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藥店店長工作總結

時間：2024-11-13 11:41:28 工作總結我要投稿

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【合集】藥店店長工作總結范文

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編整理的藥店店長工作總結范文，歡迎大家分享。

【合集】藥店店長工作總結范文

　　藥店店長工作總結范文篇1

　　轉眼間，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

　　從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結一下自己的失誤供后來的同事做參考：

　　1、社區(qū)活動選擇。

　　選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調整。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

　　2、測血壓測血糖的重點。

　　這里的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!

　　3、會員卡的開發(fā)。

　　會員卡開發(fā)多少直接關系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎?新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話(最好是手機號)、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡、用藥習慣(跟電話號碼一樣重要)。

　　社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。20xx年過去了，20xx年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

　　1、通過購物籃來提高客單價。

　　每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

　　2、商品品類管理。

　　每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

　　3、員工專業(yè)知識培訓。

　　藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的'開始。

　　4、重視顧客服務。

　　一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。

　　總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。20xx我要記�。�

　　購物籃——最大限度提升客單價

　　健康的商品品類——一場精彩銷售的開始

　　專業(yè)知識——一場成功銷售的開始

　　顧客——一切精彩的開始

　　藥店店長工作總結范文篇2

　　剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關鍵一年，xx藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結�，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

　　一、銷售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

　　二、經(jīng)營管理方面

　　1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

　　3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

　　三、存在問題

　　1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

　　2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的.關聯(lián)銷售。

　　4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經(jīng)營思路。

　　四、對今后工作的打算和建議

　　1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

　　2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

　　4、組織員工進行業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。

　　5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

　　藥店店長工作總結范文篇3

　　每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

　　1、高尚的職業(yè)道德

　　優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范與各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力與號召力。

　　2、良好的個人信譽

　　店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任與好評。

　　3、積極的實干精神

　　在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識與經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。

　　4、較高的業(yè)務技能

　　俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒與壓抑人才。

　　5、時刻有危機意識：

　　即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存與發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

　　6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

　　7、要有教練意識：

　　對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法與手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

　　8、要有超前意識：

　　對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

　　9、要有成功意識：

　　店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的`本領、良好的態(tài)度或者人脈與機遇，更重要的是有堅持與不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

　　要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。

　　藥店店長工作總結范文篇4

　　回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們與平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動與發(fā)揮員工的'積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，作員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性與創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑與禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們與平藥房白巖路店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4、加強與各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不與諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

　　藥店店長工作總結范文篇5

　　一、總結上月工作

　　1、銷售完成情況：完成情況，完成任務的百分比、比上月超額（下降）百分比，并分析原因。注意：在該項發(fā)言中涉及到公司機密，不要用具體的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。

　　2、上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享。

　　3、表揚上月在工作中的好人好事。

　　4、工作中的不足（要簡要，點到為止，切記盡量不要點名批評）。

　　二、下月工作總結

　　1、為完成各項工作任務，將采取的措施。

　　2、表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定，從而達到鼓舞士氣，振奮人心的`效果。

　　備注：管理人員怎樣才能做到總結材料有理有據(jù)1、要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務和職責。

　　要不斷加強工作，加強學習，無論在什么方面都要學、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。

　　2、要不斷同員工溝通，利用非工作時間了解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關系。

　　3、要積極同員工探討工作方法，認真聽取他們的意見，多給表揚和鼓勵，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性。

　　4、要多將自己的工作經(jīng)驗同員工分享，讓他們不斷進步。

　　5、要及時有針對性的向員工通報工作進展情況，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識。

　　6、要開好早會、周例會，大膽開展批評與自我批評，總結成績找到不足。有必要對每個員工工作進行點評。

　　7、要大公無私，以身作則。做到有困難搶先干，有問題不推脫，有責任敢承擔，有好處先考慮員工，在員工中樹立領導風范。

　　8、要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她（他），讓她（他）工作舒暢，讓她（他）感到集體的溫暖，這才能一團和氣。

　　9、要嚴格執(zhí)行各項制度，一視同仁。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。

　　10、要養(yǎng)成工作日清日結，每日記工作筆記的好習慣。店長、部門經(jīng)理要加強協(xié)調、配合，多溝通。

　　總之，作為藥店店長你只要用心學習領會以上內容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍。

　　藥店店長工作總結范文篇6

　　首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。

　　下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

　　一、店面的日常工作有待進一步加強

　　1、清潔衛(wèi)生方面。

　　我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中要保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

　　2、陳列方面。

　　前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

　　3、藥品的標簽方面。

　　在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

　　4、收貨方面。

　　我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

　　5、售后方面。

　　下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

　　二、精神面貌有待進一步提高

　　無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

　　三、規(guī)范服務有待進一步深化

　　藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質的藥學服務，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

　　在最后，我們全體人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的'經(jīng)營理念。經(jīng)濟學家認為，差距是從細節(jié)開始的，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務態(tài)度很蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！

　　藥店店長工作總結范文篇7

　　轉眼間，20xx年已隨時間年輪漸行漸遠，新一年即將來臨�；厥走@一年工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　20xx年對一洲來說，是有里程碑意義一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司經(jīng)營管理理念，估計以后一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店店長，今年對我來說也是意義重大一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經(jīng)營者立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下橋梁作用。上要認真貫徹公司經(jīng)營策略，下要正確傳達公司方針決策。

　　為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高層面；也因為是店長，員工就是你戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工信任感才是店長最好執(zhí)行力。

　　我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣道理。企業(yè)發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定發(fā)展，它必須要有一個好經(jīng)濟效益為前提，良好口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)管理者和一個強大團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質、凝聚力強和諧團隊，必定會為公司帶來長遠經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造價值必定大于他自身價值！如果一個人在他工作崗位上體現(xiàn)不了他價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人心態(tài)，開發(fā)他們潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助工作環(huán)境，讓他們喜歡自己工作，進而得到不斷發(fā)展。

　　氛圍有了，每個人積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真不知道我們梧田店人其實一直都很低調。我們只是做好自己該做事而已，從沒想跟其他店比業(yè)績什么，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱�，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！

　　面對明年工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想指標。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！

　　我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

　　一、配合總部對內加大員工培訓力度，加重醫(yī)學知識培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。

　　二、樹立員工愛崗敬業(yè)責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工整體素質。

　　三、樹立高度競爭意識和創(chuàng)新意識�？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

　　四、提高自身業(yè)務水平能力，去掉不和諧音符，發(fā)揮員工最大積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀團隊。

　　藥店店長工作總結范文篇8

　　首先感謝一個月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。

　　下面，我就下一步的具體藥店工作講三個方面的意見：

　　一、店面的日常藥店工作有待進一步加強

　　一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的藥店工作量都比較大，這就要求我們在平時的藥店工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

　　二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

　　三是藥品的標簽方面。日常藥店工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到藥店工作中分工不分家。

　　四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

　　五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換藥店工作，以此促進我們銷售藥店工作的開展，讓我們的`銷量更上一層樓。

　　二、精神面貌有待進一步提高

　　無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家藥店工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

　　三、規(guī)范服務有待進一步深化

　　最后，我們全體人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟學家認為，差距是從細節(jié)開始的，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念�！疤煜麓笫拢刈饔诩�，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

　　藥店店長工作總結范文篇9

　　xx年即將過去，在這一年里，我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將年的工作情況做如下總結匯報：

　　一、銷售情況

　　xx年銷售，各區(qū)域銷量分別為……

　　二、營銷工作

　　為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺廣播多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進行積極的.回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

　　三、信息報表工作

　　報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到x公司日后對本公司的審計和驗收。

　　以上是對xx年各項工作做了簡要總結。

　　本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對于年的做如下安排：

　　1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

　　2、協(xié)調與x公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。

　　3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

　　4、銷售人員的培訓，每月定期產(chǎn)品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

　　5、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化。

　　7、根據(jù)x公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

　　8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習

　　以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

　　藥店店長工作總結范文篇10

　　每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

　　1、高尚的職業(yè)道德

　　優(yōu)秀的店長必需具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質、劇烈的責任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范與各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝合力與號召力。

　　2、良好的個人信譽

　　店長講話不能為所欲為，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對四周的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的`信任與好評。

　　3、主動的實干精神

　　在日常經(jīng)營管理中，店長要根據(jù)客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)學問與閱歷來搞好經(jīng)營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出逆境。

　　4、較高的業(yè)務技能

　　俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必需努力學習、提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應敬重學問、敬重人才，對表現(xiàn)好的店員，要留意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒與壓抑人才。

　　5、時刻有危機意識：

　　即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都干脆影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存與發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必需有危機意識，不能有絲毫懈怠。

　　6、要有經(jīng)營者意識：

　　開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己實力范圍內，一力擔當，趨利避害。

　　7、要有教練意識：

　　對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法與手段，比如商品陳設的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的實力。有些新員工接待顧客時有恐驚心理，店長應剛好幫助他們消退這種恐驚心理。

　　8、要有超前意識：

　　對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早打算，并將信息反饋至總部，以備參考。

　　9、要有勝利意識：

　　店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單出現(xiàn)懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的看法或者人脈與機遇，更重要的是有堅持與不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長，必需經(jīng)過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷

　　學、表演學、口才學、人際溝通以及詢問管理等。不但雙手靈敏，雙肢勤快，而且思索敏捷。運用雙手的是勞工;運用雙手與腦袋的是舵手;運用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有運用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。

　　藥店店長工作總結范文篇11

　　轉眼間，XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年�，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

　　一、銷售情況

　　20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的.積極支持和配合是分不開的。

　　二、經(jīng)營管理方面

　　1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

　　3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

　　三、存在問題

　　1、專業(yè)化服務水平較低。

　　2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。

　　3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

　　4、免費送藥活動存在欠缺。

　　四、對今后工作的打算和建議

　　1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

　　2、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

　　藥店店長工作總結范文篇12

　　xx年即將過去，在這一年里，我們公司領導的正確帶著下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克制困難，努力進取，圓滿完成了xxxx下達的銷售任務。在新春即將降臨之際將xx年的工作狀況做如下總結匯報：

　　一、銷售狀況

　　xx年銷售xxxx，各區(qū)域銷量分別為??

　　二、營銷工作

　　為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互溝通、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。xx年本部門舉辦大小規(guī)模促銷活動17次，登載報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺播送xxxx屢次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進展踴躍的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關心。

　　三、信息報表工作

　　報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到xxxx公司日后對本公司的審計和xxxx的驗收。

　　以上是對xx年各項工作做了簡要總結。

　　本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實際工作中發(fā)覺了自己存在的缺乏和某方面實力的缺陷，現(xiàn)對于xx年的工作打算做如下支配：

　　1、具體了解學習公司的商務政策，并合理運用，為產(chǎn)品的銷售在價格方面締造有利條件。

　　2、協(xié)調與xxxx公司各部門的工作，爭取實惠政策。加強我們的市場競爭力。

　　3、每周去藥店與促銷員溝通溝通，了解產(chǎn)品銷售狀況，支配日常工作，承受銷售人員的不同見解，相互學習。

　　4、銷售人員的培訓，每月定期產(chǎn)品學問的培訓學習，以提高銷售人員的.銷售技能、效勞技能、團對意識、禮儀等。

　　5、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化。

　　7、依據(jù)xxxx公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員安排銷售任務。

　　8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最終，在新春到來之際，請允許我代表xxxx專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與協(xié)助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將接著努力工作，虛心學習。以更好的成果來感謝領導和各位的支持。再次感謝大家，祝大家新年開心，合家華蜜。