移動公司營業(yè)廳營業(yè)員述職報告

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，越來越多人會去使用報告，不同種類的報告具有不同的用途。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的移動公司營業(yè)廳營業(yè)員述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　今年以來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,本人堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,堅持原則、關(guān)心員工、團結(jié)協(xié)作、扎實苦干，始終堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，不斷加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力，較好地完成了年度各項目標任務(wù)。現(xiàn)我謹代表XXX移動公司XXX營業(yè)廳基層員工將20xx年工作、學習情況作如下述職：

　　一、20xx年工作完成情況

　　(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務(wù)�；仡櫧衲暌詠淼墓ぷ鳎瑺I業(yè)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，堅持以公司年度工作目標為導(dǎo)向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：X年X月-X月份開戶數(shù)戶X;X年X月-X月份收入完成X元;年-月份常態(tài)手機共銷售XXX部。

　　(二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)網(wǎng)絡(luò)通信方面的相關(guān)信息，了解新形勢，掌握新動向，在工作閑暇之余，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。同時，系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關(guān)系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。

　　(三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量。在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。營業(yè)廳作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。同時，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》、《投訴受理流程》，堅持不調(diào)查不回復(fù)，對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

　　二、存在的問題及下步工作打算

　　回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和關(guān)心幫助下，在各部門同志的大力支持下，通過所有基層營業(yè)員的共同努力，我們XXX營業(yè)廳的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高;二是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足，導(dǎo)致個別案例處理不當導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。一是提高自身業(yè)務(wù)水平能力。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時掌握了解，利用業(yè)余時間，收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”，培養(yǎng)積極陽光的工作心態(tài)，不斷提高自身素質(zhì)。二是結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

　　最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

述職人：

　　20xx年xx月xx日

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