內(nèi)勤工作年度總結(jié)15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的內(nèi)勤工作年度總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
內(nèi)勤工作年度總結(jié)1
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、20xx年銷售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的'銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。
今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
內(nèi)勤工作年度總結(jié)2
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
1、搞好維修服務工作
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理
2、認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，并及時上報公司，公司及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方：
1、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
3、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)內(nèi)勤管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為本小區(qū)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
進入公司已經(jīng)三個月了，三個月的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛煉的機會，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗吧，在此十分感謝領(lǐng)導和同事給予的幫助。
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧�、求真務實�?工作作風和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中。
在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：
一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。
二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領(lǐng)導溝通，導致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三、專業(yè)知識的欠缺和不足，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強四。行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足在新的一年里，我將抓住機會不斷地學習專業(yè)知識，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學習公司的各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
內(nèi)勤工作年度總結(jié)3
又是一年歷盡風華，又是一年心手相牽，XX年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激，因為在工作中不僅學到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還領(lǐng)悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、全年xx公司共計簽約xx套，實現(xiàn)合同價款xx億元，實收房款xx億元；共計辦房產(chǎn)證xx套；辦理接房手續(xù)xx套。
二、月報表的統(tǒng)計核對與謄寫工作。
三、銷售人員每月到位資金的'統(tǒng)計與核對。
四、各種文字、電子檔案的建立、整理、完善與錄入工作。
五、每天帳目的日清月結(jié)。
六、配合銀行催繳欠款。
辦公室是一個工作非常繁雜部門，作為結(jié)算室一員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面�？傊�，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有些許經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！
XX年對整個房地產(chǎn)業(yè)來說是深劇影響的一年，在整個市場低迷的情況下，公司審時度勢，科學制定銷售政策，也打了幾個漂亮仗，尤其是借公司慶典之際適時推出xx小區(qū)的兩棟樓，面向市場幾天里戰(zhàn)績相當不錯，充分說明公司在剖析客戶、把握市場方面的科學性、合理性，這也為大家今后工作樹立了信心。在持幣觀望態(tài)度濃厚的形勢下，房地產(chǎn)冬季的到來已成為不爭事實，展望XX年，無論政策還是市場如何調(diào)節(jié)，我們面對挑戰(zhàn)的激烈程度都是不言而喻的，在如此不利的環(huán)境下，我們既要適應形勢，又要用敏銳的目光洞察機遇，我相信擁有深厚底蘊的xx公司定能經(jīng)得住形勢的考驗，我也相信經(jīng)過洗禮后的xx公司的明天會更加燦爛輝煌。
內(nèi)勤工作年度總結(jié)4
20xx年后勤部堅定不移的按照上級新常態(tài)下的總體要求，強能力、細服務、盯安全、抓落實。深入細抓職工思想動態(tài)，鼓勵職工熱愛集體，主動服務。在堅持全年不發(fā)生安全問題、沒有職工上訪、沒有服務單位有理由投訴的基礎(chǔ)上，多次受到各單位的好評也圓滿完成了今年的各項工作任務，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
20xx年工作
一、監(jiān)管工作 取得進步
20xx年，后勤部將工作重點放在監(jiān)管上。從最初的單純扣罰-每周例會-每月整改的工作形式，經(jīng)過和xxx公司的無數(shù)次溝通磨合，逐步將服務標準和要求進行提升，將xxxx公司作為一個班組進行管理，從嚴要求,取得了良好的成效。
二、施工管理 守土有責
今年工程較多，后勤部守土有責分別和各施工單位簽訂了入場安全協(xié)議，收取抵押金，并派人全程對工程進行安全巡視，糾正多起在現(xiàn)場吸煙、不按規(guī)定裝車、不及時處理工程垃圾的情況。特別在xxxx期間，組建安全巡視小組，佩戴袖標，每天有人定時巡視，盡到了職責。
三、各種維修 保證運營
由于場區(qū)面積大、部門多、設(shè)備老化，日常的維修項目雜、工作量大管道漏水、暖氣跑水、換燈泡、換空開、修門鎖、修復食堂設(shè)備、修開水器、頂板、應急燈、安全標志燈、換電門、手盆、通便池、修復排污井圈等經(jīng)常發(fā)生，規(guī)定每天有詳細的工作日志，當天報修當天完成，同時要配
合施工人員對院內(nèi)進行截門管道的改造、空調(diào)風機清洗等，同時做好每天水箱上水和排污等巡檢工作。由于管道老化，從大年三十晚上搶險暖氣跑水開始，只要有維修任務后勤部立即啟動預案，特別是針對夜間和節(jié)假日的維修，成立了應急維修組，全面精心維護。同時還多次協(xié)助各部門安裝室內(nèi)燈具、鎖具等，受到好評。
四、安全工作 得到保障
后勤部高度重視安全工作，做到了天天講、時時抓，處處盯和經(jīng)常查，特別是每逢重大節(jié)日，后勤部都下發(fā)加強安全的通知，節(jié)假日不放松，并堅持實行節(jié)假日輪流值班制度。對消防安全、車輛安全、食品安全、人身安全作為重中之重。由于空房較多，后勤部堅持每兩周對空房進行一次集中巡視，發(fā)現(xiàn)漏水等隱患及時修復。對消防的設(shè)備設(shè)施每月必檢發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對車輛堅持三檢制度，定點定時停靠，對職工不斷進行安全教育。在今年的安全月活動中，特意整理出一期安全板報，提升職工安全意識。并加強夜間安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理了一起事故隱患，保證了安全。
五、雜項工作 應對自如
瑣碎性的臨時事務性工作占據(jù)著后勤工作的`一定的比重。今年后勤部加強了和各部門的溝通，在處理臨時事務時得到了各部門的支持。對各項會議接待和上級領(lǐng)導檢查工作，從不馬虎，都是早早的準備好車位、現(xiàn)場留人維護秩序、檢查參觀沿途衛(wèi)生保持最佳狀態(tài)，均獲得好評。
九、深入職工，保持團結(jié)
堅持依靠職工，教育職工，引導職工、培養(yǎng)職工創(chuàng)建團結(jié)和諧集體一直是我們多年的追求。只有統(tǒng)一思想，才能提高認識，才能轉(zhuǎn)變觀念，才能做好工作。后勤部也在精細培養(yǎng)班組長都成為能說、能寫、能講的管理者。 對黨組織建設(shè)，從不放松，并先后培養(yǎng)了兩名入黨積極分子，定期談話，幫助其進步。良好的氛圍感動了職工的工作熱情，并自發(fā)組建微信交流技能。
20xx年工作計劃
20xx年將按照中心要求緊密圍繞上級總體部署，重點抓好安全和運行，做好后勤的各項服務工作，實現(xiàn)創(chuàng)新。
一、狠抓管理
從管理要效益、做到管理再精、執(zhí)行再細。20xx年，通過管理在維修的廢物利用上下功夫，變廢為寶，盡量少花錢，多辦事。同時加強對設(shè)備的巡檢，小毛病及時修復，避免更換大的零件。針對設(shè)備老化問題，20xx年加強對設(shè)備的巡漏，爭取發(fā)現(xiàn)漏點就處理，避免跑冒。將繼續(xù)做好各項費用的管理工作，做到嚴格控制合理使用、統(tǒng)計結(jié)算準確及時，同時做好主要費用的分析工作，找出差距，完善措施，為企業(yè)節(jié)約開支。
二、狠抓安全
首要工作就是安全，確保一方平安。20xx年在安全工作上，將注重日常對職工的宣傳教育，定期開展安全大檢查活動，重點排查排水管道，排水泵站、照明線路、動力線路、電閘等重點部位。完善安全制度，及時排查安全隱患，在消防安全上，對消防故障點及時上報。對車輛安全嚴禁非準駕人員駕駛車輛，車輛定期保養(yǎng)，不開帶病車。同時完善防火預案和斷電恢復預案，確保安全。
三、狠抓設(shè)備維護
按時維保，按時維護，保證設(shè)備的穩(wěn)定。更換滅火器、電梯檢測、同時做好設(shè)備、消防、年檢工作。
四、狠抓溝通
20xx年保持優(yōu)勢，做工作提高層面，摒棄小腦思維，加強大局觀。發(fā)動職工多交流技術(shù)，和職工多溝通思想，不斷完善管理機制，提高工作水平。
五、狠抓執(zhí)行
20xx年加強執(zhí)行力，做到迅速行動，堅決執(zhí)行。第一時間傳達、第一時間落實、第一時間跟蹤、第一時間解決。把工作的落腳點放在快上。日常的維修工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提速，關(guān)注每次報修和修復的時間，每月進行維修的分析工作，把影響維修速度的因素找出來，解決好。同時對待各項臨時性工作，都設(shè)置時限要求。同時教育職工要克服惰性、慣性和依賴型，做到工作具體化、時間化、責任化。用具體的工作內(nèi)容，具體的時間要求，具體的責任落實，提高工作的執(zhí)行力。
六、狠抓服務
服務涉及內(nèi)容很多，對各項服務要主動出擊，廣泛征求意見，不斷完善服務。建立快速反應機制，對各項需求做到快速上門、有跟蹤有落實。
七、狠抓制度
進一步理順管理機制和工作職責。要進一步規(guī)范工作程序，做到按制度辦事、靠制度管人，做到事有人辦，事有人管，切實提高工作科學化、制度化、規(guī)范化水平。
八、狠抓作風
硬朗的工作作風對開展工作特別重要。將帶領(lǐng)職工不斷學習，從學習中要長本領(lǐng)，在學習中提能力。號召全體職工把學習當做一種追求、愛好和健康的生活方式，始終堅持理論聯(lián)系實際的學習方法，號召職工業(yè)余時間多讀書讀好書，不斷充實、提升職工素質(zhì)。同時加強后備培養(yǎng)。做好新老人員的交替工作，實現(xiàn)“傳、幫、帶”的順利過渡。同時精心培養(yǎng)有責任心、事業(yè)心、平常心、進取心，敢作為、勇?lián)數(shù)暮细窈髠淙瞬拧?/p>
九、發(fā)揚團結(jié)
20xx年將繼續(xù)推行實干作風，以想干事、肯干事、能干事、干成事為實干標準，善于通盤考慮、統(tǒng)籌安排，抓要事大事、抓重點難點，抓領(lǐng)導關(guān)注的事，抓職工關(guān)心的事。盡職本崗，勇于作事、敢于擔當，不推諉，不回避，實現(xiàn)思路創(chuàng)新。
以上是20xx年的總結(jié)和20xx年的工作計劃。XXX將認真總結(jié)過去一年的工作，在20xx年按照上級總體部署，做好新年開局、打好新的保持良好態(tài)勢，真抓實干，做好各項工作。
內(nèi)勤工作年度總結(jié)5
時間如歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，半年的時間已經(jīng)過去，只是在平凡的崗位上干著一些平凡的事，也學會了腳踏實地完成領(lǐng)導交給的各項任務，得到了領(lǐng)導的認可，但在取得進步的同時也發(fā)現(xiàn)自己存在的一些問題，下面我對我半年的工作情況總結(jié)如下 ：
一、思想方面
在思想方面沒有多大起伏，平時積極參加中隊組織的教育課，通過教育學習，不斷提高思想覺悟，增強法紀觀念，為以后鋪平道路!
二、工作方面
擔任副班長一職以來，積極配合班長工作，每個人都分工明確，爭取在我的努力下讓班里的各項工作再上一個臺階!
三、軍事方面
作為一名副班長和尖刀班的一名成員來說，深深體會到軍事素質(zhì)過硬的重要性，所以我嚴格要求自己，給自己制定出詳細的訓練計劃，使自己的.軍事素質(zhì)更加過硬，為完成上級交給的各項任務打下堅實基礎(chǔ)。
四、作風方面
作為一名副班長甚至自己行為舉止的好壞將會影響的一個班級的風氣，同樣給自己管理增加難度，所以在平時我嚴格要求自己，要求別人做到的首先我自己先做到，起好帶頭作用，讓別人信服!
以上是我半年的工作總結(jié)，如有不足請大家批評指正!
內(nèi)勤工作年度總結(jié)6
燦爛的七月陽光分割了我工作的軌跡，我從一名菜鳥級的人事專員變成一名商務內(nèi)勤，憋悶了半年的氣憤在最近終于想通了，于是終于可以安安心心的寫一份總結(jié)。
作為民企里的一個分公司，我們最主要的工作從來都是各類的報表和匯報材料，作為主管行政和人事的部門，我們的部門經(jīng)理從來都是半年一換，而我在畢業(yè)的第四個季度迎來了我第三任領(lǐng)導。在火化四射的磨合期里，集團高層的某位親戚降臨在我們部門協(xié)助我的工作，一個被家人保護的公主，除了對名牌熟悉，其他的都是陌生的。面對經(jīng)理的指責和自己成果被侵占，我愈加的憤怒，憑什么這三個字時時刻刻的出現(xiàn)在我的腦海里，自己的傲氣讓我跟這個新來的經(jīng)理越來越僵。磨合了兩個月后，我們老總找我談話，問我要不要去另外一個部門，一個新成立的部門，說實話也就只有一個崗位名稱，我想也沒想就同意了。好多同事都勸我，說到那里沒前途的，你才剛畢業(yè)到那里什么都學不到的，不如做人事。但是自己已經(jīng)答應了，又覺得自己是被部門經(jīng)理擠走的，所以憋著一口氣硬著頭皮到新的部門報道，我安慰自己至少新部門的那個唯一的.同事和我關(guān)系很好，至少不會擠兌我。
一個月之后，我們的部門負責人招聘到位，我吸取之前的教訓，小心翼翼的和新領(lǐng)導相處，慢慢的發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)導就是典型的在大企業(yè)鍍了一層漆的業(yè)務員，結(jié)果跑到我們公司當總監(jiān)，奈何他有三寸不爛之舌，搞定了老總，熱門思想?yún)R報于是舒舒服服的過著小日子。而我卻焦急萬分，總想做出點成績，我們老總也跟我聊天，說是希望我能趕快成長，獨擋一面。但是一個在行業(yè)來說都算新興的部門，一個畢業(yè)一年多的大學生，一個整天暢想胡吹的總監(jiān)，我真心沒有信心做好。十月份自己出去旅行，痛快的醉了一場，也痛快的哭了一場，于是許多事情似乎想明白了。于是我開始到處收集其他公司類似崗位的崗位職責，這樣我終于知道我大概是要做什么工作；然后我不停的催促我們領(lǐng)導制定制度，跟進商家，落實工作，還要被領(lǐng)導嫌棄做事太麻煩。這樣懵懵懂懂的到現(xiàn)在，終于覺得自己的工作有那么一點點眉目，慶幸之余又感嘆自己未知的前途。
這一年經(jīng)歷的人和事讓我終于認清了自己的缺點，自己剛畢業(yè)的傲氣和鋒芒畢露太過招人恨，自己的沖動和無所顧忌讓自己工作有沖勁但又讓自己的人際關(guān)系產(chǎn)生問題。我總在想，是不是我太過于沖動直率，太過自負驕傲，所以才把自己逼進了一條無人幫扶的死路。慶幸自己的幡然悔悟，也慶幸有人愿意扶自己一把，慶幸老總對我的不放棄，懷著一顆感恩的心，許多憋屈和不平似乎一下子都散盡了。
xxxx年這一年，從美麗的7月劃分開來。從上半年的傲氣、憋屈、沖動和頂撞到下半年的壓抑、心得體會迷茫、探索和努力，我不知道自己這一年算退步、算停滯還是算進步，但是我終于開始學習關(guān)心，學習謙虛，慢慢的鍛煉自己的低調(diào)和踏實，自己的人際關(guān)系也開始逐漸變好，自己終于可以心平氣和的面對前任領(lǐng)導，也不會再去埋怨現(xiàn)在領(lǐng)導的不作為。也許我有一天還會重返人事工作，但我想這個從適應工作變成適合工作的過程終歸是一大收獲。臨近年底，新的起點，希望自己可以試著走出一條適合自己的路……
內(nèi)勤工作年度總結(jié)7
20xx年里，我在縣局黨委的正確領(lǐng)導下，緊緊立足于派出所的工作實際，認真履行了自己的職責，完成了20xx年度的各項工作任務，現(xiàn)就我本人在20xx年里的政治思想和業(yè)務工作作以簡要匯報。
在20xx年里，我始終把業(yè)務工作政治思想學習同重視、同安排，年初，我本人制定了學習計劃，首先學習黨的現(xiàn)行路線方針、政策，努力提高自己的政治理論水平，還鉆研業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務素質(zhì)，練就一身為人民服務的本領(lǐng)，同時我還結(jié)合大練兵活動，奔著缺什么、補什么、干什么、練什么的原則，積極參與其中，通過形式各樣的練兵和學習，強健了體魄，提高了綜合素質(zhì)，使我本人能夠更加勝任派出所的各項工作。
20xx年里，人口信息的查缺補漏和居民身份證號碼的糾重糾錯，是貫穿全年工作的主線負責的xx村入戶調(diào)查工作，我?guī)蠎艨诘變�，糾錯表深入村組農(nóng)戶，采取挨家挨戶逐戶上門核對和集中召集村民大會等形式，逐人逐項核對，共核出差錯196項，收回重錯身份證13份，保質(zhì)保量地完成了分配給我本人的任務。
在搞好著項工作的同時，我還參與了治安案件的查處工作，查處違法人員xx名，行政拘留x人，抓獲罪犯x人，另外我還參與了對兩起刑事案件的偵破工作，在20xx年12月18日夜，xxx被殺案發(fā)生后，我立即趕到案發(fā)現(xiàn)場，再次日凌晨對犯罪嫌疑人xx的搜捕中，我隨其他民警一同跳進結(jié)冰的'河中，隨后又忍饑挨疼在王成家附近潛伏十晝夜，直到病倒崗位上。
另外，我還按照派出所的總體安排，參與了治安混亂地區(qū)的專項整治，煙花爆竹和民爆物品的安全檢查、影響社會穩(wěn)定的安全因素的調(diào)查摸底、百日破案戰(zhàn)役等項專項工作，同時，還隨時執(zhí)行110指令的出警行為，特別是夜間里出警達x次，妥善的處置了俄群眾的各類報警求助。
內(nèi)勤工作年度總結(jié)8
一年來，我們辦公室緊緊圍繞全局工作中心，當參謀，盡心盡力；抓服務，任勞任怨；促協(xié)調(diào)，顧全大局；督落實，盡職盡責；在參與政務、管理事務、搞好服務方面取得了一定的成績，較好地發(fā)揮了辦公室參謀助手、協(xié)調(diào)服務、監(jiān)督把關(guān)、后勤保障的作用，特別是在綜合信息、稅收宣傳、調(diào)查研究等方面做了大量工作，取得了全市年度目標考核第一名的好成績。
回顧一年來，我們主要做了以于六個方面的工作：
一、材料綜合工作
材料綜合及時有效，成為參政議政的重要工具。一年來，辦公室草擬領(lǐng)導講話22份，各類匯報材料11份以及綜合性和單項工作總結(jié)6份，共計近3xxxx字，保證了年初總結(jié)表彰會、全市文明創(chuàng)建現(xiàn)場會等重要會議的順利召開，保證了各項重大工作及時貫徹落實到基層，起到了服務決策、傳達政令、推動工作的作用。
二、公文處理工作 為保證機關(guān)公文處理高質(zhì)、安全、及時，積極實施新的公文處理辦法，認真執(zhí)行公文處理的有關(guān)規(guī)定，進一步規(guī)范公文處理流程，嚴格把好收文、發(fā)文關(guān)。一年來，共處理公文98xxxx,其中收文件59xxxx,發(fā)文件11xxxx,機要文件7xxxx,打印機關(guān)各種文字材料60xxxx件，共計10xxxx萬字，全年整理檔案12卷，全部輸入微機。進一步鞏固了辦公自動化二建設(shè)成果，不斷拓展辦公自動化應用范圈。
三、信息編報工作
一年來，我們充分利用辦公室聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的職能優(yōu)勢，憑借縱貫系統(tǒng)上下、反映靈敏的信息網(wǎng)絡，及時準確地編報和反饋各類稅收信息，當好領(lǐng)導的'耳目',服務領(lǐng)導決策。全年共編發(fā)57期《信息專報》，被省局采用8篇（條），市局采用12篇，在省局信息工作年度考核中名列縣（市）級前茅。
四、稅收宣傳工作
稅收宣傳取得實效，成為展示國稅形象的重要窗口。在日常新聞宣傳和稅收宣傳月活動中均取得了較好成績，發(fā)揮了稅收宣傳外樹形象、內(nèi)鼓士氣、促進工作、營造環(huán)境的`效能。據(jù)統(tǒng)計，一年來，全系統(tǒng)在省級以上媒體發(fā)表各類稅收新聞稿件65篇。'稅收宣傳月'活動期間，全系統(tǒng)共推出了1xxxx個豐富多彩的宣傳項目，開展了一系列別開生面的稅收宣傳活動，如組織演講比賽、送電影下鄉(xiāng)、開展走訪納稅戶等活動，均收到良好的宣傳效果。
五、稅收調(diào)研工作
稅收調(diào)研有的放矢，成為服務領(lǐng)導決策的重要渠道。一年來，我們抓住國稅事業(yè)發(fā)展中帶有苗頭性、傾向性、全局性的問題，有針對性地開展稅收調(diào)研，及時為局領(lǐng)導決策提供前瞻性的服務，真正'參到'點子上，'謀'在關(guān)鍵處，推動了地稅實踐險的發(fā)展。全年在省級以上報刊發(fā)表調(diào)研文章5篇，在省局獲獎6篇。圓滿完成了市局布置的依法治稅調(diào)研課題，撰寫的論文《依法治稅的國際比較與借鑒》在省局專題研討會上交流。
六、運轉(zhuǎn)保障工作
為了把保障工作落實到位，我們按照'工作要細，落實要快，督辦要勤'的要求，確保上下聯(lián)系暢通，保障局機關(guān)辦文、辦公等日常性工作的正常運作。一年來，我們針對辦公室外來辦事的人員多、電話多、領(lǐng)導臨時交辦的任務多等特點，牢固樹立全局一盤棋的思想，協(xié)調(diào)各方，耐心解答，及時處理，從沒有發(fā)生因工作失誤而影響全局的事情；在督導把關(guān)上，加強公文制發(fā)環(huán)節(jié)的管理，嚴格審核把關(guān)，并嚴格執(zhí)行機關(guān)財務管理制度，把好審核關(guān)，提高了機關(guān)經(jīng)費的支出效益；在督查考評上，認真搞好局務會議記錄和會
議紀要的整理，以及會議精神的上傳下達，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮了辦公室的服務保障職能。
總之，占一年來，辦公室認真履行各項職能，做了一些實實在在的工作，為全局順利完成各項任務作出了應有的貢獻。
分析總結(jié)一年來的工作，我們深感有以下幾方面體會：
第一，要搞好辦公室工作，領(lǐng)導的重視和支持是關(guān)鍵。局領(lǐng)導無論在思想上，還是在行動上都給予了高度重視、支持和關(guān)心。局領(lǐng)導經(jīng)常親自過問和指導辦公室工作，找辦公室的同志聽匯報、出題目、提要求、交任務、壓擔子。同時，為了讓辦公室有關(guān)人員參與重大決策和部署的全過程，以便更好地了解全局、謀劃全局、服務全局，讓有關(guān)人員參加局務會、局長辦公會，閱讀重要文件，及時掌握上級有關(guān)精神和方針政策，充分了解領(lǐng)導決策思路和意圖。
第二，要搞好辦公室工作，加強責任考核是動力。我們重點建立和完善了辦公室工作責任機制和工作績效考核機制，在規(guī)范各個崗位的職能、職責、目標與標準的基礎(chǔ)上，通過制定切實可行的檢查考核方案，對辦公室工作人員的工作績效進行嚴格的檢查考核，形成制約和激勵機制，做到獎優(yōu)罰劣、賞罰分明。
第三，要搞好辦公室工作，健全管理制度是基礎(chǔ)。辦公室工作的有效開展，離不開一套完善的工作制度和規(guī)章。我們按照改革后辦公室的各種工作職責，建立相對應的工作目標管理制度，使各項工作有章可循，有規(guī)可依，促進了辦公室工作的規(guī)范化，保證了辦公室工作的高效運轉(zhuǎn)。
第四，要搞好辦公室工作，完善基礎(chǔ)設(shè)施投入是保障�？h局領(lǐng)導對辦公室的正常經(jīng)費開支都優(yōu)先保證�？h局撥出專項經(jīng)費，為辦公室購置了新的油印機、復印機和檔案密集架。年末，為搞好與縣政府辦公室微機聯(lián)網(wǎng)，更新了部分辦公設(shè)備，以適應辦公室工作的發(fā)展需要。
在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地看到，在過去一年中，我們工作中存在一些不足，如管理機制不夠活，工作效率不夠高等，需要在今后的工作中加以改正。在新的一年里，我們要進一步理清工作思路，堅持參與政務、管理事務、搞好服務等三項宗旨，履行參謀部、信息部、宣傳部、服務部四項職能，發(fā)揮好參謀作用、助手作用、協(xié)調(diào)作用、把關(guān)作用、督辦作用等五種作用，積極高效地參政管事、承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外，服務領(lǐng)導決策，保證機關(guān)運轉(zhuǎn)，督導工作落實，為全面完成20xx年地稅各項工作任務作出新的貢獻。
內(nèi)勤工作年度總結(jié)9
一年來，在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導和有關(guān)部門的大力支持下，我村兩委班子堅持科學發(fā)展觀，發(fā)揮自身優(yōu)勢，實事求是，抓住機遇，敢于創(chuàng)新，緊緊圍繞今年的目標和任務團結(jié)奮進，使村各項事業(yè)全面進步，集體養(yǎng)鮑業(yè)迅猛發(fā)展，成效喜人。預計12月底，我村集體經(jīng)濟總收將突破1200萬元，同比增長81.8%，純利600萬元，增長71.X%，人平分配6000元，增長42.8%。目前，全社區(qū)社會穩(wěn)定，政通人和，人民安居樂業(yè)。
一、20xx年主要工作成效
�。ㄒ唬┳ァ梆B(yǎng)鮑”主題，促進村經(jīng)濟穩(wěn)步、快速發(fā)展
一年來，本村始終把發(fā)展經(jīng)濟擺在第一要務，聚精會神抓“養(yǎng)鮑”。村黨支部對養(yǎng)鮑業(yè)充滿信心，敢于拼搏，今年初就大膽提出了年育苗20xx萬粒，產(chǎn)成品鮑50噸，總收突破1000萬元，純利600萬元，人平分配6000元的目標。圍繞今年的目標，我們抓了兩項改革措施：一是改造設(shè)施，擴大生產(chǎn)；二是加強管理，繼續(xù)進行育苗攻關(guān)。年初投資200多萬元新建苗池100個，改建水泥鋼筋結(jié)構(gòu)大鮑舍5棟2500平方米；實施了改水工程，打海底地下管道過濾網(wǎng)井3口，鋪設(shè)8寸供水管道1500米，新建育苗過濾池2個，100立方米；加建苗池頂遮光網(wǎng)和防水設(shè)備等，使全場設(shè)施不斷完善，成為深圳東部沿海規(guī)模最大養(yǎng)殖基地之一，是育苗效果最好的一個場，真正成為深圳市的“養(yǎng)鮑之最”。功夫不負有心人，今年，XX又迎來一個喜慶的豐收年：由于措施到位，敢于創(chuàng)新，管理嚴密、科學，全年產(chǎn)量、產(chǎn)值均已如期完成年初目標，育苗20xx萬粒，產(chǎn)成品鮑50噸，總產(chǎn)值突破了1000萬元大關(guān)，創(chuàng)利600萬元，村民人均分配躍上6000元的歷史新高，實現(xiàn)了村經(jīng)濟的持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展。
�。ǘ└覟槿讼�，大膽創(chuàng)新，積極推進XX城市化建設(shè)進程
1、擬“舊村改造”宏偉構(gòu)思，努力打造“深圳濱海旅游第一村”
由于我們規(guī)劃、環(huán)保意識強和地理、人口、環(huán)境等優(yōu)勢，我村在去年底深圳“城市化”啟動后被區(qū)國土規(guī)劃局列為城市化規(guī)劃試點村。我支部把握良機，敢為人先，提出以“規(guī)劃先行，整體開發(fā)，功能配套”的原則，對本村進行“戰(zhàn)略性全面改造”的宏偉構(gòu)思，并在年初即著手工作。一年來，為爭取實現(xiàn)“舊村改造”的千秋大業(yè)，我們默默地開展了大量艱難復雜的前期準備工作，反復層層召開支部大會和村民大會，并成立了專職機構(gòu)“舊村改造籌備領(lǐng)導小組”，挨家挨戶進行大力宣傳發(fā)動。3月，我們舉辦了別開生面的.“慶�！恕瘚D女節(jié)暨迎接城市化聯(lián)歡宴會”；接著，召開了“舊村改造”全民動員大會，連海外華僑、港澳同胞也被動員回來共商大事。當時就有95%的村民同意“舊改”計劃，現(xiàn)在同意率已達100%。同時，我們精心篩選了安元、偉發(fā)、金雅典等三家有相當實力的發(fā)展商進行合作，并作出了總體規(guī)劃設(shè)計藍圖。9月，XX社區(qū)居委會順利掛牌成立，標志著本村跨進了歷史發(fā)展的新里程！11月，區(qū)城市化推進辦領(lǐng)導到我村進行“舊改”調(diào)研工作，對我村“舊改”工作起點高、步子快、成效好、有特色給予高度評價，并計劃將我村列為“舊改示范村”在全區(qū)推廣。至此，我村“舊改”工作取得階段性的進展。接下來，我們?nèi)詫@目標繼續(xù)努力，把XX打造成一個高標準、高品位、高商業(yè)價值并具有獨特風格的國際化海濱新城，力爭成為“深圳濱海旅游第一村”，造福子孫萬代！
2、落實“梳理行動”，堅持“守土有責”，把違法建筑降至零。
一年來，村班子把“看好家門，管好土地，保護好生態(tài)環(huán)境”視為天職，踏踏實實搞好本轄區(qū)的各項社會綜合治理工作，主要體現(xiàn)在：（1）在今年的“梳理行動”中，做到高效、徹底、干凈，不留一處死角，成績突出，被評為“先進單位”。（2）我們堅持“守土有責”，對本村規(guī)劃嚴格，態(tài)度明確，群眾思想工作到位，措施靈活，及時、堅決地把一切違法建設(shè)和違法用地行為控制在萌芽之中。一年來，沒有發(fā)生一起村民搶建私房行為，是全街道土地保護得最好的村。（3）在今年建設(shè)安全文明小區(qū)的工作中，我們?nèi)〉昧诵^(qū)內(nèi)“零案發(fā)”的好成績，為本社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會的全面進步創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。
3、率先改革和完善股份制改造工作，鋪就城市化平坦之道。
本村早在98年就已成功實行了股份制改革，且基本符合目前推行的新股份制方案。在今年11月份，又進行了股份公司名稱變更及各項相關(guān)工作的完善，在全街道率先完成了股份制改造工作，為推進“城市化”工作鋪平了道路。
同時，本村各條線、各部門工作也開展順利，計生、安全、婦聯(lián)、團委、工會、民政、城管等部門工作均按照上級要求順利完成了年初計劃和目標，全村各項事業(yè)和建設(shè)全面、穩(wěn)定發(fā)展。
二、存在的主要問題和困難
�。ㄒ唬U魚場硬件設(shè)施仍有待增強和完善。水電基礎(chǔ)設(shè)施、海水監(jiān)控點及工人宿舍等尚未完成，導致不能及時、準確地控制和監(jiān)測海水水質(zhì)，影響了對鮑魚的應變管理和抗風險能力。
�。ǘ┙莸碌萖家印染廠污染問題仍在威脅本村養(yǎng)鮑業(yè)的發(fā)展。由于鮑魚場抽水口靠近工廠排污口，今年7月捷德排污造成鮑苗死亡300萬粒，損失近300萬元。因此，我們對海水仍待加強監(jiān)測。
�。ㄈ┍敬濉芭f村改造”計劃及相關(guān)手續(xù)已申報多時，仍未得到上級政府部門的完全審批和落實，影響我村“舊村改造”計劃的進行。
（四）村委新辦公大樓選址問題因“舊村改造”計劃仍未落實，導致村委辦公場地和各功能配套無法符合上級政府部門的要求。
三、20xx年工作思路和計劃
�。ㄒ唬┤娜庾ソ�(jīng)濟，集中精力養(yǎng)好鮑。20xx年，我村仍然把發(fā)展經(jīng)濟擺在第一要務，緊扣“養(yǎng)鮑”的主題，做大做強，樹立起XX鮑魚品牌。新建養(yǎng)鮑科研室和海水監(jiān)測站，加強養(yǎng)殖科研攻關(guān)，優(yōu)化管理，繼續(xù)擴大規(guī)模，全面更新、改造設(shè)施，確保穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)和高效經(jīng)營、管理，爭取在20xx年實現(xiàn)育苗2500萬粒，產(chǎn)成品鮑60噸，集體總收入1600萬元，利潤800萬元，村民人均分紅8000元的目標。
（二）進一步完善股份制工作。繼續(xù)進行股份合作公司機構(gòu)完善，制度健全，搞好村凈資產(chǎn)評估，為增股和擴股打好基礎(chǔ)，促進集體經(jīng)濟的不斷壯大和發(fā)展。
�。ㄈ├^續(xù)積極爭取，穩(wěn)步推進“舊村改造”計劃，爭取把XX早日建成“深圳濱海旅游第一村”。
�。ㄋ模┞鋵嵣鐓^(qū)綜合服務和活動場所、股份合作公司辦公場所的選址、建設(shè)及完善配套功能設(shè)施，造就固本強基工程的良好基礎(chǔ)，提升社區(qū)服務和綜治水平，促進社區(qū)穩(wěn)定和繁榮。
�。ㄎ澹┳龊脫Q屆選舉工作。
（六）黨建工作：開展固本強基活動，“保先”活動及理想、責任、能力、形象教育活動。
XX社區(qū)居委會
二○XX年十一月十五日
內(nèi)勤工作年度總結(jié)10
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我于20xx年02月份進入xx公司，在職期間，我十分感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。
一、內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際潛力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展：
1。日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2。對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。
3。銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4。做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。
5。各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。
6。建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。
7。建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。
8。各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9。銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10。對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11。同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12。各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點及計劃
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
20xx年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小推薦
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1。建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2。完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的`職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
3。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次。
4。銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務；并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)
一年來，透過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的決定來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才明白自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越此刻的自己，爭取更大的進步！
內(nèi)勤工作年度總結(jié)11
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的'前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、綠化工作方面
x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約x顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年將全面重新設(shè)計綠化。
四、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1。外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2。現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3。冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4。在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。
在20xx年，內(nèi)勤工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在物業(yè)內(nèi)勤全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)！
內(nèi)勤工作年度總結(jié)12
為了完成學校有關(guān)社會xx活動的要求，提高自己的學習能力了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店進行了為期x天的眼鏡銷售xx活動。現(xiàn)將此xx活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：
在這xx天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到xx的預計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，xx機會少，在xx的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。
在這短短的x天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在xx的前面x天就常常碰壁，俗語說“不當家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：
良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提。
作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的'利潤就必須提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在xx初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西!我當時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結(jié)束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!
溝通技術(shù)的應用，通過顧客需要調(diào)查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。
看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風采的路來，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
內(nèi)勤工作年度總結(jié)13
總結(jié)一年來的工作，我自己的工作還存在很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學習工作方法和技巧。在xxx，我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上，取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
一、下一步工作方向
(1)保證完成年度銷售任務，平時積極收集信息，及時匯總；
(2)努力協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售工作，在產(chǎn)品價格、數(shù)量、質(zhì)量和自身服務態(tài)度等方面與客戶認真溝通；
(3)認真審核銷售報告的準確性；
(4)及時處理借出和歸還的貨物；
(5)維護客戶關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶；
(6)努力做好每一件事，并堅持下去！
二、銷售過程中的問題
(一)倉庫庫存不足。雖然每個產(chǎn)品的最低庫存都在庫存表上標明，但實際上并不一致，很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)缺貨。庫存少的情況下，建議倉庫聯(lián)系生產(chǎn)及時下單，或者聯(lián)系銷售提醒倉庫下單。飛單的情況大多與庫存不足有關(guān)。
(二)進貨不及時。返程時間總會延遲。對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多是無關(guān)緊要的，很少考慮如何與供應商解決問題，而是希望銷售人員能夠與客戶溝通，以拖延時間。這將降低我們客戶的`信譽。
(三)質(zhì)檢和采購辦理供應商退貨。由于時間的延遲，很多不合格的產(chǎn)品最終被挑出來作為合格產(chǎn)品銷售，這與我們追求高品質(zhì)的信念是非常不一致的。經(jīng)常有東西被拿出來，讓銷售人員因為質(zhì)量問題很尷尬。
(四)財務部定期對已售出但未歸還的業(yè)務進行催款或提醒。收到貨款的商家很多，財務部門幾個月后才告訴銷售人員。期間銷售人員以為自己一直在催不付款，給客戶留下了非常不好的印象！
(五)部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己工作的方便，往往不會太在意別人，也不會考慮給別人帶來的麻煩。有時候一句話或者一件小事就能解決，卻讓銷售人員走了很多彎路。
(六)車輛的交付和調(diào)度。
(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
總之，今年我會更加努力做好自己的工作，積極幫助別人。也希望公司存在的一些問題能得到妥善解決。不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新領(lǐng)域，我相信公司會走得更遠，擁有更高的市場份額，楚天人民會充滿幸福的笑容。
內(nèi)勤工作年度總結(jié)14
我于xxx年xxx月份任職于***公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到事事有著落。
二、及時解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的`資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
一、當年市場工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成數(shù)據(jù)分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經(jīng)銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確�；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結(jié)一定是少不明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。
在200x年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
200x年的計劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
內(nèi)勤工作年度總結(jié)15
一年中，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷、悉心指導下，在周圍同事的精誠合作、無私幫助下，結(jié)合自身的不懈努力，思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力都有一定程度的提高，為今后的工作和學習打下良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將這段時期的思想、工作、學習、生活情況匯報如下：
一、重視思想政治學習，努力提高認識水平
我每次都能積極參加院里、庭里組織的政治理論學習，并作好學習記錄。認真學習黨的十七大報告等相關(guān)文件，積極響應我院開展的各項教育活動，并寫出心得體會。對院里召開的每次全院大會，我都能按時參加，不缺席不早退。牢固樹立科學發(fā)展觀，接受社會主義榮辱觀、社會主義法治理念的教育熏陶，深刻領(lǐng)會“公正司法，一心為民”的精神內(nèi)核，并努力將“推進機關(guān)效能建設(shè)，進一步增強司法能力，提高司法水平，規(guī)范司法行為，促進司法公正”的要求貫徹到實際工作中來。
二、扎實工作，踐行“司法為民”要求。
工作中，不斷提高業(yè)務技能，切實履行工作職責。深受領(lǐng)導和同事的信任，我兼任了民三庭內(nèi)勤和書記員工作，不同的工作內(nèi)容使我自身得到了多方面的鍛煉。在書記員工作方面，我能協(xié)助每個審判人員做好庭前傳喚、庭審記錄、案件報結(jié)、裝訂卷宗、出差保全等各項工作，保持筆錄清晰全面、卷宗按時歸檔，做好審判人員的.助手。在內(nèi)勤工作方面，我能按時并準確完成省高院、本院和庭里要求的各項報表和數(shù)據(jù)共幾百項，從案件流程上對新收案件及時進行登記和信息錄入，將案件收結(jié)、上訴案件、退卷的移轉(zhuǎn)進行統(tǒng)一登記。內(nèi)勤的工作是很瑣碎的，我能做好司法統(tǒng)計及庭內(nèi)文件管理，做好臺帳，負責庭務會及各種學習的記錄，負責辦公物品的領(lǐng)取、登記、保管及發(fā)放，信件的領(lǐng)取及分發(fā)，案件的統(tǒng)一報結(jié)等。另外，全年寄送司法保障網(wǎng)絡案例72篇，信件984封。還有將全年生效的三百多篇文書及時發(fā)布到外網(wǎng)�？偟膩碚f，內(nèi)勤工作是一項通曉全盤、溝通上下、綜合服務的工作，既要參與“政務”，又要管好“事務”。我能做到“四個勤”，即手勤、腿勤、嘴勤和眼勤。爭取每件事都做到細致入微，從不應付，分清輕重緩急，把工作安排得穩(wěn)妥有序、井井有條。
三、認真學習，提高自身素質(zhì)。
在學習方面，除了參加院里和庭里組織的業(yè)務學習外，還不斷加強法律知識的學習，做好讀書筆記。今年通過自身努力及同事的幫助還通過了國家司法考試。今后要以身邊業(yè)務骨干為榜樣，虛心求教，邊干邊學，逐步向更深層次的法律領(lǐng)域邁進，不斷提高法律修養(yǎng)。
回顧這一年來的工作、生活、學習等情況，我也看到了自身存在的不足，比如工作中有急于求成的現(xiàn)象。工作之中我難免還有一些疏漏之處，有時工作做得不夠細致，考慮得也不夠周到，這是我今后要注意改善的地方，希望大家多多對我批評指正。
今后，我將繼續(xù)努力，認真工作，刻苦學習，克服現(xiàn)存的缺點和不足，切實提高各方面的能力，保質(zhì)保量完成各項工作。要腳踏實地的做好每一件事情，注重積累，不斷學習；要在工作上狠下功夫，靜下心來做好每一件事，不斷切實提高自身的綜合素質(zhì)和各項能力。
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