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地鐵站站務(wù)員年終工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的地鐵站站務(wù)員年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
地鐵站站務(wù)員年終工作總結(jié)1
為乘客提供良好的服務(wù)是身為地鐵站站務(wù)員的自己應(yīng)該具備的素質(zhì)，所以我在今年的站務(wù)員工作中始終處于站臺(tái)位置并為乘客辦理好相應(yīng)的業(yè)務(wù)，雖然這樣的生活略顯平淡卻也要有所重視才不會(huì)為乘客的需求帶來(lái)困擾，經(jīng)過(guò)了今年站務(wù)員工作的磨礪早已讓我對(duì)自身能力高低有了大致的了解，即便是為了應(yīng)對(duì)今后可能出現(xiàn)的問(wèn)題也應(yīng)該先對(duì)今年完成的站務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)才行。
對(duì)乘客的疑慮進(jìn)行解答并對(duì)地鐵行程進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，雖然當(dāng)?shù)氐牡罔F線路已經(jīng)開通了好幾年的時(shí)間卻仍有部分乘客存在著迷路的現(xiàn)象，尤其是部分老年乘客對(duì)于各個(gè)通道的出口位置是比較迷惑的，正因?yàn)槿绱瞬乓?xì)心為他們進(jìn)行解答并指出各個(gè)出口對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)確地點(diǎn)，除此之外還有極少部分初次乘坐地鐵的乘客需要為他們解釋具體的行車路線，雖然站務(wù)員的工作比較繁瑣卻在大多數(shù)時(shí)間都處于比較空閑的狀態(tài)，可即便如此也要認(rèn)真對(duì)待乘客的.需求并時(shí)刻駐守在站臺(tái)位置才行。
辦理好地鐵卡業(yè)務(wù)并對(duì)投幣過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的處理，對(duì)于站務(wù)員來(lái)說(shuō)地鐵卡的辦理以及充值業(yè)務(wù)才是自己的主要職責(zé)，因此對(duì)于乘客在辦卡過(guò)程中產(chǎn)生的疑慮自己會(huì)為他們進(jìn)行相應(yīng)的解答并處理好后續(xù)的工作，實(shí)際上為了乘客的行程考慮導(dǎo)致自己在工作過(guò)程中往往不建議對(duì)方進(jìn)行多次小額充值，除此之外則是針對(duì)單程票存在余額不足的情況進(jìn)行了處理，針對(duì)這個(gè)狀況往往都會(huì)建議乘客補(bǔ)足差價(jià)并對(duì)單程票進(jìn)行充值以后再進(jìn)行投放，另外對(duì)于出行使用手機(jī)掃碼失敗的乘客需要及時(shí)進(jìn)行處理并在必要時(shí)臨時(shí)開放站臺(tái)旁邊的通道。
在不離開站臺(tái)的情況下協(xié)助地鐵站其他工作人員處理各類狀況，實(shí)際上對(duì)于這種情況自己往往都是負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)以及安置之類的工作，無(wú)論是物品遺失在地鐵之中還是人員走失的狀況自己都會(huì)及時(shí)聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的工作人員，其中物品遺失的狀況則是留下對(duì)方聯(lián)絡(luò)方式并在晚上地鐵停止運(yùn)行以后再來(lái)進(jìn)行尋找，至于人員走失的狀況則是通過(guò)地鐵站的廣播進(jìn)行通知以便走失人員的家屬前往站臺(tái)進(jìn)行尋找。
作為合格的站務(wù)員自然不會(huì)滿足于今年地鐵站工作中取得的些許成就，實(shí)際上對(duì)我來(lái)說(shuō)似乎能夠明顯體會(huì)到近期在站務(wù)員工作中存在的消極態(tài)度，針對(duì)這種不利于站務(wù)員工作發(fā)展的情緒來(lái)說(shuō)需要盡快進(jìn)行改變才行，而且我也期待自己能夠通過(guò)這次總結(jié)從而在明年的站務(wù)員工作中有所成長(zhǎng)。
地鐵站站務(wù)員年終工作總結(jié)2
作為地鐵安檢員讓我意識(shí)到認(rèn)真工作才是得以提升自己的有效方式，尤其是平淡的工作內(nèi)容難以取得突破的情況下便更應(yīng)該注重基礎(chǔ)的穩(wěn)固性才行，也正是抱著這樣的想法對(duì)待安檢工作才能夠讓自己在短時(shí)間呢跟上其他同事的步伐，但是面對(duì)目前的嚴(yán)峻形勢(shì)僅僅滿足于此自然不會(huì)在安檢員工作中有著多大的成就，所以我對(duì)今年完成的地鐵安檢員工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)并用以積累經(jīng)驗(yàn)。
保持地鐵安檢流程有序進(jìn)行并為之付出了很多的心血，初次擔(dān)任地鐵安檢員自然需要表現(xiàn)良好一些才能夠在工作中得到同事們的認(rèn)可，也許是經(jīng)驗(yàn)方面的缺乏導(dǎo)致自己常常會(huì)在安檢工作中存在著些許小毛病，盡管有著同事們的幫襯卻也要自己足夠努力才能夠迎來(lái)工作能力獲得突破的曙光，因此我常常會(huì)利用工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)地鐵工作的相關(guān)規(guī)定并將其熟記于心，尤其是行人攜帶物品出入的.時(shí)候究竟有哪些是禁止攜帶的需要弄清楚，得益于對(duì)安檢工作的用心導(dǎo)致自己在短時(shí)間內(nèi)便獲得了同事們的認(rèn)可并能夠較好地處理好相應(yīng)的事務(wù)。
協(xié)助地鐵站保安處理好行人糾紛事件從而避免安檢流程受到影響，雖然糾紛事件在地鐵站出現(xiàn)的頻率比較少卻往往會(huì)造成比較惡劣的影響，主要還是攜帶物品無(wú)法過(guò)安檢和插隊(duì)現(xiàn)象兩大原因造成的糾紛比較難處理，尤其是向不理解安檢員工作的老人進(jìn)行解釋的時(shí)候更是需要花費(fèi)許多精力才行，在今年的安檢工作中出現(xiàn)的糾紛基本都是攜帶物品無(wú)法順利過(guò)安檢所造成的，根據(jù)這些情況我會(huì)選擇耐心和行人進(jìn)行解釋并得到了他們對(duì)安檢工作的支持。
對(duì)實(shí)習(xí)生和志愿者的幫助進(jìn)行相應(yīng)的講解并對(duì)人員布置進(jìn)行了合理的安排，由于每年寒暑假時(shí)期都會(huì)有部分志愿者或者實(shí)習(xí)生到地鐵站進(jìn)行報(bào)備，因此地鐵站領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)安排我們進(jìn)行指導(dǎo)并講解安檢工作中需要注意的地方，雖然這部分人員中能夠留下的數(shù)量比較少卻也大大減緩了我們的工作壓力，因此我在今年的安檢工作中特地抽出部分時(shí)間為他們進(jìn)行培訓(xùn)并得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，而且也因?yàn)樗麄兊膸椭鷮?dǎo)致平時(shí)安檢工作中容易被忽視的地方得到了相應(yīng)的處理。
嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)今年的地鐵安檢工作相對(duì)于以往而言還是比較平淡的，但這并不意味著自己便能夠?qū)⑵洚?dāng)做在安檢工作中松懈的借口，因此我仍需要認(rèn)真對(duì)待地鐵安檢工作并爭(zhēng)取現(xiàn)今后在個(gè)人能力上面實(shí)現(xiàn)突破。
地鐵站站務(wù)員年終工作總結(jié)3
自成為地鐵站保安以來(lái)能夠從每天的工作中感受到自身的成長(zhǎng)，可以說(shuō)這份保安工作對(duì)我在職場(chǎng)中的成長(zhǎng)而言自然有著獨(dú)特之處，盡管有著時(shí)候面對(duì)地鐵站的諸多行人會(huì)感到有些人手不足，但是能夠憑借自身的能力維持好地鐵站的秩序也是讓人有所收獲，為了從容應(yīng)對(duì)明年的任務(wù)還是應(yīng)該先對(duì)目前的地鐵站保安工作加以總結(jié)。
在不影響保安工作的情況下輔助安檢員做好大型物品的檢查，雖然安檢工作人員數(shù)量較多卻因?yàn)槭聞?wù)繁瑣從而常常出現(xiàn)忙得焦頭爛額的狀況，因此我有時(shí)也會(huì)在力所能及的情況下幫助安檢人員做好檢查方面的工作，主要是維持好地鐵站的秩序避免行人太多導(dǎo)致過(guò)安檢的時(shí)候有人渾水摸魚，為此還要在安檢設(shè)備附近設(shè)立臨時(shí)護(hù)欄才能夠避免失控的局面產(chǎn)生，畢竟從自己工作的經(jīng)歷來(lái)看每天穿梭在地鐵站的行人數(shù)量還是特別多的，尤其是節(jié)假日的時(shí)候需要格外注意才能夠避免部分行人逃避安檢的狀況產(chǎn)生，因此在我看來(lái)幫助地鐵安檢員維持好行人的秩序也是十分重要的事情。
維持好整個(gè)地鐵站的秩序并在糾紛產(chǎn)生的時(shí)候盡快進(jìn)行處理，地鐵站產(chǎn)生的糾紛是每個(gè)安保人員感到比較頭疼的事情，若是不能夠在第一時(shí)間控制住局面很有可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致地鐵站變得十分擁堵，因此出現(xiàn)了這種狀況需要盡快疏散行人避免長(zhǎng)時(shí)間滯留從而形成擁堵的局面，另外根據(jù)糾紛事件的不同將雙方安置在休息室再來(lái)進(jìn)行單獨(dú)的處理，另外為了防止孩童走失事件的發(fā)生還為地鐵站乘客提供了廣播尋人的幫助，由于地鐵站值班的保安只有一人的緣故常常讓我在工作中感到有些力不從心。
為地鐵站的行人提供幫助并作為和工作人員之間的溝通橋梁，關(guān)于這點(diǎn)主要還是憑借著出色的眼力來(lái)分析長(zhǎng)時(shí)間滯留在地鐵站的行人動(dòng)機(jī)，若是有人滯留于出行的關(guān)卡則很有可能出現(xiàn)了刷卡失敗或者設(shè)備故障的`狀況，這個(gè)時(shí)候就要聯(lián)系其他的值班人員了解行人滯留原因從而為對(duì)方提供幫助，另外則是通過(guò)自己的努力為地鐵卡充值人員提供幫助并將其引導(dǎo)至充卡區(qū)域，除此之外自助購(gòu)票區(qū)域的秩序維持才是自己在地鐵站工作中需要格外注意的地方。
能夠以地鐵站保安的身份為行人提供幫助也是讓自己感到十分榮幸的事情，因此在明年的保安工作中自己也要認(rèn)真對(duì)待并爭(zhēng)取為地鐵站的運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)，相信自己也能夠通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地鐵站保安的工作從而大幅度提升自身的能力。
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