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明年工作計劃

時間:2023-02-07 13:30:16 工作計劃 我要投稿

明年工作計劃12篇

  時間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了?下面是小編為大家整理的明年工作計劃,希望對大家有所幫助。

明年工作計劃12篇

  明年工作計劃 篇1

  隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在,我認為還需進一步探討,在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談?wù)剛人的一點想法:

  一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

  客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,想客戶之所想,急客戶之所急。

  1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時,滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

  2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

  3、要機智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

  4、熱情、開朗,有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團隊協(xié)作精神強。

  5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。

  二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時滿足客戶需求

  作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運作規(guī)律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標客戶,建立起良好的合作關(guān)系。

  三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

  客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶,確立目標市場和潛在客戶,對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,加強風險管理,有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,及時、分析資料,實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。

  四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實現(xiàn)“雙贏”

  思維決定行動,行動決定結(jié)果?蛻艚(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?蛻艚(jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

  針對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會把不快暫時拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與理解,促進彼此之間的感情。

  我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

  下面我們公司明年的工作計劃:

  一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作

  客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

  1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

  2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。

  3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

  4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

  5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

  二、強內(nèi)控制度管理,防范風險,保證工作質(zhì)量

  隨著近年來金融犯罪案件的.增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

  1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

  2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理和上門服務(wù)。

  3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

  4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

  5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。

  6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

  7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

  三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

  員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

  1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

  2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

  3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。

  5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

  明年工作計劃 篇2

  20xx年x月x日我正式進入xx物業(yè)有限公司xx項目部,先對管理人員、員工、分布情況進行了了解,目前xx項目以環(huán)境保潔為主,管理人員對執(zhí)行力的認識不夠缺乏管理理念支撐等眾多問題,這就對未來工作的開展有了一定明顯的阻礙,針對xx項目部的定位,通過兩個星期的觀察,對xx項目做了部分設(shè)想,

  1、完成和執(zhí)行公司下達的各項管理制度和標準,提前做好員工的思想建設(shè)工作。

  2、進一步完善主管班長管理層的建設(shè)(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則),以業(yè)方為主,公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達的各項管理制度。

  一、我的主要工作如下

  1、完善xx項目管理與執(zhí)行標準

  2、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行

  3、培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)標準的確立

  4、準備員工思想工作建設(shè)

  5、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容

  6、推陳出新,不斷完善管理思路,制定靈活多變的管理策略

  7、整合業(yè)方臨時性交代的任務(wù)與項目工作計劃任務(wù)相結(jié)合完成各項任務(wù)。

  二、基本工作情況和做法

  (一)不怕困難,建立把項目管理好的信心。

  認真分析形勢、情況,正視挑戰(zhàn),沉著應(yīng)對,及時調(diào)整工作策略。

  1.是情況著重處理業(yè)方提出的.各項問題、分析原因靈活多變的處理問題,出臺詳細的日計劃、周計劃、月計劃和緊急處理方案及應(yīng)對緊急事件的方法,以之來完善各項管理。

  2.認真思考項目的管理方式,提高對xx的理解和認識,以積極的姿態(tài)迎接困難,樹立員工信心,做到始終保持員工的旺盛的工作精神。

  3.由于各主管、班長存在思維和管理方式差別,肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況,但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題,認真“分析、解決”,及時調(diào)整方式方法。

  (二)細分管理及職責范圍找到并解決問題

  按照不同的問題來進行管理重點細分,員工責任范圍細分,主動由員工發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)動主管、班長、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決,改變被動發(fā)現(xiàn)問題的情況,比如即時出現(xiàn)的大范圍污染源等等,快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題減小工作量。

  (三)提升員工行為和工器具使用技巧,提高工作效率

  在日保工作的基礎(chǔ)上,注重員工行為、工器具使用技巧與工作能力的提升。員工自我檢查、抓重點,著力提高工作效率。

  通過培訓(xùn),考核,等方法,使員工增加團隊服務(wù)意識晨會口號:“我們堅信,團結(jié)就是力量,努力就會成功;我們堅信,堅持就是勝利,付出就有收獲;我們堅信,服務(wù)就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務(wù)質(zhì)量。

  明年工作計劃 篇3

  20xx年即將轉(zhuǎn)瞬消逝了,在夏經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、在同事的支持和幫助下,我堅持不斷地學習銷售業(yè)務(wù)知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強對客戶尋找和新客戶的開發(fā),努力提高談客戶技巧,完成了自己在工作中的各項職責,在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如下:

  一:保持一顆好的心態(tài)

  好心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)具體的基本素質(zhì)吧,每個人看到這個詞都明白什么意思,但對于我來說,卻是一點一滴從工作中領(lǐng)悟出來的。由內(nèi)而講:做為銷售人員從入職時間、機緣、運氣、個人能力等眾多因素,大家負責著不同的區(qū)域、不同的客戶,也許同事運氣好大單不斷,一個單子可能就夠我們其他人忙活半年的,但是更重要的是,我們應(yīng)該看到他努力的那一面。我一直認為,付出了多少就會得到多少,只是得到的不同而己,并不一定由金錢來衡量,或許有一天這些收獲就會轉(zhuǎn)化為我們的所需。有時我們會覺得付出了很多但得到了很少,會覺得很累,會選擇報怨、放棄,但堅持下來的人就會從極不平等的多付出少回報中走到一個平衡點,付出多少就得到多少,繼續(xù)堅持則是真理。其實,我們每個銷售員拿單,不論這一單是多是少,做得都不容易,都要經(jīng)歷很多的溝溝坎坎。所以,保持良好的心態(tài),從容對待我們的每一項工作,不論這個客戶是大是小,不論他給我的單子是多是少,被客戶認可往往才是我們最需要關(guān)注的。二是,我認為同事之間應(yīng)相互協(xié)助,才能形成一個團結(jié)的氛圍,切不可為小利而斤斤計較,有時放棄的背后,我們會贏得更多;從外而講,銷售員只要跑客戶,每天都會碰到形形色色的人,也許這一天下來,你遇到的客戶很好,你們談的非常成功,你覺得很開心、很有收獲感。但也許這一天你就碰到了蠻不講理的客戶,他就仗著手中的權(quán)力欺負你,多從你那里索取,不斷的找各樣的理由挑你的不是,更可惡的是他們也許會聲色俱厲的訓(xùn)你。但是如果你認為你的客戶百般挑你的毛病,是讓你更細心想的更周全,訓(xùn)你是讓你有更好的心里素質(zhì)應(yīng)對更難應(yīng)付的客戶,多索取則是讓你開動腦筋如何更好的去應(yīng)對此類客戶。那么你工作起來就不會覺得不開心,反之是充滿挑戰(zhàn)?傊,每一個類形的客戶,對我們來說不論好壞都是有益處的',因為他讓我們成長。

  二:自信未必不對,細心首當其沖

  我們每個人身上都有自己的優(yōu)勢、弱點,我最大的優(yōu)勢就是自信,最大的缺點就是粗心。很早就有人給我提過,講過,我也不斷在提醒自己,但是還是認識的不夠徹底。這也許就是所謂的江山易改秉性難移吧。關(guān)于這些我就不做詳細的說明了,其實,問題總結(jié)下來就在于我不細心、經(jīng)驗少,更重要的是我太自信。內(nèi)心深出總有些恐懼和膽怯。但還好我不斷告誡自己保持一顆好心態(tài),做好自己的工作。

  三:業(yè)績的總結(jié)和貨款或手的問題

  1/。業(yè)績總結(jié):全年銷售產(chǎn)品總額二百七十二萬,是去年的兩倍。主要出業(yè)績的客戶是〈和力達、湖林、南京冠嘉、盛祥泰、力王、高綺、浩運、〉。

  2.貨款回收:我的客戶大方面還是不錯,一般都走上了正規(guī),比較準時。外面還欠40多萬,多數(shù)是還沒有到期,到期沒有收回的不到10萬。貨款回收基本沒有問題!在年里,應(yīng)該收回的貨款,我不會讓它留到明年!

  四:來年工作計劃

  09年計劃我實現(xiàn)的并不多,不好意思在這里一一核證,損失的挺多但重要的是他們都變成了我的經(jīng)驗。有一點證明是,我仍在努力。明年計劃的框架也早在年前就在心里扎根了,今年就不寫出來了,讓行動證明一切,讓結(jié)果代替空白的明年計劃。還是那句老話:要努力,加油,要保持一個良好的心態(tài)。

  明年工作計劃 篇4

  一、日常管理與技能培訓(xùn)加強日常管理,提高工作效率,節(jié)約運行成,鞏固工作業(yè)績。

  1、繼續(xù)堅持周例會制度,重點總結(jié)匯報客戶情況及進展,遇到的實際困難,能解決的當場解決,解決不了的小組討論后上報;同時,了解每位業(yè)務(wù)員的工作、生活情況,做到心與心溝通,鞏固現(xiàn)有團隊的凝固力,減少人員流失。

  2、只有不斷培訓(xùn)才能提高實際操作能力,公司內(nèi)部交流互學的同時要注重采取走出去引進來的先進工作理念,通過培訓(xùn)與學習打造精英外貿(mào)團隊。一定要改變坐等只在網(wǎng)上發(fā)郵件的單一思路,要走出去,拜訪客戶,請進來了解客戶,繼續(xù)參加國際教育展會,積極參加各種機構(gòu)的培訓(xùn)會,小型沙龍,大型公開課等。

  3、了解國際銷售態(tài)勢和方向,協(xié)助總經(jīng)理完善分配機制;及時組織產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),積極尋求尋找客戶的新辦法,爭取每月走出去培訓(xùn)一次。

  二、人才引進與團組建設(shè)提高人才質(zhì)量,打造優(yōu)秀團組,發(fā)揮團隊力量,提高工作業(yè)績。

  1、人才聘用遵循實用性,不多不少、不高不低,四個人能擔當就不找五個,大專生能做可不用博士。本年度外貿(mào)部計劃招聘外貿(mào)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、維修服務(wù)等專業(yè)人才10名。

  2、團隊建設(shè)要有互補,充分發(fā)揮個人才能,做到人盡其才,才盡其用,盡可能的防止人才流失。根據(jù)工作實際在本部門成立客戶研討組,特別針對重點客戶、大型客戶分析、定位、報價、回復(fù)等有計劃地進行小組討論,群策群力,知識互補。

  3、同時我們計劃在本部門內(nèi)組建一支專門對國際直銷網(wǎng)店(亞馬遜、Ebay)進行研學、管理的電子商務(wù)隊伍。一個月內(nèi)成建,上傳產(chǎn)品信息(網(wǎng)店主要以卡、測評為主),并逐步完善,爭取在第二個月實現(xiàn)銷售,而后不斷擴大業(yè)務(wù)量。

  三、平臺創(chuàng)建與業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮平臺效果,充分挖掘資源,大膽開拓市場,強化核心理念。

  1、現(xiàn)今的電子商務(wù)B2B平臺知名度依次是Alibaba(阿里巴巴),Globalsource(環(huán)球資源),Made-in-china(中國制造網(wǎng))對照三大平臺運營資源,采取各種措施不斷鼓勵部門成員繼續(xù)尋找、開發(fā)更多的國外代理商,合作伙伴,特別是其他同行的合作伙伴。有效提高平臺資源,盡可能的保證每個月均有經(jīng)銷商數(shù)量的遞增。

  2、完成資源擴展的同時,開拓新的英文網(wǎng)站,力爭在5月1日前成建完畢投入使用,有計劃地定期對網(wǎng)站進行優(yōu)化和提升,安排專人負責,每月不少于兩次。新網(wǎng)站建立后,下大力氣做好網(wǎng)絡(luò)推廣,利用雙喜、谷歌,亞馬遜、EBAY、B2B進行推廣。爭取英文網(wǎng)站產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索,每月至少向前提升兩個排名。

  3、與阿里巴巴建立合作關(guān)系,更有效的提升產(chǎn)品的排名,同時積極參加阿里提供的培訓(xùn)學習機會,增加業(yè)務(wù)員和外界接觸機會,提高業(yè)務(wù)水平。

  4、做好網(wǎng)評的英文資料和宣傳冊,在網(wǎng)上進行推廣;5月份完成網(wǎng)評的翻譯和測試工作,盡快實現(xiàn)0突破;根據(jù)國外客戶的要求提升OMR現(xiàn)有應(yīng)用軟件。

  第一,學習外貿(mào)知識和產(chǎn)品知識。對于一個剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說,我的外貿(mào)知識需要在以后的工作中加強和進一步積累。而且我剛接觸這個行業(yè),對產(chǎn)品的認識幾乎是空白。所以,學習是我新年計劃中的第一個環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。在我個人看來,態(tài)度決定成敗,希望我的努力得到大家的肯定。

  第二,學會制檔。熟悉外貿(mào)流程的`整套理論知識,鍛煉自己的實際操作潛力。因為一年多以前的工作經(jīng)驗僅限于業(yè)務(wù),側(cè)重與客戶溝通。文件的制作及與銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的聯(lián)系。在出口過程中,都是我面臨的新任務(wù)。由此我也意識到自己之前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面和完整。對我來說,學習最基本的出口文件是一個難得的機會。

  第三,如果有機會接觸公司的業(yè)務(wù),希望能盡快熟悉我所追隨的每一位客戶,總結(jié)分析他們的新特點,以一顆溫暖的心服務(wù)客戶,為公司創(chuàng)造利潤!

  第四,用心發(fā)展新業(yè)務(wù),充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。及時更新我公司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的供求信息,并保持跟蹤。我相信,長期的努力總會有必要的結(jié)果。

  第五,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好兩個展覽和其他國外展覽的準備工作。展會結(jié)束后,協(xié)助參展商提供后續(xù)客戶跟蹤服務(wù),以鞏固展會成果。

  明年工作計劃 篇5

  新的一年,也是一個新的開始,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力。

  對于一個好的倉庫我有幾個標準:目視化管理到位、數(shù)據(jù)準確率高(98%以上)、生產(chǎn)(銷售)順暢、無停工待料,來料交貨及時率高(95%以上),出貨準確率高(99%以上),工作效率高、庫存呆滯料少、倉庫利用率高,貨品周轉(zhuǎn)率高,倉儲成本低,F(xiàn)在我們倉庫要達到我的好倉庫的標準大致分三個階段:

  一、數(shù)據(jù)準確,目視管理基本到位。具體達到要求:數(shù)據(jù)準確率95%左右,盤點工作二日內(nèi)完成;

  貨品區(qū)域規(guī)化合理,產(chǎn)品標識清楚,相關(guān)倉管工作能輕松替換,方便工作交接;

  各區(qū)域地面貨架清潔,產(chǎn)品擺整齊統(tǒng)一。

  二、流程相對完善,貨品進出通暢。具體達到要求:流程嚴謹,不會因流程給公司帶來重大損失;

  跟進貨品進出及時做出反饋,確保來料交貨準時率高(95%以上),出貨準確率高(99%以上),勞動強度降低,工作效率高。

  三、庫存呆滯料減少,庫存周轉(zhuǎn)率提高。通過數(shù)據(jù)和報表,分析產(chǎn)品呆滯時間,呆滯原因,提出可行的處理方案,消化庫存,提高周轉(zhuǎn)率,減少庫存管理壓力,達到精益化管理。

  針對倉庫的各個階段不同,工作重心相應(yīng)轉(zhuǎn)移:

  首先,進入新的公司了解公司架構(gòu),相關(guān)負責人及日常工作相為協(xié)助事項。了解公司倉庫現(xiàn)行流程和管理制度,傳承現(xiàn)有的習慣,會對其中復(fù)雜的進行簡化,不完整的進行補充。了解員工崗位職責和目前工作完成程度,個人目標,對公司和團隊及我的看法和接受程度。針對現(xiàn)狀本著"降低勞動強度,提高效率"為原則,對短期能改善,效果明顯的優(yōu)先改進,樹立形象;解決員工日常工作和生活中存在的困難、困惑(包括一些福利待遇),提升在員工心里的'認可度;遇到艱巨和困難的工作,身先士卒,樹立典范;讓兄弟們有敬有畏,敬能為兄弟們辦實事,畏老大全能,離開誰都不會影響整體工作。其次,有話語權(quán)后,進行倉庫管理的細化培訓(xùn),從進出倉流程、工作溝通與反饋、供應(yīng)商管理、現(xiàn)場管理,盤點及差異處理等的第一段培訓(xùn),使前一段工作系統(tǒng)化,程序化基本完成,工作中不會出大的紕漏,再進行職業(yè)規(guī)化,設(shè)立目標,輔助溝通技巧、精益生產(chǎn)、陽光心態(tài)等培訓(xùn),讓員工自覺主動按流程完成工作,并保持激情。數(shù)據(jù)準確率自然提高、工作事半功倍。

  最后,強化倉庫管理理念,在進銷存準確的基礎(chǔ)上,加強庫存管理,定期清理呆滯物料,提出處理建議,不斷跟進,同時建立安全存量,加快周轉(zhuǎn),降低管理難度和庫存成本,達到高效率低成高待遇的良性循環(huán)。

  在這些日常工作進行的同時,做好部門規(guī)化,對成本加以核算和控制即節(jié)省支出又提高效率,有形成本和無形人力成本雙低;培訓(xùn)階梯團隊,避免人才流動時無人可用,留住合適人才。

  明年工作計劃 篇6

  20xx年,蒼霞街道依據(jù)區(qū)政府工作部署和責任分工、責任制落實等各項要求,結(jié)合今年“創(chuàng)建精神文明城市”檢查和“五一”、“十一”黃金周食品安全工作進行全面布署分工,進一步落實責任制,有效的促進“專項整治行動”工作全面深入開展.并結(jié)合轄區(qū)實際特點,認真組織實施市場經(jīng)濟各項管理工作。在區(qū)食安辦、街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下,在街道城市管理執(zhí)法隊伍和區(qū)有關(guān)部門的共同努力下,我街的市場經(jīng)濟秩序逐漸走向規(guī)范化。現(xiàn)將20xx年度整規(guī)工作匯報如下:

  一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,責任落實到位

  街道黨工委、辦事處高度重視市場經(jīng)濟秩序整規(guī)工作,做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓的責任制。把規(guī)范市場經(jīng)營秩序放在首位,

  二、加強督查工作,努力開展重點、難點整治

  1、全方位開展監(jiān)管工作。組織人員和社區(qū)一起了解和摸清食品安全工作必須了解的基本情況,對重點路段、易發(fā)地點、出租屋做到不但情況明而且監(jiān)管到位,做到專人定期排查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。街道城管科、綜治委負責對出現(xiàn)的疑點情況逐一進行實地檢查處理,確保了工作的落實。

  2、認真按照區(qū)食安辦下達的每月專項整治重點工作任務(wù)進行安排,作到針對性強、打擊力度大,得到廣大群眾的支持。街道抽調(diào)力量,組織社區(qū)基干、志愿者、工商、公安共同行動,做好專項整治工作,各部門聯(lián)合行動,更有力打擊違法行為。我們堅持每日檢查早市市場,專人檢查小餐館、食品加工點,對城鄉(xiāng)結(jié)合部開展地溝油地毯式檢查,開展肉制品衛(wèi)生及安全進行整治,對私宰肉易發(fā)點重點監(jiān)控。

  3、做好居民私養(yǎng)飛禽集中注射免疫工作,作到通知到位,專人負責督促到位,確保防疫工作落實。

  4、做好黑作坊、黑豆芽摸底工作,邊摸底、邊宣傳、邊督促,邊整改。

  5、對轄內(nèi)早市攤點食品不定期實行檢查,對不合格食品從嚴查處。

  三、積極開展食品衛(wèi)生宣傳工作。

  充分發(fā)揮社區(qū)居委會作用,定期利用宣傳欄對食品衛(wèi)生做廣泛宣傳,讓群眾增強認識食品衛(wèi)生安全工作的重要性,使大家共同維護市場經(jīng)營秩序,及時監(jiān)督、舉報轄區(qū)范內(nèi)中小餐館、地下食品加工廠存在的違規(guī)加工、違規(guī)經(jīng)營行為。

  一年來,我街市場經(jīng)濟秩序已得到較大改善,然而市場經(jīng)濟秩序整治工作是一項長期、艱巨的繁瑣的工程,2014年,我街將繼續(xù)堅持“行政監(jiān)管、行業(yè)自律,社會監(jiān)督”有機結(jié)合的原則,突出“標本兼治,著力治本”的工作方針,進一步深入整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,圍繞關(guān)系人民群眾健康,生合安全和切身利益的重點問題,把治理“餐桌污染”和建設(shè)“食品放心工程”作為整規(guī)工作的重中之重,重點對我街兩個農(nóng)貿(mào)市場周邊將按照城市長效管理的各項要求,積極打擊市場周邊的流動攤點,同時阻止市場內(nèi)的攤販外流;另一方面,我街積極配合區(qū)工商、衛(wèi)生防疫部門以及市場物業(yè)開展市場經(jīng)營秩序、衛(wèi)生保潔等方面整治。全街上下將繼續(xù)按區(qū)整規(guī)辦的部署要求,統(tǒng)一思想,提高認識,共同努力,不斷規(guī)范我街的市場經(jīng)濟秩序。

  今年,在街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下,街道民政科根據(jù)街道工作會議和區(qū)有關(guān)部門會議精神,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,圍繞深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)建和諧社區(qū)的工作要求,以切實提高民生保障水平、全面落實各項民政政策,加強和創(chuàng)新社區(qū)管理為重點,強化措施,狠抓落實,各項重點工作圓滿完成,民政事業(yè)發(fā)展水平進一步得到了提升,維護了基層社會安定穩(wěn)定。

  一、加強社區(qū)建設(shè),不斷提高社區(qū)自治能力。1、今年,積極發(fā)動社區(qū)工作人員24人參加全國社工學習和考試,并組織20名社區(qū)工作者參加崗位培訓(xùn)。同時,為了加強社區(qū)的效能建設(shè),街道制定并下發(fā)了《關(guān)于進一步加強瀛洲街道社區(qū)工作者作風效能建設(shè)的實施細則》,建立社區(qū)工作人員考勤、值班、病、事假、公休假、獎懲、誡勉教育及效能告誡等制度,從而規(guī)范社區(qū)的作息秩序。補充下發(fā)了《關(guān)于對社區(qū)居委會經(jīng)費開支的補充規(guī)定》,進一步規(guī)范社區(qū)居委會的經(jīng)費開支,提高經(jīng)費使用效益,保證了社區(qū)各項服務(wù)工作正常、健康發(fā)展,對社區(qū)“三資”管理,街道出臺一系列管理規(guī)定,強化資產(chǎn)資源的公開,有序管理和利用,防止集體資產(chǎn)的流失為社區(qū)建設(shè)奠定經(jīng)濟基礎(chǔ)。

  與此同時,街道還將改善社區(qū)辦公條件列入加強社區(qū)建設(shè)的一項重要工作來抓,我街于6月份派裝修單位進場動工裝修紅星社區(qū)工作服務(wù)站,現(xiàn)裝修工程已接近尾聲,根據(jù)區(qū)里文件要求,各社區(qū)辦公用房面積需達到200㎡以上,街道擬通過擴建、置換等形式建設(shè)瀛東、濱江一站式社區(qū)工作服務(wù)站,力爭年底將完成。

  二、指導(dǎo)經(jīng)合社做好換屆選舉和改制的工作。今年是我區(qū)經(jīng)濟合作社換屆選舉年,根據(jù)文件精神,街道認真指導(dǎo)紅星經(jīng)濟合作社做好經(jīng)合社管理委員會及其成員任期和離任的經(jīng)濟責任審計及民主評議工作,認真探討經(jīng)合社的股份制改革路子,積極推進開展經(jīng)合社辦事公開標準化建設(shè),現(xiàn)選舉工作已進入具體實施階段。

  三、創(chuàng)建星級社區(qū)活動成果得到鞏固和發(fā)展。堅持創(chuàng)建標準,繼續(xù)深入開展星級社區(qū)創(chuàng)建活動。通過開展創(chuàng)建活動,社區(qū)整體素質(zhì)得到提升,自我管理,自我服務(wù),自我教育的群眾自治體系基本形成,居民群眾對社區(qū)服務(wù)和管理工作的滿意度得到提高。

  四、認真實施民生工程,積極為貧困群眾排憂解難

  1、狠抓民政救濟工作。全街道低保143戶266人應(yīng)保盡保得到落實。1月—9月全街道共發(fā)放低保金69.58萬,為重度殘疾人發(fā)放補助金43200元,為80人低保邊緣戶發(fā)放物價補貼及困難補助金17706元,為18戶臨時困難戶發(fā)放補助金6100元。

  2、殘聯(lián)工作落到實處。全街道6戶重度殘疾人特困戶分別享受每人補助金為2000元的居家托養(yǎng)待遇,合計12000;為3名困難殘疾人家庭進行家居無障礙改造,3名考入大中專院校殘疾人及困難殘疾人子女得到助學金8500元,并為18名有需要幫助的.貧困重度殘疾人申請了殘疾人輔助器具。根據(jù) “關(guān)于做好殘疾人就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)實名制統(tǒng)計管理工作的通知”精神和《臺江區(qū)殘聯(lián)關(guān)于進一步落實殘疾人就業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)實名制統(tǒng)計管理工作的通知》要求,組織各社區(qū)對就業(yè)年齡段的殘疾人就業(yè)情況開展了登記統(tǒng)計,并根據(jù)培訓(xùn)與就業(yè)狀況的變化適時更新信息,進行動態(tài)管理。

  3、開展保障房申請受理工作。積極組織社區(qū)開展保障房申請受理工作,并嚴格按政策規(guī)定對保障房申請材料認真審核,實地核實,在規(guī)定時間內(nèi)進行初審公示。目前已接受申請76戶。

  4、繼續(xù)推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府為民辦實事工作的要求,認真做好居家養(yǎng)老服務(wù)站日常服務(wù),使轄區(qū)更多老年人享受到了居家養(yǎng)老服務(wù)。

  五、優(yōu)撫工作進一步得到落實。根據(jù)《福州市臺江區(qū)人民政府辦公室關(guān)于下崗越戰(zhàn)退役老兵再就業(yè)有關(guān)事項的通知》文件精神,街道指導(dǎo)社區(qū)居委會設(shè)立社區(qū)事務(wù)助理員崗位,就近安置了6名下崗越戰(zhàn)退役老兵。全街道19名參戰(zhàn)退役人員月享受425元的生活補貼費按時足額發(fā)放到位,且向重點優(yōu)撫對象發(fā)放了街道社區(qū)衛(wèi)生院醫(yī)療補助證。向16名2011、2012年獲得優(yōu)秀士兵獎的義務(wù)兵發(fā)放獎勵金17279元,同時向轄區(qū)27名義務(wù)兵發(fā)放了優(yōu)待金376380元。此外,每逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日,組織街、居干部對軍屬、重點優(yōu)撫對象進行慰問,并送上慰問品。

  六、殯改工作得到加強。充分利用7個社區(qū)?M行殯改政策的宣傳,結(jié)合清明節(jié)組織形式多樣的殯改新風宣傳活動,并大力倡導(dǎo)綠色葬禮,推廣海葬、樹葬。截至9月底,轄區(qū)內(nèi)死亡人數(shù) 165 人,全部實行火化,火化率達100%。

  明年工作計劃 篇7

  歲末已至,采購中心全體員工在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以提高經(jīng)濟效益為中心,真抓實干,奮力拼搏,開放視野,拓展思路,求實創(chuàng)新。

  在過去的一年里,隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的步伐加快,各種原材料的持續(xù)上漲,給采購工作加大了一定的難度。在此情況下,我們嚴格按照公司的管理規(guī)定,規(guī)范化、程序化地進行操作,以一切為了公司效益的原則,保質(zhì)保量圓滿地完成了各項任務(wù),F(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下:

  一、大宗原材料:

  具體采購情況如下:(大宗原料截止十二月份進貨量)

  1、磷礦石:進貨量噸,平均品位%;

  2、硫礦(砂)

  (1)硫砂(礦)進貨量噸,平均品位;

  3、內(nèi)供包裝袋條。

  磷礦是我公司生產(chǎn)主產(chǎn)品的原料,在采購中深入市場調(diào)研,及時掌握市場和客戶動態(tài),并能及時采取措施應(yīng)對變化。對于宜昌地區(qū)今年10月份以后的磷礦禁止出省的政策,由于我們及時獲悉并及時突擊采購?fù)偷V的措施,在8、9兩個月進行了突擊性采購,從而有力地保證了公司第四季度生產(chǎn)用礦,并為磷礦冬儲打下了堅實的`基礎(chǔ)。

  積極主動開發(fā)新的供應(yīng)商,擴展磷礦采購渠道。今年我們在鞏固宜化、昌達等老供應(yīng)商的前提下,先后開發(fā)了匯鑫磷化和金源工貿(mào)兩個新的供應(yīng)商,并建立良好的合作關(guān)系。

  針對今年磷礦采購資金的先付款的情況我們自我加壓,努力規(guī)避資金風險。今年我們采取了緊盯的方法,要求自己務(wù)必做到款到貨必發(fā)出,有效地實現(xiàn)資金零風險,其中針對應(yīng)礦石質(zhì)量原因而無法繼續(xù)合作的鑫鑫礦業(yè),我們及時地采取對策進行催要,在較短時間將64萬余元的磷礦預(yù)付款催要到位。

  加大磷礦質(zhì)量管理力度,努力做到不合格磷礦不采購。為此我們和公司質(zhì)檢部門配合,對供應(yīng)商的磷礦質(zhì)量隨時隨機抽檢摸底,并做到在質(zhì)檢合格后,方可裝船發(fā)貨。

  比較分析,細致工作,盡可能降低采購成本。今年我們在磷礦價格一路瘋漲的情況下,通過對市場的比較分析,始終保持為宜昌磷礦采購最低價,同時在船舶運輸方面,我們更是緊扣市場緊跌慢漲,將船運價始終維持在低價位運行,堅持將磷礦采購成本降到最低點。今年在我們多方位的努力下與市場相比仍然節(jié)約約5-10元/T,使今年的磷礦采購成本節(jié)約了約萬元。我們建立了多方信息渠道,以最低價格采購,保質(zhì)保量來滿足生產(chǎn)。

  從今年的市場看,磷礦價格上漲,采購難度加大,而與之相應(yīng)的硫礦市場也發(fā)生了很大的變化,硫砂有公司內(nèi)供,但硫礦需要在市場上采購。硫礦今年一直處上漲勢頭,到年底出現(xiàn)了小幅下跌,雖然年采購量不大,只有6萬噸/年,我們?nèi)匀粡墓镜拇缶殖霭l(fā),在采購成本上努力爭取,哪怕0、1元/T都去爭取。在硫礦采購上與市場價相比約節(jié)約10元/T。

  二、輔材設(shè)備

  在市場經(jīng)濟的作用下,設(shè)備及輔材的價格存在諸多不確定因素,加之我公司設(shè)備即輔材的計劃性不強,給采購工作增加了一定難度。XX年采購中心通過加強內(nèi)部管理很抓產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、價格關(guān),很抓基礎(chǔ)促管理,提高利用社會庫存為我公司生產(chǎn)服務(wù)的功能,提高資金周轉(zhuǎn)率,樹立服務(wù)生產(chǎn)第一線的思想,改善服務(wù)態(tài)度,深入車間熟悉生產(chǎn)工藝,了解所供物資的使用情況。利用市場經(jīng)濟的功能,落實公司的物資采購管理規(guī)定。大批量、大件物資實行招議標,小批量及小件物資實行比質(zhì)比價采購。各種物資年采購總額萬元;招議標金額萬元;比質(zhì)比價金額萬元,因此節(jié)約采購成本萬元。

  回顧過去的一年,在波瀾起伏的價格市場中,我們克服了重重困難,圓滿地完成了公司下達的各項計劃,對公司經(jīng)濟指標的完成作出了一定的成績,但也存在一些問題和不足。

  今后將對采購管理工作進一步規(guī)范化,嚴格執(zhí)行采購作業(yè)管理規(guī)定。建立多渠道的信息平臺,對相關(guān)信息多渠道地收集,并迅速反饋,為公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供準確、有效的數(shù)據(jù)。在新的形勢下,更新觀念,完善各項規(guī)章制度。在對職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)上加大力度,加強業(yè)務(wù)知識和法律知識以及相關(guān)經(jīng)濟知識的學習,不斷提高個人業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)。建立健全各項基礎(chǔ)臺帳,做到原始臺帳準確無誤,把公司的5S管理制度落到實處,創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作環(huán)境。

  明年工作計劃 篇8

  年,對我而言,是困惑與成長的一樣。這一年,第一次感覺到自己的命運和這個時代如此貼近。我們的國家和民族在經(jīng)歷了巨大的折磨和打擊之后,依舊保持著堅定的信心和積極向上的發(fā)展態(tài)勢。那么,作為13億中國人中的我,在這一年經(jīng)歷了人生的一個重要階段。我開始對自己過去的工作、生活進行反思,我重新開始尋求生命的意義和方向。

  今年,這個曾經(jīng)全中國人民翹著以盼的年度,帶給我們的是世界矚目的榮耀與永遠無法愈合的傷痛。那么,就個人而言,這一年是我人生的一個重要的轉(zhuǎn)折點,我不再用同樣的眼光看待自己周圍的一切,我開始反思自己這26年來曾經(jīng)走過的路,開始思索所有表面事物背后真正會發(fā)生的原因。

  今年,我對自己的反思進行了一下總結(jié)歸納:

  一、學會了全局性地思考問題。一直以來,由于自己所從事的崗位的關(guān)系,我的眼光往往只局限于自己的領(lǐng)域內(nèi),較少關(guān)注辦公室其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作內(nèi)容。這是我的短處,作為一個在辦公室工作了四年的老員工,自己應(yīng)該全面了解辦公室的所有業(yè)務(wù)口的工作流程,從最基本最扎實的業(yè)務(wù)開始熟悉,讓自己不光成為宣傳口的主管,還要更進一步了解黨政、行政、工會、團委等其它領(lǐng)域的工作范疇及內(nèi)容。

  二、凡事都是預(yù)則立、不預(yù)則費。凡事都要在事前做好準備和策劃。每個人做每件事都應(yīng)該有目標,就每個人的人生而言,如果你活著,而不知道自己為什么而活,那其實是可悲的。所以,我們每天都應(yīng)該清楚地知道自己為什么而活在這個世界上。為自己設(shè)立大到人生目標,小到每天的工作目標。然后在第二天執(zhí)行自己給自己設(shè)立的工作目標,盡全力去完成每一件事,戰(zhàn)勝自己的惰性。

  三、人要從挫折和教訓(xùn)中不斷總結(jié)自己。面對困難和痛苦,有時我們會覺得無法釋懷。然而,看看那些在地震中失去親人的人們,生活還要繼續(xù)。所以,幸運的我們還有什么理由不去好好生活,好好去愛自己的家人,好好去珍惜你現(xiàn)在所擁有的一切。但是,很多東西失去了就是失去了,我們也更要學習四川人民樂觀開朗的性情。

  年,在我所從事的工作方面80%完成了上年度的工作目標:

  一是在思想政治工作方面,開辦紀念改革開放30周年系列活動、開展了“紀念改革開放30周年”的征文活動。二是企業(yè)文化建設(shè)方面,編印了《激情總包——散文集》、《首屆企業(yè)文化成果匯編》、公司形象畫冊正在編輯中,預(yù)計農(nóng)歷年前出版印刷,舉辦了首屆企業(yè)文化節(jié),獲得了局及公司的一致好評。三是精神文明建設(shè)方面,大力宣傳了文明家庭、先進員工,全年在《品總包》人物素描欄目中先后對近20位先進員工及兩位農(nóng)民工的典型事跡進行了報道。這些人物包括公司副總經(jīng)理劉士亮、顧晴霞、樁神鄧盛冬、局優(yōu)秀女職工劉曉莉、局文明家庭、十佳農(nóng)民工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、湖北省建筑企業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理等進行了宣傳報道,起到了樹立榜樣,表彰先進的作用。四是做好了主題宣傳、特色宣傳、重點宣傳。4月10日《長江日報》以頭版轉(zhuǎn)四版的篇幅報道了由公司承建的天河機場擴建工程即將投入使用的相關(guān)情況。4月16日《長江日報》專版以題為《偕長風共舞、與黃鶴齊飛》報道了由公司承建的武漢天河國際機場建設(shè)的相關(guān)情況。武漢電視臺一套節(jié)目將在當晚的《財經(jīng)圈點》欄目播出了專題新聞,時長約8分鐘左右。湖北衛(wèi)視、《經(jīng)視直播》、中國鐵路文工團到武漢站項目慰問演出受到湖北、武漢八家媒體的報道。與《經(jīng)視故事會》合拍“總包故事會”,劇本正在與該欄目制作人談笑洽談中。五是做好公司三大宣傳陣地。做好每期《品總包》的編輯工作,全年共制作播出了19期“總包視訊”,全年在局報級以上媒體發(fā)稿量在500篇以上,確保在局報發(fā)稿量第一名。12月舉辦通訊員培訓(xùn)班、評刊會、表彰優(yōu)秀通訊員。六是出臺《新聞宣傳獎勵辦法》、《新聞宣傳工作管理辦法》、《音像資料及設(shè)備管理辦法》。七是用《數(shù)碼設(shè)備清查表》對公司所有數(shù)碼設(shè)備進行了一次清查,對新增設(shè)備嚴格按照《清查表》要求填寫。

  在今年的工作中,除了所取得的成績外,自己感覺還有以下三個方面的工作存在不足:

  一是項目文化策劃及標準模塊的推行。在年的工作計劃中曾提出要大力推進項目文化建設(shè),打造一批“三品”項目,在武漢站、長沙、碧桂園項目制訂詳細的《項目文化建設(shè)策劃書》。但在具體的實施過程中,有些項目部擬定了《策劃書》,但最后都沒有得到很好的.落實。明年挑選一到兩個新開工的項目,從項目部成立之初就進行項目文化建設(shè)策劃,然后在過程中對其進行相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督,讓好的策劃得到相應(yīng)的落實。最終形成一整套的方案,做出典型從而在全司范圍內(nèi)進行推廣。二是做好圖片庫、視頻庫、資料庫。全面整理公司從xx以來的圖片及視頻資料,進一步做好歸納、整理、刻盤、存檔等工作,并將整理好的資料進一步

  在網(wǎng)上建立一個可供查詢下載的媒體共享平臺。三是加大對遠征地區(qū)的宣傳。指導(dǎo)遠征片區(qū)在《三局建筑新聞》、《中國建筑新聞》、《中國建筑》等內(nèi)部刊物上進行長篇幅的宣傳報道,宣傳所取得的成績及好的經(jīng)驗辦法。同時,幫助并指導(dǎo)外區(qū)與當?shù)氐男侣劽襟w建立良好的關(guān)系。

  明年將是希望與光芒的一年?偨Y(jié)過去,展望未來。我對自己所從事的工作有著完全不一樣的熱情與想法:

  一、打造公司可供共享的媒體資源圈。目前,就公司在XX市的媒體資源可以說是非常豐富的。從省級到市級媒體的資源相對豐富。但就全國性的媒體資源較少,明年要加大與全國性的媒體的合作,在如《人民日報》、新華社、《21世紀經(jīng)濟報道》等全國知名的媒體上進行相應(yīng)的宣傳。把外區(qū)的媒體資源整合起來,相互滲透,相互利用,彼此之間形成互通,策劃具有全國影響力的新聞宣傳。

  二、各項宣傳工作更加規(guī)范化、流程化。建立完善的新聞宣傳工作制度,加強對外區(qū)的監(jiān)督和指導(dǎo),加強對經(jīng)營生產(chǎn)方面的宣傳報道,進一步明確編輯的崗位職責,與欄目編輯簽訂聘任書,與每期的編輯人員崗位津貼直接掛鉤。加強辦公室人員的宣傳指標,提高公司宣傳獎勵力度,從而調(diào)動全體通訊員的積極性。

  三、繼續(xù)過去好的做法并不斷創(chuàng)新。公司宣傳工作一直以來都保持著良好的發(fā)展態(tài)勢。舉辦了首屆企業(yè)文化節(jié)、政工論壇等一系列有影響力的文化活動。年,在持續(xù)開展此類活動的同時,要讓文化活動更賦予全新的形式和更有品位的內(nèi)容,是需要努力的方向。

  年,相信在經(jīng)歷了災(zāi)難與成就之后,我們的生活會變得更加美好。我們的國家和民族會更加了解我們在快速成長背后所存在的諸多問題,然后想盡一切辦法去解決,從而使我們的國力更加強大,發(fā)展更加平穩(wěn)。我也會一如繼往地熱愛我所從事的工作,盡我所能做好我在這個崗位上的每一天,這樣,我才能無愧于自己和企業(yè)。

  明年工作計劃 篇9

  XX年我局在上級部門的指導(dǎo)下,開展豐富多彩的群眾文體活動,努力提高全民素質(zhì),促進了社會和諧發(fā)展。下同是我們一年來的工作回顧:

  一、XX年工作回顧

  XX年,我縣群眾體育活動堅持以“全民健身”為主題,以提高國民體質(zhì)為出發(fā)點,在組織建設(shè)、品牌活動等方面都有新的突破。

  一、健全組織,開展培訓(xùn)進一步規(guī)范了協(xié)會管理。一年來我們按照各個協(xié)會章程和新時期體育工作的要求,對己成立的協(xié)會完善了相關(guān)規(guī)范、管理工作,保證了協(xié)會工作的.正常有序開展。按照“全民參與、社會運作”的工作思路,新成立了游泳、象棋、垂釣等協(xié)會。

  2、認真貫徹落實《全民健身條例》、加大各級社會指導(dǎo)員的培訓(xùn)力度。

  按照“服務(wù)有指導(dǎo),健康有標準”的工作要求,我局特組織指導(dǎo)員參加省級培訓(xùn)及鄰縣培訓(xùn)工作。

  到目前為止,我縣共有社會指導(dǎo)員328人,高于全市的平均水平,其中省一級指導(dǎo)員有12人。

  二、開展活動,有聲有色

  一年來我們一方面選送優(yōu)秀項目參加國家、省、市大型活動,另一方面我們依托協(xié)會組織開展了各類群眾喜聞樂見、健康向上的群眾性體育活動。

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  3月至6月份我縣組團參加了安慶市首屆全市婦女運動會,并取得了體育舞蹈第一名、門球第一名、武術(shù)太極拳團體第二名、乒乓球團體第二、單打第一和第三的好成績,最終獲得優(yōu)秀組織獎。

  5月份我縣舉行的文博園開園儀式及第七屆旅游文化節(jié)上,中國?花亭湖公開水域游泳邀請賽作為一項主題活動,共有24支隊,200人參加,我縣運動員獲得了好成績,展示了風采。擴大了影響,達到了宣傳的目的。

  9月份組隊參加了在宿松縣舉辦的“皖蜀春”杯周邊縣及三省籃球邀請賽,取得了第二名的好成績。

  10月份,全市水利系統(tǒng)乒乓球賽在我縣落下帷幕,我縣取得了男子團體冠軍,男子單打第一名,女子單打第二名的好成績。

  同月我縣冬泳愛好者參加了在大連舉辦的第十屆中國國際冬泳邀請賽暨第十八屆冬泳錦標賽,共有來自12個國家和地區(qū)的近150支隊伍,約5000名冬泳愛好者,我縣參賽者共獲一金、一個第四、一個第六、一個第八名,被授予優(yōu)秀組織獎。

  11月份參加了在懷寧縣舉辦的八縣(市)乒乓球邀請賽,我縣代表隊獲女子團體冠軍、女子單打第一名,男子團體第5名。

  同月我縣還組織50人的老年隊參加了安慶市老年人健康展示大會。

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  3月份,會同縣婦聯(lián)組織了全縣女子門球賽,共有20多支代表隊參加,150多名參賽運動員;同月還開展了全縣春季老年門球賽。

  4月份,組織了縣直第七屆“五四”青年門球賽及財稅系統(tǒng)乒乓球賽。

  5月份,縣同縣監(jiān)察局組織了全縣“廉政杯”乒乓球賽,共有60多支隊參加,300多名運動員參賽,可謂是打出了志氣,振奮了精神,激發(fā)了熱情。

  6月份,組織了籃球俱樂部邀請賽,共有10個俱樂部參加。實行單循環(huán)賽,競爭激烈,大大提高了我縣籃球水平。

  7月份,會同組織部組織了“七一”杯老年門球賽及縣直機關(guān)籃球賽。

  8月8日為隆重紀念第三個全民健身日,我局組織各協(xié)會開展了健身舞表演賽,共有200多名運動員參加比賽,真正體現(xiàn)了“我參與,我健康,我快樂”的良好群眾體育文化氛圍。并在新建的人工草坪門球場上舉行了竣工儀式及首場演示大賽。

  明年工作計劃 篇10

  作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色、,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標,努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,建立專業(yè)化隊伍,將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

  圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標需要很好的服務(wù)支持,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊,需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

  一、部門總體工作思路

  按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則:

  1、延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

  2、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實現(xiàn)“來電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

  3、加強團隊建設(shè),提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。

  4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,縮短服務(wù)到場時間。

  5、加強客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅定用戶再次購買信心。

  6、認真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

  7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標,除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,實施內(nèi)部培訓(xùn)。

  二、工作目標

  1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。

  2、服務(wù)滿意率xx%以上。

  3、配件出貨正確率為xx%以上。

  三、人員要求

  1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。

  2、完善客服內(nèi)部流程,管理培訓(xùn),及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

  四、客戶信息管理

  1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料,并做好日常維護工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。

  2、用戶信息管理:客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計、分析等。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時的交公司相關(guān)部門處理。

  4、配件質(zhì)量信息管理:售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時將異常信息分類、整理、分析,并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

  五、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

  1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的'售后能力進行評估,現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn),提高維修技能,增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

  2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店,獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,配件更換等售后問題。

  3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

  六、投訴管理

  在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

  七、客服人員培訓(xùn)

  隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

  1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

  2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合,特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

  八、團隊建設(shè)

  堅持以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個人利益化,營造學習氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)

  九、弱項完善

  1、日結(jié)周報,信息共享

  每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間,全面總結(jié)客戶意見及反饋,總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量,并分門別類制定相關(guān)的整改措施,并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

  2、各部門多方位合作,降低客戶投訴

  在接到客戶投訴,或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,確認客戶滿意程度。

  明年工作計劃 篇11

  為做好今年各項稅收工作,按照全省國稅工作會議精神,及20xx年的總體工作思路,圍繞市局提出的抓要害、促核心、保亮點、破難點、強落實、上臺階的工作思路,我們緊密結(jié)合我局實際,集思廣益地進一步謀劃了本單位工作思路:

  20xx年,我們將繼續(xù)深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神,繼續(xù)深入貫徹落實執(zhí)行力亮劍、三自六不活動,繼續(xù)深入貫徹落實作風紀律整頓內(nèi)容,以組織收入為中心,以依法行政為準則,深入實施信息管稅、風險控制,大力加強業(yè)務(wù)管理和隊伍管理,推動安國國稅科學發(fā)展、和諧發(fā)展。我們確定在以下幾個方面采取措施:

  一是加強組織收入工作。在堅持組織收入原則不動搖的基礎(chǔ)上,把著力點放在立足自身、加強管理、挖潛增收上,真正把收入工作做扎實,確保高質(zhì)量地完成全年的收入任務(wù)。面對逐年上漲的稅收收入計劃,在新的稅收增長因素不明顯和稅源結(jié)構(gòu)沒有根本性改變的前提下,困難很大,壓力更大。這就要求我們加強稅收分析、強化稅收分析預(yù)測、增強重點稅源監(jiān)控面。20xx年工作重點應(yīng)在稅收預(yù)測上下功夫。不但要抓好月度稅收預(yù)測,還要抓好重點稅源企業(yè)的稅收預(yù)測。另一方面是充分利用市局下達的稅收預(yù)警數(shù)據(jù),結(jié)合宏觀宏觀稅負和行業(yè)稅負等多項預(yù)警指標對企業(yè)數(shù)據(jù)進行綜合分析,篩選出不正常企業(yè),按時向聯(lián)動辦公室提交納稅評估案源,以達到堵漏增收公平稅負的目的。

  二是著力在稅源管理、征管質(zhì)量、納稅服務(wù)等方面下功夫。通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),帶動稅收管理員整體水平的提高;通過強化協(xié)調(diào)聯(lián)動工作,實現(xiàn)解決具體問題的能力的提高;通過強化一般納稅人管理,鞏固藥業(yè)、水泵業(yè)和紡織業(yè)三個主體行業(yè)的管理,推動絲網(wǎng)制造業(yè)、橡膠制造業(yè)、摩托車銷售、加油站以及家電下鄉(xiāng)等非主體行業(yè)進一步走向規(guī)范,從而促進行業(yè)管理水平的提高;加大對漏征漏管戶的清理力度,提高戶籍管理水平;大力提高納稅人遵章守制的意識,包括企業(yè)法人、老板、企業(yè)財務(wù)人員、辦稅人員的素質(zhì)和操作能力,使稅企雙方都能夠適應(yīng)新時期征管工作的需要。

  (一)、以協(xié)調(diào)聯(lián)動為主要抓手,強化稅源監(jiān)控,提高評估成效。

  一是加強稅收分析。按照《稅收分析工作制度》的要求,做好例行性稅收分析,及時下發(fā)預(yù)警信息,提高分析質(zhì)量,努力做到內(nèi)容具體、數(shù)據(jù)準確、分析到位、指導(dǎo)有力;同時,充分利用稅源管理平臺提供的強大稅收分析功能,開展全面、細致、深入的多指標綜合分析,增強分析的針對性和準確性,為納稅評估提供準確案源;

  二是提高評估質(zhì)量。對市局協(xié)調(diào)聯(lián)動聯(lián)席會議下發(fā)的評估核查任務(wù)進行認真統(tǒng)籌,縣局直評,努力提高評估的有效性。建立跟蹤問效機制,市局下發(fā)的聯(lián)動工作任務(wù),由征管科建立跟蹤檔案,逐戶督導(dǎo);定期組織專門人員進行復(fù)查,對于評估不深入、存在明顯問題未發(fā)現(xiàn)核實的,必須重新評估,保證評估成效。三是加大評估移交稽查工作力度。按照《協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制度》的`要求,進一步規(guī)范評估移交稽查工作程序,分清責任,狠抓落實,做好評估移交稽查戶數(shù)指標和稽查查補稅款的均衡入庫工作。

  (二)、全面提高稅源管理平臺的應(yīng)用水平。

  一是充分運用平臺數(shù)據(jù)進行分行業(yè)的分析或?qū)χ攸c稅源進行細致分析,加強稅務(wù)分局對部分納稅人進行解剖,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;

  二是全面運用稅源管理平臺開展工作,對市局下達的涉及稅源管理的工作任務(wù)均要通過平臺下發(fā),管理員在稅源管理過程中的所有工作事項要隨時錄入平臺,及時向上一級反饋工作情況;

  三是加強監(jiān)控考核,完善稅源管理平臺運行的考核指標,對各單位應(yīng)用平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)按期通報,在提高平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時,增強平臺的應(yīng)用水平。

  (三)、逐步建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警指標體系。

  一是確定基礎(chǔ)行業(yè),根據(jù)本地稅源狀況,確定建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警指標體系行業(yè)。

  二是制定實施方案,明確組織領(lǐng)導(dǎo)、實施步驟、工作要求,保證建立指標體系工作的順利實施。

  三是組織實施,抽調(diào)人員組成指標體系工作小組,對選定重點行業(yè)進行實地調(diào)研,建立數(shù)據(jù)預(yù)警模型,找準預(yù)警峰值,初步建立重點行業(yè)的預(yù)警指標體系。四是全面建設(shè),根據(jù)重點行業(yè)預(yù)警指標體系建立的工作經(jīng)驗,逐步推廣到所有行業(yè),建立其他行業(yè)的預(yù)警指標體系,為加強稅源管理和加強納稅評估提供依據(jù)。

  (四)、規(guī)范征管流程,提高工作效率。

  一是逐步規(guī)范稅收管理員稅源管理工作規(guī)程,嚴格落實《稅收管理員工作制度》,使日常管理工作程序更具可操作性。

  二是按照《稅收管理標準化體系》標準,規(guī)范工作流程,逐步實現(xiàn)管理行為的程序化、規(guī)范化、標準化。

  三是進一步完善辦稅服務(wù)廳工作流程,減少辦稅環(huán)節(jié),減輕納稅人負擔,努力提高工作效率。

  (五)、探索建立稅收風險管理模式。

  一是積極調(diào)研,增強風險管理意識,探索建立集數(shù)據(jù)指標體系、預(yù)警峰值、評估模型在內(nèi)的風險管理體系,努力規(guī)避執(zhí)法風險。

  二是依托稅源管理平臺,探索建立納稅評估指標體系,以評估促征管,以嚴格征管規(guī)避風險。

  三是探索以電子化手段加強風險管理,促進征管水平的提高。

  (六)、繼續(xù)深化協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,強化稅收管理

  充分發(fā)揮協(xié)調(diào)聯(lián)動辦公室的職能作用,健全工作制度,認真落實省局部署,不斷拓寬聯(lián)動內(nèi)容,努力創(chuàng)新工作手段,不斷加強聯(lián)動機制信息化建設(shè),保障協(xié)調(diào)聯(lián)動工作的順暢運轉(zhuǎn)。強化納稅評估,規(guī)范評估流程和文書使用,提高評估水平。

  (七)、規(guī)范納稅服務(wù)工作制度。

  進一步明確納稅服務(wù)工作的目標要求、主要工作、實施舉措。整合納稅服務(wù)制度體系,明確各部門、各崗位納稅服務(wù)職責,建立完善納稅服務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴,納稅服務(wù)評價等相關(guān)制度,細化納稅服務(wù)工作績效考評,為納稅服務(wù)的工作開展提供制度保障。

  (八)、深入開展調(diào)查,找準工作重點。

  采用多種形式開展調(diào)查研究,廣泛聽取納稅人及基層意見,準確把握納稅人合理需求,關(guān)注納稅人最關(guān)心的問題,查找各稅種、各部門、各環(huán)節(jié)納稅服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié),圍繞改進和優(yōu)化稅前、稅中、稅后的納稅服務(wù)內(nèi)容和手段,找準工作重點,針對性地開展工作。

  (九)、創(chuàng)新宣傳方式,拓寬宣傳渠道。

  廣泛利用報刊雜志、廣播媒體的宣傳功能,發(fā)揮服務(wù)廳人員、稅收管理員、稽查人員直接接觸納稅人的優(yōu)勢,強化面對面輔導(dǎo),充分利用門戶網(wǎng)站、短信平臺等渠道,實現(xiàn)信息在稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的快速傳遞與反饋,并繼續(xù)開辟稅企通短信互動平臺。深化政策服務(wù),開展送政策入企進戶服務(wù)活動,將出口退稅、即征即退優(yōu)惠政策及新政策,通過多種方式,及時告知納稅人。

  (十)、開展納稅人滿意度調(diào)查。

  通過采取發(fā)放調(diào)查問卷、《征求意見表》或委托第三方機構(gòu)等形式,以納稅服務(wù)、辦稅公開、行政執(zhí)法、廉潔自律等情況為內(nèi)容,廣泛開展政府部門、社會各界人士以及各類納稅人對稅務(wù)機關(guān)的滿意度調(diào)查,充分了解和征求社會各界對納稅服務(wù)方面的意見,掌握我市納稅服務(wù)工作的實際狀況,找準優(yōu)化納稅服務(wù)工作的著力點,提出針對性的整改措施,不斷提升納稅人滿意度。

  以加強干部教育培訓(xùn)為著力點,提高干部素質(zhì),適應(yīng)各項工作的需要。全面加大教育、培訓(xùn)和管理力度,培養(yǎng)干部愛崗敬業(yè)的精神,增強責任感、使命感和緊迫感,提高政治素質(zhì)、理論水平、業(yè)務(wù)技能。明年確定的重點是通過素質(zhì)教育培訓(xùn)、完善激勵機制,爭取達到省局、市局提出的三師、研究生比例不低于總?cè)藬?shù)的6%的目標。

  以績效考核和基層規(guī)范化建設(shè)為抓手,抓好各項制度的落實,推進稅收工作的科學化、精細化。通過強化責任分解,明確負責領(lǐng)導(dǎo),確定承擔部門,以及加強檢查考核,嚴格獎懲兌現(xiàn),來重點解決疏于管理、淡化責任的問題,管理不到位、制度不落實的問題,干部事業(yè)心、責任心不強的問題,推動各項工作的開展。

  明年工作計劃 篇12

  一、別克售后的經(jīng)營狀況

  20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年計劃的xx%,與年初的預(yù)計是基本吻合的。

  其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

  二、物業(yè)維修成本

  為了嚴格控制費用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,并有節(jié)約。

  三、人才資源現(xiàn)狀

  現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺接待為xx人,機修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。

  四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃:

  1、 總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水 平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

  2、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

  3、 從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

  4、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的.價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。

  5、 在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

  6、 加強5S管理,堅持對機器設(shè)備的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。

  7、 面對上海通用對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。

  最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。

  1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

  2、 根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求

  業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

  3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)

  業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):

  (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

  (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

  (3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

  (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

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