年度工作總結(jié)常用[15篇]

　　總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以使我們更有效率，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。

年度工作總結(jié)1

　　一、與帶教老師的溝通與交流。

　　相信每個到過醫(yī)院見習的同學都知道在醫(yī)院與帶教老師的關系非常重要。這一點在到醫(yī)院之前，上至譚書記，下至師兄師姐也都反復提醒我們這一點�？烧嬲�到了醫(yī)院后，才發(fā)現(xiàn)這其實是一門很大的學問。我在省中醫(yī)見習，門診的醫(yī)生一天要看幾十個病人，病房的醫(yī)生一天也得分管十幾張病床，一天下來，帶教老師忙得根本沒有時間同你“神侃”。

　　幾周以后，我發(fā)現(xiàn)，其實天無絕人之路。只要老師認為你是塊“可造之材”，他們就會很樂意教你。關鍵是我們在每個科都只有一周的時間，怎樣讓老師在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)你這塊“和氏璧”呢？就我自己個人經(jīng)驗來說，方法有二。

　　首先，是一語驚人法。如果你能積極的就本科的某種常見病闡述你自己的認識和見解，雖然很難講得很透徹、深入、準確；又如果你能及時而正確地回答出老師在查房時提出的問題，即使分析得不夠全面，也都會讓老師覺得你是個會思考的學生，老師通常會比較愿意給這種學生講課。這一點我有著切身體會。我在針灸病房的時候，我的帶教老師帶有一個研究生，一個七年制的同學，還有兩個二院實習的師兄師姐和我一個見習生。剛開始的時候，我真的很被動，因為是第一個科，所以也不知所措。機會來得很偶然，有一天主任查房時，主任突然提問“腰四穴”是什么？這可難倒眾人。剛好我在之前看過司徒鈴教授的書，憑記憶答對了。并且，主任接下來的幾個問題我都正確回答了。自那天后，我的老師就深刻地記得有我這個見習生的存在了。

　　上一個方法也許不好掌握，它除了要求要有扎實而廣泛的知識作為基礎外，多少還有點運氣成分的存在。接下來的這個方法則是每個人都能做的到的，就是勤快。俗語說：勤能補拙。每個老師都會喜歡勤奮實干的學生。我第一天到按摩科的時候，帶我的老師滿腹牢騷，毫不給面子地說我們針推學院的學生是最沒素質(zhì)的，弄得我又委屈又生氣。后來才了解到原來在我之前我們學院有個師兄跟著他實習，但整天都偷懶，有時甚至都沒去上班。那時我就暗下決心，一定要用一周的時間改變老師對我們的看法。所以每天我都提前了半個小時到診室，把老師上班前的所有準備工作都做好，老師一到診室就可以開工。老師忙的時候，我就用在病房學到的醫(yī)院常規(guī)幫他接診部分病人，這在一定程度上減輕了老師的工作量。一周不到，老師就已經(jīng)改變了他對我們看法，那天他高興的說我們一點都不比實習生差，后來遇到典型的病例他甚至會主動叫我過去看、給我講。

　　當然以上兩種方法能奏效的前提是你必需打從心里尊重帶教老師，遵守紀律，熱愛學習。

　　二、自己把握機會，積極主動學習。

　　這是非常重要的。在醫(yī)院里，進修生、博士生、研究生、國內(nèi)外的實習生、見習生都很多，若你自己不積極主動地爭取機會，根本就什么都學不到。當然，這也是有竅門的。

　　首先你可以主動要求跟老師值夜班。因為老師在晚上通常會比較有空，可以有時間給你開小課；若遇到有病人需要搶救的時候，你還可以看老師在緊急情況下采取何種措施、怎樣用藥，這些都是多科知識的綜合運用，這對每個醫(yī)學生來說都是寶貴的學習機會。當然，值夜班還有許多好處，這就需要你們自己去慢慢發(fā)掘了。

　　其次，如果你的帶教老師實在忙不過來，就別什么問題都找老師。其實在病房還有很多很好的老師，就是那些博士、研究生。我在心臟內(nèi)科見習的時候，就有兩個研究生“老師”，他們的基礎知識都很扎實，動手能力也很強，更重要的是，他們有時間、有耐心、也愿意給你講課。在那段時間，我得到了很大的啟發(fā)。

　　三、學習內(nèi)容的把握。

　　在病房見習時到底要學些什么呢？相信現(xiàn)在還有很多人都不清楚。我自己當時也是混混沌沌，到了腫瘤科以后，帶我的老師才一語點醒夢中人。他告訴我其實在病房除了多見些病種外，還要學習老師的醫(yī)囑、化驗單如何開，甚至只是記記藥名等都對我們有很大幫助。我才如夢方醒發(fā)現(xiàn)，在那之前，我除了動手能力有所進步外，這方面掌握的確實不多。還有，在病房，一個病人身上往往都綜合了幾種疾病，只要你能好好把握，認真復習，就能學到知識。這是以前在學校單純的理論學習所不能比擬的。類似的例子舉不勝舉。只要你懂得把握，在醫(yī)院處處都有學問，處處都有學習的機會。

　　通過半年多的護理工作實習，本人在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。

　　在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行實習護士職責，做好護士工作計劃，嚴格要求自己，尊敬師長，團結(jié)同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛心活動經(jīng)�；�，將理論與實踐相結(jié)合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以“愛心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。

　　在各科室的實習工作中，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護理工作，認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決醫(yī)。能熟練進行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，嚴格執(zhí)行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業(yè)務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解，并做好護士工作總結(jié)，從總結(jié)中汲取經(jīng)驗教訓，從總結(jié)中成長。

　　在項目部實習一年以來，本人在工程部一直擔任著施工現(xiàn)場的技術服務工作。從20xx年6月27日至今，一年里，在集團公司、項目部、工程部各級領導的關心下和同事們的幫助下，個人在思想認識上、技術水平上都有了很大的提高。下面作個人的工作總結(jié)如下：

　　從進公司的第一天起，我就告誡自己：“只有自己比別人更努力，才會比別人收獲的更多。”事實證明，在這段時間中，我收獲很多，感悟很深。我對自己能在這樣一個充滿生機與活力的企業(yè)里工作而自豪。

　　一年里，我生活在項目部如同生活在一個大家庭里一樣。大家都是那么的親切，如同我的'親人。公司的企業(yè)文化讓我感受到了家以外的親情。在這樣的工作環(huán)境里，身邊的同事如同我的兄弟姐妹，大家的相互關心讓我覺得我不是那么的孤單。很多時候，要干好一份工作一個人是很難完成的，只有同事間的團結(jié)協(xié)作才能把工作干好。因為同事間的團隊精神和大家的相互關心，讓我覺得我在工作中不是很孤單，也不覺得怎么累。

　　一年里，我注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗經(jīng)驗證所學理論的正確性。在同事們的幫助和項目總工的指導下，我學到了很多知識，具備了很多處理現(xiàn)場的能力。但是作為一名現(xiàn)場技術員有較強的專業(yè)技術知識還不夠，還應該具備良好的交際能力。一種產(chǎn)品很多時候是由于技術上的錯誤和在施工過程中跟作業(yè)隊伍溝通交流不夠，以至于作業(yè)隊操作不當才出現(xiàn)了問題。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，很好的跟作業(yè)隊伍溝通，規(guī)范操作，規(guī)避錯誤，確保產(chǎn)品質(zhì)量，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　一年里，作為一名工程技術人員，我時常在想我能為企業(yè)的建設做點什么？思來想去，還是覺得是腳踏實地做好自己本職工作才是最關鍵的。秉承這一認識，自己的工作就有方向了。一年的工作學習和磨練，讓我的思想認識也得到了一定的提高。我認為不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認現(xiàn)場技術服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做現(xiàn)場服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

　　一年里，我一直擔任著駝峰街跨線橋的技術服務工作。工作中，我采用了看、問、學等方式，對橋梁的各個施工程序每都有了有了進一步的了解。每天我都堅守在工地，我希望我能在工地通過實踐經(jīng)驗能學到更多的東西，同時避免一些技術上的錯誤和排除工地上的一些不安全隱患。我希望我們澆筑的橋梁能夠創(chuàng)出公司的品牌，構(gòu)筑精品，造福社會。

　　簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲很多，感悟很深。通過一年的實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。在以后的工作中，我將會更加努力的學習，更好的為公司服務。

年度工作總結(jié)2

　　經(jīng)過一年多的工作，我學習到了很多，受益匪淺，同時也讓我同時也明白了臨床檢驗工作對臨床診斷、判斷病人病情的輕重程度、治療效果及估計病人的預后起的的關鍵作用。

　　一年多的工作中，在兩位主任及同事們的指導下，我先后到了電化學發(fā)光室及體液免疫室輪轉(zhuǎn)學習，在學習中做到嚴肅、認真、準確、負責，熟練掌握了各種儀器的日常操作和維護，同時對各種手工操作也做到步步精確、準確。在標本接收時認真查對，避免錯號、漏項、未收費等；在檢測時，嚴格、規(guī)范操作，防止張冠李戴等錯誤等的發(fā)生，減少人為誤差；在檢測后，核實后報告單后準確發(fā)送，對有異常的檢測結(jié)果進行復查，及時跟臨床醫(yī)生聯(lián)系溝通，討論其出現(xiàn)異常結(jié)果的'原因，如實報告檢驗結(jié)果，不隨意更改，保證各項檢測都在質(zhì)量控制下，使檢測報告單準確、及時、規(guī)范發(fā)出。同時在醫(yī)院“精醫(yī)厚德、誠信仁愛”精神的影響下，深入學習了我院的“十五項核心制度”，以病人為中心，站在病人的角度思考，關心、耐心、細心地為病人解釋各種不解問題，提高了自己為病人服務的理念。

　　舉望來年，在原有優(yōu)點的基礎上，我將以更高的激情提高自己，以更高的熱情服務病人，努力一個技術醫(yī)德優(yōu)秀的檢驗工作者。

年度工作總結(jié)3

　　一、認真履行職責，為謀求企業(yè)發(fā)展努力做出貢獻。

　　我在運輸公司主要分管計算機管理、ISO9000與宣傳工作。

　　在計算機管理方面，由于自己曾經(jīng)在多個管理崗位上工作過，所以，對運輸公司各項管理流程都比較熟悉，這一優(yōu)勢使我在分管計算機管理后，能夠很快的就把運輸公司實際工作應用到計算機上來，我先是在6月份，設計出《運輸公司車輛統(tǒng)計查詢系統(tǒng)》，這個軟件系統(tǒng)的應用，只需要通過一次簡單的數(shù)據(jù)錄入，就可以在計算機上自動形成各單車的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，既能方便快捷查詢單人、單車的工作情況，也能迅速掌握運輸公司所有工程的運輸完成情況。其次，在年底，在經(jīng)理的授權和大力支持下，在運輸公司建立了局域網(wǎng)，使運輸公司從生產(chǎn)到維修，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計、成本核算，都可以通過局域網(wǎng)絡來進行信息傳遞，提升了自動化辦公程度，真正的實現(xiàn)了無紙化辦公，提高了辦公效率。

　　平時計算機出現(xiàn)問題，我總是想盡辦法，通過各種渠道予以處理，20xx年肆虐于網(wǎng)絡的“熊貓燒香”“灰鴿子”“威金”等網(wǎng)絡病毒，在我的預防和及時處理下都做到了圓滿解決，可以說只要不是硬件損壞，就從來沒有讓運輸公司計算機因為軟件上有問題，而讓企業(yè)花過一分錢。

　　為了提高運輸公司管理人員素質(zhì)，****年我還多次組織管理人員進行計算機和ISO9000知識培訓，由于有些同志年紀偏大，對計算機應用知識理解較慢，對此，我總是不厭其煩耐心指導;針對ISO9000管理要求，我對每個管理人員進行逐條講解，并結(jié)合規(guī)定要求，對各個環(huán)節(jié)進行檢查、完善。培訓后，還在經(jīng)理的主持下進行了計算機技能考試，毫無保留的用自己的知識來努力提高管理人員業(yè)務水平。

　　在宣傳方面，我能夠及時的把運輸公司所發(fā)生的重要事情，通過集團公司辦公網(wǎng)絡進行發(fā)布，通過文字，把運輸公司的風采傳遞給外界。20xx年我寫有宣傳稿件23篇，并被集團公司評為“最佳宣傳報道員”，成為展現(xiàn)運輸公司精神面貌的窗口之一。

　　二、擺正位置，充分發(fā)揮參謀助手作用

　　作為經(jīng)理助理，我時刻提醒自己要擺正位置，找準角色，積極當好經(jīng)理的參謀助手，不越位、不缺位、不錯位，積極為班子獻言獻策;同時，注意與其他班子成員搞好協(xié)調(diào)工作。一年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理，要做好工作就首先要清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要謀的政。從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行角度看，在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生失職或者越位，因此在實際工作中我嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守的助理。在工作中盡職盡責，把“位置”認準，把“政”字搞清，及時的.把自己想法與領導進行溝通，雖然自己主要分管計算機工作，但是，我還積極參與其他管理與協(xié)調(diào)工作，無論是在生產(chǎn)經(jīng)營計劃的制定，年終審計，還是在各種文件的起草，各項活動的組織，我都積極協(xié)助經(jīng)理做好落實，盡管在實際的工作中難度不小，但領導和同志們都給予了我很大的支持，我也力爭作到對主動催辦和協(xié)調(diào)，做好承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方的作用，因此一年來的工作相對比較順利。

　　三、加強自身學習，提高服務企業(yè)能力。

　　****年4月感恩于領導對我的關懷，把我放到了經(jīng)理助理這個位置上加以鍛煉，我深刻的認識到，新的崗位已經(jīng)對自己提出了新的要求，而自己的學識、能力和閱歷與這個職務要求，還是具有一定的距離，所以不敢掉以輕心，因此，我時刻不忘學習，虛心的向周圍的領導學習，向同事們學習，先后兩次自費學習計算機網(wǎng)絡管理與網(wǎng)頁制作。通過學習、不斷積累工作經(jīng)驗。通過近一年來的努力，感覺自己還是有了一定的成長進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉也都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。并針對自己車輛專業(yè)知識比較薄弱環(huán)節(jié)，重點進行了加強學習，努力提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，使自己以更高的標準對待各項工作任務，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、存在的問題和今后努力方向。

　　一年來，本人雖然能夠愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、需要進一步提高工作效率;第二，缺乏管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)工作還不是十分到位;第三、職能作用有待于進一步提高。

　　新的一年里已經(jīng)來臨，自己有決心，也有信心，從提高業(yè)務、工作水平入手，提高管理水平，大膽創(chuàng)新，銳意改革，立足本崗，充分發(fā)揮“參謀、協(xié)調(diào)、服務”三大職能作用，爭取為集團公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。

年度工作總結(jié)4

　　一、xx年度主要工作成績

　�。ㄒ唬┤�年指標順利完成

　　公司全年xx指標xx、實際完成xx、完成比例xx%；xx指標xx、實際完成xx、完成比例xx%；xx指標，即xx、xx等均全面完成。

　　在全年指標完成過程中，特別是最后兩個月，公司上下全員努力、重點突破，通過倒排未完成指標、重點xx、全力協(xié)調(diào)解決存在的問題等方法，最終攻堅克難。

　�。ǘ�）內(nèi)部管理再上臺階

　　1、制度流程重修訂，管理體系更明確

　　xx年年初，根據(jù)總部的指示精神，為順應公司更好更快的發(fā)展，及時調(diào)整公司組織架構(gòu)和部門職能，并明確分公司三中心管理模式。同時對公司原有各類制度、流程進行梳理并進一步修訂，確定并下發(fā)公司《管理制度與工作標準》，同時下發(fā)各類表單集，使公司的內(nèi)部管理體系更加明確，各類工作開展更加有據(jù)可依、有章可循。制度下發(fā)后，公司還開展了系列培訓及內(nèi)部檢查，加強對制度的理解和執(zhí)行，并對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進行不斷研究總結(jié)，對相關執(zhí)行不到位的人員進行了通報批評、換崗等處罰。

　　2、多措并舉抓臺賬，基礎數(shù)據(jù)重梳理

　　合同和臺帳數(shù)據(jù)，是xx業(yè)績的直接體現(xiàn)，也是經(jīng)營管理的最基礎依據(jù)。梳理清楚這幾方面的內(nèi)容，是我們基礎管理工作的重點。為此，公司乃至總部都十分重視此項工作。今年，我們首先通過現(xiàn)場調(diào)研的方式對各項目的內(nèi)部管理情況進行檢查，隨后便組織人力物力對各項目的各類合同、臺帳及數(shù)據(jù)等進行徹查，并組織分公司相關崗位人員開展基礎管理培訓和考核，通過這一系列的舉措，使基礎數(shù)據(jù)得到了全面梳理。

　　3、全員上下講計劃，工作效率顯增長。

　　全面貫徹總部的要求，推行凡事講究計劃、人人制訂計劃的制度。通過各崗位周工作計劃的制訂，各崗位員工更加明確每期工作重點、工作時效性更強，公司的整體工作效率得以提升。

　�。ㄈ�）xx拓展不斷加強

　　1、xx月推進，責任到人xx工作是公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重點，全年公司共完成xx，主要有xx等。

　　2、xx，成效初現(xiàn)

　　公司今年在xx方面實行走出去請進來的策略，重抓意向品質(zhì)商家的跟進及聯(lián)盟溝通，主動出擊聯(lián)系長三角地區(qū)的主流高端時尚會所，現(xiàn)已成功簽約引進xx，為以上項目的'配套起到推動作用。

　�。ㄋ模┙�(jīng)營品質(zhì)力展新貌1、嚴格審核整改、管理提品質(zhì)

　　xx年，對于xx規(guī)范工作，公司以xx項目為試點，對進行了大力整改，通過一年的門頭管控，上述四個項目的綜合xx滿意率達到xx%以上。

　　積極宣傳推廣、活動出成效

　　下半年以來，公司響應，大力開展活動宣傳。組織了一系列活動，如電影周、中秋月餅節(jié)、新聞發(fā)布會、展銷會、后備箱集市活動、元旦文藝匯演等。在增加人氣、提升商業(yè)氛圍的同時，給商家?guī)�來好的效益，給公司帶來了良好口碑和形象。

　　二、目前存在的主要不足和問題。

　�。ㄒ唬┗�礎數(shù)據(jù)的管理仍顯薄弱。

　　雖然在xx年，我們的基礎數(shù)據(jù)得到了梳理，但也正是通過梳理，讓我們看到了更多的問題。目前仍存在基礎資料不齊全、登錄不及時、上報不準時、數(shù)據(jù)有誤、審核不嚴、統(tǒng)計取數(shù)不便等問題，還需要進一步的研究措施，真正夯實數(shù)據(jù)管理。

　　（二）團隊素質(zhì)與公司發(fā)展要求還有差距。

　　隨著總部的不斷做大做強，公司的管理項目不斷增多、管理要求不斷提高，這對團隊的每一位成員都提出了更高的要求，但目前團隊綜合素質(zhì)提升的速度還跟不上企業(yè)發(fā)展的速度，人才短缺問題凸顯。

　　三、明年主要工作思路及具體措施●工作思路：

　　以品質(zhì)xx為綱，創(chuàng)新思維，拓展各方渠道；以精耕細作為目，細化標準，推進服務質(zhì)量；以制度建設為本，求本務實，加強基礎管理；以人才儲備為先，優(yōu)勝劣汰，提高團隊素質(zhì)。●具體措施如下：

　�。ㄒ唬┲鳡I業(yè)務管理方面

　　1、圍繞年度指標，建立層層負責制。

　　建立分區(qū)域、分項目負責制。部門員工每人負責1～2個項目的工作跟進及自身任務的完成，部門負責人抓分管和指導。分公司則將年度計劃指標按月按人全部分解到位，并切實做好月度考核。

　　2、加強項目工作指導，并及時掌握招商進度。公司將提高實時掌握業(yè)務進度的能力，要求分公司負責人每周五下班時必須將一周完成情況以短信方式發(fā)至公司總經(jīng)理及分管部門負責人。通過及時的溝通了解，共同重視招商節(jié)點、共同研究問題、尋找推進辦法，加快項目推進速度。

　�。ǘ�）經(jīng)營管理方面

　　1、狠抓基礎數(shù)據(jù)，提高內(nèi)部工作品質(zhì)。

　　一方面，嚴格按要求做好新合同及臺賬的錄入及數(shù)據(jù)管理，繼續(xù)對老合同、老臺賬進行復查，并全面建立客戶資料庫，另一方面，深入研究軟件應用事宜，全面做好業(yè)務需求分析，使軟件管理系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，提高工作效率，便于數(shù)據(jù)管理。

　　2、研究管理標準，確保經(jīng)營服務質(zhì)量。

　　品質(zhì)意識是提升服務質(zhì)量的前提，對服務質(zhì)量的保證和提升，則需要我們有合適的操作流程和規(guī)范的管理標準。今年，我們將首先研究并完善經(jīng)營管理標準，如xx等等，以管理標準為準繩，達到進一步提升項目品質(zhì)運營。

　�。ㄈ�）內(nèi)部管理方面

　　在總部的統(tǒng)一管理下，目前公司大的制度體系已比較健全，但根據(jù)公司的實際情況，還有很多可以優(yōu)化創(chuàng)新的具體規(guī)定和細則等，xx年，我們將主要對以下幾方面進行細化管理，如電腦文檔目錄管理體系、培訓積分制度、督辦工作細則、年度品質(zhì)之星評比活動等，并在總結(jié)年度計劃指標編制工作經(jīng)驗的基礎上，研究整理年度計劃指標編制操作流程，同時研究各業(yè)務部門對分公司對口指導的工作流程等等。

　　加強對各項制度執(zhí)行情況的考核，繼續(xù)xx年推行的每月工作完成情況的記錄及匯總制度，并及時通報未按要求執(zhí)行的情況，讓每個員工都深刻認識到按制度、按規(guī)定辦事的重要性和嚴肅性，從而提高整個團隊的執(zhí)行力，提高各項工作開展的有效性。

　�。ㄋ模﹫F隊建設方面

　　1、廣納良才，大力做好人員儲備。

　　面對集團公司新項目不斷增加的發(fā)展要求，我們必須要著力培養(yǎng)好內(nèi)部優(yōu)秀員工。新項目不斷增加，人才短缺問題凸顯，因此，一要切實做好實習生的引進和培養(yǎng)，留住優(yōu)秀的人才，輸送到各項目，充實基層員工隊伍的力量。二要從現(xiàn)有項目人員中，不斷培養(yǎng)、考察和選拔優(yōu)秀的員工到合適的管理崗位。三要不斷拓寬人才引進渠道，積極引進優(yōu)秀商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員，為公司發(fā)展注入新鮮血液。

　　2、深化內(nèi)容，培訓工作常態(tài)化。

　　經(jīng)過xx的實踐，公司的培訓管理體系已基本形成，并且對新員工入職培訓、在職員工強化培訓、專題培訓、視頻培訓、優(yōu)秀書籍培訓、外部加強培訓等形成了一定的操作流程和工作標準。xx年，我們將對相關流程進一步優(yōu)化，并在培訓的內(nèi)容和效果上加強研究，推行培訓積分制，將培訓工作以常態(tài)化的形式開展起來，讓每個員工自行選修并參與積分，使每位員工都能得到符合自身綜合水平的提升。同時收集日常工作中的各類問題、案例，不斷充實和修訂公司的培訓教材，并且選拔、確定各崗位帶訓師傅，加強對帶訓師傅的業(yè)務能力、基本素質(zhì)的考核和評定。

　　3、講究能力，優(yōu)勝劣汰強團隊。

　　余世維在《打造職業(yè)化團隊》里講到，一個團隊最要不得的就是“集體平庸化”，它的形成原因是“劣幣驅(qū)逐優(yōu)幣”，就是當一個團隊里有不合適的員工時，如果不把他拿掉，結(jié)果就是優(yōu)秀的人才會統(tǒng)統(tǒng)走掉。這就要求我們一定要注重員工的個人能力和工作業(yè)績，不感情用事、不感情用人，嚴格優(yōu)勝劣汰，提倡“能上能下”，只有這樣才能真正把團隊奮發(fā)向上的精神體現(xiàn)出來，才能讓工作精益求精，才能提升企業(yè)的核心競爭力，最終圓滿實現(xiàn)企業(yè)目標。

年度工作總結(jié)5

公司領導、各部門：

　　20xx年己經(jīng)過去，公司將召開和宏有限公司20xx年度工作總結(jié)及表彰會議。為了便于各部門更好的開展各項工作，以按時完成20xx年全年的工作任務和工作目標，會議本著總結(jié)成績，找出差距和不足為中心進行。請各部門做好參加會議的準備和工作安排。

　　一、會議時間：

　　20xx年1月27日上午10：00

　　二、會議地點：

　　雙裕原渡假村會議室（重慶渝北區(qū)回興街道長河村）

　　三、會議內(nèi)容：

　　重慶和宏建筑工程有限責任公司20xx年工作總結(jié)/20xx年工作計劃暨表彰會議。

　　四、參會人員：

　　重慶和宏建筑工程有限責任公司全體員工、項目上相關人員及嘉賓。

　　五、會議主持人：

　　李麗艷

　　六、會務人員：

　　行政部、人力資源部全體人員及相關人員。（提前進場準備）

　　七、參會人員進場：

　�。�9：30-9：50）按座次牌和指定劃分區(qū)域就座，要求各部門匯報人一律需著正裝。

　　八、會議主持人宣布會議開始（10：00）

　　介紹參會人員、宣布會議議程。

　　九、員工表彰會：

　�。�11：00-11：15）1.以熱烈的掌聲有請和宏公司胡總宣布20xx年度先進個人、（2名：湯昌榮、周麗、王坤羊、蒲昌權、）突出貢獻獎（1名：夏晶）及獲得先進項目部(和宏：徐勝，晉峰：楊小明、馮世良)的`名單。

　　2.表彰頒獎活動：

　�、佾@獎人員上臺。

　　②胡總頒獎，和先進個人、先進項目部、突出貢獻獎的人員合影。

　�、壅埆@得突出貢獻獎（夏晶）發(fā)言、請獲得先進項目部獎（楊小明）發(fā)言

　�、芨鞑块T負責人、嘉賓和胡總合影。

　　十、用午餐（12：00）。

　　各部門工作匯報安排表

　　時間序號1公司/部門財務部講話內(nèi)容匯報人湯昌容10分鐘20xx年工作總結(jié)20xx年工作計劃10分鐘20xx年工作總結(jié)20xx年工作計劃10分鐘20xx年工作總結(jié)20xx年工作計劃2法務部劉臻3行政部人力資源部公司領導李麗艷420xx年工作總結(jié)，提胡登國出20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略及總體規(guī)劃

年度工作總結(jié)6

　　在省國資委和市國資委領導的正確領導下，統(tǒng)評科克服各種困難，較好地完成了年初的工作計劃安排，在完成好本職工作的同時，積極做好委里交辦的各項臨時性工作�，F(xiàn)將統(tǒng)評科度做的幾項主要工作和的工作打算簡要匯報如下：

　　工作回顧

　　一、搭建完備高效的國有資產(chǎn)信息統(tǒng)計網(wǎng)絡，扎實做好國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作

　　國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作是國有資產(chǎn)監(jiān)管工作中的一項重要的基礎工作，是了解和掌握企業(yè)國有資產(chǎn)分布和營運狀況，制定國有資產(chǎn)監(jiān)管效果的基本依據(jù)，也是推動國有企業(yè)改革與重組、調(diào)整國有經(jīng)濟布局、提高國有資產(chǎn)營運效益、加強國有資產(chǎn)管理和促進國資監(jiān)管保值增值的重要基礎。這一工作的好壞直接影響到我委國資監(jiān)管工作的好壞。五家監(jiān)管單位及其下屬的37家子公司在國資委成立之前分屬于不同的行業(yè)和主管部門，由于各主管部門及行業(yè)的要求不盡相同，企業(yè)差異程度較大，而國資委系統(tǒng)從國家到省里統(tǒng)計工作都已經(jīng)系統(tǒng)化，有統(tǒng)一的工作標準。為此我們著力抓了統(tǒng)計工作體系的建立和國有資產(chǎn)信息統(tǒng)計網(wǎng)絡的完善。首先是抓國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作的制度化、規(guī)范化。雖然我科獲得全省國資委系統(tǒng)財務快報先進單位，但離要求還有差距和不足，我科在榮譽面前沒有驕傲，面是當作一種工作上的鞭策，針對自己的不足，團結(jié)我市國資系統(tǒng)的財會人員，進一步完善好我們的制度建設和業(yè)務培訓。要求五家監(jiān)管單位以及下屬的37家子公司嚴格按照國家國資委的統(tǒng)一要求，從硬件上都要進行電算化，并要使用久其財務軟件系統(tǒng)。每月的五日前各單位準時把快報送到我科，我科統(tǒng)計后，進行財務分析，然后及時地上報到省國資委和委里的各位領導，整個國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作做到了上下通暢，質(zhì)量上乘。前不久我科獲得了全省財務快報先進，全省財務年報決算先進，并且都是排在第一位進行了通報表揚。其次抓統(tǒng)計隊伍的專業(yè)化。國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作是一項政策性、專業(yè)性和時效性很強的工作，國家國資委的財務管理系統(tǒng)也是在不斷的摸索和完善之中，財務管理軟件經(jīng)常修改，而整個系統(tǒng)的工作人員參差不齊，能力差異較大，為此我們包括自己在內(nèi)經(jīng)常和監(jiān)管單位的財務人員進行學習和培訓。通過二年多的努力，保證了我市整個國資系統(tǒng)的國資統(tǒng)計信息網(wǎng)絡系統(tǒng)從軟件上和工作質(zhì)量上在全省的國資系統(tǒng)中名列前茅。

　　二、加強財務監(jiān)管，強化所出資監(jiān)管單位的財務決算管理工作

　　抓好出資監(jiān)管單位財務決算管理工作是我委履行出資人職責、做好各項監(jiān)管工作的重要基礎。為此，我們組織了監(jiān)管單位的度的財務決算工作，按照省國資委的部署，要求各出資監(jiān)管單位決算報表表式和省國資委的完全一致，同時我們嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量關，通過企業(yè)自審、復審、集中會審相結(jié)合，計算機審核與人工審核相結(jié)合等多種審核方式。審核報表編報范圍是否全白，填報方法是否符合報表編制要求，填報內(nèi)容是否真實，相關指標的表內(nèi)、表間關系是否正確、合理：審核報表數(shù)據(jù)年度間是否存在重大變動，重點關注上年年末數(shù)與本年年初數(shù)之間，以及年度匯編范圍數(shù)變動的原因是否真實、合理；審核上報材料是否齊全、規(guī)范，由于布置細致，審核嚴密，認真抓好報表的催收、審核、匯總的工作，確保了度的財務決算工作按時、按質(zhì)地完成。

　　三、規(guī)范、強力地推行清產(chǎn)核資工作

　　為了全面摸清出資監(jiān)管單位家底，真實完整地反映企業(yè)資產(chǎn)狀況、財務狀況和經(jīng)營成果；全面清查核實各單位的資產(chǎn)損失情況，并根據(jù)國家清產(chǎn)核資政策規(guī)定進行處理，促進企業(yè)解決歷史遺留問題；經(jīng)市里三位市長同意，并撥付了專項經(jīng)費，對五家出資單位及下屬單位進行清產(chǎn)核資，由于該項工作的工作量大，作為企業(yè)參與的積極性不高，有的單位甚至公開抵制，為此我們前期作了大量的準備工作，并召開了由出資監(jiān)管單位分管財務的單位領導、財務負責人和主辦會計參加的清產(chǎn)核資動員大會，在會上統(tǒng)一了參會人員的思想，不管有多大的困難，我們都要依法依責地完成好這一工作任務，并在會上要求每一家單位都要成立清產(chǎn)核資領導小組并上報清產(chǎn)核資工作方案報國資委批準。三是加強業(yè)務培訓。清產(chǎn)核資這項工作不是一項單純的財務工作它涉及到單位的.各個部門的協(xié)作，光填寫表格類別就有56種，為了順利地完成好這項工作，我們組織下屬單位的清產(chǎn)核資工作人員分兩個班進行業(yè)務培訓，通過培訓，參訓人員對清產(chǎn)核資工作的目的和實務都有了一個較為清楚的了解和認識。整個清產(chǎn)核資工作經(jīng)過近一年多的操作，清產(chǎn)核資工作基本完成。除水業(yè)公司、國企公司中的江農(nóng)和路橋公司等12家單位由于種種原因未清外，對五家監(jiān)管單位及其下屬的37家子公司中的19家進行了清產(chǎn)核資，累計資產(chǎn)總和962464082.94元，負債822422476.48元，凈資產(chǎn)140041606.46元。占整個資產(chǎn)的75％左右。

　　四、建章立制，起草有關國資監(jiān)管的規(guī)范性文件

　　沒有規(guī)距，無以成方圓，由于國資委是新成立的單位，其職能都來自于原先不同的職能部門，雖然國家和省國資委都有相關的指導性文件，但如何結(jié)合我市現(xiàn)有實際，在國家和省國資委的大的指導方針下，制訂出適合我市實際的國資監(jiān)管規(guī)范性文件就顯得十分必要。為此，今年根據(jù)工作職能的需要，我們代市政府起草了兩個規(guī)范性的文件《吉安市市屬企業(yè)負責人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》和《吉安市企業(yè)國有資本保值增值結(jié)果確認暫行辦法》，后由于市政府法制辦認為部門文件不宜由市政府下發(fā)，而未果。

　　五、初步推行領導人績效考核工作

　　對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的評估和企業(yè)負責人的考核是國資監(jiān)管工作的重要組成部分，企業(yè)業(yè)績評估的公正與否，企業(yè)負責人考核標準制定的科學與否，直接影響到監(jiān)管工作的成敗。根據(jù)年初委領導的要求，我們做了大量的基礎調(diào)研工作，同時借鑒省市各地的做法，結(jié)合我市監(jiān)管企業(yè)的情況，對部分監(jiān)管企業(yè)實行了目標管理考核，并與市國企公司和市國控公司兩單位的主要負責人簽訂了《目標管理考核責任狀》，為以后的工作開了頭、起了步。

　　六、積極參與市醫(yī)藥公司的劃轉(zhuǎn)工作

　　根據(jù)《省屬國有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)整體劃轉(zhuǎn)市縣政府管理工作座談會》精神，按照委領導指示，我科承擔了市醫(yī)藥公司劃轉(zhuǎn)前期的清產(chǎn)核資、改革成本的測算和改制資金的籌措工作，這項工作做得質(zhì)量好壞，將直接影響到領導的決策質(zhì)量，我們深感責任重大，為此，我們首先對企業(yè)的財務報表進行了分析，對各項債權、債務進行了細致的了解和剖析，對現(xiàn)有資產(chǎn)進行實地的考察和評估，測算出可能變現(xiàn)的資金；通過對省屬企業(yè)的改制政策，測算出該企業(yè)的改制成本，同時通盤考慮可能發(fā)生的各種因素，為領導提供決策依據(jù)。

　　工作打算

　　如果把定位為打基礎之年，那么的工作就應定為國資監(jiān)管的探索年。根據(jù)我科的工作職能，的工作打算如下：

　　1、進一步完善統(tǒng)計信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，在硬件上爭取達到省國資委的配備要求。軟件上進一步提高財務統(tǒng)計人員的業(yè)務素質(zhì)，爭創(chuàng)全省一流的統(tǒng)計信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，繼續(xù)保持全省的領先水平。

　　2、抓好出資監(jiān)管單位的度財務決算工作。

　　3、結(jié)合我市實際，積極探索國企監(jiān)管的新路子。

　　4、建立和完善企業(yè)績效評估體系。

　　5、建立和完善國有資產(chǎn)保值增值考核辦法并組織實施a 6、完成委里交辦的臨時性工作。

年度工作總結(jié)7

　　XX年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神，根據(jù)***的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將XX年的工作總結(jié)如下：

　　一、XX年日常管理工作目標完成情況：

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

　　為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

　　1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;

　　2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

　　3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

　　4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

　　5)從XX年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

　　(二)小區(qū)安全防范工作

　　小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

　　1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

　　2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從XX年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

　　3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

　　4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

　　(三)公共設施、設備的管理

　　小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

　　1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改;

　　2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

　　3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;

　　(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

　　環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

　　1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

　　2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

　　3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的.影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

　　(五)綠化管理

　　為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

　　二、存在的不足與展望

　　雖然，我們在XX年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

　　第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

　　針對以上幾個問題，在XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

年度工作總結(jié)8

　　一、經(jīng)營工作方面：

　　XXX開業(yè)不到一年，經(jīng)營管理部的各項工作雖已步

　　入正軌，但如何盤活市場，拉動人氣，是當務之急。我分管的魚市和寵物市場開業(yè)時間晚，離車站也較遠，許多人都不明白美居物流園還有魚市和寵物市場，所以前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費者明白并了解我們的魚市和寵物市常我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣，可是魚市沒有舉行過什么活動，而寵物市場的活動又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的。

　　針對這一市場現(xiàn)狀，經(jīng)過反復醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“XXXXXX”活動。從競賽活動方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一向到人員的調(diào)配、組織，活動的舉辦等等，我雖然做了很多的工作，但同時也得到了領導和大家的支持與幫忙，才使得此次活動能夠得以順利進行，并且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的。這次活動的成功舉辦在必須程度上提高了XXX的知名度，帶動了人氣，同時也到達我們預期的目的和期望值，也給自我?guī)�來了信心�?/p>

　　在成功策劃并舉辦“XXXXXX”之后，“十一”國慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動——“買100元送10元”活動，寵物市場的“XXXXXX展評”活動。有了上一次的成功經(jīng)驗，這兩次的活動也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認可，促進了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加�；顒忧捌隰~市一向比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能理解“買100元送10元”活動中的10元費用由自我承擔，有的則因為擔心XXX從未舉辦過類似的活動，是否能做起來，而一向很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動，我進取動員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔心一一擺出來，逐個解決，使他們最終認可了我的活動方案，并積極參與進來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動�；顒咏Y(jié)束后，大家的反映也是不錯的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動要多多舉辦，并且要形式多樣，他們大家必須會努力配合，積極參與的。

　　在做好以上幾項促銷活動的同時，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

　　有了一個好的開端，我要更加進取努力，不斷推陳出新，力求使市場七部的經(jīng)營工作能再上一個臺階。

　　二、管理工作方面：

　　由于我到市場七部工作的時間不長，并且許多精力和時間

　　都花在了經(jīng)營工作方面，所以對于管理工作一向都是在進取努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。

　　首先：我們建立健全了各項規(guī)章制度，以制度約束行為；

　　其次：加強了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的`主觀能動性。我認為一個企業(yè)的成敗關鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個人都有自我的優(yōu)缺點，僅有做到知人善用，將其的優(yōu)點最大化，缺點最小化，才能使其充分發(fā)揮自我的才能。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場七部能夠發(fā)揮自我的才智。

　　三、今后的：

　　1、經(jīng)營工作方面：

　　魚市在明年將舉行大型的魚展活動，吸引廣大消費者到場參觀；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是此刻的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開來，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴大寵物市場的知名度。

　　2、管理工作方面：

　　今后將要不斷完善各項規(guī)章制度，加強人員管理，經(jīng)過培訓班的形式，對員工進行專業(yè)知識的培訓，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶供給更好的、優(yōu)質(zhì)的服務。同時還要實施商戶例會制度，定期召開，及時了解商戶的思想動態(tài)，了解市場的經(jīng)營情景，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥，解決問題。

　　3、招商工作方面：

　　期望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進行招商引資。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進行招商，以到達商戶培養(yǎng)市場的目的。此作法能夠避免不必要的浪費。寵物市場要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設鴿子市場，由商戶自行招商，給予必須的優(yōu)惠政策，以到達互惠互利的目的。

　　4、自身素質(zhì)方面：

　　今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結(jié)合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習，使自我精通業(yè)務知識，成為行家里手、業(yè)務內(nèi)行；同時還要學習先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織本事、協(xié)調(diào)本事和確定力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自我成為一個努力的、學習型的管理者。

年度工作總結(jié)9

　　轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去、20xx年即將到來！現(xiàn)在我向我xx年的工作和感受作如下總結(jié)。

　　xx年是我們油漆班組輝煌的一年！作為組長的我深感到自豪！在我的帶領下，同仁們都付出了勤勞和艱辛的汗水，同時也收獲了薪水和提高了專業(yè)技能。

　　回頭想想、一年來確實很累！每天都要管好整個班組、保證按時完工、提高客戶滿意度。經(jīng)過我長期的.觀察，我們的專業(yè)技能還不夠。所以希望領導在這方面能多重視點！能把大家的技能提高的話，整個公司都會得益，我相對來說也會輕松點！有時確實感覺累的力不從心。

　　20xx年我期待他的到來，我會繼續(xù)做好自己的本職工作，帶領班組創(chuàng)造更輝煌的成績。

年度工作總結(jié)10

　　大家都想要寫好導游年度工作總結(jié)，那么，導游年度工作總結(jié)怎么寫呢？下面為大家推薦一篇導游年度工作總結(jié)范文，供大家參考，導游年度工作總結(jié)。

　　xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。**年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

　　“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

　　通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提，年度工作總結(jié)《導游年度工作總結(jié)》。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

　　要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

　　導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的.重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

年度工作總結(jié)11

　　20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風完，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

　　今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的完環(huán)還有完環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領下，哪里公正？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也喜愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的進展吧！

　　說說我的帶團經(jīng)受吧！說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧！從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工，我可以去許多自己沒有去過的`城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情挺直跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

　　我知道自己必需改善自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)�團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)�團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也熟悉了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

　　從XX年開頭選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終悄悄無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感愛好，說我們這里的導游實在，老實，不知道從什么時候開頭，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游進展慢，起步晚，我們導游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人老實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的進展。

　　今年我?guī)�團接受投訴三次，第一次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不熟悉路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我由于疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近XX塊錢，由于至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被.淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

年度工作總結(jié)12

　　公司自20xx年7月12日開展推行精益生產(chǎn)方式以來，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)方式得到徹底變革，U型布局、一個流、平準化、準時化生產(chǎn)作業(yè)理念已經(jīng)深入人心，制造成本明顯降低，車間面貌煥然一新。然而我們在總結(jié)精益生產(chǎn)的時候，我們并沒有感到絲毫的輕松和滿意，看到的是更多的差距。為了更好的將精益生產(chǎn)推行下去，使之帶來更多、更大收益，20xx年我們審時度勢，推行TPM管理，（TPM是精益生產(chǎn)的一個組成部分），一年來，經(jīng)過公司各級領導的全力支持，督導員的辛勤工作，車間員工的共同努力，從TPM0階段的5S管理夯實基礎開始，繼后到TPM設備自主保全活動、改善提案和革新課題等始終貫穿TPM推行的整個過程，可以說推行TPM管理是及時的、有效的，不僅是精益生產(chǎn)得到進一步延續(xù)，而且我們的現(xiàn)場得到更大的改善，設備的故障率不斷在下降，員工的素養(yǎng)普遍在提高，以下為本年度推進辦完成的主要工作：

　　一、TPM之0階段5S。

　　1）總體方略自20xx年2月28日TPM項目啟動后，在老師的指導下，第一階段主要是開展5S管理活動，5S是生產(chǎn)管理中最為基礎、最為重要、也是最難的管理，他不僅是其他管理的基礎，而且他直接影響著生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)、作業(yè)人員的安全和生產(chǎn)環(huán)境，可以說生產(chǎn)現(xiàn)場5S搞好了，生產(chǎn)管理水平也就提上去了，因此推進辦把TPM之5S作為管理重中之重來抓。推進辦針對5S推進難、易反彈的特點，采取了步步為營、以一個點帶動整個面的推進方略，于2月28日在公司8個車間，尋找各自環(huán)境最差、現(xiàn)場相對較亂的區(qū)域，建立“5S示范區(qū)”，經(jīng)過篩選，共成立了“鍛壓鍍鋅區(qū)”、“排氣管包裝區(qū)”“鑄鋁壓鑄區(qū)”等9個示范區(qū)，每個示范區(qū)一個督導員，510名組員，率先推行5S管理，通過近半年時間現(xiàn)場不斷的改善、多次活動，經(jīng)過評定“示范區(qū)”晉升為“5S樣板區(qū)”，然后在全車間范圍內(nèi)推廣。

　　2）具體做法在5S推行的過程中我們通過培訓、現(xiàn)場督導、觀摩、評比，公布活動成果、各自活動和互動活動相結(jié)合等多種手段，確保5S活動的順利開展。

　　1、我們從革新觀念著手，印制《5S管理手冊》2500本，發(fā)放給員工，確保人手一冊，隨時隨地都可以學習，直接培訓和間接培訓相結(jié)合，直接（TPM推進辦組織）培訓共達589人次，間接培訓（TPM推進辦要求車間組織和其他形式培訓，如晨會統(tǒng)一學習手冊、組織考試等）達1500人次，使員工了解、理解5S、認識到5S的重要性、掌握5S活動的基本技能；

　　2、堅持現(xiàn)場督導，共34個輪次272次的現(xiàn)場督促，查找問題源，提出改善對策；限定日期整改；

　　3、自主活動和互動相結(jié)合，自主活動由車間內(nèi)部開展，每周不低于一次，互動活動由TPM推進辦組織進行，確定每周的星期四下午作為互動活動日，共組織36次互動活動，進行相互學習、觀摩，不定時開展“5S不要物紅牌”作戰(zhàn)，共進行5次紅牌作戰(zhàn)，發(fā)放417張紅牌，紅牌作戰(zhàn)使員工養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題立即整改和限時整改、直到問題解決為止的好習慣

　　4、以每周現(xiàn)場監(jiān)督、活動觀摩效果評價作為月度評比依據(jù)，每月評比，并將評比結(jié)果公布在公司TPM展板及活動室內(nèi)；

　　5、每周向公司領導和指導老師書面匯報一周工作進度，每月書面總結(jié)工作報告。

　　6、把記錄始終貫穿工作中的每一個環(huán)節(jié)，為工作評價、查找不足、制定對策找到可靠和準確依據(jù)。

　　3）部分效果通過各示范區(qū)的初期集中不定時整理，共整理出不要物（長期不用的）31808件，廢舊鋼鐵5千余公斤，其中廢舊鉗子、扳手、刀具、絲錐、鉆頭、等工具13290件、個、廢舊油桶、瓶子、箱子、柜子、桶、袋子、推車、料架等245件；廢舊臺鉆、清洗機、臺虎鉗等設備43臺，報廢廢舊螺栓、螺母、毛刷、墊片、泵體、泵軸、工件等物料18230件；其他廢舊電柜、射燈、繼電器等電器5個；廢舊電線、氣帶、管線200余米；鐵屑近10噸;破銅爛鐵1356件約5千余公斤、泥土垃圾30余車。將不要物轉(zhuǎn)運到指定的位置，需要廢舊利用的由各自部門或工裝車間改造利用。廢舊鋼鐵的拉到鑄造車間熔煉利用，其他廢舊物品報廢或作為垃圾清理。

　　不要物品的有效清除不僅為示范區(qū)騰出了大量的空間，而且也減輕了每天清掃工作量，為員工及時找到自己所需工具、工件節(jié)省了大量的時間，不同程度上提高了工作效率；如:排氣管車間包裝區(qū)，到過此處的人對過去的狀況可能還記憶猶新，通過設備的重新布局，改變了作業(yè)方式，整理、整頓、清掃后，該區(qū)增加有效利用面積100多平方米，推車由原來的80個減少為12個,油水地面得到徹底消除。減輕清掃工作量上，如：鑄鋁車間壓鑄區(qū)清掃一次時間由原來2個小時減小為現(xiàn)在的幾十分鐘，降低了員工的勞動量。熱處理鍍鋅處的臟亂差現(xiàn)象改善后至今保持較好，等等。

　　通過定置劃線活動、工具柜、文件柜、辦公設施的標識活動等行跡管理，3千余件常用工具得到合理定位，生產(chǎn)現(xiàn)場，辦公場所物品擺放錯落有致、美觀大方，存取方便、快捷，減少尋找查找時間，無形中為生產(chǎn)贏得了更多的時間，間接提高了勞動生產(chǎn)效率。

　　扎實的5S活動，作業(yè)區(qū)內(nèi)豁然開朗，窗凈幾明、生產(chǎn)設備外觀完好率、明亮度得到提高，跑、冒、滴、漏現(xiàn)象得到遏制，流轉(zhuǎn)車、架子、排列成行、私人物品規(guī)矩擺放、無私拉亂掛；通道暢通無阻，如原先下不去腳、提著褲腿走路的鍛壓熱處理、排氣管包裝班，現(xiàn)在都變成了參觀區(qū)、游覽區(qū)�，F(xiàn)場的改善無止境，工裝車間在5S管理方面一直走在前列，其不僅自身在不斷改善的同時，還不時地幫助其他車間搞好改善工作。改善再改善，部分車間已經(jīng)向更高的一步邁進，如輕轎、總裝、金二、金三、鍛壓車間已經(jīng)向花園式車間、“生態(tài)”車間邁進，生產(chǎn)現(xiàn)場布置盆景花草，清新宜人�，F(xiàn)在各車間員工規(guī)范有序作業(yè)、工作心情愉快，形成早上來10分鐘的清掃、下班整理整頓、用后物品及時歸位的良好工作習慣、車間的晨會已制度化，正在向規(guī)范化邁進。

　　目前公司成立的9個示范區(qū)分別于6月份、10月份相繼通過“5S示范區(qū)”驗收，成功晉級為公司“5S樣板區(qū)”，示范區(qū)的成功晉級，引導車間的其他區(qū)域建立成為自己的非示范區(qū)小組共39個，在樣板區(qū)的感召和示范作用下，這些小組已經(jīng)掀起了一次又一次的5S熱潮，目前已經(jīng)基本完成了初期的整理和部分清掃工作，部分車間已經(jīng)進入整頓階段，對部分已經(jīng)相對確定下來的必要物進行定置劃線和標示。

　　二、改善提案和革新課題。

　　1）具體工作。不斷改善是公司獲得無形競爭力的重要淵源，也是公司做產(chǎn)品獲得利潤之外的獲得附加價值的途徑之一，繼精益生產(chǎn)開展以來，推進辦始終堅持“沒有改善革新就沒有進步”“、員工未被開發(fā)的智慧是一種浪費”的理念，把改善提案工作作為生產(chǎn)管理的重要工作內(nèi)容之一來抓。為了保證TPM項目的持續(xù)開展，推進辦編制了與TPM有關的制度5份，用制度來規(guī)范各級的行為。員工有好的思路、想法都可以以改善提案和革新課題的形式上報，我們把大的改善項目，即預計效益在5萬元以上的立項為革新課題、5萬元以下的作為一般的改善提案，革新課題的立項層層把關，去粗取精，一經(jīng)立項，則按照《革新課題管理制度》，成立革新課題管理小組，按照革新課題的步驟每月第5個工作日制定出進度計劃，推進辦匯總，每月依據(jù)進度計劃報告，跟催、溝通、交流商討進程方案，月底報告評價，對完成的革新課題在公司范圍內(nèi)發(fā)表，（共組織2次大的發(fā)表會，發(fā)表26個革新課題）改善提案由員工書面提出，車間能夠自行解決的由車間組織改善，需要其他部門協(xié)助解決的和較為復雜的及本質(zhì)改變型提案，提交推進辦，由推進辦審核、批準，并協(xié)調(diào)和督促相關部門共同改善，每月車間匯總和推進辦匯總相結(jié)合，依據(jù)《合理化提案管理制度》對改善提案進行等級評定，依據(jù)評定的結(jié)果對其進行現(xiàn)金獎勵（該獎勵有車間內(nèi)部獎勵和公司獎勵相結(jié)合）。

　　2）部分效果。尊重員工、尊重員工的思想、想法，廣開言路，體現(xiàn)員工的智慧、實現(xiàn)員工的理想和愿望，無論是產(chǎn)品品質(zhì)、設備性能、制造工具、工作環(huán)境、加工技術、還是安全、環(huán)境、管理革新；有形的、無形的、還是改善效益小的、改善效益大的等等，各個方面都有員工的改善提案，都有員工的心血和汗水，都凝聚著員工智慧的結(jié)晶。

　　08年全年公司共成立49個革新課題，通過兩次評比共評出12個革新課題在9等級以上；據(jù)12月份統(tǒng)計出來已經(jīng)完成的革新課題，其直接效益和間接革新效益共計約238萬余元，這些改善有大型的生產(chǎn)線調(diào)整性改善，如：金二車間生產(chǎn)線的第二次再布局、鍛壓車間生產(chǎn)線的第二次再布局、金加三車間的生產(chǎn)線布局、排氣管車間的生產(chǎn)線改善（即在原來精益生產(chǎn)布局的基礎上，查找出不合理點，多余閑置或利用率低的設備、浪費源頭、多余空間的占用，結(jié)合生產(chǎn)任務的變化，再次對設備、輔助設施、人員的分布重新進行資源配置和布局、建立多個“U”線，）滿足多品種、小批量需快速交貨的需求；

　　從大處著眼，小處入手，大的改善固然效果明顯，但聚沙成塔，眾多數(shù)量的沙子也能聚成一座高塔，全年員工共提提案2160件。與07年同期統(tǒng)計出的提案763件相比，提案件數(shù)增加了1397件，增加率為183%；年度人均提案件數(shù)由07年的人均0.84件提高到今年的1.91件，提高率為127%。員工提案的積極性得到了空前的提高，小改善大作用，如氮氣處理液管的`改善，其由鐵管改為不銹鋼管，氮氣管使用壽命延長為原來3倍，省工省時也方便了員工操作；如鏜車芯胎改善，由小的芯胎改為大的芯胎，改變了裝夾產(chǎn)品易出現(xiàn)尺寸偏差造成產(chǎn)品報廢的現(xiàn)象，提高了產(chǎn)品的合格率；如4003994包裝工藝的改善，改善放置層數(shù)和隔板的形狀，使出口產(chǎn)品包裝昂貴的集裝箱變相增加了容量，也改變了因集裝不實造成產(chǎn)品運輸過程質(zhì)損的難題；如氧化處理循環(huán)水的該善，由使用自來水改為使用自制的蒸餾水，不僅一舉改變了氧化處理爐子每次清理需要兩天的的人力為現(xiàn)在不用人力清理同時也延長了氧化處理爐子的使用壽命等，此類改善枚不勝舉。

　　三、設備保全

　　自今年的7月底正式開始設備保全，其推進模式仍然與推行5S時的模式相同，首先在車間選定示范機臺，成立設備保全小組，車間領導參與其中，每周五集體活動，公司按照設備保全的步驟進行，先進行前三個，即第一步：設備的初期清掃，發(fā)現(xiàn)不合理點、輕微缺陷的復原；第二步設備的查找困難源、污染源并改善，第三步制定設備的清掃、點檢、加油基準。

　　目前共確定84臺示范保全機臺，領導承包保養(yǎng)設備23臺，前期共發(fā)現(xiàn)設備不合理點576個（僅登記出來），制作出了設備清掃、點檢、加油基準、操作指南等方面的要點培訓（OPL）共156份，平均每組17份；要點培訓使員工對基本的設備了解和操作起到以小見大的作用，根據(jù)自己設備的特點和性能制定《設備清洗換油計劃》，并有示范小組按照要求對設備需換油的、油缸內(nèi)有鐵屑、大量灰塵的進行清洗，各車間在周五的活動過程中對電柜和電器控制柜子的鐵屑粉塵等進行了清掃和清理工作，并購買大功率的吸塵器，對車床的電器柜進行灰塵清理，有效地降低了電器元件的故障，現(xiàn)各車間已經(jīng)采取“1+1+1”定保模式（保全工+機臺操作工+維修工）進行設備檢修保養(yǎng)。

　　先進的設備管理系統(tǒng)是制造型企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的最有力的支持工具之一，能夠保證生產(chǎn)計劃的如期執(zhí)行以及時響應客戶的市場需求，同時能夠有效地降低企業(yè)的制造成本。如庫存積壓成本，維修維護成本及其它管理（人工、時間）成本，而且能夠有效降低不良品的產(chǎn)生機率，從過去認為維護只是生產(chǎn)費用的管理提升為企業(yè)在失常競爭力的關鍵項目之一，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟增值水平。公司通過全員參與TPM活動，以團隊工作的方式，不同程度上提高了設備的開機率（利用率），增進安全性及高質(zhì)量，從而全面提高生產(chǎn)系統(tǒng)的運作效率，該階段的設備保全活動，據(jù)設備科統(tǒng)計，712月份平均設備故障率為0.418%，與未導入全面設備保全時的17月份的0.467%相比下降了10.5%。

　　四，其他策劃、組織了一下活動

　　1、金三、總裝車間、油庫的安全搬遷，

　　2、立體倉庫的啟用搬遷

　　3、原金一車間設備的成功外賣轉(zhuǎn)移

　　4、組織部分管理人員到省內(nèi)先進企業(yè)參觀，開闊視野。

　　5、對班組長的進行“快速提升團隊凝聚力心智訓練”，從管理角色認知定位、管理對象類別劃分、溝通技巧、團隊意識訓練等九個方面進行了全方位的管理方法培訓，

　　6、部分車間的更衣室、工裝的存放得到改善等等。

　　五、存在的不足。

　　1、5S管理是的最終目的是要員工形成一個良好的工作素養(yǎng)，目前剛剛推行不足9個月，還很難達到這個目標。

　　2、全員設備保全剛剛開始，多數(shù)活動不合理發(fā)現(xiàn)停留在設備表面，不夠深入，設備清掃的疑難部位需要有針對性的研究，

　　3、在數(shù)據(jù)的收集記錄管理方面需要加強，以便為管理和決策提供正確的依據(jù)。

　　4、準時化生產(chǎn)須進一步改善。

　　六、下步計劃：

　　1、繼續(xù)推行TPS、TPM、5S活動，持續(xù)搞好現(xiàn)場5S管理工作；

　　2、09年第一季度車間TPM示范區(qū)通過設備一階段驗收；TPM2階段查找故障根源，困難部位對策。示范線09年第一季度通過驗收，第二季度大部分車間通過，第三季度完善，第四季度全部通過TPM1/2兩階段工作。

　　3、改善提案09年底達到各車間人均2份/月，完成率80%以上。

　　4、革新課題每車間年度四個以上，按進度驗收，革新課題效益達100萬以上。

　　5、繼續(xù)研究精益管理降低制造成本的方法，不斷的增強企業(yè)的體質(zhì)和能力，建立清潔式工廠。

年度工作總結(jié)13

　　20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強電氣的技術知識學習，加強了車間的現(xiàn)場管理，把好質(zhì)量關，盡自已最大的努力把工作做到最好。在這一年里我們在公司的正確領導下，以“安穩(wěn)供電，確保生產(chǎn)”為主要工作目標，以“精細管理年”為契機，從基礎工作入手，扎實整改，穩(wěn)定電力，確保電氣設備安全穩(wěn)定長周期運行，并圓滿完成了年初制定的計劃。

　　現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、強化安全意識，落實安全措施。

　　在20xx年度的工作中，我們高度重視裝置的安全工作，充分利用班前班后會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度，有效地避免了各類事故的發(fā)生。車間堅持每周五檢查班組安全學習，督促班組隱患治理。每周六在周六活動上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實情況。職工安全意識顯著增強，在電氣運行和設備維護的過程中，能夠嚴格遵守各項電氣規(guī)程和制度，通過我們扎實細致的安全工作，確保了我車間裝置全年安全生產(chǎn)無事故。

　　二、加強基礎工作，科學嚴細管理。

　　基礎工作是電氣安全運行的前提。年初，電儀車間把“精細管理”作為貫穿全年的基礎工作。我們把完善基礎資料，嚴格細致管理作為重點工作。根據(jù)車間工作計劃，認真安排好電氣設備大中小修（例如l機，m機，羅茨風機），并按要求完成了新增技改工作（例如新老煤球主窯，復肥等）。

　　電氣運行需要嚴格的工作制度，我們在工作中執(zhí)行了嚴格的獎懲措施。車間領導堅持查崗制度，加大監(jiān)督檢查力度，堅決杜絕違章違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

　　設備管理上，我們繼續(xù)加強了三級巡視檢查制度。每天安排倆人對全公司的電器巡檢，專區(qū)包機人員自檢，車間管理人員抽查，一年在巡檢中發(fā)現(xiàn)解決了35kv1號主變壓器出口開關觸頭發(fā)熱、鍋爐2號給水泵軸承故障等問題，為減少非計劃停機工作出了貢獻。

　　技術業(yè)務培訓上，以車間領導，主管，技術員在車間講課為主，專區(qū)包機人員為輔的方式。講課內(nèi)容貼近生產(chǎn)實際，緊扣電工崗位應知應會和基礎理論。一線職工都有提高。

　　三、努力為生產(chǎn)服務，提高服務意識

　　今年初，我們在全車間開展了形勢與任務教育，教育職工樹立危機意識、競爭意識、創(chuàng)新意識。深刻理解“優(yōu)質(zhì)服務就是電工在創(chuàng)效益”的含義。一方面走訪生產(chǎn)車間，與各車間干部職工加強溝通。一方面召開職工座談會，組織職工討論三個議題：自己的思想水平如何適應公司的發(fā)展？車間在管理上還有哪些需要改進之處？如何理解“處理事故迅速可靠，維護設備優(yōu)質(zhì)完好”？通過討論，職工明確認識到了在金融危機的形勢下，自己的利益和公司生產(chǎn)經(jīng)營息息相關。若想在競爭中獲勝，必須充實自己，全面提高素質(zhì)。擺正自己在車間生產(chǎn)中的位置。把提高服務意識，改善工作質(zhì)量作為車間對班組、對職工個人進行考核的主要依據(jù)，職工為生產(chǎn)服務的態(tài)度明顯改進。

　　四、以人為本，搞好職工隊伍建設

　　我們做了下面幾項工作：

　　1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。

　　2、抓好以勞動紀律為首的.五項紀律。

　　3、加強內(nèi)部各項工作的檢查、監(jiān)督和考核。

　　4、獎懲分明、加大力度，進一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。

　　5、開展切實可行的形勢任務教育。

　　6、加強職工的技能培訓。

　　7、了解職工思想動態(tài)，制定深入細致的解決職工思想問題的方法。

　　8、搞好干群關系，在車間創(chuàng)造一個職工團結(jié)一心，有集體榮譽感，有責任心和緊迫感，有良好工作作風，又輕松活波的和諧氛圍。完善車間的管理制度與考核方法，使其更具有針對性和可操作性。

　　9、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。

　　10、進一步加強日常管理工作的程序化和科學化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協(xié)調(diào)互助。

　　11、進一步完善備件、材料、資料、設備、計劃、消耗、記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務。

　　五、繼續(xù)在車間開展成本推進戰(zhàn)略工作，努力增收節(jié)支

　　年初，我們按照公司下達的經(jīng)濟技術指標分析了車間修舊利廢情況，制定嚴格的成本和節(jié)支考核細則，車間領導班組長管理人員分工負責。每月檢查一次，綜合評定打分。各班組努力做到修舊利廢，車間減少了外協(xié)工作。目前，我們共檢修電機46臺，檢修斷路器35臺，檢修觸器39臺，檢修開關28臺，全年車間總成本指標與年度進度相適應，節(jié)約費用XX00元。

　　六、存在的問題：

　　1、車間管理還存在漏洞，廠區(qū)邊緣邊角的配電室和電氣設備管理不到位。

　　2、個別職工和班長服務意識不強，沒有深刻領會“優(yōu)質(zhì)服務就是電工在創(chuàng)效益”的含義，對待工作仍然推諉扯皮，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。

　　七、新一年的努力方向

　　20xx年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：

　　1、有計劃的做好電氣設備的維修保養(yǎng)工作。嚴格按照操作規(guī)程進行安排作業(yè)，并負責做好維修過程的檢驗工作，保證按質(zhì)按量完成維修任務。

　　2、協(xié)調(diào)好日常維修工作，組織好突發(fā)故障的搶修工作。

　　3、及時跟進公司生產(chǎn)進度，當出現(xiàn)待工待料或者技術問題時，在第一時間與生產(chǎn)部和車間管理人員聯(lián)系，以及時確認解決辦法及完成時間。

　　4、積極主動地完成公司及車間安排的各項工作任務。

　　5、工作中以身作則，多與大家溝通，形成共識，追求規(guī)范化和效益化。

　　6、努力學習業(yè)務知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術水平，使自己的業(yè)務技能和業(yè)務知識更上一個臺階，使自己能更好的為生產(chǎn)服務，為公司創(chuàng)造更大效益。

年度工作總結(jié)14

　　我支部在學院黨委的組織安排下，認真學習中央有關開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神，扎實地開展工作，現(xiàn)將我支部黨建創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)如下：

　　1.根據(jù)自己的實際情況認真填寫“黨員公開承諾書”，加強學生黨員對自我的認識。我們?yōu)榇颂匾庹匍_了民主生活會，黨員公開承諾自己的計劃以及需要加強的地方，取長補短，不斷提升支部的整體素質(zhì)。

　　2.繼續(xù)堅持黨員亮身份的活動。黨員亮身份是加強黨員自身gzzj/束縛的一種途徑。通過樹立黨員形象，我支部黨員充分發(fā)揮模范作用，確保先進性，在學習上起帶頭作用，做排頭兵，成為同學們的模范。除在日常生活中嚴格要求自己，做同學的典范之外，他們在工作上也兢兢業(yè)業(yè)，做同學的表率，并取得了顯著的成績。

　　3.積極做好20xx屆新生的班導生工作。我們始終堅持一切為新生著想的理念，軍訓期間制定了明確的責任崗，每位學生黨員都有確定的負責班級，全程輔助輔導員老師處理大小事務;軍訓結(jié)束后積極的下到學生宿舍、自習室掌握班級基本情況并能夠做到及時向老師匯報，工作成績得到了老師們的一致認可。

　　4.為了使新生會更快更好的適應大學生活，會更合理的.安排大學生活，國貿(mào)專業(yè)開展了新老生交流會，會上請到優(yōu)秀的學長學姐跟20xx級新生進行經(jīng)驗交流，通過這次的交流會，新生們了解到了許多學習、生活、工作上的盲點，使他們認識到學習生活要有計劃性，要夸大自己的社交圈，要對自己有信心等等。

　　國貿(mào)黨支部在今后的工作中一定以積極堅持開展特色活動為線，按照制定的方案辦事，并在實施過程中多下功夫靈活應對克服苦難、定期匯報請上級黨組織監(jiān)督指導。我們一定會借創(chuàng)先爭優(yōu)的東風，在院黨委集結(jié)號脆響之時搞好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭做優(yōu)秀黨支部。

年度工作總結(jié)15

　　一年的工作到今日就結(jié)束了，這一年的時間是過得特別的快的，在這一年中自己也很好的完成了全部的工作，也取得了很好的成果，在這個過程中也變更了自己的一些缺點，總的來說我今年的表現(xiàn)是值得表揚的�，F(xiàn)在這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，在新的一個階段的工作起先之前為自己今年的工作做一個簡短的總結(jié)，讓我?guī)е鴮γ髂旯ぷ鞯陌才藕推谂纹鹣刃碌囊荒甑墓ぷ鳌?/p>

　　一、思想方面

　　作為公司的一員，不僅要仔細的去完成自己每一天的工作，也要有一個好的看法去對待工作。在工作的過程中要多去思索，要以公司的利益為先，其次才是自己的利益，只有公司發(fā)展好了自己才能夠在公司有更好的發(fā)展，所以在工作的過程中要多站在公司的角度去思索問題，而不是站在個人的角度去看待問題。在工作中要做到一心一意，要有一個端正的工作看法，這樣才能夠更好的去完成自己的工作。其實在做好每一個工作的過程中自己也是能夠有一些收獲的'，對我們個人也是很有利的。

　　二、紀律方面

　　在完成工作的同時也要做到嚴格的遵守公司的紀律，不遲到、不早退這是最基本的，在上班時間之內(nèi)也要做到不做跟工作無關的事情，不利用工作的便利為自己謀取私人利益，要時時刻刻的用公司的規(guī)章制度來規(guī)范好自己的言行。在這一年我是沒有遲到過一次的，在上班的時候也從來不會玩手機或者做其它的事情。在上班的過程中也能夠做到聽從領導的指揮，在這一方面我的表現(xiàn)是很不錯的。

　　三、工作方面

　　上班的每一天我都會仔細的去完成自己的每一個工作，在工作的過程中也會去思索自己怎樣做才能夠把這個工作做得更好。今年自己的工作可以說是完成得很不錯的，雖然說也出現(xiàn)了一些錯誤，但都不是什么大的問題，我也能夠很好的去發(fā)覺自己的問題并且改正。在這一年的工作中自己是又學到了許多的工作技能的，在我看來這些技能對我完成自己的工作是有很大的幫助的。我想在新的一年自己也應當要保持著今年的主動的工作狀態(tài)，在明年能夠有更多的收獲。明年自己要努力的去變更自己的不足，讓自己能夠擁有更好的工作實力，在完成工作的過程中也要多進行反思，多向其它優(yōu)秀的同事學習。我信任我明年是肯定能夠有更好的成果的，我也期盼著自己明年的表現(xiàn)。

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