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大廈上半年工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的大廈上半年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
大廈上半年工作總結(jié)1
20xx年上半年蕪湖物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升�，F(xiàn)就20xx年上半年蕪湖大廈的工作情況總結(jié)如下：
一、按照實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
蕪湖大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，蕪湖大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對(duì)外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力，其次對(duì)拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，蕪湖大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：蕪湖大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，蕪湖大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的'表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：蕪湖大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：蕪湖大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了蕪湖大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。（此問題正在整改中）
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項(xiàng)制度、流程努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。打造兩個(gè)和諧即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。推進(jìn)一大整合推進(jìn)蕪湖大廈現(xiàn)有資源的整合。
（一）、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)蕪湖大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高蕪湖大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
�。ǘ⑦M(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，蕪湖大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)蕪湖大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用蕪湖大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
大廈上半年工作總結(jié)2
服務(wù)的新高潮，促使服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，我們今年又評(píng)選出了14名“服務(wù)標(biāo)兵”。通過“十佳營業(yè)員”和“服務(wù)標(biāo)兵”同時(shí)披綬帶上崗服務(wù)，對(duì)內(nèi)在全體員工中樹立“兩個(gè)標(biāo)”，對(duì)外營造“兩個(gè)亮點(diǎn)”，用好的典型教育和引導(dǎo)員工，對(duì)思想落后的員工積極教育、引導(dǎo)，甚至嚴(yán)管重罰。
通過“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)管理”活動(dòng)的開展，涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好典型，如針紡商場的XXX面對(duì)無理顧客罵不還口，為企業(yè)贏得了榮譽(yù)，在員工中引起了強(qiáng)烈的反響，員工的精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的'增強(qiáng)和改進(jìn)，服務(wù)水平得到了很大的提高，促進(jìn)了銷售�；仡櫳习肽甑墓ぷ�，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與全體員工的積極努力分不開的。
但我們深知：工作中還存在很多不足。下半年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以“管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無缺憾、顧客無怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，為實(shí)現(xiàn)供銷大廈經(jīng)營再攀新高而努力工作！
二○XX年七月二十八日
大廈上半年工作總結(jié)3
上半年，公司在XXXX黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，XX營業(yè)額收入已達(dá)到 X萬元，較去年同比上升X%；住房率X%，同比上升1X%；平均房價(jià) X元，同比上升X%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
經(jīng)過一年多的運(yùn)作，XX大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓(xùn)員工達(dá)XX人次。
2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時(shí)的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。
4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的'實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。
同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語。并開展以總臺(tái)接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。
上半年，大廈共接待境外客人XX人，與去年同比上升XX%。其中外賓XX人，同比上升XX%；港澳華僑XX人，同比上升XX%；臺(tái)胞XX人，同比上升XX%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在X月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語口語知識(shí)競賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。
6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
大廈上半年工作總結(jié)4
今年以來，A縣供銷大廈全體員工在上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，以經(jīng)營為中心、以市場為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，企業(yè)各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)展。上半年共完成商品銷售100萬元，較去年同期增長了1%，實(shí)現(xiàn)利稅1萬元，比去年同期增長了1%，并榮獲市級(jí)“百城萬店無假貨示范店”榮譽(yù)稱號(hào)。 上半年，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：
一、狠抓經(jīng)營不放松，抓好經(jīng)營求發(fā)展
經(jīng)營工作是企業(yè)經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。我們一是進(jìn)行了經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷推陳出新。面對(duì)激烈的市場競爭，我們?cè)陂_展市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)掘潛在的消費(fèi)能力。今年以來，各樓層、商場不斷開辟新的貨源渠道，大膽引進(jìn)名優(yōu)產(chǎn)品，增加了花色品種，對(duì)一些過時(shí)、滯銷品牌予以撤柜或壓縮，使經(jīng)營始終保持著旺盛的精力。 二是抓住節(jié)假日的有利銷售時(shí)機(jī)，進(jìn)行讓利促銷。在備足備齊貨源的同時(shí)，我們讓利不讓市場，從價(jià)格上、服務(wù)上展開全方位競爭。在節(jié)假日利用拉過街橫幅、做電視廣告、散發(fā)傳單等形式搞宣傳，通過聯(lián)合廠家舉辦優(yōu)惠讓利等措施，大造聲勢，吸引顧客。春節(jié)前10天實(shí)現(xiàn)銷售1萬元，較同期增銷1萬元。“五一”國際勞動(dòng)節(jié)優(yōu)惠大酬賓六天，實(shí)現(xiàn)銷售1萬元，比去年同期增銷1萬元。 三是以多種形式的促銷活動(dòng)刺激銷售。春節(jié)期間，為活躍節(jié)日文化生活，增強(qiáng)購物的趣味性、娛樂性和互動(dòng)性，我們舉辦了“春節(jié)購物幸運(yùn)大搖獎(jiǎng)”和“慶元宵團(tuán)團(tuán)圓圓大搖獎(jiǎng)”活動(dòng)，吸引了眾多顧客的參與。在夏季服裝換季之時(shí)，我們又適時(shí)舉辦了夏季服裝節(jié)，在門前廣場舉辦了服裝表演文藝晚會(huì)，并進(jìn)行優(yōu)惠大酬賓三天，實(shí)現(xiàn)銷售1萬元。
二、狠抓管理不放松，抓好管理挖潛力
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)經(jīng)營情況的好壞，管理是最重要的因素。 一是加大了勞動(dòng)人事改革的力度。對(duì)中層以上負(fù)責(zé)人實(shí)行民主考評(píng)，對(duì)科長簽訂目標(biāo)管理合同，對(duì)主任簽訂承包合同。通過向職工代表大會(huì)述職的方式，根據(jù)德、能、勤、績的標(biāo)準(zhǔn)，職工代表采取無記名投票的方式，對(duì)中層以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行了民主測評(píng)，今年對(duì)測評(píng)名次最末的三位同志，扣發(fā)全年獎(jiǎng)金的50%。根據(jù)經(jīng)營工作的需要，我們又對(duì)商場和科室進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，同時(shí)對(duì)部分中層負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)整并大膽啟用新人。通過調(diào)整，真正做到了干部能上能下，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造了條件。 二是完善了管理制度。我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，集思廣益，對(duì)管理制度進(jìn)行了修訂。對(duì)涉及現(xiàn)場違規(guī)罰款與中層負(fù)責(zé)人掛鉤、民主評(píng)議中被評(píng)為不合格的中層以上負(fù)責(zé)人的處理意見、營業(yè)員儀容儀表和安全生產(chǎn)管理等內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充和修改，加大了獎(jiǎng)懲力度，使之更加規(guī)范化。為加強(qiáng)員工的保密意識(shí)，我們又制訂了《關(guān)于加強(qiáng)信息保密和業(yè)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定》。 三是改進(jìn)了職工星級(jí)考評(píng)辦法。增加了考評(píng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場測評(píng)由一年測評(píng)一次改為三次；業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)藝術(shù)問答題增加了靈活性，滿分為20分，給被考人留有自由發(fā)揮的空間；綜合素質(zhì)打分時(shí)，只打總分，不打小項(xiàng)分，分?jǐn)?shù)在50-95分之間；對(duì)考評(píng)成績排在末位的中層負(fù)責(zé)人，只發(fā)放全年獎(jiǎng)金的50%； 在原定星級(jí)比例不變的前提下，對(duì)營業(yè)員和收款員的星級(jí)工資普漲了1元，工資標(biāo)準(zhǔn)從1到1元，使職工普遍得到了實(shí)惠，同時(shí)淘汰比例減少到*%。通過考評(píng)，建立了工資能上能下，分配與表現(xiàn)掛鉤的競爭機(jī)制，切實(shí)使員工體會(huì)到危機(jī)感和急迫感，提高了工作的積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的整體素質(zhì)。 四是對(duì)商品進(jìn)行了一次全面的大排查。對(duì)排查出的問題，沒有簽訂合同或超合同范圍經(jīng)營的限期補(bǔ)簽了合同，確有質(zhì)量問題的商品已全部清除出場，對(duì)自營淘汰品牌進(jìn)行了削價(jià)處理。通過商品排查，理清了進(jìn)貨渠道，確保了無假冒偽劣、質(zhì)次價(jià)高的商品進(jìn)入大廈，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 五是加強(qiáng)對(duì)各類費(fèi)用開支的管理。對(duì)招待費(fèi)、出發(fā)費(fèi)、購置辦公用品、電料等各類費(fèi)用支出嚴(yán)格審核，對(duì)不合理的開支不予審核報(bào)銷。出發(fā)用車?yán)^續(xù)實(shí)行定點(diǎn)加油制度，對(duì)所有的辦公電話進(jìn)行包月使用，堵塞了漏洞，為企業(yè)節(jié)約了大量的開支。 六是加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。安全無小事，責(zé)任重于泰山，我們吸取全國上下發(fā)生重大安全責(zé)任事故的教訓(xùn)，把安全工作當(dāng)作重中之重來抓，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施的同時(shí)，進(jìn)一步加大了安全管理力度。定期對(duì)供電線路、照明燈具、中央空調(diào)等設(shè)進(jìn)行安全檢查，堅(jiān)持每天下班后的“二次清場”制度和每周的安全大檢查。
三、狠抓隊(duì)伍不放松，抓好隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)
市場經(jīng)濟(jì)的競爭，歸根到底是人才的競爭，因此大廈著力培養(yǎng)一支工作作風(fēng)硬、*思想好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。 為提高經(jīng)營管理水平，促進(jìn)企業(yè)整體經(jīng)營管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，我們3月份組織中層以上負(fù)責(zé)人赴海南參觀學(xué)習(xí)，參觀了海南第一百貨商場，學(xué)到了他們先進(jìn)的經(jīng)營理念和服務(wù)方式，接受了現(xiàn)代先進(jìn)商業(yè)文明的熏陶。 堅(jiān)持每日的班前會(huì)學(xué)習(xí)制度，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。定期舉辦新職工培訓(xùn)班，從思想道德、業(yè)務(wù)技能、法制教育等三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)新職工“規(guī)范服務(wù)、真情服務(wù)、滿意服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了新職工的整體素質(zhì)。 大力開展文化娛樂活動(dòng)。舉辦了“慶祝三八婦女節(jié)”文藝晚會(huì)、慶五一“心系大廈，敬業(yè)愛崗”演講比賽等豐富多彩的活動(dòng)，既激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的工作熱情，又活躍了職工的業(yè)余文化生活。 四、狠抓服務(wù)不放松，抓好服務(wù)搶市場 對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。為增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高管理水平和服務(wù)水平，我們今年開展了以“創(chuàng)造一流的社會(huì)信譽(yù)、一流的服務(wù)規(guī)范、一流的工作效益和一流的員工隊(duì)伍，塑造企業(yè)品牌和文化品牌，再鑄企業(yè)輝煌”為內(nèi)容的“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)管理”活動(dòng)。 在海南參觀學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，規(guī)范了全體員工的發(fā)型、服飾。規(guī)定不準(zhǔn)染發(fā)，上班期間長發(fā)應(yīng)盤起，按照規(guī)定穿著工作服，對(duì)違反規(guī)定的給予處罰。發(fā)型和服飾的.規(guī)范，員工的精神面貌煥然一新，成為**商品零售服務(wù)業(yè)一道靚麗的“風(fēng)景線”。 為摸清社會(huì)各界對(duì)大廈的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的反映，我們走訪了11個(gè)單位的30余名社會(huì)監(jiān)督員和消費(fèi)者。被訪者對(duì)我們經(jīng)營、管理和服務(wù)中存在的諸多問題提出了許多中肯的意見和建議，為大廈今后進(jìn)一步發(fā)展描繪了美好藍(lán)圖，指明了方向。 為在大廈再掀起一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新高潮，促使服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，我們今年又評(píng)選出了14名“服務(wù)標(biāo)兵”。通過“十佳營業(yè)員”和“服務(wù)標(biāo)兵”同時(shí)披綬帶上崗服務(wù)，對(duì)內(nèi)在全體員工中樹立“兩個(gè)標(biāo)”，對(duì)外營造“兩個(gè)亮點(diǎn)”，用好的典型教育和引導(dǎo)員工，對(duì)思想落后的員工積極教育、引導(dǎo)，甚至嚴(yán)管重罰。 通過“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)管理”活動(dòng)的開展，涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好典型，如針紡商場的面對(duì)無理顧客罵不還口，為企業(yè)贏得了榮譽(yù)，在員工中引起了強(qiáng)烈的反響，員工的精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的增強(qiáng)和改進(jìn)，服務(wù)水平得到了很大的提高，促進(jìn)了銷售。
回顧上半年的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足。下半年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以“管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無缺憾、顧客無怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，為實(shí)現(xiàn)供銷大廈經(jīng)營再攀新高而努力工作！
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