超市員工述職報告范文
在我們平凡的日常里，報告與我們的生活緊密相連，報告具有成文事后性的特點。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編整理的超市員工述職報告范文，歡迎閱讀與收藏。
超市員工述職報告范文1
如今，逛超市已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的組成部分，而超市的服務質量，尤其是它的誠信度也在不知不覺地影響著人們的生活品質。作為全國大型連鎖超市的領跑者——家樂福超市也在以誠信為準繩，將安全服務落實在每一處，真正打造了超市誠信安全“頭等艙”，讓消費者真正體驗到了方便、安全的購物新體驗。
“為了保證商品質量，我們從收貨時就要求供應商提供每一批次商品的質檢報告，一旦質檢報告到期了，我們會拒絕收貨。這樣不僅能夠保證我們自己的利益，同時也保證消費者的切身利益�！奔覙犯Ｊ肇洸靠偨�(jīng)理詹思洋說。
為了能夠保證食品品質，讓消費者每天能夠吃到最新鮮的果蔬，家樂福還采取了農商直接對接的方式，極大限度地壓縮了中間環(huán)節(jié)，保證了果蔬的新鮮度，而且價格也是最實惠的�！盀榱俗屜M者放心購買，我們還針對果蔬的農藥殘留，派專人用監(jiān)測儀器進行檢測，超標的果蔬一律下架。特別是肉類、熟食類一定要有檢疫合格證才能入場。家樂福食品安全部經(jīng)理張金玲介紹說。
對于消費者來說，最擔心的就是害怕買到過期食品了，針對這一現(xiàn)象，家樂福采取了自檢自查的獎罰制度，從內部對過期商品進行嚴格把關，從根入手，極大地保證了消費者的安全利益。
對于一個大型綜合類超市來說，環(huán)境安全也尤為重要，這也是確保消費者自身安全的重要保障。“我們每天派安全人員進行定時巡檢，如果遇到偷竊現(xiàn)象，威脅到消費者人身安全時，無論是員工還是促銷員都要馬上制止，這也是超市對員工的一個基本要求�！狈罁p部助理康曉惠說，作為人流密集的購物場所，防火安全問題也是不能小覷的，康助理介紹：“我們共設置了12個安全出口，每天都派安全人員進行巡檢，包括安全門和疏散通道的檢查，確保出口暢通無阻。一旦發(fā)生意外時可以保證人員的安全�！�
俗話說：“細節(jié)決定成敗�！闭沁@些措施為消費者營造了一個舒適安全的`購物環(huán)境，切實體現(xiàn)了家樂�！鞍踩珵橹�，以人為本”的安全理念，相信在這樣一個安全環(huán)境里購物是很舒心的。
“誠信乃商家之根本�！痹�3·15到來之際，更是將商家的誠信經(jīng)營之道推上了風口浪尖。對于口碑極佳的家樂福超市，是怎樣詮釋誠信的呢？家樂福公共事業(yè)部葛經(jīng)理認為，一個企業(yè)能夠生存，首先就要誠實守信，具體要體現(xiàn)在工作中、管理上，切實為老百姓考慮�！拔覀兘�(jīng)營的都是微利商品，價格都非常低廉，但是我們嚴把質量關，比如進貨把關、衛(wèi)生把關，商品檢驗把關等等。同時我們還為消費者設置了服務中心，消費者如果遇到質量問題或者服務問題可以填寫投訴單，我們根據(jù)顧客投訴的問題會在第二天為消費者進行及時的解決和反饋�！�
對于未來超市的發(fā)展，葛經(jīng)理非常有信心，他說，家樂福超市會一如既往地重視對食品安全的監(jiān)督和管理，給春城百姓提供更優(yōu)質、更安全、更放心的食品。同時也希望消費者監(jiān)督，只有這樣才能做到最好，讓消費者更加滿意。
超市員工述職報告范文2
尊敬的領導、各位同事：
我是xx超市的一名員工，很榮幸能在這里向大家述職。回顧過去一年，我深感責任重大、使命光榮。在這里，我將圍繞著業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度和個人成長三個方面進行述職報告。
一、業(yè)績表現(xiàn)
在過去的一年里，我認真負責地完成了超市交代的各項任務。無論是日常收銀工作，還是貨架陳列、商品檢查，我始終以一種積極的態(tài)度對待。在工作中，我努力提高自己的工作效率，盡自己最大的努力為超市創(chuàng)造了更多的價值。
同時，我也深刻體會到，員工之間良好的合作和團隊之間的默契對于提升超市整體運營效率具有不可低估的作用。在團隊合作中，我積極配合同事，愿意幫助他人解決問題，共同努力完成超市的各項工作任務。
二、工作態(tài)度
在工作中，我本著盡心盡責的原則，努力做到認真細致，絕不馬虎。我深知服務意識對于超市員工來說至關重要，因此在與顧客的接觸中，我總是微笑迎接，熱情周到地為顧客提供幫助。同時，我也嚴格遵守超市的各項規(guī)章制度，時刻把握自己的言行舉止，做一個守法守紀的員工。
在工作中，我不斷學習提高自己的各項技能，努力做到崗位多能，為超市的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
三、個人成長
在過去的一年中，我不斷思考和總結工作中的經(jīng)驗與教訓，不斷進行自我反思和反饋，力求改正不足之處，并持續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我還參加了一些相關的培訓和學習，擴大了自己的知識面，提高了自己的綜合素質。
通過這一年的工作經(jīng)歷，我深刻認識到：作為一名員工，不僅需要具備過硬的專業(yè)技能，更需要具備優(yōu)秀的團隊合作精神和服務意識，只有這樣才能更好地適應超市的'發(fā)展需求。
結語
在報告的最后，我要衷心感謝領導和同事們對我的信任和支持，也感謝超市給予我展現(xiàn)自己的機會。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取更好的業(yè)績，為超市的發(fā)展繼續(xù)貢獻自己的力量。同時，我也將繼續(xù)不斷提升自己，為實現(xiàn)個人價值和超市共同發(fā)展而努力奮斗！
超市員工述職報告范文3
時月穿朔，光陰似箭，一轉眼一年又過去了，今年以來，在公司各級領導的正確領導下，緊緊圍繞年初的工作目標，以“兩個絕不允許”為統(tǒng)領，以“六項要求”為抓手，以“合站重組”為工作切入點，以“五不自”為突破，堅持工作從零做起，業(yè)務從零學起，服務意識從零抓起，取得了較好的成績。
一、強化業(yè)務技能，堅持從零做起
今年以來，我始終把學習業(yè)務作為一種生存本能，積極參加公司組織的各種培訓學習，報著“處處留心皆學問”的態(tài)度，做到不懂就問，不恥下問，收到了很好的效果，在公司每月組織的業(yè)務考核中，都取得了較好的成績。平時工作中，堅持從零做起，從現(xiàn)在做起，從點滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)新思維，激情工作。成為符合“六項要求”的員工。
二、強化服務意識，集體榮譽感比較強
平時時刻牢記“顧客就是上帝”“顧客的小事就是大事”的.服務意識，始終把顧客想要咨詢的事提前想好、顧客想要待辦的事提前準備好、顧客想要資助的事提前計劃好，各項服務內容、服務要求做到超前計劃，未雨綢繆，得到了顧客的好評。同時積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何時候、任何地點、任何情況下，堅持以公司榮譽和利益為重，堅決做到：不利于公司信譽和形象的話不說、不利于公司信譽和形象的事不做。并作為一條“紅線”，決不逾越。
三、強化職責意識，把平凡的事干好就是不平凡
超市工作，本身就是一項繁瑣的事項，特別是現(xiàn)場加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平時工作中，我都能做到忙中不亂，有條不紊，工作有始有終。特別是合站以后，與新同事能夠及時交流，相互溝通，互相促進，取長補短，把工作干得有形有色。同時，隨著季節(jié)的變化，對貨架上的貨物隨時調整調換，做到安全整齊，衛(wèi)生清潔、在多說一句話、多一個微笑的營銷策略中，也起到了積極的作用。
四、不足之處
回想今年的工作，雖然取得了一些進步和成績，但在一些方面還存在不足。
一是不知道服務創(chuàng)新，墨守成規(guī)，業(yè)務知識掌握的不夠扎實，如：新上商品的價格、保質期、整箱數(shù)量等�！暗茏右�(guī)”背誦的不夠熟練，服務技巧運用的不夠完善，看、聽、笑、說、動五方面不協(xié)調，普通話說的不標準。
二是工作中，自我約束能力不夠，有時有松懈的思想。
三是對自己沒有太大的信心，不愿意接受新生事物，總覺得自己腦子笨，學新生事物學的慢，忘的快，遇到突發(fā)事件，總覺得自己處理不好，瞻前顧后，缺少果斷的決心，如微信等，到現(xiàn)在也不會使用。
四是不知道鼓勵別人，也不知道鼓勵自己，和領導同事之間缺少有效的勾通，有時工作處于被動狀態(tài)。五是對自己不會調整工作思路，不會調整心態(tài)，遇到煩惱和突發(fā)的事，不能及時、很好的調整情緒，總是會情緒化，不能保持平常心，不能客觀地、全面地處理事情。
五、明年的工作打算
一是對自己的缺點逐一改正，落實到位，例如：每周記十種商品的價格，保質期等，每周背幾句“弟子規(guī)”。企業(yè)文化知識，規(guī)章制度，都要熟記于心。
二是加強自我約束能力，強化服務意識，回家跟著電視練習普通話，常和領導同事進行工作交流和勾通，遇到突發(fā)事件，自己有能力解決的及時解決，確實解決不了的，立即向領導匯報。不把“垃圾”情緒帶到工作中等，相信自己能確實做到“抓鐵有痕、踏實留印”，腳踏實地地工作。
三是積極主動地接受新鮮事物，多學、多看、多記，與時俱進，跟上快節(jié)奏的步伐，營銷的思路也要多樣化。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
超市員工述職報告范文4
促銷員是協(xié)助導購員在商場或其他地段的銷售工作。
主要負責宣傳本及推廣企業(yè)的產(chǎn)品，增加本企業(yè)產(chǎn)品的銷量，這也是促銷員存在的目的，促銷員主要是對來訪的顧客進行接待、引導、講解、銷售并輔助導購開票的一個工作。在做促銷員的時候，應該大量的了解產(chǎn)品知識，做到有問必答，答而無錯。
首先迎接顧客，向其發(fā)放宣傳資料，如果有意向購買將其引導至你所在品牌的柜臺前，詢問購買需求為其講解已達成成交目的。
1、首先您要判斷顧客的需求，就熱水器來說，檔次很多，內膽來說有普通內膽、陶瓷內膽、現(xiàn)在又新出的除垢內膽。
2、熱水器的種類，是普通的還是電腦版的。是用電的還是燃氣的。
以上兩點就是首先要了解的，這需要你跟顧客溝通，才能了解顧客的需求，一旦確定了要什么款式的熱水器，接下來就是問顧客想選個多大容積的，因為前兩點已經(jīng)確定了顧客的消費檔次，是高檔還是低檔，這樣你自己心中起碼有一個大概的花消數(shù)目，電腦版在x元以上，機械的20xx以下。
3、都確定完了就是要靠你的`專業(yè)知識，也就是顧客不懂的你要給解答出來，靠你的專業(yè)知識讓顧客信服你，認為你是最專業(yè)的。
4、避免直接與顧客談及價格問題，如果顧客說貴，那么你不要直接回答他們，要用暗示的方法讓顧客知道他所購買的產(chǎn)品雖然貴，但是貴在什么地方，這是最主要的，讓顧客知道他多花的錢是值得的，是其他款式或品牌沒有的。
5、售后，有哪些售后服務，如何服務，出現(xiàn)問題后應該怎么辦，講給顧客，讓顧客沒有后顧之憂。
6、語言簡練，不要長篇大論，挑主要的說，最好一針見血。
7、要學會打擊其他品牌，但不要當著其他品牌的促銷員的面前說，要避開以免發(fā)生口舌，從而增加你的銷量。
8、在介紹的過程中一定要學會接一答二照顧三，所謂的一就是第一個與你說話的顧客，要做好接待工作，二就是如果有第二個顧客要購買的話詢問你，一定要回答他們，不能讓第二個顧客等待，這樣會丟失顧客，照顧三不說你也知道了，如果有三家顧客到你的柜臺前一定要都照顧好，這樣會大大的增加你的成交率，也是優(yōu)秀導購員的必備素質。
本人就是這樣，最多的時候接待過4人一起購買的，半小時賣出4臺冰箱。最快的時候5分鐘銷售一臺冰箱。因為我當時是冰箱的導購員。
超市員工述職報告范文5
我是家樂店一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。
工作時，我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。
結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的.脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧�！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
超市員工述職報告范文6
尊敬的各位領導：
好！經(jīng)過兩個月的培訓及實習，我作為儲備管理學員對零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作，現(xiàn)將這段時間所獲匯報如下，請評議：
首先，專業(yè)技能和工作質量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認為我已掌握基本的業(yè)務知識，能夠熟練操作辦公、ERP、預算系統(tǒng)，熟練使用部門設施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓中，我們系統(tǒng)而全面的學習了有關零售業(yè)及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進入了下門店實習的階段。
根據(jù)分配，我到清潔用品部實習。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供應商共同核對商品數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標簽提醒顧客，并作好補貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質期或已經(jīng)過期，要馬上進行整理退貨。一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供應商直接來提取，單據(jù)必須有財務室的簽字；配退即部門主管發(fā)郵件給總部，得到審核同意后方可退貨。最后當供應商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù)，無誤簽字，方可退出賣場。每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部策劃，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷海報。
各部門主管首先對海報樣本進行校對核實商品形象，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放D彩報，確保宣傳有力度；促銷前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種；重要的是設置o。還有就是對促銷商品及時調價，當原進價與現(xiàn)進價不一致時，要注明庫存調整，特殊商品注明實銷補差，通過課長，處長簽字交信息部調價。以上工作是圍繞商品展開的各項流程，這些決定著銷售業(yè)績，雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作的，但不能忽視每個細節(jié)，佳惠的理念之一就是細節(jié)決定成敗。
其次，主動性和跟進能力。應該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣的。開始的幾天到門店上班真的不習慣，總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了，但我總是勁頭十足得接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價，打掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來，我逐漸適應了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應保持滿分的熱情，對工作負責，對員工負責，對顧客負責。作為部門主管，要清楚當月的銷售預算，并落實銷售，提高商品的毛利率；要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟悉主要供應商。同時應充分利用促銷員資源，帶動他們分工合作。
第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調價對我來說還不是很熟練，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改進，積累經(jīng)驗。
第四，服務意識。零售業(yè)就是服務業(yè)，我們的宗旨就是服務別人，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場。所以當你站在賣場里時，你的'言行舉止代表的是集團的形象，也影響著集團的利益。這一點要在細節(jié)中體現(xiàn)并堅持，比如增強促銷員的工作熱情和服務意識，減少在工作時間內扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認真為顧客介紹商品，激起其購買欲；在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當顧客與我們發(fā)生糾紛時，我們要分清責任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。
第五，團隊合作精神。一個企業(yè)的成就是團體共同努力的結果，不可能一個人完成。在實踐期間，我團結部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的題，使商品運營通暢。當察覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細心引導，增強他們的工作熱情度。當員工之間出現(xiàn)小摩擦時，我會主動調解，站在企業(yè)整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。
第六，學習能力和創(chuàng)新能力。實習期間，我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅持向上級學習，并善于總結和創(chuàng)新。通過觀察反思，我認為做好零售業(yè)的重點包括：
1，完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個系統(tǒng)的服務臺，包含開發(fā)票，廣播中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地。
2，規(guī)賣場價格標簽與海報。標準的標簽除要表明商品價格，商品名稱，規(guī)格，產(chǎn)地外，還要注重標簽的顏色，或用字母代替，以區(qū)別不同銷售狀態(tài)。這一點我們還需改進。
3，辦公室管理。各門店辦公室要統(tǒng)一布置，室內要整潔；比如在墻上掛釘，件資料要分類明確，方便查找，使用。
4，低價格策略。這似乎是零售商的競爭核心，也是未來零售業(yè)的主線，應該形成效率和成本意識，所以要把它貫徹到經(jīng)營活動的每個細節(jié)中去。例如沃爾瑪，他們的成本意識幾乎每個員工都具備。
5，降低缺貨率。有調查顯示中國零售業(yè)的缺貨率為10%，每年暢銷品未能及時補充上架銷售的損失高達830億人民幣。分析商品缺貨的瓶頸有5個方面：一是商品品種過多，貨架排位太少，造成陳列不足；二是門店后倉太小，影響周轉；三是缺貨缺乏補貨支持信息系統(tǒng)，導致漏訂，晚訂和非最優(yōu)批量訂貨；四是零售商與供應商缺乏誠信與溝通；五是供售雙方的物流配送質量不能保障。
以上是本人在實踐期結束后的總結和對自身能力全面的認識與分析。由于時間有限，經(jīng)驗欠缺，有不到之處望指正。
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