部門半年度工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的部門半年度工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
部門半年度工作總結(jié)范文1
時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼半年過去了，上半年，安全生產(chǎn)部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下及公司同仁的幫助下，基本完成了上半年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，下面把半年來的生產(chǎn)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)如下：
一、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況
上半年度產(chǎn)量計(jì)劃為650噸，實(shí)際產(chǎn)出677.61噸，超額完成27.61噸，增幅為4.24%，出廠硫化鉛(濕基)4車原材料上年庫存1570。
二、生產(chǎn)組織情況
認(rèn)真履行公司下達(dá)的安全生產(chǎn)工作要求和目標(biāo)任務(wù)，抓了月度計(jì)劃的考核兌現(xiàn)工作。每天按時(shí)填報(bào)出反映生產(chǎn)安全真實(shí)情況的施工日報(bào)表，供各級領(lǐng)導(dǎo)掌握公司的生產(chǎn)情況，指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作起到了有效的作用。
加強(qiáng)生產(chǎn)的協(xié)調(diào)性，保證生產(chǎn)秩序，為保障生產(chǎn)秩序的正常，并針對責(zé)任和績效進(jìn)行了考核，提高了員工的主動(dòng)性和積極性。定期每周一公司召開周安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)會(huì)，規(guī)定了公司有關(guān)人員定時(shí)參加，協(xié)調(diào)解決了工作中的問題，使每周的工作有了很好的協(xié)調(diào)，促使了公司工作的正常運(yùn)行。
三、在職業(yè)健康衛(wèi)生方面
不但加強(qiáng)了勞動(dòng)防護(hù)、防暑方面的配置，還定期組織了員工職業(yè)健康體檢，減少或者避免了員工個(gè)體的損害；
在安全培訓(xùn)教育方面
以崗前教育培訓(xùn)與專業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高全員的安全認(rèn)識，形成安全操作的自覺性，提高安全操作能力，增強(qiáng)安全防范水平，從思想上拉緊安全這根弦，還從實(shí)際出發(fā)演練了氰化物中毒急救、泄露處理措施和施救方法；在落實(shí)安全責(zé)任方面，擬定了安全承諾書，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，有效地化解了公司在安全方面的法律風(fēng)險(xiǎn)。
四、在消除安全隱患方面
公司檢查與部門自查自糾相結(jié)合，經(jīng)常性檢查和不定期抽查相結(jié)合的檢查機(jī)制，對重點(diǎn)部位進(jìn)行嚴(yán)查、細(xì)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，立即采取措施解決，及時(shí)將問題整改到位。加強(qiáng)消防器材、報(bào)警裝置、安全監(jiān)控等安全設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)；在安全月期間還粘貼宣傳畫、標(biāo)語，提高了員工安全意識；保持與安監(jiān)、環(huán)保等相關(guān)的職能部門協(xié)調(diào)溝通。
五、嚴(yán)格備品
備件及勞保用品的驗(yàn)收、保管、報(bào)廢和發(fā)放，設(shè)備的維修程序，各種臺帳基本完善；廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)性保持整潔干凈；生產(chǎn)原料、中間循環(huán)液、產(chǎn)成品以及水質(zhì)的檢測都在有條不紊的開展，為生產(chǎn)保駕護(hù)航；設(shè)備維修都是根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況做以調(diào)整，確保了生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)值的實(shí)現(xiàn)。
六、通過召開會(huì)議、組織專項(xiàng)學(xué)習(xí)，提高規(guī)章制度和管理要求的執(zhí)行力
通過組織應(yīng)急救援演練，豐富員工的應(yīng)急搶險(xiǎn)的.經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識；通過由各崗位員工根據(jù)自身工作實(shí)際向公司提交崗位操作規(guī)范，制定整個(gè)公司的安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)效。
七、在全體員工的共同努力下，上半年公司安全生產(chǎn)基本平穩(wěn)，未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，各項(xiàng)工作有序開展。
但是安全工作沒有最好，只有更好，安全工作只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，我們需要一如既往地做好安全工作，公司員工，特別是管理人員要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，居安思危，要積極轉(zhuǎn)變工作方法、管理理念，學(xué)會(huì)從公司的長期可持續(xù)性發(fā)展角度來思考問題，將長期可持續(xù)發(fā)展和安全工作緊密結(jié)合，以更大的決心、更有力的措施認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，推動(dòng)公司平穩(wěn)、持續(xù)、向前發(fā)展。
八、上半年通過全體員工的共同努力我們在總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績
為下半年的各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是我們還應(yīng)清醒地看到我們的工作仍存在許多不盡人意的地方，亟待在今后的工作中加以解決，具體總結(jié)如下：
思想方面：仍有極小一部分員工思想懈怠，組織觀念淡薄，責(zé)任心差，這直接影響其他員工的工作情緒。
技能方面：由于人員流動(dòng)較大，致使部分員工在技能方面得不到加強(qiáng)，在一定程度上影響了生產(chǎn)的穩(wěn)定性。
設(shè)備方面：由于本條生產(chǎn)裝置由于設(shè)計(jì)等方面原因且已經(jīng)運(yùn)營了兩年多，再加上物料的的腐蝕性和滲透性特別強(qiáng)，致使跑冒滴漏現(xiàn)象增多。
制度方面：由于認(rèn)識仍然不夠高，在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，致使我們的生產(chǎn)現(xiàn)場仍然不時(shí)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，我們的管理工作有待加強(qiáng)。
下半年，我們將針對生產(chǎn)部存在的問題與不足，加強(qiáng)工作：
進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育，增強(qiáng)員工的組織觀念、團(tuán)隊(duì)精神以及對企業(yè)的忠誠度。
加強(qiáng)培訓(xùn)工作：我們將進(jìn)一步完善我們的培訓(xùn)體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)員工操作技能和相關(guān)知識的培訓(xùn)工作，努力提高員工的操作技能和解決問題的能力，為生產(chǎn)服務(wù)。
我們需要加大巡檢力度和頻率，發(fā)現(xiàn)滲漏點(diǎn)及時(shí)控制和解決，做到安全生產(chǎn)。進(jìn)一步完善規(guī)章制度，使我們的制度更合理、更科學(xué)。
部門半年度工作總結(jié)范文2
半年時(shí)間過去了在這半年中工作中獲得了非常不錯(cuò)的收獲，對這半年時(shí)間工作進(jìn)行總結(jié)，我的這半年工作總結(jié)如下。
一、良好的工作態(tài)度
在工作的時(shí)候心態(tài)是非常重要的，在上半年中我的工作態(tài)度也發(fā)生過一些微妙的變化，來到公司半年時(shí)間了，從原本的新員工到現(xiàn)在已經(jīng)走過了半年時(shí)間，從一開始我的工作心態(tài)是小心翼翼的，也有淡淡的排斥感，但隨著時(shí)間的不斷流失我的工作心態(tài)也從排斥變成了接受，一開始工作并不積極，到后來工作努力奮斗，積極進(jìn)取，在工作中始終保持一顆樂觀開朗的心，始終保持這這樣的心態(tài)去工作讓我的工作變得輕松，沒有了羈絆，沒有了憂愁，更沒有了疲勞，用為我從工作中體會(huì)到了快樂，輕松的工作是工作的良好基礎(chǔ)，如果不能夠及時(shí)的調(diào)整這及的心態(tài)，就會(huì)讓自己被工作所束縛，被工作所壓垮，心態(tài)是工作的關(guān)鍵，是我們能夠做好的`重要因素之一，我們要做到有一個(gè)好的工作態(tài)度，這樣對我們的工作有很大的幫助作用，成功的人都是能夠快速調(diào)整自己工作心態(tài)的人，因此工作態(tài)度是挺重要的。
二、虛心學(xué)習(xí)
來到工作崗位，只是開始，需要學(xué)的東西反而變得更多了，因?yàn)楣ぷ鞑粏螁问侵貜?fù)一件事情共需要運(yùn)用很多的知識，想要在工作崗位上站穩(wěn)腳跟也需要好好學(xué)習(xí)，向那些人學(xué)習(xí)呢?當(dāng)人是向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，從和自己相同職位的人學(xué)習(xí)，也可以向其他部門的的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)技巧，學(xué)習(xí)他們的長處，通過不斷的虛心學(xué)習(xí)獲取自己所需要的知識，在學(xué)習(xí)的時(shí)候不要因?yàn)楹ε露桓艺埥蹋灰驗(yàn)椴徽J(rèn)識而無作為，只要敢邁出第一步就能成功，只要愿意去做就一定能夠?qū)W到知識，作為新人學(xué)習(xí)是成長的關(guān)鍵，是進(jìn)步必須的條件，學(xué)習(xí)就如同給碗里注入水，只有不斷的注入足夠的水才能夠達(dá)到工作崗位的要求。
三、不畏挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)無處不在，既然存在挑戰(zhàn)就要敢于面對挑戰(zhàn)，對于這些挑戰(zhàn)不要退縮也不要還不怕，因?yàn)楣ぷ髦挥腥ッ鎸α瞬艜?huì)得到，我們會(huì)遇到苦難，這些困難會(huì)影響到我們的工作，只有去勇敢的面對，把困難踩在腳下，邁過去，才能夠成長，工作需要激情，需要永不服輸?shù)囊懔�，再打的難題只要敢于挑戰(zhàn)都能夠解決，知識時(shí)間長短的問題，不要懷疑自己也不要沮喪，挑戰(zhàn)遇到失敗是再正常不過的，只要能夠在一次次失敗中成長，一次次站起來不畏懼就總能夠有所成就。
四、不足的地方
在工作中我同樣存在著這樣那樣的問題，我的經(jīng)驗(yàn)不足是因?yàn)槲业墓ぷ鲿r(shí)間短暫，我不會(huì)與人相處，在工作中總是默默工作，只知道埋頭苦干，這也是我的不足，么有足夠的自信么有強(qiáng)大的勇氣，這也是我的不足之處。
面對這些我，會(huì)通過學(xué)習(xí)補(bǔ)足自己的不足，通過一次次工作來提升自己的自信，學(xué)習(xí)他人的長處，舍棄自己的不足。
部門半年度工作總結(jié)范文3
上半年在緊張而充實(shí)的氣氛中已近尾聲，我兢兢業(yè)業(yè)和精益求精中度過了半年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，憑借從事人事工作近xx年所積累的經(jīng)驗(yàn)，我盡心盡力，踏實(shí)做事，圓滿完成了各項(xiàng)工作�，F(xiàn)對這半年的工作作以匯報(bào)，希望從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足，為下半年工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。上半年，我的工作主要圍繞人事招聘、員工勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬管理這三方面開展。
一、招聘面試工作
本年度的招聘工作中，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則，通過日常招聘、社會(huì)招聘、獵頭合作、校園招聘多種途徑進(jìn)行選拔和面試，實(shí)力與潛力并重，規(guī)范招聘流程，從簡歷篩選、面試安排、擇優(yōu)錄取、人才庫儲備等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。
鑒于我們公司的特點(diǎn)，往往需要專業(yè)性強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的全才，一方面，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作，加深對中高端技能性崗位的.人才挖掘，提高應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，我們更需要在平時(shí)完善人才儲備庫，加強(qiáng)積累，積極儲備各專業(yè)人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士。
二、員工勞動(dòng)關(guān)系
本年度人員變動(dòng)情況。和相比，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少。本年員工流失率為xx，相比較的來說增幅較大，部分原因是因?yàn)楣揪喦髢?yōu)策略的實(shí)施，不與續(xù)簽合同的被動(dòng)離職比例相應(yīng)增大。目前公司各部門在職人數(shù)分布情況。底，公司在職人員人，底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流動(dòng)性較大，各部門都有一定比例的離職人員。由數(shù)據(jù)得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量；最不飽和的為，其中普遍偏低，需要加大整改。
三、薪酬模塊管理
對各部門員工休假情況進(jìn)行嚴(yán)密統(tǒng)計(jì)和分析：年度各部門休假情況。其中，各部門年假所占比例，均達(dá)到了，其余依次為掌握假別分布，可以了解員工情況，做好統(tǒng)計(jì)、出勤、薪酬核對等工作；同時(shí)了解休假頻率和假別，也為公司實(shí)施人性化的管理、重點(diǎn)工作內(nèi)容的安排提供了有用信息。
四、不足之處
在按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，在工作中我也意識到了自己的一些不足之處：階段性的總結(jié)還不到位，對月度工作、告一段落的工作沒有進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和問題的分析，以便更好地指導(dǎo)以后的工作；和各部門的溝通配合還不夠緊密，對員工的工作狀態(tài)不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致有時(shí)工作銜接不夠順暢，以后需要注意改進(jìn)。
再次感謝我們領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)懷和指導(dǎo)，下半年里，我對自己提出了以下要求：精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)自身素質(zhì)；理清工作思路，及時(shí)總結(jié)分析；加強(qiáng)部門聯(lián)系，緊密協(xié)同工作，和同事們?nèi)翰呷毫�，一起為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。
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時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，今年已經(jīng)過去了一半。上半年，作為公司行政服務(wù)人員，圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，立足本職工作，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定成效。上半年的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)思想覺悟
我是一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人。我覺得在飛速發(fā)展的時(shí)代，不學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就跟不上時(shí)代的步伐。行政工作雖然不難，但大多繁瑣，不容易面面俱到。因此，我需要高度的責(zé)任感和較強(qiáng)的工作能力，才能做好各項(xiàng)行政工作。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。所以，要做好工作，首先要端正思想和態(tài)度。以提高思想覺悟?yàn)榧喝�，是一種境界。我堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)理論知識，不斷武裝自己的頭腦，用先進(jìn)的思想指導(dǎo)工作。同時(shí)，我也注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，探索新的工作方法，不斷提高自己的整體素質(zhì)。
二、愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)
作為一名行政服務(wù)人員，我堅(jiān)信“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡�！笔聼o巨細(xì)，我都以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每件工作。遇到難題，我始終堅(jiān)持向同事請教，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，自己想方設(shè)法解決。不斷在工作中學(xué)習(xí)，積累，也形成了一套行之有效的工作方法。
除了做好日常的行政工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和公司一周年活動(dòng)以及其它重要的會(huì)議會(huì)務(wù)工作。其中，員工食堂是xx月份開業(yè)的。
我為了做好食堂開業(yè)的準(zhǔn)備工作，無論刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，我都不計(jì)辛苦，到處奔波。常常加班加點(diǎn)準(zhǔn)備材料，終于，用了xx天的時(shí)間，把衛(wèi)生證、煤氣等事關(guān)食堂的'各項(xiàng)事項(xiàng)都辦理得順順當(dāng)當(dāng)�，F(xiàn)在，我們的食堂已開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
另外，上半年我公司的周年慶、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)等重要會(huì)議活動(dòng)召開前，我都做好了相關(guān)的會(huì)務(wù)保障工作。包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后處理等都嚴(yán)格按照上級要求，做好協(xié)調(diào)處理。
三、工作中的成長和不足，以及今后的工作設(shè)想
在這半年時(shí)間里，我在xx這個(gè)大集體里成長了很多。無論是待人接物，還是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我還是能夠看到自己的不足。比如；
一是工作經(jīng)驗(yàn)還有所不足。有時(shí)處理問題方式方法有點(diǎn)欠妥。
二是習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事，不能解放思想，積極創(chuàng)新，更好地開展工作。
三是行政工作很細(xì)瑣，個(gè)人有時(shí)存在急躁情緒和懈怠情緒。
總結(jié)過去，展望未來。下半年，我會(huì)不斷改進(jìn)上述缺點(diǎn)，繼承并發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。不斷以嚴(yán)格的要求來約束自己，勇于接受新的挑戰(zhàn)，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
部門半年度工作總結(jié)范文5
一、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作
上半年努力把工作做好，上班時(shí)間從不懈怠，每一項(xiàng)工作都是全力以赴。我努力把工作做好，認(rèn)真做好，積極配合部門其他同事完成任務(wù)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，溝通良好。領(lǐng)導(dǎo)需要的文件和東西都準(zhǔn)備好了，我也嚴(yán)格要求自己。
每天的工作都是有計(jì)劃的。每天給自己定一個(gè)小目標(biāo)，每天完成一定量的任務(wù)，分開任務(wù)緩解壓力，合理充分的安排每天，上班準(zhǔn)時(shí)回公司，下班及時(shí)打卡，清理工作桌面，第二天就可以上班了。我總是做完工作就下班，從來不把工作堆到明天。明天有明天的任務(wù)和一天。做好，讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭。我不會(huì)浪費(fèi)工作時(shí)間，也不會(huì)做任何對公司有害的事情。
二、及時(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)解決問題
每天上班都會(huì)遇到各種問題，有大有小，在一定程度上對工作有一定的影響。我絕不會(huì)讓這些問題停留兩天，我會(huì)在同一天盡力解決。我總是通過問坐在我旁邊或其他部門的同事來解決這些問題，但我從不把問題埋在心里。比如他們問了之后，我會(huì)嘗試用他們自己的方式去做。如果還是不行，我就把我咨詢的時(shí)候做的筆記拿出來，翻出來自己研究思考，直到知道可以自己做。
如果是晚上下班前的問題，我會(huì)記錄下來，第二天早上找同事幫忙。解決這些問題后，我會(huì)學(xué)習(xí)其他對工作有幫助的.東西，也會(huì)問那些有經(jīng)驗(yàn)的人如何提高工作效率，做好工作。我會(huì)記住他們說過的一些經(jīng)歷。聽了這種學(xué)習(xí)，我會(huì)少走一些彎路，但是工作很順利。
三、工作中存在的問題
經(jīng)過上半年的工作，我的問題暴露無遺。工作的時(shí)候總覺得有點(diǎn)不舒服，和公司的環(huán)保工作有沖突。我工作的時(shí)候，大問題不發(fā)生，各種小問題不斷發(fā)生。這些問題在候車室非常嚴(yán)重。雖然都是無關(guān)緊要的，但往往耗費(fèi)我很多時(shí)間。
工作不熟練，行為不規(guī)范，讓人覺得很亂，往往把簡單的事情復(fù)雜化。這也是我經(jīng)常犯的，因?yàn)槲以谕瑫r(shí)工作的時(shí)候不能很好的與同時(shí)溝通，合作不到位。我的同事經(jīng)常和其他同事失去聯(lián)系，這讓他們非常抱怨。因此，我們在這方面的合作經(jīng)驗(yàn)很薄弱。
這些問題是困擾我的關(guān)鍵，我會(huì)在下半年糾正這些錯(cuò)誤。逐步加強(qiáng)自身建設(shè)，爭取下半年做得更好。
部門半年度工作總結(jié)范文6
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了�，F(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：
從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們x的無限期待；另一頭連著中國人壽的.責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認(rèn)識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著xx拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。
我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。
在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長，對回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
已經(jīng)過去，剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績。
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