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物業(yè)公司半年度工作總結(jié)

時間:2024-06-24 14:33:01 半年總結(jié) 我要投稿

物業(yè)公司半年度工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司半年度工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

物業(yè)公司半年度工作總結(jié)

物業(yè)公司半年度工作總結(jié)1

  上半年,公司在集團(tuán)各項指示精神及全體員工的共同努力下,較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:

  一、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作,以點帶面,推動規(guī)范化工作的繼續(xù)深入

  上半年,分公司繼續(xù)貫徹落實集團(tuán)規(guī)范化的各項指示精神,以點帶面,將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。

  首先,公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,從細(xì)節(jié)做起,真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。

  其次,分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式,在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭,各職能部室、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新,全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作。

  20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年,是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點,我們按照集團(tuán)指示精神,積極配合,切實抓好規(guī)范化管理。總經(jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》,對管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范,組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo),對規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí),其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職,將規(guī)范化建設(shè)落實到底。

  經(jīng)過大家的共同努力,公司在集團(tuán)20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起,取得集團(tuán)公司第一名的好成績,充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

  二、始終堅持“安全第一,預(yù)防為主”,重點加強各項安全管理工作

  山東分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,繃緊“安全”這根弦,堅決不放過一個事故隱患,確保不發(fā)生重大安全事故,堅持做到層層抓安全,人人重安全,全面夯實安全管理基礎(chǔ)。20xx年上半年,我公司未發(fā)生任何重大安全事故,并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面,生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,為了保障員工的人身安全,公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn),管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書,并與每個員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面,各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案,突出了重點部門,重點崗位。其中,省廣電管理處建立健全了防火組織,并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主,由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細(xì)化,落實到了每一個人,使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn),較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),安全分工負(fù)責(zé),安全層層負(fù)責(zé),安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安安全方面,治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,各管理處時刻謹(jǐn)記,絕不放過任何可疑人員及行徑,不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。

  品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上,不走過場,不留死角,每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作,并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,也都能及時逐項整改。

  安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作,必須堅持不懈,警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的`成效,但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,使安全工作目標(biāo)更明確,責(zé)任范圍更清楚,行為更加規(guī)范。

  三、嚴(yán)格控制使用資金及成本,控制成本支出,開源節(jié)流,節(jié)能增效

  公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神,自3月份開始逐級逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整,調(diào)整幅度較大,為合理使用各項資金,控制成本支出,無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度,及時對總庫物料進(jìn)行盤查,減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴(yán)格控制加班費及人員編制;總經(jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報的物料申購表,對不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制,并對新增物料進(jìn)行貨比三家,既保證質(zhì)量又降低費用支出,其中,上半年,總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理,效果立竿見影,在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上,提高了審核效率,大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,重復(fù)利用廢舊物品,自制推雪板、拖把等,為公司節(jié)省了資金,為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。

  四、加強員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  公司先后由人力資源部牽頭,不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度,通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕,取得圓滿成功,省廣電管理處獲得第一名,洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名,省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外,人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動,不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊意識。同時,20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

  五、工作中不足之處

  上半年,公司雖然取得了一點成績,但整體工作離要求還存在一定的差距,仍待提高。下半年,我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理,帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率,從思想意識方面入手,落實到每位員工,深入提高員工服務(wù)意識;三是加大考核力度,在原有自覺的基礎(chǔ)上,客觀地督促、積極地引導(dǎo)。

  下半年工作已經(jīng)來臨,我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項指示精神為指導(dǎo)方向,結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃,開展好各項服務(wù)工作。

物業(yè)公司半年度工作總結(jié)2

  全體員工齊心協(xié)力,主要服務(wù)工作如下:

  1.每月均對以往的欠費業(yè)戶進(jìn)行追繳管理費的工作;

  2.進(jìn)一步加強了內(nèi)部管理:健全完善了各項規(guī)章制度,制作了各崗位人員公示牌,使管理更加規(guī)范;

  3.進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護(hù):對小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷;對樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;

  (4)對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),重點維修試好了所有的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng),對設(shè)施進(jìn)行了修繕、更新;

  (5)對小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補種及白蟻防治。

  (6)大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等,使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

  (7)針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況,對小區(qū)車輛出入管理進(jìn)行了深度整治,馬上采取措施整理了地下停車場車輛,引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理,加強了車輛的管理。本年度未出現(xiàn)車輛情況;

  (8)按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料,使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻;

  (9)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,結(jié)合碧琴灣的實際情況,各項工作得到落實,一次通過。

  (二)、認(rèn)真加強內(nèi)部管理,努力做好服務(wù)工作

  1、加強與員工的溝通,處理好與業(yè)主的關(guān)系,做好員工的思想政治工作,努力提高服務(wù)意識,增強凝聚力,更好地調(diào)動員工的積極性。年初,由于各種客觀原因,管理處人員流動比較大,針對這種情況,管理處除擴(kuò)展招聘渠道,另建立每月培訓(xùn)制度,對新來員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外,平時還組織員工進(jìn)行實地、實時、實操學(xué)習(xí),提高思想素質(zhì),樹立敬業(yè)精神,熟練專業(yè)技能,使在較短時間內(nèi)投入正常工作,同時,為進(jìn)一步加強內(nèi)部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規(guī)章制度:重新修訂《保安員請銷假制度》 ,加強了保安員的內(nèi)部管理;

  2、努力提高服務(wù)質(zhì)量:通過小區(qū)年度征詢表等,保證與業(yè)主溝通渠道的暢通,為方便住戶日常生活,

  將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯、公共欄,讓業(yè)主得到24小時的便捷服務(wù),受到業(yè)主的好評;通過認(rèn)真解決業(yè)主反映的問題,如車房門前亂停放等,解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題。另今年在社區(qū)突如其來的.手足口蹄病,管理處及時采取措施,積極與居委會做好預(yù)防工作,對樓層樓梯扶手、出入門、兒童游樂設(shè)施等認(rèn)真做好了消毒清抹工作,受到業(yè)主的好評,管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認(rèn)肯;

  (三)、加強溝通聯(lián)絡(luò),做好協(xié)調(diào)工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通,物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。今年,管理處通過佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作,大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯(lián)系,融洽了相互間的關(guān)系,為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

  20xx年小區(qū)年度安全文明會議中,對我司工作的認(rèn)同;此外,還積極與發(fā)展商協(xié)調(diào),處理好工程的遺留問題;廣泛聽取業(yè)主們的意見和建議,更好地促進(jìn)了管理處各項工作的開展。另多次上門,對關(guān)因發(fā)展商遺留問題需承擔(dān)的質(zhì)保責(zé)任與我司物業(yè)管理工作混淆, 而欠費的業(yè)戶進(jìn)行了引導(dǎo)、解說,經(jīng)過多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通,現(xiàn)已得到欠費的業(yè)戶諒解并成功收繳相關(guān)欠費;

  (四)、嚴(yán)格控制各項費用支出,努力降低成本根據(jù)小區(qū)實際情況,管理里處今年以來主要通過節(jié)約耗損物品,削減人員,積極采取節(jié)能降耗措施,降低維修費用及日常開支費用,通過控制耗損材料,停開部分電表,合理調(diào)控公共照明時長等,截止本年度12月份,有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費;

  (五)、加強宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開與業(yè)主的聯(lián)系、溝通。

  通過開展不同形式的社區(qū)文化活動,密切與業(yè)主聯(lián)系,聯(lián)絡(luò)相互間的感情,創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍。今年國慶中秋雙節(jié)期間會同外聯(lián)單位(中國電信)開展了社區(qū)活動,結(jié)合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況,與業(yè)主們共同開展 了“攜手共建云端家園”寬帶升級改造活動,使廣大業(yè)主增強了對小增強了與業(yè)主之間的交流與溝通,促進(jìn)了管理和服務(wù)水平的提高。

  三、存在的問題

  過去的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細(xì)致,與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離,個別員工的服務(wù)意識還有待加強;今后將正視管理、服務(wù)的不足,努力改進(jìn),落實安全保障,明晰小區(qū)定位,突出服務(wù)重點,提升管理、服務(wù)的核心競爭力!

  四、20xx年工作計劃

  把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以創(chuàng)新為重點,改進(jìn)管理,強化隊伍建設(shè),提升服務(wù)水平,為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實 基礎(chǔ),打造平臺,為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

  20xx年擬做好以下幾項工作:

  1、繼續(xù)對惡意欠費住戶進(jìn)行追繳工作,維護(hù)我司的合法權(quán)益;

  2、積極創(chuàng)新,明晰小區(qū)定位,突出服務(wù)重點,提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量;

  3、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計劃,盡快修繕及增加康樂設(shè)施等;

  4、認(rèn)真開展好社區(qū)文化活動,計劃與外聯(lián)單位(如:大德居委會、平安保險、廣發(fā)銀行、中國電信等)組織進(jìn)行大型有影響的小區(qū)文化活動,更好地活躍廣大業(yè)主的精神文化生活;

  五、展望未來,在新的一年里進(jìn)一步健全和完

  善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制,要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊凝心聚力的作用,切實增強全員使命感和責(zé)任感,積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區(qū)和諧,進(jìn)而做好經(jīng)營、服務(wù)工作。

物業(yè)公司半年度工作總結(jié)3

  20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“大物業(yè)”的理念,按照車總提出的“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成各項任務(wù),取得了一些成績,也收獲了經(jīng)驗和教訓(xùn),在這里,我要感謝集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和幫助,感謝同事們對我工作的支持,使我更加有信心將興河灣的物業(yè)做大做強。下面我將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算綜合匯報如下:

  1、理頭緒、抓管理、樹形象

  20xx年2月8號我來到興河灣正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化的管理。對此物業(yè)公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,分工明確,責(zé)任到人,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作,增強服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)的知識和技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

  2、完善交房程序,建立健全各項設(shè)施,為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的環(huán)境

  房子蓋好了,我們物業(yè)公司就要順順利利的把房子交到業(yè)主手中,看上去很簡單的一句話,做好了卻不容易。為此,我們物業(yè)管理班子專門制定了一套行之有效的交房程序,并在實踐中不斷完善,使業(yè)主在每個環(huán)節(jié)都能感受到物業(yè)的無微不至。業(yè)主住進(jìn)來,相應(yīng)的各項配套設(shè)施的完善就成了業(yè)主最關(guān)心的問題,也成了我們物業(yè)公司極力跟進(jìn)的大事。水、電、燃?xì)、有線、寬帶、道路、綠化等等問題需要一步步落實,更需要我們物業(yè)公司將工作想到前面,做到前面。我們專門制定了新版本的《業(yè)主入住手冊》,發(fā)放給來交房的業(yè)主,冊子雖小,里面的內(nèi)容非常全面,能為業(yè)主入住帶來更多的方便。

  3、健全檔案,為創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)打基礎(chǔ),為物業(yè)公司資質(zhì)升級做準(zhǔn)備

  我們興河灣是在建小區(qū),物業(yè)檔案的建立也要緊跟在建設(shè)后面走。目前,我們已將a區(qū)和b區(qū)的業(yè)主檔案建立起來,還有一部分處在空白階段,需要集團(tuán)各部門的支持和協(xié)助。物業(yè)檔案是物業(yè)管理中一個不可或缺的部分,它的完善對我們?nèi)粘9ぷ鞯拈_展,以及日后的工作都奠定了基礎(chǔ),同時,它也是我們了解業(yè)主的一個工具。只有真正吃透了這個小區(qū),我們才能更好的為業(yè)主服務(wù),才能將這個小區(qū)建設(shè)的更加美麗。今年是物業(yè)管理提升年,市領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)的發(fā)展,專門將物業(yè)檔案的建立作為一個物業(yè)管理提升月來執(zhí)行。興河灣規(guī)模宏大,是集住宅和商業(yè)一體化的多元化社區(qū),我們物業(yè)公司也同樣要提升自身服務(wù)質(zhì)量,按照興河灣未來的發(fā)展和市房管部門的要求,物業(yè)公司的三級資質(zhì)已經(jīng)滿足不了管理上的需求,在下半年的計劃中,升級物業(yè)公司的資質(zhì)是重點。資質(zhì)的`升級不僅僅體現(xiàn)在紙上,更需要我們物業(yè)公司在硬件和軟件上共同提升,需要我們每一個員工區(qū)努力,服務(wù)好每一位業(yè)主,協(xié)調(diào)好每一件小事,我始終認(rèn)為,口號不是喊出來的,而是用實際行動做出來的。

  4、做好“大物業(yè)”的基礎(chǔ)性工作,將“大物業(yè)”的理念宣傳出去,將聯(lián)興興河灣的品質(zhì)宣傳出去

  上半年,我們物業(yè)公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動,目的是將各自的優(yōu)勢推銷出去,讓更多的人了解和知道。銷售公司借興河灣“大物業(yè)”的超前思想,讓購房者了解興河灣實實在在的服務(wù)和便利,從而帶動銷售;物業(yè)公司通過銷售公司的購房客源,將興河灣“大物業(yè)”的概念提前灌輸?shù)劫彿空叩男闹,讓他們體會到買的不僅僅是房子,更是一種潛在的價值,一種生活上的享受。一流的樓盤加上一流的物業(yè)才是宜居的優(yōu)質(zhì)小區(qū)。為了推廣興河灣“大物業(yè)”的服務(wù)理念,我們還請德州電視臺到社區(qū)錄制了宣傳片,通過媒體的形式將大物業(yè)的思想傳播到千家萬戶。下半年,我們做“大物業(yè)”的服務(wù)理念還要繼續(xù)宣傳,并且要宣傳的更廣。在做好興河灣“大物業(yè)”的基礎(chǔ)性工作上,我們物業(yè)公司緊跟興河灣建設(shè)的步伐,托兒所在選定了位置后,我們第一時間聯(lián)系了幾家在德州市有一定口碑的幼兒園,請他們來現(xiàn)場實地考察,并對幼兒園的合作項目進(jìn)行了初步的洽談;社區(qū)醫(yī)院的建設(shè)和規(guī)劃也在下一步的計劃之中。正如車總所說,物業(yè)做好了,興河灣c區(qū)和三期就有了口碑營銷的效應(yīng),買房的人到了我們的興河灣看到的是優(yōu)美的環(huán)境,井井有條的物業(yè)管理,人性化的服務(wù),孩子入托、打針看病、購物娛樂,就連紅白理事會都有,為什么同樣的價格他不買咱的房子呢?“做好大物業(yè)是建設(shè)幸福德州,促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重要部分,物業(yè)承載著民生,各級領(lǐng)導(dǎo)和全社會都必須給予高度的關(guān)注!

  5、整合新老小區(qū),做統(tǒng)籌化管理

  下半年,我準(zhǔn)備將物業(yè)公司目前所接管的新老小區(qū)進(jìn)行一次整合,做到統(tǒng)籌化管理。因目前物業(yè)公司的經(jīng)營利潤并不樂觀,不少小區(qū)一直處于虧損狀態(tài),這就基本上失去了我們經(jīng)營的目的。為從根本上改變這種現(xiàn)狀,我初步計劃在下半年對所有接管的小區(qū)做一次大的調(diào)整,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時,努力實現(xiàn)扭虧為盈。當(dāng)然,我很清楚,這件事做起來肯定會困難重重,我自身壓力也很大,但是困難就是來克服的,困難不可怕,可怕的是你畏懼它。我有信心,在集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)助下,在我們物業(yè)公司同仁的共同努力下,我們一定能將這一目標(biāo)實現(xiàn),將物業(yè)公司經(jīng)營的更加壯大。

  最后,我相信,我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)金友物業(yè)輝煌的明天。

物業(yè)公司半年度工作總結(jié)4

  回顧這半年的工作,嵩景花園物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作,發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

  一、客服部

  1、費用收繳工作

  20xx年的工作重點是費用的收繳工作。xx交房xxx房,已入住xxxx戶,已收取物業(yè)費xxxx元,收費率xx%。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費用的收繳率。

  2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年,嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心,緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實際情況,回訪業(yè)主,記錄在檔。

 。1)每周二召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

  (2)不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

  3、社區(qū)活動開展

  上半年,xx物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動:根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,想方設(shè)法地為其安排了活動場地,在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所,受到老年業(yè)主們的好評。

  二、秩序部

  秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中,今年x月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。

  二是在交通管理工作中,x月份至今,做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。

  三是在消防管理工作中,x月份至今,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查,并做好記錄有效的消防事故的`發(fā)生。

  三、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

  一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹森,定時噴水,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,注重細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

  二是環(huán)境員工作上,首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),巡查員每日督促跟進(jìn)環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們環(huán)境工作達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

  四、下半年工作計劃:

  1、弘揚xx物業(yè)企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌,努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。

  2、進(jìn)一步完善內(nèi)部考勤管理制度,提高員工素質(zhì),盡現(xiàn)企業(yè)良好形象,努力完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階,在前半年的工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任中,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

  3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。

物業(yè)公司半年度工作總結(jié)5

  第一部分:物業(yè)管理公司20xx年半年度工作總結(jié)報告在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,在各相關(guān)單位的大力配合和支持下,20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定的成績。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境得到了改善,保證了水電的正常供應(yīng),大大提高了服務(wù)質(zhì)量。具體工作總結(jié)如下:

  一、上半年工作及當(dāng)前重點工作

  (1)綜合管理

  1、以提高服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強管理,認(rèn)真落實小區(qū)物業(yè)管理制度。

  2.積極配合公司水電費用繳納管理,按時按量完成水電費用的收繳。

  3.公開、公平、合理地完成X區(qū)xx號樓拆遷出租房屋的分配,積極妥善地進(jìn)行舊出租房屋的騰退,確保租戶即時入住。

  (2)水電工程

  1.取消了小區(qū)屋頂水箱的進(jìn)出水管,提高了供水質(zhì)量,減少了漏水。繼續(xù)完善水電計量裝置。

  2.完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電至低壓主控開關(guān)的維護(hù)。

  3.加強供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,做好充分準(zhǔn)備,保證夏季用電高峰季節(jié)生活區(qū)的用電。

  4.目前重點工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換I區(qū)配電室的變壓器油和墊片,進(jìn)一步完善小區(qū)的用水計量裝置。

  (3)安全和清潔工作

  1.規(guī)范小區(qū)車輛出入管理。根據(jù)實際情況,規(guī)定一區(qū)東門崗禁止車輛進(jìn)入,實行小區(qū)內(nèi)交通分流管理,確保小區(qū)內(nèi)交通安全。

  2.小區(qū)雜草被徹底清理,生活區(qū)居住環(huán)境得到改善。

  3.繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢棄物處置管理制度。改變了原有生活區(qū)建筑垃圾亂丟的現(xiàn)象,得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。

  4.當(dāng)前的重點工作是加強居民區(qū)的車輛管理。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角和雜草的清理工作,消除衛(wèi)生死角。

  (4)綠化工作

  1.生活區(qū)綠化的日常維護(hù)由專人管理。

  2.生活區(qū)新增綠地1000多平方米,增加綠籬4000株,大大改善了一區(qū)的綠化環(huán)境。

  3.及時修剪了一些影響供電的樹枝,確保了供電安全。

  4.調(diào)查和統(tǒng)計生活區(qū)的危險樹木。

  5.對生活區(qū)內(nèi)綠地的植物進(jìn)行大規(guī)模機(jī)械噴灑農(nóng)藥,消滅病蟲害,保持樹木生長良好。

  6.當(dāng)前重點工作是積極采取措施,確保種植草皮安全度過夏季,及時修剪影響供電安全的樹木。

  二、下半年的工作思路和計劃

  (1)水電工程

  1.更換區(qū)域3中的主供水閥。

  2.辦公樓、車庫西側(cè)主供水閥門、水表維修,部分管道改造。

  3.盡快完善單身公寓用電計量裝置。

  4.配合總公司盡快完善3區(qū)配電室的擴(kuò)容。

  5.加強漏水檢測,提高水回收率。

  (2)綠化工作

  1、繼續(xù)加強綠化的日常維護(hù)和管理。

  2.完成生活區(qū)危樹清理,確保生活區(qū)安全。

  (3)清潔和安全工作

  1、繼續(xù)加強保潔工作的管理,及時處理清運垃圾;

  2.繼續(xù)加強封閉式管理小區(qū)的安保工作,做好門崗管理和夜間巡邏。

  3.做好X區(qū)xx樓和3區(qū)新建住宅樓的建筑垃圾清運處理工作。

  4.三個區(qū)都是封閉式管理。

  (4)其他

  1.三區(qū)新建住宅的交接驗收。

  2.老房子的`分配。

  三、希望公司為該單位解決的問題:

  1.撥付下半年綠化經(jīng)費:目前綠化費已全部用完,下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電動修剪、綠化等日常維護(hù)急需。

  2.(1)增加水電維護(hù)費和公共設(shè)施及辦公用電定額。上半年水電維修費用已花費xx萬元;根據(jù)下半年的工作計劃,存在費用不足的問題;上半年公安部門和生產(chǎn)部門的水電費已經(jīng)超支,用完了全年的定額。

  (2)由于我司不便于對調(diào)入工廠的水電進(jìn)行管理和控制,為了達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費的目的,調(diào)入工廠各部門、辦公室的水電數(shù)量和費用不包括在辦公及公共設(shè)施公用工程定額內(nèi)。

  3.分配三區(qū)封閉管理所需的人員工資和資金。

  第二部分:20xx年物業(yè)公司半年度工作總結(jié)報告精選。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時間來閱讀我的總結(jié),回顧20xx這半年來的工作。作為一名業(yè)主,我時刻謹(jǐn)記“高調(diào)工作,低調(diào)生活”的告誡。面對物業(yè)工作的瑣碎和業(yè)主性格的多元,更需要我每一項工作都嚴(yán)謹(jǐn),不出差錯,同時不斷創(chuàng)新,時刻保持熱情和激情,雷厲風(fēng)行,高效率、高質(zhì)量地做好每一個業(yè)主的服務(wù)工作和項目基礎(chǔ)管理工作;說到“韜光養(yǎng)晦”,我覺得一個人的力量很小,一個團(tuán)隊的力量是無窮的。這在我們?nèi)ツ甑膬?yōu)秀工作中已經(jīng)深刻體會到。我們一個個克服了期初的所有困難,經(jīng)過幾輪整改,終于取得了勝利。所以在工作中要團(tuán)結(jié)同事,互相學(xué)習(xí),互相幫助,謙虛進(jìn)取。只有大家都進(jìn)步了,團(tuán)隊才能進(jìn)步,杜絕羨慕、炫耀等不正常情緒,不斷檢討自己。

  我將過去六個月的工作總結(jié)如下:

  (一)項目的基礎(chǔ)管理工作

  一、文件管理

  經(jīng)過去年的革新和整頓,目前的建筑工程已經(jīng)有了完善的檔案管理。本項目歸檔文件分為十大類:項目綜合管理、基礎(chǔ)設(shè)施工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務(wù)、會計文件。目前建xx個文件箱,x個文件柜按年份和類別進(jìn)行分包。今年的新檔是xx檔。

  為了提高檔案管理的質(zhì)量,今年年初,我們與領(lǐng)導(dǎo)合作,調(diào)整了44種常用的建筑質(zhì)量表格,統(tǒng)一了格式,并相應(yīng)地調(diào)整了內(nèi)容,使其更加實用。存檔表格的格式和內(nèi)容得到了進(jìn)一步改進(jìn)。

  在檔案管理中,我始終把檔案的完整性和真實性考慮在內(nèi),認(rèn)真檢查每一份檔案,及時與各部門溝通解決問題,不斷強調(diào)每一份記錄表格的規(guī)范性。通過對檔案的監(jiān)管,提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,使檔案管理具有了現(xiàn)實意義。在本項目檔案管理的實際工作中,科學(xué)檔案管理的現(xiàn)實意義總結(jié)如下:

  1.在相關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時,或裝修單位、物業(yè)部門查閱資料時,可根據(jù)檔案編號快速查詢檔案位置,確保相關(guān)工作順利進(jìn)行。

  2.配合項目提升整體管理質(zhì)量,從檔案上監(jiān)督各部門的日常工作,如是否按時檢查,是否及時報修,是否及時回訪,監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán),提出有效意見。

  3.密切關(guān)注維修合同的簽訂時間、各種設(shè)備的檢查時間和各崗位上崗證的有效期,及時提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人續(xù)簽合同或按時檢查各種設(shè)備。

  4.在實踐中摸索檔案管理的小技巧,為創(chuàng)建國家精品、提升資質(zhì)、或接手新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。

  二、倉庫管理(保潔倉庫、五金倉庫)

  上半年倉庫管理期間,主要負(fù)責(zé)檢查五金倉庫xxx物品和保潔倉庫xxx物品的庫存情況,掌握“購、銷、存”的整體情況,配合工程部和保潔部制定月度采購計劃,在保證使用的前提下控制庫存,同時,監(jiān)督廢棄物品和配件的二次利用,避免浪費,以降低整體成本,確保倉庫物品的入庫和報廢可追溯性,嚴(yán)格辦理入庫手續(xù),檢查入庫物品數(shù)量。根據(jù)

  三、藍(lán)牙智能系統(tǒng)管理

  1.負(fù)責(zé)辦理藍(lán)牙卡的收發(fā)手續(xù)。現(xiàn)在已經(jīng)辦理了xxx張藍(lán)牙卡,退回了xx張藍(lán)牙卡。所有手續(xù)都齊全了。每月及時更新車輛統(tǒng)計表,配合各部門和車主查詢車輛信息。

  2.目前藍(lán)牙系統(tǒng)的每個出入口都有三套系統(tǒng)控制,分別是院內(nèi)系統(tǒng)、地下室系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)。在開始階段,由于系統(tǒng)不穩(wěn)定和缺乏管理經(jīng)驗等因素,出現(xiàn)了一些失敗。但經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的深入研究,及時解決了問題,保證了系統(tǒng)的正常運行。

  講解,回訪,耐心解釋,細(xì)心服務(wù),F(xiàn)在大樓的智能停車場使用起來方便穩(wěn)定。在使用過程中,即使收到服務(wù)報告,如果能通過重新注冊或重啟解決,也可以直接解決。如出現(xiàn)無法解決的故障,及時聯(lián)系維修單位進(jìn)行維修,并配合維修人員盡快恢復(fù)正常運行,確保不耽誤車主進(jìn)出車位。

  在停車場智能化管理的過程中,可以大大提高車輛管理的效率,同時保證完整的樓宇車輛信息。如遇車輛刮蹭、忘記關(guān)燈、忘記關(guān)門、堵車等車輛問題?梢约皶r提醒車主,提高服務(wù)質(zhì)量,很大程度上為廣大車主提供了方便。

  3.文件的起草

  1)會議紀(jì)要:組織公司每次會議的簽到,記錄會議的全部內(nèi)容,整理成書面的電子版,經(jīng)主管審核,全體與會人員簽字確認(rèn)后歸檔,電子版發(fā)放給全體與會人員,幫助他們?nèi)媪私鈺h內(nèi)容。

  現(xiàn)在我能夠按照要求完成會議記錄。為了配合領(lǐng)導(dǎo),培養(yǎng)全方位的物業(yè)業(yè)主,從10月份開始,我就指示其他員工準(zhǔn)備會議紀(jì)要。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),現(xiàn)在他們的員工也可以獨立準(zhǔn)備會議紀(jì)要了。

  2)信息陳述、應(yīng)急和工作聯(lián)系單的編制。

  四、構(gòu)建密鑰管理

  目前建筑工程鑰匙箱內(nèi)共有103套備用鑰匙(包括各種機(jī)房、安全通道、倉庫、空房等。)通過不斷的整理和改進(jìn)。定期檢查關(guān)鍵框,更新統(tǒng)計匯總表。同時,我們將相互配合,做好鑰匙的接收和借用工作。

  動詞(verb的縮寫)與集團(tuán)其他部門的合作

  財務(wù)部:將物業(yè)費、水電費、藍(lán)牙卡的收入上交財務(wù)部,并領(lǐng)取發(fā)票;發(fā)送付款審批表及各類合同,帶領(lǐng)合作單位辦理付款手續(xù)。

  人事部:辦公室和保潔人員的請假應(yīng)及時提交高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。每月月底與人事部門統(tǒng)計核對當(dāng)月各項目的休假、請假、代理費、值班情況。

  與人事部門合作,確保所有報表無誤;

  法務(wù)部及行政部:配合法務(wù)部進(jìn)行合同變更,配合行政部進(jìn)行辦公用品采購申報。

  (2)業(yè)主服務(wù)工作

  現(xiàn)在有xx個業(yè)主,xx個大公司,xx個散戶。

  一、發(fā)布通知

  如遇節(jié)假日,空調(diào)解,暴雨預(yù)警,停水停電等。應(yīng)提前準(zhǔn)備,并以書面或電話形式通知各業(yè)主。在通知過程中,應(yīng)當(dāng)作出說明。上半年五個通知和電話通知(包括節(jié)假日提醒、空調(diào)整、臨時停電、暴雨預(yù)報等。)予以發(fā)布,且發(fā)布的通知已經(jīng)登記確認(rèn)。

  二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)。

  上半年無新增住戶入;一共辦理了3次退房手續(xù),水電費和物業(yè)費已經(jīng)結(jié)清。現(xiàn)在總共有4個空購買的樓和1個底層業(yè)務(wù)。B座底層商業(yè)——“天津陽光科技有限公司”正在裝修,手續(xù)已辦完。

  三、物業(yè)費的收取

  每季度向每戶發(fā)放《物業(yè)費繳納通知單》,定期協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費。為了維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系,采取上門收費服務(wù),收費后交由財務(wù)部門,并親自給業(yè)主送返票,提高服務(wù)質(zhì)量,保證收款率。

  四、業(yè)主的接待和回訪

  接待來訪的業(yè)主,及時解釋業(yè)主的疑惑和困惑,禮貌熱情地處理業(yè)主咨詢的一切事宜,保證客戶服務(wù)質(zhì)量。同時,定期拜訪業(yè)主,及時解決業(yè)主報修服務(wù)、藍(lán)牙等問題,與業(yè)主建立和諧友好的關(guān)系,提高業(yè)主滿意度。

  動詞(verb的縮寫)設(shè)備室的開放活動

  緊跟公司及領(lǐng)導(dǎo)步伐,為提升服務(wù)質(zhì)量,加強業(yè)主對物業(yè)的了解,提高物業(yè)透明度,自20xx年起,每月定期組織“機(jī)房開放活動”。與項目主管一起向業(yè)主講解了各機(jī)房的基本情況,展現(xiàn)了物業(yè)設(shè)備管理的實力,得到了來訪業(yè)主的一致好評和認(rèn)可。參觀時拍照,活動結(jié)束后宣傳參觀報告,激發(fā)其他業(yè)主的興趣。這個活動的舉辦有了很大的提升。

  (3)工作計劃和自我分析

  在堅持做好過去工作的同時,我計劃在以下幾個方面改進(jìn)工作。

  第一,進(jìn)一步完善檔案和庫房的管理,使之更加規(guī)范,按照國家優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)逐步完善,完善檔案借閱手續(xù),時刻準(zhǔn)備實用的檔案和庫房管理培訓(xùn)課件,與辦公室其他員工進(jìn)行培訓(xùn)交流,使這兩項工作更加嚴(yán)謹(jǐn)。

  第二,在10月份半年度滿意度調(diào)查之前,與業(yè)主溝通,提前解決任何問題,進(jìn)一步提高業(yè)主在滿意度調(diào)查中的滿意度。

  第三,收集各信號基站電費,確定明確聯(lián)系人,跟進(jìn)聯(lián)系單位的繳費手續(xù)。

  四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我深深地感受到自己在工作中不僅需要勤奮、積極、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,更需要多看、多學(xué),增強自信心。我要提高自己在物業(yè)相關(guān)工作各個領(lǐng)域的專業(yè)知識,在處理問題時迅速找到根源,用專業(yè)的視角和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一個事件。但是,鑒于之前的工作,我認(rèn)為仍然存在以下不足:

  1.從參加“機(jī)房開放活動”來看,雖然前幾次參加的人很多,但由于寫字樓的特點,大部分業(yè)主都忙于工作,業(yè)余時間很少。已經(jīng)來過的業(yè)主不會再來,參加活動的人數(shù)也越來越少。下半年計劃邀請更多沒去過的業(yè)主來參觀。除此之外,還向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議:“為了鼓勵業(yè)主全方位地了解大樓和物業(yè)。

  2.至于我自己,由于工作年限短,經(jīng)驗不足,在處理問題時要從“免責(zé)”和“維護(hù)公司利益”的角度考慮問題,盡可能完美的處理,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

  3.因為性格原因,做事容易急躁。在以后的工作中,你要盡量保持冷靜和穩(wěn)重,凡事都要考慮周全,避免失誤和漏洞。

  總的來說,我堅信自己會緊跟公司的步伐,與物業(yè)共同成長進(jìn)步,與各部門良好合作,與同事交流經(jīng)驗,緊扣集團(tuán)“利他利己”的核心價值理念,多思考,為公司發(fā)展提出有效建議,不斷提升業(yè)務(wù)知識,讓自己成為更專業(yè)的物業(yè)人,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和公司的培養(yǎng)!

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