始終堅持了“發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，打造核心企業(yè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，培育產(chǎn)業(yè)集群”的思路，一是在繼續(xù)支持現(xiàn)有企業(yè)做大做強的同時，重點狠抓了飼料、家具、竹材加工等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極主動地幫助企業(yè)排憂解難，堅持主要領導定點聯(lián)系骨干企業(yè)的制度，強化服務意識和責任意識，為企業(yè)的發(fā)展營造了一個良好的環(huán)境。全鎮(zhèn)共有100萬元以上的工業(yè)企業(yè)7個，新增產(chǎn)值1.2億元，創(chuàng)利370余萬元，就地解決剩余勞動力1200人。二是積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，突出狠抓了順河路沿線的旅游產(chǎn)業(yè)，全年共接待游客2.5萬人次，旅游收入50萬元。
三、社會事業(yè)全面發(fā)展，和諧東塔生機盎然
——財稅工作成效顯著。進一步健全了征收激勵機制，完善了協(xié)稅、護稅網(wǎng)絡；重點加強了財政資金的管理，加大對產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎設施等方面的投入，優(yōu)化支出結構，確保了運轉和穩(wěn)定。完成地稅48萬元，國稅24萬元。
——“十大惠民行動”深入人心。無論是糧食直補、退耕還林、失地農(nóng)民保護、農(nóng)村低保、技能培訓、農(nóng)村合作醫(yī)療，還是農(nóng)業(yè)綜合保險等國家惠農(nóng)政策，我們都一絲不茍地堅持貫徹執(zhí)行，確保了每一項惠農(nóng)政策都全部按要求兌現(xiàn)。堅持狠抓了扶貧攻堅工作，對全鎮(zhèn)的貧困家庭再一次組織進行了摸底，明確了幫扶人和幫扶措施。
——動植物防疫工作扎實有效。我們嚴格按照上級的安排，認真組織實施了防疫工作，對全鎮(zhèn)所有的家禽、家畜和犬只進行了普查和普免，堅持做到了“五個不漏”和“四個不準”，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，切實維護了人民群眾的利益，生豬保險工作穩(wěn)步推進。
——文教衛(wèi)生等事業(yè)蓬勃發(fā)展�；A教育得到鞏固，教育環(huán)境大大改善，教學質量穩(wěn)步提高，中考成績再創(chuàng)新高，“兩免一補”政策繼續(xù)得到落實。鎮(zhèn)衛(wèi)生院的硬件投入加大，農(nóng)村醫(yī)療條件進一步得到改善，合作醫(yī)療制度更加深入人心，參合人數(shù)逐步上升，參合率達98%，報帳程序逐步規(guī)范，衛(wèi)生院每月1天到高山場鎮(zhèn)報帳制度逐步形成，使群眾看病難、看病貴、報帳難的現(xiàn)狀有了較大改觀。
——民政計生工作再上新臺階。今年，全鎮(zhèn)共按時發(fā)放各類救災、救濟款7.5萬元，確保困難群眾和弱勢群體的生活有保障。共收繳社會撫養(yǎng)費11萬元，落實計生“三結合”戶60戶，兌現(xiàn)計生獎扶對象45戶，獨生子女獎勵對象816對，計生工作獲三等獎。
——平安創(chuàng)建有聲有色，群眾工作成績斐然。平安創(chuàng)建工作制定了具體的實施辦法，落實了專門的機構和專職人員，發(fā)放各類宣傳品2500份，書寫懸掛標語、口號160條，按照標準評選出了5800戶“平安家庭戶”，組織了16支義務宣傳、巡邏隊，平安創(chuàng)建工作做到了家喻戶曉，群眾積極參與的熱情不斷高漲。今年以來，我們始終牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，把安全、信訪和穩(wěn)定工作納入重要議事日程，建立健全了矛盾糾紛排查調處機制、督查督辦機制、責任追究機制，對每一件矛盾糾紛都落實了包案單位、具體責任人和包案人，做到件件有登記、有回復、有結果。全年共排查各類矛盾糾紛23件，已調處23件；接待群眾來訪82人次，處理22個問題，辦理了群眾來信12件；無一例越級上訪事件發(fā)生，社會治安綜合治理工作扎實，制定了應對突發(fā)事件的預案，切實預防和減少了刑事、治安案件的發(fā)生，比去年同期下降20%。全鎮(zhèn)社會秩序井然，人民安居樂業(yè)，呈現(xiàn)出一派民主、文明、和諧的發(fā)展景象。
存在的問題：我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展仍然還是低水平上的快速增長，經(jīng)濟發(fā)展整體質量不高，農(nóng)村基礎設施仍然薄弱，社會事業(yè)發(fā)展仍需加強，群眾就醫(yī)難、行路難和飲水難等問題還不同程度地存在，財政負擔重、負債重，歷史遺留問題引發(fā)的不安定因素分散了不少精力。
2012年工作安排
2012年，是全面貫徹落實黨的十七大精神的第一年，是“十一五”規(guī)劃承上啟下的一年，也是我鎮(zhèn)牢牢把握擴權強縣機遇，實現(xiàn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟社會跨越發(fā)展的關鍵一年，做好今后的工作，意義十分重大。
一、2012年政府工作的指導思想是：全面貫徹黨的十七大和縣十一次黨代會精神，深入落實科學發(fā)展觀，圍繞鎮(zhèn)第十二次黨代會精神，緊緊抓住擴權強縣發(fā)展機遇，堅定不移地實施“三大戰(zhàn)略”，推進“三大重點”，提高發(fā)展質量，大力改善民生，促進社會和諧，推進鎮(zhèn)域經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
二、2012年政府工作主要目標是：實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值3.6億元，增長11%；農(nóng)業(yè)增加值1.18億元，增加6%；糧食總產(chǎn)達到11000噸；規(guī)模以上工業(yè)新增產(chǎn)值1.5億元，增長38%；農(nóng)民人均純收入增加400元，人口自然增長率控制在2‰以內(nèi)，政策生育率達到90%以上，社會事業(yè)協(xié)調發(fā)展。
三、工作措施
（一）堅定不移地實施“工業(yè)強鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，努力推進鎮(zhèn)域經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展
我鎮(zhèn)多年來經(jīng)濟發(fā)展的狀況表明：東塔的發(fā)展，難點在工業(yè)，差距在工業(yè)，希望也在工業(yè)。發(fā)展的經(jīng)驗也同時告訴我們，東塔工業(yè)的振興和騰飛，必須要進一步擴大對外開放，以大開放促大發(fā)展，廣辟招商引資渠道，要以開明的思想和勇氣，以寬松的環(huán)境，到位的'服務，大膽吸引外資。今年，全鎮(zhèn)規(guī)模以上企業(yè)達到6個，工業(yè)總產(chǎn)值達到2.5億元。一是要堅持“發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，打造核心企業(yè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，培育產(chǎn)業(yè)集群”的思路，支持現(xiàn)有企業(yè)做大做強，全力抓好飼料、家具、農(nóng)產(chǎn)品深加工等產(chǎn)業(yè)建設，逐步把三鹽路沿線建設成為特色鮮明的民營經(jīng)濟區(qū)；發(fā)展個體工商戶，抓緊處置塑料廠，解決好遺留問題。二是要大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。要抓住縣城“東大門”的地理優(yōu)勢，打造三產(chǎn)亮點，使之成為財政增收的重要來源。要抓住縣改造東山公園機遇，緊緊依托小明湖、大佛寺等自然資源，全力發(fā)展城市近郊旅游業(yè)，使濱河路沿線觀光、休閑成為三臺市民首選的旅游區(qū)。三是要加快集鎮(zhèn)建設，不斷改善東塔、高山兩個場鎮(zhèn)的基礎設施條件。實現(xiàn)綠化帶、路燈、垃圾處理的硬化達標。積極引導和鼓勵農(nóng)民和外地有識之士到場鎮(zhèn)建房、投資經(jīng)商，不斷加快小集鎮(zhèn)建設步伐。
�。ǘ┚o緊抓住新農(nóng)村建設這個重點，努力推進“三農(nóng)”工作
今年，我們要以“十一五”規(guī)劃為基礎，科學編制和完善《新農(nóng)村建設總體規(guī)劃》，積極開展新農(nóng)村建設試點示范工作。要以東涪村、東泉村為輻射點，帶動公路沿線及東塔、高山場鎮(zhèn)周邊村，穩(wěn)步推進新農(nóng)村建設。一是要抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化農(nóng)村結構。在抓好大型綜合糧食生產(chǎn)基地鎮(zhèn)，確保糧食安全的同時，要把“特色”和“亮點”作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點來抓，今年，要在繼續(xù)抓好“一帶兩線，三區(qū)四點”的特色農(nóng)業(yè)的基礎上，突出抓好以川新村、東江村為主的米棗產(chǎn)業(yè)帶和250畝的“荒造”工程。今年，全鎮(zhèn)規(guī)模種植蔬菜達到2500畝，出欄生豬4.2萬頭，小家禽49萬只，養(yǎng)蠶發(fā)種3000張。培育年純收入3萬元以上的種養(yǎng)大戶30戶。二是要繼續(xù)抓好勞務開發(fā)，整合農(nóng)民工培訓的資源、資金。勞務輸出是我鎮(zhèn)農(nóng)民收入的重要來源，在農(nóng)村經(jīng)濟中占有十分重要的地位。今年，我們要著重打造勞務品牌，要把外出務工人員的技能培訓作為重點，有組織、成規(guī)模的轉移，今年計劃輸出勞動力7000人。要制定優(yōu)惠政策，鼓勵外出務工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。三是要在農(nóng)村基礎設施建設上狠下功夫。深入貫徹中共中央、國務院《關于切實加強農(nóng)業(yè)基礎建設，進一步促進農(nóng)業(yè)發(fā)展農(nóng)民增收的若干意見》，要以解決群眾行路難、用水難為重點，切實抓好農(nóng)村飲水安全、灌區(qū)節(jié)水改造等項目建設，大力推廣旱地改制。要建立以財政投入為引導，群眾投入為主體，社會投入為補充的多方投入機制，大力改善農(nóng)村基礎設施條件。以機關辦公樓維護、紅英村、東塔村隧洞工程、龍柏村攔河堰工程為重點，積極爭取和引進各類建設項目和資金，有計劃、有步驟地分類實施；要進一步完善武引渠、農(nóng)毛渠建設和各項水利配套設施，組織群眾整治、新建塘、庫、堰。要抓住“村通、通暢”工程的實施，有計劃地對各村的道路進行擴建和整治，重點抓好永陳村、三灣村的道路建設。其余未列入2012年道路規(guī)劃的村，要籌資籌勞，做好路基建設。要堅持開展“清潔農(nóng)村”大行動，搞好農(nóng)村人居環(huán)境治理。要在東涪村進行試點的基礎上，推進全鎮(zhèn)“清潔農(nóng)村”大行動的順利實施；大力支持農(nóng)民新建沼氣池，推廣“一建三清五改”。廣泛開展文明家庭、文明村組、文明院落的創(chuàng)建活動，為廣大農(nóng)民創(chuàng)造整潔、舒適的生產(chǎn)生活環(huán)境。
�。ㄈ┤姘l(fā)展各項社會事業(yè)，努力構建和諧東塔
要構建和諧社會，首先要從解決群眾迫切需要解決的實際困難和問題入手，而解決這些問題的關鍵，就是要大力發(fā)展各項社會事業(yè)。一是要抓好財稅金融工作，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政體制改革。要全力支持骨干企業(yè)和成長型企業(yè)的發(fā)展，提高經(jīng)濟運行質量，培育新的財稅增長點。今年，我們一方面要進一步健全征收激勵機制，完善協(xié)稅、護稅網(wǎng)絡，全面完成財政收入任務，另一方面要加強財政資金的管理，優(yōu)化支出結構，集中財力保工資、運轉、穩(wěn)定等重點支出，努力確保財政收支平衡。加大財政對產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)基礎設施等方面的投入力度。要積極引導金融機構增加對重點企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、旅游開發(fā)以及“三農(nóng)”的信貸投入。二是要大力繁榮各項社會事業(yè)。今后五年，我們要繼續(xù)堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，進一步深化教育體制改革，鞏固教育成果，提高辦學質量，重視科技進步和人才培養(yǎng)。要完善公共衛(wèi)生服務體系，搞好農(nóng)村新型合作醫(yī)療試點工作，在如何讓參合農(nóng)民滿意上下功夫，盡量精減辦事程序，切實解決群眾報銷難的問題。要下大力氣改進和完善有線電視的管理和服務工作。要堅持不懈地貫徹落實基本國策，確保人口與計劃生育目標任務的實現(xiàn)。要切實做好優(yōu)撫、扶貧、救濟等工作，切實關心困難群眾和社會弱勢群體的生產(chǎn)生活，不斷完善社會救助體系。加強國土管理和環(huán)境保護工作，搞好公路沿線和場鎮(zhèn)居民建房的規(guī)劃設計，加大污染治理力度，年內(nèi)力爭協(xié)調開通天然氣；做好防汛抗旱工作；切實保護森林資源。積極開展喜聞樂見、豐富多彩的文化體育活動，努力繁榮各項社會事業(yè)。三是要加強民主法制建設，全力確保社會穩(wěn)定。要進一步完善民主決策和科學決策機制，依法接受鎮(zhèn)人大主席團的法律監(jiān)督和工作監(jiān)督；全面落實村（居）務、政務公開制度，規(guī)范行政審批。認真實施“五五”普法；加強國防教育，切實做好民兵預備役工作，圓滿完成征兵任務。要抓好安全生產(chǎn)，定期不定期地開展道路交通、礦山、食品等行業(yè)的安全生產(chǎn)專項檢查和整治，不斷完善處理突發(fā)事件的預警機制。要切實做好信訪工作，認真做好民事糾紛的調解和善后處理工作，妥善處理好熱點、難點問題，及時化解不穩(wěn)定因素。要進一步加強社會治安綜合治理，加大對違法犯罪活動及邪教組織的打擊力度，全力確保社會穩(wěn)定。
�。ㄋ模├喂虡淞�(zhí)政為民的思想，切實加強政府的自身建設
全心全意為人民服務，想群眾之所想，急群眾之所急，是我們政府工作的出發(fā)點和落腳點。今年，我們將圍繞建設“學習型政府、創(chuàng)新型政府、法治型政府、服務型政府、廉潔型政府”的目標，切實加強自身建設。推行行政執(zhí)法責任制、過錯追究制、重大決策聽證制，做到勤于學習、善于思考，敢于實踐，努力提高領導和駕馭經(jīng)濟工作、處理復雜矛盾的能力。深化機構改革，切實解決“缺位”、“越位”和“不到位”的問題；加強行政執(zhí)法監(jiān)督，做到嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。主動為群眾搞好服務，為群眾多辦實事。加強廉政建設和反腐敗斗爭，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，以良好的整體形象和扎實有效的工作作風全力做好政府工作。
年度工作總結10
過去的九個月里，在公司領導的指導、同事的關心、自我全身心的投入下，較好地完成了每次推介會的工作，為了在xx年里，把工作做得更好，現(xiàn)將——年度推廣部工作總結如下：
推廣部的工作大致可分為三大點：會前、會中、會后。會前的工作是策劃準備工作；會中的工作是幫忙銷售工作；會后的工作是總結當天會議的得失利弊，摸索經(jīng)驗，避免下次會議出現(xiàn)同樣的錯誤。xx年的工作缺乏創(chuàng)新，不注重細節(jié)，時間久了就變得機械化了，不足的地方總結有以下幾大點：
一、主題不鮮明：主題是一場活動的中心靈魂，而這個主題必須是能夠推動銷售的，同時一切的操作都圍繞主題展開，不一樣的主題則在操作方式上有所不一樣。很多的時候主題只是開場白一帶而過，接下來的流程與主題并沒多大聯(lián)系，水機專場與睡眠專場也不明確，水機專場也講睡眠系統(tǒng)、睡眠專場也講水機。
二、因循守舊缺少創(chuàng)新：每次活動的程序都差不多，不外乎就是講座、實驗、拍手歌、搶板凳，就連方案也是在原版上改時間、地點，而沒有過多的研究主題。藉口就是"以前一向都是這樣的"！也曾想過改變流程、改變講座形式有些想法還未嘗試就被"豐富經(jīng)驗"的人士夭折了，自我也怕失敗，干脆也就放棄了。每場活動就像機械人似的重復著相同的動作，總覺得工作很忙，但卻不知在忙些什么！就連抽獎券也要花一個午時的時間來準備，不懂得去尋求方法解決。
三、缺乏與顧客溝通：我們應對的客戶人群大部份是中老年人，會場上講的話及節(jié)目都要是他們喜歡的，首先我們要了解他們的想法、需求，才能有目的地講些他們都愛聽的話、唱些他們都熟悉的歌，從而引起共鳴，營造現(xiàn)場氣氛。也可事先了解顧客的喜愛，提前安排準備，也可請一些專業(yè)演員現(xiàn)場表演，提高娛樂節(jié)目質量。老年人掛在嘴邊的.話就是"以前"，愛回憶往事，我們多把動人的往事搬到舞臺上重映；老年人追求的就是健康長壽，我們可在會場上教唱歌、跳舞，動作要簡單，引導健康理念。總之，讓顧客來到會場上，全身心放松，沒壓力，盡情投入！
四、模板講解吸引力不大：大大小小的每場活動幾乎都有模板講
解，形式資料也不變，時間也控制得不好，太長。模板資料沒有及時更新，講解時沒分重點，時間一長，顧客就不愿意原下去，不但沒有到達效果，反而使顧客覺得會場氣氛悶。模板的講解固然重要，要顧客了解我們的產(chǎn)品是必然的，但不能以講課的方式強加給他們，在今后的活動中，模板的講解時間可縮短時間，控制在10分鐘以內(nèi)，講解人的話語要通俗易懂、生動。今后也可用生活中真實的短片、圖片代替模板講解：
�、�、到老顧客家時，采訪他們使用產(chǎn)品的效果；
�、凇⒐締T工處理顧客投訴的過程；
�、�、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動人畫面；
�、�、對新顧客進行追蹤報導
五、工作不注重細節(jié)：推廣部的工作很瑣碎，有些事不做的話，似乎不會有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺詞的準備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠專業(yè)這些細節(jié)的地方，很有可能就會影響到整場活動的效果，百分之一的服務"缺陷"，就會導致用戶百分之百的"不滿意"。
xx年的工作計劃重點如下：
一、會前準備工作必須要策劃周密，環(huán)環(huán)相扣，活動的細節(jié)要盡善盡美，給顧客高科技公司的深刻印象。
二、按事先安排好的程序進行，順序必須不能顛倒。但每場活動的順序不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會場的節(jié)目、游戲要設法烘托氣氛，招數(shù)要常變常新。
三、主持人的臺詞必須要告訴大家我們是為大家服務的，公司供給的是健康和服務，而不僅僅是產(chǎn)品。會中資料要精練，圍繞主題有目的展開工作，節(jié)目安排短小精悍、點到為止，讓顧客感覺意猶未盡。
四、策劃時要因時、因地、因人結合當?shù)夭灰粯拥娘L土人情做策劃，主題要鮮明，資料要以情動人。
五、會中多與顧客溝通交流，會后總結。具體做法是最少一個月進行一次調查，在會場上派發(fā)調查表。
六、會中多與顧客互動，把生活中最真實的東西搬上舞臺。
我深知xx年的工作將會更加的艱巨，但只要我們心中永存信念，努力做好推廣部工作、營造好的工作氛圍、促進銷售，憑著一顆火熱的心全身心投入工作，不怕失敗挫折，勇往直前！
年度工作總結11
時間飛逝，一轉眼已到20xx年年末，回顧這一年的工作情況以及為明年工作開展做好充分準備，特對本人20xx年工作情況特進行以下總結：
在職期間，本人主要負責兩方面的工作：人事管理和行政管理。
一、人事管理方面
1、制定并落實相關人事管理制度初到，適逢結構重組，xx結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為飯卡進行充值，為家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞�，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給xx公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。
公司領導將這樣舉足輕重的`工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和助。此外，我也常常瀏覽政府服務部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心助分不開的。
4、新員工根據(jù)業(yè)務部的實際需要，人事部在x月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xx公司領導的力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現(xiàn)在我已經(jīng)可以自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務部、業(yè)務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
2、為公司領導辦理出國簽證領導們常因業(yè)務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴xx、xx、xx等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證。
每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序；相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。
3、匯總產(chǎn)品價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發(fā)展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊xxx公司做得那樣完善和，但當有一天業(yè)務需要其中的某個數(shù)據(jù)時，它卻是及時而必需的————這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。
4、其他行政工作行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案。
每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。
正所謂“天下難事始于易，天下事始于細”。要想?yún)f(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會更好！
年度工作總結12
自我從事醫(yī)生這一職業(yè)來，至今已快有x年了�；仡欁约哼@么多年以來的辛勤工作，我一直在努力，努力的向我的醫(yī)療事業(yè)奮斗。經(jīng)過這么多年的奮斗，我也從一名普普通通平平凡凡的醫(yī)生逐漸的成為醫(yī)院的中層領導干部，這些都是我一直以來奉獻醫(yī)療事業(yè)的回報吧，我也會無比珍惜現(xiàn)在的現(xiàn)實情況，做好我的副院長本職工作。在每年的綜合測評中取得的成績，為醫(yī)院的發(fā)展做出我的貢獻！我從20xx年x月份起任衛(wèi)生院副院長，主要分管醫(yī)院的防保工作與后勤管理工作。我忠誠于我國醫(yī)療事業(yè)，嚴格管理，在上級領導的指導和全院職工的支持下，圓滿完成各項工作任務�，F(xiàn)將我一年多來的工作總結作一下具體匯報。
一、個人學習和工作方面
我認真學習各科醫(yī)學理論知識和專業(yè)知識，積極參加各種學習培訓活動，并于今年取得了大專學歷。平時虛心請教，認真總結經(jīng)驗，不斷提高自己的醫(yī)學技能和管理水平。團結集體，積極參加門診工作和搶救工作。
二、個人存在的主要問題
因未經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的領導崗位培訓和學習，在領導藝術和管理經(jīng)驗方面尚存不足。有時由于管理過嚴，未能給職工完全發(fā)揮個人的才能。個人的理論和實踐待加強。
三、在領導管理業(yè)務方面
首先，我認真積極協(xié)助院長的各項工作，做好一把手的得力助手作用，努力按時完成上級和院長交給的各項工作任務。
1、在醫(yī)院勞動紀律管理方面
協(xié)助院長制定完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴格實行以制度管理工作，加強醫(yī)院行風建設，首先領導要嚴格要求自己，獎罰分明，公證廉潔，堅決重罰院內(nèi)非法行醫(yī)和私賣藥品等違法違規(guī)行為。組織職工學習醫(yī)學理論知識和技能培訓，強化服務質量，為人民群眾提供一個誠信、滿意、優(yōu)質服務的就醫(yī)環(huán)境。
2、在防保管理工作方面
我嚴格要求自己，認真學習防保理論知識和實踐技能。制定嚴格的科室工作制度和工作職責，督促協(xié)調好防保工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業(yè)務工作。實行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實行分片包干制度，充分利用雙休日下村做好計免和“降消”調查工作，特別是在20xx年我縣的計免“黃牌”脫帽工作中，我組織協(xié)調好防保工作人員加班加點整理計免資料，帶頭深入各村屯，特別是邊遠的xx村屯進行入戶調查適齡兒童的接種、上卡及上證情況，做好查漏補種和補卡補證工作，并對群眾實行面對面宣傳、教育防保知識和醫(yī)療保健知識，使人民群眾的防保意識得到了很大的提高。經(jīng)過努力，我鄉(xiāng)的計免工作和“降消”工和均達標，為我縣成功解除“黃牌”警告貢獻了力量。
3、在后勤管理工作方面
嚴格管理好水、電、通訊等設施的正常運轉，為醫(yī)院全面開展工作提供后勤保障。在全院開展愛院衛(wèi)生活動，實行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衛(wèi)生、消毒工作，并定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴格監(jiān)督清潔工按時按要求做好醫(yī)院公共場所的清潔、消毒工作。經(jīng)過嚴格管理和全院職工地努力，現(xiàn)我院已經(jīng)營造了一個衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，一改過去我院衛(wèi)生院不衛(wèi)生的不好形象。
加強學習醫(yī)學理論知識和技能培訓，不斷提高自己的醫(yī)學技術。虛心請教，加強學習領導管理技能和總結管理經(jīng)驗，不斷完善自己。開展批評與自我批評，認真接受領導和職工的監(jiān)督，認真改正個人存在的問題。以上是我一年多來的工作總結，請組織監(jiān)督和指導，同時也希望組織給我更好的發(fā)展平臺，我將不負重望，努力完成各項任務，為偉大的醫(yī)療事業(yè)貢獻終生！
在即將迎來的一年，我會繼續(xù)不斷的努力下去，在過去的20xx年中，我自信自己已經(jīng)做的`很好了，我會在不斷的發(fā)展中取得更大的進步。作為醫(yī)院副院長的我，我必須要負起責任，我必須努力下去，做好自己的工作，醫(yī)院的發(fā)展在很大的程度上需要領導干部的正確領導，我堅信自己能夠取得更大的成績，就必須做到身正為范，做好自己的工作，在不斷的前進中，為醫(yī)院的發(fā)展做出我的貢獻！
年度工作總結13
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，用心完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。
以下是重要工作任務完成狀況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用信息群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時用心配合通知資料做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又用心參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，用心走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及推薦，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具必須物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強；
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業(yè)主x戶，未交x戶；
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)潛力需不斷提高；
五、客服工作資料瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的`管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度；
六、對小區(qū)的精神禮貌建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項職責制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、資料進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、透過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、用心學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神禮貌建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時用心開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后必須加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家、xx省、xx市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
年度工作總結14
時間飛逝，光陰如梭，晃眼20xx年就過去了。在不知不覺中，新年也過完了。只放了7天假，太短太短，還沒有休息夠。年度總結都還沒有開始寫，新年就過完了。好了下面言歸正傳，總結一下20xx年，這一年我都做了些什么。
一、做了什么
20xx年11月加入新公司，同時也嘗試著做全新的崗位：軟件項目經(jīng)理（純管理型）。我以前主要從事技術管理工作，現(xiàn)在轉而從事項目經(jīng)理工作。20xx年底進入公司后，公司給了我一個小項目A（用Java開發(fā)的MIS系統(tǒng)），讓我先適應，這個項目是一個內(nèi)部項目，業(yè)務比較簡單，也沒用什么新技術，領導對我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)Agile的方法去管理項目，就當是敏捷的試驗田來做。有了這話我也就放開了，大刀闊斧的就干起來了。
之后接著就是我的“噩夢”了，公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線，是云計算方面的。領導找我談話，讓我結束手上所有的案子，以后全心投入云計算產(chǎn)品線中來。該產(chǎn)品線下面有許多的項目，目前正在運行的有四個項目，其中三個由我來負責，另外一個由我的一個同事負責。說是我的“噩夢”，其實也是對我的一個挑戰(zhàn)，因為云計算的項目很偏技術，業(yè)務層面相對較少。所以對于我這個技術的門外漢來說是一個很大的挑戰(zhàn)。其次，云計算的技術也比較前沿，待解決/未解決的問題也特別的多，在開發(fā)的過程當中會碰到很多的阻礙。再次，以前只帶一個項目，現(xiàn)在同時帶三個項目對于我來說也是一個挑戰(zhàn)。但是我也很高興能有這樣的一個機會，接受挑戰(zhàn)，沒有挑戰(zhàn)就不會有進步。
二、收獲
1、完成了我人生中一次大的轉型，從偏技術崗位成功轉型到偏管理崗位上來了。
2、參加了PMP的考試，并一次通過，取得了PMP證書。
3、學習了公司規(guī)范的項目管理流程，結合PMP的學習，對同事們也混熟了，結交了不少朋友，非常感謝他們給我的幫忙和支持。
三、不足
1、項目雖然都跌跌闖闖的完成了，結案了。但是總覺得有很多的不足，可以改進的地方。項目結束的太匆忙，沒有太多時間去想，去總結經(jīng)驗和堅持下來，斷斷續(xù)續(xù)，總是說沒有時間。
2、業(yè)余時間沒有抓緊，太貪玩了。
3、來新公司1年多了，還沒有加薪，有點失望。
經(jīng)理年度工作總結
我于20xx年9月14日進入XX集團置業(yè)公司，并于9月23日進駐XX百貨大樓項目工地擔任項目經(jīng)理，至今已三個月有余。在這3個月的工作中，項目部在集團置業(yè)公司的大力支持、指導下，克服了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現(xiàn)已完成樁基施工任務的46%，下一步的施工任務雖然異常艱巨，但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將20xx年3個月以來的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報：
一、前期施工準備階段
XX百貨大樓工程作為XX縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開工之前還必須完成以下工作，才能順利開工。
1、地下室控制邊線放樣。
2、建筑物放線。
3、規(guī)劃部門進行驗線工作。
4、將測繪部門提供的水準點、坐標控制點提交總包單位。
5、兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會審。
6、樁基施工圖設計交底及圖紙會審。
7、規(guī)劃部門提供本項目周邊市政管線圖紙。
8、協(xié)助完成工地臨時用電量不足擴容工作。
9、開工前去質安站辦理質量監(jiān)督手續(xù)事宜。
二、施工階段
打樁施工前，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深，由于當時沒有施工圖紙，大部分地方均未開挖到位�？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發(fā)展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價，最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達成協(xié)議。基坑土方開挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響�；炷吝\輸車根本無法開進工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大。總包單位將會以此為借口，施工場地三通一平不具備條件，將會產(chǎn)生費用及工期的`索賠。我方當機立斷，積極組織當?shù)厥┕挝贿M行場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。
萬事開頭難，進場三個星期，也未見總包安排樁機進場�？偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D，不便組織機械進場也是事實，但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進不了樁架�？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務，直到十月二十二日才陸續(xù)進了幾臺樁架。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點五米，而返循環(huán)鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石（工地收集到最大卵石粒徑接近四十厘米），極易堵管。后來，經(jīng)設計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進場六臺沖擊錘鉆機。
首先在塔樓的北側試成孔，但北側表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時，重錘、流砂土、護筒一起被拉上來，成孔非常困難�？紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側開始試樁施工，十一月十四日開始試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。同時也沒有放棄對塔樓北側的努力，咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工�？偘群筮M行了井點降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達到需要的效果。北側地質因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。樁基施工任務已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%。
三、工作計劃安排
樁基施工進度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作，以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：
1、1月15日進場開始挖土。
2、打樁（包括圍護樁）施工20xx年1月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開挖。土方開挖于20xx年3月20日前全部完成，地下室底板于20xx年3月初開始施工，4月15日完成。
3、5月底前完成±0、000以下砼結構。
4、8月底以前完成裙樓砼結構。
5、年底前塔樓結頂。
6、機電安裝、幕墻施工、二結構施工、精裝修施工穿叉在主體結構施工中進行。
四、當前需要協(xié)調的其它工作
1、全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。
2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。
3、甲供、甲定品牌材料確定。
五、在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。
1、繼續(xù)抓好XX百貨大樓工程項目管理工作：
XX年的工作為主體結構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好工程進度控制，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個工程的如期交付使用。
2、加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)提高管理水平：
隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業(yè)技術知識及管理知識的學習，提升自己的管理協(xié)調能力。不斷提升下屬員工的專業(yè)技能，保證能有效控制現(xiàn)場施工質量及進度。
3、進一步作好現(xiàn)場管理工作：
20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是施工進度的管理。時時跟蹤現(xiàn)場施工進度，發(fā)現(xiàn)問題，即時與施工單位溝通，確保周進度、月進度、年進度計劃按時完成。三是成本控制管理。雖然按定額與施工單位進行結算，施工單位并不會主動考慮工程成本，甚至成本投入越多對施工單位越有利，但作為甲方現(xiàn)場管理人員，應該屬于施工方承擔的費用，決不另外簽證，一切按定額進行結算。
年度工作總結15
一、20xx年工作中的三大關鍵詞：
1、主動提升自己的市場悟性；
對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的希望，因為市場永遠是變化的，僅靠以前在書上學的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用市場部的優(yōu)勢、參加銷售會議的機會，主動與市場一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關網(wǎng)站，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的渠道，努力主動地獨立思考，不斷地進行分析與總結，立志煉就專業(yè)的眼光，把對汽車市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習慣。
2、保證足夠的時間在工作上；
20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學習上，學習工作能力，努力思考追究一種別人無法取代、各地都可以運用的能力，雖然現(xiàn)在短時間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的心態(tài)；
雖然是一個人的戰(zhàn)爭，但是自己的心態(tài)一定要放平和，只有調整好心態(tài)，你的工作才能到達你想要的效果，市場部的難點在于思路，只有你的思路是清晰的，你的心態(tài)是平和的，你的工作才是最完美的。
回顧自己10年，自己做了一些活動，進行了一些市場調研；參加集團的會議和廠家的會議，學習到了一些經(jīng)驗，做了一些基礎性事務性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足，如在業(yè)務上，還沒有達到精益求精的'要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風，雖然10年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……10年將會通過努力會有效改觀。
二、對市場部的工作建議：
建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立在品牌的基礎上。品牌的形成需要嚴密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結合自己近半年來市場部的工作經(jīng)歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：雖然市場部承擔著部分直線職能，但本質上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少應該包括三方面的內(nèi)容，
1、理念上的宣導，
2、給予實際的權限，
3、適當?shù)摹捌摹保嘟o市場部爭取一些某種意義上的政策。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權：
再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。
另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發(fā)揮：
1、團隊配合不夠團結；
2、缺乏物質激勵手段，團隊士氣低落。滿意度較低；
3、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導向；
4、人員配備/功能設置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團隊沒有整體合力。
結合自己看到的問題對20xx年市場部的建議：
1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力；
2、對現(xiàn)有市場部組織架構設置與崗位職責進行細化明確；
3、對市場部現(xiàn)有人員進行合理化的分配，不要到活動時手忙腳亂。
4、提高市場部的激勵措施；
市場部是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。
5、適時推進項目組工作模式；
市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此建議以專題項目組的方式進行推進。市場部內(nèi)部各崗位的職責也僅僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，通過召開會議、討論等方式共同完成專題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關部門/人員討論通過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學習，體驗一線操作實務；只有了解了一線操作，把握了市場的動脈，策劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應，必須首先了解市場一線的操作實務，對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
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