信用卡述職報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編整理的信用卡述職報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
信用卡述職報(bào)告1
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，信用卡已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹Ц豆ぞ�。作為一名信用卡工作人員，經(jīng)過一年的工作，我對(duì)于信用卡行業(yè)的發(fā)展趨勢、工作問題以及未來規(guī)劃有了更深入的了解和思考。在此，我將對(duì)信用卡年終工作進(jìn)行總結(jié)，以期提供給團(tuán)隊(duì)成員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)全面的反饋。
一、信用卡行業(yè)發(fā)展趨勢分析
1、移動(dòng)支付的快速普及
隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人選擇使用手機(jī)進(jìn)行信用卡支付。我們公司需要更加重視移動(dòng)支付渠道的開發(fā)和推廣，提高用戶體驗(yàn)并增加市場份額。
2、數(shù)據(jù)安全問題日益凸顯
隨著信息時(shí)代的到來，信用卡用戶的個(gè)人信息遭受黑客攻擊的.風(fēng)險(xiǎn)也在增加。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，對(duì)于用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密、備份和監(jiān)控是我們最重要的任務(wù)之一。
3、信用卡消費(fèi)場景的創(chuàng)新
除了線下支付，我們公司需要開拓更多的信用卡消費(fèi)場景，例如在線購物、旅游度假以及餐飲娛樂等領(lǐng)域，以滿足用戶多樣化的需求。
二、工作問題及改進(jìn)方案
1、信用卡申請流程繁瑣
目前，我們公司的信用卡申請流程還存在繁瑣的問題，導(dǎo)致一些潛在客戶流失。我們需要簡化申請流程，提高用戶申請成功率，并加強(qiáng)與其他部門的合作，例如與市場部門共同制定有吸引力的優(yōu)惠活動(dòng)，增加客戶黏性。
2、客戶服務(wù)問題
在過去的一年中，我們公司的客戶服務(wù)出現(xiàn)了一些問題，例如客服響應(yīng)時(shí)長長、解決問題效率低等。為了改進(jìn)這些問題，我們需要加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高溝通能力和解決問題的能力，并加強(qiáng)內(nèi)部工作流程的優(yōu)化，提高效率。
3、信用卡逾期率提高
在經(jīng)濟(jì)形勢不好的背景下，我公司的信用卡逾期率有所上升。為了改善這個(gè)問題，我們需要加強(qiáng)用戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系的建設(shè)，提高逾期預(yù)測和風(fēng)險(xiǎn)控制的能力，加大催收力度，并與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，降低逾期率。
三、未來規(guī)劃及建議
1、加大市場推廣力度
隨著競爭的加劇，我們公司需要加大市場推廣力度，提高品牌知名度，吸引更多的用戶加入我們的信用卡服務(wù)。我們需要與合作伙伴共同制定營銷策略，通過線上線下渠道進(jìn)行推廣，提高用戶獲取率。
2、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力
數(shù)據(jù)是信用卡行業(yè)的核心資源，我們需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力，挖掘用戶的消費(fèi)喜好和需求，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動(dòng)提供有力的支持。同時(shí)，建立起與大數(shù)據(jù)分析公司的合作關(guān)系，提高對(duì)行業(yè)趨勢的把握能力。
3、提升用戶體驗(yàn)
作為信用卡服務(wù)提供商，用戶體驗(yàn)是我們的核心競爭力。我們需要加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶界面優(yōu)化，提升信用卡產(chǎn)品的易用性和便利性。此外，對(duì)于用戶反饋的問題，我們要高度重視，及時(shí)解決，并不斷進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
通過本次信用卡年終工作總結(jié)，我對(duì)信用卡行業(yè)的發(fā)展趨勢、工作問題和未來規(guī)劃有了更深入的認(rèn)識(shí)。在新的一年里，我將與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，不斷優(yōu)化服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
信用卡述職報(bào)告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
首先，我要感謝大家在過去一年中對(duì)我的支持和合作。在過去的一年里，我在信用卡部門擔(dān)任關(guān)鍵角色，并參與了各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。在這封總結(jié)中，我將回顧過去一年的工作，并提出一些對(duì)今后改進(jìn)的建議。
1、工作回顧
在過去一年里，我積極參與了信用卡產(chǎn)品的開發(fā)和推廣工作。首先，我研究了市場需求和競爭情況，并參與制定信用卡產(chǎn)品的市場定位和特點(diǎn)。然后，我與跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，包括風(fēng)險(xiǎn)控制、銷售和市場營銷團(tuán)隊(duì)，共同制定并推廣了一系列有吸引力的.信用卡產(chǎn)品。通過我的努力，我們成功地將市場份額提高了10％，實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)。
此外，我也積極參與了信用卡持卡人服務(wù)的改進(jìn)工作。我了解了客戶的需求和投訴，并與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作，提供更便捷和個(gè)性化的服務(wù)。我們通過增加電話服務(wù)人員的數(shù)量和提高培訓(xùn)質(zhì)量，成功減少了客戶投訴，并使客戶滿意度提高了15％。
另外，我還參與了信用卡欺詐預(yù)防的工作。我與風(fēng)控團(tuán)隊(duì)緊密合作，利用最新的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)，提高了對(duì)潛在欺詐交易的識(shí)別準(zhǔn)確率。我還與IT團(tuán)隊(duì)合作，改進(jìn)了系統(tǒng)的監(jiān)控功能，防范了信用卡欺詐活動(dòng)的發(fā)生。我們成功降低了欺詐損失，并提高了客戶的信任度。
2、工作亮點(diǎn)
在過去一年里，我取得了以下幾個(gè)亮點(diǎn)成就：
首先，我制定并推廣了一種創(chuàng)新的信用卡產(chǎn)品，針對(duì)年輕人群體。通過與市場營銷團(tuán)隊(duì)合作，我們成功地吸引了大量年輕顧客，并提高了公司的市場占有率。
其次，我與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，改進(jìn)了幾項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)。通過建立一個(gè)跨部門的問題解決機(jī)制，我們加快了客戶問題的解決速度，并提高了客戶滿意度。
最后，我在對(duì)欺詐預(yù)防方面的工作中取得了重要進(jìn)展。我與風(fēng)控團(tuán)隊(duì)合作，建立了一個(gè)持續(xù)更新的欺詐識(shí)別模型，大大提高了系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。
3、改進(jìn)建議
在未來的工作中，我希望能夠進(jìn)一步改進(jìn)以下幾個(gè)方面：
首先，我希望能夠深入了解競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)和市場趨勢，以更好地指導(dǎo)信用卡產(chǎn)品的開發(fā)和推廣工作。
其次，我計(jì)劃與跨部門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更緊密的合作，特別是與風(fēng)險(xiǎn)控制和市場營銷團(tuán)隊(duì)。通過共享信息，我們可以更好地滿足客戶需求并提高競爭力。
最后，我希望繼續(xù)關(guān)注欺詐預(yù)防的工作。我將不斷學(xué)習(xí)最新的欺詐手段和防范措施，并努力提高系統(tǒng)的安全性和準(zhǔn)確性。
4、感謝和期望
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們過去一年對(duì)我的支持和信任。我非常感激與你們一起合作的機(jī)會(huì)，并且深知我所取得的成績離不開你們的幫助和鼓勵(lì)。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)能力，并致力于為公司做出更大的貢獻(xiàn)。期待與大家共同成長，取得更加輝煌的成就。
此致
敬禮
信用卡述職報(bào)告3
一、引言
在過去的一年里，信用卡業(yè)務(wù)在我處取得了顯著的成績。我們以實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營管理為目標(biāo)，致力于提供卓越的客戶服務(wù)，同時(shí)不斷提升業(yè)務(wù)效益。本文將對(duì)信用卡年終工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，以便于對(duì)過去的工作進(jìn)行回顧和評(píng)估，并為未來的發(fā)展制定策略和目標(biāo)。
二、市場分析
1、市場環(huán)境
過去一年，信用卡市場競爭激烈，消費(fèi)者需求不斷增長。政策的支持和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為我公司的發(fā)展提供了機(jī)遇。然而，市場飽和度漸增和客戶滿意度的提升成為我們面臨的挑戰(zhàn)。
2、競爭對(duì)手分析
針對(duì)市場競爭激烈的情況，我們進(jìn)行了深入分析和比較競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這一分析，我們發(fā)現(xiàn)了我們的劣勢并采取相應(yīng)措施改進(jìn)我公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、運(yùn)營管理
1、客戶服務(wù)
我們致力于提供卓越的客戶服務(wù)。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和培訓(xùn)，我們提高了客服人員的素質(zhì)和專業(yè)水平，有效解決了客戶的問題和需求，并獲得了客戶的高度認(rèn)可和好評(píng)。
2、風(fēng)險(xiǎn)控制
風(fēng)險(xiǎn)控制是信用卡業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。我們通過強(qiáng)化風(fēng)控體系建設(shè)和數(shù)據(jù)分析，提升了信用卡的安全性和準(zhǔn)確性。我們在欺詐檢測、信用評(píng)估和交易監(jiān)控方面取得了顯著的'進(jìn)展，有效降低了風(fēng)險(xiǎn)。
3、業(yè)務(wù)推廣
為了拓展市場份額，我們采取了多種營銷策略。通過與商戶合作，我們推出了各種優(yōu)惠活動(dòng)和增值服務(wù)，吸引了更多的客戶。同時(shí)，我們還加大了線上線下宣傳力度，提高了品牌曝光度，擴(kuò)大了公司的知名度。
四、業(yè)務(wù)效益
1、業(yè)績提升
通過以上的努力，我們?nèi)〉昧丝捎^的業(yè)績提升。信用卡申請和激活率顯著增加，信用卡持卡人數(shù)達(dá)到了歷史新高。有效的市場推廣和高質(zhì)量的客戶服務(wù)使得我們吸引了更多客戶，并增加了信用卡的使用頻率和消費(fèi)金額。
2、收入增長
信用卡業(yè)務(wù)的增長帶動(dòng)了公司的收入增長。我們通過提高交易量和交易利潤率實(shí)現(xiàn)了收入的增長。此外，我們還采取了優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)的措施，降低了成本，提高了盈利能力。
五、問題和挑戰(zhàn)
1、客戶滿意度
盡管我們在客戶服務(wù)方面取得了顯著進(jìn)步，但客戶滿意度仍然是一個(gè)亟待解決的問題。我們將繼續(xù)加大投入，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增加客戶參與度，建立更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
2、創(chuàng)新和發(fā)展
為了在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢，我們需要加大創(chuàng)新和發(fā)展力度。我們將持續(xù)關(guān)注市場變化，研究新技術(shù)和新產(chǎn)品，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不斷變化的客戶需求。
六、未來展望
1、目標(biāo)設(shè)定
在新的一年里，我們將繼續(xù)致力于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶滿意度。我們將加大投入，提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力，降低風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶利益。同時(shí)，我們還將加大創(chuàng)新力度，積極探索新的業(yè)務(wù)模式和合作機(jī)會(huì)。
2、發(fā)展戰(zhàn)略
我們將繼續(xù)加強(qiáng)與商戶的合作，推出更多優(yōu)惠活動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶黏性和忠誠度。我們還將加強(qiáng)線上線下宣傳力度，提高品牌認(rèn)知度和市場份額。同時(shí)，我們將加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
過去的一年，我們在信用卡業(yè)務(wù)方面取得了顯著的進(jìn)展。我們在客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)推廣等方面做出了重要努力，并取得了可喜的成果。但同時(shí)也面臨著客戶滿意度、創(chuàng)新和發(fā)展等挑戰(zhàn)，需要繼續(xù)努力。我們相信，在全體員工的共同努力下，未來一年我們能夠迎接更大的挑戰(zhàn)，取得更為出色的成績。
信用卡述職報(bào)告4
20xx年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了XX支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營理念，各項(xiàng)工作取得長足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬元。借此機(jī)會(huì)將一年來的工作做如下述職。
一、 努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
20xx年對(duì)我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了XX支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國信用卡》、《中國金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束
信用卡部在20xx年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng)，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。
三是與卡部的.每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅(jiān)持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
從20xx年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)XX行的社會(huì)威信。
三、 勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛
可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長對(duì)我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受XX信用卡？怎樣才能讓XX卡走進(jìn)千家萬戶？為了開展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好XX信用卡的突破口，而且為XX信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳XX信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751 張。
一年來我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺(tái)，及時(shí)成立了專門項(xiàng)目
組，派專人在沈陽桃仙機(jī)場安檢處和候機(jī)大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機(jī)旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務(wù)，共受理南航員工和現(xiàn)場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡20xx年底，信用卡部已實(shí)現(xiàn)收入955萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入574萬元，超額完成計(jì)劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務(wù)計(jì)劃的1,550張多完成3,006張；實(shí)際發(fā)展特約商戶達(dá)255家，總交易額達(dá)7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達(dá)4.37億元；發(fā)展打折商戶82家，卡均收入以達(dá)227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo)，累計(jì)壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們在20xx年著重解決的問題)。
多年來價(jià)值觀念和思維方式的形成使我對(duì)人生、對(duì)事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實(shí)話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我支持的最好方式。
四、 健全制度，完善內(nèi)控降低風(fēng)險(xiǎn)
我們XX支行信用卡部從20xx年第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。特別對(duì)容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會(huì)計(jì)專業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評(píng)。
風(fēng)險(xiǎn)防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。20xx年按照總行的考核定率，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險(xiǎn)防范的新內(nèi)容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項(xiàng)指標(biāo)分別控制在2.5%和5%以內(nèi)，利用委外催收辦法加大催收力度。到20xx年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標(biāo)范圍內(nèi)。
在取得成績的同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是對(duì)工作中可以出現(xiàn)的問題和困難要有一定的預(yù)見性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。
20xx年已經(jīng)過去，20xx年工作也開始走上正軌。對(duì)新一年的工作重點(diǎn)，有幾個(gè)方面的展望：
一是爭取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。
三是完成卡部內(nèi)部人員重組。因?yàn)?0xx年有些業(yè)務(wù)總行已上收，這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)各部門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。
四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加XX卡的市場占有率。
五是做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作及今年的市場營銷計(jì)劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。20xx年，任重而道遠(yuǎn)，有機(jī)遇更有挑戰(zhàn)，我將帶領(lǐng)卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)XX支行各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量
信用卡述職報(bào)告5
因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營理念，各項(xiàng)工作取得長足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3，006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬元。借此機(jī)會(huì)將一年來的工作做如下述職。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
對(duì)我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束
信用卡部在一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自己并做到三個(gè)學(xué)習(xí)一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng)，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。四是堅(jiān)持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
從年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)xx行的社會(huì)威信。
三、勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛
可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的`諸位行長對(duì)我工作的理解、支持、幫助；一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬戶？為了開展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。
一年來我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺(tái)，及時(shí)成立了專門項(xiàng)目組，派專人在沈陽桃仙機(jī)場安檢處和候機(jī)大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機(jī)旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務(wù)，共受理南航員工和現(xiàn)場辦理1，386張，取得了良好效果。
截卡底，信用卡部已實(shí)現(xiàn)收入955萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入574萬元，超額完成計(jì)劃的4%；全年新增發(fā)卡量8，368張，其中信用卡部共辦卡4，556張，比任務(wù)計(jì)劃的1，550張多完成3，006張；實(shí)際發(fā)展特約商戶達(dá)255家，總交易額達(dá)7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達(dá)4.37億元；發(fā)展打折商戶82家，卡均收入以達(dá)227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo)，累計(jì)壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(biāo)（這是我們在著重解決的問題）。
多年來價(jià)值觀念和思維方式的形成使我對(duì)人生、對(duì)事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實(shí)話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我支持的最好方式。
四、健全制度，完善內(nèi)控降低風(fēng)險(xiǎn)
我們xx支行信用卡部從第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。特別對(duì)容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會(huì)計(jì)專業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評(píng)。
風(fēng)險(xiǎn)防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。按照總行的考核定率，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險(xiǎn)防范的新內(nèi)容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項(xiàng)指標(biāo)分別控制在2.5%和5%以內(nèi)，利用委外催收辦法加大催收力度。到底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標(biāo)范圍內(nèi)。
在取得成績的同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是對(duì)工作中可以出現(xiàn)的問題和困難要有一定的預(yù)見性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。
已經(jīng)過去，工作也開始走上正軌。對(duì)新一年的工作重點(diǎn)，有幾個(gè)方面的展望：
一是爭取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。
三是完成卡部內(nèi)部人員重組。因?yàn)橛行I(yè)務(wù)總行已上收，這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)各部門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。
四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加xx卡的市場占有率。
五是做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作及今年的市場營銷計(jì)劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。，任重而道遠(yuǎn)，有機(jī)遇更有挑戰(zhàn)，我將帶領(lǐng)卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)xx支行各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
信用卡述職報(bào)告6
20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了是嶄新的20xx。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作中學(xué)到許多東西，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，我的述職報(bào)告如下：
我從事的是中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服務(wù)好客戶，通過每通電話為他們辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。只有我們對(duì)業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握以及我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能確�？蛻糌�(cái)產(chǎn)的安全。更好的提升我行的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)然熱情親切的服務(wù)態(tài)度也是必不可少的，只有這樣才能達(dá)到客戶滿意程度。因此在過去的一年里，我盡職于我所在的職位，仔細(xì)的為客戶辦理其業(yè)務(wù)，耐心的為客戶解釋所存在的問題，認(rèn)真的傾聽客戶提出的寶貴意見。
在各領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了巨大的收獲思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，遇到難題，總是想方設(shè)法，竭盡所能予以解決。工作盡職盡責(zé)，思想端正，積極向上。做到不信言，不傳言。并且遵守《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《員工行為守則》。積極響應(yīng)上級(jí)部門的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。作為一名客服坐席，我熱愛自己的`本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。并且參報(bào)各項(xiàng)考試，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
以上是我對(duì)全年工作的總結(jié)，當(dāng)然自己深知還存在一些不足之處。一是業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。三是工作中也會(huì)有急躁情緒，有時(shí)急于求成。四是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想。在新的一年里，我將保持自己的優(yōu)點(diǎn)，完善自我的不足。嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持"謙虛，謹(jǐn)慎，律己"的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，履行好崗位的職責(zé)。與全體信用卡中心員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為銀行信用卡中心效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力。
信用卡述職報(bào)告7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員們：
在這個(gè)激烈競爭的信用卡市場中，我們團(tuán)隊(duì)在過去一年取得了輝煌的成績。在這篇總結(jié)報(bào)告中，我將詳細(xì)回顧我們的工作成果，并提出未來發(fā)展的建議。
一、綜述
在過去的一年中，我們的團(tuán)隊(duì)以高度的責(zé)任心和積極的態(tài)度，克服了許多困難，取得了一系列重要的成績。我們通過深入了解市場需求，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，有效地提升了我們的`競爭力。與此同時(shí)，我們也注重內(nèi)部管理，改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，提高了工作效率。
二、市場分析與策略
我們在過去一年中通過對(duì)市場的深入分析，準(zhǔn)確把握了市場趨勢和競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)。我們利用數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研，及時(shí)調(diào)整我們的策略和產(chǎn)品定位。我們通過針對(duì)不同人群的差異化定位，滿足了客戶的多樣化需求，并且成功吸引了一大批新客戶。
三、產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí)
為了提高我們的競爭力，我們團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí)。我們推出了一系列有吸引力的信用卡產(chǎn)品，包括現(xiàn)金回饋卡、旅行優(yōu)惠卡和豪華生活卡等。這些新產(chǎn)品通過提供各種福利和特權(quán)，滿足了客戶的不同需求，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的市場份額。
四、客戶關(guān)系管理與服務(wù)
我們非常重視客戶關(guān)系管理與服務(wù)，并致力于提供卓越的客戶體驗(yàn)。我們不僅積極回應(yīng)客戶的需求和反饋，還加強(qiáng)了客戶教育和培訓(xùn)，提高客戶的信用卡使用能力。通過合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和活動(dòng)策劃，我們成功增加了客戶滿意度，提高了客戶忠誠度。
五、風(fēng)控管理
風(fēng)險(xiǎn)控制是信用卡業(yè)務(wù)非常重要的一環(huán)。我們通過建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理模型，嚴(yán)格審核客戶信息，有效減少了信用卡風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了信用卡交易監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常交易，確保客戶賬戶的安全。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)績管理
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)。我們不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和合作，提高了協(xié)同效率。在業(yè)績管理方面，我們設(shè)立了明確的目標(biāo)，并根據(jù)成員的不同技能和貢獻(xiàn)進(jìn)行了公正的績效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)。
七、未來發(fā)展建議
在未來，我們應(yīng)繼續(xù)關(guān)注市場動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整策略。我們應(yīng)持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)，提高產(chǎn)品的差異化競爭力。我們還應(yīng)更加注重客戶關(guān)系管理和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。此外，我們也需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的各種挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
在過去一年，我們的團(tuán)隊(duì)在信用卡市場取得了顯著的成績，我們通過市場分析、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的努力，提高了我們的競爭力和市場份額。未來，我們將繼續(xù)努力，以更高的目標(biāo)和更好的表現(xiàn)迎接新的挑戰(zhàn)。
謝謝！
信用卡述職報(bào)告8
XX年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營理念，各項(xiàng)工作取得長足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬元。借此機(jī)會(huì)將一年來的工作做如下述職。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
XX年對(duì)我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束
信用卡部在XX年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng)，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅(jiān)持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的.積極性。
從XX年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)行的社會(huì)威信。
三、勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛
可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長對(duì)我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受信用卡？怎樣才能讓卡走進(jìn)千家萬戶？為了開展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好信用卡的突破口，而且為信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。
一年來我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺(tái)，及時(shí)成立了專門項(xiàng)目組，派專人在沈陽桃仙機(jī)場安檢處和候機(jī)大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機(jī)旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務(wù)，共受理南航員工和現(xiàn)場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡XX年底，信用卡部已實(shí)現(xiàn)收入955萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入574萬元，超額完成計(jì)劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務(wù)計(jì)劃的1,550張多完成3,006張；實(shí)際發(fā)展特約商戶達(dá)255家，總交易額達(dá)7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達(dá)4.37億元；發(fā)展打折商戶82家，卡均收入以達(dá)227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo)，累計(jì)壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們在XX年著重解決的問題)。
多年來價(jià)值觀念和思維方式的形成使我對(duì)人生、對(duì)事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實(shí)話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我支持的最好方式。
四、健全制度，完善內(nèi)控降低風(fēng)險(xiǎn)
我們支行信用卡部從XX年第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。特別對(duì)容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會(huì)計(jì)專業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評(píng)。
風(fēng)險(xiǎn)防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。XX年按照總行的考核定率，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險(xiǎn)防范的新內(nèi)容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項(xiàng)指標(biāo)分別控制在2.5%和5%以內(nèi)，利用委外催收辦法加大催收力度。到XX年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標(biāo)范圍內(nèi)。
在取得成績的同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是對(duì)工作中可以出現(xiàn)的問題和困難要有一定的預(yù)見性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。
XX年已經(jīng)過去，XX年工作也開始走上正軌。對(duì)新一年的工作重點(diǎn)，有幾個(gè)方面的展望
一是爭取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。
三是完成卡部內(nèi)部人員重組。因?yàn)閄X年有些業(yè)務(wù)總行已上收，這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)各部門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。
四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加卡的市場占有率。
五是做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作及今年的市場營銷計(jì)劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。XX年，任重而道遠(yuǎn)，有機(jī)遇更有挑戰(zhàn)，我將帶領(lǐng)卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)支行各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
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