年終工作總結(jié)必備[12篇]

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　年終工作總結(jié) 篇1

　　轉(zhuǎn)眼20xx年快過去了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本項(xiàng)目部20xx年公司及客戶交辦的各項(xiàng)安保服務(wù)任務(wù)。

　　一、在勞動(dòng)紀(jì)律方面，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序，嚴(yán)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，在上半年嚴(yán)格落實(shí)保安公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎(jiǎng)懲條例，通過獎(jiǎng)懲條例的執(zhí)行激勵(lì)了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣，同時(shí)營(yíng)造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)x課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)xx課時(shí)，組織消防演練x次，使每位員工熟練的掌握了消防知識(shí)、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。

　　二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時(shí)檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺的.養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時(shí)清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。

　　三、在安全上也加強(qiáng)防范，增強(qiáng)保安人員的責(zé)任感，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對(duì)攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備情況，查記錄，對(duì)記錄填寫不屬實(shí)嚴(yán)格的進(jìn)行了處理，通過嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對(duì)這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強(qiáng)培訓(xùn)，耐心溝通，同時(shí)通過多次組織開班前會(huì)、單對(duì)單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。

　　四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今年時(shí)間陸續(xù)拓展x個(gè)項(xiàng)目，增加人員x人，這些成績(jī)?cè)从谫e館嚴(yán)格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(zhǎng)期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會(huì)有大量的“買主”。

　　上半年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一年作為保安部的我們配合甲方迎檢x余次，檢查部門主要包括消防支隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊(duì)、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題x項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改，主要問題項(xiàng)。在工作中積極配合甲方，有問題及時(shí)協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)使得客戶方對(duì)我保安公司予以工作上的肯定。當(dāng)然整體來看是不錯(cuò)，但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：保安員對(duì)“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識(shí)了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因?yàn)椴宦牨０仓笓]導(dǎo)致發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問題處理不了的要及時(shí)匯報(bào)，由上級(jí)解決。針對(duì)這點(diǎn)，每月必須對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn)，以達(dá)到完善管理要求。

　　以上是我的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

　　年終工作總結(jié) 篇2

　　20xx年我們結(jié)合今年的市場(chǎng)分析情況執(zhí)行四抓兩保一關(guān)心的工作成效有：

　　一、銷售部xx主抓會(huì)議、抓旅行社、抓長(zhǎng)住戶。

　　二、客房、前臺(tái)、工程及全店力保公司散客。

　　所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，神舟國(guó)際是一支講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體，我會(huì)緊緊圍繞著抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開展工作，用優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)贏得客人滿意，用真誠(chéng)的關(guān)懷贏得員工滿意，用更多的經(jīng)濟(jì)收益讓公司滿意。

　　針對(duì)xx年任務(wù)指標(biāo)，制定如下工作計(jì)劃：

　　三、人事部：按照月預(yù)算合理用人，招收臨時(shí)工、小時(shí)工，壓縮成本提高員工福利，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)外語培訓(xùn)力度，做好店領(lǐng)導(dǎo)班子培訓(xùn)。

　　四、工程、保衛(wèi)部：節(jié)能降耗，保證酒店正常經(jīng)營(yíng)，找根源挖潛力，從水、電、能源上下功夫，下大力度對(duì)房間進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

　　年終工作總結(jié) 篇3

　　一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)述

　　經(jīng)過三個(gè)月的理論學(xué)習(xí)，20xx年7月11日我來到盤錦北方燃料有限公司實(shí)習(xí)。這次能有機(jī)會(huì)到北燃公司實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸。近三個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間過去了，在帶隊(duì)和工人師傅幫助和指導(dǎo)下，對(duì)于一些平常的理論東西有了感性認(rèn)識(shí)，自己學(xué)到了許多原先在課本上學(xué)不到的東西，學(xué)到了許多關(guān)于煉油方面的基礎(chǔ)知識(shí)，感覺受益匪淺。這對(duì)以后學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助，我感謝北燃公司領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅的耐心教導(dǎo)和悉心的.幫助。

　　二、實(shí)習(xí)過程介紹

　　進(jìn)廠開始我們進(jìn)行了安全培訓(xùn)，然后進(jìn)入常減壓車間實(shí)習(xí)。我們被安排在4班和師傅們一起倒班，這樣我們可以親自參與實(shí)際的生產(chǎn)中，在現(xiàn)場(chǎng)，跟著師傅去裝置上巡檢，檢查事故的發(fā)生等問題！在平時(shí)，我們自己在外縷裝置的流程，認(rèn)識(shí)此裝置上的每一個(gè)煉油設(shè)備，了解生產(chǎn)工藝流程，我們要查看了每個(gè)儀器和設(shè)備，并了解他們的名稱和用途，遇到不懂的地方工藝員就跟我們耐心講解。為了更好的工作，我們把工藝流程圖畫下來以便更好的熟悉工作環(huán)境。從最小的每一個(gè)閥門看起，到油路管線，泵，流量計(jì)，過濾器，壓力表，加熱爐，塔等大型的設(shè)備。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，除了自己學(xué)習(xí)理論知識(shí)外，還經(jīng)常請(qǐng)教他們車間的老師傅給我們講解，如何學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)還教我們?nèi)绾尾僮鱀CS系統(tǒng)，如何在電腦上調(diào)節(jié)操作參數(shù)等。剛開始學(xué)時(shí)感到很復(fù)雜，不知道從哪兒看起，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和老師傅們給我的細(xì)心教導(dǎo)，我現(xiàn)在有所提高，不僅自己有所收獲，能幫師傅干些普通的活，而且自己也會(huì)簡(jiǎn)單的操作了，在操作過程中，聯(lián)系到的操作方面很多，要從多個(gè)方面加以考慮，才能達(dá)到操作的效果！在工作中，主要要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，在平時(shí)干活細(xì)節(jié)極為重要，我感覺跟同事交流學(xué)習(xí)方法和跟師傅們經(jīng)驗(yàn)是最重要的，這樣自己才有所提高，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，在工作中完善自我，提高自我，既然選擇了煉油這一行，就要好好干，在事業(yè)中干一行愛一行！才能達(dá)到自己理想的境界！

　　年終工作總結(jié) 篇4

　　在工廠里辛勤工作了這么久，我們終于又一次迎來了新年，這x年對(duì)于我們是十分有紀(jì)念意義的，因?yàn)樗�不僅見證了偉大祖國(guó)成立七十周年的盛況，還見證了我們xx工廠的蓬勃發(fā)展。我在這一年里面嚴(yán)格按照廠領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我沒有取得太多突破性的進(jìn)展，但根據(jù)這一年的工作情況來看，我相信自己在x年里面，一定能吸取不少本年度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而讓我在x年里面取得實(shí)質(zhì)性的突破。

　　我是在20xx年就來到了我們工廠的，那時(shí)候廠里面的工人們不多，而且工作業(yè)務(wù)也沒現(xiàn)在這么繁雜，所以說我也算是見證了我們工廠的成長(zhǎng)。在x年里，我按照領(lǐng)導(dǎo)們的要求，一是加強(qiáng)了自己關(guān)于工作業(yè)務(wù)的認(rèn)知，其次就是多多配合廠里面其他同事的工作安排，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)于自己的工作有了新的'體會(huì)。首先，廠里面的工作雖然大部分都是比較枯燥的，畢竟大家也都清楚，在廠里打工主要付出的是體力勞動(dòng)，而且每日的工作比較機(jī)械化，所以一般心性不太堅(jiān)定的人，怕是工作不了一年就會(huì)離職的。我在廠里面其實(shí)也有過離職的想法，但是我那時(shí)候想著，要是自己連這種體力活都干不好，即便換了一份工作怕也不會(huì)有多大的改變，所以我還是老老實(shí)實(shí)的待在了廠里，尋找一種苦中作樂的滋味。

　　這一年里，我一直都希望自己能向著更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，所以我在學(xué)習(xí)一些機(jī)器操作的同時(shí)，還抽了一些時(shí)間去了解了更多廠里面的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然了，我也學(xué)習(xí)了不少和消防安全有關(guān)系的知識(shí)，畢竟現(xiàn)在大家都十分的看重這一方面，要是出了什么事的話，對(duì)于工廠和個(gè)人來言都是一次損失，所以即便工作再忙再累，也絕不能在安全這一方面掉鏈子。大家在平日里也能看到我的工作表現(xiàn)，我?guī)缀蹙蜎]有曠工過，有時(shí)候在節(jié)假日里面我都還在加班加點(diǎn)的工作者，不為別的，只為能多攢點(diǎn)錢，然后讓日子過得好一點(diǎn)，這也是大家來廠里面工作的初心。其實(shí)，在廠里面做一個(gè)普通的員工必然不少長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，所以我們已經(jīng)多多提升一下個(gè)人的能力，這樣才能多做出一些貢獻(xiàn)，以便走向更好的道路上。

　　x年，我一定要再加把勁，爭(zhēng)取提高自己的產(chǎn)出，為我們的工廠做出更多更好的成績(jī)！

　　年終工作總結(jié) 篇5

　　今年以來，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財(cái)務(wù)結(jié)算部的力量相對(duì)比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與部門班組長(zhǎng)以上人員等突擊考核培訓(xùn)，我們根據(jù)部門現(xiàn)有各崗位人員的特點(diǎn)，重新對(duì)各班人員組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織;另一方面繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓每一位結(jié)算員、收款員都要做到對(duì)新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高。今年x月新系統(tǒng)正式投入使用，各崗位的操作水平尤其是新員工的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使每一位操作員都能夠熟練掌握新系統(tǒng)，降低差錯(cuò)，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，扎扎實(shí)實(shí)提高服務(wù)水平。

　　我們將針對(duì)此次事件，嚴(yán)格對(duì)班組長(zhǎng)以上人員實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，一切為客戶著想，當(dāng)天的問題當(dāng)天必須解決，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明。

　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用：

　　作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財(cái)務(wù)工作人員，也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)各崗位人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助員工解決問題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，展開競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，擰成一股繩，勁往一處使;在堅(jiān)持原則的`同時(shí)，我們堅(jiān)持“三個(gè)滿意二個(gè)放心”，三個(gè)滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)滿意”，二個(gè)放心是“讓客戶放心，讓公司的老總與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心”;

　　加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能;今年是市場(chǎng)生死存亡的關(guān)鍵一年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，節(jié)費(fèi)降本;行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項(xiàng)開支，在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)。

　　收集同行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考依據(jù)。

　　我知道合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在公司財(cái)務(wù)分析上向集團(tuán)公司財(cái)務(wù)專家學(xué)習(xí)、向部門老師傅學(xué)習(xí)、向網(wǎng)絡(luò)及書本學(xué)習(xí)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售，做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益、收費(fèi)定價(jià)分析等等，量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;

　　加強(qiáng)流動(dòng)資金管理力度，控制好應(yīng)收賬款，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量，合理控制資金的使用：

　　公司發(fā)展至今，經(jīng)營(yíng)發(fā)展資金的籌集，一直是個(gè)頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點(diǎn)是工程項(xiàng)目資金占用量大、場(chǎng)地道路維修頻繁、人工費(fèi)用大，籌集資金是財(cái)務(wù)的一個(gè)主要職能，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶，壓縮非經(jīng)營(yíng)性支出，合理安排資金，控制資金的流向，使非經(jīng)營(yíng)支出在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財(cái)務(wù)部將從工程項(xiàng)目資金支出與人工費(fèi)支出這一塊有效地跟蹤好資金的運(yùn)作。

　　總之，今后的工作中，我將不斷地總結(jié)與反省此次事件自身的不足，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各兄弟部門共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。

　　最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上!

　　年終工作總結(jié) 篇6

　　光陰似箭，自從本人20xx年加入珠寶以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任主管一職，這是對(duì)我工作的肯定�；厥鬃约阂荒杲�(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

　　一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

　　保質(zhì)保量的'完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

　　銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

　　1、認(rèn)真的接待顧客，做到三米問好，一米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

　　2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。

　　3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

　　5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

　　四、工作中的不足

　　總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷售的敵人。

　　對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

　　五、今后努力方向

　　1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)失敗原因，及時(shí)改正。

　　2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來，適時(shí)地接待顧客，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

　　4、掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

　　過去的工作中，盡管有一定的成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)�面進(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。

　　年終工作總結(jié) 篇7

　　一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

　　二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。

　　三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。

　　四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

　　五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

　　六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

　　2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

　　3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

　　4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

　　5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

　　以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的`自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

　　1、工作方式過于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過高造成XX年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。

　　2、工作中時(shí)有松懈。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

　　年終工作總結(jié) 篇8

　　通過總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足，個(gè)別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學(xué)習(xí)吸收新技術(shù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，并且及時(shí)的把新技術(shù)應(yīng)用在實(shí)際的項(xiàng)目中，進(jìn)一步提高項(xiàng)目的技術(shù)含量。

　　回顧20xx年的培訓(xùn)工作，我們×××公司持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，強(qiáng)化培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)效果，取得了一定的成績(jī)，為公司的安全、經(jīng)濟(jì)效益、文明生產(chǎn)起到了促進(jìn)的作用。現(xiàn)對(duì)本年度培訓(xùn)工作做如下總結(jié)：

　　一、統(tǒng)籌規(guī)劃，有序推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

　　今年年初，我公司即根據(jù)員工培訓(xùn)需求分析制定了詳細(xì)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照要求逐步推進(jìn)，先后開展了財(cái)務(wù)知識(shí)講座、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)等多項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)，11月初，公司更組織××名相關(guān)員工進(jìn)行了全面質(zhì)量管理的統(tǒng)考。

　　二、緊抓不懈，全面開展安全教育培訓(xùn)。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)始終把安全教育培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容常抓不懈。針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)面廣點(diǎn)多、人員分散的特點(diǎn)，采用有針對(duì)性的手段及內(nèi)容，對(duì)一線生產(chǎn)員工以貼近工作實(shí)踐的內(nèi)容開展經(jīng)常性的安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，以生動(dòng)逼真的案例講解形式吸引員工，從而提高安全教育培訓(xùn)效果。此外，我公司積極組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全文件，全面提升全員的安全意識(shí)。今年我公司無任何重大人員傷亡事故發(fā)生。

　　三、不惜資金，加強(qiáng)外派培訓(xùn)。

　　我們始終相信，培訓(xùn)改善績(jī)效，因此，只要員工有需要，培訓(xùn)對(duì)崗位有益，我們就會(huì)派員工參加。今年全年我公司共組織外派培訓(xùn)××余人次。

　　四、推陳出新，改進(jìn)培訓(xùn)方式。

　　今年以來我公司的施工任務(wù)較重，施工工期緊，施工任務(wù)重，人員分散，這些因素在一定程度上制約了教育培訓(xùn)工作的'有序進(jìn)行。公司克服自身困難，推陳創(chuàng)新，采取了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、事件處理、以老帶新等多樣的教培方式，積極開展教育培訓(xùn)工作。

　　五、存在的問題

　　1、由于施工緊張，大多數(shù)時(shí)間很難組織人員集中培訓(xùn)。培訓(xùn)人員有限，公司組織培訓(xùn)的精力投入巨大。

　　2、員工培訓(xùn)效果分析不到位，沒有及時(shí)檢驗(yàn)參培人員是否將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家晚上好！即將過去的XX年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里，總的來說我在公司還算順利、平穩(wěn)。XX年對(duì)我來說，是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。

　　年終工作總結(jié) 篇9

　　20xx年項(xiàng)目管理部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司年度工作會(huì)議精神，以管控體系為抓手，全面抓好在建項(xiàng)目的工程管理。

　　第一、20xx年工作回顧

　　一、夯實(shí)內(nèi)部管理，完善管控流程，積極做好溝通協(xié)調(diào)工作。首先，通過日常管控流程的流轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)、梳理存在的問題，及時(shí)對(duì)計(jì)劃、成本、招標(biāo)類管控流程部分條款進(jìn)行了調(diào)整、修訂，確保優(yōu)化后的流程更加符合實(shí)際工作要求；其次，每周組織召開部門工作例會(huì)，總結(jié)上周的工作內(nèi)容，部署本周的工作安排，便于部門工作有條不紊的開展；再次，積極探索創(chuàng)新管理模式，通過下現(xiàn)場(chǎng)，抓管理，提效率，切實(shí)解決現(xiàn)階段工程管理當(dāng)中存在的矛盾與問題，推進(jìn)項(xiàng)目管理的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，積極配合明源軟件工程類數(shù)據(jù)的錄入及流程修改工作；最后，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，在部門員工間形成信息互通、主要工作齊抓共管的工作氛圍，做到崗位與崗位間團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作局面，確保部門各項(xiàng)主要工作能夠保質(zhì)保量完成。

　　二、抓日常重點(diǎn)，破關(guān)鍵難題，積極推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。第一，重視計(jì)劃管理。組織各子公司編制20xx年項(xiàng)目工程建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核，確保進(jìn)度計(jì)劃在可控范圍內(nèi)。第二，跟蹤動(dòng)態(tài)進(jìn)度。落實(shí)檢查制度，定期赴各在建項(xiàng)目，及時(shí)掌握工程進(jìn)展情況，提出進(jìn)度預(yù)警；第三，提供技術(shù)支持。制定了“整體支撐、重點(diǎn)保障、難點(diǎn)支持”的技術(shù)支持制度，先后對(duì)青云山居一期檐溝修復(fù)、屋面保溫材料修改、觀島樁基礎(chǔ)工程、府尚樁基礎(chǔ)變更、觀島項(xiàng)目地下室超氣象條件下透水問題，提供了技術(shù)支持，提出合理化建議和意見。第四，確保招標(biāo)工作順利開展。對(duì)各子公司每一個(gè)招投標(biāo)項(xiàng)目從編制招標(biāo)文件開始直至定標(biāo)結(jié)束再到合同的簽訂，進(jìn)行了全過程的審批監(jiān)督與節(jié)點(diǎn)控制，確保每項(xiàng)招標(biāo)工作落地。20xx年共完成27項(xiàng)招標(biāo)項(xiàng)目（含綠城代建項(xiàng)目），招標(biāo)總額為31397萬元。

　　三、落實(shí)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本、預(yù)算控制，加強(qiáng)合同管理與監(jiān)控。第一，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)成本控制。對(duì)單張超5萬的聯(lián)系單進(jìn)行審核，建立設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證臺(tái)帳，截至目前共審核70張超5萬元的聯(lián)系單。第二，加強(qiáng)預(yù)算控制。組織開展施工圖預(yù)算的編制和審核工作，對(duì)審價(jià)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、解答，對(duì)第三方出具的.審核成果進(jìn)行備案，經(jīng)各方審核后的預(yù)算最大程度上保證了預(yù)算的精確性，使成本更趨于合理，更加可控。截至目前共審定金額50833萬元。第三，落實(shí)竣工結(jié)算工作。對(duì)第三方中介機(jī)構(gòu)出具的審核稿進(jìn)行把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、及時(shí)處理，避免了多付項(xiàng)，截至目前共審核34個(gè)結(jié)算工程，審定22個(gè)項(xiàng)目，在結(jié)算審定的項(xiàng)目中送審金額41700萬元，審定金額38068萬元，凈核減36萬元。

　　四、積極參與新產(chǎn)品、新技術(shù)的運(yùn)用，繼續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新工作。第一，積極參與考察工作。積極參與各子公司組織的材料、設(shè)備選型考察，根據(jù)考察結(jié)果提出相應(yīng)的使用建議；第二，完成集團(tuán)公司20xx年課題申報(bào)及立項(xiàng)工作。組織公司《廢舊輪胎橡膠改性保溫砂漿關(guān)鍵技術(shù)研究》課題前期的資料收集，科題申報(bào)、評(píng)審及合同起草工作，并已完成課題研究合同簽訂工作。

　　第二、存在的困難與問題

　　一、招標(biāo)方面的困難

　　一是受成本增長(zhǎng)的影響。由于受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，項(xiàng)目建安成本大幅上升，尤其人工成本增幅普遍較大，現(xiàn)有定額計(jì)價(jià)規(guī)定與實(shí)際建設(shè)成本有所偏離，如青云山居楓嶺組團(tuán)總包單位招標(biāo)，從20xx年5月啟動(dòng)，到20xx年9月29日歷時(shí)5個(gè)月，經(jīng)歷了三次招標(biāo)失�。ǘ�次進(jìn)場(chǎng)，一次競(jìng)爭(zhēng)性談判）。二是非標(biāo)材料、特殊材料招標(biāo)。由于房產(chǎn)建設(shè)的特殊性，過程中使用的裝飾材料較多，特別是部分特殊材料設(shè)備很難通過招標(biāo)方式進(jìn)行采購。三是重復(fù)招標(biāo)情況較多。如部分項(xiàng)目需要分期開發(fā)，同一類材料設(shè)備要重復(fù)招標(biāo)幾次，無形中增加了招標(biāo)成本與項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間。

　　二、現(xiàn)階段成本管理工作難度依然很大

　　一是各公司成本管理人員力量較薄弱，容易導(dǎo)致成本管理偏差，監(jiān)管職責(zé)存在缺位現(xiàn)象；二是部分施工圖設(shè)計(jì)深化程度不夠，導(dǎo)致項(xiàng)目開工后就面臨大額變更，在施工過程中由于頻繁變更，特別是一些新增項(xiàng)目，在無投標(biāo)價(jià)可套用時(shí)，使成本控制難度加大。三是簽證問題。由于各種原因，對(duì)施工過程中的變更簽證無法做到一單一簽，部分大額變更單未按要求時(shí)間進(jìn)行審批流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致過程中動(dòng)態(tài)成本控制滯后。四是目標(biāo)成本的確定。由于項(xiàng)目的目標(biāo)成本不確定性，導(dǎo)致無法對(duì)超目標(biāo)成本項(xiàng)進(jìn)行預(yù)警，成本的事前、事中控制缺失。五是由于重新招標(biāo)導(dǎo)致成本提高。由于受成本增長(zhǎng)的影響，尤其人工成本增幅普遍較大，造成公司招標(biāo)及成本控制受到一定影響。重新招標(biāo)的項(xiàng)目，前后兩次由于材料等大幅度漲價(jià)導(dǎo)致成本出現(xiàn)較大的浮動(dòng)。六是政策因素。由于受政策影響，部分分項(xiàng)工程出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)，導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)成本增加，工程推進(jìn)受阻。七是項(xiàng)目公司與業(yè)本級(jí)相關(guān)部門溝通不及時(shí)，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，出現(xiàn)部分意見差異。

　　第三、20xx年工作思路和工作重點(diǎn)

　　20xx年公司工程建設(shè)面臨新形勢(shì)、新任務(wù)，項(xiàng)目管理部將繼續(xù)以公司新的管控體系為依托，繼續(xù)做好部門與各子公司之間、各外協(xié)單位之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，組織實(shí)施對(duì)各子公司在建、代建項(xiàng)目的工程管理與監(jiān)督，努力完成20xx年度工程建設(shè)目標(biāo)，主要抓好以下方面的工作：

　　一、繼續(xù)抓好管控流程運(yùn)轉(zhuǎn)，確保進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制到位。繼續(xù)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、成本、招標(biāo)等管控流程加強(qiáng)規(guī)范化管理，在運(yùn)轉(zhuǎn)中找問題，從問題中找經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)將各類流程落地開花；重點(diǎn)抓好進(jìn)度計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的控制，及時(shí)檢查，及時(shí)預(yù)警，采取有效措施，破解各類影響進(jìn)度的內(nèi)外因素，確保實(shí)現(xiàn)年度工程建設(shè)任務(wù)。

　　二、齊抓共管保進(jìn)度，同心協(xié)力抓質(zhì)量。第一，項(xiàng)目管理部將繼續(xù)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，將進(jìn)度、質(zhì)量、招標(biāo)、成本等工作進(jìn)一步理順，確保工程進(jìn)度在可控范圍內(nèi)；第二，繼續(xù)組織進(jìn)度、質(zhì)量檢查，力爭(zhēng)在檢查中完善質(zhì)量，確保在建項(xiàng)目的工地形象達(dá)到標(biāo)化。

　　三、繼續(xù)嚴(yán)格工程招標(biāo)，合同管理工作、加強(qiáng)全過程成本管理。繼續(xù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各在建項(xiàng)目的招標(biāo)工作，對(duì)重大工程、材料采購類招標(biāo)進(jìn)行審批，及時(shí)處理各類招標(biāo)疑難問題，為項(xiàng)目工程按時(shí)推進(jìn)提供保障；對(duì)各子公司工程合同簽訂進(jìn)行審核，查找問題，優(yōu)化條款，提高合同審效率；加強(qiáng)成本管理，聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)，繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行監(jiān)控與動(dòng)態(tài)管理。

　　四、合理優(yōu)化部分采購工作的流程，配合建立成本管理協(xié)調(diào)機(jī)制。一是對(duì)需采購的材料設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理，特別是設(shè)計(jì)、服務(wù)類、樣板施工及特殊材料等，提早做好謀劃和預(yù)算工作，并采用相對(duì)靈活的采購方式，從而提高招標(biāo)工作效率。二是針對(duì)目前房地產(chǎn)市場(chǎng)人工、材料成本上漲較快，對(duì)我們?cè)谡袠?biāo)及成本管理工作帶來的困難，配合建立公司層面的成本管理協(xié)調(diào)機(jī)制，必要時(shí)組織投資管理部、審計(jì)部、設(shè)計(jì)管理部及公司紀(jì)委進(jìn)行專項(xiàng)討論，對(duì)發(fā)生的重大成本更改提供決策依據(jù)。

　　年終工作總結(jié) 篇10

　　開展“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng)以來，XX部按照賓館要求，認(rèn)真做好“五型”班組的創(chuàng)建工作，經(jīng)過一年來的努力，班組達(dá)到"五型"班組，1個(gè)班組為"四型"班組，1個(gè)班組為"三型"班組，現(xiàn)將活動(dòng)開展的相關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，全面開展“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng)。

　　XX部按照賓館要求認(rèn)真學(xué)習(xí)油田公司關(guān)于開展"五型"班組活動(dòng)方案及相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上按照賓館《基層建設(shè)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合XX部實(shí)際情況，積極組織傳達(dá)到班組，要求員工熟悉了解，掌握精髓，全面提升基層班組的管理水平。根據(jù)"五型"考核標(biāo)準(zhǔn)確定基層建設(shè)責(zé)任人員："學(xué)習(xí)型"班組由XXXX負(fù)責(zé)，"安全型"班組由XX負(fù)責(zé)，"清潔型"班組由XX負(fù)責(zé)，"節(jié)約型"班組由XX負(fù)責(zé)，"和諧型"班組XX負(fù)責(zé);學(xué)習(xí)相關(guān)制度和規(guī)定，同時(shí)，我們也制定相應(yīng)了"五型"班組推進(jìn)計(jì)劃表。

　　二、精心組織、密切配合，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。

　　為保證本部“五型”班組開展得扎實(shí)有效，我們主要采取“三勤”(即勤學(xué)習(xí)、勤指導(dǎo)、勤檢查)、“三重點(diǎn)”(安全、和諧、節(jié)約)方法。

　�。ㄒ唬�“三勤”：

　　1、勤學(xué)習(xí)。4月份，班組長(zhǎng)安排邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，結(jié)合各自的工作實(shí)際，開展了為期1天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)班;5月份結(jié)合本單位實(shí)際開展適合自己"五型班組"推進(jìn)活動(dòng)。，借鑒其他單位良好經(jīng)驗(yàn)，通過一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，大大增強(qiáng)了員工對(duì)"五型"班組的認(rèn)知感，給"五型班組"的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ);

　　2、勤指導(dǎo)，分片包干，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中的重點(diǎn)優(yōu)先解決，幫助班組建立活動(dòng)及學(xué)習(xí)記錄等;對(duì)存在的困難，積極幫助協(xié)調(diào)和解決，并配備必要的活動(dòng)條件，比如在班組核算方面，在以往質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)上，在"五型"班組創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合工作實(shí)際，重新補(bǔ)充和完善了班組核算內(nèi)容，使核算更切合實(shí)際，更具實(shí)效性;

　　3、勤檢查。我們對(duì)典型班組多次定期、不定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并且嚴(yán)格按照賓館要求，對(duì)存在問題及時(shí)糾正，以便及時(shí)找差距，彌補(bǔ)自身不足之處;員工間開展互學(xué)、互助，相互交流活動(dòng)，掀起一股"比、學(xué)、趕、幫、超"熱潮。

　�。ǘ�）“三重點(diǎn)”：

　　1、安全工作作為創(chuàng)建重點(diǎn)。因?yàn)橹挥性诎踩�的前提下，才能有效�?開展多項(xiàng)工作，所以首創(chuàng)"安全型班組";

　　2、重點(diǎn)抓好"和諧型"即和諧穩(wěn)定工作，在爭(zhēng)創(chuàng)工作中，要保障"和諧型"的順利達(dá)標(biāo);

　　3、重點(diǎn)抓好班組核算，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的就是要降低成本、開源節(jié)流、多創(chuàng)效益，所以在幫助班組爭(zhēng)創(chuàng)"節(jié)約型"的活動(dòng)中，完善了一些控制成果的計(jì)量手段，采取每班核算運(yùn)行成本，每周對(duì)成本構(gòu)成進(jìn)行分析，以此有效降低消耗。

　　三、選樹典型、經(jīng)常指導(dǎo)，推動(dòng)活動(dòng)穩(wěn)步進(jìn)行。

　　根據(jù)活動(dòng)總體要求，XX部確定了“典型引路、深入宣傳、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、汲取經(jīng)驗(yàn)、共同進(jìn)步”的創(chuàng)建工作思路。今年在創(chuàng)建"五型"班組活動(dòng)中我們班組主動(dòng)提出爭(zhēng)創(chuàng)"達(dá)標(biāo)"班組榮譽(yù)稱號(hào)。形成一一對(duì)應(yīng)的承包關(guān)系，這種管理方式大大提高了班組創(chuàng)建活動(dòng)的水平，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步進(jìn)行。面對(duì)底子薄，基礎(chǔ)工作薄弱的現(xiàn)狀，我們堅(jiān)持常請(qǐng)示、多交流的工作思路，經(jīng)常向賓館主管部門請(qǐng)示工作，多次與相關(guān)單位交流創(chuàng)建體會(huì)，汲取好的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了班組創(chuàng)建活動(dòng)的有效開展。

　　四、存在的問題

　　由于機(jī)構(gòu)和人員變化較大，基礎(chǔ)工作比較薄弱，綜合素質(zhì)參差不齊等原因，我們“五型班組”創(chuàng)建得不均衡，同時(shí)作為后勤服務(wù)單位，老弱病殘人員較多，一些崗位的班組長(zhǎng)個(gè)人基礎(chǔ)差、文化水平偏低，多數(shù)班組是保潔、保安、維修為主的服務(wù)性工作，崗位上沒有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，只能利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)，很難保證學(xué)習(xí)時(shí)間，有些設(shè)備、設(shè)施、資料也需逐步完善和落實(shí)。

　　五、下步安排

　　創(chuàng)建“五型”班組活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，任重道遠(yuǎn)。今后我們將繼續(xù)按照公司“學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)、五型為標(biāo)準(zhǔn)”的工作思路，更多地深入基層，為其解決實(shí)際困難、辦實(shí)事，建立班組建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，全面提高創(chuàng)建"五型"班組活動(dòng)的質(zhì)量，提高基層班組的綜合素質(zhì)，推動(dòng)基層建設(shè)再上新臺(tái)階。

　　年終工作總結(jié) 篇11

　　時(shí)光飛逝。我不知不覺來到公司已經(jīng)半年多了，忙碌的時(shí)間快到年底了�；仡欉^去的每一項(xiàng)工作，我發(fā)現(xiàn)我真的受益匪淺。作為公司的售后服務(wù)人員，我也很清楚自己的責(zé)任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)和改進(jìn)，也是加強(qiáng)與客戶溝通的重要平臺(tái)。售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷售業(yè)績(jī)

　　我的工作涉及到談?wù)撌酆笸�旺和處理各種售后交車問題。在過去的一年里，我學(xué)到了很多。我積累了一些望望回復(fù)技巧和電話溝通技巧，能夠有效地完成很多工作。10月份處理的交接數(shù)據(jù)來自我們集團(tuán)。當(dāng)月處理的移交數(shù)據(jù)數(shù)量達(dá)到9800多個(gè)。通常，他們能夠盡職盡責(zé)地完成自己的工作，這可以被視為不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好地完成自己的工作，為公司創(chuàng)造更多利益，今年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

　　1、創(chuàng)建良好的店鋪形象

　　當(dāng)客戶進(jìn)入店鋪時(shí)，他們聯(lián)系的第一個(gè)人就是客戶服務(wù)�？蛻舴�務(wù)的一言一行代表著公司的形象�？蛻舴�務(wù)是客戶對(duì)商店進(jìn)行評(píng)論的第一要素。作為售后客戶服務(wù)，我們應(yīng)該以為客戶解決問題的心態(tài)對(duì)待客戶。我們不應(yīng)該把情緒帶到工作中去。我們應(yīng)該容忍不合理的顧客，不要與顧客發(fā)生沖突。我們應(yīng)該把顧客當(dāng)作朋友，而不是工作對(duì)象。作為在線商店的客戶服務(wù)，我們大部分時(shí)間都是用旺旺語與客戶溝通，而客戶在電腦面前看不到我們的表情。在與客戶溝通時(shí)，我們必須保持良好的態(tài)度，使用委婉語，使用禮貌的詞語和生動(dòng)的`句子，并搭配一些生動(dòng)幽默的圖片。這可能會(huì)給客戶帶來另一種體驗(yàn)

　　2、學(xué)會(huì)同情

　　當(dāng)客戶聯(lián)系售后服務(wù)時(shí)，他們可能由于收貨不當(dāng)、貨物質(zhì)量問題和其他因素需要退貨或換貨。當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼幚韱栴}時(shí)，我們應(yīng)該考慮如何更好地為客戶解決問題或照顧他們，當(dāng)我們遇到客戶這樣的情況時(shí)，我們希望得到什么樣的處理結(jié)果，然后有效地實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺(tái)。我們每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，包括一些不合理的客戶。在與客戶打交道時(shí)，我們應(yīng)該保持平常心，認(rèn)真回答客戶的問題。當(dāng)客戶不理解時(shí)，我們需要更多的耐心來服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感覺到我們非常重視她的意見，我們正在努力滿足她的要求，讓客戶有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，從而帶來更多潛在的交易機(jī)會(huì)

　　3、熟悉公司的產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

　　作為一家從事服裝行業(yè)的企業(yè)，公司的產(chǎn)品更新速度非常快。作為公司的客戶服務(wù)，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求。當(dāng)客戶詢問產(chǎn)品時(shí)，我們可以及時(shí)回復(fù)客戶。對(duì)產(chǎn)品的理解不能局限于產(chǎn)品本身。我們都需要知道產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓(xùn)，我也很喜歡這種培訓(xùn)。新的培訓(xùn)可以使我們結(jié)合物理產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的介紹，對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后服務(wù)時(shí)，我們還可以熟悉我們產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，以便更好地為客戶解決問題

　　4、有效地完成自己的工作

　　Wangwang是我們與客戶溝通的工具之一。在旺旺與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該注意回復(fù)速度。只有及時(shí)的回復(fù)才能讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情。因此，我們?cè)O(shè)置了各種快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，還要注意溝通技巧。

　　熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶退貨和交換也是我們的職責(zé)之一。在電話聯(lián)系中，我們還應(yīng)該注意最基本的電話禮儀。通常，我們的工作是積極聯(lián)系客戶。打電話時(shí)，注意不要太早或太遲打電話給客戶，也不要在午休時(shí)間打電話給客戶；其次，我們應(yīng)該注意電話溝通技巧。通話前，要了解通話目的，通話中要講清楚，傾聽客戶要求，不要隨意打斷客戶，注意控制通話時(shí)間，避免占用太多工作時(shí)間；當(dāng)你打電話時(shí)，你必須友好、溫柔、有禮貌，以方便雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)，在掛斷電話之前禮貌地回復(fù)客戶

　　我們應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待一些客戶的問題。在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們也應(yīng)該讓客戶看到我們真誠(chéng)的態(tài)度。如果我們的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還不能解決問題，我們應(yīng)該從客戶的回復(fù)中了解客戶的心理，努力快速解決客戶問題，最大限度地降低售后成本。如果處理得當(dāng)，公司的聲譽(yù)評(píng)估將隨著時(shí)間的推移而改善，這也反映了我們的售后價(jià)值

　　我在過去的一年中收獲了很多，但我知道我仍然有不足之處。給我留下深刻印象的是一次小組模擬培訓(xùn)，通過模擬客戶與客戶服務(wù)之間的溝通和銷售場(chǎng)景，向客戶推廣產(chǎn)品。如果客戶服務(wù)人員熟悉他們的產(chǎn)品，了解一些服裝搭配知識(shí)，分析客戶的購買心理，然后找到有效的營(yíng)銷手段，交易的機(jī)會(huì)就大得多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自己的缺點(diǎn)。在那之后，我也在努力提高。

　　在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)更加關(guān)注商店的新模式和商店的各種活動(dòng)。在每次活動(dòng)之前，我也會(huì)花時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則，并對(duì)其了如指掌。公司還組織了各種培訓(xùn)。在我的業(yè)余時(shí)間，在今年中，我申請(qǐng)學(xué)習(xí)在售前的立場(chǎng)。

　　雖然我沒有學(xué)習(xí)很長(zhǎng)時(shí)間，但我也學(xué)到了很多，對(duì)他們的工作有了大致的了解。雖然我們只需要在銷售前通過旺旺與客戶打交道，但旺旺的溝通也需要很多技巧。讓買家下單的關(guān)鍵在于客服是否能在交談過程中給客戶留下深刻印象，以及如何讓客戶購買他們想要的產(chǎn)品，而不是盲目促銷，而是讓客戶享受購物過程。這也讓我明白，金牌客戶服務(wù)不是一天完成的。

　　聯(lián)系未使用的帖子后，我發(fā)現(xiàn)我還有很多東西需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在未來的工作中，我也期待著更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來擴(kuò)展我的綜合實(shí)力，尤其是淘寶客服的口語技能。促使買家下訂單的關(guān)鍵在于客戶服務(wù)部門是否能在對(duì)話過程中調(diào)動(dòng)客戶。在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該掌握話語的自由裁量權(quán)，知道說什么和不說什么。如果你不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶的購買意愿很強(qiáng)，他們也會(huì)走開，奔向其他賣家的懷抱。

　　因此，在與客戶溝通時(shí)，我們必須注意以下幾點(diǎn)：首先，不要與客戶爭(zhēng)論。在銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑剔的客戶。在這個(gè)時(shí)候，我們不可避免地要和他爭(zhēng)論。但我們的目標(biāo)是達(dá)成協(xié)議，而不是贏得辯論。與顧客爭(zhēng)論并不能解決任何問題，只會(huì)引起顧客的反感。即使我們?cè)陔x線狀態(tài)下不生氣，我們也不能生氣。

　　年終工作總結(jié) 篇12

　　20xx年，極不平凡，四中全會(huì)勝利召開，國(guó)民生產(chǎn)總值持續(xù)增收，我廠在此大好形勢(shì)下也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營(yíng)，更可喜的是就在我廠附近。此時(shí)此刻，我們會(huì)記起過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是感動(dòng)，或者是興奮。以下，是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié)。

　　1、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)者，我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處罰，讓員工真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。

　　2、xx年是我廠的第二個(gè)工作年，質(zhì)量有所增長(zhǎng)。我們吸取前年缺少經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn)，定時(shí)請(qǐng)總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí)，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測(cè)方面的能力，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們?cè)谫|(zhì)檢工作中，能及時(shí)、有效的進(jìn)行判斷，彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3、工作更加細(xì)致化。在每周的工作例會(huì)中，我都會(huì)積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對(duì)質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸。平時(shí)，也會(huì)向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方式，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、在生產(chǎn)流程的控制方面，我嚴(yán)格地控制原材料、半成品、成品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，注重過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體過程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會(huì)給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長(zhǎng)主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。

　　5、發(fā)揚(yáng)民主，公開，公平的決策，及時(shí)和一線員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會(huì)中，都會(huì)給他們安排一定的發(fā)言時(shí)間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。

　　展望xx年，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)民主、公開、公平的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還會(huì)致力于做好以下幾點(diǎn)：

　　1、繼續(xù)維持生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)定。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。

　　2、重視安全生產(chǎn)。增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)員工消防知識(shí)的培訓(xùn)工作。

　　3、進(jìn)一步加大和總部的交流力度，實(shí)現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。

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