銀行年終述職報(bào)告范文
在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編幫大家整理的銀行年終述職報(bào)告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
通過崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這x個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：
說句實(shí)話，我剛開始擔(dān)負(fù)大堂工作，心理壓力很大，總感覺本身本領(lǐng)有限，掛念本身做不好。大堂經(jīng)理工作緊要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的激勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用本身的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)漸漸融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的變化。在每天的日常工作中，我不絕諳習(xí)全部的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了認(rèn)真的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，而且樂意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必定會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，而且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶，推舉其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。
在其他工作方面，巡察大廳內(nèi)外的衛(wèi)生情形，保持大廳和門外乾凈衛(wèi)生。另外，每天適時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能適時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)xx集團(tuán)的回單，逐一依照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確�；貑瓮暾麩o遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡整治，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
在這x個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但依舊距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為本身訂立更高的目標(biāo)，決議從以下幾個(gè)方面來磨練本身，提高本身的整體素養(yǎng)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)堅(jiān)固結(jié)實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問，既要把握緊要業(yè)務(wù)學(xué)問，又要認(rèn)得較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問；既要有較高的政策理論水平，又要能認(rèn)真的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要諳習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要適時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷學(xué)問，把握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開拓新的高價(jià)值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通本領(lǐng)，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱誠(chéng)開朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理扎手問題還要矯捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。
總之，感謝大家在這x個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫忙，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求本身，提高本身的履職本領(lǐng)，是本身成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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