政務服務工作自查報告
在當下社會，我們使用報告的情況越來越多，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編為大家整理的政務服務工作自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
政務服務工作自查報告1
根據(jù)市政府辦公廳《關于切實做好國務院辦公廳政府信息公開督查調(diào)研準備工作的通知》精神，我局對政府信息公開工作進行了認真自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、政府信息主動公開工作情況
我局高度重視政府信息公開工作，把這項工作列入全局工作的重要議事日程加以推進。今年以來，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開工作實施方案》，明確了政府信息公開的主要任務、公開流程和實施要求等內(nèi)容；在對今年新產(chǎn)生的政府信息進行了及時清理的基礎上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開指南》，并輯印成冊，按要求向市檔案館、圖書館、行政服務大廳等場所提供。同時，積極拓寬公開渠道，通過《邯鄲教育》、《教育簡報》多種渠道公開政府信息。為方便群眾了解、查閱相關信息，我們在邯鄲教育門戶網(wǎng)站開設了政府信息公開平臺，將主動公開內(nèi)容全部上網(wǎng)，并在辦公室設置了公開查閱專用電腦。
截至今年上半年，我局累計主動公開政府信息321條（含更新的服務類信息），全文電子化率達100%，其中，本年度新增的主動公開政府信息90條。在主動公開的231條信息中，概況類信息68條（地區(qū)介紹1條、機構職能1條，領導信息46條），計劃總結類信息12條（計劃總結10條，發(fā)展規(guī)劃2條），政策法規(guī)類的信息30條（規(guī)范性文件14條；公文16條）；工作動態(tài)類信息181條（政務動態(tài)176條、應急預案1條、統(tǒng)計數(shù)據(jù)4條）；財政信息30條（行政事業(yè)性收費20條，專項經(jīng)費8條，行政許可4條）。
二、工作機制和制度建設情況
今年以來，我局進一步完善了府信息公開工作領導小組，領導小組下設辦公室。組長由一名副局長主管此項工作，安排固定的工作人員2名，專項負責政府信息公開工作。為提高工作人員業(yè)務素質(zhì)，我局在經(jīng)費緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專項業(yè)務培訓，使其熟練掌握了政府信息公開的各項操作流程。為保障政府信息公開工走上制度化、規(guī)范化軌道，我局建立完善了政府信息公開澄清制度、主動公開制度和依申請公開工作制度等，有力地推進了政府信息公開工作的有序開展。嚴格落實信息公開保密制度，在公開政府信息前，由主管領導對擬公開的政府信息進行審查，沒有未經(jīng)審查或?qū)彶椴划敼_涉及國家秘密或危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定的政府信息的現(xiàn)象，沒有未經(jīng)權利人同意公開或未經(jīng)審查公開涉及商業(yè)秘密、個人隱私的政府信息的現(xiàn)象發(fā)生，對不能確定可以公開的政府信息能夠按照規(guī)定報有關部門或同級保密部門確定后才予以公開。為保證重要信息得到準確、及時地公開，我局建立了新聞發(fā)布機制，定期邀請服務對象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發(fā)布會。在此基礎上，認真落實年度自查報告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報年度自查報告。
三、依申請公開工作情況
我局自20xx年政府信息公開工作正式啟動以來，未收到《市教育信息公開申請表》，也未接到電話、信函申請公開信息情況；未發(fā)生針對本部門有關政府信息公開事務的行政復議案和行政訴訟案；未收到各類針對本部門政府信息公開事務有關的申訴案（包括信訪、舉報）。究其原因，主要有以下幾點：一是政府信息公開工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習慣于通過是電視、報刊和網(wǎng)絡等媒體獲取信息，政府信息公開工作的權威性、導向性有待提升。三是目前我市政府信息公開工作與行政權力公開透明運行工作、政務公開工作職能交叉，服務對象通過任一方面即可獲取相關信息。
四、存在的問題和改進措施
1、在發(fā)文過程中，仍存在擬稿人對公文屬性的界定不準確的'現(xiàn)象，造成了一些需進一步完善方可公開的政府信息。
2、非公文類信息審核發(fā)布和更新的工作流程尚需進一步規(guī)范。
今后，我局將在市政府辦公廳的指導和支持下，進一步完善公開辦事制度，豐富行政辦事公開的內(nèi)涵。在辦事指南公開中，增加申請表等申請材料正確填寫的范本；在過程公開中，實時發(fā)布預受理、收件、受理、預審、審核、特別程序、已審批等過程狀態(tài)；結果公開中，增加行政許可決定書公開的力度，通過與信息公開欄目的關聯(lián)，為用戶瀏覽查詢提供方便。進一步優(yōu)化政府信息公開工作的內(nèi)容和形式，規(guī)范信息分類，調(diào)整發(fā)布格式，提高用戶瀏覽速度，規(guī)范信息發(fā)布、修改、刪除等審查流程，規(guī)范申請受理辦理過程中格式文書的應用，不斷提高我局政府信息公開工作的水平。
政務服務工作自查報告2
一、審批服務基礎部分
我局涉及組織機構代碼、企業(yè)產(chǎn)品標準備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構代碼已于20xx年經(jīng)xxx市質(zhì)監(jiān)局函復取消；企業(yè)產(chǎn)品標準備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產(chǎn)品標準備案管理；計量器具修理許可，因xxx新區(qū)內(nèi)暫無此類型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。
二、政務公開基礎部分
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根據(jù)年初處隊人員調(diào)整情況，及時調(diào)整政務公開工作領導小組，由xxx副局長統(tǒng)一負責質(zhì)監(jiān)局政務公開工作的組織實施，具體日常工作由綜合處冷在科負責落實政務公開工作的各項要求，綜合處處長xxx、副調(diào)研員xxx負責政務公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，達到了領導、機構、人員“三到位”，并按要求及時向政務中心報送了我局政務服務公開工作方案
�。ǘ┘皶r主動公開政務信息
1.按照政務公開工作要求，及時、規(guī)范更新xxx新區(qū)xxx片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國·xxx”政府信息公開目錄，推動決策、執(zhí)行、管理、服務和結果公開。按季度上報了《信息公開工作統(tǒng)計報表》，按規(guī)定格式按時公布了20xx年信息公開年度報告，20xx年政府信息公開年報將于20xx年第一季度公布。
2.加強監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關規(guī)定，依法公開質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標準、程序等，及時公開質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。
3.及時更新機構信息、民生項目推進情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動態(tài)、行政執(zhí)法、財政信息、事項等內(nèi)容，實現(xiàn)政府網(wǎng)頁普查合格達標。
（三）做好依申請公開工作
20xx年共收到1起依申請，按依申請公開規(guī)定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯(lián)系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結果表示滿意。
三、效能督查基礎部分
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根據(jù)行政審批制度改革工作領導小組辦公室相關要求，我局對所涉及的行政職權事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權力事項。經(jīng)確認，未錄入的20條權利事項已于20xx年錄入，并經(jīng)律師審查通過，后因政權力依法規(guī)范公開運行平臺系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權力事項監(jiān)督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，并報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權力事項中，涉及組織機構代碼的'組織機構代碼注銷、組織機構代碼登記、組織機構代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構代碼換證手續(xù)的處罰、對組織機構依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對組織機構的基本信息發(fā)生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權力事項，因相關法律依據(jù)廢止，組織機構代碼不再辦理，統(tǒng)一由營業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權力事項進行了廢止，現(xiàn)已停止運行。
�。ǘ⿵娀芡对V處理
20xx年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區(qū)政務熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結果普遍表示滿意。
四、公開電話基礎部分
�。ㄒ唬┩晟乒娫V求處理機制
我局于20xx年對外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專門負責xxxxx平臺，并將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。
�。ǘ┳龊眯聟^(qū)xxxxx平臺公眾訴求處理
20xx年，通過新區(qū)政務熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責調(diào)查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結率達100%，群眾對處理結果均表示滿意。
�。ㄈ┳龊眯聟^(qū)門戶網(wǎng)站建設和內(nèi)容保障工作
按照政務公開和相關要求，積極上報我局工作開展動態(tài)、民生項目推進情況、“六大行動”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區(qū)門戶網(wǎng)站上報信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設和內(nèi)容保障。
五、加分項目
1.標準信息平臺改版擴容助力。xxx新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務新區(qū)發(fā)展”大局，努力營造招商營商的對外環(huán)境，對20xx年7月向社會公開運行的標準信息服務平臺改版擴容，并于11月1日正式在xxx新區(qū)公開通運行。改版擴容后的標準信息服務平臺主要開設題錄、有效性確認、標準查新、WTO/TBT、xxx大創(chuàng)造、任務發(fā)布、新聞動態(tài)、遠程培訓、強制性國標全文公開等板塊，增加國內(nèi)、國外標準題目及文本14萬份，題錄總數(shù)達133萬條、文本總數(shù)達19萬份，實現(xiàn)標準信息服務“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.質(zhì)監(jiān)局實施品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)xxx“雙翻番”。大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動xxx產(chǎn)品向xxx品牌轉(zhuǎn)變，成功實現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在xx屆xxx評選中，xxx新區(qū)xxx直管區(qū)10家企業(yè)11個產(chǎn)品獲得xxx產(chǎn)品和服務，新增9家企業(yè)9個產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個產(chǎn)品，xxx新區(qū)政務服務中心成為全省首個政務服務。
3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進第三方、委托市特檢院按季度,重點對安置小區(qū)、人員密集公共場所及投訴較多的小區(qū)電梯進行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺電梯，并采取下達安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關問題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。
4.深入推進公共圖形標準化建設。以“打造xxx標準，提升xxx質(zhì)量”為抓手，加快推進公共服務標準化、規(guī)范化、精細化進程，積極推進新區(qū)公共圖形標準化建設工作，經(jīng)過不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個試點村公共圖形標準化建設順利通過了評審驗收。
政務服務工作自查報告3
為進一步加強政府與公眾的溝通交流，提升政府科學決策能力和社會治理水平，構建管理統(tǒng)一、建設集約、資源共享、業(yè)務協(xié)同、便捷高效、社會滿意的政務服務體系，促進政府職能轉(zhuǎn)變，深入推進簡政放權、優(yōu)化政務服務。
我鎮(zhèn)高度重視政府信息公開工作，并在彭政務辦的指導和幫助下，此項工作取得了良好成效。根據(jù)《關于落實中共xxx市委全面深化改革領導小組20xx年工作要點的實施方案》的通知，現(xiàn)我鎮(zhèn)對20xx年的政務服務工作落實情況進行梳理自查，報告如下:
一、一、總體情況
基本完成工作目標，進一步加大了政務公開力度，不斷增強公開實效，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，著力推進陽光型、服務型、智慧型政府建設。
（一）落實信息公開制度，且運行情況良好。
20xx年，我鎮(zhèn)共公開信息2130條，其中通過“中國？xxx”政府信息公開管理系統(tǒng)公開信息546條；通過xxx市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺公開信息1334條；通過公開欄（屏）公開信息100條；通過公開資料公開信息120條；通過其他方式公開信息30條。我鎮(zhèn)將公示公告、工作信息、工作動態(tài)等重點公開內(nèi)容采取多種方式進行了公開。對工作總結、計劃等公開內(nèi)容分別通過xxx市政府信息公開管理系統(tǒng)、xxx市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺、xxx公眾信息網(wǎng)進行了公開；對工作信息等公開內(nèi)容通過xxx市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺網(wǎng)站、xxx公眾信息網(wǎng)等方式進行了公開。
�。ǘ┩七M一體化受理制度。
進一步規(guī)范便民服務行為，優(yōu)化便民服務流程。在便民服務中心窗口集中辦理，提高了我鎮(zhèn)便民服務的辦事效率，為村民辦事提供了服務指南和方便。同時，我鎮(zhèn)進一步優(yōu)化政務服務，按要求推進我市B2G、R2G工作，深化本單位政務公開工作，促進依法行政。做好中國·xxx政府信息公開目錄管理維護工作，并及時更新，且做到政府信息依申請公開工作按時辦結。我鎮(zhèn)通過xxx市基層公開綜合服務監(jiān)管平臺處理政府信箱2件；收到政府信息公開申請1件，并對其進行及時調(diào)查與回復。
�。ㄈ┙⒄當�(shù)據(jù)開放門戶平臺。
20xx年，我鎮(zhèn)加強了網(wǎng)絡公開力度，加強各大xx網(wǎng)站的運用能力，通過面向社會提供各類可公開的政務信息資源，統(tǒng)一開設子站、目錄等。對涉及群眾切身利益的，如社會保險、住房保障等都民生工作在xx網(wǎng)站上進行了公示；對涉及群眾知情權的內(nèi)容，如“三公”經(jīng)費及財政預決算按照市財政局的要求在“中國·xxx”政府門戶網(wǎng)站上進行了公布。同時，在政務微博的運行上，按照市文明辦等單位要求，及時地運用政務微博公開政府相關信息，傳播社會正能量，進一步增強了政務微博的公信力和影響力。圍繞推進社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、國民教育、勞動就業(yè)、農(nóng)村農(nóng)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、交通旅游等重點領域信息，實現(xiàn)了政府公共資源數(shù)據(jù)查詢、瀏覽、下載等功能，滿足了群眾和社會對政府數(shù)據(jù)資源的需求。
（四）政府信息公開機構人員及經(jīng)費情況
1.機構人員情況：我鎮(zhèn)成立政府信息公開工作機構1個——xxx市xxx鎮(zhèn)信息公開工作辦公室（設在便民服務大廳），分管辦公室工作的鎮(zhèn)領導1名，配備專職工作人員1名，兼職工作人員2名，共計4人。
2.經(jīng)費情況：
�。�1）20xx年，我鎮(zhèn)政府信息公開工作共支出經(jīng)費1.1萬元，其中設施設備費0.4萬元，資料印刷費0.6萬元，業(yè)務培訓費0.1元，其他費用0元。
（2）20xx年我鎮(zhèn)根據(jù)核準標準收取的政府信息公開費用總數(shù)及根據(jù)申請減免的政府信息公開費用為0元。
二、工作落實情況和存在的不足
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鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視政府信息公開工作，責專人認真領會學習相關文件精神，要求嚴格按照文件要求做好、做實我鎮(zhèn)政府信息公開工作。
1.強化組織領導，完善政府信息公開機制。為了更好的貫徹落實政府信息公開的各項工作，我鎮(zhèn)政務服務工作由副鎮(zhèn)長高英華督促開展，鎮(zhèn)便民服務中心負責此項工作，確定一名工作人員專門負責政府信息公開日常工作，安排兩名工作人員就我鎮(zhèn)的重要事件進行寫作，由日常工作人員上報、上傳，做到分工明確、各司其職，確保我鎮(zhèn)政務信息公開的及時性、連續(xù)性。
2.信息公開多樣化，不斷提升政府信息公開質(zhì)量。我鎮(zhèn)在充分利用傳統(tǒng)政府信息公開形式的基礎上，拓寬政府信息公開渠道，將各有關規(guī)定及部門職能、人員崗位、辦事條件、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事內(nèi)容及投訴處理辦法等內(nèi)容通過我鎮(zhèn)政府信息門戶網(wǎng)站公開，并進行定期更新，充分利用報紙、政務公開欄等媒介促進我鎮(zhèn)信息公開方式的多樣性，提升我鎮(zhèn)信息公開工作的深度與廣度。
3.堅持嚴格把關，確保程序規(guī)范。我鎮(zhèn)以學習貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》為重點，深入推進政府信息公開工作；加大信息公開工作力度，對上傳信息認真審核，嚴把法律關、政策關、措辭關、材料關和保密關，確保了職責范圍內(nèi)主動公開的.政府信息的全面、及時、準確、規(guī)范，并做到及時編寫、及時更新。
（二）存在的不足
1、工作人員對政府信息公開相關法律法規(guī)的認識和理解不透徹，沒有系統(tǒng)的培訓機制。
2、政府信息公開工作要求不斷提高，涉及面越來越廣，任務越來越繁重，涉及的部門越來越多。應由專門部門專人負責，各部門協(xié)調(diào)工作。
3、主動公開政府信息意識和對政府信息公開重要性的認識有待提高。
三、20xx年政府信息公開工作計劃和改進措施
�。ㄒ唬┛傮w要求
20xx年，我鎮(zhèn)將把事實求是作為政府信息公開工作的準繩，努力做到所有公布的信息都能及時發(fā)布。在保證質(zhì)量的情況下保證政府信息公開的全面性、準確性。
（二）目標任務
1.政府信息公開質(zhì)量和數(shù)量同抓并舉。進一步提高政府信息公開的透明度。進一步完善基層公開綜合服務平臺內(nèi)容，拓展平臺應用功能，提升服務基層群眾的能力和水平。
2.進一步強化政府信息公開意識。鎮(zhèn)政府主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，信息公開內(nèi)容的完整性、及時性還有一些差距。
二是公開形式的便民性需要進一步提高。目前供農(nóng)村群眾查閱的公開形式還不夠豐富。
三是組織引導工作需要進一步加強。由于政府信息公開制度是一項全新的制度，政府信息公開的作用還有待進一步發(fā)揮。
3.進一步做到政府信息公開的全面性。加強政府各部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到涉及各個部門的屬于政府信息公開范疇的各類信息都得到及時公開，充實政府信息公開的內(nèi)容。
（三）改進措施
在20xx年的工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照市政務公開領導小組辦公室的要求，進一步加強政府信息公開和政務公開工作。采取多種形式、多渠道進行政務公開，把握公開重點，不斷拓展覆蓋面，接受全社會的監(jiān)督，在創(chuàng)新工作思路、完善工作平臺上取得新突破，使政府信息公開能夠更加貼近于老百姓，進一步提高我鎮(zhèn)政務信息公開工作水平。結合工作中存在問題和不足，從以下幾個方面進一步改進：
1、加大宣傳和教育力度，進一步提高全鎮(zhèn)干部職工及村（社區(qū)）工作人員對政務公開工作的重要性和必要性的認識，切實把此項工作作為一項重點工作來抓實抓嚴。
2、繼續(xù)實施“首問負責制、限時辦結制、責任追究制”三項制度，從理論與實踐結合上推動政務公開工作的深入開展。
3、積極探索和推行多渠道、多形式政務公開，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的體制機制。通過多渠道、多形式的政務公開活動，加大監(jiān)督檢查力度，切實加強對權力運作的監(jiān)督制約，提高公信度。
4、加強人員配置，加大培訓力度，不斷提高政府信息工作人員的綜合素質(zhì)，增強處理信息的能力；進一步規(guī)范信息公開工作流程，及時公開，定期維護，確保政府信息公開的及時性和政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，進一步提高政府信息公開數(shù)量和質(zhì)量。
5、加強目標管理并強化監(jiān)督，開展定期和不定期的政府信息公開工作檢查，并按季度在全鎮(zhèn)進行通報。全面推動政務服務工作順利開展。
政務服務工作自查報告4
根據(jù)xx縣監(jiān)察局關于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心及全體機關干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結匯報如下：
一、高度重視，加強干部管理
對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發(fā)生。
二、嚴明紀律，提高便民服務效率
我鎮(zhèn)便民服務中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務員身份的聯(lián)絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。
三、突出重點，做好春節(jié)期間工作
對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。
在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的'任務，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經(jīng)驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。
政務服務工作自查報告5
根據(jù)《關于印發(fā)20xx年度全縣政務服務工作考核方案的通知》(金政務〔20xx 〕39號)文件精神，經(jīng)對我鄉(xiāng)政務服務工作進行了認真自評，縣考評分值100分，鄉(xiāng)自評分為100分。具體情況如下：
一、健全服務網(wǎng)絡(考核分值：10分，自評分：10分)
為民服務中心標識統(tǒng)一，設置規(guī)范，在鄉(xiāng)政府一樓大廳有固定辦公場所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負責人、鄉(xiāng)人大主席熊國清兼任服務中心主任，明確專人肖金婭同志負責服務中心的日常管理工作。8個村普都在村部建立為民服務代理點，每個村的值班干部均為代理員。
二、增進服務功能(考核分值：20分，自評分：20分)
將勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農(nóng)用地審批、新型合作醫(yī)療以及涉農(nóng)補貼等事項全部納入了服務中心代理辦理，8個村級“三資”代理納入服務中心管理。服務事項清理調(diào)整及時，服務指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。
三、集中服務單位(考核分值：20分，自評分：20分)
按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的'要求，全面調(diào)整了進駐服務中心的單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會事務辦公室、人力資源和社會保障服務所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農(nóng)業(yè)技術推廣中心等單位及其便民服務事項全部進入服務中心，達到了縣的要求。
四、完善服務方式(考核分值：20分，自評分：20分)
實行了“一個中心”對外，“一個窗口”辦理，“一條龍”服務，實現(xiàn)了財政補貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務“一站式”辦結，行政事業(yè)性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉(xiāng)村聯(lián)動、代理服務、限時辦結”的方式運行。各項服務運轉(zhuǎn)正常。
五、規(guī)范辦事程序(考核分值：20分，自評分：20分)
認真抓好了受理、辦理和回復三個環(huán)節(jié)，能夠當場辦理的即來即辦，不能當場辦理的承諾限時辦結，承諾件和上報件實行全程代理服務制，未擅自增加辦事環(huán)節(jié)。沒有超時未辦結的。都是給予全程代理服務的。
六、加強制度建設(考核分值：10分，自評分：10分)
完善了為民服務中心崗位分工、考勤考核、全面實現(xiàn)了首問負責、限時辦結、代理服務、服務承諾、投訴處理、責任追究等制度，加強了內(nèi)部管理規(guī)范化建設。
綜上所述，我鄉(xiāng)20xx年度政務服務工作自評得分100分。
政務服務工作自查報告6
一、領導重視，組織機構健全
�。ㄒ唬┱{(diào)整充實政務公開工作領導小組。因人事變動，為認真做好XX年度的政務公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時調(diào)整充實了政務公開工作領導小組。由鎮(zhèn)長任組長，黨務書記任副組長，鎮(zhèn)級相關職能部門負責人為成員，并下設辦公室具體負責牽頭、督導政務、村（居）務公開事宜。同時，各村按要求成立了相應的組織機構，明確了鎮(zhèn)級涉農(nóng)單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮(zhèn)政務公開組織機構，政務公開網(wǎng)絡基本形成。
�。ǘ┱⻊展_工作制度完善，責任落實。為使政務公開工作不走過場，不流于形式，結合我鎮(zhèn)實際，制定了政務公開的相關制度和紀律要求，將政務公開工作列入年度綜合目標考核，并落實專人負責政務信息公開的網(wǎng)絡管理、維護、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮(zhèn)政務公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。
（三）深化政務公開內(nèi)容，加大便民服務力度。鎮(zhèn)政務公開領導小組具體指導各單位的政務公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動、重大項目建設及群眾最關心的`熱點、難點等事關民生的問題，政務公開工作受到了群眾的一致好評。
二、工作開展情況
�。ㄒ唬┳⒅匦畔⒐_的時效性。今年以來，按上級要求和結合本鎮(zhèn)實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務信息公開審核關，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的政務信息由各部門負責人審核后交分管領導審簽發(fā)布，保證符合國家法律政策規(guī)定，保證了公開內(nèi)容真實性、時效性。同時，建立了監(jiān)督評議制度，自覺接受社會各屆的監(jiān)督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質(zhì)量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。
（二）突出公開重點。將年度重點工作、涉農(nóng)收費項目及標準、重大建設項目的招投標、領導調(diào)研、生育指標安排及社撫費征收、低保、救災救濟、醫(yī)療救助、各類補助補償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結果，行政執(zhí)法部門的收費、罰款標準和收繳情況以及人民群眾關注的其它難點、熱點問題和領導干部廉潔自律情況、財政收支情況、干部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內(nèi)容。
�。ㄈ┰O置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設立永久性政務公開欄，對機關職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內(nèi)設置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。
�。ㄋ模┕韭�(lián)系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關單位和部門處理，自覺接受群眾監(jiān)督。
（五）嚴格公開程序。除國家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項目建設等主動向群眾公開外，其他政務動態(tài)信息嚴把審查關，確保所發(fā)布信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發(fā)生。
三、主要成效
全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條；在省政務信息網(wǎng)上公開75條。通過政務公開，進一步促進和加強了機關工作作風建設和部門行風建設，密切了黨群、干群關系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進了依法治鎮(zhèn)工作進程。
四、存在的問題及改進方法
一是業(yè)務知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務水平還有待提高。在今后工作中，將繼續(xù)加強領導力度和硬件投入，加強人員技能培訓，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農(nóng)村建設、重大項目建設、醫(yī)療救助、農(nóng)村低保等事關民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務，進一步推動我鎮(zhèn)信息化建設，不斷提高政務公開工作水平。
政務服務工作自查報告7
一年來，本人在單位領導的帶領下，在同志們的大力支持下,比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業(yè)務工作能力等方面都取得了一定的進步，現(xiàn)就本人XX年工作自查自糾如下匯報：一、加強自身建設，不斷提高思想政治素質(zhì)...
實驗幼兒園食堂安全整頓的自查報告
根據(jù)市杏食藥監(jiān)【xx】8號文件，并教（xx）51號文件要求，本月進行自查整改如下：1.在杏花嶺區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)教委直接領導下，申蕓書記高度重視下，李新芝主任三月份組織全體相關人員進行食品安全知識的.培訓。使員工思想有了很大的改進提高。
政務服務工作自查報告
xx縣監(jiān)察局：根據(jù)xx縣監(jiān)察局關于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。
20xx年中學體育工作自查報告
按照縣教育局通知精神，我校對體育與健康工作進行了深入、細致的自查。隨著素質(zhì)教育改革的推進，素質(zhì)教育理念的全面提升，學校體育與健康逐漸占據(jù)其應有的地位。
政務服務工作自查報告8
按照縣政務公開辦要求，我鎮(zhèn)對照縣反饋的全市政務公開工作半年抽查問題清單，圍繞抽查的11個方面認真開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報材料如下：
一、自查情況：
1、“六提六促”專項行動開展情況：未同步更新政務網(wǎng)。
2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數(shù)量不多，部分文件解讀雖按照要求進行解讀，但標準不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。
3、新修訂的.政府信息公開條例落實情況：相關信息不夠多。
二、整改措施及下步工作：
針對以上排查出的問題，當即落實了相應整改措施，具體如下：
1、針對“六提六促”專項行動已開展未同步更新政務網(wǎng)的問題，我鎮(zhèn)立即在政務網(wǎng)監(jiān)督保障中的專項工作欄目中進行發(fā)布公開。
2、針對文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數(shù)量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開數(shù)量。對部分文件解讀質(zhì)量不高的文件進行規(guī)范解讀，明確文件解讀責任，提高解讀標準和質(zhì)量，盡量使用通俗易懂的文字，按規(guī)按質(zhì)進行解讀。
3、針對新修訂的政府信息公開條例落實方面相關信息不夠多的問題，我鎮(zhèn)及時收集整理新修訂的政府信息公開條例落實方面的信息，形成文字等資料，并在規(guī)定版塊規(guī)范發(fā)布。
針對此次自查情況，我鎮(zhèn)將持續(xù)抓好后續(xù)整改措施落實，加強相關責任人員業(yè)務學習，明確政務公開責任分工，強化責任意識。嚴格依照政府信息公開有關規(guī)定，依法依規(guī)公開，不斷提高我鎮(zhèn)政務公開工作水平。
政務服務工作自查報告9
今年，我xx縣政務服務中心在縣委、縣政府正確領導下，在市政務中心的指導下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關效能建設為契機，以建好政務服務中心為抓手，以創(chuàng)建“滿意中心”活動為載體，以“兩集中、兩到位”為重點，著力在“領導重視”、“兩集中、兩到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務辦理”、效能監(jiān)察、招標投標、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務等方面狠下功夫，使服務意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。
在較好地完成了各項工作任務。按照《xx市人民政府政務服務中心關于對20xx年度政務服務工作進行目標考核的通知》（達市政務[20xx]1號）文件要求自查，總得分107.5分�，F(xiàn)將20xx年度工作情況報告如下：
一、領導高度重視
�。ㄒ唬╊I導有力、措施到位。xx縣委、縣政府高度重視政務服務工作，成立了實施“兩集中、兩到位”工作領導小組，縣委副書記、縣長任組長，縣委常委、常務副縣長，縣委常委、縣紀委書記，縣委常委、縣委組織部長任副組長。
定期不定期地到政務服務中心進行視察、調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決各種問題和困難，從財力、人力、行政上大力支持政務服務中心的工作，除中心的日常運轉(zhuǎn)經(jīng)費外，今年4月份投資100余萬元建成了效能電子監(jiān)察、行政審批和視頻監(jiān)控三大系統(tǒng)并運行，擴建工作臺面28米，按照月考核情況為窗口工作人員發(fā)放了200元/人。月的工作補貼，縣委、縣政府還從生活上關心窗口工作人員，增加年終評優(yōu)指標，調(diào)動工作人員的積極性。
�。ǘ┱⻊辗⻊展ぷ髂繕斯芾砬闆r。縣委、縣政府出臺了《關于做好20xx年縣級各部門目標管理工作的通知》（開江委發(fā)[20xx]9號文件），將政務服務工作納入了相關部門的年度綜合目標考核，其分值占部門年度目標總分值的5%，并占全縣綜合目標分值1.5%。
二、全力推行“兩集中、兩到位”
（一）認真調(diào)研、出臺文件�？h委、縣政府為規(guī)范全縣政務服務工作，從相關部門抽調(diào)人員對部門審批職能進行了調(diào)研，在調(diào)研的基礎上，出臺了《關于進一步加強政務服務中心建設的實施意見》（開江府[20xx]4號）、《關于縣級行政機關及政法機關編制調(diào)整有關問題的通知》（開江編[20xx]19號）、《關于縣政府相關部門及單位設置行政審批股的通知》（開編委[20xx]30號）等文件，并召開了推行“兩集中、兩到位”工作動員大會。各部門按照要求迅速行動，出臺了“兩集中、兩到位”實施方案，確保落實到位。
�。ǘ┱涎杆�、入駐到位。按照文件要求，43個具有行政審批職能的部門在“編制數(shù)、內(nèi)設機構數(shù)、中層領導職數(shù)”三個不增加的前提下，按照撤一建一、并一建一、掛牌三種類型整合，并結合本部門審批職能實際，充分調(diào)查研究，克服自身困難，落實解決措施，將審批職能與監(jiān)管職能相對分離，調(diào)整內(nèi)設機構，明確人員分工，成立了行政審批股，7月20日部門行政審批股整體進駐政務服務中心，11月20日前已規(guī)范落實到位。目前已有23個部門在中心設立獨立窗口，其余20個部門歸并綜合窗口。內(nèi)部機構調(diào)整前涉及行政審批的股室共有116個，調(diào)整后現(xiàn)涉及行政審批股室43個。
�。ㄈ﹫龅亟ㄔO規(guī)范有效。今年年初撤消了交通運管辦事大廳、建設報件大廳、土地交易中心等，全縣所有的.行政事業(yè)性收費統(tǒng)一由窗口開具票據(jù)，服務對象到政務服務大廳銀行窗口繳納。我縣已擬定重建一棟政務大樓，20xx年4月前制定完善大樓規(guī)劃方案，預計20xx年投入使用。屆時將所有行政審批、中介服務等全部納入政務中心，在此之前選租一處場地作為公共服務類大廳，將招投標、中介、人才交流及其他服務事項等納入服務大廳辦理。
三、并聯(lián)審批全面推行
我中心建立了重點企業(yè)政務服務聯(lián)系制度和政務服務中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相關部門同步參與的并聯(lián)審批機制，積極主動為重點企業(yè)搞好服務，開通了重點企業(yè)、重點項目、重點工程審批“綠色通道”，實施并聯(lián)審批。
�。ㄒ唬┲贫朔桨�，縣上出臺了《關于投資項目并聯(lián)審批實施方案的通知》（開府辦發(fā)[20xx]312號），投資項目并聯(lián)審批由縣發(fā)改委牽頭，責任人為發(fā)改委審批股股長，聯(lián)辦單位由建設、國土、安監(jiān)、質(zhì)檢、環(huán)保、經(jīng)委、水利等部門組成。政務服務中心出臺了聯(lián)辦件辦理暫行辦法，建立健全了并聯(lián)審批相關制度，其中企業(yè)登記注冊由縣工商局牽頭，責任人為工商局審批股股長，聯(lián)辦單位由公安、地稅、國稅、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門組成。大力實施并聯(lián)審批，提高審批效率。
（二）增設專區(qū)、提速增效。我中心按服務功能對部門窗口進行了調(diào)整，專門設置了并聯(lián)審批項目專區(qū)，中心將并聯(lián)審批涉及到的部門調(diào)整到并聯(lián)審批專區(qū)，安排專人到專區(qū)從事并聯(lián)審批工作，由牽頭部門負責受理，及時聯(lián)系相關單位，按照“提前介入、同步審批、資源共享”，方便了群眾辦事、減少了部門摩擦、提高了行政效率，為增強xx縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的改善做出了杰出貢獻。
四、業(yè)務辦理
我中心全年發(fā)放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業(yè)全程代辦服務68次，節(jié)假日預約服務600余次，提供上門零距離服務100余次；優(yōu)化審批流程215項，精簡合并審批環(huán)節(jié)170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日；受理各類行政審批和服務事項31863件，其中即辦接22304件，承諾件9559件（并聯(lián)審批22件），按時辦結率100%，現(xiàn)場辦結率100%，審批提速97.94 %，滿意率100%。
五、效能監(jiān)察
縣委督查室、政府督查室、縣監(jiān)察局、縣效能辦等部門加大了監(jiān)督檢查力度，效能辦對部門“兩集中、兩到位”情況及政務服務中心窗口工作實行了日通報制，群眾評價率及滿意率皆為100%，全年未出現(xiàn)超時辦結的情況，無違紀被行政效能監(jiān)察通報現(xiàn)象，未收到任何舉報信，未發(fā)生一例投訴，效能監(jiān)察工作切實有效。
六、其他方面完成情況
（一）招投標工作進展有序。
已建立比選場所，無違規(guī)操作現(xiàn)象。20xx年10月22日，在縣公安局召開了全縣招投標監(jiān)督工作會議，會上縣委常委、常務副縣長鄭建清xx縣委常委、縣紀委書記杜勇就該項工作做了重要講話，縣紀委常委王錫平同志組織大家學習了招投標相關法律以及工作運行程序，為監(jiān)管工作打下堅實的基礎。
�。ǘ┼l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站便民為民。
我縣三級政務網(wǎng)絡已基本建立，全縣已建立了任市鎮(zhèn)和回龍鎮(zhèn)兩個便民服務中心，并建立了新康社區(qū)、和平社區(qū)、回龍社區(qū)和花朝門、涼風埡、紅旗橋，萬年廟、觀音閣、黃瓜店、高潮壩、龍王溝、鎖口廟、保和寨、趙家坪、樂園等15個便民服務站，，村、社區(qū)指定了專人代辦，極大地方便了群眾，實現(xiàn)了群眾辦事不出村，為下一步拓展三級服務網(wǎng)絡積累了寶貴的經(jīng)驗。
（三）信息報送及獲獎情況。
中心按照市政務服務中心的要求，積極撰寫調(diào)研文章，根據(jù)考勤發(fā)布周通報，每月將政務動態(tài)、業(yè)務辦理情況、中心工作人員考核情況編定成《政務中心簡報》上報縣委、縣政府，并送縣級各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行信息交流。我縣20xx年實施并聯(lián)審批經(jīng)驗和上門服務被市電視臺媒體作為先進典型經(jīng)驗報道；暢通綠色通道做法被省政務服務中心網(wǎng)站采用通報，兩集中兩到位、提高行政效率被達州12月27日達州日報采用報道。
政務服務工作自查報告10
20xx年是“埋頭苦干、創(chuàng)造飛躍”的一年，醫(yī)院利用一年的時間主抓學科建設及人員培訓，護理部在醫(yī)院領導的帶領和支持下重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務質(zhì)量，加強監(jiān)督管理，保障了護理安全，同時提高了護理人員法制觀念，加大了護理質(zhì)量監(jiān)控力度，使全院護理服務質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度不斷高。現(xiàn)將護理部20xx年工作總結如下：
一、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。醫(yī)院于今年先后派兩位總護士長到第四軍醫(yī)大學進修學習，與此同時醫(yī)院部分常委還對全院代理護士長及老護士長進行了培訓。
2、優(yōu)化整體護理隊伍，提高護理人員的綜合素質(zhì)。醫(yī)院分四批次共選派58名護理骨干（包括10名護士長）前往天津醫(yī)院、北京醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院進修學習，這是近十年來護理人員外出進修學習人數(shù)最多的一次。特別值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月與總醫(yī)院專家共同完成的14例心臟手術及術后護理，病人均已康復出院。
3、積極完成各項培訓。xx9年護理部組織全院護理人員參加專題講座14次，參加人數(shù)為1389人次。臨床科室每月組織護理查房1次，專題講座4課時，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。續(xù)實行多渠道的學歷培養(yǎng)。截止今年底，全院193名臨床護士均為大專學歷，其中已有5名本科學歷，27名本科在讀。
4、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性。“5.12”護士節(jié)舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動，以護士禮儀表演，護理操作技術展示為主。護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。
5、加強實習生的帶教工作。實習生來院后集中組織崗前培訓2次，主要從實習生制度、50項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度，每名實習生均有固定帶教，有小教員針對科室專業(yè)定期授課，出科由護士長進行理論及操作考試�？剖覍嵙暽鷮訉影殃P，確保無醫(yī)療差錯發(fā)生。
二、加強監(jiān)督管理保障護理安全
1、護理部定期督促檢查護理工作，重點加強了節(jié)前安全檢查，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月護士長聯(lián)查一次，每兩周召開護士長例會一次，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
4、組織了見習期護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。更好的為醫(yī)院建設貢獻力量。
三、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識
隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的'一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照北京 軍區(qū)護理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，提高了護理質(zhì)量；在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對策。
四、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
1、護理部按照護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)控標準，由一名護士長專門負責檢查護理文書。
2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護理安全。
3、加強了醫(yī)院感染控制管理，組織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范，通過每月質(zhì)量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛(wèi)生學洗手、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒監(jiān)測的管理
五、提升服務質(zhì)量，塑造醫(yī)院 形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護理部首先從業(yè)務素質(zhì)抓起，堅持了每半年進行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術。
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。
3、繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。
六、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合政治處成功組織了“八。一”聯(lián)歡會，與科室聯(lián)合組織了新聞發(fā)布會、放射治療新技術與規(guī)范化應用學術研討會等重大活動，贏得了科室一致好評。
2、認真學習醫(yī)院人事制度改革相關文件，按照文件精神擬訂護理人員編制，并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革。完成了代理護士長的述職答辯工作，為醫(yī)院做好護理管理者的培訓工作。
3、圍繞“創(chuàng)滿”、“質(zhì)量管理年”的中心工作，護理部不斷建立健全各項規(guī)章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實。
政務服務工作自查報告11
20xx年來，xxx街道按照審批事項最少、審批程序最優(yōu)、服務標準最好、審批效率最高的目標要求，以打造天府新區(qū)一流政務服務大廳為導向，啟用標準化政務服務大廳，全面推進“放管服”改革，審批服務事項應進必進，創(chuàng)新“1+6”模式，建設多元化政務服務體系，整合二三級平臺資源、鎮(zhèn)村合署辦公實行“一廳通辦”，為天府新區(qū)建設提供政務服務保障。我中心對照《20xx年街道政務服務工作考核辦法》及《20xx年街道政務服務工作目標考核細則》對20xx年政務服務工作認真進行梳理自查，現(xiàn)報告如下：
一、審批服務
�。ㄒ唬┤嫱七M“放管服”改革工作。認真學習貫徹落實國務院、省、市、天府新區(qū)關于“放管服”改革工作要求，對新區(qū)下沉街道132項審批服務事項及街道授權中心辦理事項，梳理并印發(fā)《xxx天府新區(qū)xxx街道辦事處關于審批服務事項集中辦理的通知》（天成正辦發(fā)[20xx]65號），嚴格應進必進、進必授權。認真貫徹落實《xxx市村（社區(qū)）證明事項保留清單》政策，制定相應工作方案、計劃，加強對社區(qū)（村）的指導，更新相關事項辦事指南，切實方便群眾辦事，提升服務質(zhì)量。做好便民服務事項，扎實推進放管服改革工作深入實施，為迎接國務院督查組督查天府新區(qū)“放管服”改革工作，協(xié)助天府新區(qū)做好迎檢準備。截止11月底，街道政務服務中心累計辦理55392件，其中街道一級的辦理23454件，鎮(zhèn)村合署辦公辦理28956件，天府公交辦理2982件；10個社（村）便民服務中心（代辦點）（入駐中心的除外）累計辦理11841件。群眾滿意率均達到100%。
（二）積極開展培訓，提升政務服務軟實力。為進一步提升政務服務質(zhì)量，打造一流服務隊伍，政務中心制定培訓方案，于每周四下午進行全員禮儀、業(yè)務、紀律等規(guī)范性工作培訓，以此加強政策、理論學習，強化內(nèi)部管理，增強紀律意識，提升人員素質(zhì)。本輪培訓共23批次，共培訓320人次。經(jīng)過本輪培訓，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度提升，紀律意識不斷增強。
�。ㄈ⿲崿F(xiàn)“一廳通辦”，積極推進“全域通辦”。2月21日搬遷新建政務中心，設置16個接件窗口，為全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項，解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率，優(yōu)化社區(qū)（村）人力資源配置，新中心整合勞動保障三級平臺，試點入駐大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個社區(qū)，結合新區(qū)“全域通辦”政務服務模式，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部轉(zhuǎn)接、一廳通辦、一站式服務”；同時認真開展延時、代辦、預約、上門服務，極大的方便了辦事企業(yè)及辦事群眾，真正做到解決群眾最后一公里的問題。
�。ㄋ模﹪栏衤鋵嵤姓欢〞r工作延時服務工作機制。按照xxx市、天府新區(qū)延時服務工作要求，我街道從8月1日起實行延時服務。為保障延時服務落到實處，街道結合實際，通過專題研究，制定延時服務實施方案，明確服務時間、對象、內(nèi)容、人員組織安排、后勤保障、工作紀律等要求。截止11月底，政務服務中心延時服務辦件累計819件，收到群眾好評，社會反響良好。
二、政務公開
�。ㄒ唬┘訌娬⻊展_工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立了政務公開工作領導小組，由主要領導擔任組長；街道政務服務中心牽頭工作開展，各村（社區(qū)）、機關各科室落實固定信息員，具體負責信息公開工作。中心制定了街道政務公開工作計劃、工作實施方案、考核細則與獎勵辦法，考核范圍涵蓋各村社區(qū)和機關各辦，考核結果納入年終各單位目標考核總分。
(二）及時主動公開政務信息。中心根據(jù)《政府信息公開條例》與《xxx天府新區(qū)直管區(qū)政務公開辦法》等文件要求，通過建立信息維護審查制度，加強信息審核力度，及時、規(guī)范的做好了政府信息主動公開。截至11月底，天府新區(qū)政府信息公開目錄公開信息518條；基層公開綜合服務監(jiān)管平臺公開信息15416條；同時，《xxx街道20xx年政府信息公開年度報告》已于本年2月14日按規(guī)定格式在政府信息公開目錄進行了公開。
(三）加強政務公開載體建設。中心積極推進二三級平臺政府信息公開查詢點標準化建設，每個查詢點均有專（兼）職人員，能通過人工或自助方式提供咨詢、查詢以及公開申請和意見投訴辦理服務。所有點位均配備有統(tǒng)一的點位標牌、座牌及人員工作牌；建立了服務承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報4項制度；公開了相關服務流程、管理辦法、工作制度與監(jiān)督投訴電話等。所有點位的查詢電腦、打印機、辦公桌、資料架、座椅等相應設施設備也配置齊全且“政務公開查詢一體化系統(tǒng)”安裝完善，正常運行。
�。ㄋ模┘訌姽_欄等載體建設。中心加強公開欄載體建設，利用LED顯示屏，公示欄等渠道及時更新最新信息、政策解讀、宣傳公告等；并督促村社區(qū)及時在公開欄更新財務、村（居）務等信息，保證公開欄的規(guī)范整潔；中心根據(jù)《政府信息公開條例》與《xxx天府新區(qū)直管區(qū)政務公開辦法》等文件要求加強對“兩目錄一平臺”的維護工作，并安排專人24小時進行巡查監(jiān)管，確保信息公開無錯漏，公開渠道全暢通。
�。ㄎ澹┳龊靡郎暾埞_工作。中心建立并完善了依申請公開工作辦理機制，明確了工作流程，并始終堅持規(guī)范辦理政府信息公開申請和意見投訴，20xx年我街道共收到依申請公開9件，中心均已及時受理并妥善回復。
�。┘訌娬⻊招畔笏凸ぷ鳌Ｖ行陌凑招聟^(qū)要求及時、認真報送信息，截至11月共報送信息60條，1-9月信息采納得分共36分。
三、效能督查
�。ㄒ唬┙⒔∪苤贫冉ㄔO。中心嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并經(jīng)常會同街道紀工委進行督查；中心為每一位工作人員制定崗位責任書，并簽訂執(zhí)行，嚴格督促落實，崗位責任書體現(xiàn)效能督查各項制度，中心建章立制，確保政務服務規(guī)范有序。
�。ǘ┘訌娦姓䦟徟思半S機抽查工作。20xx年，中心積極配合新區(qū)政務監(jiān)督處進行審批稽核工作，按照要求抓好整改落實并及時進行回復。按照新區(qū)關于推行行政審批服務隨機抽查制度的相關要求，中心于8月中旬制定《xxx天府新區(qū)xxx街道辦事處政務服務中心行政審批服務隨機抽查工作方案》，下發(fā)隨機抽查通知，9月，對街道10個社區(qū)（村）及街道政務服務中心進行了抽查工作，對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報、要求整改后報新區(qū)政務服務工作領導小組辦公室。
�。ㄈ┘訌娦芡对V處理。中心加大宣傳力度，拓寬投訴受理渠道，始終把傾聽群眾呼聲，解決群眾困難放在第一位，不斷完善行政效能投訴處理機制，明確受理程序、限時查結、結果反饋等制度，提高投訴處理質(zhì)量和效率。20xx年，我中心未收到有群眾投訴。
�。ㄋ模┘訌娬⻊諏徟⻊针娮颖O(jiān)察工作。20xx年中心加強政務審批服務電子監(jiān)察工作建設，全年未出現(xiàn)過超時件，前三季度的事項入住率、現(xiàn)場辦結率、網(wǎng)上審批實現(xiàn)率、上下協(xié)同實現(xiàn)率均達到100%，公眾評價率與滿意率均達到100%。
四、公開電話
�。ㄒ唬┩晟乒ぷ髦贫�，落實領導包案。根據(jù)我街道實際情況，制定了《xxx街道市長公開電話和天府熱線辦理工作制度》，落實了穩(wěn)定的訴求聯(lián)絡人，街道嚴格按工單限時結報、月例會、結案回訪、保密原則開展工作。街道主要領導人親自過問，明確分管領導和具體承辦辦公室及工作人員，并保持相對穩(wěn)定的聯(lián)絡員。針對重要信訪問題，接件后，由信訪辦交分管領導閱辦，根據(jù)信訪內(nèi)容提出由誰包案建議，再由綜合科主要領導明確包案領導。對領導包案仍采取“一崗雙責”、“誰主管、誰負責”，更有利于問題的掌握、政策宣傳、一抓到底、責任落實。
�。ǘ┓e極回應群眾訴求。根據(jù)《天府新區(qū)xxx直管區(qū)96099服務熱線工作規(guī)則》與公開電話受理件歸口管理的要求，積極回應群眾訴求，切實做到所有案件均及時轉(zhuǎn)辦到相關職能科室并督促其認真辦理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在規(guī)定時限內(nèi)辦理并回復，辦結率為100%。
（三）充實新區(qū)門戶網(wǎng)站內(nèi)容。按照《關于加強xxx天府新區(qū)xxx直管區(qū)門戶網(wǎng)站建設及內(nèi)容保障工作的通知》與政務公開相關工作要求，街道成立了直管區(qū)門戶網(wǎng)站維護工作領導小組，由政務服務中心分管領導擔任組長；政務服務中心牽頭工作開展，落實專職信息員1名，具體負責網(wǎng)站信息公開工作。中心按照《xxx天府新區(qū)直管區(qū)門戶網(wǎng)站欄目責任分解表》的要求，及時進行了信息更新，做好了新區(qū)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容保障。截止11月底，共公開決策類信息13條，執(zhí)行類信息45條，管理類信息23條，服務類信息42條，結果類信息22條；重點領域信息公開86條。
�。ㄋ模┓e極配合政務新媒體工作。街道利用微博、微信等政務新媒體認真做好政府信息公開工作，截止第三季度微博公開911條、微信公開737條；扎實推進小蜜蜂團隊建設，街道小蜜蜂成員2人。同時，街道積極配合新區(qū)天府服務等要求轉(zhuǎn)發(fā)相關微博、微信信息，進行宣傳，切實增強群眾知曉率。
五、特色亮點
（一）標準化大廳建設走在新區(qū)鎮(zhèn)街前列
20xx年2月21日，投入300余萬元的.1800㎡的標準化新政務服務中心建成，并投入使用。標準化的建設、齊全的功能配置，為辦事群眾提供了一個開敞、整潔、明亮的辦事大廳。其中，有集圖書閱讀、互聯(lián)網(wǎng)自助服務、休閑等便民設施為一體的書吧區(qū)，以及觸摸查詢機、排號機、叫號機、公共WiFi、手機加油站、電子閱覽等智能服務設施。同時，大廳還為群眾提供入門全程引導服務、復印服務、一廳通辦等服務，政務大廳的服務承載力得到了大大提升。
（二）多元化服務實現(xiàn)了資源的高度整合
一是整合二三級平臺，實現(xiàn)了鎮(zhèn)村合署辦公。中心設置16個窗口，其中鎮(zhèn)村合署辦公窗口4個（大安橋社區(qū)、田家寺社區(qū)、云龍社區(qū)、秦皇寺社區(qū)），三級平臺社保窗口6個，承接61項便民服務事項及證明的出具；二級平臺政務服務窗口4個，承接新區(qū)下沉街道132項審批服務事項；公章窗口及個體登記窗口1個，承接便民公章用印業(yè)務及個體工商戶登記、變更、注銷業(yè)務；設置公交窗口1個。截止11月底，合署辦公共計辦件量28956件，公交窗口辦件約2982件，辦理退休人員養(yǎng)老金年審7500件，二代社�？ǜ鼡Q3196件。
二是整合科室職能，實現(xiàn)了后臺大聯(lián)動。街道社會事業(yè)科、食品藥品監(jiān)督管理所、大數(shù)據(jù)中心（安監(jiān)、戶籍等）、產(chǎn)業(yè)促進科等與審批服務事項相關科室入駐中心，打破傳統(tǒng)割據(jù)局面，建立前后臺互動機制，溝通服務更為暢通。
三是整合公共資源，實現(xiàn)了服務多樣化。整合文化科創(chuàng)、社區(qū)營造創(chuàng)新服務園、大數(shù)據(jù)中心、社區(qū)黨群服務、社區(qū)活動中心、社區(qū)公益等服務載體，與中心形成分子式構造，共創(chuàng)“大政務”服務體系，為群眾提供現(xiàn)代化、多樣化的綜合服務。
�。ㄈ┦讋�(chuàng)“1+6”模式全面提升了服務質(zhì)量
“1”--打造一流服務隊伍。舉辦“周四提升班”，對中心全員進行禮儀、業(yè)務培訓，以此加強政策、理論學習，強化內(nèi)部管理，增強紀律意識，提升人員素質(zhì)。本輪培訓共23批次，共培訓320人次，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度的提升。
“6”--創(chuàng)新開展六項工作。一是充分放權。扎實做好下沉事項審批服務工作，及時響應新區(qū)科學優(yōu)化調(diào)整下沉街道二三級平臺審批服務事項132+61項事項；嚴格貫徹落實《xxx市村（社區(qū)）開具證明事項保留清單》精神；建立公章用章規(guī)定及用章臺賬，為街道推行鎮(zhèn)村合署辦公及“一廳通辦”創(chuàng)造了條件。二是實行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機制。對承諾件進行逐項梳理，落實承諾件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，明確復審、審核各環(huán)節(jié)時限，嚴控辦件，確保無延時、漏件。承諾件實行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機制，精簡無關事項材料，縮短辦件時限，加強對內(nèi)審環(huán)節(jié)的規(guī)范，明確責任，建立職責清晰的辦件流轉(zhuǎn)管理機制，做到辦件可溯源，時限可掌控。三是流程再造。利用大平臺，整合優(yōu)化服務，全面協(xié)調(diào)窗口及各社區(qū)（村），提供 “一站式服務”，最大限度的便民利民，最大限度的精簡流程，優(yōu)化流程。四是實現(xiàn)“一廳通辦”。引入公交、燃氣等便民服務窗口，整合勞動保障三級平臺，進一步深入大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個社區(qū)，全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項，建立居民信息庫，為此解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率。五是積極回應訴求。進一步理順和規(guī)范“96099”辦理流程，強化工作落實，提高直辦率；及時梳理總結工單類型，規(guī)范答復方式方法，促進熱線辦理水平不斷提高；通過提前預判及有效溝通，熱情細致解答市民群眾關心問題，以實際行動贏得群眾支持，提升群眾滿意度。從3月8日業(yè)務轉(zhuǎn)至中心以來，共接到并辦結78件熱線來訪，辦結率100%，滿意度100%。六是推進陽光政務。簡化信息公開報送程序，修訂、制定《20xx年xxx街道政務公開工作實施方案》，推出《xxx街道基層公開綜合服務監(jiān)管平臺維護激勵考核辦法》，對信息公開數(shù)量、質(zhì)量齊抓共管，做到信息公開及時、鮮活、優(yōu)質(zhì)；全面推進政府信息公開查詢點標準化建設，搭建政府與公眾溝通的平臺與載體。通過完善機制、拓展渠道、加強培訓、強化監(jiān)督考核等舉措，促進政務公開工作全面進步，截止11月底共發(fā)布信息約1.6萬余條。
�。ㄋ模拔寤苯ㄔO為政務服務指明了方向
一是政務服務標準化。按照“五個統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機構設置、統(tǒng)一名稱標識、統(tǒng)一基礎設施、統(tǒng)一運行模式）和“三個標準化”（事項名稱、流程、材料標準化，事項辦理、服務過程標準化，服務管理機制建設標準化）要求，對群眾辦事實行“一窗受理”、“鎮(zhèn)村合署”、“一廳通辦”，實現(xiàn)了政務服務的標準化建設。
二是政務服務精準化。按照公眾和企業(yè)辦事需求，將群眾“點餐”與政府“端菜”相結合，進一步研究服務事項流程合理性，力爭刪繁化簡，去除不必要的流程環(huán)節(jié)與辦理資料，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實現(xiàn)了政務服務的精準化建設。
三是政務服務便捷化。積極推行事項代辦、網(wǎng)上預審、預約服務、上門服務等措施，最大程度的方便群眾辦事，實現(xiàn)了政務服務的便捷化建設。
四是政務服務平臺化。依托文化科創(chuàng)、社區(qū)營造創(chuàng)新服務、大數(shù)據(jù)中心、居民自治、社區(qū)黨群服務、社區(qū)居民活動中心、社區(qū)公益等服務，結合網(wǎng)上電子政務與線下窗口服務、查詢服務為一體的平臺化服務，為群眾提供多樣化的政務服務，實現(xiàn)了政務服務的平臺化建設。
五是政務服務協(xié)同化。利用中心信息的集中、分散效應，加強科室間信息互通，同時進一步優(yōu)化鎮(zhèn)村合署辦公，為辦事企業(yè)及群眾提供互聯(lián)互通的兩級政務服務，實現(xiàn)了政務服務的協(xié)同化建設。
xxx街道政務服務中心自高標準建設啟用以來，街道先后多次組織人員到先進地區(qū)學習，力求在高標準建設基礎上，實現(xiàn)更高標準的功能配置和更快捷高效的便民服務，打造新區(qū)鎮(zhèn)級政務服務的標桿。通過一年的努力，政務中心工作取得了一定的實效，得到了各級的肯定，贏得了群眾的贊揚。下一步，我街道將繼續(xù)“強基進位、星級創(chuàng)優(yōu)”，把改進政務服務作為最大的民生工程，全力推進街道政務服務再上新臺階。
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