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電力企業(yè)自查報(bào)告
在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編收集整理的電力企業(yè)自查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電力企業(yè)自查報(bào)告1
一、主要工作任務(wù)完成情況：
1、安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。
根據(jù)年初制訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)，開展了“安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”、“作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”、“安全警示日”、“安全生產(chǎn)月”、“兩抓一建、深化電網(wǎng)設(shè)備隱患排查治理”、“電力設(shè)施保護(hù)宣傳月”、“事故隱患集中整治月”等活動(dòng)，積極弘揚(yáng)企業(yè)安全文化。組織開展了春季暨迎峰度夏安全大檢查工作，結(jié)合季節(jié)性特點(diǎn)，以防人身事故和責(zé)任性事故為切入點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)排查人身事故隱患和設(shè)備安全隱患，從安全基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理、工程管理等大的方面入手，做到邊查邊改、消除缺陷，大檢查結(jié)束后電網(wǎng)設(shè)備完好率為100%，電網(wǎng)主設(shè)備缺陷為零。加強(qiáng)安全督查，全力保障“五大”體系建設(shè)綜合試點(diǎn)階段工作順利進(jìn)行，全面修訂和編制“五大”體系建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，進(jìn)一步明晰管理界面和職責(zé)規(guī)范，修訂了組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后的各部門安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范和崗位規(guī)范，加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位標(biāo)準(zhǔn)。截至6月21日，公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)無事故2786天。
2、電網(wǎng)建設(shè)步伐加快。
根據(jù)建湖縣當(dāng)前電網(wǎng)狀況及未來發(fā)展趨勢(shì)，適度超前規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，完成了《建湖縣“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》等規(guī)劃編制工作。按序時(shí)進(jìn)度要求，新建投運(yùn)了110kV光華輸變電工程、35千伏站前變升壓輸變電工程及220kV蘆北輸變電工程配套110KV蘆建/蘆新、蘆湖、蘆鹽線工程;110kV城西變升壓工程正進(jìn)行土建施工，鐵塔基礎(chǔ)正在澆注，預(yù)計(jì)9月底投運(yùn)。開展了110kV秀夫輸變電工程項(xiàng)目前期工作，目前該項(xiàng)目變電站地址土地預(yù)審、項(xiàng)目環(huán)境評(píng)價(jià)、線路路徑批復(fù)等前期工作已經(jīng)全部完成。全面推進(jìn)20××、20××年度配網(wǎng)工程。
3、生產(chǎn)管理不斷加強(qiáng)。
根據(jù)實(shí)際情況制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了各類人員的崗位職責(zé)。以“星級(jí)變電所”創(chuàng)建工作為抓手，努力提升變電所無人值班管理水平;大力推進(jìn)設(shè)備狀態(tài)檢修，持續(xù)改進(jìn)、大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和規(guī)范化操作，不斷提升生產(chǎn)精益化管理水平。二是根據(jù)上級(jí)公司統(tǒng)一安排，組織生產(chǎn)單位及農(nóng)電公司落實(shí)中心庫(kù)-應(yīng)急庫(kù)管理要求，全面清理在庫(kù)物資，所有庫(kù)存物資錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)帳實(shí)一致，為庫(kù)存物資消化利用創(chuàng)造了條件。三是認(rèn)真完善落實(shí)重要節(jié)假日、高考、中考等保電應(yīng)急預(yù)案，修訂完善了《建湖縣供電公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，組織開展了電網(wǎng)反事故演習(xí)，加強(qiáng)設(shè)備巡視和特巡工作，加強(qiáng)調(diào)度運(yùn)方管理，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
4、營(yíng)銷管理規(guī)范推進(jìn)。
一是加強(qiáng)營(yíng)銷稽查和整改，進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷規(guī)范化管理。二是積極做好用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目;三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。積極落實(shí)業(yè)擴(kuò)回訪制度，加強(qiáng)客戶回訪與宣傳溝通，完成第三方滿意度調(diào)查客戶上報(bào)，結(jié)合“綠色電力，創(chuàng)新奉獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)主題，全面開展了“作風(fēng)建設(shè)年暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)，召開了員工《供電服務(wù)九條禁令》暨迎峰度夏新聞通報(bào)會(huì)，針對(duì)今年負(fù)荷緊張?zhí)攸c(diǎn)，落實(shí)有序用電各項(xiàng)措施。通過走訪全縣重點(diǎn)工程和用電大戶,了解企業(yè)用電需求，幫助企業(yè)排解用電難題。
5、經(jīng)營(yíng)管理日趨完善。
一是積極推進(jìn)SG-ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，做好系統(tǒng)的資產(chǎn)清理核對(duì)、物資核對(duì)、初始數(shù)據(jù)錄入等，于3月20日順利上線運(yùn)行。二是按序時(shí)進(jìn)度要求，完成了基建、配網(wǎng)工程的結(jié)算審計(jì)工作，完成了配網(wǎng)工程財(cái)務(wù)決算審計(jì)。三是全力做好財(cái)務(wù)保障工作。核對(duì)資產(chǎn)實(shí)物，做到卡物相符，整理資產(chǎn)清冊(cè)，及時(shí)做好了資產(chǎn)移交手續(xù)。同時(shí)認(rèn)真完成了營(yíng)財(cái)移交工作，對(duì)1-4月份電費(fèi)收費(fèi)、進(jìn)賬、銷賬業(yè)務(wù)，銀行對(duì)賬業(yè)務(wù)等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成核對(duì)、清理工作，并與上級(jí)公司完成交接手續(xù)。
6、黨建和精神文明建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是扎實(shí)開展黨風(fēng)“廉政警示教育月”、“3·10廉政警示日”、“檢企共建預(yù)防職務(wù)犯罪講座”等專題特色活動(dòng)，深化了黨風(fēng)廉政建設(shè)。二是深入開展“走進(jìn)基層、走進(jìn)一線、走進(jìn)家庭”三走進(jìn)活動(dòng)。按照上級(jí)公司統(tǒng)一部署，制定了相應(yīng)的活動(dòng)方案，公司領(lǐng)導(dǎo)班子分別帶頭到基層供電所和施工現(xiàn)場(chǎng)以及基層單位進(jìn)行走訪，通過召開座談會(huì)，慰問施工人員，個(gè)別家訪談話，征集職工意見，進(jìn)一步了解基層真實(shí)情況，解決實(shí)際問題。三是認(rèn)真做好國(guó)家電網(wǎng)品牌標(biāo)識(shí)整改工作。規(guī)范使用國(guó)家電網(wǎng)公司VI手冊(cè)，統(tǒng)一策劃品牌建設(shè)活動(dòng)，健全和完善公司品牌標(biāo)識(shí)應(yīng)用的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)長(zhǎng)效管理。
四是重視和加強(qiáng)群團(tuán)組織工作，增強(qiáng)黨組織凝聚力。深入推進(jìn)工會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，大力實(shí)施送溫暖工程。持續(xù)深入開展標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作，將主業(yè)班組創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)向多經(jīng)班組、供電所班組延伸。開展了“結(jié)對(duì)創(chuàng)先”、“我為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)一計(jì)”、“十佳先進(jìn)典型”選樹、“唱紅歌、迎黨慶”等專題活動(dòng)。啟動(dòng)“讀黨史、憶崢嶸、明責(zé)任”讀書節(jié)活動(dòng)，組織廣大黨員干部閱讀《中國(guó)共產(chǎn)黨歷史》、《黨的歷史知識(shí)》等黨史圖書，發(fā)放《電力員工不可缺少的'18種精神》、《責(zé)任勝于能力》等三本好書，征集學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章和身邊的共產(chǎn)黨員征文，選派人員參與市公司組織的“身邊共產(chǎn)黨員”演講比賽，取得第一名好成績(jī)。五是深化文明創(chuàng)建活動(dòng)，公司通過市文明委文明行業(yè)檢查，13個(gè)供電所被縣政府表彰為文明單位，公司黨委中心組被鹽城市委表彰為“鹽城市先進(jìn)基層黨委中心組”，團(tuán)委被省公司表彰為“五四紅旗團(tuán)委”。
二、審視20××年，我們工作中還存在一些問題和困難：
一是安全管理薄弱環(huán)節(jié)仍然存在。
安全基礎(chǔ)不夠牢固。外力破壞、電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)違章建筑、通道內(nèi)樹木碰線等事故，給公司電網(wǎng)安全運(yùn)行帶來嚴(yán)重的威脅，電力設(shè)施保護(hù)工作任重而道遠(yuǎn);習(xí)慣性違章屢禁不止，安全生產(chǎn)總體形勢(shì)不容樂觀。
二是營(yíng)銷管理還存在急需改進(jìn)的地方。
公司在“親情服務(wù)、特色服務(wù)”等方面與廣大客戶的需求存在著差距，全員營(yíng)銷、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)烈，“一口對(duì)外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”、“首問負(fù)責(zé)制”的工作機(jī)制亟待提高。農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)度滯后，特別是隨著農(nóng)電專業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)，我們?cè)诰?xì)化、規(guī)范化管理方面仍存在著較大的差距。
三是由于國(guó)網(wǎng)、省公司物資招標(biāo)配送緩慢、政處工作困難，同時(shí)由于地方政府規(guī)劃不斷調(diào)整，使電網(wǎng)建設(shè)工程節(jié)點(diǎn)難以掌控，給電網(wǎng)建設(shè)帶來了不穩(wěn)定因素。
四是同業(yè)對(duì)標(biāo)、進(jìn)位爭(zhēng)先工作任務(wù)緊迫。
通過同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)分析，顯示公司在與先進(jìn)單位相比，許多方面還有較大的差距，公司的一些技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要達(dá)到進(jìn)位爭(zhēng)先標(biāo)準(zhǔn)，還有許多工作要做。
五是人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
與建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的要求相比，隊(duì)伍整體素質(zhì)還有差距，尤其是干部隊(duì)伍在思想觀念、工作作風(fēng)和執(zhí)行力等方面都亟待改進(jìn)與加強(qiáng)。
電力企業(yè)自查報(bào)告2
為進(jìn)一步加強(qiáng)電力行業(yè)安全生產(chǎn)工作，根據(jù)《國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)電力行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查工作方案的通知》（國(guó)能發(fā)安全[20xx]22號(hào)）、聊發(fā)改能交[20xx]185號(hào)文件的要求，并結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，高新區(qū)經(jīng)貿(mào)局組織對(duì)全區(qū)電力項(xiàng)目開展了全面安全檢查。
經(jīng)排查，我區(qū)有魯西化工集團(tuán)股份有限公司動(dòng)力分公司一家電力生產(chǎn)企業(yè)正在運(yùn)行，具體情況如下：
一、主要做法
（一）強(qiáng)化主體責(zé)任，層層抓好落實(shí)。魯西化工集團(tuán)股份有限公司動(dòng)力分公司高度重視安全生產(chǎn)，視安全生產(chǎn)為企業(yè)的生命線，嚴(yán)格筑牢“安全第一”的安全理念，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，層層分解，逐級(jí)簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，堅(jiān)持把安全工作作為重要的考核內(nèi)容，通過實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了“層層抓安全、事事重安全、人人想安全”的良好局面。
�。ǘ┩晟瓢踩a(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，健全管理制度。成立了以公司經(jīng)理為主任、副經(jīng)理以及相關(guān)單位為成員的安全生產(chǎn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查工作。設(shè)立了安全專職機(jī)構(gòu)—安全科，并配備了專職安全管理人員。組織各單位對(duì)各自部門的安全生產(chǎn)職責(zé)重新進(jìn)行梳理完善，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定完善了各部門和各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保安全生產(chǎn)責(zé)任橫到邊、縱到底，使公司安全工作實(shí)現(xiàn)“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。
�。ㄈ┩苿�(dòng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查雙體系建設(shè)。建立了安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查管理辦法及實(shí)施方案，做到全員參與、全過程辨識(shí)、全方位管控、全天候?qū)嵤┑陌踩芾眢w系，組織各單位、各崗位使用LEC和SCL分析法對(duì)每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)辨識(shí)和設(shè)備設(shè)施可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)價(jià)，確定了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和管控層級(jí)，明確了風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任人和管控措施以及生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)名冊(cè)。本次共計(jì)辨識(shí)出作業(yè)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)425項(xiàng)，設(shè)備設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)367項(xiàng)，其中作業(yè)活動(dòng)重大風(fēng)險(xiǎn)34項(xiàng)，較大風(fēng)險(xiǎn)142項(xiàng)，一般風(fēng)險(xiǎn)115項(xiàng)，低風(fēng)險(xiǎn)135項(xiàng)，設(shè)備設(shè)施重大風(fēng)險(xiǎn)52項(xiàng)，較大風(fēng)險(xiǎn)111項(xiàng)，一般風(fēng)險(xiǎn)204項(xiàng)。對(duì)確定風(fēng)險(xiǎn)明確措施分級(jí)管控和隱患排查類別，按照危險(xiǎn)程度分為一、二、三、四、五級(jí)（一級(jí)最高，五級(jí)為最低），針對(duì)等級(jí)，形成文件，落實(shí)具體的責(zé)任部門、責(zé)任人實(shí)施具體隱患排查管控。
（四）加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。安全培訓(xùn)做到常態(tài)化、經(jīng)�；�，并采取直線培訓(xùn)、逐級(jí)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等各種培訓(xùn)方式，充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地作用，全面提升干部員工的業(yè)務(wù)技能和水平。持續(xù)組織開展“知識(shí)培訓(xùn)”、“技能比武”、“安全演講、競(jìng)賽”等形式多樣的安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，員工安全意識(shí)和技能進(jìn)一步得到提高，效果明顯。
�。ㄎ澹┳龊米鳂I(yè)安全管控。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)要求，制定了八大高危作業(yè)管理規(guī)范及票證審批管理程序，現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)作業(yè)必須制定作業(yè)方案、辦理JSA危險(xiǎn)源辨識(shí)和各類高危作業(yè)票證，根據(jù)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大小進(jìn)行逐級(jí)審批，風(fēng)險(xiǎn)較大的作業(yè)票證及方案由公司經(jīng)理親自現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)安全措施后進(jìn)行作業(yè)的審批。嚴(yán)格針對(duì)登高、動(dòng)火、受限空間、吊裝等高危作業(yè)進(jìn)行管控，對(duì)容易發(fā)生坍塌、中毒、火災(zāi)、窒息、觸電等高風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)管控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的人的不安全行為，物的安全狀態(tài)、環(huán)境方面的典型問題進(jìn)行考核處理，嚴(yán)格做到了閉環(huán)管理，確保裝置的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
�。﹪�(yán)抓承包商管理，注重全過程管控。嚴(yán)抓承包商資質(zhì)的審核，確保施工隊(duì)伍具備相應(yīng)的能力；抓好承包商人員入場(chǎng)前的安全培訓(xùn)和交底工作，明確各自的責(zé)任；做好屬地管理，指定本單位人員對(duì)承包商施工隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)護(hù)。堅(jiān)持對(duì)承包商“四個(gè)一樣”進(jìn)行管理，即：對(duì)承包商的要求與對(duì)內(nèi)部部門的要求一樣、對(duì)承包商的管理與對(duì)內(nèi)部部門的管理一樣、對(duì)承包商員工的要求與對(duì)內(nèi)部部門員工的要求一樣、對(duì)承包商員工的管理與對(duì)內(nèi)部部門員工的管理一樣。
�。ㄆ撸┘哟蟋F(xiàn)場(chǎng)檢查力度，及時(shí)消除不安全因素。采取各種形式、各種類型的檢查，開展隱患排查治理工作，
一是綜合檢查與季節(jié)性檢查相結(jié)合，
二是專業(yè)檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，
三是領(lǐng)導(dǎo)巡查與員工自查相結(jié)合，
四是隱患查找獎(jiǎng)勵(lì)與員工舉報(bào)相結(jié)合，大力度鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工查找身邊的安全隱患。本次電力建設(shè)施工檢查活動(dòng)，查出問題39項(xiàng)，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的'原則開展隱患整治，做到發(fā)現(xiàn)一處、查處一處、消除一處，嚴(yán)格執(zhí)行“四定”的原則，即定整改項(xiàng)目、定整改措施、定責(zé)任人、定完成時(shí)間，做到隱患立即整改，不得拖延，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問題采取了臨時(shí)安全措施，并定出計(jì)劃督促整改，目前已全部完成隱患整改。
二、存在的不足
該企業(yè)整體安全管理基礎(chǔ)較為薄弱，尚未有效推行各管理層級(jí)自上而下的安全直線責(zé)任傳遞機(jī)制，缺乏從風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到風(fēng)險(xiǎn)控制的'有效系統(tǒng)性管理手段和工具，導(dǎo)致安全工作的推動(dòng)力和執(zhí)行力不足。
三、下一步的整改措施
20xx年，隨著國(guó)家對(duì)安全的要求越來越高，安全形勢(shì)將更加嚴(yán)峻，我們將面臨更大的困難，經(jīng)受更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一”的理念，督促企業(yè)全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化干部的安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，進(jìn)一步加強(qiáng)雙基管理，重點(diǎn)做好以下工作：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和職責(zé)落實(shí)，推行有感領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理和直線責(zé)任，使安全生產(chǎn)責(zé)任制更加落實(shí)。我們領(lǐng)導(dǎo)干部要率先轉(zhuǎn)變思想，我們的各個(gè)單位都要對(duì)安全工作負(fù)責(zé)，不僅要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，更要對(duì)安全管理的過程負(fù)責(zé)。
�。ǘ┩ㄟ^引進(jìn)先進(jìn)的管理方法和工具，以提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力為主線，進(jìn)一步利用先進(jìn)方法工具，從技術(shù)、設(shè)備設(shè)施以及人員等三個(gè)方面入手，有效防范事故的發(fā)生。
（三）不斷優(yōu)化管理制度和運(yùn)作流程，提升現(xiàn)有安全管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
（四）深入開展各層面、各類型的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)等多種方式，持續(xù)提升各層級(jí)人員意識(shí)、知識(shí)和技能，提高人的風(fēng)險(xiǎn)防控能力，為安全生產(chǎn)提供有效的保障。
（五）按照風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)和隱患排查兩個(gè)體系建設(shè)要求，加大隱患排查治理和整改力度。持續(xù)開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，抓好整改和落實(shí)，保證質(zhì)量和效果。
�。﹦�(chuàng)新安全管理方法。積極走出去，加強(qiáng)外部溝通交流和學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用，不斷提高安全管理水平。
安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，任重而道遠(yuǎn)。我們將幫助企業(yè)積極學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，用更先進(jìn)的安全管理理念，不斷完善安全管理體系，一如既往地抓好安全生產(chǎn)工作，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
電力企業(yè)自查報(bào)告3
根據(jù)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室供電專項(xiàng)監(jiān)管工作要求，泰興公司全面深入開展了自查整改工作。現(xiàn)將自查整改情況匯報(bào)如下：
一、供電能力和“兩率”監(jiān)管
1．配電網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)供電能力：
（1）配網(wǎng)建設(shè)情況
20xx年一季度配網(wǎng)項(xiàng)目共計(jì)568個(gè)，投資金額9003萬元，20xx年二季度配網(wǎng)項(xiàng)目共計(jì)612個(gè)，投資金額9849.35萬元，20xx年增補(bǔ)配網(wǎng)項(xiàng)目共計(jì)196個(gè)，投資金額4466萬元。20xx共計(jì)投資23318.35萬元。項(xiàng)目全部竣工。
20xx年一季度配網(wǎng)項(xiàng)目共計(jì)523個(gè)，投資金額11290萬元，20xx年二季度配網(wǎng)項(xiàng)目共計(jì)514個(gè)，投資金額10052萬元。共計(jì)投資21342萬元。截止20xx年7月31日，項(xiàng)目已完成897個(gè)。
�。�2）農(nóng)網(wǎng)改造情況
20xx年1月1日至20xx年7月31日省公司共下達(dá)了5個(gè)批次的項(xiàng)目，共計(jì)1474個(gè)，資金為21451.63萬元，完成率100%。其中，20xx年下達(dá)了3個(gè)批次的項(xiàng)目，共計(jì)1087個(gè)，資金為11562.02 萬元；20xx年1-7月份下達(dá)了2個(gè)批次的項(xiàng)目，共計(jì)387個(gè)，資金為9889.61 萬元。
�。�3）配網(wǎng)投資占比
20xx年1月1日至20xx年7月31日配網(wǎng)投資44660.35萬元；農(nóng)網(wǎng)投資21451.63萬元； 110KV及以下電網(wǎng)項(xiàng)目三個(gè)，投資6455萬元。配網(wǎng)投資占全部電網(wǎng)投資的61.5%。
2．110KV及以下電網(wǎng)供電能力和運(yùn)營(yíng)效率情況：
�。�1）電網(wǎng)現(xiàn)有狀況
泰興電網(wǎng)現(xiàn)有規(guī)模：全市現(xiàn)有變電所29座，主變?nèi)萘?56.83萬千伏安，其中：220kV變電站6座，變壓器11臺(tái)，總?cè)萘繛?80萬千伏安；110kV變電站17座，變壓器30臺(tái)，總?cè)萘繛?53.7萬千伏安；35kV變電站6座，變壓器12臺(tái)，總?cè)萘繛?8.5萬千伏安。輸電線路67條，其中：220kV輸電線路16條，合計(jì)288.253公里；110kV線路35條，合計(jì)300.282公里；35kV線路16條，合計(jì)124.965公里。
（2）電網(wǎng)負(fù)荷情況
20xx年電網(wǎng)最高負(fù)荷為83.2萬千瓦；20xx年一月至七月電網(wǎng)最高負(fù)荷為74.1萬千瓦。
�。�3）電網(wǎng)建設(shè)情況
20xx年1月至20xx年7月，投資建設(shè)110KV及以下電網(wǎng)項(xiàng)目三個(gè)，共計(jì)投資6455萬元。
�。�3.1）、勝利110KV輸變電站擴(kuò)建工程：
（3.1.1）變電站擴(kuò)建工程：工程總投資：3495萬元。新增50MVA主變（搬遷元竹變主變）1臺(tái)，電壓等級(jí)110/10kV；新建110kV出線2回，遠(yuǎn)景4回；新建10kV 出線1回；新建1組4Ｍvar和1組6Ｍvar低壓并聯(lián)電容器；220kV黃橋變電站新建110kV出線間隔1個(gè)。
�。�3.1.2）輸電工程：工程總投資：1751萬元。新建110kV黃橋～勝利線路、110kV勝利Ｔ接110kV黃橋～秦樓線路。本期勝利變新出2回線路,1回接至黃橋變，1回Ｔ接黃橋～秦樓線路。110kV黃橋～勝利線路，新建同塔雙回架空線路3.5km（本期1回、改造黃橋至季市1回），利用已建黃橋至季市雙回通道架設(shè)單回線路1.45km，新建單回電纜0.05ｋｍ。110kV勝利Ｔ接110kV黃橋～秦樓線路，新建同塔雙回架空線路 0.55km，單回電纜 0.15km。
（3.2）、蔣華110KV變電站擴(kuò)建工程
變電站擴(kuò)建工程：工程總投資1014萬元。新增 80MVA 主變（搬遷西郊變主變）1 臺(tái)，電壓等級(jí) 110/20/10kV；新建10kV間隔 8 個(gè)； 新建 3 組 6Mvar 低壓并聯(lián)電容器；新建設(shè)1 臺(tái)接地變加消弧線圈，容量為700kVA（消弧線圈容量 630kVA、站用電容量 100kVA）；110kV 現(xiàn)為內(nèi)橋接線，本期完善為擴(kuò)大內(nèi)橋接線。
�。�3.3）、刁網(wǎng)35KV變電站1號(hào)主變?cè)鋈莨こ?/p>
變電站擴(kuò)建工程：工程總投資195萬元。新增 SZ9-20000/35主變（原永安變1#主變）1 臺(tái)，電壓等級(jí) 35/10kV；更換35kV進(jìn)線及內(nèi)橋間隔的流變，更換35kVⅠ、Ⅱ段母線；更換35kV1#所用變及熔絲具；更換10kV1#主變進(jìn)線柜和分段柜內(nèi)斷路器和流變、閘刀；更換戶內(nèi)10kVⅠ段母線；更換1#電容器柜流變；拆除原1#戶內(nèi)1200kvar電容器組，并更換為1臺(tái)戶外20xxkvar電容器組。
3．10KV電網(wǎng)容量開放情況：
公司14年制定并下達(dá)了泰興配電網(wǎng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可開放容量表，計(jì)劃每年進(jìn)行更新。定期分析電網(wǎng)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并針對(duì)性制訂相應(yīng)對(duì)策。每月進(jìn)行電網(wǎng)運(yùn)行分析。制訂了迎峰度夏、春節(jié)、中高考、單主變等各類電網(wǎng)應(yīng)急事故預(yù)案，編制了泰興配網(wǎng)10kV線路手拉手聯(lián)絡(luò)表等。
4．計(jì)劃停電執(zhí)行情況：
停電計(jì)劃由運(yùn)行單位按月上報(bào)，調(diào)度部門牽頭按月組織召開跨部門月度停電計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)，研究確定停電安排。按照線路與變電相結(jié)合、低壓與高壓相結(jié)合的原則，最大可能優(yōu)化停電安排，減少電網(wǎng)重復(fù)停電，提高供電可靠性。執(zhí)行周停電計(jì)劃。
5．“兩率”指標(biāo)情況：
（1）、供電可靠率情況
20xx年全年城鎮(zhèn)供電可靠率：99.9775%；農(nóng)村供電可靠率：99.9427%。
20xx年截止7月31日，城鎮(zhèn)供電可靠率：99.9671%；農(nóng)村供電可靠率99.9264%。
（2）、電壓合格率
20xx年公司城網(wǎng)綜合電壓合格率:99.997%,城網(wǎng)A類電壓合格率：100%，城網(wǎng)C類電壓合格率：99.994%,城網(wǎng)D類電壓合格率：99.992%;農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率：99.654%，農(nóng)網(wǎng)A類電壓合格率：99.641%，農(nóng)網(wǎng)B類電壓合格率：99.669%，農(nóng)網(wǎng)C類電壓合格率：99.675%,農(nóng)網(wǎng)D類電壓合格率：99.658%。
20xx年1-7月份：公司城網(wǎng)綜合電壓合格率:100%,城網(wǎng)A類電壓合格率：100%，城網(wǎng)C類電壓合格率：100%,城網(wǎng)D類電壓合格率：100%;農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率：99.886%，農(nóng)網(wǎng)A類電壓合格率：99.884%，農(nóng)網(wǎng)B類電壓合格率：99.888%，農(nóng)網(wǎng)C類電壓合格率：99.889%,農(nóng)網(wǎng)D類電壓合格率：99.885%。
二、供電服務(wù)監(jiān)管
1．供電服務(wù)情況：
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理實(shí)施首問負(fù)責(zé)制及一次性告知服務(wù)。在供電營(yíng)業(yè)大廳宣傳欄公布業(yè)擴(kuò)流程圖，并印有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、各類業(yè)務(wù)辦理告知書等，便于隨時(shí)為客戶查閱咨詢和宣傳。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理和報(bào)裝流程符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。近年來，公司業(yè)擴(kuò)流程在不斷完善、逐步優(yōu)化、各環(huán)節(jié)之間緊緊相扣。在客戶申請(qǐng)用電時(shí)，客戶提供相關(guān)資料，填寫申請(qǐng)表（在柜臺(tái)業(yè)務(wù)員會(huì)引導(dǎo)客戶規(guī)范填寫），對(duì)居民客戶實(shí)行“免填單”及“一證受理”�？蛻籼峤挥秒娚暾�(qǐng)的同時(shí)，業(yè)務(wù)員將客戶申請(qǐng)信息錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，之后其它事宜由客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)督促，供電方案確定后，業(yè)務(wù)員通知客戶簽收供電方案。客戶自愿選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)和施工單位。整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，完全按照國(guó)網(wǎng)要求實(shí)施了“一口對(duì)外，便捷高效，三不指定，辦事公開”的服務(wù)宗旨。同時(shí)也贏得廣大群眾和當(dāng)?shù)卣暮迷u(píng)。
收費(fèi)行為：嚴(yán)格按照省物價(jià)局文件執(zhí)行所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真實(shí)施省公司財(cái)務(wù)部門制定的財(cái)務(wù)資金管理制度。在辦理客戶需求的業(yè)務(wù)后，客戶經(jīng)理牽頭相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合查勘并確定方案后，根據(jù)客戶的不同業(yè)務(wù)類型、用電性質(zhì)、用電容量、電壓等級(jí)、供電方式，按照物價(jià)局相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)文件標(biāo)準(zhǔn)，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)繳費(fèi)通知單，通知單上注明了所收費(fèi)用的項(xiàng)目名稱、金額及省公司制定的賬戶。在收到客戶應(yīng)繳的費(fèi)用后，按規(guī)定并及時(shí)開具相應(yīng)的票據(jù)，同步錄入營(yíng)銷系統(tǒng)。
窗口服務(wù)：本窗口為B級(jí)供電營(yíng)業(yè)窗口，正常上班時(shí)間為8：30至17：00，無午休。工作人員提前到崗，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、長(zhǎng)發(fā)一律盤起戴頭花，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)。營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生，物品定置擺放。對(duì)特殊客戶和弱勢(shì)群體提供人性化、零距離的服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、流程標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范；認(rèn)真執(zhí)行“三個(gè)十條”、“十項(xiàng)承諾”及“三不指定”。
停限電：泰興公司對(duì)計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、欠費(fèi)停（限）電工作服務(wù)規(guī)范，持續(xù)提高服務(wù)水平，一是公司每月定期組織召開停電計(jì)劃討論會(huì)，對(duì)次月停電計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格審核，遵循“禁止重復(fù)停電、縮短供電時(shí)間、控制臨時(shí)停電”的原則安排停電計(jì)劃，無特殊原因，停電計(jì)劃不作變更；二是對(duì)重要客戶供電電源進(jìn)行計(jì)劃?rùn)z修，在征得重要客戶同意后，按照“誰(shuí)計(jì)劃、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，聯(lián)系溝通到位后，方實(shí)施停電；三是電網(wǎng)突發(fā)故障時(shí)，調(diào)度控制中心立即告知各服務(wù)部門啟用備用電源或應(yīng)急電源，確保通知到位、措施到位；四是規(guī)范停電信息、欠費(fèi)停電通知、違約（竊電）行為停電通知，詳細(xì)注明停電原因、內(nèi)容、區(qū)域、涉及的重要客戶等內(nèi)容，通知的形式采用電話告知、媒體登載（泰興日?qǐng)?bào)）、95598服務(wù)熱線查詢、在社區(qū)張貼公告、重要客戶現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)告知等五種主要方式。
電能計(jì)量：保證計(jì)量準(zhǔn)確，做到“清清楚楚計(jì)量，明明白白用電”。一是在保障體系方面，根據(jù)上級(jí)計(jì)量部門下發(fā)的相關(guān)文件制定相應(yīng)的管理細(xì)則，明確組織分工、人員配置、配套支持、運(yùn)維管理、監(jiān)督考核等內(nèi)容，并貫徹落實(shí)；二是在人員培訓(xùn)方面，常態(tài)化開著呢安全培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)邀請(qǐng)方天公司專家來我公司組織相關(guān)外協(xié)單位和供電所相關(guān)人員進(jìn)行用采系統(tǒng)專題培訓(xùn)；三是計(jì)量封閉改造建設(shè)管理方面，對(duì)照實(shí)用化驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真整理采集工程建設(shè)的檔案、過程檔案和驗(yàn)收檔案資料以及建設(shè)文件匯編，存檔管理，對(duì)載波采集方案、485終端采集方案選擇情況進(jìn)行檢查，同時(shí)按照省市公司下達(dá)的關(guān)于全面提升計(jì)量施工管理的通知以安排外協(xié)單位對(duì)用采建設(shè)以及20xx年以來的封閉性改造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，邊查邊改。四是資產(chǎn)管理方面，對(duì)計(jì)量器具、負(fù)控資產(chǎn)、采集設(shè)備、SIM卡及采集相關(guān)調(diào)試設(shè)備（掌機(jī)等）進(jìn)行庫(kù)房盤點(diǎn)，形成設(shè)備統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬。整理完善出入庫(kù)記錄、設(shè)備配送發(fā)放記錄。對(duì)資產(chǎn)管理人員明確責(zé)任，落實(shí)要求，形成計(jì)量資產(chǎn)的規(guī)范化管理運(yùn)行。五是在運(yùn)維管理方面，對(duì)主臺(tái)監(jiān)控人員崗位職責(zé)進(jìn)行明確，完善泰興用采運(yùn)維主臺(tái)監(jiān)控日志，每周公司采集主臺(tái)定期派發(fā)各種故障單給外協(xié)單位和公司所并要求三個(gè)工作日完成。同時(shí)用采異常運(yùn)維工單已正常單位并制定了相關(guān)考核制度；六是在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，充分應(yīng)用采集系統(tǒng)的計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類異常故障，提升故障發(fā)現(xiàn)和處理效率。20xx年以來，涉及計(jì)量表計(jì)故障搶修21起，處理過程中，工作人員均可優(yōu)先從庫(kù)房領(lǐng)出表計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)安裝，確保用戶有電使用，第二天再完成表計(jì)傳票流程；拆回表計(jì)底數(shù)查詢：20xx年1-7月份發(fā)生4起，根據(jù)省公司規(guī)定，所有拆回表計(jì)在庫(kù)房?jī)?nèi)必須存放兩個(gè)抄表周期，庫(kù)房?jī)?nèi)安排專人對(duì)拆回表計(jì)進(jìn)行管理，確保用戶在對(duì)表計(jì)底數(shù)有疑問時(shí)，有據(jù)可循；表計(jì)現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)：20xx年1-7月份發(fā)生29起，用戶對(duì)表計(jì)運(yùn)行狀況存在疑問時(shí)，可以在營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)表計(jì)校驗(yàn)，計(jì)量班接到用戶申請(qǐng)校驗(yàn)的流程，會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)安排人員去現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)，讓用戶放心；表計(jì)故障處理：20xx年1-7月份發(fā)生408戶，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在故障的表計(jì)，從流程上機(jī)到表計(jì)安裝，僅需一天就能完成；表計(jì)業(yè)擴(kuò)新裝：居民39戶，批量小區(qū)新裝2312戶，根據(jù)省公司要求1個(gè)工作日內(nèi)完成新裝傳票的歸檔。
故障報(bào)修：20xx年7月1日至20xx年7月31日95598共發(fā)搶修單4553張，其中實(shí)際搶修4011張，歸組542張。平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間16.67分鐘，平均修復(fù)時(shí)間53.74分鐘。20xx年無不滿意工單，20xx年至今有2起不滿意。兩起不滿意均為突發(fā)電纜故障導(dǎo)致用戶停電，用戶主觀認(rèn)為搶修時(shí)間較長(zhǎng)。
2．重要時(shí)段服務(wù)情況：
居民供電服務(wù)實(shí)行“一證受理”及“1+1”服務(wù)。自20xx年12月1日，開始執(zhí)行雙休日營(yíng)業(yè)時(shí)間，城區(qū)雙休日營(yíng)業(yè)時(shí)間為：9：00——16：00，農(nóng)村周六營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：00—16：00，周日休息。國(guó)家法定假日不營(yíng)業(yè)，在營(yíng)業(yè)廳大門外醒目位置公布相關(guān)服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系信息。
3．新能源接入系統(tǒng)服務(wù)情況：
嚴(yán)格執(zhí)行江蘇省電力公司關(guān)于印發(fā)《江蘇省電力公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（修訂版）》的通知（蘇電營(yíng)[20xx]365號(hào)）和江蘇省電力公司關(guān)于明確分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理及運(yùn)行管理若干要求的通知（蘇電營(yíng)[20xx]195號(hào)）,以及江蘇省電力公司關(guān)于印發(fā)《江蘇省電力公司分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算和補(bǔ)助資金管理辦法（試行）》的通知等文件,結(jié)合本地實(shí)際，安排專業(yè)人員，組織聯(lián)合查勘，確定方案，跟蹤服務(wù)，中間檢查和竣工驗(yàn)收、并網(wǎng)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，規(guī)范服務(wù)，滿足更多客戶的申請(qǐng)需求。努力為節(jié)能減排和新能源推廣做出更多貢獻(xiàn)。
自20xx年7月1日起至20xx年7月31日共受理光伏發(fā)電30戶，申請(qǐng)容量累計(jì)9302KW，已并網(wǎng)16戶，并網(wǎng)容量9169KW，累計(jì)發(fā)電量5622003KWH，累計(jì)上網(wǎng)電量146021KWH。
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省市相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)費(fèi)用補(bǔ)貼政策，嚴(yán)格執(zhí)行流程與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，簡(jiǎn)化優(yōu)化規(guī)范流程，縮短并網(wǎng)時(shí)限，發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)和環(huán)保效益。當(dāng)前并網(wǎng)客戶運(yùn)行正常，個(gè)別客戶數(shù)據(jù)采集出現(xiàn)障礙或中斷，及時(shí)組織維護(hù)。但隨著建設(shè)單位越來越多，魚龍混雜，施工資質(zhì)、施工質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待加強(qiáng)。
4．信息公開情況：
公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，在泰興市各供電營(yíng)業(yè)廳將國(guó)家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家批準(zhǔn)的銷售電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電企業(yè)服務(wù)投訴電話、供電報(bào)修電話向社會(huì)公布，并通過“微信”等電子平臺(tái)的公共號(hào)向社會(huì)公布。
5．欠費(fèi)停電執(zhí)行情況：
近幾年來，我公司一直不斷規(guī)范停復(fù)電流程，做到當(dāng)月提醒跨月催費(fèi)，不斷完善用戶的聯(lián)系方式，主要通過電話提醒和上門催費(fèi)，在多次催繳無效后按規(guī)定程序?qū)τ脩暨M(jìn)行停電。停電之前嚴(yán)格按照規(guī)定提前7天通知用戶，但存在證據(jù)保留不足的情況，如貼的欠費(fèi)停電通知單被物業(yè)打掃衛(wèi)生時(shí)撕掉沒有拍照取證、電話通知用戶時(shí)沒有用錄音電話留存、短信通知用戶時(shí)用戶不認(rèn)可等情況可能引起用戶投訴。
在自查自糾過程中，未發(fā)現(xiàn)墊付電費(fèi)的情況，但今年出現(xiàn)了個(gè)別用戶反映供電所存在墊付電費(fèi)的情況，后經(jīng)查證不屬實(shí)。在今后的工作過程中，我公司會(huì)嚴(yán)查電費(fèi)墊付情況，杜絕電費(fèi)墊付的情況發(fā)生。
6．停電公告執(zhí)行情況：
公司停電計(jì)劃提前7天在95598網(wǎng)站、泰興有線電視臺(tái)公示，臨時(shí)停電由運(yùn)行單位（供電所）提前24小時(shí)通知用戶。編制并執(zhí)行年度泰興電網(wǎng)事故限電序位表和有序用電方案。
三、投訴舉報(bào)處理和12398公示監(jiān)管
1．投訴舉報(bào)有關(guān)制度建立情況：
公司嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)、省市公司的投訴舉報(bào)管理辦法執(zhí)行。如：《國(guó)家電網(wǎng)公司行風(fēng)投訴舉報(bào)管理辦法》、《江蘇省電力公司行風(fēng)投訴舉報(bào)管理辦法》、《泰州供電公司行風(fēng)投訴舉報(bào)管理辦法》、《泰州供電公司服務(wù)投訴事件查處工作管理辦法》、《泰興市供電公司行風(fēng)投訴舉報(bào)管理辦法》和《泰興市供電公司行風(fēng)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》等，制訂了受理流程圖，著重對(duì)服務(wù)，故意刁難客戶的；違反規(guī)定停電、無故拖延送電的；自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；在查處違約用電、竊電工作中，損害客戶或本單位合法利益的等20項(xiàng)內(nèi)容實(shí)行監(jiān)督，對(duì)相關(guān)投訴舉報(bào)查實(shí)的，均按規(guī)定要求進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
2．投訴舉報(bào)處理情況：
今年以來公司紀(jì)委未收到12398相關(guān)投訴派單，配合泰州公司調(diào)查的95598工單共2件，主要反映某供電所村電工利用職務(wù)之便收取用戶香煙及某供電所勤雜人員代替女兒上班的問題，泰興公司紀(jì)委配合市公司營(yíng)銷部對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真核查，對(duì)收取客戶香煙后又隨即退還的村電工進(jìn)行了教育，對(duì)替代女兒上班的勤雜工問題進(jìn)行了糾正，投訴舉報(bào)人均表示滿意。此外，公司紀(jì)委每月還按一定比例對(duì)新增客戶進(jìn)行電話回訪，滿意率達(dá)100%。
12398、95598投訴舉報(bào)事項(xiàng)：自20xx年1月1日至20xx年7月1日共發(fā)生95598投訴工單105起其中營(yíng)業(yè)類投訴34起，供電質(zhì)量類投訴26起，服務(wù)類投訴24起，電網(wǎng)建設(shè)類投訴12起，停送電類投訴9起；共發(fā)生舉報(bào)工單57起，其中違約竊電類舉報(bào)38起，行風(fēng)廉政類舉報(bào)14起，破壞及違及電力設(shè)施類舉報(bào)5起；所有工單均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)督辦處理完畢，未發(fā)生超期、退單，其中回訪不滿意工單3起，因供電公司未能滿足用戶的不合理訴求。
數(shù)字化城管派單：20xx年7月1日至20xx年7月31日共受理12345工單141起，數(shù)字化城管派發(fā)工單1073起。
3．12398公示情況：
泰興公司根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)12398投訴舉報(bào)熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》（辦稽查-20xx-87號(hào)）要求，將國(guó)家電監(jiān)會(huì)規(guī)定的統(tǒng)一形式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、和統(tǒng)一材料的12398熱線標(biāo)識(shí)在全市17家供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置進(jìn)行了張貼公示。
四、用戶受電工程市場(chǎng)秩序監(jiān)管
�。ㄒ唬脩羰茈姽こ袒厩闆r：
新裝增容高壓客戶共337戶，其中有安能設(shè)計(jì)的高壓用戶131戶（含臨時(shí)用電48戶），占比39%；有安能和興農(nóng)公司相關(guān)聯(lián)企業(yè)參加施工的高壓新裝（含臨時(shí)用電14戶）、增容共50戶，占比15%。
�。ǘ⒂脩羰茈姽こ塘鞒糖闆r：
業(yè)擴(kuò)受理環(huán)節(jié)能主動(dòng)向客戶告知“三不指定”相關(guān)政策。主動(dòng)向客戶提供《用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理告知確認(rèn)書》，向客戶明示辦理用電申請(qǐng)所需的資料、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程及時(shí)限，明確告知客戶擁有設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)和對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)，保障客戶的知情權(quán)。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)限嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》的規(guī)定執(zhí)行。明確受電工程各環(huán)節(jié)時(shí)限，準(zhǔn)確記錄各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；客戶供電方案答復(fù)、圖紙送審、中間檢查、竣工檢驗(yàn)和裝表接電合理、規(guī)范、及時(shí)并有登記記錄。客戶檔案資料歸檔及時(shí)完整，在送電前與客戶平等協(xié)商并簽訂供用電合同。
1、“三公”供電營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口：
公布的電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話的標(biāo)識(shí)，向客戶提供電力監(jiān)管電話12398、《供電監(jiān)管辦法》、全省52家《獲承裝（修、試）電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》并定期更新。對(duì)當(dāng)?shù)鼐邆潆姳O(jiān)會(huì)許可資質(zhì)的電力承裝（修、試）單位信息無明顯導(dǎo)向性和排他性。
檢查配置的自助服務(wù)終端，內(nèi)網(wǎng)自助鏈接營(yíng)銷系統(tǒng)是否穩(wěn)定運(yùn)行，引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶、叫號(hào)機(jī)放號(hào)，讓客戶有序辦理繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)。但終端時(shí)常出現(xiàn)故障，維護(hù)不及時(shí)，導(dǎo)致服務(wù)中斷。
檢查公示的業(yè)擴(kuò)流程、業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、主要服務(wù)項(xiàng)目、銷售電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定公布的內(nèi)容，是否齊全、受損、或?qū)崟r(shí)按照規(guī)定文件變更。
禁止為關(guān)聯(lián)企業(yè)設(shè)置服務(wù)窗口或者提供受電工程設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)的廣告燈宣傳資料；教育業(yè)務(wù)員禁止向客戶推介設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位。
2、用戶受電工程流程自查情況：
1）、嚴(yán)格執(zhí)行客戶受電工程報(bào)裝流程，按照業(yè)擴(kuò)全過程閉環(huán)管理的要求與規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁體外流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，防止出現(xiàn)超期傳票，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，每天召開收工會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題，針對(duì)性地提出合理化建議。
2）、編制供電方案時(shí)，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理的要求，負(fù)荷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，明確接入系統(tǒng)、受電系統(tǒng)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)方案、供電企業(yè)與客戶出資的.界面等具體而詳細(xì)的內(nèi)容，實(shí)行分級(jí)審批，每周或者調(diào)整為每周三次查勘、擬定供電方案、召開業(yè)擴(kuò)會(huì)、形成會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)通知客戶取得供電方案答復(fù)書。及時(shí)結(jié)合上級(jí)公司文件，調(diào)整方案編制模板。
3）、當(dāng)供電方案需要變更時(shí)，嚴(yán)格履行審批程序，由客戶書面申請(qǐng)，重新召開業(yè)擴(kuò)會(huì)，同意變更后方可實(shí)施。
4）、客戶受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工報(bào)驗(yàn)和裝表接電等環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程規(guī)定，嚴(yán)格按照流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)，
5）、客戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙審查，采取聯(lián)合會(huì)審方式，公開審查，并形成書面審查意見，讓客戶簽收。
6）、受電工程設(shè)備有客戶自主選擇供應(yīng)廠商，但技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)定進(jìn)行審查。
7）、工程竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)，提供完整、正確的竣工資料，按照供電方案答復(fù)書、工程圖紙審查意見，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收設(shè)備和資料。防止資料不齊全、錯(cuò)誤、串戶、拖延等現(xiàn)象的發(fā)生。
8）、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理信息錄入，確保系統(tǒng)內(nèi)信息以及時(shí)間與報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程一致。不超前不滯后。
9）、業(yè)擴(kuò)流程不涉及關(guān)聯(lián)企業(yè)，禁止關(guān)聯(lián)企業(yè)參與現(xiàn)場(chǎng)查勘、供電方案編制等，禁止將客戶報(bào)裝信息直接流轉(zhuǎn)到關(guān)聯(lián)企業(yè)。
3、結(jié)合江蘇省電力公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的通知蘇電營(yíng)[20xx]710號(hào)）文件要求，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)報(bào)裝流程。簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)收資,實(shí)行非居民客戶“一證受理”；調(diào)整容量審批標(biāo)準(zhǔn)；簡(jiǎn)化客戶工程查驗(yàn)，取消315千伏安以下10（20）千伏單電源客戶的受電工程設(shè)計(jì)審查好中間檢查環(huán)節(jié)，實(shí)行設(shè)計(jì)單位資質(zhì)、施工圖紙與竣工資料合并報(bào)驗(yàn)，并逐步擴(kuò)大至所有非重要客戶；簡(jiǎn)化竣工驗(yàn)收內(nèi)容。
4、結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“直通車”工程深化提升工作方案，以及居民“1+1”等文件，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝四段式服務(wù)，實(shí)行居民客戶“一證受理”、和非居民客戶“一證啟動(dòng)”，設(shè)立供電方案免審?fù)ǖ�，�?duì)報(bào)裝容量不超過315千伏安的高壓?jiǎn)坞娫礃I(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，取消部門會(huì)簽，由營(yíng)銷部直接編制并答復(fù)供電方案；構(gòu)建“串改并”業(yè)擴(kuò)流程，擴(kuò)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程協(xié)同。優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化流程，限時(shí)服務(wù)，力求優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)。始終堅(jiān)持讓客戶滿意。
�。ㄈ畠赡陙韺ｍ�(xiàng)治理發(fā)現(xiàn)問題整改落實(shí)情況：
1、用戶受電工程方面
在電工管理上，一是有些用戶沒有持證電工或者盡管用戶提供了電工的名單，但有的電工進(jìn)網(wǎng)證已經(jīng)過期，或者為原發(fā)改委、安監(jiān)局發(fā)的證，均已失效；二是有的企業(yè)未配置足額運(yùn)行管理需要的電工，問題根源是企業(yè)難以承受人員工資�？傮w來講，泰興的企業(yè)在電工配置及管理方面存在薄弱環(huán)節(jié)。整改落實(shí)情況，一是對(duì)電工管理存在問題的企業(yè)進(jìn)行書面告知，督促整改；二是將存在問題的企業(yè)名單向政府管理部門（經(jīng)信委、安監(jiān)局）進(jìn)行了匯報(bào)，形成齊抓共管的局面；三是積極聯(lián)系泰州行業(yè)協(xié)會(huì)，為參加進(jìn)行作業(yè)許可的電工提供培訓(xùn)、考試的綠色通道。
2、居配工程方面
房產(chǎn)公司出具的測(cè)繪報(bào)告缺乏有效行政單位審核，供電公司無法辨別測(cè)繪報(bào)告是否是最終的有效測(cè)繪報(bào)告。對(duì)最終費(fèi)用的核定有一定影響。我公司已向上級(jí)公司反映，并積極與政府相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)。
�。ㄋ模^(qū)配套費(fèi)政策執(zhí)行情況：
1、工程實(shí)施現(xiàn)狀
20xx年7月1日至20xx年7月31日， 營(yíng)銷部門累計(jì)受理居配工程68個(gè)，合同金額55891.42萬元，到賬金額11467.84萬元；居配工程科目余額44423.58萬元。集中居住區(qū)4個(gè)，送電個(gè)數(shù)7個(gè)。
居配工程其中：處于設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)審查階段的工程15個(gè)，合同金額10299.45萬元,到帳金額824.9萬元;處于物資和施工招標(biāo)階段的工程14個(gè),合同金額10615.31萬元,到帳金額7372.57萬元;處于施工階段的工程3個(gè), 合同金額20xx.07萬元,到帳金額1556.82萬元;已通過驗(yàn)收并送電工程21個(gè)，合同金額20331.84萬元，到賬金額21851.78萬元。
2、居配費(fèi)用收取情況
1)、費(fèi)用確認(rèn): 嚴(yán)格按照《江蘇省電力公司業(yè)擴(kuò)全過程管理實(shí)施細(xì)則》、蘇電營(yíng)〔20xx〕1703號(hào)《轉(zhuǎn)發(fā)省物價(jià)局關(guān)于核定新建居住區(qū)供配電工程價(jià)格的通知》規(guī)定執(zhí)行。
2)、費(fèi)用收取:
非保障性住房：
第一次，在正式用電委托設(shè)計(jì)前，暫按《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》核定的建筑面積計(jì)算服務(wù)費(fèi)總額的10％收�。�
第二次，在居住區(qū)開工前，再按暫定服務(wù)費(fèi)總額的80％收取
第三次，在供配電工程竣工驗(yàn)收送電及裝表接電前，按最終核定的居住區(qū)建筑面積，向用戶收取服務(wù)費(fèi)余款。
居住區(qū)項(xiàng)目分期建設(shè)，20xx年之前供配電工程的全部或部分按規(guī)劃必須在本期的住宅建設(shè)工程中一次建設(shè)到位時(shí)，則后續(xù)住宅建設(shè)工程按建筑面積的30%計(jì)入本期工程費(fèi)，在甲方后續(xù)工程建設(shè)時(shí)，按照當(dāng)時(shí)政府規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和確定的面積測(cè)算該部分服務(wù)費(fèi)，并與前期收取的該部分服務(wù)費(fèi)進(jìn)行抵扣。20xx年則按后續(xù)住宅建設(shè)工程按建筑面積的10%計(jì)入本期工程費(fèi)。
保障性住房：
第一次，在居住區(qū)開工前，甲方按暫定保障性住房工程服務(wù)費(fèi)的40%向乙方交納；
第二次, 在供配電工程量進(jìn)度完成一半時(shí),收取工程服務(wù)費(fèi)的30%
第三次，在供配電工程竣工驗(yàn)收送電及裝表接電前，按最終核定的居住區(qū)供配電工程計(jì)費(fèi)面積，由甲方向乙方交納服務(wù)費(fèi)余款。
3、居配費(fèi)用使用情況
1)、招投標(biāo)情況:
房地產(chǎn)交付10%費(fèi)用后按年度設(shè)計(jì)框架中標(biāo)單位設(shè)計(jì)圖紙，編寫預(yù)概算書，上報(bào)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工招標(biāo)。房地產(chǎn)交付80%費(fèi)用后上報(bào)物資招標(biāo)。
2)、費(fèi)用支付情況:
工程竣工送電后，施工單位編寫結(jié)算書，經(jīng)審計(jì)單位審核后，根據(jù)審定報(bào)告確定施工費(fèi)金額，施工單位開具發(fā)票，由項(xiàng)目單位ERP中申請(qǐng)并登記發(fā)票。由財(cái)務(wù)支付款項(xiàng)。工程竣工送電后，由監(jiān)理，設(shè)計(jì)單位開具發(fā)票，由項(xiàng)目單位ERP中申請(qǐng)并登記發(fā)票。由財(cái)務(wù)支付款項(xiàng)。
�。ㄎ澹尤牍こ虒�(shí)施情況：
一是積極與營(yíng)銷、用戶溝通，做好紅線審批、圖紙審核、物資上報(bào)、驗(yàn)收送電、結(jié)算審計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；二是加強(qiáng)接入工程驗(yàn)收管理，制定工程驗(yàn)收卡，提高驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；三是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，注意與用戶的溝通技巧，不發(fā)生因管理不到位而引起的投訴事件；四是實(shí)行接入工程許可單制度。
�。w企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況：
集體企業(yè)嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真落實(shí)電監(jiān)辦下發(fā)的關(guān)于市場(chǎng)行為的各項(xiàng)規(guī)定，完善內(nèi)部管控制度，不斷規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。
一是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，打造亮麗的服務(wù)品牌。安能公司從事電建施工，公司樹立誠(chéng)信服務(wù)的企業(yè)理念，在開放、公平的電建市場(chǎng)，堅(jiān)持以服務(wù)贏得客戶，通過提升創(chuàng)精品工程、提升服務(wù)質(zhì)量、始終為客戶著想等措施，讓客戶滿意，增強(qiáng)安能施工服務(wù)品牌的內(nèi)涵和美譽(yù)度，強(qiáng)化同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)前，以泰興擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)體量，提升全市經(jīng)濟(jì)水平為契機(jī)，努力服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，加快電力設(shè)施建設(shè)，塑造良好企業(yè)形象。
二是嚴(yán)格合法經(jīng)營(yíng)，自覺規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)行為。在公開、公平的市場(chǎng)交易平臺(tái)上，安能公司自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和制度，做到：設(shè)計(jì)、施工單位由客戶自主選擇；設(shè)計(jì)、施工成品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，無指定現(xiàn)象；材料、設(shè)備的采購(gòu)由用戶確定；服務(wù)質(zhì)量的好壞由客戶說了算。
三是堅(jiān)持服務(wù)客戶大局，將電建設(shè)施工作為企業(yè)展示供電服務(wù)的一道風(fēng)景線。為客戶服務(wù)，通過我們的施工和努力，讓客戶早日用電是我們最大的心愿。把辛苦留給我們，讓光明留給千家萬戶，才是集體企業(yè)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用電客戶的根本目的。
五、整改計(jì)劃及措施
1、供電可靠性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)更新工作實(shí)施困難，存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與PMS圖紙不能的對(duì)應(yīng)現(xiàn)象。
采取的措施：
�、�、對(duì)基層單位數(shù)據(jù)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快掌握手工維護(hù)數(shù)據(jù)的技能；
�、跔�(zhēng)取優(yōu)化PMS配電圖紙系統(tǒng)的線路開關(guān)段自動(dòng)分段算法，使PMS系統(tǒng)中的分段數(shù)據(jù)符合用戶供電可靠性管理規(guī)程中的分段規(guī)則，從而更加易于手工維護(hù)到可靠性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中。
2、基礎(chǔ)檔案核查是20xx年的重點(diǎn)工作之一，隨著核查工作的開展，我們發(fā)現(xiàn)了部分檔案管理不一致的問題。
目前，我公司正全力組織人員，對(duì)所有檔案開展一戶一檔整理，并按總戶號(hào)順序重新排放，每一個(gè)檔案盒都預(yù)留一定空間重新排布，以保障后續(xù)傳票的存放空間。
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