業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)部工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)1
伴隨著20xx年新年鐘聲的臨近，20xx年即將過去. 回顧這幾年來的工作， 通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實際工作情況，已完全融入到榮豐這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)就這段時間以來的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度來提升部門效益，提高個人素質(zhì)
在我看來，業(yè)務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對未來公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的提升脫不了與各個運(yùn)作部門的配合；業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門更多的支持！每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠下的事務(wù)，明天還會有其他工作要去處理，因此，我只能利用下班后的時間來進(jìn)行完成我的報價工作。部門業(yè)績的提升，可是與報價、新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)存在著密切關(guān)聯(lián)的喲~所以我所說的計劃之外之事就是新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)這環(huán)節(jié)。據(jù)于實際的工作情況， 客人詢價除了議價采購員，還有工程設(shè)計師、物料采購員等…可能由于詢價是訂單的首步環(huán)節(jié)，客人一般都喜歡詢完價就直接找我來安排打樣。我們業(yè)務(wù)三部，人員正在培養(yǎng)當(dāng)中…我呢,可以說是這個部門老員工了。自己呢,也不想失去煅煉的機(jī)會,所以不會計較工作中誰干得多，誰干得少，只要客人愿意找我去解決事情，我都會很樂意的去做。因為,我相信,從中可以提升我們業(yè)務(wù)三部的業(yè)績，也可以提高自身的工作技能。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
我主要負(fù)責(zé)完成的工作：
a. 業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞
b. 了解訂單趨勢情況、熟悉產(chǎn)品價格（每周查看排程，了解訂單分配并匯報）
c. 公司各部門、本部門文件的歸檔和跟蹤落實處理
d. 業(yè)務(wù)部報價、新產(chǎn)品開發(fā)樣品的安排與交期追蹤、售后異常狀況臨時處理
e. 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作
f. 負(fù)責(zé)日常的7s工作
作為業(yè)務(wù)部報價文員一職，工作上處理的事務(wù)較雜、較多，這就需要部門人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績圓滿完成。運(yùn)作部門遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助時，我都會在第一時間以飽滿的熱情來為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字：“收獲頗多、受益匪淺”！ 正因如此，我將以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！
三、發(fā)現(xiàn)錯誤、盡早改善，彌補(bǔ)不足
值得欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時候信息傳遞不到位，直接影響整個部門的訂單運(yùn)作。作為業(yè)務(wù)部的一員，我是有責(zé)任在第一時間反饋出來的.。我就差點釀成大錯：新產(chǎn)品做貨前，客人圖紙臨時再次作了變動，我報了完改版后的價格，就忽略把新圖紙通知到工程，幸好客人又與我聯(lián)系提到新圖紙做貨之事，讓我及時補(bǔ)充失誤。險些自己就筑成大錯了！
我也總結(jié)出自己最大的缺陷是：記憶不好、總體思路不清晰。在繁忙的時候，我更會犯這個錯誤，直到歇息的時候才會查覺。我的上級領(lǐng)導(dǎo)好像也都發(fā)現(xiàn)我的這個缺點。因為有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，我沒有投入太多的精力，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才想起來動手，造成了工作上的被動。事后，我也嚴(yán)厲的警惕自己：
1．工作中，不僅要戴好自己的腦袋，忙碌中更要時刻保持清晰的思路。
2．對于公司、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事務(wù)，一定與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝
通到位，提高工作效率。
3．加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，積極主動處理工作事務(wù)，從中提升技能，彌補(bǔ)不足。
公司的訂單運(yùn)作，流程很多，也很嚴(yán)厲，有些文件如果沒有及時跟進(jìn)到位，會直接影響到客戶的考核。在即將展望鄰近的 20xx年，我也應(yīng)該以全新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我默大的支持！謝謝！
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2
在不知不覺中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對以往的總結(jié)，更是對今后工作的鼓勵和期待。鼓勵自己更快更好的完成份內(nèi)的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。
一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而快樂的20xx年。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)篇
既然是工作總結(jié)，業(yè)務(wù)方面的總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時間段內(nèi)，我一共做過xxx筆銷售出庫，總金額高達(dá)xxx元；銷后退回xxx筆，總金額xxx元；銷售調(diào)價xx筆，總金額xxxx元；內(nèi)部請貨xx筆，總金額xxxxxx元；內(nèi)部退貨x筆，總金額xxx元；申請發(fā)票xxx筆，總金額xxx元。
可能有人會說，開張票是分分鐘的事情，一年才開xxxx張票，有什么可說的呢！其實不然，在庫存充足的情況下，開一張自然不用費事。但是有的時候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通，告知實際發(fā)貨數(shù)量，然后再把庫存不足這一事實告知采購的負(fù)責(zé)人。等從采購那里反饋回具體的到貨時間后，再實時有效地跟蹤入庫情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫后，要第一時間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人，讓他們及時通知下家商業(yè)重新制定采購訂單，這以后才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說一下xxx堂的銷售開票。由于xx堂嚴(yán)格的庫存管理制度，導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實，每天xx堂的采購xxx都會在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的規(guī)定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會認(rèn)真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負(fù)責(zé)的品種，然后一一開出。如遇庫存不足時，及時有效的跟xxx溝通：發(fā)貨數(shù)量達(dá)不到實際要貨數(shù)量時，要及時告知xxx實際的發(fā)貨數(shù)量，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單，以便xx堂那邊及時收貨；如遇到?jīng)]有庫存的情況，會在oa上同時選中xxx并采購的負(fù)責(zé)人，告知哪些品種無庫存，請采購及時采貨。在等貨的這段時間內(nèi)，按照公司的規(guī)定，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等xxx再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個對自己有嚴(yán)格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫了，不再等xxxx要貨，會第一時間聯(lián)系xxx，征詢她的'意見。xxx也會及時告知我發(fā)貨數(shù)量，我會在第一時間給xx堂補(bǔ)貨。關(guān)于這一點，我雖然沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表揚(yáng)，但是我得到了xx堂采購xxx每次給我回復(fù)消息時額外的禮貌和尊敬！我想，這應(yīng)該是我的欣慰吧，確切的說，這份來自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應(yīng)該屬于xx業(yè)務(wù)部的每一個成員！
（二）同事關(guān)系篇
既然把同事關(guān)系作為一個篇章，單獨的提出來，顯而易見，在過去的20xx年里，我收獲了更多的來自同事們的關(guān)心與鼓勵。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑，一切的勞累與抱怨會因這微笑不翼而飛。
在20xx即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜儯兄x一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
（三）環(huán)境篇
我所說的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來，我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說起這個熱帶雨林，我要感謝xxxxx，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機(jī)回報我們業(yè)務(wù)部的每一個成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
工作天天做，總結(jié)年年寫。今天我想用輕松愉快的筆觸來表達(dá)我對20xx深深地留戀，也用這份輕松與愉快期待一個更加精彩的20xx！
20xx，加油！
以上是《業(yè)務(wù)部職工20xx個人年終工作總結(jié)》的范文參考詳細(xì)內(nèi)容，涉及到工作、采購、及時、一個、庫存、金額、這一、公司等方面，希望對大家有用。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)3
每年的時間感覺都過得特殊的快，可能也是工作的充溢讓我沒有什么多余的想法吧，所以一下子，一年就過去了，而新的這一年，我也是要為我個人的業(yè)務(wù)工作來做好新的打算，謹(jǐn)慎的去把新年業(yè)務(wù)做好，締造更好的新年業(yè)績。
想要做好業(yè)務(wù)就要去維護(hù)好客戶，開發(fā)新的一些客戶，在新年里，我要接著的多和老客戶去聯(lián)系，一年的目標(biāo)要去完成，老客戶便利是占了很大比例的，可以說，假如是把老客戶維護(hù)好了即使是不開發(fā)新的客戶，也是能保底的目標(biāo)完成許多，所以這一年里我要接著的維護(hù)好那些優(yōu)質(zhì)的老客戶，多聯(lián)系，平�；顒踊蛘吖�(jié)假日的時候多跟他們溝通，了解他們的需求，為了業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成，對于老客戶，做好維護(hù)，讓他們來和我們合作是特別的重要，許多老客戶也是情愿接著的跟我們合作，但是我也是不能放松警覺，不能被競爭對手把我的客戶給搶了過去，所以維護(hù)是特別的重要的。
開發(fā)新的客戶也是特別的重要，老客戶雖然可以讓我的業(yè)務(wù)目標(biāo)保底，但是想要突破，想要有好的開展，業(yè)務(wù)做好，那么新的客戶也是須要好好的去開發(fā)的，只有客戶開發(fā)好了，那么我的業(yè)務(wù)也是能做得更加的好，讓新客戶了解我們公司，情愿和我們公司合作，在合作之后，再去維護(hù)，開展為老客戶，這樣每一年我的老客戶根底都會增加，也是能把業(yè)務(wù)做得更好的'，而新客戶的開發(fā)，也是特別的必要的。
在工作之中要接著的保持熱忱的看法去做好事情，我在公司工作也是有了些年頭了，雖然每一年都有新客戶去開發(fā)，新的產(chǎn)品去介紹，但是許多事情以及流程都是特別的熟識了的，也是簡單讓我感覺有厭倦，而想要去做好工作，就必需要時刻的保持熱忱，讓自己處于主動踴躍的狀態(tài)之中，那樣在做業(yè)務(wù)的時候也是能把握主動，同時能更好的把業(yè)務(wù)給做好了，相對于之前來說，我的工作做得更加的嫻熟，但是在踴躍性上面卻并沒有那么的高了，而新的一年我也是要去改善這個，調(diào)整自己的一個狀態(tài)，來把業(yè)務(wù)做好。
新的打算也是要依據(jù)新年的一些詳細(xì)狀況去做調(diào)整，更好的符合當(dāng)時的狀況，去更好的把業(yè)務(wù)做好，只有把業(yè)務(wù)做好了，那么我的打算也是有用的，對工作有協(xié)助。在新年里爭取讓自己的業(yè)務(wù)水平同樣也是有所提高。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)4
20xx年上半年，在部里領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞年初確定的經(jīng)營目標(biāo)，我部門積極推進(jìn)各項工作開展，充分發(fā)揮管理、核算、經(jīng)營等職能，與其他部門密切配合，比較圓滿地完成了的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、指標(biāo)完成情況
全市進(jìn)出口情況：20xx年全市前5個月進(jìn)出口金額19.30億美元，其中：進(jìn)口金額9.60億美元(鞍鋼國貿(mào)8.6億美元，占比90%)，出口金額9.70億美元(鞍鋼國貿(mào)4.90億美元，占比50%)，去年同期進(jìn)出口金額21.40億美元，其中：進(jìn)口金額12.50億美元(鞍鋼國貿(mào)11.30億美元，占比90%)，出口金額8.90億美元(鞍鋼國貿(mào)4.40億美元，占比50%)。20xx年前5個月全市直接投資金額2.21億美元，其中：房地產(chǎn)項下0.61億美元。20xx年全市直接投資金額4.70億美元，其中：房地產(chǎn)項下2.10億美元。20xx年前5個月全市直接投資金額3.48億美元，其中：房地產(chǎn)項下1.60億美元。國際結(jié)算量：我行5月累計實現(xiàn)國際結(jié)算量4718萬美元，較去年同期下降19%，完成全年計劃的31%。其中：資本項下為1580萬美元，與去年同期相比持平。
外匯資金業(yè)務(wù)：實現(xiàn)外匯資金業(yè)務(wù)量4195萬美元，其中：對公結(jié)匯業(yè)務(wù)239筆，金額2774萬美元;對公售匯業(yè)務(wù)29筆，金額1411萬美元。實現(xiàn)結(jié)售匯收入人民幣43萬元人民幣。資金交易存入1筆，金額200萬美元，存出6筆，金額1000萬美元，歐元3筆共120萬歐元。預(yù)計實現(xiàn)利息收入12.5萬美元.
外幣存款(時點)644萬美元
派生人民幣存款2.50億元
國際貿(mào)易融資額74.85萬美元，其中：開立信用證1筆，金額5.70萬美元;開立保函1筆，金額12.25萬美元;出口押匯8筆，金額56.90萬美元。
信用證專項授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬元
利潤(折人民幣)93萬元
二、主要工作
(一)、牢抓重點，腳踏實地做好綜合業(yè)務(wù)部各項工作。
1、在保障國際業(yè)務(wù)各幣種資金充足，能滿足代客資金交易、
自營結(jié)售匯、外幣資金拆借的需要的前提下，與錦州銀行，長沙銀行等多家銀行進(jìn)行外幣資金拆借，拆借資金累計總金額近3400萬美元，與中國銀行、蒙特利爾上海分行、南京銀行等16家境內(nèi)銀
行建立資金授信關(guān)系，以保證能及時調(diào)動外匯頭寸使我行外匯業(yè)務(wù)順暢，有效地控制我行外匯業(yè)務(wù)頭寸風(fēng)險。每日按時上報外管局外匯頭寸日報表，并能及時完成內(nèi)部及外部相關(guān)月報和季報的工作，于6月初對資金交易系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)安全升級，進(jìn)一步保障了資金交易安全。
2、SWIFT工作是銀行國際業(yè)務(wù)非常重要的崗位。Swift交易員每天定時的進(jìn)行報文的收發(fā)，對于收到的報文認(rèn)真做好登記之后第一時間交給與相關(guān)業(yè)務(wù)人員，對于發(fā)出的報文，嚴(yán)格做到有經(jīng)辦，復(fù)核，授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)的簽字之后再經(jīng)SWFIT系統(tǒng)發(fā)出，做到了無一筆報文發(fā)錯，漏發(fā)的情況。對收到的代理行的報文進(jìn)行及時整理，定期裝訂歸檔。對有要求我行提供問卷和年報等可對外資料的代理行做到即時回復(fù)并通過EMS寄出，以確保國內(nèi)外代理行能及時的詳細(xì)的了解我行的資信情況及信息更新。對于每月SWIFT寄來的賬單做到及時付費，并做好留底工作，對于各代理行寄來的年報等資料做到及時登記和妥善保管。今年安全順利的完成了以下3項SWIFT重點工作。
于20xx年初完成了SWIFT6.0升級系統(tǒng)到SWIFT7.0系統(tǒng)相關(guān)事宜工作，新系統(tǒng)運(yùn)作正常，使用情況良好。今年5月份北京SWIFT代理處派遣技術(shù)人員對我行SWIFT系統(tǒng)進(jìn)行例行年檢及系統(tǒng)更新，檢測結(jié)果一切系統(tǒng)運(yùn)行良好，并對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化，更加便捷了日后工作。
加強(qiáng)維護(hù)SWIFT代理行工作，在保留原有代理行的基礎(chǔ)上新建10余家代理行，目前截止我行已和全球521家銀行建立了代理行關(guān)系。及時對SWIFT代理行數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新，實現(xiàn)我行世界主要自由貨幣完全清算，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)完全覆蓋我國主要貿(mào)易伙伴國家，基本滿足企業(yè)日常結(jié)算的需要。
3、行政辦公室負(fù)責(zé)日常的`收發(fā)文件、辦公(設(shè)備)用品申領(lǐng)、各部門報表、各類登記薄的使用及檔案管理工作。20xx年全年收發(fā)文件超過39份，未有遲收或遲發(fā)現(xiàn)象，使我部門第一時間了解我行及上級主管部門的動態(tài)信息，為下一步的工作重心提供參考。對各部門報表及時準(zhǔn)確，并嚴(yán)格按照行規(guī)定使用登記薄和檔案管理工作。
4、做好客戶細(xì)分，強(qiáng)化差異化管理，突出重點，集中力量支持體質(zhì)客戶國際業(yè)務(wù)發(fā)展。我行辦理國際貿(mào)易融資10筆，其中：出口押匯8筆，開立信用證1筆，保函1筆，總金額74.85萬美元。為遼寧弘歷燃化有限公司辦理信用證專項授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬元，實現(xiàn)零風(fēng)險收益。
(二)、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，確保業(yè)務(wù)依法穩(wěn)健經(jīng)營
實踐證明好的內(nèi)控是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我部門的各項業(yè)務(wù)受到國際業(yè)務(wù)慣例、外匯管理、會計準(zhǔn)則多方面的約束，內(nèi)控管理工作十分重要，為保證國際業(yè)務(wù)的安全開展，完成行總部內(nèi)控管理上的要求，做了以下工作：
1、根據(jù)行行總部的各項文件、規(guī)程和內(nèi)控要求，為強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)全體員工內(nèi)控意識，有效防范外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險和杜絕各類差錯事故及案件的發(fā)生，本著突出關(guān)鍵崗位、注重風(fēng)險防范、簡明扼要、便于操作的原則，為實現(xiàn)對員工各種外匯業(yè)務(wù)行為的嚴(yán)格管理和有效控制，制定、細(xì)化了xx，明確了每個崗位的職責(zé)及相關(guān)工作制度，做到業(yè)務(wù)管理制度化，日常操作規(guī)范化，同時制定了xx。
2、為進(jìn)一步推動該業(yè)務(wù)的發(fā)展，我部根據(jù)現(xiàn)行管理辦法的規(guī)定，結(jié)合我行的具體情況，重新完善了相關(guān)管理辦法和操作流程，做到業(yè)務(wù)分工明確，責(zé)權(quán)清晰，并建立swift系統(tǒng)日志登記簿，swift手工錄入登記簿，swift、操作員密碼變更登記簿，資金業(yè)務(wù)記事薄，資金交易員變更登記簿，電話傳真登記簿，文件借閱登記簿，推動我行外匯業(yè)務(wù)合諧發(fā)展
3、加強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)檔案管理，對業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行了分類整理，專人保管，并實行借閱檔案簽字制，避免外匯業(yè)務(wù)檔案遺失。
(三)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，夯實國際業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
高水平的業(yè)務(wù)處理技能不僅是防范外匯業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的基礎(chǔ)保障，也是實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件，國際結(jié)算部在規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時，十分重視對員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，通過各種途徑提高全部員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)處理技能，一是學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度化，每周三下
午定期組織全員培訓(xùn)，并將市行的各種文件要求及時傳達(dá)到每名員工，提高員工掌握政策的能力，防范操作風(fēng)險;同時將一些同業(yè)好的做法應(yīng)用到我們的工作中去，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動使我部每名員工在外匯政策把握、外匯業(yè)務(wù)技能、國際慣例要點等方面全面提升，在今年國家外匯管理局鞍山市中心支局組織由各外匯指定銀行參加的外匯知識學(xué)習(xí)競賽中，王博、郭萍萍同志獲全市團(tuán)體第一名、個人第二名的好成績。
(四)、內(nèi)外并舉、協(xié)調(diào)溝通，做好營銷宣傳工作
1、內(nèi)外并舉、與上級部門積極協(xié)調(diào)、溝通，并向客戶做好營銷宣傳工作。重申我行結(jié)算速度快、業(yè)務(wù)收費低、貿(mào)易融資手續(xù)便捷三大優(yōu)勢，讓全行營銷人員感受危機(jī)感和緊迫感，年初匯同支行信貸人員對在我行辦理國際業(yè)務(wù)重點客戶進(jìn)行走訪，了解客戶的需求，對支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，及時解決，落實到位，加大信貸管理力度，發(fā)揮信貸杠桿作用，強(qiáng)制性要求我行貸款企業(yè)按貸款比例無條件在我行辦理外匯業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)信息收集與聯(lián)誼，以誠制勝。通過定期到監(jiān)管部門進(jìn)行走訪，加深彼此感情，及時了解和掌握我市重要外貿(mào)數(shù)據(jù)和信息，第一時間為開展對客戶的營銷打下堅實的基礎(chǔ)。
三、下半年工作重點
(一)、強(qiáng)化內(nèi)控管理和案防工作，確保經(jīng)營活動穩(wěn)健運(yùn)行繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，防控制度風(fēng)險與操作風(fēng)險。繼續(xù)強(qiáng)化人員培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)水平提高推動服務(wù)水平提升，并做到問題及時發(fā)現(xiàn)及時更正，避免日后發(fā)生類似錯誤，保證日常業(yè)務(wù)有序開展。為我行下一步大發(fā)展提供基礎(chǔ)。
(二)、加大力度營銷客戶，全力拓展外匯業(yè)務(wù)
1、為調(diào)動全行國際業(yè)務(wù)營銷人員的積極性和主觀性，以xx為依據(jù)，加大對各支行考核，以此調(diào)動各支行的積極性，增強(qiáng)各支行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的緊迫感和責(zé)任感。同時，我部門將對全市進(jìn)出口企業(yè)的進(jìn)行全面調(diào)研工作，并把相關(guān)資料在及時下發(fā)給各支行，并協(xié)助各支行開展?fàn)I銷和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐行落實指標(biāo)，集全行本外幣之勢，力促國際業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
2、加強(qiáng)營銷的力度，聯(lián)手各支行營銷部門，繼續(xù)進(jìn)行逐戶走訪客戶，了解企業(yè)在服務(wù)和融資方面的需求，解答企業(yè)比較關(guān)心問題，將在鞏固對公老客戶的基礎(chǔ)上，加大力度營銷新客戶，擴(kuò)大我行外幣結(jié)算的知名度和信譽(yù)度，積極營銷非信貸企業(yè)，大力宣傳我行外匯結(jié)算方便、快捷，匯率優(yōu)惠。以融資業(yè)務(wù)為突破口，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任，爭取最大限度地將客戶的國際結(jié)算和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)全部在我行發(fā)生。
(四)、關(guān)注重點企業(yè)，加強(qiáng)與職能部門溝通
重點關(guān)注紫竹、西洋、后英及海城地區(qū)等今年在我行的業(yè)務(wù)量情況，加大服務(wù)力度，及時和客戶溝通，并加大與監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系力度，第一時間掌握我市外匯資本市場相關(guān)信息，并向支行及時通報情況，指明下一步營銷方向，進(jìn)行跟蹤營銷，尤其是對資本項目的投資款要加大營銷力度。
20xx年下半年，我部門將緊緊圍繞行總部的工作部署，結(jié)合鞍山國際業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀，以創(chuàng)新工作機(jī)制、激勵機(jī)制、營銷模式為切入點，以滿足客戶需求，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵為手段，以強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，積極推動全行國際業(yè)務(wù)步入良性發(fā)展軌道。
一、堅定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。XX年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。。
二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。XX年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。。
三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險。授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機(jī)，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。。
四、明年的工作打算：XX年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)5
大家下午好！
首先，我代表業(yè)務(wù)部三位部長和十四位干事非常感謝對業(yè)務(wù)部的成立和發(fā)展做出指導(dǎo)和幫助的主席團(tuán)和與我并肩戰(zhàn)斗的各位部長，在你們的關(guān)心和支持下，我部的工作得以順利開展。下面，我在這里代表業(yè)務(wù)部對已經(jīng)過去的兩個月作工作總結(jié)。
一、回顧我們一起走過的兩個月。
1、工作上：
我部在工作上由感性到理性，由不成熟到逐漸成熟，這兩個月工作的過程，也是一個探索的過程，探索部門應(yīng)該走哪條路，應(yīng)該怎么走路？我們對此并不是十分的了解，只能“摸著石頭過河”，我部十四名干事和三位部長以敢為人先的智慧和勇氣，沖破重重困難，使業(yè)務(wù)部從無到有，從小到大逐步建立起來。
第一個月是迷茫期
在這個月里，有飯生活的勞資糾紛，有金博優(yōu)的信任危機(jī)，還有百匯教育的信息不暢而引起的麻煩，各種糾紛、各種困難、各種突發(fā)事件層出不窮，紛繁復(fù)雜。但是，我們也應(yīng)當(dāng)看到，業(yè)務(wù)部在成長，部長在成長，干事在成長，部門成員在處理突發(fā)事件能力，組織能力等方面有較大提升。這也使我們能夠順利的度過迷茫期而迎來第二個月的機(jī)遇期。
在主席團(tuán)的指導(dǎo)和我部成員的探索下，我部最終確定將發(fā)展方向定在“家教市場開發(fā)”和“校園銷售代理”上來，采取“先家教，后銷售的發(fā)展方式”。
現(xiàn)在，部門工作基本上以“家教市場開發(fā)”為主，先后實地考察了我校附近的中小學(xué)校和社區(qū)，逐步擬定了《xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院家教服務(wù)中心市場開發(fā)方案》、《xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院校內(nèi)人才儲備庫建設(shè)方案》以及相關(guān)協(xié)議書、承諾書等附件，做好了前期準(zhǔn)備工作。
2、文化上
文化是一個組織的靈魂，部門也始終重視部門文化建設(shè)，并取得相當(dāng)?shù)某尚А?/p>
�。�1）部門成員由開始的分散在學(xué)校的各個地方而互相不認(rèn)識到現(xiàn)在的工作時團(tuán)結(jié)一致、互相幫助、奮發(fā)向上，凝聚力得到很大提升。
�。�2）部門始終篤信“品牌、服務(wù)、質(zhì)量”六字箴言，不管是對內(nèi)的服務(wù)同學(xué)，還是對外的家教市場開發(fā)，著力塑造“xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院家教服務(wù)第一品牌”。
二、展望未來
1、家教方面
我部下屬“家教服務(wù)中心”已經(jīng)全力做好了家教市場開發(fā)的.準(zhǔn)備工作，并且在今后很長一段時間都將圍繞“家教”這個主題來展開。但是，家教的前景在哪里？
首先，家教工作具有輕松、舒適、高回報的特點，深受廣大學(xué)生的親睞，這就為我們對內(nèi)工作的開展提供了可能；其次，我部不以盈利為目的態(tài)度，在面對外部家教公司的競爭時也更具有優(yōu)勢。
因此無論是過去還是未來，我希望我們都能夠堅信“前途是光明的，道路是曲折的”，我也希望同學(xué)們在對待工作是能夠保持一個平常心，正確的對待工作中出現(xiàn)的各種問題。
2、銷售代理
我相信業(yè)務(wù)部的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是有“銷售代理”這樣一個方向的，如此也契合了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐基地”這樣一個稱號。當(dāng)然，同時對家教和銷售開弓是不實際的，而且這也絕非是朝夕之事，但是我希望無論將來是誰出任業(yè)務(wù)部部長，都應(yīng)當(dāng)有這樣一個信仰。
于此同時，就像我開始時說的那樣，當(dāng)我們齊心合力把家教和銷售做的越來越好，那么將來，成立“助學(xué)基金”將絕對不只是一個理想，而是現(xiàn)實！
三、我對大學(xué)生組織的思考
我經(jīng)常在想一個學(xué)生組織存在的目的和意義在哪里？在出任部長的三個月以來，我得到了回答：
1、在學(xué)有余力的情況下，協(xié)助國家和學(xué)校相關(guān)政策制度的落實（團(tuán)中央扶貧助困工作指示）
2、在學(xué)有余力的情況下，服務(wù)于廣大同學(xué)（實踐和助學(xué)）
3、在學(xué)有余力的情況下，鍛煉自己的為人處世的能力（主要是對內(nèi)部人員）
學(xué)有余力，是所有學(xué)生組織共同堅持的主題，尤其是在即將進(jìn)
行期末考試的情況下，希望大家能夠綜合發(fā)展，兼顧好學(xué)習(xí)和工作。
最后，十分感謝部門的十四名干事對我們?nèi)徊块L的大力支持，你們的努力，我們都看在眼里，我們只想對你們說一句話，那就是“能夠和你們在一起，是我們最大的榮幸”，希望小干事們能夠在這里收獲更多，是自己得到全面的發(fā)展。謝謝大家！
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)6
20xx年銷售業(yè)務(wù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)下，以燕京集團(tuán)的'三種經(jīng)營理念，五種企業(yè)精神為依托，實行新的管理模式及崗位分工，其工作職責(zé)主要表現(xiàn)為：產(chǎn)銷計劃協(xié)調(diào)、開票服務(wù)、物流配送、成品酒管理及裝卸工作。基本完成了公司各項計劃。針對過去一年的成績與不足，作如下總結(jié)：
一、工作內(nèi)容及主要成績表現(xiàn)為：
1、勞動紀(jì)律和現(xiàn)場管理：勞動紀(jì)律有明顯提高，現(xiàn)場衛(wèi)生，現(xiàn)場管理大有改觀，工作效率，服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)步提升，基本無客戶投訴。
2、產(chǎn)銷計劃協(xié)調(diào)：基本按時按質(zhì)完成計劃并落實生產(chǎn)，產(chǎn)銷協(xié)調(diào)率保持在98%以上，基本無超長期酒庫存發(fā)生及斷貨現(xiàn)象。
3、物流配送、開票服務(wù)：合理控制物流成本，保障配送及時安全有序，全年未發(fā)生因車輛問題造成影響市場銷售現(xiàn)象；開票及回瓶服務(wù)及時合理，結(jié)算基本準(zhǔn)確無誤，全年基本無倒酒竄貨現(xiàn)象發(fā)生。
4、成品庫管理：成品酒保管基本合理有效，執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，到位、質(zhì)量意識、服務(wù)意識，基本做到不合格產(chǎn)品不入庫不出廠，酒損控制到位，現(xiàn)場成品管理基本安全、有序、合理。
5、裝卸隊：克服人員少，年齡大等諸多因素，完成全年裝車任務(wù)，做到及時、快捷、安全、現(xiàn)場衛(wèi)生、現(xiàn)場蓬布覆蓋，工作有較大改觀，裝車質(zhì)量效率明顯提高。
二、勞動紀(jì)律及存在不足：
1、思想意識：對公司現(xiàn)有績效體制有誤解，存在裝卸工中期罷工現(xiàn)象，服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度，部門協(xié)調(diào)有待提升效率，個別勞動紀(jì)律執(zhí)行不到位，現(xiàn)場衛(wèi)生死角清理不及時（雖施工期間）
2、計劃協(xié)調(diào)率：產(chǎn)品更換效率，銷售計劃來源偏差過大，變性快，生產(chǎn)設(shè)備等限制，造成短期品種有斷貨和積存現(xiàn)象。
3、物流配送、開票服務(wù)：個別車輛有延誤客戶需求現(xiàn)象及客戶回瓶不及時，要價高，造成客戶投訴現(xiàn)象，車輛停放及特殊時期裝車時秩序混亂，結(jié)算期偏長，車輛衛(wèi)生差等質(zhì)量及運(yùn)輸安全現(xiàn)象，考核不到位。
4、成品庫管理：個別成品酒保管存在質(zhì)量隱患（雖受條件限制），現(xiàn)場衛(wèi)生，現(xiàn)場管理有時不盡人意，質(zhì)量意識有待提高，個別對產(chǎn)品外包裝質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，未及時清洗除塵。
5、裝卸隊：有時裝車存在安全隱患，裝車效率低現(xiàn)象，(年齡偏大)，工傷，病假等事較多，員工素質(zhì)偏低，為管理增加難度。
三、下步工作重點：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到燕京五種企業(yè)精神和經(jīng)營理念的真實含義，結(jié)合實際工作中存在的問題，從思想上引起重視，轉(zhuǎn)變思想觀念，逐步適應(yīng)公司管理，從自身做起，以點帶面創(chuàng)造良好氛圍。
2、加強(qiáng)執(zhí)行力、檢查力度：加強(qiáng)現(xiàn)場檢查力度，保障各項制度落實到位，建議增加年青裝卸人員，部分年齡較大裝卸工建議調(diào)整，使考核及時有效。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和加大執(zhí)行力度，保障20xx年度部門各項工作圓滿完成。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)7
在已經(jīng)到來的20xx年里，世界在發(fā)展，時期在前行，人們都充滿著期望。在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時期進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作總結(jié)并提出一些自己小小的建議。
一、新客戶的開發(fā)
21世紀(jì)是個信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋覓新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也能夠跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀態(tài)，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們也能夠拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。
二、老客戶的保護(hù)
1、回復(fù)交期。每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門和諧好，盡量滿足客戶的要求。
2、貨物的跟進(jìn)。產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)程可能會有這樣或者那樣的狀態(tài)顯現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量和諧好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客轉(zhuǎn)自：戶查詢和簽收。
3、產(chǎn)品的改進(jìn)。公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品時，第一要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
4、回訪和溝通。對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝愿的，在重要的.日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)系，關(guān)心他們的狀態(tài)，平�？梢酝ㄟ^電話xx等聯(lián)系感情。如果方便的話，可以登門拜望客戶，以便增進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反應(yīng)的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一樣客戶的問題我們也不會忽視�？傊Ｗo(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡努力把客群關(guān)系搞好。
三、建議
對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司常常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。另外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時間的話，建議公司展開一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以展開一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的總結(jié)和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭�請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快！
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)8
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉�關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長。現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年初簽下移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下、餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了諾、聚合物、XX大建、新華紙業(yè)、夏普、X銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了XX企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。X銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果�；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的'過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率。
xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果�？焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)9
一轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)驗的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)靜，沉著的心態(tài)。
在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一竅不通的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)展闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。
進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)當(dāng)熟識該行業(yè)的學(xué)問。就比方說對于音響的制作過程：模具車間〔1樓〕——注塑車間〔1樓〕——噴漆車間〔3樓〕——金音成品車間〔3樓〕，音響的構(gòu)成這些還是有所了解了，但是對于音響的詳細(xì)內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清晰。應(yīng)當(dāng)在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。
在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分奢侈上班的.時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我堅信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)驗才能夠成長。在這個世界上完備的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的消逝中將自己的缺點漸漸的訂正過來，不斷的進(jìn)展總結(jié)與改良，提高自身素養(yǎng)。
自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)實力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚〔因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍〕，心理素養(yǎng)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開掘出自身的潛能，特性中的一個飛躍。
在我的內(nèi)心中，我始終都盼望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)學(xué)問，駕馭了必須的理論根底，而且，我喜愛這份職業(yè)，這股動力，這份信念始終都在我的心底，我渴望成為一名勝利的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中，感謝公司對我的造就，特別感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的缺乏，漸漸地提高了自身的處事實力，我必須會以踴躍主動，自信，充溢激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新年，滿懷盼望，努力做好自己的工作。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)10
一、部門職責(zé)
1、依據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，探討制定公司業(yè)務(wù)的市場定位和發(fā)展規(guī)劃，擬定相應(yīng)的實施方案并組織實施；
2、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，制訂完善公司金融條線的管理規(guī)范，強(qiáng)化各項監(jiān)督檢查機(jī)制，保障業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展；
3、分解、下達(dá)并落實年度或階段性經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，組織考核評價，推動營銷團(tuán)隊完成各項經(jīng)營指標(biāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；
4、構(gòu)建公司金融業(yè)務(wù)信息渠道網(wǎng)絡(luò)，連接溝通相關(guān)政府管理部門及監(jiān)管部門，采集、分析、挖掘大企業(yè)、行業(yè)信息資料，調(diào)研同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，剛好了解宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及調(diào)控政策的改變動態(tài)；
5、建立公司業(yè)務(wù)的各類操作規(guī)范，組織對轄內(nèi)公司金融業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范檢查和指導(dǎo)；
6、為營銷人員供應(yīng)專業(yè)技術(shù)的支撐和保障，并聯(lián)動同業(yè)、中介、保險、證券等機(jī)構(gòu)，開展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣揚(yáng)、策劃、推廣，包括與內(nèi)的其它業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交叉協(xié)作，實現(xiàn)整體營銷、聯(lián)動營銷；
7、開展客戶資源的二次開發(fā)，對已有客戶發(fā)掘其潛在需求，通過特性化產(chǎn)品與服務(wù)方案設(shè)計，提升營銷層次和成效；
8、組織進(jìn)行客戶關(guān)系管理，建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
9、依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的須要，協(xié)作公司的市場營銷策略，組織階段性市場營銷活動；
10、協(xié)調(diào)解決一線營銷部門在營銷過程中遇到的各種困難和問題；
11、進(jìn)行公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計和經(jīng)營分析，負(fù)責(zé)公司渠道、銀行等對上、對外的各類報表統(tǒng)計、報送，及業(yè)務(wù)分析等；
12、組織開展對公司金融業(yè)務(wù)從業(yè)人員的各類培訓(xùn)，幫助進(jìn)行從業(yè)人員資格認(rèn)定工作，以及公司市場營銷條線各類勝利案例的總結(jié)和推廣；
13、對公司金融業(yè)務(wù)的營銷活動進(jìn)行管理，確保各類市場營銷活動有序進(jìn)行，杜絕不正值競爭行為；
14、負(fù)責(zé)公司金融業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)的操作、運(yùn)行及維護(hù)。
（一）營銷部門（團(tuán)隊）職責(zé)
1、根據(jù)公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和工作部署，擬定詳細(xì)營銷方案，并組織實施；
2、負(fù)責(zé)對目標(biāo)客戶的營銷、合作及客戶關(guān)系管理，落實交叉銷售、提升客戶滲透率，不斷開拓市場份額，擴(kuò)大各類優(yōu)質(zhì)客戶群體；
3、遵守國家的各項法律法規(guī)及公司的各項管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作、正值競爭、優(yōu)化服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)本部門授信客戶的風(fēng)險管理，針對不同客戶制定相應(yīng)的風(fēng)險限制方案，仔細(xì)實行，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；
5、了解、收集相關(guān)客戶信息，挖掘客戶潛在需求，協(xié)作公司推廣產(chǎn)品，依托后臺創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力創(chuàng)建價值，實現(xiàn)公司與客戶的合作雙贏；
6、主動組織參加市場競爭，依靠技術(shù)、服務(wù)和先進(jìn)的理念開展正值競爭，以服務(wù)客戶，創(chuàng)建價值，創(chuàng)建品牌為目標(biāo)，把以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需作為客戶營銷的行動準(zhǔn)則；
7、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展趨勢，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長。
二、崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┕緲I(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
1、組織制訂和實施全公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和工作安排，協(xié)調(diào)開展公司金融業(yè)務(wù)的整體營銷方案和活動；
2、貫徹執(zhí)行有關(guān)金融法規(guī)及政策制度，落實公司金融業(yè)務(wù)工作的"各類規(guī)章制度，做好內(nèi)控管理和風(fēng)險防范，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范的監(jiān)督檢查，確保公司金融業(yè)務(wù)健康合規(guī)發(fā)展；
3、依據(jù)對公司金融業(yè)務(wù)的工作部署，制訂年度、季度和月度工作安排以及階段性營銷安排及方案，組織進(jìn)行公司金融業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)的分解、落實、考核與評價；
4、組織開展公司金融業(yè)務(wù)調(diào)研，了解宏觀調(diào)控政策導(dǎo)向，駕馭同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，注意業(yè)務(wù)經(jīng)營動態(tài)與客戶結(jié)構(gòu)分析，剛好向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反映公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及遇到的問題，并提出合理建議；
5、負(fù)責(zé)開拓、建立并維護(hù)與綜合經(jīng)濟(jì)主管部門、商務(wù)機(jī)構(gòu)、新聞媒體、金融同業(yè)以及社會中介機(jī)構(gòu)的溝通，搭建營銷信息平臺、促進(jìn)整體市場份額增長，確保完成公司金融業(yè)務(wù)的目標(biāo)任務(wù)；
6、組織公司金融從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高專業(yè)隊伍的`整體素養(yǎng)；
7、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)及人員的管理工作，確保部門各項工作正常有序進(jìn)行；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作和任務(wù)。
（二）產(chǎn)品經(jīng)理崗
1、推廣實施公司金融系列產(chǎn)品，組織產(chǎn)品講解及培訓(xùn)，提高全行對產(chǎn)品的認(rèn)知度、熟識度和把握度，幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用；
2、響應(yīng)客戶要求，關(guān)注公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，為重點客戶供應(yīng)合適的解決方案，滿意客戶的各類貸款、融資及創(chuàng)新業(yè)務(wù)需求，支持營銷部門和客戶經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展，剛好供應(yīng)專業(yè)服務(wù)；
3、通過與和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)在投行、公司理財、及供應(yīng)鏈融資等業(yè)務(wù)上的聯(lián)動服務(wù)與創(chuàng)新，謀求與客戶之間的雙贏；
4、開展對宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、市場、同業(yè)等的信息跟蹤、收集與調(diào)研，確定產(chǎn)品的市場、客戶、行業(yè)與地區(qū)定位，制定產(chǎn)品的年度安排與中長期規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品動態(tài)分析，供應(yīng)探討報告，提出營銷策略，制定營銷方案；
5、針對的區(qū)域經(jīng)濟(jì)特性，負(fù)責(zé)公司金融產(chǎn)品的屬地化開發(fā)創(chuàng)新，進(jìn)行產(chǎn)品的需求調(diào)研與可行性分析，確定開發(fā)目標(biāo)與要素，進(jìn)行產(chǎn)品流程設(shè)計與市場測試，實施產(chǎn)品立項開發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)優(yōu)化，功能完善及特性化改良推動，不斷提升產(chǎn)品的市場適應(yīng)性；
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷和推廣，圍繞品牌戰(zhàn)略制定產(chǎn)品整體推廣方案，牽頭開展市場策劃與宣揚(yáng)推廣；
7、主動開展客戶資源二次開發(fā)，推動各類金融產(chǎn)品的交叉銷售和組合營銷，致力提升產(chǎn)品銷售業(yè)績和市場形象；
8、負(fù)責(zé)公司金融產(chǎn)品的日常管理，跟蹤、評估產(chǎn)品營銷效果與客戶反饋，制定和調(diào)整業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方法和操作規(guī)程，實施產(chǎn)品的收入管理與定價管理，進(jìn)行產(chǎn)品詢問與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展產(chǎn)品規(guī)范運(yùn)作檢查監(jiān)控，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，推動產(chǎn)品合規(guī)經(jīng)營；
9、負(fù)責(zé)收集整理各類勝利營銷案例，撰寫產(chǎn)品手冊，定期組織案例講解分析，重點從產(chǎn)品應(yīng)用、創(chuàng)新角度幫助營銷人員提高營銷技巧；
10、負(fù)責(zé)各類大型貸款項目的評估、認(rèn)定，負(fù)責(zé)大型貸款項目貸后跟蹤管理的組織、落實；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
（三）公司業(yè)務(wù)部綜合崗
1、擔(dān)當(dāng)公司業(yè)務(wù)條線的文檔管理和公司業(yè)務(wù)部門文秘工作；
2、負(fù)責(zé)各類公司金融業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析與上報工作，將各類分析的結(jié)果剛好通報行內(nèi)相關(guān)部門，保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、完整性、有效性和合法性；
3、負(fù)責(zé)營銷人員、團(tuán)隊績效考核系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)，及相關(guān)的數(shù)據(jù)分析與上報工作，建立公司業(yè)務(wù)營銷業(yè)績臺帳；
4、負(fù)責(zé)公司金融業(yè)務(wù)營銷過程中各類資料文本（包括各類制式合同文本、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)宣揚(yáng)資料、各項業(yè)務(wù)操作規(guī)則規(guī)程等）的保管和領(lǐng)用；
5、負(fù)責(zé)各類綜合性會務(wù)及培訓(xùn)事務(wù)的組織承辦；
6、負(fù)責(zé)綜合建立公司客戶核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括重點產(chǎn)業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)、重大客戶名錄，重要關(guān)系人員的相關(guān)資料等；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
�。ㄋ模I銷部門（團(tuán)隊）負(fù)責(zé)人崗
1、依據(jù)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和統(tǒng)一部署，擬定本部門營銷方案，并組織實施，確保完成團(tuán)隊營銷目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)風(fēng)險限制，做到四個了解，了解員工，了解客戶，了解客戶業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)單據(jù)，針對不同客戶的不憐憫況，擬定相應(yīng)的風(fēng)險防范方案，并予以落實；
3、帶領(lǐng)并指導(dǎo)本部門客戶經(jīng)理開展客戶營銷工作，主動維護(hù)客戶關(guān)系，組織對本部門各類客戶的調(diào)查探討，通過挖掘客戶潛在需求，提高我行業(yè)務(wù)層次和市場份額，推動產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新；
4、根據(jù)營銷秩序管理相關(guān)規(guī)定，主動開展?fàn)I銷競賽活動，促進(jìn)全行客戶營銷工作和諧協(xié)調(diào)進(jìn)行；
5、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，依法合規(guī)經(jīng)營，督促本部門客戶經(jīng)理根據(jù)制定的營銷行為規(guī)范進(jìn)行合規(guī)開拓，切實防范風(fēng)險；
6、組織本部門員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)公司上崗資格規(guī)定，獲得相應(yīng)的上崗資格，并不斷提高團(tuán)隊成員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
�。ㄎ澹┛蛻艚�(jīng)理崗
1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行市場營銷，對公司確認(rèn)的目標(biāo)客戶群進(jìn)行重點營銷，保質(zhì)、保量、按時完成各項營銷工作任務(wù)；
2、針對目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)查和探討，了解其業(yè)務(wù)種類、范圍、規(guī)模、經(jīng)營模式、資金流向、盈利點等全方位的動態(tài)信息，通過深化探討客戶需求，為其供應(yīng)具針對性的產(chǎn)品與解決方案；
3、推廣現(xiàn)有的各類公司金融產(chǎn)品，依據(jù)須要為客戶供應(yīng)創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)服務(wù)，做好深度營銷和交叉營銷，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)總量、綜合回報和資產(chǎn)質(zhì)量；
4、主動維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶和公司、銀行的橋梁溝通工作，保障客戶合理需求能夠得到剛好充分的滿意，提高客戶忠誠度和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度；
5、負(fù)責(zé)對有授信需求的客戶進(jìn)行資信調(diào)查，操作和管理詳細(xì)授信業(yè)務(wù)，主動防范和化解可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險；
6、收集和分析目標(biāo)客戶的各種信息，建立并定期整理和更新客戶文檔資料，做好客戶日常信息維護(hù)工作；
7、主動收集并探討同業(yè)市場營銷信息，制定相應(yīng)的工作安排，主動參加競爭；
8、在市場營銷的過程中，遵守國家的各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，確保合規(guī)經(jīng)營，正值競爭，持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)11
二甲辦公室及醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)：
XX我院接受了國家中醫(yī)藥管理局二級中醫(yī)院等級評審工作組的檢查，全院職工非常重視并積極迎接。在二甲評審準(zhǔn)備工作期間，我院業(yè)務(wù)管理方面在院長帶領(lǐng)下，上下一心，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，合理安排工作，保證醫(yī)療及護(hù)理工作的安全運(yùn)行，又保質(zhì)保量做好二甲評審的各項工作。通過這次評審，展現(xiàn)了我院業(yè)務(wù)部門的正能量，以評促改、以評促建，通過等級醫(yī)院評審使我院醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務(wù)能力更上一個臺階，各個科室借助二甲評審的東風(fēng)使以前的工作態(tài)度和工作作風(fēng)大有改觀。此次評審過程不僅是醫(yī)院達(dá)標(biāo)的過程，更是全體醫(yī)務(wù)工作者通過各位專家指導(dǎo)不斷完善、自我修正的過程。
在這次評審準(zhǔn)備及評審過程中，根據(jù)二甲評審細(xì)則及各位專家的指導(dǎo)意見嚴(yán)格對照和檢查我們平時的工作，我們深深意識到我們的工作還有不足之處，暴露出的問題需高度重視�！安环e跬步，無以至千里”，我們還必須正確對待、分析實際工作中的優(yōu)勢與不足正確估價自己，在改革中前行才能確保醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。首先值得我們肯定的`有以下幾個方面：
一、在此次檢查中團(tuán)隊協(xié)作精神得到了極致的體現(xiàn)，從院領(lǐng)導(dǎo)到每一位醫(yī)務(wù)工作者都相互支持、相互溝通、團(tuán)結(jié)合作，本著主人翁的精神和責(zé)任感全面準(zhǔn)備迎檢工作，同時拉近了同事之間和科室之間的協(xié)作關(guān)系為以后的工作打下了更好的基礎(chǔ)。
二、治未病科、院感科、急診室的單獨成立、三個病區(qū)中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師主任和副主任的配備以及病案室的人員按評審要求到位、急診搶救綠色通道建設(shè)等一系列按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，是本次準(zhǔn)備工作中邊整邊改的亮點。沒有這些科室及制度的健全和人員到位，二甲評審會有很大困難和阻力。通過這些工作，完善了醫(yī)療工作的缺陷，明確細(xì)化了各科室職責(zé)，提高了本院的整體綜合實力。
三、根據(jù)中醫(yī)�？漆t(yī)院等級建設(shè)要求明確落實了中醫(yī)三級醫(yī)師查房制度，細(xì)化了從科主任到住院醫(yī)師的工作要求，更好的規(guī)范了日常醫(yī)療行為，保證了醫(yī)療安全。國家優(yōu)勢病種臨床路徑和診療方案的貫徹和落實以及我院特色療法的不斷優(yōu)化，使我院中醫(yī)病案質(zhì)量和規(guī)范管理邁上了一個新臺階，這將極為有力的推進(jìn)我院業(yè)務(wù)水平及學(xué)術(shù)水平的提高。
四、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作不斷完善；中藥飲片、中成藥管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)；檢驗、影像制度操作更加規(guī)范；醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的制度、檢查、考核以及各項規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)得到健全。
五、通過評審開拓了我們的思路和理念，提高了我們分析問題和解決問題的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，更加明確了如何規(guī)范、細(xì)化我們的業(yè)務(wù)工作。
同時在這次檢查準(zhǔn)備過程中我們認(rèn)識到日常工作中存在的諸多不足之處，大大的扭轉(zhuǎn)和糾正了我們“夜郎自大”、“固步自封”的心態(tài)，對照評審標(biāo)準(zhǔn)理清了思路，找到了工作差距，明確了奮斗目標(biāo)，一定會從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升。深知不足，才能闊步前行，主要不足之處有以下幾個方面：
1、我院醫(yī)療質(zhì)量安全和管理，缺少實質(zhì)性的數(shù)據(jù)把控，無衛(wèi)生統(tǒng)計等方面的正式材料作為支撐，反映出我們以往醫(yī)療質(zhì)量和安全管理部分工作尚未到位。
2、管理方面尚需完善，強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指揮流程尚不健全，各職能部門以及職能部門之間工作職責(zé)不明確，更談不上細(xì)化和落實。需要細(xì)化工作責(zé)任嚴(yán)格落實各自職責(zé)，比如六大委員會的工作制度、職責(zé)，還沒有得到很好的落實，病案室的電子病歷系統(tǒng)尚未健康運(yùn)行，難免出現(xiàn)各部門之間相互推諉工作的情況發(fā)生。
3、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是本院的薄弱之處，信息化建設(shè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)，要為醫(yī)院的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計提供數(shù)據(jù)，比如：中醫(yī)治療率、病床周轉(zhuǎn)率、藥占比、抗菌藥物使用率等等，沒有專職的統(tǒng)計員做此項工作。電子病歷系統(tǒng)尚不完善，不能很好的為醫(yī)療工作服務(wù)。
4、績效考核與醫(yī)療質(zhì)量控制結(jié)果沒有有機(jī)的結(jié)合起來，更沒有實質(zhì)性的開展起來，醫(yī)療質(zhì)量考核成績沒有嚴(yán)格的從分配機(jī)制上、從獎懲制度上顯現(xiàn)出來，從而使醫(yī)療質(zhì)量管理唱空頭戲，很難得到職工的重視，不能使之成為促進(jìn)醫(yī)療安全、質(zhì)量提高的手段。從業(yè)務(wù)總體管理上看，真正的激勵機(jī)制尚未形成，職工的工作熱情和積極性尚未調(diào)動起來，這嚴(yán)重的影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
5、三基培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、學(xué)術(shù)繼承人培訓(xùn)、醫(yī)師定期考核以及重點學(xué)科建設(shè)、科研課題的申報、評審、管理等需要從人員到制度上加強(qiáng)。安排院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動，參加院內(nèi)外繼續(xù)教育是本院需要鞏固夯實的工作。相關(guān)科室應(yīng)該按照“三基三嚴(yán)”的要求切實制定院科兩級全員培訓(xùn)考核計劃、措施，并認(rèn)真持之以恒的貫徹實施。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)12
20xx年以來，XXXX分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神，堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機(jī)制，豐富營銷手段，加快推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向好，盈利能力顯著增強(qiáng)
(一)全年各項指標(biāo)完成情況
截止20xx年12月31日，全行對公存款余額達(dá)到()萬元，同比多增()萬元，比年初增加()萬元，完成全年計劃的()%。全行對公貸款余額()萬元，比年初增加()萬元，同比多增()萬元，完成全年計劃的()%。
對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶、收入()萬元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬元、同比增加()萬元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬元，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比()%，較20xx年初下降()個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。
(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。
20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比20xx年初提高()個百分點。全行()家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達(dá)到()家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。
(四)營銷意識明顯增強(qiáng)。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氛圍。各級行領(lǐng)導(dǎo)、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進(jìn)，主動貼近市場，搜信息、想辦法、出點子，有力地推動營銷上水平、上檔次。20xx年新增營銷項目()個，累計營銷重大項目、重大客戶貸款()多萬元。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務(wù) ()戶，取得手續(xù)費收入()萬元;注冊常年財務(wù)顧問()戶，取得手續(xù)費收入()萬元。
(五)營銷隊伍素質(zhì)明顯提升。
實踐增強(qiáng)才干，通過重大項目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅強(qiáng)保障。
二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益
20xx年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險的總體要求，以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展。
(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作。
今年我行在繼續(xù)實施對公存款搶、保、挖措施的同時，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點的方式，對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營銷，不斷提高客戶忠誠度和價值回報。
一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額()萬元，占對公存款的()%。
二是緊盯區(qū)域大項目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。
三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓 徐古和營雙高速公路項目貸款，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20xx年XX高速項目共投放貸款()億元，派生存款()萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強(qiáng)有力支撐點。
四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點及區(qū)域特點，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，加強(qiáng)對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷，提高對公柜臺服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。
五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對公存款來源，結(jié)合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。
六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加()戶。
(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。
一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點項目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點，以 徐古高速公路等項目貸款為依托，加強(qiáng)信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項目貸款()億元;
二是主動出擊，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營銷計劃，突出重點，有針對性地進(jìn)行市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬元。
(三)大力推進(jìn)城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進(jìn)城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷，采取有序推進(jìn)的方法，營銷()戶企業(yè)開展了常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動作用。
(四)抓營銷體系建設(shè)，構(gòu)建長效營銷機(jī)制。
一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級行營銷職責(zé)，界定了各級行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強(qiáng)化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織實施，逐步形成正�；⒅贫然拇罂蛻魻I銷和維護(hù)機(jī)制。為切實推進(jìn)大客戶營銷維護(hù)工作，我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。
二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷，項目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項目營銷組、營銷策略、營銷責(zé)任、費用匹配、激勵機(jī)制等方面下發(fā)了《XXXX分行20xx年重點營銷項目安排意見》。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達(dá)成合作意向;
(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。
一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。另一方面，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司 點對點的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶()戶，我部對評級客戶進(jìn)行分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進(jìn)行縱向一體營銷。今年成功營銷了XXX三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅實基礎(chǔ)。
三、20xx年工作中存在的問題
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)范文3篇 20xx年，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：
一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足。
市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式、方法不多。
目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。
各支行仍依靠市分行提供的項目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會等各領(lǐng)域發(fā)展實際為突破口進(jìn)行有目的、有針對性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進(jìn)行及時調(diào)整、更新，制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷。
四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。
對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對公中間業(yè)務(wù)知識普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點、辦理流程等基本知識缺失，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。
自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實不到位，未能實質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動工作范疇。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險認(rèn)識不到位，控制風(fēng)險能力不強(qiáng)，風(fēng)險排查工作固定化、死板化。對企業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問題的能力不足。
四、下一步工作打算
針對上述問題，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：
(一)加強(qiáng)客戶營銷與維護(hù)，有效提升對公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度，將此項工作常態(tài)化、落實到對公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸�、改進(jìn)營銷策略，找準(zhǔn)切入點、重點出擊。
二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點營銷武威市財政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動信息，列出推進(jìn)計劃時間表，重點跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項目積極營銷，做好項目資金的結(jié)算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好XX公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時跟蹤做好營雙高速公路建設(shè)項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階。
四是繼續(xù)做好XXX中下游資金的營銷工作。現(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。
五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行AA級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動資金的使用管理。同時要到實地開發(fā)研究，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級評定，建立合作關(guān)系。
六是細(xì)分客戶，多策并舉，實現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺、常年財務(wù)顧問等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。
七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴(kuò)大我行財政系統(tǒng)資金份額。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時，我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計成效。
(二)多策并舉、強(qiáng)化營銷，促進(jìn)信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。
二是認(rèn)真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實際，細(xì)分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄，對金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點，積極營銷有實力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦ㄟ^信用等級評定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場和客戶。
三是切實加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營銷，兩個城市行要根據(jù)轄內(nèi)項目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價值客戶。
(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類客戶的`營銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個案的關(guān)系，做好營銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險定價的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時機(jī)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值，提高資本回報率。
二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時，有效調(diào)動營銷人員積極性主動性，提高管理層對市場信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四) 抓營銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵機(jī)制
一是要強(qiáng)調(diào)緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動權(quán)。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶，實施緊密營銷。
二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設(shè)計小組，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊決策智力優(yōu)勢，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息，建立對各類信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機(jī)制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行XXXX分行優(yōu)質(zhì)項目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動、充分調(diào)動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢，積極開展業(yè)務(wù)營銷。同時要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案，對重點客戶進(jìn)行全方位營銷。
(五)強(qiáng)化風(fēng)險意識，切實加強(qiáng)貸后管理工作
一是對AA級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評價，提高精細(xì)化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會三個辦法一個指引，切實加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險。
三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險防范，落實‘誰營銷誰管理、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險管理要求，從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險，將風(fēng)險管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)13
回憶這半年來，作為一名前臺的文員，我的閱歷其實還算不上豐富。但是在積極努力的工作中，我們也得到了不少的收獲和體會，并且為公司的提升供應(yīng)了自己的力氣!回憶上半年的工作，我有了不少的提升，同時也還是有沒能做好的地方。為了供自己今后的工作參考和改良，我現(xiàn)將20xx上半年工作總結(jié)如下：
一、年初的勞碌
盡管今年的復(fù)工很晚，但正由于如此，在工作方面反而積累了更多的工作，甚至還有不少的員工更替，導(dǎo)致在員工的治理上又增加了很多的工作。
過去我并沒有這樣的閱歷，導(dǎo)致在勞碌中總是難以完成工作任務(wù)。但漸漸的，我也逐步適應(yīng)了這樣的節(jié)奏，盡管勞碌，但是每天都能從工作中收獲許多的閱歷，也能清晰的看到自己在工作中有哪些便利的缺乏。這都是我在后來對自己改正和反思的重要參考。
二、個人的狀況
在上半年的工作階段，我由于熟悉到了自己的缺乏。為此，我也開頭在有時機(jī)的時候補(bǔ)足自己的問題。比方在工作的時候，我會有意識的去學(xué)習(xí)前輩們的工作方式，并在嘗試后漸漸改良自己。在空閑的.時間，我也會通過網(wǎng)絡(luò)和書籍來提升自己，學(xué)習(xí)一些作為文員的工作技巧，并在工作中熬煉自身。
此外，我還在努力加強(qiáng)自己對于公司的熟悉。如：牢記公司的一些常用信息、重要客戶的聯(lián)系方式、以及對公司方方面面的事物治理。這些都讓我在個人的工作力量上有了很打的進(jìn)步。
三、工作狀況
在上半年的工作中，我們整理了公司目前的狀況，并對員工的信息以及紀(jì)律的治理做了強(qiáng)化，此外，在上半年里我們共召開了xx場會議，會議資料我也都整理完畢。如今，我們還在規(guī)劃著下一部的工作規(guī)劃。隨著6月的完畢，接下來我們還有許多事情需要忙起來。
回憶這半年來的”工作，我在工作中的成績變化并不是特殊大。但是在穩(wěn)定性，以及工作的根底上，我卻有了不小的進(jìn)步。信任這些根底的提升，能讓我在今后的工作上有更大的收獲和進(jìn)步!
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)14
20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到xx億元;新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為XX的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧2017年的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運(yùn)動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于XX次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的'青睞，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出�？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷�，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司考評小組審定，購物中心有人被評為20xx年度員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)15
今年以來，公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實省、市分行20xx年初工作會議精神，緊緊圍繞年初確定的任務(wù)目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出市場營銷，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步有效健康發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)完成情況
6月末，公司部人民幣存款余額2746億元，較年初增加571億元，同比多增897億元，增幅為263％，完成市行年度計劃的127％。其中直銷客戶存款余額1526億元，較年初增加423億元，完成市行年度計劃的2226％；城區(qū)非直銷公司客戶存款余額122億元，較年初增加148億元，完成市行年度計劃的569％。
6月末，直銷客戶貸款余額504億元，較年初增加08億元。同比少增695億元，直銷客戶貸款余額占全行公司客戶貸款余額的484%；上半年直銷客戶新投放貸款142億元，其中新投放流動資金貸款77億元，項目貸款65億元。
6月末，直銷客戶實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入835萬元，同比增加381萬元，完成市行全年計劃的93%；實現(xiàn)國際結(jié)算6520萬美元（其中貿(mào)易結(jié)算量6059萬美元，非貿(mào)易結(jié)算量461萬美元），貿(mào)易結(jié)算量同比減少1059萬美元，完成市行全年計劃的31%；累計辦理進(jìn)口開證571萬美元，實現(xiàn)開證手續(xù)費收入66萬元；辦理遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)730萬美元；代理保費收入113萬元，實現(xiàn)代理保險手續(xù)費收入26萬元，完成市行年度計劃的33%；為兗礦集團(tuán)成功發(fā)行短期融資券10億元，實現(xiàn)手續(xù)費收入300萬元；為太陽紙業(yè)有限公司辦理全市首筆人民幣負(fù)債理財業(yè)務(wù)1億元實現(xiàn)手續(xù)費收入20萬美元；與11家AA級以上直銷客戶全部簽訂了常年財務(wù)顧問協(xié)議，收取財務(wù)顧問咨詢費348萬元；發(fā)行銀行卡84張。
6月末，公司部直銷客戶實現(xiàn)責(zé)任利潤12083萬元，同比增加5771萬元，完成市行全年計劃的101％。
二、主要工作措施
（一）搶前抓早，制定了客戶全年業(yè)務(wù)營銷計劃，全面落實了營銷責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化了營銷措施。
一是根據(jù)上年客戶業(yè)務(wù)完成情況，年初對市行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分解，將每一項業(yè)務(wù)指標(biāo)均明確、落實了營銷責(zé)任人，并根據(jù)全額資金管理辦法對每個客戶的營銷業(yè)績進(jìn)行利潤測算。同時，修改完善了《濟(jì)寧市分行本部前臺部門準(zhǔn)事業(yè)部制實施辦法》，調(diào)整了業(yè)務(wù)考核指標(biāo)及權(quán)重，進(jìn)一步加大了對存款、貸款和中間業(yè)務(wù)完成率的考核力度，加強(qiáng)制度激勵。
二是組織客戶經(jīng)理重點對上年客戶經(jīng)營情況、營銷拓展中存在的問題，20xx年的工作打算等進(jìn)行全面、細(xì)致的總結(jié)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定了《公司業(yè)務(wù)工作職責(zé)》，重新調(diào)整和明確了部門負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理工作分工。調(diào)整后，積極與客戶進(jìn)行接觸，摸清客戶新年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，逐戶、逐產(chǎn)品制定了切實可行的營銷方案，并細(xì)化分解了20xx年具體營銷措施和步驟。
�。ǘ┖Y選確定重點客戶和項目，實施客戶分層次管理。
根據(jù)信貸新規(guī)則的實施要求，5月份組織召開了市場營銷委員會，在輔助省行管理、營銷兗礦集團(tuán)、太陽紙業(yè)、濟(jì)礦集團(tuán)等3家重點客戶的基礎(chǔ)上，確定了11家市行管理公司類客戶，按照新的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限進(jìn)行營銷維護(hù)。同時，明確了25家擬拓展客戶和8個擬拓展重點項目。對擬拓展客戶和項目成立由行長、結(jié)算平臺、前臺部門組成營銷團(tuán)隊，進(jìn)行團(tuán)隊營銷；對存量客戶加強(qiáng)上門走訪和業(yè)務(wù)調(diào)度推動業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
一是組織召開了城區(qū)公司類法人客戶存款業(yè)務(wù)調(diào)度會，4月份又召開了一次全市法人客戶業(yè)務(wù)促進(jìn)會，重點對存量客戶的存款工作進(jìn)行調(diào)度、推進(jìn)。
二是加大對客戶的走訪。年初結(jié)合“各項存款業(yè)務(wù)過200億元”慶�；顒�，對重點客戶發(fā)出邀請函參加了“迎新年交響音樂會”。
為提高客戶匯率風(fēng)險防范意識，在上門介紹、宣傳有關(guān)知識的同時，邀請了3家重點外向型客戶參加了省行組織舉辦的“匯率風(fēng)險管理論壇”。通過上述活動，增進(jìn)銀企關(guān)系，加深了業(yè)務(wù)合作。
�。ㄈ┳龊迷u級、授信等基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)營銷、調(diào)度，進(jìn)一步加大有效貸款投放力度。
為進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，加快有效貸款投放，年初，早做安排，鎖定目標(biāo)客戶和項目，及時收集資料，跟蹤營銷，爭取盡早投放到位。
一是提前做好20xx年度評級、授信工作。為進(jìn)一步強(qiáng)化評級、授信管理，切實防范信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險，根據(jù)市行統(tǒng)一安排，年初組織客戶經(jīng)理提前完善材料、按時上報，對14家直銷客戶及其關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)評級、嚴(yán)授信。其中AAA級以上客戶13家、AA+級客戶2家、AA級客戶5家。同時，督促城區(qū)網(wǎng)點做好客戶特別是擬新拓展客戶的評級、授信工作。
所管理客戶的授信材料全部報送信貸部門審批，目前尚有3家客戶授信未審批。同時，做好國際貿(mào)易融資額度的審批工作。在上報授信業(yè)務(wù)的同時，為提高業(yè)務(wù)處理效率，擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)份額，為太陽紙業(yè)、銀河德普、如意科技、如意印染、如意股份、櫻花紡織、嘉達(dá)紡織、碳素工業(yè)等8家客戶合理核定了國際貿(mào)易融資額度，加快業(yè)務(wù)處理速度。
二是加快了流動資金貸款投放力度。根據(jù)全行工作安排，在防范風(fēng)險的前提下，確定了向18家重點客戶新增流動資金3億元營銷目標(biāo)。截至6月末，市行重點管理客戶累計新發(fā)放流動資金貸款127億元，余額504億元，較年初增加8458萬元。
三是加大對項目貸款的營銷力度。對于總行已審批尚未發(fā)放的中天紙業(yè)激光打印紙48億元項目貸款，年初明確專門人員、加強(qiáng)與結(jié)算平臺的配合，盯緊項目進(jìn)度。多次與客戶的溝通，督促其逐條落實關(guān)于土地證辦理、項目資本金到位、投資方分紅等方面的限制性條款，上半年發(fā)放項目貸款1億元。
同時，關(guān)注項目進(jìn)展情況，對項目進(jìn)度加強(qiáng)監(jiān)管，確保項目的正常運(yùn)行，保證我行的資金安全；根據(jù)濟(jì)礦魯能煤電陽城煤礦項目進(jìn)度，累計投放項目貸款25000萬元；兗礦國宏化工年產(chǎn)50萬噸甲醇項目系兗礦集團(tuán)高硫煤綜合利用項目，符合國家產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)政策，屬于國家鼓勵發(fā)展項目；項目建成后，產(chǎn)成品市場前景較好。我行積極跟進(jìn)，根據(jù)項目進(jìn)度已累計投放10億元，投放進(jìn)度73％；四是為保持業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，加大對新客戶、新項目的拓展力度。
年初，制定出臺了《市分行重點客戶、重大項目營銷獎勵辦法》，實行了“四個鎖定”，即“定客戶”、“定項目”、“定計劃” 和“定營銷團(tuán)隊”，確定了13家重點拓展客戶和8個重點拓展項目，明確了營銷團(tuán)隊和業(yè)務(wù)拓展計劃，加大對市場的拓展力度。對所優(yōu)選的兗州聯(lián)誠金屬、鄒城泰山玻纖無堿玻璃纖維池窯拉絲生產(chǎn)線等兩個項目已經(jīng)省行實地評估，并將有關(guān)資料報送省行。
�。ㄋ模┚o扣客戶需求，實施上下聯(lián)動，進(jìn)一步加大對兗礦集團(tuán)業(yè)務(wù)的全面滲透，繼續(xù)為兗礦集團(tuán)提供高端服務(wù)。
一是繼續(xù)加大資金支持力度。根據(jù)客戶資金需求狀況，緩解資金緊張局面，及時為其提供流動資金貸款5億元；根據(jù)兗礦國宏化工年產(chǎn)50萬噸甲醇項目進(jìn)展情況，我行完善落實相關(guān)限制性條款，積極跟進(jìn)，今年上半年新增項目貸款3億元。項目累計投放10億元，投放進(jìn)度達(dá)到73％；經(jīng)積極爭取，總行20xx年對兗礦集團(tuán)（山東本部和子公司）授信增加25億元，隨著兗礦集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營的快速發(fā)展，我行先后重點支持了一批優(yōu)質(zhì)項目，并增加了對集團(tuán)本部的短期信用投入，兗礦集團(tuán)（山東本部和子公司）在我行信用占用份額從去年末的19%上升到了26%，居四大行之首。兗礦國際焦化有限公司200萬噸焦炭項目系總行審批項目，由于限制性條款未能落實尚未發(fā)放�，F(xiàn)企業(yè)已正常生產(chǎn)，產(chǎn)品市場廣闊，經(jīng)營效益良好。為加強(qiáng)與企業(yè)的合作，積極向上級行申請直接認(rèn)定信用等級，現(xiàn)已經(jīng)省行批復(fù)為AA級信用企業(yè)；
二是根據(jù)客戶會計結(jié)算集中管理、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)上線的業(yè)務(wù)需求，組織會計、電子銀行、科技等相關(guān)人員認(rèn)真研究其業(yè)務(wù)需求書，并征得省行公司和科技部門的大力支持，提出多項有關(guān)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制環(huán)節(jié)等方面的合理化建議，使整個系統(tǒng)設(shè)計更便于操作和管理。為爭取多家兗礦集團(tuán)省外關(guān)聯(lián)公司納入我行現(xiàn)金管理系統(tǒng)體系，擴(kuò)大現(xiàn)金管理資金歸集量，我行發(fā)文向總行請示相關(guān)分行協(xié)助提前開展工作，做好客戶穩(wěn)定工作，發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動、資源共享的優(yōu)勢。同時，協(xié)調(diào)做好系統(tǒng)接口、前置機(jī)配備等系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備工作�，F(xiàn)各項工作已基本就緒。系統(tǒng)上線以后，將為兗礦集團(tuán)提供快速結(jié)算服務(wù)，使我行服務(wù)水平再上新臺階。同時，對推動我行存款工作，活期賬戶透支、資金池等新業(yè)務(wù)的開展提供管理平臺；
三是經(jīng)認(rèn)真評估、積極運(yùn)作，6月25日，我行為兗礦集團(tuán)主承銷的20xx年第一期短期融資券10億元在全國銀行間債券市場成功發(fā)行，實現(xiàn)手續(xù)費收入400萬元。第二期10億元預(yù)計將于7月份發(fā)行。短期融資券的成功發(fā)行進(jìn)一步密切了雙方的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入發(fā)展。
�。ㄎ澹┩黄浦贫绕款i，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步深化與太陽紙業(yè)的業(yè)務(wù)合作。
太陽紙業(yè)股份有限公司是我國造紙行業(yè)的骨干企業(yè)，規(guī)模優(yōu)勢明顯，發(fā)展前景良好；該公司是我行20xx年AAA級信用企業(yè)。公司成功上市后，財務(wù)指標(biāo)更趨于優(yōu)化，同業(yè)競爭更加激烈。在這種情況下，我行將其作為今年重點營銷目標(biāo)，努力擴(kuò)展與公司的'合作空間。
一是做好太陽紙業(yè)股份有限公司的授信工作。由于我行新的信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理辦法出臺以后，對集團(tuán)性客戶擔(dān)保業(yè)務(wù)進(jìn)行了較大程度的限制，企業(yè)原關(guān)聯(lián)企業(yè)相互擔(dān)保能力不足，擔(dān)保單位不易落實，原授信無法使用。而同業(yè)多采取信用方式，同時提供優(yōu)惠利率，我行各項信貸業(yè)務(wù)一度停辦，競爭形勢十分嚴(yán)峻。為保證我行業(yè)務(wù)份額，爭取更多的金融資源，我行決定擴(kuò)大客戶授信空間，由原來的46億元，提高到12億元，采用“整體授信、分配額度”的模式，信用方式。馬上行文向上級行請示，多次到總行進(jìn)行專題匯報�，F(xiàn)已獲總行批復(fù)，授信額度10億元，為下步業(yè)務(wù)的開展打好基礎(chǔ)；
二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為客戶創(chuàng)造價值。利率掉期業(yè)務(wù)能夠幫助客戶有效管理利率風(fēng)險，降低負(fù)債成本或提高資產(chǎn)收益。產(chǎn)品推出以后，我行將太陽紙業(yè)作為重點目標(biāo)客戶之一，多次上門宣傳營銷。年初以來，我行主動加大營銷力度，針對太陽紙業(yè)的經(jīng)營的現(xiàn)狀和財務(wù)狀況，為其量身訂制了“金融服務(wù)方案”，以“代客理財業(yè)務(wù)”為主要營銷手段，引起客戶的濃厚興趣。經(jīng)過不懈的努力，在省行的大力支持和配合下，通過與國際業(yè)務(wù)部及兗州行聯(lián)動營銷，為客戶設(shè)計了“人民幣貸款理財方案”，對其1億元貸款資金進(jìn)行利率掉期。
企業(yè)理財期間總收益196萬元；我行收益為20萬美元，折合人民幣155萬元。目前，又與該公司簽訂了2億元貸款利率掉期業(yè)務(wù)合作協(xié)議，我行實現(xiàn)收益18萬美元。通過該業(yè)務(wù)，進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，使我行在以新產(chǎn)品作為營銷突破手段上，取得了較好的成效。
�。┤姘l(fā)動，穩(wěn)步推進(jìn)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)。
根據(jù)總行《中國農(nóng)業(yè)銀行財務(wù)顧問業(yè)務(wù)指引》以及省行《關(guān)于加快財務(wù)顧問重點產(chǎn)品營銷推廣的通知》，20xx年將財務(wù)顧問業(yè)務(wù)作為拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，推進(jìn)全行業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變和突破，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的主打產(chǎn)品在全市范圍內(nèi)推廣。
一是加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)支持。在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立專門的財務(wù)顧問產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)全市財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、營銷和監(jiān)測，廣泛收集財務(wù)顧問信息，整理行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策及金融、財務(wù)信息，印制成《金融信息資訊》，以書面形式提供給企業(yè)，為企業(yè)開展經(jīng)營活動提供強(qiáng)勁顧問支持。
二是下達(dá)營銷計劃，明確營銷責(zé)任。年初確定了實現(xiàn)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入400萬元的營銷目標(biāo)，按支行和部門進(jìn)行了細(xì)化分解。公司業(yè)務(wù)部提出實現(xiàn)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)的全面覆蓋，所有市行重點管理客戶均要簽訂協(xié)議，提供財務(wù)顧問服務(wù)，6月份前要完成全年計劃。
三是根據(jù)客戶不同特點和需求，實施分類營銷。針對基礎(chǔ)客戶群體，優(yōu)選了部分合作基礎(chǔ)扎實、忠誠度較高、信貸關(guān)系牢固、合作領(lǐng)域較寬的基礎(chǔ)客戶，加強(qiáng)常年財務(wù)顧問產(chǎn)品的推廣營銷。提供金融產(chǎn)業(yè)動態(tài)信息發(fā)布、財務(wù)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷等日常服務(wù)；利用豐富的信息渠道和行業(yè)經(jīng)驗，對擬使用農(nóng)行項目貸款的企業(yè)，簽訂財務(wù)顧問服務(wù)協(xié)議，對項目的市場前景、投資環(huán)境、投資機(jī)會、資金渠道和財務(wù)收益進(jìn)行綜合評價，出具融資理財方案，提供融資理財財務(wù)顧問服務(wù)；對有境外上市意向的公司積極牽線搭橋，提供公司上市輔導(dǎo)，以促進(jìn)該項工作的順利開展。
四是加大制度激勵。將財務(wù)顧問業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入20xx年重點營銷產(chǎn)品定價計量獎勵范疇，提高客戶經(jīng)理營銷積極性。20xx年上半年，累計全市共與65家客戶簽訂了財務(wù)顧問服務(wù)協(xié)議。
其中，常年財務(wù)顧問業(yè)務(wù)63筆，專項財務(wù)顧問業(yè)務(wù)2筆。實現(xiàn)對公客戶財務(wù)顧問收入1124萬元，完成全年計劃的303％，收入金額及計劃完成率均居全省第二位。
（七）顧全大局，服從安排，做好股改前的法律盡職調(diào)查、不良資產(chǎn)處置準(zhǔn)備等各項工作。
上半年，按照市行的統(tǒng)一安排，我部積極響應(yīng)，大力配合做好安排部署的各項工作。
一是配合法律合規(guī)部門填寫有關(guān)報表，做好法律盡職調(diào)查工作。
二是抽出一名員工利用1個月的時間到包點行督導(dǎo)不良資產(chǎn)盡職調(diào)查、檔案整理及責(zé)任認(rèn)定處理等工作的進(jìn)度和質(zhì)量
。另有一名員工參與城區(qū)不良資產(chǎn)盡職調(diào)查工作。對部門所涉及的魯抗集團(tuán)公司積極進(jìn)行盡職調(diào)查和檔案整理，完善有關(guān)資料。同時，加大清收力度。上半年，通過與資產(chǎn)經(jīng)營部配合清收，魯抗集團(tuán)4000萬元不良貸款全部現(xiàn)金收回；通過保全、處置廣通輸送帶有效資產(chǎn)，實現(xiàn)清收不良貸款137萬元，清收進(jìn)度為47％；對圣龍數(shù)控公司采取了協(xié)議公證催收方式，加大清收力度。下半年將加快抵押資產(chǎn)的處置和執(zhí)行，加快貸款清收。
�。ò耍⿵�(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和員工思想排查。上半年，我行加強(qiáng)了對新出臺的《中國農(nóng)業(yè)銀行流動資金貸款管理辦法》和《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理暫行辦法》等制度辦法的學(xué)習(xí)，使客戶經(jīng)理進(jìn)一步增強(qiáng)制度意識和規(guī)范操作意識。同時，針對辦法查找存量業(yè)務(wù)中存在的不合規(guī)問題，提出相應(yīng)的解決措施。組織參加了省行《信貸新規(guī)則》、《CMS與ABIS系統(tǒng)實時連接系統(tǒng)推廣》、《成本效益分析控制系統(tǒng)上線》等多期培訓(xùn)班，為業(yè)務(wù)規(guī)范操作打好基礎(chǔ)；年初，結(jié)合工作職責(zé)調(diào)整和思想排查活動，與每位員工進(jìn)行了談心，摸清員工的心理動態(tài)，摒棄不良習(xí)氣、解除思想顧慮，激發(fā)其業(yè)務(wù)營銷動力。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)對信貸業(yè)務(wù)重點環(huán)節(jié)的管理。對銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，重點是加強(qiáng)對客戶真實貿(mào)易背景的調(diào)查和票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生前后客戶賬戶資金的監(jiān)管，防止客戶套取銀行信用。對于不能完整提供我行所需資料的票據(jù)業(yè)務(wù)一律不予受理；對于年初確定的經(jīng)營實力較弱，發(fā)展?jié)摿^小的3家低效退出類客戶，把握時機(jī)實施前瞻性退出。上半年，退出金額384萬元，完成全年退出計劃的77％。
三是由于里能集團(tuán)管理層變動、管理體制變革，集團(tuán)本部掌控能力不足，造成集團(tuán)還款困難。對上述情況，積極跟蹤了解，并及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警和重大事項報告。同時，密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展情況，與企業(yè)一道尋求解決方法。
四是積極配合省審計辦及銀監(jiān)部門進(jìn)行經(jīng)營真實性檢查和業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查。根據(jù)檢查要求，按時提供有關(guān)資料，并配合進(jìn)行外部調(diào)查，及時進(jìn)行解釋、溝通。從檢查情況看，未發(fā)現(xiàn)任何重大違規(guī)問題。
五是認(rèn)真做好自律監(jiān)管工作。組織8名員工對上半年省市行重點管理營銷客戶日常業(yè)務(wù)、項目貸款等進(jìn)行了認(rèn)真檢查。同時，按期對各直管網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，共查出問題21筆，并對查處的問題發(fā)出了糾改通知書，要求限期糾改，有效地防范了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的發(fā)生。
三、存在的主要問題
�。ㄒ唬┮恍┬刨J政策制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是新的擔(dān)保管理辦法對一些集團(tuán)性客戶產(chǎn)生較大影響，增加了業(yè)務(wù)拓展的難度。其中影響較大的有銀河德普、太陽紙業(yè)、如意針織等客戶。
二是貿(mào)易融資業(yè)務(wù)審批效率有待進(jìn)一步提高。與同業(yè)相比，我行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)手續(xù)煩雜，審批效率低，造成部分業(yè)務(wù)份額流失他行。
三是部分行業(yè)授信和業(yè)務(wù)審批權(quán)限上收，延長了業(yè)務(wù)審批鏈條，降低了業(yè)務(wù)處理效率，影響了業(yè)務(wù)開展。目前櫻花紡織、嘉達(dá)紡織、銀河德普等客戶授信已到期，至今未獲批復(fù)，上述客戶業(yè)務(wù)已停止辦理。
（二）在處理業(yè)務(wù)發(fā)展與規(guī)范化管理的關(guān)系上，掌握的尺度有所欠缺。
按照銀監(jiān)局監(jiān)管制度規(guī)定，貸款資金必須按申請用途使用。在貸款資金使用上，客戶經(jīng)理僅能對第一手貸款資金劃轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)管，而無法對第
二、第三手后續(xù)資金劃轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)管。
而直銷客戶大都為集團(tuán)性客戶，內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易往來頻繁，特別是個別客戶專門拿出部分資金用來調(diào)整各家銀行到期貸款，必然造成部分貸款資金用途不符合監(jiān)管規(guī)定。
�。ㄈ┏菂^(qū)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)力度偏弱，系統(tǒng)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
特別是修訂后的信貸新規(guī)則實施后，由于中區(qū)、開發(fā)區(qū)和運(yùn)河支行沒有轉(zhuǎn)授權(quán)，城區(qū)所有非直銷公司客戶信貸業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查、審查均由公司部承擔(dān)，目前因人員不足，不能逐戶、逐筆業(yè)務(wù)進(jìn)行實地考察評估，造成對城區(qū)非直銷公司客戶信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查、審查不到位。
�。ㄋ模┰谫J后管理上，管理機(jī)制上存在欠缺。
一是結(jié)算平臺與客戶經(jīng)理的配合上有待進(jìn)一步加強(qiáng)�？蛻艚�(jīng)理發(fā)放貸款后，對資金的監(jiān)管十分被動，不能第一時間掌握貸款資金的使用劃轉(zhuǎn)情況，亟需結(jié)算平臺與客戶經(jīng)理的積極配合。
二是直銷客戶經(jīng)理與結(jié)算平臺協(xié)管客戶經(jīng)理配合上欠缺。結(jié)算平臺協(xié)管客戶經(jīng)理協(xié)而不管，形同虛設(shè)，沒有充分發(fā)揮協(xié)管客戶經(jīng)理的作用。
（五）在新客戶和項目的拓展上，進(jìn)展效果不理想。
雖然前期做了大量工作，部分目標(biāo)客戶已在我行開立賬戶，并已評級、授信，但目前并沒有實質(zhì)性介入。
�。┛蛻艚�(jīng)理變動頻繁，工作精力不夠。
公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理人員少，業(yè)務(wù)量大，加之評級授信、銀監(jiān)局檢查，德勤外審、自律監(jiān)管等事務(wù)性工作占用了大量時間，造成客戶經(jīng)理深入企業(yè)、了解客戶需求的時間少，在一定程度上影響了營銷效果。
四、下步工作措施
（一）為確保各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，著力抓好新項目和新客戶的拓展力度。
積極協(xié)調(diào)配合結(jié)算平臺，對市行年初制定的新拓展客戶清單，逐戶制定營銷方案，落實營銷責(zé)任，逐戶逐月制定進(jìn)展計劃，限時完成。同時對“長三角”招商引資中篩選的年產(chǎn)100噸甲醇項目、鄒城20萬噸焦碳項目、天利農(nóng)資等項目，做好重點公關(guān)營銷。
�。ǘ┘哟笾攸c產(chǎn)品的推廣，努力提高綜合創(chuàng)利水平。
一是繼續(xù)大力營銷短期融資券業(yè)務(wù)，積極與兗礦集團(tuán)進(jìn)行接觸，做好剩余10億元短期融資券業(yè)務(wù)的發(fā)行工作，爭取盡早發(fā)行完畢。
二是大力推廣代客理財業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶現(xiàn)實和潛在需求，篩選確定目標(biāo)客戶，進(jìn)行有針對性進(jìn)行營銷，提高營銷效果。
三是繼續(xù)做好信托理財、公務(wù)卡、電匯打包貸款等新產(chǎn)品的拓展，提升我行產(chǎn)品竟?fàn)幜�，增加我行收入水平�?/p>
�。ㄈ┘涌煊行斗�，努力提高資金盈利水平。
在當(dāng)前情況下，加快有效信貸投放仍是提高資金盈利能力的有效途徑。
一是繼續(xù)做好已審批項目貸款的營銷工作。三季度，積極做好兗州中天紙業(yè)98萬噸激光打印紙項目、兗礦國宏化工50萬噸甲醇項目、濟(jì)礦集團(tuán)陽城煤礦等項目貸款的營銷工作，爭取將省行審批的項目貸款全部投放到位。
二是對已介入的德源沙廠、泰山玻纖、博特絲杠等重點客戶及項目，積極做好跟蹤營銷，重點做好流動資金貸款投放和銀行承兌匯票簽發(fā)。
（四）進(jìn)一步做好集團(tuán)性客戶的風(fēng)險防范。
一是結(jié)合修訂后的信貸新規(guī)則，進(jìn)一步完善貸后管理機(jī)制，使得客戶部門與結(jié)算平臺、經(jīng)營支行共同做好客戶的貸后管理工作，強(qiáng)風(fēng)險防控能力。
二是定期召開風(fēng)險分析例會，研究制定具體的風(fēng)險管理措施和目標(biāo)。對出現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警信號的里能集團(tuán)、廣通輸送帶繼續(xù)實施風(fēng)險監(jiān)管。
三是嚴(yán)格執(zhí)行客戶重大事項報告制度。對在經(jīng)營過程中發(fā)生重大事項及時報告，并密切關(guān)注企業(yè)動態(tài)，及時采取措施，有效防范和化解信貸風(fēng)險，確保我行信貸資金安全。
（五）穩(wěn)步推進(jìn)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財務(wù)顧問的作用。
對已與我行簽定財務(wù)顧問協(xié)議的客戶，按月向其提供利率、匯率、基金、國債、股票、期貨、金融政策等金融動態(tài)信息以及各行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢、國家產(chǎn)業(yè)政策等信息；按季向其提供經(jīng)營分析報告，真正把財務(wù)顧問產(chǎn)品做成企業(yè)的理財幫手。
�。┓e極與上級行及有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)商，明確、完善業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率。
努力做好如意科技、太陽紙業(yè)、銀河德普櫻花紡織集團(tuán)等客戶授信盡快批復(fù)到位；同時充分利用修改后信貸新規(guī)則，對受政策瓶頸制約的高端客戶探討解決問題的途徑。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)對城區(qū)非直銷公司客戶業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與管理。
切實加大對城區(qū)公司業(yè)務(wù)的督導(dǎo)幫促力度，與城區(qū)機(jī)構(gòu)密切配合，搞好上下聯(lián)動，進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，切實把好客戶準(zhǔn)入關(guān)。進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)非直銷客戶的貸后管理工作，積極做好城區(qū)公司業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管，促進(jìn)城區(qū)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速發(fā)展。
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