關于售后客服工作總結范文
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,因此,讓我們寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編為大家收集的關于售后客服工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
關于售后客服工作總結范文1
在依據(jù)公司的要求,大家較好地完成了本職的工作,上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。售后服務部工作總結如下:
一、建立完善售后服務隊伍,為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今日,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產(chǎn)品時,不僅留意到產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此,企業(yè)在供應價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者供應完善的.售后服務,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此,建立和完善一支具有確定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務人員的基礎之上,聘請并培訓了采油,化工等專業(yè)技術人員四名,進一步完善壯大了售后服務隊伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎,為服務油田保駕護航。
二、在實踐中學習,增加業(yè)務技術閱歷實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)學問;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的相互溝通中增加人際交往力氣。為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了確定的專業(yè)學問,同時在人際交往方面也有了確定的提高。
三、加強內(nèi)部各部門間合作,售后內(nèi)外都服務售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,也留意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術部的合作,準時收集各采油廠的使用狀況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等供應數(shù)據(jù)支持。
關于售后客服工作總結范文2
斗轉(zhuǎn)星移,進入耐火公司已整整三年,我始終從事現(xiàn)場的售后技術服務工作,目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善,傲慢感由衷而生,三年的工作經(jīng)受,自己對售后服務多少積累了一些熟識和體會,現(xiàn)與各位同仁共享如下。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化!弊畲笙薅鹊膼巯Э蛻舻睦,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了準時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中消逝的不良狀況,以便作出準時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀看
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展,耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與現(xiàn)場技術工人相互溝通,對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。
三、擅長溝通相互溝通,強于關心協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問,還應當具備良好的溝通相互溝通力氣,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才消逝了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行相互溝通,規(guī)范操作,從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務人員的職責,也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責,技術人員應更擅長從技術的角度關心業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的.關系,發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務,公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務也可以進行嘗試去締造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。
關于售后客服工作總結范文3
一、堅持全局觀念,做好本職工作
不論從事什么工作,堅持全局熟識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化!弊畲笙拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。
做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的'宣布傳達,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通相互溝通,強于關心協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應當具有優(yōu)越的溝通相互溝通才能,一種產(chǎn)物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行相互溝通,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣布傳達。
三、精于專業(yè)技藝,心得體會勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷進展,競爭不斷增加,如何做好電腦銷后服務,也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事相互溝通,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會了并有所體會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱忱,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。
主動的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當,在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。
關于售后客服工作總結范文4
xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個方面,一是告辭了生疏而又布滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團工作,來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作,這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來,覺得自己是特殊幸運的,得到這么多領導和同事的關懷。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況,切合實際的支配,削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)愉快輕松,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短,目的很簡潔——就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決麻煩的問題,維護企業(yè)的形象;仡檟x年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下:
一、回首成長路難舍往日工作團隊
回首xx年的深圳fdk的工作,興奮與感動的同時,大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的選擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以連續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和閑適的工作,同時可以接受很好的世界級大企業(yè)的培訓;離開企業(yè),一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此,我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團售后服務部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間的確不太適應,但通過領導和關懷與引導,透過同事的關懷與照看,這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡潔,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,很多時候不僅麻煩而且多是和其他企業(yè)或是甲方相互溝通,客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的`考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高自己的處理問題的力氣。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不快樂的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時,也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色,賜予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次特殊的服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇,下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累,企業(yè)的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,這里面有很多是企業(yè)培育促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成果,但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速,對新業(yè)務學問照舊學習得不夠多,不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中,請大家賜予我監(jiān)督與建議,我將努力改進自己的不足,爭取獲得更好的成果以上是我個人xx度工作總結,俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累閱歷,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,為了單位的進展做出最大的貢獻。
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