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服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告1
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化教育規(guī)范收費(fèi)管理意識(shí)，健全管理機(jī)制。
1、學(xué)校組建教育規(guī)范收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組由校長(zhǎng)親自掛帥，黨委書(shū)記、各分部條塊副校長(zhǎng)組成；工作小組由直接分管和教育收費(fèi)的總務(wù)主任、各分部教務(wù)主任組成，保證教育規(guī)范收費(fèi)把關(guān)層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)及相關(guān)動(dòng)作的規(guī)范。
2、組織校務(wù)會(huì)成員學(xué)習(xí)各級(jí)政府部門(mén)頒布的教育規(guī)范收費(fèi)的規(guī)定、意見(jiàn)及通知，并結(jié)合具體工作進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的解碼，確保對(duì)相關(guān)政策的正確理解，在對(duì)學(xué)校各類收費(fèi)的工作指導(dǎo)中不出現(xiàn)偏差。
3、根據(jù)政府規(guī)定等需要，結(jié)合學(xué)校實(shí)際辦學(xué)情況，制定或完善下位的規(guī)定和辦法，保障各類規(guī)定在學(xué)校實(shí)際工作中得以切實(shí)落實(shí)。
比如：靜安區(qū)教育局于20xx年按學(xué)生人均每學(xué)期100元下?lián)芙逃顒?dòng)經(jīng)費(fèi)，為保證局下?lián)芙?jīng)費(fèi)能做到統(tǒng)籌安排、專項(xiàng)專用、合理使用，經(jīng)該校務(wù)會(huì)討論，根據(jù)職業(yè)學(xué)校不同專業(yè)教育教學(xué)的異同性，學(xué)校于20xx年9月制定《關(guān)于學(xué)生課外教育活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用規(guī)定》。規(guī)定中根據(jù)藝術(shù)類專業(yè)、綜合類專業(yè)、普通高中三個(gè)專業(yè)類別、四個(gè)年級(jí)，做出11個(gè)具體的課外教育活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用規(guī)定，并羅列明細(xì)項(xiàng)目，以確保規(guī)定易掌握、易操作。
根據(jù)嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校代收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)管理的通知及精神，學(xué)校進(jìn)一步完善代收費(fèi)及服務(wù)性收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，其中對(duì)于保障自愿和非營(yíng)利原則做出了細(xì)致規(guī)定，分別包括了報(bào)批、公告并征詢學(xué)生及家長(zhǎng)意見(jiàn)、回執(zhí)保留、管理部門(mén)存檔等具體環(huán)節(jié)，保證了每一步流程都有具體的要求和相關(guān)的責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)。
4、為避免各分部、各條塊之間的理解性差異，凡各條塊有重大的收費(fèi)項(xiàng)目或?qū)ο嚓P(guān)收費(fèi)項(xiàng)目操作流程存在疑惑，都必須上報(bào)校務(wù)會(huì)，并由校務(wù)會(huì)討論統(tǒng)一決議，保證各收費(fèi)項(xiàng)目在具體操作中不存在偏差。
5、學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)主管在相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，需在校務(wù)會(huì)上作相關(guān)工作的匯報(bào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組了解教育收費(fèi)工作的日常運(yùn)作情況。
二、學(xué)校教育規(guī)范收費(fèi)工作執(zhí)行的具體情況
1、完善學(xué)校收費(fèi)公示和校長(zhǎng)承諾制度
學(xué)校依照市和區(qū)規(guī)定的公示內(nèi)容和要求，通過(guò)學(xué)校收費(fèi)公示欄、學(xué)校政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)和招生簡(jiǎn)章等各種形式，向?qū)W生家長(zhǎng)和社會(huì)全面公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)依據(jù)以及收費(fèi)形式。并同時(shí)公示幫困助學(xué)政策、學(xué)校代辦服務(wù)性項(xiàng)目的收費(fèi)備案及收費(fèi)流程、投訴電話等內(nèi)容。收費(fèi)公示欄均設(shè)在各分部醒目處，長(zhǎng)期公示。
校長(zhǎng)根據(jù)教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)要求，每年簽署加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范教育收費(fèi)承諾書(shū)在公示欄及校園網(wǎng)上公示。學(xué)校信守諾言，嚴(yán)格按承諾規(guī)范教育收費(fèi)，取信于社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生，自覺(jué)接受社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生的監(jiān)督。
2、加強(qiáng)招生工作管理、無(wú)違規(guī)招生收費(fèi)情況
高中部嚴(yán)格執(zhí)行公辦高正招收擇校生三限政策，嚴(yán)格按照規(guī)定收取擇校費(fèi)。今年學(xué)校高中部招收非擇校生計(jì)劃數(shù)為58人，實(shí)招非擇校生數(shù)為58人；招收擇校生計(jì)劃數(shù)為9人，實(shí)招擇校生數(shù)為9人，收取擇校生費(fèi)用金額總數(shù)為4、14萬(wàn)元（嚴(yán)格按照人4600元標(biāo)準(zhǔn)收�。�。
對(duì)于其他專業(yè)嚴(yán)格實(shí)施招生陽(yáng)光工程，保證招生工作公開(kāi)、公平，不收取與入學(xué)掛鉤的捐資、贊助等財(cái)物。所用招生工作人員都不以招生威名收受請(qǐng)托人及家長(zhǎng)的財(cái)物。
3、進(jìn)一步堅(jiān)持平民辦學(xué)理念，切實(shí)減輕家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)
在嚴(yán)格執(zhí)行教育規(guī)范收費(fèi)的前提下，始終維持學(xué)費(fèi)收取的低位標(biāo)準(zhǔn)，參照政府收費(fèi)指導(dǎo)意見(jiàn)，中職學(xué)校藝術(shù)專業(yè)學(xué)生每學(xué)期學(xué)費(fèi)不超過(guò)4000元，但我校則自年起按照人2500元收取。在同等學(xué)校當(dāng)中我們始終保持低收費(fèi)、高品質(zhì)的辦學(xué)口碑。
本校今年根據(jù)政府相關(guān)政策開(kāi)始招收農(nóng)民工子女，對(duì)在我校接受教育的農(nóng)民工子女與本市戶籍學(xué)生一視同仁，不額外收取任何費(fèi)用。
4、加強(qiáng)學(xué)校代收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)管理
學(xué)校不在政府規(guī)定的收費(fèi)目錄之外向?qū)W生收取任何其他費(fèi)用，嚴(yán)禁強(qiáng)制服務(wù)和強(qiáng)制收費(fèi)。取消學(xué)校不必要的代辦服務(wù)，不為其他任何單位代辦和服務(wù)，或?yàn)槠湎驅(qū)W生宣傳推銷提供條件。
學(xué)校代收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持充分體現(xiàn)自愿和不盈利原則，并據(jù)實(shí)結(jié)算。完善代辦收費(fèi)的操作程序，細(xì)化操作措施，代辦收費(fèi)事先公示，服務(wù)性收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。征得學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇同意，按規(guī)定做好收費(fèi)和管理使用工作。學(xué)校和教師在為學(xué)生代辦的過(guò)程中，若有折扣和讓利全額按實(shí)返還學(xué)生。
學(xué)校代收費(fèi)繼續(xù)實(shí)行總量控制，收費(fèi)備案事先公示，且以學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇為原則，一次性收取的代辦費(fèi)在學(xué)期結(jié)束前向家長(zhǎng)發(fā)放結(jié)算清單，且結(jié)算時(shí)確保多退少不補(bǔ)規(guī)定得到落實(shí)。
5、加強(qiáng)師德建設(shè)，以師德建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)為抓手，提高規(guī)范收費(fèi)的自覺(jué)性
學(xué)校從管理入手嚴(yán)格要求做到：嚴(yán)格禁止為學(xué)生統(tǒng)一訂購(gòu)教輔材料、嚴(yán)禁違規(guī)推薦教輔材料、不強(qiáng)行征訂市教委規(guī)定目錄以外的書(shū)籍、學(xué)校自編的教材和學(xué)習(xí)材料從學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)列支，不向?qū)W生收取費(fèi)用。在此過(guò)程中學(xué)校不斷完善圖書(shū)、教材、教學(xué)用品等采購(gòu)制度。
加強(qiáng)學(xué)校補(bǔ)課辦班管理，嚴(yán)禁學(xué)校任何部門(mén)對(duì)本校學(xué)生收費(fèi)補(bǔ)課；嚴(yán)禁學(xué)校任何部門(mén)及個(gè)人與社會(huì)力量合作辦學(xué)或以教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)名義，動(dòng)員、組織、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制本校學(xué)生參加各類收費(fèi)的課外辦班；嚴(yán)禁學(xué)校各部門(mén)及個(gè)人為各類社會(huì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的業(yè)余學(xué)校（班）作宣傳或在校內(nèi)教室內(nèi)張貼、發(fā)放有關(guān)這類學(xué)校的招生廣告、宣傳資料等。
6、為進(jìn)一步做好規(guī)范收費(fèi)的溝通和宣傳工作。學(xué)校每學(xué)期都會(huì)在家長(zhǎng)委員會(huì)例會(huì)上通報(bào)辦學(xué)、收費(fèi)的情況，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。課外活動(dòng)產(chǎn)生學(xué)校代辦收費(fèi)之前，學(xué)校必須就相關(guān)代辦項(xiàng)目事先征求家委會(huì)意見(jiàn)。
三、學(xué)校規(guī)范收費(fèi)的其它措施
1、加大對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助力度
一方面保證各級(jí)政府部門(mén)的助學(xué)政策及時(shí)落實(shí)到位，認(rèn)真落實(shí)上海市獎(jiǎng)學(xué)金、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校普惠金、專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)金、低保助學(xué)金等制度；另一方面繼續(xù)秉持學(xué)校辦學(xué)傳統(tǒng)，對(duì)有經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生予以全額或半額免受學(xué)費(fèi)的`資助。
xxxxx年9月~20xx年6月，學(xué)校學(xué)費(fèi)減免78550元，受助學(xué)生91人；中職普惠金發(fā)放達(dá)1573300元，受助學(xué)生1576人；中職教育低保助學(xué)金發(fā)放248190元，受助學(xué)生134人次。
由于普惠政策尚未惠及全部在校的中職年級(jí)學(xué)生，所以學(xué)校另外行政撥款提供愛(ài)心午餐，幫助部分未能享受普惠政策困難學(xué)生家庭進(jìn)一步減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
2、弘揚(yáng)師德，堅(jiān)持開(kāi)設(shè)愛(ài)心學(xué)校，予以免費(fèi)補(bǔ)課
學(xué)校多年以來(lái)堅(jiān)持開(kāi)辦愛(ài)心學(xué)校，為學(xué)生提供免費(fèi)補(bǔ)課服務(wù)。
3、繼續(xù)為學(xué)生辦實(shí)事，減輕家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)
由于學(xué)校辦學(xué)的特殊性，學(xué)生課外活動(dòng)的費(fèi)用相對(duì)高于普高，比如學(xué)校在美術(shù)專業(yè)始終有為期1~2周的寫(xiě)生傳統(tǒng)，所以學(xué)校在教育局下?lián)艿恼n外活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，以行政貼補(bǔ)的形式，進(jìn)一步減輕家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)。
以寫(xiě)生年級(jí)為例，學(xué)校承擔(dān)了寫(xiě)生門(mén)票、保險(xiǎn)以及車費(fèi)的全部費(fèi)用，人均總計(jì)在200元左右，扣除局統(tǒng)一撥款，學(xué)校行政尚需貼補(bǔ)人均125元左右。
由于學(xué)校專業(yè)特殊，所以有大量的教學(xué)用書(shū)并不在市教委的規(guī)定書(shū)目之列，但學(xué)校決不越雷池，絕不強(qiáng)行征訂，為解決教材問(wèn)題，或采用自編教材學(xué)校行政支出，或由學(xué)校統(tǒng)一行政購(gòu)買。今年學(xué)校就已經(jīng)為就業(yè)班的學(xué)生購(gòu)置教材供學(xué)生學(xué)習(xí)所用。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告2
近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借企業(yè)貸款搭售、抬價(jià)收費(fèi)等“雁過(guò)拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”。
20家銀行遇涉企收費(fèi)“限令”
前不久，國(guó)家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布，按照國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議清理整頓銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不合理收費(fèi)精神，發(fā)改委價(jià)監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒(méi)有實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)。
據(jù)介紹，目前累計(jì)已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實(shí)文件，采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報(bào)計(jì)算，包括財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、多種手續(xù)費(fèi)在內(nèi)，去年僅四大行手續(xù)費(fèi)及傭金收入總計(jì)達(dá)3900億元。發(fā)改委介紹，從已出臺(tái)規(guī)范措施來(lái)看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億至390億元。
記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對(duì)企業(yè)貸款收費(fèi)種類繁多，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國(guó)銀行(3.330, 0.01, 0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)費(fèi)等;在擔(dān)保、評(píng)估、登記方面，招商銀行(17.100, 0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費(fèi)、現(xiàn)金管理增值服務(wù)費(fèi)等。
從年報(bào)看，某一家國(guó)有商業(yè)銀行的貸款“財(cái)務(wù)費(fèi)用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費(fèi)和托管費(fèi)合逾5000萬(wàn)元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財(cái)務(wù)成本，較基準(zhǔn)利率年上浮約三成。
四大因素仍在加劇“錢(qián)貴”
銀行收費(fèi)居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢(qián)貴”：
——銀行“涉企收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)缺失。比如，多數(shù)銀行均收取“常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)”，但標(biāo)準(zhǔn)上各有各的說(shuō)法：既有按固定費(fèi)用收取，也有固定+浮動(dòng)的收費(fèi)方式;按照最高標(biāo)準(zhǔn)收取，僅這筆費(fèi)用就可達(dá)貸款額的.3%。
——規(guī)避監(jiān)管，部分“金融創(chuàng)新”拉長(zhǎng)了貸款鏈條。“金融服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都是為了賺錢(qián)，當(dāng)機(jī)構(gòu)用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長(zhǎng)，成本必然要實(shí)體企業(yè)來(lái)承擔(dān)�！敝袊�(guó)金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說(shuō)。
比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來(lái)種種“通道”、“過(guò)橋”中介費(fèi)。銀行借助這些理財(cái)產(chǎn)品變相放貸規(guī)避存貸比，“中介”則從中收費(fèi)。
——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人反映：“處于弱勢(shì)地位的小企業(yè)在貸款時(shí)，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機(jī)構(gòu)還要求借錢(qián)同時(shí)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，即要‘存貸掛鉤’�！�
——貸款審批難，也讓部分企業(yè)吐苦水。1年期流動(dòng)資金貸款，銀行9個(gè)月就來(lái)收貸，而展期、續(xù)貸審批流程漫長(zhǎng)，年中不得不從民間借資渡過(guò)難關(guān)……
溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年，部分市場(chǎng)主體利率高達(dá)28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬(wàn)元，一年要還近300萬(wàn)元。
改變銀行獨(dú)大格局 豐富企業(yè)融資渠道
近年來(lái)，實(shí)體企業(yè)財(cái)務(wù)成本高速上漲，背后問(wèn)題是企業(yè)背負(fù)的融資費(fèi)用成本高企。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人介紹，一些中小企業(yè)沒(méi)有財(cái)報(bào)，但監(jiān)管要求必須出具審計(jì)報(bào)告。而擔(dān)保、審計(jì)等成本又遠(yuǎn)超利率，能占到融資成本的60%。
“從根本上講，融資貴是銀行一家獨(dú)大、融資渠道窄造成的�！鄙虾Ｒ患疑虡I(yè)銀行人士說(shuō)。
查閱各國(guó)央行[微博]數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，銀行、債券、股市、私募占據(jù)的社會(huì)融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國(guó)，超過(guò)一半的社會(huì)資金由銀行貸款供給，經(jīng)過(guò)信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。
采訪中，一些中小企業(yè)反映，銀行作為偏好低風(fēng)險(xiǎn)的金融機(jī)構(gòu)，其放貸的風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)要求，讓企業(yè)大感不適應(yīng)：缺少抵押物只靠銀行貸款，只夠借1年期流動(dòng)資金。而展期、續(xù)貸風(fēng)險(xiǎn)控制審批流程長(zhǎng)，增加了中小企業(yè)的財(cái)務(wù)成本……
交通銀行(5.610, 0.03, 0.54%)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平[微博]認(rèn)為，監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場(chǎng)化形勢(shì)，如形成差異化存貸比等考核機(jī)制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，仍需借助市場(chǎng)化手段，改變銀行業(yè)一家獨(dú)大的金融格局，豐富企業(yè)的融資渠道。
浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理嚴(yán)紅霞認(rèn)為，稅收審計(jì)、工商注冊(cè)登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資成本。比如，目前放貸要求中小企業(yè)提供財(cái)務(wù)報(bào)表，使很多中小企業(yè)新增審計(jì)費(fèi)用。由于擔(dān)保、評(píng)估市場(chǎng)不規(guī)范，相關(guān)費(fèi)用也居高不下。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告3
市分行：
根據(jù)省分行下發(fā)文件《關(guān)于開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)檢查的通知》的相關(guān)要求，我們分理處認(rèn)真開(kāi)展了自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、關(guān)于服務(wù)收費(fèi)自查情況
1、11類34項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處能夠執(zhí)行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶、銷戶手續(xù)費(fèi)，個(gè)人銀行結(jié)算賬戶開(kāi)戶、銷戶手續(xù)費(fèi)等相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)政策。
2、建行七類免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處依照規(guī)定為我行辦理的個(gè)人賬戶以及由我行代理發(fā)放的養(yǎng)老金、退休金、撫恤金、最低生活保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及與我行簽約職工住房基金專戶業(yè)務(wù)的個(gè)人賬戶免收年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)；并未已簽約用于償還我行個(gè)人貸款及我行受托發(fā)放的.公積金貸款的個(gè)人賬戶，免收小額賬戶管理費(fèi)；且根據(jù)客戶需要，以紙制或電子方式提供自客戶申請(qǐng)日起12個(gè)月內(nèi)本行貸記卡賬戶標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單，免收對(duì)賬單費(fèi)用（每年1次）；根據(jù)客戶需要，以紙質(zhì)或電子方式提供的本行貸記卡賬戶當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單，免收對(duì)賬單費(fèi)用（每月1次）;停止收取“無(wú)折無(wú)卡批量存款”、“速匯通匯款-個(gè)人對(duì)公匯劃費(fèi)”等同城系統(tǒng)內(nèi)個(gè)人服務(wù)費(fèi)用。
3、小型微型企業(yè)貸款“兩禁兩限”執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處沒(méi)有違規(guī)收取貸款承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、咨詢費(fèi)。
4、發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》執(zhí)行情況：已免收社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和本行簽約開(kāi)立的個(gè)人基本養(yǎng)老金賬戶，每月前2筆且每筆不超過(guò)2500元的本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；并應(yīng)客戶申請(qǐng)，為沒(méi)有享受賬戶管理費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)免收服務(wù)的客戶提供一個(gè)免收賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）；且為客戶提供賬戶變動(dòng)短信提醒服務(wù)并收費(fèi)的，應(yīng)事先通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)或電子渠道等與客戶簽約，未簽約的，不得收費(fèi)
5、與信貸相關(guān)的收費(fèi)業(yè)務(wù)：嚴(yán)格要求銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目具有實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容；嚴(yán)格按照未完整保存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,未留存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄，不得收取費(fèi)用；達(dá)到總行“四有”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；不存在“質(zhì)價(jià)不相符”嫌疑；嚴(yán)格按服務(wù)價(jià)目表標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；未轉(zhuǎn)嫁成本（房產(chǎn)抵押登記費(fèi)）；未轉(zhuǎn)嫁成本（押品評(píng)估費(fèi)）；核算內(nèi)容與收費(fèi)項(xiàng)目并無(wú)不相符的。
6、分類規(guī)范服務(wù)收費(fèi)：合理確定考核機(jī)制，審查服務(wù)收費(fèi)業(yè)績(jī)考核的真實(shí)性、合理性；對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目與未收費(fèi)項(xiàng)目給予同等的重視。
二、明碼標(biāo)價(jià)，履行好“一次性告知”義務(wù)
我分理處嚴(yán)格按照要求做好服務(wù)價(jià)格公示工作進(jìn)行自查，銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”按要求公示；網(wǎng)點(diǎn)價(jià)目表、ATM服務(wù)價(jià)目表、對(duì)公客戶服務(wù)優(yōu)惠價(jià)目表等按省分行規(guī)定張貼及公示；大堂經(jīng)理及柜員對(duì)價(jià)格公示能做到成竹在胸，并可以做到對(duì)答如流；對(duì)于個(gè)性化服務(wù)我分理處并沒(méi)有通過(guò)電話、短信、電子郵件等渠道向客戶進(jìn)一步進(jìn)行信息披露；對(duì)于電子銀行等自助渠道服務(wù)我分理處做出了明確提示給予客戶相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；隊(duì)友服務(wù)價(jià)格信息公告涉及優(yōu)惠措施的，我網(wǎng)點(diǎn)明確注明了優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。
三、投訴處理機(jī)制執(zhí)行情況
完善了轄內(nèi)投訴舉報(bào)和回應(yīng)機(jī)制，建立了服務(wù)收費(fèi)投訴首問(wèn)管理制；公布了專線咨詢投訴電話，保證了專人接聽(tīng)和受理舉報(bào)及投訴；及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度；做到了事事有回復(fù)、件件有落實(shí)。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告4
20xx年以來(lái)，我在委、政府和上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀行、銀監(jiān)部門(mén)的精心指導(dǎo)和幫助下，在銀行全體同事的支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行制定的工作方針政策和目標(biāo)任務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成了上級(jí)行下發(fā)的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面就我今年的工作情況述職如下，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正：
一、20xx年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
1、各項(xiàng)存款額持續(xù)上升
截至20xx年月底，我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額達(dá)億元，比20xx年底新增萬(wàn)元，活期占比%，比20xx年增加了個(gè)百分點(diǎn)。截至20xx年月底，我銀行對(duì)公存款余額達(dá)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，日均余額達(dá)到萬(wàn)元，超額完成任務(wù)。
2、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高
截至20xx年月底，我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)發(fā)卡張，卡均余額元，較20xx年提高元，完成刷卡消費(fèi)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃%，同比增長(zhǎng)%。
3、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展
截至20xx年月底，我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)共代理保費(fèi)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元；完成基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)金額萬(wàn)元，贖回萬(wàn)元，銀行實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元；銷售理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元。我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)短信保有量達(dá)到戶，新增戶，完成年計(jì)劃%。
4、商易通、pos商戶有新的發(fā)展
截至20xx年月底，全用戶戶，其中銀行自結(jié)存商易通營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)存用戶戶；pos機(jī)結(jié)存臺(tái)，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)。經(jīng)過(guò)對(duì)無(wú)效商戶的清理，設(shè)備開(kāi)通率達(dá)%，商易通、pos商戶有新的發(fā)展。
5、貸款規(guī)模增長(zhǎng)迅速
截至20xx年月底，全累計(jì)發(fā)放貸款筆，金額萬(wàn)元。貸款結(jié)余筆，金額萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，完成年計(jì)劃的%，收入貢獻(xiàn)率達(dá)到%。
6、財(cái)務(wù)運(yùn)行情況較好
截至20xx年月底完成銀行收入萬(wàn)元，超上級(jí)行下達(dá)的收入指標(biāo)萬(wàn)元，收入完成進(jìn)度和完成率情況較好，實(shí)現(xiàn)人均收入萬(wàn)元；完成利潤(rùn)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%。
二、主要采取的工作措施
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理
管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。為確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，及圓滿完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我嚴(yán)格按照上級(jí)行規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行精神，健全完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制，為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，及時(shí)落實(shí)整改措施，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。
2、加強(qiáng)服務(wù)水平
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。今來(lái)推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服
務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
要做好銀行工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。我注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹(shù)立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。
4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的`自覺(jué)行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。
5、加強(qiáng)黨建工作
加強(qiáng)黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。要求每個(gè)黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵；二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范；三是在急、難、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、工作中存在的問(wèn)題
1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)
根據(jù)銀監(jiān)部門(mén)和省、市分行審計(jì)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)我銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒(méi)有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級(jí)失誤，如單據(jù)填寫(xiě)不規(guī)范等。有些問(wèn)題以前已經(jīng)查出來(lái)，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對(duì)欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高
隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
四、改進(jìn)措施
1、加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展
今后，我要加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，牢固樹(shù)立和諧發(fā)展意識(shí)，把握負(fù)債業(yè)務(wù)這條主線，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)的支撐作用。堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷豐富個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；加快推進(jìn)傳統(tǒng)匯兌、代收付、pos收單等業(yè)務(wù)的拓展，通過(guò)完善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)，完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。
2、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)
要結(jié)合上級(jí)行精神，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治
思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項(xiàng)工作搞好。
3、提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力
通過(guò)建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng)；增強(qiáng)一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)。
4、開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)
在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造“魅力銀行”，“活力銀行”，形成自己的特色氛圍，增強(qiáng)我銀行自然吸儲(chǔ)能力。在過(guò)去的一年里里，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與上級(jí)行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，爭(zhēng)取全面完成上級(jí)行下達(dá)目標(biāo)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)。篇2：20xx年中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)分析及投資前景研究報(bào)告20xx年中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)分析
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告5
自20xx年8月1日起，我支行本著《哈爾濱銀行服務(wù)定價(jià)管理辦法》和《哈爾濱銀行金融服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目明錄表》中要求認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)條例，為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)內(nèi)控防范能力，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，積極開(kāi)展公司條線業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況的全面自評(píng)，現(xiàn)將工作結(jié)果匯報(bào)如下：
一、自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：xxx成員：xxxx
二、自查結(jié)果
根據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求，我支行對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行全面自查。
1、“七不準(zhǔn)”
（一）我支行不存在以貸轉(zhuǎn)存情況。信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，無(wú)強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款的情況。
�。ǘ┪抑胁淮嬖诖尜J掛鉤情況。我支行將貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)嚴(yán)格分離，無(wú)以存款作為審批和發(fā)放貸款前提條件的情況。
�。ㄈ┪抑胁淮嬖谝再J收費(fèi)情況。我支行無(wú)借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用的情況。
�。ㄋ模┪抑胁淮嬖诟±仲M(fèi)情況。我支行嚴(yán)格遵循利費(fèi)分離原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，無(wú)將利息分解為費(fèi)用收取變相提高利率的情況。
�。ㄎ澹┪抑胁淮嬖诮栀J搭售情況。我支行不存在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等金融產(chǎn)品的情況。
�。┪抑胁淮嬖谝桓〉巾斍闆r。我支行的貸款定價(jià)充分反映資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本，不存在籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額的情況。
（七）我支行不存在轉(zhuǎn)嫁成本情況。我支行依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、押品評(píng)估等相關(guān)成本，不存在將經(jīng)營(yíng)成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶的情況。
2、“四公開(kāi)”
我支行嚴(yán)格按照質(zhì)價(jià)相符、服務(wù)有效的原則建立收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)價(jià)、效用功能和優(yōu)惠政策“四公開(kāi)”的'業(yè)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
�。ㄒ唬┖弦�(guī)收費(fèi)。我支行服務(wù)收費(fèi)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價(jià)和名錄管理原則。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)規(guī)定據(jù)實(shí)收費(fèi)，并公布收費(fèi)價(jià)目名錄和相關(guān)依據(jù);對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，在每次制定或調(diào)整價(jià)格前向社會(huì)公示，充分征詢消費(fèi)者意見(jiàn)后納入收費(fèi)價(jià)目名錄并上網(wǎng)公布，嚴(yán)格按照公布的收費(fèi)價(jià)目名錄收費(fèi)。
�。ǘ┮再|(zhì)定價(jià)。我支行服務(wù)收費(fèi)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不存在對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)性收益、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。
�。ㄈ┕_(kāi)透明。我支行服務(wù)價(jià)格遵循公開(kāi)透明原則，各項(xiàng)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻袅私獬浞中畔�，自主選擇。
�。ㄋ模p費(fèi)讓利。我支行切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定小微企業(yè)、三農(nóng)、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告6
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于》（遼銀監(jiān)發(fā)[20xx]18號(hào)）文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)【20xx】18號(hào)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。專項(xiàng)清理工作小組
組 長(zhǎng)：XX 成 員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部
二、自查內(nèi)容
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切
實(shí)按照遼寧省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的.主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)
通過(guò)檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng)，我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng)，無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：一是存折（單）書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5‰，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)
準(zhǔn)為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。
四、下一步計(jì)劃
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門(mén)以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告7
為了進(jìn)一步提高xx收費(fèi)站窗口的服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)差距，糾正不足，使收費(fèi)服務(wù)成為客家品牌的立足之地，成為通行費(fèi)營(yíng)銷和龍頭車的重要載體，xx收費(fèi)站結(jié)合中央收費(fèi)站的“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)開(kāi)展了“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)前期，我們對(duì)我站文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題:
1.微笑服務(wù)
問(wèn)題:收費(fèi)員整體微笑服務(wù)不好。主要問(wèn)題是大部分男性和年齡較大的收費(fèi)員很少提供微笑服務(wù)，少數(shù)女性收費(fèi)員有時(shí)不提供微笑服務(wù)，很少有收費(fèi)員提供更好的微笑服務(wù)。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)全體員工進(jìn)行微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)不到位的個(gè)體收費(fèi)員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
2.無(wú)谷蛋白膳食
存在的問(wèn)題:整體著裝規(guī)范，偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一，女收費(fèi)員未能堅(jiān)持化淡妝，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)奇怪的`發(fā)色、指甲油和非法珠寶。
整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝，要求班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)班級(jí)gfd的監(jiān)督，進(jìn)行化妝專項(xiàng)培訓(xùn)，統(tǒng)一給隊(duì)伍發(fā)放化妝品，要求女收費(fèi)員堅(jiān)持化妝上崗。
3.服務(wù)條款
存在的問(wèn)題:可以堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的歡迎語(yǔ)，基本唱收交費(fèi)，寫(xiě)范文。但也存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠響亮，語(yǔ)調(diào)平淡的問(wèn)題。不存在因言論不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施:結(jié)合“文明服務(wù)促進(jìn)月”詳細(xì)規(guī)劃，開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)服務(wù)條款不規(guī)范，重點(diǎn)整改。
4.手勢(shì)
存在問(wèn)題:服務(wù)手勢(shì)可以統(tǒng)一使用，但有些手勢(shì)不規(guī)范，主要表現(xiàn)為關(guān)閉手勢(shì)的形式，收費(fèi)服務(wù)時(shí)不能面對(duì)面，與司機(jī)溝通時(shí)不能看司機(jī)的眼睛。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)計(jì)劃》開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)，糾正和整改服務(wù)手勢(shì)和面對(duì)面服務(wù)不到位的現(xiàn)象。
5.保持車道暢通
有各種完善的應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展各種應(yīng)急演練，可根據(jù)交通流量開(kāi)通車道，每季度舉辦與業(yè)務(wù)相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)。整體情況不錯(cuò)。
6.服務(wù)禁忌
存在問(wèn)題:很少有收費(fèi)員邊聊天邊收費(fèi)，面對(duì)一些有刺鼻氣味的卡車，如豬、雞、鴨等，會(huì)出現(xiàn)車還沒(méi)發(fā)動(dòng)就關(guān)窗的現(xiàn)象。
整改措施:對(duì)服務(wù)中存在禁忌問(wèn)題的相關(guān)方進(jìn)行批評(píng)教育，在站會(huì)、班會(huì)上強(qiáng)調(diào)服務(wù)禁忌，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避免問(wèn)題再次發(fā)生。
7.收費(fèi)業(yè)務(wù)
所有收費(fèi)員都能夠掌握基本的收費(fèi)業(yè)務(wù)，妥善處理一般異常情況，沒(méi)有因業(yè)務(wù)不熟悉而引起的相關(guān)投訴。
8.環(huán)境衛(wèi)生
收費(fèi)站干凈整潔，收費(fèi)區(qū)干凈整潔，收費(fèi)設(shè)備能保證日常清潔維護(hù)，收費(fèi)車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。
9.工作紀(jì)律
問(wèn)題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問(wèn)題是上班時(shí)間很少有收費(fèi)員打瞌睡，主要是零點(diǎn)班，還有一個(gè)現(xiàn)象就是收費(fèi)員在電話亭里聊天超過(guò)3分鐘。
整改措施:對(duì)存在問(wèn)題的相關(guān)方進(jìn)行批評(píng)教育，在站會(huì)、班會(huì)上重點(diǎn)學(xué)習(xí)工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷的日常監(jiān)督和考核，防止此類問(wèn)題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問(wèn)題:不存在遲到早退現(xiàn)象，班長(zhǎng)可以按要求安排隊(duì)伍，但存在換班不敬禮、行進(jìn)節(jié)奏不規(guī)律等問(wèn)題。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作，對(duì)換班標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。
11.其他方面
存在問(wèn)題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善，但仍存在兩人同時(shí)值班的現(xiàn)象；崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善，但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。
整改措施:再次強(qiáng)調(diào)多崗問(wèn)題，加強(qiáng)日�？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放，防止此類問(wèn)題再次發(fā)生。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告8
計(jì)劃財(cái)務(wù)部：
根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號(hào)）精神及總行要求，我行對(duì)照排查重點(diǎn)，對(duì)我行自20xx年1月1日以來(lái)的各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)收費(fèi)清理領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作。會(huì)議確定分行計(jì)財(cái)部為本次自查的牽頭部門(mén)，計(jì)財(cái)部、風(fēng)險(xiǎn)部、個(gè)金部、營(yíng)業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組，對(duì)我行現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾，及時(shí)清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。
二、自查情況。
1、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。本行服務(wù)收費(fèi)由總行統(tǒng)一進(jìn)行制訂和管理，我行嚴(yán)格按總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目；不存在巧立名目、層層加價(jià)和分支機(jī)構(gòu)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的情況；應(yīng)該由我行承擔(dān)的盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔(dān)，沒(méi)有通過(guò)“受托支付”環(huán)節(jié)管理費(fèi)等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù)；對(duì)小型微型企業(yè)禁收限收費(fèi)用及十二項(xiàng)免除收費(fèi)的`項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡(jiǎn)規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目，挖掘減費(fèi)讓利空間。
2、清理規(guī)范收費(fèi)行為。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒(méi)有捆綁銷售、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)成本，增加客戶額外負(fù)擔(dān)的行為；沒(méi)有收費(fèi)不服務(wù)或收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符的行為；沒(méi)有浮利分費(fèi)；沒(méi)有設(shè)計(jì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。
3、績(jī)效考核機(jī)制。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計(jì)劃制定，考核指標(biāo)參照總行下達(dá)的指標(biāo)，根據(jù)分行實(shí)際和合理預(yù)期制訂；激勵(lì)掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和基層機(jī)構(gòu)費(fèi)用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報(bào)處理。自20xx年1月1日以來(lái)沒(méi)有收到過(guò)涉及服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報(bào)，但我行消費(fèi)者管理辦法和客戶投訴處理流程對(duì)各類投訴處理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。
三、存在問(wèn)題及整改。
因嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，缺乏相應(yīng)的權(quán)限及制度，在努力挖掘?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間方面的主動(dòng)性存在不足。在今后的工作中，要加強(qiáng)調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利。
XX分行
20xx年6月15日
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告9
對(duì)于“醫(yī)療亂收費(fèi)”我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及
醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)入深入剖析，
目前我院嚴(yán)格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)
目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范 , 所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)臨床
科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”
四、規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行
零差價(jià)銷售，每月底對(duì)門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止
大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督，建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。財(cái)務(wù)科不定期到各科室巡查，每季度組織各臨床組、醫(yī)技科、婦產(chǎn)科進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于亂收費(fèi)的現(xiàn)象，
醫(yī)院核實(shí)后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的'切身利益，
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和
藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí)，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)
象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來(lái)我院“花最少的
錢(qián)治好病” ，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告10
為貫徹落實(shí)“涉企收費(fèi)進(jìn)清單，清單之外無(wú)收費(fèi)”政策，切實(shí)做到凈化窗口收費(fèi)，對(duì)緩征、取消、降低和減免的行政事業(yè)性收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行到位，根據(jù)市物價(jià)局《關(guān)于開(kāi)展全市涉企收費(fèi)清單制度落實(shí)情況專項(xiàng)檢查的通知》(黃價(jià)字【20xx】57號(hào))要求，我局認(rèn)真開(kāi)展了專項(xiàng)檢查，現(xiàn)將檢查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)
為加強(qiáng)專項(xiàng)檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組由物價(jià)分局局長(zhǎng)王有安和縣財(cái)政非稅局局長(zhǎng)汪小群任組長(zhǎng)，成員由物價(jià)分局洪桂蘭、財(cái)政局綜合股何業(yè)長(zhǎng)、經(jīng)信委相關(guān)人員等組成。此次專項(xiàng)檢查得到縣經(jīng)信委、縣財(cái)政局兩個(gè)單位的大力支持和配合，專項(xiàng)檢查工作圓滿完成，取得預(yù)期成效。
二、積極部署，落實(shí)自查自糾
6月 10日轉(zhuǎn)發(fā)黃價(jià)字【20xx】57號(hào)文，部署我縣涉企收費(fèi)清單制度落實(shí)情況專項(xiàng)檢查工作。要求各收費(fèi)單位嚴(yán)格執(zhí)行涉企收費(fèi)清單制度，認(rèn)真落實(shí)取消和減免收費(fèi)政策，規(guī)范行政審批前置服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)更新對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容，并于6月30日前將本單位自查情況，整改落實(shí)情況及自查表格分別報(bào)縣物價(jià)局和縣財(cái)政局。各收費(fèi)單位自查自糾工作如期較好地完成。
三、協(xié)調(diào)配合，開(kāi)展專項(xiàng)檢查
(一) 聯(lián)合縣經(jīng)信委深入企業(yè)調(diào)查收費(fèi)情況。20xx年9月1日至9月12日，我局聯(lián)合縣經(jīng)信委深入企業(yè)開(kāi)展進(jìn)企業(yè)走訪活動(dòng)，發(fā)放涉企收費(fèi)清單問(wèn)卷調(diào)查50份，收回50份。上門(mén)走訪了工業(yè)加工、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、旅游、房地產(chǎn)、電信、金融等各類企業(yè)，傾聽(tīng)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，宣傳近年來(lái)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)優(yōu)惠政策，以便今后督促收費(fèi)單位切實(shí)執(zhí)行減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策，確保政策落實(shí)到位，不讓政策變成一紙空文。從走訪的50家企業(yè)反映的情況看，近年來(lái)對(duì)企業(yè)的收費(fèi)確實(shí)是大大的減免了不少，多數(shù)企業(yè)幾乎是零收費(fèi)。也有個(gè)別企業(yè)提出土地稅費(fèi)重，行政審批、預(yù)審等環(huán)節(jié)尚可以再減少，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)收費(fèi)還較多，環(huán)評(píng)、特種設(shè)備檢測(cè)收費(fèi)等收費(fèi)不合理，許多收費(fèi)依托第三方收取，易地防空收費(fèi)、建筑活動(dòng)綜合技術(shù)服務(wù)費(fèi)太高，企業(yè)招工用工難等等問(wèn)題，建議物價(jià)部門(mén)把涉企收費(fèi)清單制度繼續(xù)保持下去，真正成為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)制度，而不是搞形勢(shì)，擺架子，走過(guò)場(chǎng)。物價(jià)、經(jīng)信委兩個(gè)單位各派2人參加此次走訪活動(dòng)，共計(jì)出動(dòng)人員200人次，取得較好的社會(huì)效應(yīng)。
(二)聯(lián)合縣財(cái)政局對(duì)涉企收費(fèi)單位開(kāi)展專項(xiàng)檢查。20xx年9月15日至9月23日，聯(lián)合縣財(cái)政局對(duì)黟縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣房管局、縣環(huán)保局、縣水利局、縣農(nóng)機(jī)局、縣林業(yè)局、縣住建委等七個(gè)部門(mén)20xx年以來(lái)落實(shí)收費(fèi)清單制度情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。共檢查7個(gè)部門(mén)收費(fèi)，出動(dòng)檢查人員28人次。檢查基本情況較好：
1、各單位落實(shí)清單制度較好。能嚴(yán)格對(duì)照清單，執(zhí)行“涉企收費(fèi)進(jìn)清單，清單之外無(wú)收費(fèi)”政策。
2、各單位收費(fèi)票據(jù)填寫(xiě)較以前規(guī)范，收費(fèi)上繳非稅較以前及時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線制度。
3、各收費(fèi)單位能在收費(fèi)大廳或其它醒目位置做好收費(fèi)公示工作，利用公布上墻、上框或電子顯示屏等方式公示。
四、查出問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議
1、市場(chǎng)監(jiān)管局及衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所收取的.衛(wèi)生監(jiān)測(cè)費(fèi)、委托性衛(wèi)生防疫服務(wù)費(fèi)，都不是本部門(mén)的收費(fèi)項(xiàng)目，但縣里職能劃分有此項(xiàng)職能，在行使職權(quán)過(guò)程中是不是仍可以參照收費(fèi)，省市物價(jià)部門(mén)能否給一個(gè)明確答復(fù)。
2、清單上只有涉企行政事業(yè)性收費(fèi)、政府基金、行政審批前置服務(wù)收費(fèi)及政府保證金四項(xiàng)，實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的涉企經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)不在其列，容易讓收費(fèi)和被收費(fèi)單位誤解。上級(jí)物價(jià)部門(mén)的涉企收費(fèi)清單也應(yīng)不斷的修改和完善，才能使涉企收費(fèi)清單真正服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會(huì)。
3、個(gè)別單位存在票據(jù)填寫(xiě)不完事，不規(guī)范，有些只填寫(xiě)收費(fèi)金額，沒(méi)有填寫(xiě)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量;組織收入后，收入票據(jù)未及時(shí)交與會(huì)計(jì)作帳，單位會(huì)計(jì)憑證不完整。單位收費(fèi)員或報(bào)帳員的業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。
4、對(duì)小微企業(yè)減免、緩征、取消收費(fèi)執(zhí)行仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，各單位一把手仍需進(jìn)一步重視優(yōu)惠政策的落實(shí)執(zhí)行。
5、各部門(mén)、各單位應(yīng)應(yīng)時(shí)改變觀念，變收費(fèi)型為服務(wù)型，能不收取的盡量不收。清單外收費(fèi)手續(xù)要齊全，如提供服務(wù)的合同、協(xié)議，收費(fèi)明細(xì)等等要件要附在收費(fèi)檔案內(nèi)。
6、物價(jià)部門(mén)在執(zhí)行省物價(jià)局、省財(cái)政廳的取消收費(fèi)許可證制度，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管(皖價(jià)費(fèi)【20xx】12號(hào))過(guò)程中，不再核換發(fā)收費(fèi)許可證，建議省局網(wǎng)站仍繼續(xù)公布各部門(mén)收費(fèi)公示并及時(shí)變更收費(fèi)信息，以便基層物價(jià)和本部門(mén)收費(fèi)單位延續(xù)使用，確保各收費(fèi)單位收費(fèi)信息連貫不脫節(jié)。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告11
根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費(fèi)情況的相關(guān)精神和指導(dǎo)意見(jiàn)，我所召開(kāi)了專題會(huì)議，對(duì)我所一年多來(lái)律師服務(wù)收費(fèi)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了全面梳理，認(rèn)真開(kāi)展了自查工作�，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉收費(fèi)規(guī)定
律師服務(wù)費(fèi)的收取工作，是關(guān)系律師形象的大事，我所負(fù)責(zé)人從學(xué)習(xí)入手，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)律師的教育，利用例會(huì)組織全所律師學(xué)習(xí) 20xx 國(guó)家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、《律師法》等內(nèi)容，使律師充分掌握收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，自覺(jué)遵守并執(zhí)行各項(xiàng)制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平，增強(qiáng)了律師社會(huì)責(zé)任感，律師和律師事務(wù)所誠(chéng)信執(zhí)業(yè)意識(shí)得到加強(qiáng)，為全年律師服務(wù)費(fèi)收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。
二、收費(fèi)制度完善，律師服務(wù)收費(fèi)行為規(guī)范
1 、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片，聯(lián)系電話以及六條禁令等內(nèi)容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
2 、完善風(fēng)險(xiǎn)告知制度。 我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時(shí)有義務(wù)告知委托人收費(fèi)辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定以及辦案風(fēng)險(xiǎn)，并嚴(yán)格按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。
3 、執(zhí)行收案審批制度。 我所由該所負(fù)責(zé)人專門(mén)負(fù)責(zé)收案審批工作，對(duì)不符合收案條件、收費(fèi)不合標(biāo)準(zhǔn)的不予收案，加強(qiáng)對(duì)收案、收費(fèi)的監(jiān)督，確保收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。
4 、實(shí)行統(tǒng)一收案收費(fèi)和結(jié)案審批制度。 一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)數(shù)額或比例、付款和結(jié)算方式、收費(fèi)爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容；二是建立業(yè)務(wù)登記簿，由內(nèi)勤按業(yè)務(wù)類型分類登記、編號(hào)管理；三是律師事務(wù)所統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算，不存在律師個(gè)人向委托人收費(fèi)或與委托人進(jìn)行結(jié)算的情況。
5 、實(shí)行印章、文書(shū)管理制度。 本所指定專人負(fù)責(zé)保管、使用印章、票據(jù)，建立印章使用登記簿；嚴(yán)格文書(shū)管理，統(tǒng)一文書(shū)格式，統(tǒng)一出具對(duì)外法律文書(shū)（包括委托代理合同、函件等）。
6 、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。 一是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收費(fèi)、開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票；二是嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)金管理、費(fèi)用報(bào)銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)報(bào)酬分配和銀行預(yù)留印鑒；三是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費(fèi)及代委托人支付的費(fèi)用，提供律師異地辦案差旅費(fèi)概算表，統(tǒng)一辦理結(jié)算，不存在律師私自收費(fèi)和亂收費(fèi)的情況。
7 、認(rèn)真執(zhí)行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時(shí)將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表 ” 交委托人，公布監(jiān)督電話，請(qǐng)求他們對(duì)我所律師的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督，將律師事務(wù)所專門(mén)監(jiān)督與委托人動(dòng)態(tài)監(jiān)督相結(jié)合，杜絕律師違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。
8 、自覺(jué)接受國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)的.監(jiān)督檢查。
今年，我所按規(guī)定辦理了收費(fèi)許可證，按時(shí)參加了年檢，嚴(yán)格按收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取法律服務(wù)費(fèi)，開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理，自覺(jué)接受國(guó)家物價(jià)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。
三、做好法律援助工作，針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
為了突顯我所的社會(huì)定位及增強(qiáng)我所律師的社會(huì)責(zé)任感，近年來(lái)我所承辦了多件法律援助案件。在沒(méi)有收取任何費(fèi)用的情況下，認(rèn)真代理案件，維護(hù)了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益，為當(dāng)事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費(fèi)中，由于當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠，得到了當(dāng)事人的肯定和好評(píng)。
總之，由于管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)現(xiàn)象。
XX年XX月XX日
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告12
按照區(qū)委區(qū)政府要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象，為進(jìn)一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費(fèi)行為，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫(yī)療收費(fèi)多收、亂收和錯(cuò)收等現(xiàn)象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費(fèi)用，切實(shí)解決好看病貴的問(wèn)題，我我組織相關(guān)人員對(duì)20xx年1-3月以來(lái)的醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組
經(jīng)院務(wù)會(huì)討論決定，成立黨支部書(shū)記劉洋為組長(zhǎng)，相關(guān)人員（財(cái)務(wù)）組成的醫(yī)療收費(fèi)自查小組。
1、收費(fèi)員
3、藥房
3、醫(yī)療科長(zhǎng)
確定檢查范圍和項(xiàng)目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來(lái)發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項(xiàng)費(fèi)用，包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門(mén)的所有收費(fèi)行為。檢查結(jié)果
1、月份，全院共收治住院人，住院總收入萬(wàn)元，其中醫(yī)療性收費(fèi)收入萬(wàn)元、藥品收入萬(wàn)元。
2、共接診門(mén)診病人人次，總收入萬(wàn)元。其中醫(yī)療收費(fèi)萬(wàn)元，藥品收入萬(wàn)元。以上兩項(xiàng)共發(fā)生費(fèi)用萬(wàn)元。
在自查時(shí)，共抽取門(mén)診處方份，住院病歷份進(jìn)行全面收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)照檢查，所有醫(yī)療性收費(fèi)、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，藥品施行國(guó)家基本藥物，施行零差價(jià)銷售，全部收費(fèi)項(xiàng)目無(wú)多收、亂收和錯(cuò)收的現(xiàn)象。通過(guò)自查，我院在醫(yī)療收費(fèi)上嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有發(fā)生違規(guī)行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的.物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
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20xx年3月24日
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告13
按照區(qū)委區(qū)政府要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象，為進(jìn)一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費(fèi)行為，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫(yī)療收費(fèi)多收、亂收和錯(cuò)收等現(xiàn)象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費(fèi)用，切實(shí)解決好看病貴的問(wèn)題，我我組織相關(guān)人員對(duì)20xx年1-3月以來(lái)的醫(yī)療收費(fèi)進(jìn)行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組：
經(jīng)院務(wù)會(huì)討論決定，成立黨支部書(shū)記劉洋為組長(zhǎng)，相關(guān)人員（財(cái)務(wù)、收費(fèi)員、藥房、醫(yī)療科長(zhǎng)）組成的醫(yī)療收費(fèi)自查小組。
確定檢查范圍和項(xiàng)目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來(lái)發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項(xiàng)費(fèi)用，包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門(mén)的所有收費(fèi)行為。
檢查結(jié)果
1、xx月份，全院共收治住院人，住院總收入xxx萬(wàn)元，其中醫(yī)療性收費(fèi)收入xxx萬(wàn)元、藥品收入xxx萬(wàn)元。
2、共接診門(mén)診病人xxxx人次，總收入xxx萬(wàn)元。其中醫(yī)療收費(fèi)xxx萬(wàn)元，藥品收入xxx萬(wàn)元。
以上兩項(xiàng)共發(fā)生費(fèi)用xxx萬(wàn)元。
在自查時(shí)，共抽取門(mén)診處方xx份，住院病歷xx份進(jìn)行全面收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)照檢查，所有醫(yī)療性收費(fèi)、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，藥品施行國(guó)家基本藥物，施行零差價(jià)銷售，全部收費(fèi)項(xiàng)目無(wú)多收、亂收和錯(cuò)收的.現(xiàn)象。
通過(guò)自查，我院在醫(yī)療收費(fèi)上嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有發(fā)生違規(guī)行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告14
為進(jìn)一步提高農(nóng)村信用社對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)能力和工作有效性，支持我縣域內(nèi)小微企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《銀行開(kāi)展小企業(yè)授信工作指導(dǎo)意見(jiàn)》和《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引（試行）》等有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我縣農(nóng)村信用社xxxxx年第一季度小微企業(yè)金融服務(wù)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
截止20xx年一季度末，我社小企業(yè)授信戶數(shù)xxx戶，較年初增加xxx戶，增長(zhǎng)12.4%。小企業(yè)表內(nèi)外授信總額xxxxx萬(wàn)元，較年初增加xxxx萬(wàn)元，增長(zhǎng)9.3%。其中貸款余額xxxxx萬(wàn)元,貼現(xiàn)余額xxx萬(wàn)元；表外授信余額xxx萬(wàn)元，其中票據(jù)承兌xxxx萬(wàn)元，保函xxxx萬(wàn)元。一季度末，小企業(yè)不良貸款余額xxxx萬(wàn)元，較年初增減xxx萬(wàn)。
二、小企業(yè)授信業(yè)務(wù)主要特點(diǎn)及作法
（一）主要特點(diǎn)
1、貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
結(jié)合我縣域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和小微企業(yè)規(guī)模小、資金少、需求小、用款急的特點(diǎn)，我聯(lián)社細(xì)化貸款手續(xù)，縮短貸款審批時(shí)限，通過(guò)評(píng)級(jí)、授信、抵質(zhì)押品評(píng)估和貸款審批“四合一”流程，隨貸隨評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，提高了貸款發(fā)放效率。同時(shí)全轄xxxx余人的客戶經(jīng)理隊(duì)伍積極深入有信貸需求的小微企業(yè)，幫助小微企業(yè)客戶解決實(shí)際困難，同時(shí)為企業(yè)提供發(fā)展建議。截止1季度末，我社累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款xxxx萬(wàn)元，扶持個(gè)體工商戶xxxx戶，累計(jì)表內(nèi)外授信xxxxx萬(wàn)元，小微企業(yè)貸款余額xxxxx萬(wàn)元，無(wú)不良貸款。
2、貼現(xiàn)及表外授信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
根據(jù)我社目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，暫時(shí)對(duì)外未開(kāi)辦貼現(xiàn)及表外授信業(yè)務(wù)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，我社會(huì)適時(shí)開(kāi)辦以上業(yè)務(wù)，為轄內(nèi)小微企業(yè)提供更加全面的金融服務(wù)。
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一是創(chuàng)新?lián)５盅悍绞�，在大力推廣土地使用權(quán)擔(dān)保、商用門(mén)點(diǎn)房抵押等傳統(tǒng)擔(dān)保方式的同時(shí)，逐步探索宣傳公務(wù)員擔(dān)保、動(dòng)產(chǎn)擔(dān)保、小微企業(yè)聯(lián)保、政府擔(dān)保、擔(dān)保公司擔(dān)保等新型擔(dān)保方式。從企業(yè)多元化的現(xiàn)實(shí)需求入手，為小微企業(yè)提供了更大的融資選擇空間。
二是堅(jiān)持“收益覆蓋風(fēng)險(xiǎn)和成本”及“盡職免責(zé)、失職問(wèn)責(zé)”的原則，適當(dāng)放寬小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)容忍度，同時(shí)通過(guò)各類擔(dān)保形式相結(jié)合的.方式降低小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)全流
程的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，提高審批質(zhì)量和效率。同時(shí)深入研究小微企業(yè)發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理。嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)辦法一個(gè)指引”有關(guān)政策要求，把握信貸投向，使信貸資金真正用于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)決杜絕信貸資金被挪用或流向民間借貸領(lǐng)域。
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截止一季度末，我社小微企業(yè)無(wú)不良貸款。主要由于我社在小微企業(yè)貸款投放之初，就制定了嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)防控制度，同時(shí)客戶經(jīng)理本著“盡職免責(zé)、失職問(wèn)責(zé)”的原則，貸款發(fā)放前已對(duì)小微企業(yè)的發(fā)展情況及周邊經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查，前移貸款風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
三、小企業(yè)其它業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
截止目前我社為縣域小微企業(yè)提供包括結(jié)算、賬戶管理、信息查詢，同時(shí)為全轄xxx戶個(gè)體工商戶安裝了POS終端，進(jìn)一步拓展了結(jié)算渠道。隨著省聯(lián)社后續(xù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展和完善，企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也將在7月1日后全面運(yùn)行，屆時(shí)將進(jìn)一步提升我社對(duì)小微企業(yè)的金融服務(wù)能力。
四、小企業(yè)金融服務(wù)工作中存在的主要問(wèn)題
小微企業(yè)做為我縣域內(nèi)企業(yè)主要構(gòu)成部分，但是在信貸投放過(guò)程中還存在以下問(wèn)題。一是雖然部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力較成立之初有很大的提高，但是仍有大部分小微企業(yè)存在管理不規(guī)范、財(cái)
務(wù)不透明、信息不對(duì)稱、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大、擔(dān)保能力不足等因素，致使對(duì)小微企業(yè)的評(píng)級(jí)授信、貸款發(fā)放有一定的難度。二是部分小微企業(yè)投放貸款后，由于大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)波動(dòng)性大，發(fā)展不穩(wěn)定，造成企業(yè)償債能力不足，易造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。
五、改進(jìn)措施及建議
�。�1）科學(xué)合理把握信貸投放節(jié)奏。根據(jù)我社自身發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)防控能力制定季度小微企業(yè)投放計(jì)劃，確保信貸投放平穩(wěn)增長(zhǎng)，防止大起大落。
�。�2）從嚴(yán)把握信貸政策界限。對(duì)不符合產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策要求的一律不得授信。重點(diǎn)支持對(duì)“三農(nóng)”及小微企業(yè)貸款投放力度。
�。�3）切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性。發(fā)揮審查、審批的風(fēng)險(xiǎn)管理作用，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程，提高工作人員的專業(yè)性、科學(xué)性、獨(dú)立性素質(zhì)。
（4）結(jié)合小微企業(yè)的實(shí)際需求,全面推進(jìn)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”的實(shí)施。
二0一二年四月九日
服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告15
接到中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)〔20xx〕96號(hào)）的文件后,我社積極組織自查工作,現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下:
一、認(rèn)真自查。
接到聯(lián)社通知之后,XXX信用社迅速成立了由主任為領(lǐng)導(dǎo)的銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，依據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)20xx年以來(lái)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，細(xì)化自查工作方案，對(duì)XXX信用社服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。
二、檢查內(nèi)容。
我社認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行服務(wù)收費(fèi)檢查制度，依照制度制定了我社關(guān)于銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作的內(nèi)容：
(一)國(guó)家服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策及中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)自律共識(shí)、要求的貫徹執(zhí)行情況；
(二)建立健全服務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制制度情況；
(三)服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)制度執(zhí)行情況；(四)服務(wù)價(jià)格報(bào)告制度執(zhí)行情況；
(五)建立服務(wù)價(jià)格投訴管理制度情況；
(六)其它檢查事項(xiàng)。
三、自查出現(xiàn)的問(wèn)題。
我社在執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)自律方面的'工作，嚴(yán)格按照制度落實(shí)執(zhí)行，沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。只是有些小問(wèn)題需要銀監(jiān)部門(mén)注意，比如商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目過(guò)多，各商業(yè)銀行之間存在服務(wù)收費(fèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
四、提高認(rèn)識(shí)。
加強(qiáng)銀行服務(wù)收費(fèi)自律能夠更好的履行銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)廣大客戶的切身利益和銀行業(yè)整體形象。我社在以后的工作中會(huì)提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)我們農(nóng)村信用社的外部形象及行業(yè)形象，為XXX縣農(nóng)村信用社的發(fā)展增光添彩。