客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)4篇[經(jīng)典]

　　總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1

　　20xx年過去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時(shí)間，過去的一年多里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā)展，個(gè)人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。

　　嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無線專業(yè)偉德國際接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方偉德國際與溝通，征求意見密切配合、服務(wù)于移動(dòng)。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范尺度設(shè)計(jì)文件，完成了無線專業(yè)17年全年工程偉德國際治理的監(jiān)理工作。

　　一、工作職責(zé)

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)在15年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無線工建工程項(xiàng)目的偉德國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對(duì)工程偉德國際進(jìn)行通報(bào)公示工作，作為偉德國際接口人，負(fù)責(zé)鄭州移動(dòng)市區(qū)及郊縣工程的偉德國際匯總。

　　雖然有時(shí)候會(huì)感覺枯燥無味，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當(dāng)有懈怠情緒時(shí)，我就及時(shí)的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，做一次階段性的總結(jié)，把近期碰到的`問題，解決的措施，進(jìn)行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。

　　二、存在的不足

　　1、加強(qiáng)和客戶溝通，及時(shí)了解客戶各方面的工作需要，積極配合客戶處理各項(xiàng)工程，并向客戶提出改進(jìn)措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進(jìn)行

　　2、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計(jì)劃。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2

　　一、工作情況

　　作為一名客戶經(jīng)理，我的工作主要是對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑。我的工作是繁雜的，要做好它，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意比較難。但是我想，我既然到了這個(gè)崗位，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我一定要盡自己的能力把它做好。

　　所以，我對(duì)自己的各項(xiàng)工作，能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把它做好，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我是基本肯定，客戶也比較滿意。經(jīng)過半年的努力工作，現(xiàn)以維系客戶總數(shù)有戶，共計(jì)余額余萬。安裝POS機(jī)戶，歸繳公積金萬，非稅萬。新開戶戶。銷戶戶。信用卡張，新增儲(chǔ)蓄存款萬。

　　二、學(xué)習(xí)情況

　　我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我從事客戶服務(wù)工作，涉及到許多金融專業(yè)知識(shí)，所以加強(qiáng)對(duì)金融專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，是我主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握了一定的金融專業(yè)知識(shí)，才能更好的為工作服務(wù)。

　　三、工作態(tài)度與責(zé)任

　　干工作除了文化知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。在工作中，無論是開戶還是收集資料，我都采取上門服務(wù)的方式。許多客戶被我的真誠所打動(dòng)，由此接到一定的業(yè)務(wù)。比如我在爭取華恒票據(jù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，通過自己的堅(jiān)持不懈的努力，以及真誠的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打動(dòng)了對(duì)方，致使其一旦有票據(jù)就直接聯(lián)系我，而不問其他的銀行。

　　還有一件小事，就是我主動(dòng)與財(cái)政局王局長聯(lián)系，進(jìn)行深入的溝通，經(jīng)其介紹勞動(dòng)局將非稅業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我行來繳。承擔(dān)責(zé)任，最基本的要求是熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍。對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動(dòng)地去做，千萬不要等領(lǐng)導(dǎo)來安排。

　　四、工作思想

　　要做好工作必須要有正確的工作思想，我在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行、敢于碰硬的工作作風(fēng)。工作就是挑戰(zhàn)，就是實(shí)踐，我會(huì)迎接挑戰(zhàn)，在實(shí)踐中求發(fā)展，我會(huì)緊密結(jié)合本崗位實(shí)際，創(chuàng)造性、靈活性地協(xié)調(diào)、開展各項(xiàng)工作，保證出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)�？傊�，在工作思想上，我能夠按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，為分行的發(fā)展做我自己的努力。

　　五、存在不足

　　回顧xx年上半年的'工作，我按照領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，取得了一定的工作成績，但也還存在一些不足：

　　一是思想解放不夠，就是自己的思想跟分行的要求有差距，沒有及時(shí)跟上分行，所以有些工作做起來比較被動(dòng)。

　　二是工作態(tài)度上有不足，有時(shí)工作忙了點(diǎn)，存在不厭煩情緒，影響了工作。

　　三是工作的全局性不夠，分行的任何工作都有全局性，而我本位思想嚴(yán)重，對(duì)分行全局性工作把握不好，大局意識(shí)不夠強(qiáng)。

　　六、改進(jìn)提高和今后工作思路

　　我要在20xx年上半年總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對(duì)自己存在的不足，要仔細(xì)分析，找出差距，找出問題的根源，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高，使自己的工作符合分行的要求，能得到客戶的滿意。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好客戶服務(wù)必備的知識(shí)與技能。

　　要解放思想，與分行的各種目標(biāo)保持一致，使做的工作符合分行的要求。要端正態(tài)度，對(duì)工作不厭煩，認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好。要立足本職，認(rèn)真努力工作，爭取為分行的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力。

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)3

　　在全體銀行員工同努力下，咱們xx銀行順利到達(dá)了這一年的工作目標(biāo)，我身為銀行里面的客戶經(jīng)理在此時(shí)自然也是感到格外地振奮，能取得這么好的成績自然是得好好感激一下諸位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，不然我們哪能在工作的時(shí)候找到一條適合自我的道路呢。回首全年的客戶服務(wù)工作，我覺得自我在這個(gè)崗位上已經(jīng)漸漸地承擔(dān)起了自我應(yīng)盡的職責(zé)，工作業(yè)績相比去年得到了不小的提升，趁著新年來臨前夕，我特將一年的工作情景總結(jié)如下：

　　咱們銀行的位置雖然沒有處于市里，可是每一天要應(yīng)對(duì)的群眾還是不少的，這也就要求我大力發(fā)展?jié)撛诘膬?yōu)質(zhì)客戶，如何發(fā)展客戶人群是我工作中的難點(diǎn)以及重點(diǎn)。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)以及良好的工作態(tài)度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實(shí)想法，然后按照需求為他們供給、推薦不一樣的服務(wù)。

　　這一年下來，我前后為一千多名客戶供給了專業(yè)的服務(wù)，其中包括存儲(chǔ)方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識(shí)，此刻大家對(duì)于錢其實(shí)都挺看重的.，可是如何合理地把錢給安全合理地運(yùn)轉(zhuǎn)起來依然還是一個(gè)難題，所以我身上的職責(zé)還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個(gè)人業(yè)績必須能得到巨大的提升。

　　這一年里，我嚴(yán)格按照銀行的規(guī)章制度辦事，遵守各項(xiàng)要求，在工作中從未發(fā)生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發(fā)展客戶這一塊，我不僅僅加強(qiáng)了對(duì)銀行老客戶的聯(lián)系，還對(duì)發(fā)展了不少有潛力的客戶，經(jīng)過我的努力，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們?cè)敢獍迅�多的資金交給我行進(jìn)行管理和支配。

　　雖然我在工作業(yè)績這一塊取得了較為明顯的提高，可是我深知自我是萬萬不能驕躁的，所以我時(shí)刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時(shí)候較為盡職盡責(zé)，所以全年我都沒有收到客戶們對(duì)我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。

　　在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持好目前的工作狀態(tài)，將更多的心思投入到服務(wù)民眾之中，爭取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行！

客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)4

　　20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，經(jīng)過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的提高，個(gè)人營銷本事也得到極大提高。

　　首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至19年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元，利息收入160多萬元，業(yè)務(wù)收入29.55萬元。

　　個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

　　其次，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠經(jīng)過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我進(jìn)取學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利經(jīng)過。

　　最終，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷本事。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。很大程度在于了解客戶、滿足客戶。所以，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的`問題。

　　過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是提高的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

　　20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶。

　　20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

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