工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文
工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文1
在20xx年的工作中,禮賓部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)。
一、日常工作安排
1.行李服務(wù)是禮賓部區(qū)別于其他部門的一大特征,本年截止到11月份共計(jì)辦理寄存業(yè)務(wù)1700多余次,每當(dāng)賓客入住到本酒店,本部門就有責(zé)任及義務(wù)為客人提供周到的行李寄存、派送、轉(zhuǎn)交接服務(wù)。當(dāng)賓客需要行李服務(wù)時(shí)首先詢問客人有無貴重物品、危險(xiǎn)品、易腐蝕變質(zhì)等物品,準(zhǔn)予寄存后接待人員要在行李寄存牌和物品寄存登記本上詳細(xì)記錄好賓客所住房間號(hào)、姓名、聯(lián)系方式、提取時(shí)間,記錄好后將行李牌下聯(lián)交予客人,并提醒客人憑行李牌提取行李,如行李牌丟失請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們以免發(fā)生行李冒領(lǐng)等情況發(fā)生。客情最多時(shí)有200多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個(gè)人身上的工作量都很大,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然要保持著熱情周到的服務(wù)態(tài)度,大家都不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒⻊?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2.禮賓值臺(tái)也是前廳接待另一重要“工作陣地”,它還有一項(xiàng)重要職責(zé)就是負(fù)責(zé)客人的問詢服務(wù)。尤其是到了接待旅游團(tuán)隊(duì)旺季和婚宴、會(huì)議、節(jié)假日期間,客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,每天早上7點(diǎn)至中午12點(diǎn)晚上17點(diǎn)至晚20點(diǎn)是賓客的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,要唱歌到哪里去?本地哪里好玩的?本地有什么特色美食等等,每當(dāng)此時(shí),我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難。
3.酒店每日早7點(diǎn)、中11點(diǎn)、晚17點(diǎn)這三個(gè)時(shí)段為客流高峰期,本部門根據(jù)此時(shí)段特設(shè)門崗,主要負(fù)責(zé)賓客的迎送、引領(lǐng)、問詢等服務(wù),如有大型會(huì)議或婚禮將根據(jù)內(nèi)部系統(tǒng)通知做好告示牌的提前擺放,指引參加宴會(huì)的賓客到達(dá)會(huì)場(chǎng)或婚禮現(xiàn)場(chǎng)。
4.大興安嶺冬長夏短,晝夜溫差大,海拔多為300米-700米之間。冬季長達(dá)7個(gè)月;夏季每年只有 3個(gè)月,所以夏季6月~8月這三個(gè)月是旅游的最佳時(shí)間,在這個(gè)旅游旺季中我部經(jīng)常會(huì)接待到來自全國各地的旅游團(tuán)隊(duì),我們?cè)诠ぷ髦胁粩喔鶕?jù)客人要求完善服務(wù)細(xì)節(jié),根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)需要收取及派送行李的時(shí)間,靈活調(diào)整上下班時(shí)間,主動(dòng)積極做好加班工作。確保每一次為旅游團(tuán)隊(duì)派送及收取行李時(shí)不會(huì)出現(xiàn)行李損壞、丟失、錯(cuò)送、亂送等問題的發(fā)生。 5.根據(jù)客人的需求我們還提供物品租借服務(wù),租借服務(wù)主要包括雨季客人出行所需的雨具,大型宴會(huì)運(yùn)送物品的手推車,為行動(dòng)能力有障礙的賓客所提供的輪椅車,對(duì)于攜帶寵物的客人我部還提供寵物籠的租借或?qū)櫸锛拇。?duì)于所租借的物品根據(jù)物品價(jià)值收取一定的押金,并且為客人開據(jù)三聯(lián)單押金收據(jù)。當(dāng)客人返還所租借物品時(shí)根據(jù)所提供押金收據(jù)進(jìn)行核對(duì),并做好檢查所歸還物品的完好情況,確認(rèn)無誤后收回押金單返還客人押金并禮貌道別。
二、 每周培訓(xùn)工作
1.我部員工培訓(xùn)日定在每周一進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括禮貌禮儀、崗位職責(zé)、產(chǎn)品信息、宣傳活動(dòng)、消防安全、設(shè)施設(shè)備使用維護(hù),通過培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì),提高自身的工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。讓員工充分了解飯店新產(chǎn)品的優(yōu)惠政策,方便員工促銷酒店產(chǎn)品。
2.通過每周培訓(xùn)內(nèi)容的檢查我部門在培訓(xùn)形式上進(jìn)行了創(chuàng)新,開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)是不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,在崗位工作、在對(duì)客服務(wù)、每日班前會(huì)、對(duì)員工以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象、記憶深刻。
3.通過消防安全方面培訓(xùn)員工懂得了、消防法律法規(guī)、火災(zāi)的危險(xiǎn)性、如何報(bào)火警、消防設(shè)施的使用、初期火災(zāi)的撲救、疏散逃生自救知識(shí)技能。并對(duì)其他大型火災(zāi)進(jìn)行案例分析,從中找到火災(zāi)的起火原因、員工面臨火災(zāi)的應(yīng)變、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后處理程序,通過學(xué)習(xí)提高了員工的自我安全意識(shí),增強(qiáng)了員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
4.設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn)主要包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備,服務(wù)的設(shè)施設(shè)備有行李運(yùn)輸車、貨物運(yùn)輸車、輪椅車、值臺(tái)電腦電話機(jī)、雨傘架套傘機(jī)、寵物籠的維護(hù)保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔。消防設(shè)施設(shè)備主要包括我部責(zé)任區(qū)的4個(gè)消防栓、4條消防栓連接水袋、8個(gè)干粉式滅火器的使用方法及平時(shí)養(yǎng)護(hù)檢查。
三、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作
設(shè)施設(shè)備的.保養(yǎng)包括服務(wù)設(shè)備類保養(yǎng)、辦公設(shè)備保養(yǎng)、消防設(shè)
備保養(yǎng),服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)包括行李車、運(yùn)輸車、傘架、套傘機(jī)、寵物籠,定期對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行清潔的同時(shí)進(jìn)行銅油的擦拭,寵物籠要在每次使用后進(jìn)行消毒清潔。辦公設(shè)備包括電腦、電話機(jī),對(duì)辦公設(shè)備的保養(yǎng)清潔采用表面酒精擦拭即可。本著消防安全無小事原則消防設(shè)備需要經(jīng)常進(jìn)行檢查,對(duì)消防滅火器的壓力表要每日進(jìn)行著重檢查,確保能正常使用如發(fā)現(xiàn)壓力不夠及時(shí)聯(lián)系消控中心,對(duì)其滅火器進(jìn)行沖壓。
在20xx年的工作中有些工作未能盡如人意,我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,及時(shí)尋求解決方案,20xx年中拒絕問題重演。
1.加強(qiáng)人文地理培訓(xùn):
在20xx年旅游旺季時(shí)有很多的外地旅客入住酒店,這樣就有游客詢問“你們這里都有什么好玩的?都有什么比較出名的特色小吃?這里夜生活都有什么?著名的景點(diǎn)在里 ?這樣的問題多不勝舉,往往我們的回答只能是幾個(gè)游客們都已經(jīng)知道的答案,顯然這樣的回答不能令客人滿意。在未來的這一年里一定要將這些所欠缺的補(bǔ)足,對(duì)本地區(qū)人文地理知識(shí)進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)讓我們的服務(wù)不再有盲點(diǎn),讓所有游客都感受到成功商旅盡在金馬。
2.加強(qiáng)員工自我約束能力:
禮賓部在夜班中出現(xiàn)過違反公司紀(jì)律的員工,出現(xiàn)遲到、脫崗、閑聊、坐崗等現(xiàn)象,給工作帶來許多的負(fù)面影響,對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和教育,加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管,并制定了相關(guān)的處罰條例后得到了相對(duì)應(yīng)得控制,我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作,培養(yǎng)員工的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)禮賓的基本素養(yǎng),曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。
3.給員工灌輸“開源節(jié)流,增收節(jié)支”意識(shí):
為酒店節(jié)約成本并創(chuàng)造最大利益使我們每個(gè)員工應(yīng)該做的,在不影響正常服務(wù)工作的情況下減少對(duì)易耗品的使用,例如紙張可用總臺(tái)廢棄的登記表進(jìn)行裁剪裝訂成便簽共部門使用,圓珠筆用完后可更換筆芯盡量不要丟棄。行李房燈光要隨開隨用養(yǎng)成隨手關(guān)燈的習(xí)慣。
4.“硬件”老化,“軟件”補(bǔ):
酒店開業(yè)至今大堂的旋轉(zhuǎn)門、電梯一直都在工作,不管多先進(jìn)的設(shè)備這樣沒日沒夜的工作都會(huì)出現(xiàn)老化,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些小故障或暫時(shí)無法工作,短暫的為客人帶來了不便,這時(shí)我們第一時(shí)間通知工程部進(jìn)行維修并對(duì)客做好解釋工作。俗話說:伸手不打笑臉人,通過一個(gè)歉意的微笑,我想客人會(huì)理解的,通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文2
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。
針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。
通過到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。
并且,隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對(duì)性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了,這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。
首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對(duì)性的做可行性建議,力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的`能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上,是我對(duì)20xx年的個(gè)人工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶,爭(zhēng)取的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
20xx年,我有著的期待,相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步,自己就是這樣一年一年的走過來的,從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員,我的成長充滿了曲折,不過在今后的工作中,我還是需要繼續(xù)不斷的努力,相信自己在20xx年一定走的更遠(yuǎn)!
工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文3
20xx年在處室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下,在各位同事的配合和幫助下,較圓滿地完成了本崗位的工作。
主要工作業(yè)績?nèi)缦拢?/strong>
1、全面、順利完成20xx年所負(fù)責(zé)的在建工程、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作。規(guī)范和細(xì)化了安;鸬暮怂。保證公司安;鸺皶r(shí)上交、足額返還、規(guī)范使用。
2、工程的竣工決算完成,正式轉(zhuǎn)資明細(xì)確認(rèn)完畢。組織全科室人員共同努力對(duì)預(yù)轉(zhuǎn)資資產(chǎn)進(jìn)行分解、合并、折舊分配等操作,完成正式轉(zhuǎn)資工作,調(diào)整資產(chǎn)明細(xì)進(jìn)十萬項(xiàng)。
3、組織人員對(duì)項(xiàng)目轉(zhuǎn)資資料、及從20xx年起到20xx年的會(huì)計(jì)檔案全部整理完畢,移交檔案館。
4、按照年度資產(chǎn)清產(chǎn)計(jì)劃,組織全公司所屬單位進(jìn)行了資產(chǎn)清查和資產(chǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)。并對(duì)待報(bào)廢資產(chǎn)進(jìn)行了申報(bào),對(duì)批復(fù)的報(bào)廢資產(chǎn)進(jìn)行了賬務(wù)處理。
5、根據(jù)公司總部“三供一業(yè)”分離移交工作要求,我們組織了供電公司、服務(wù)部對(duì)涉及該業(yè)務(wù)的資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn),聘請(qǐng)了資產(chǎn)評(píng)估公司進(jìn)行了評(píng)估。雙方已經(jīng)開始實(shí)施電表更換等工作。
6、根據(jù)我公司深化改革總體部署,將運(yùn)輸車輛統(tǒng)一移交給石化總廠運(yùn)輸公司專業(yè)化管理。對(duì)所有在賬車輛進(jìn)行了盤點(diǎn)核對(duì),并根據(jù)車輛所屬性質(zhì)做出資產(chǎn)處置方案。
7、推進(jìn)商業(yè)保險(xiǎn)管理,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)20xx年7月2日雷擊至供電事故未理賠的情況,向經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)公司多次收集最后理賠確認(rèn)的標(biāo)的.物,最終制定了賠付方案。拖了三年的理賠案件終于得到解決。請(qǐng)經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)公司對(duì)我公司的鐵路資產(chǎn)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,結(jié)果報(bào)給了公司安質(zhì)環(huán)處。
8、維護(hù)股權(quán)系統(tǒng)中20xx年報(bào)表及相關(guān)資料,并上報(bào)了20xx年及未來三年滾動(dòng)股權(quán)項(xiàng)目預(yù)算。完成股權(quán)系統(tǒng)中的股權(quán)登記工作。對(duì)車輛檢驗(yàn)所股權(quán)進(jìn)行了評(píng)估和處置的賬務(wù)處理。
9、配合審計(jì)處對(duì)近幾年安全環(huán)保項(xiàng)目進(jìn)行的審計(jì)。配合外部審計(jì)(畢馬威、大華事務(wù)所)進(jìn)行每半年一次的財(cái)務(wù)審計(jì)和內(nèi)控測(cè)試。修訂了部分內(nèi)控流程中的描述。對(duì)公司的“三重一大”事項(xiàng)提出建議。
10、根據(jù)公司總部對(duì)未上市虧損企業(yè)清產(chǎn)核資的要求,組織人員進(jìn)行了清產(chǎn)核資,聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì),上報(bào)公司總部,并參加國資委組織的審核。最終通過了公司總部和國資委的審核審批。
不足之處:由于人員不足和本人專業(yè)知識(shí)的缺乏,對(duì)土地管理工作中出現(xiàn)的問題沒有根本性的改變。
20xx年工作計(jì)劃
1、做好在建工程、固定資產(chǎn)、資產(chǎn)租賃、商業(yè)保險(xiǎn)、安;、無形資產(chǎn)、科研投資項(xiàng)目等的核算工作,保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)準(zhǔn)確性。
2、做好20xx年的資產(chǎn)清查工作,及時(shí)做好待報(bào)廢資產(chǎn)的申請(qǐng)及批復(fù)工作。與相關(guān)部門做好報(bào)廢資產(chǎn)的處置工作。組織基層單位進(jìn)行資產(chǎn)管理和資產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)。
3、根據(jù)總部資產(chǎn)輕量化工作的指導(dǎo)意見,20xx年要與總部溝通,落實(shí)閑置煉化裝置集中處置的進(jìn)度;根據(jù)優(yōu)化運(yùn)輸業(yè)務(wù),將調(diào)整出來的富裕車輛進(jìn)行處置;將未上市部分低效無效資產(chǎn)中能移交政府的資產(chǎn)與政府協(xié)商并向總部申請(qǐng)移交政府。
4、按照公司總部“三供一業(yè)”工作安排, 20xx年重點(diǎn)完成向總部申請(qǐng)未上市收購事宜,和未上市資產(chǎn)向供電公司移交的事宜。
5、將總廠授權(quán)經(jīng)營用地使用權(quán)人協(xié)調(diào)土地管理部門辦理使用權(quán)人變更登記。將閑置土地與政府協(xié)商有償退換事宜。
6、根據(jù)車輛集中管理的情況,協(xié)調(diào)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)公司做一次車輛風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文4
本學(xué)年,根據(jù)暑期競(jìng)聘和學(xué)校安排,我擔(dān)任校長辦公室主任同時(shí)任西校區(qū)初二年級(jí)級(jí)長,一學(xué)年來,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙、支持下,我認(rèn)識(shí)到要成為一名稱職的干部,應(yīng)做到甘于奉獻(xiàn),勤于學(xué)習(xí),善于研究,敢于創(chuàng)新,務(wù)本求實(shí),團(tuán)結(jié)協(xié)作;仡檶W(xué)年來的工作,有喜悅,也有困惑;現(xiàn)把本學(xué)年的工作小結(jié)如下,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予指導(dǎo):
一、身正為范,給教師做好榜樣
俗話說:在其位、務(wù)其職、思其政。作為校長辦公室主任,我首先要求自己做到正確定位,牢固樹立兩種意識(shí),努力做好校長的助手。
1、重視合作意識(shí)。作為一名中層干部,務(wù)必做到“上傳下達(dá)”,起橋梁溝通作用。在工作中,我能以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度,顧全大局,努力完成上級(jí)交給的工作。本學(xué)年上級(jí)安排了六大驗(yàn)收,無論是黨建工作還是“四無”學(xué)校,也無論是創(chuàng)現(xiàn)驗(yàn)收還是平安校園,在材料準(zhǔn)備過程中,我盡心盡責(zé),常常工作到深夜。平時(shí)教師在語文教學(xué)上遇到問題我總是盡我所能予以解決。教師的備課、作業(yè)等檢查我也認(rèn)真完成分配給我的任務(wù)。我擔(dān)任初二年級(jí)級(jí)長,平時(shí)注意以身作則,用自身的形象影響人,我明白“喊破嗓子,不如做出樣貌”,要求同事做到的,我必須做到,在我的帶領(lǐng)下,初二年級(jí)團(tuán)結(jié)一致,沒出過任何事故。
2、突出服務(wù)意識(shí)。教學(xué)是服務(wù),管理更是服務(wù)。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的,常常是做了許多,別人還看不到成績,對(duì)此我毫無怨言。在平時(shí)工作中,我堅(jiān)持兩條原則:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷加固精神防線,弘揚(yáng)正氣;二是樂于理解群眾監(jiān)督,自覺做到“三不”,即工作時(shí)間長不計(jì)較,工作任務(wù)重不叫苦,做的事情多不厭煩。我始終認(rèn)為,一個(gè)人無論職位高低,潛力大小,都要對(duì)工作盡一份職責(zé),獻(xiàn)一份力量。我不斷告誡自己,要以身作則,贏得教師們的信任與支持。在工作中,我要求自己做到:對(duì)待同志態(tài)度謙和,和教師建立起平等的合作關(guān)系,不勾心斗角,注重團(tuán)結(jié),容人容言,榮辱不驚,提高心理承受潛力。
二、求真務(wù)實(shí),努力工作
一學(xué)年來,緊緊圍繞“辦負(fù)職責(zé)的教育為學(xué)生終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)理念,用心探索適適合學(xué)生發(fā)展的教育方式;以堅(jiān)定的信心、飽滿的熱情、求實(shí)的作風(fēng)和創(chuàng)新的精神展開教務(wù)工作;確保教學(xué)任務(wù)的全面落實(shí)和教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng),不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn),提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一齊討論教學(xué)問題。聽公開課多次,為今后講課的方向和以后語文課該怎樣教和怎樣講積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)能盡自己之力幫忙他人,今年丁老師的姜堰市教師會(huì)課,于月老師的市級(jí)公開課,我都盡心盡力予以幫忙,哪怕幫忙備到深夜也毫無怨言,在他們的自身努力和我的幫忙下,他們都取得了很好的成績,得到了聽課老師的好評(píng)。自己的教學(xué)工作我也毫不放松,本學(xué)年我輔導(dǎo)的高同學(xué)獲全國作文一等獎(jiǎng),唐同學(xué)在江蘇省第五屆中學(xué)生臨場(chǎng)作文競(jìng)賽中獲省二等獎(jiǎng),我也獲全國和省優(yōu)秀作文指導(dǎo)老師獎(jiǎng)。在姜堰市組織的備課及課件比賽中,我的教案及課件獲市一等獎(jiǎng)。期中考試后,黃老師因種種原因請(qǐng)假,我毫無怨言擔(dān)起了東西校區(qū)跨校區(qū)兩個(gè)班的語文教學(xué)工作,風(fēng)霜雨雪、起早摸晚,中間的苦楚沒幾個(gè)人能知曉。
三、認(rèn)真反思,努力改善
回顧這段時(shí)間的工作,我感覺我的工作還比較稚拙,經(jīng)驗(yàn)不足。隨著教學(xué)形勢(shì)的不斷發(fā)展,還有不少的困惑和不足亟待解決。主要概括起來,有以下幾點(diǎn):
一是“深”字的體現(xiàn)上還不夠。對(duì)各位教師的困難和需要了解少,超前服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、細(xì)致服務(wù)的工作還不到位。深入課堂、指導(dǎo)業(yè)務(wù)的'力度不夠。
二是“實(shí)”字的體現(xiàn)上還不夠。工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓具體和“一竿子插到底”的實(shí)干精神還不夠強(qiáng),辦公室的很多事情都是李校長代勞的。
三是“韌”字的體現(xiàn)上還不夠。本人由于性格使然,處理問題有時(shí)思考得還不夠周到,對(duì)教學(xué)過程的管理還不夠有力,今后工作中要加以改善。
一學(xué)年的工作讓我受益匪淺,泰戈?duì)栒f過:果實(shí)的事業(yè)是偉大的,花的事業(yè)是甜美的,葉的事業(yè)是平凡的。我所做的事業(yè)就是葉的事業(yè),我將不懈努力,在以后的工作中,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,克服不足,把這葉的事業(yè)進(jìn)行到底。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文5
歲末臨近,新春將至,不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,也是對(duì)自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。
回顧一年來的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司要求,較好地發(fā)揮了行政服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
1、辦公室的日常管理工作:行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政經(jīng)理,我自己清醒地認(rèn)識(shí)到,行政工作是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作,可說是千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、員工伙食、員工住宿、物業(yè)管理、廠部安保及衛(wèi)生環(huán)境保潔、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。行政工作緊密圍繞公司各部門工作重點(diǎn)進(jìn)行服務(wù),充分結(jié)合具體工作實(shí)際,不斷開拓工作思路,創(chuàng)新工作方法。通過近半年的工作、學(xué)習(xí),在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下:
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、文件管理、辦公室及廠區(qū)保潔、資料的分配整理等工作以及員工伙食和住宿、維修等的.監(jiān)管。
2)按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公品、 勞保福利等商品的發(fā)放及監(jiān)督、建立了辦公用品出入庫表,能夠詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)每一筆每一個(gè)用品的采購及發(fā)放記錄調(diào)配和實(shí)物管理工作;各部門車輛使用保障工作。
3)負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)、員工出差定制飛機(jī)及火車票工作, 為有需的來訪賓客預(yù)定酒店客房以及接送服務(wù)。
4)做好協(xié)調(diào)工作,行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心 崗位,在理順各部門關(guān)系,提高管理效率,保證上傳下達(dá) 等方面具有樞紐作用。過去的這一年,行政崗位以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn),在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí),更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工 作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,做好資料的歸檔管理工作。
6)做好公司周例會(huì)會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后 勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等 以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
7)公司車輛管理,對(duì)車輛的年檢、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)、加油卡辦理。對(duì)車輛行駛公里數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等進(jìn)行登記造冊(cè)。
8)安全管理,行政部狠抓安全管理落實(shí),從車間不合格項(xiàng)整改,到突發(fā)事件安全演練,每月舉行安全生產(chǎn)例會(huì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn),從人員安全意識(shí)做起,做到“練為戰(zhàn)用”,20xx年公司共舉行消防演練及培訓(xùn)達(dá)10余次。
9)完善制度,20xx年行政部先后完善了公司來訪人員及車輛管理制度、公文收發(fā)管理制度、車輛使用管理制度、檔案室管理制度、職工就餐管理制度等等,從制度出發(fā),做到制度管人、流程管事,使行政部工作流程化、細(xì)致化,切實(shí)做好公司各部門的服務(wù)保障工作。
2、住宿及公車行駛數(shù)據(jù)報(bào)告
20xx年全年保障公司各部門公車出行3780車次,全年行駛里程共計(jì)210896公里,無重大事故發(fā)生;公司后勤招待所全年
共計(jì)招待客人及來賓285人次,未出現(xiàn)一起服務(wù)投訴,全年服務(wù)保障基本完成。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來,深切的體會(huì)到:地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作,雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,也取得了一些成績,但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在:
1、公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境,其原有的制度包括同事們的做事方式方法,對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過程,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,不夠細(xì) 心,不夠敏感,有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,在往后的工作中,考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
充滿希望的20xx年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里,我決心不斷學(xué)習(xí),認(rèn)真提高工作水平,為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量,努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解,加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
2、本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),正確引導(dǎo),加強(qiáng)溝通,了解各人的工作進(jìn)度和問題做好保障服務(wù)工作,以便公司各部門在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,真正做好公司的后勤保障工作。
3、注重部門工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。
4、在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,強(qiáng)化后勤人員素質(zhì),提高辦事的實(shí)效性,不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而,對(duì)待各項(xiàng)工作,要未雨綢繆,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性,不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡(jiǎn)單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù),而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀,在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查,在決策后總結(jié)、推介,從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。
5、全面提高執(zhí)行力度,狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文6
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年已悄然來臨。嶄新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)…… 回顧過去一年的工作,我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措,到新員工培訓(xùn),再到個(gè)人與工作的磨合。工作中很多地方都是在邊試邊做,難免做得不好不到位,有很多地方需要學(xué)習(xí)提高。但是憑著我的勇氣和執(zhí)著,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持,我能勝任這份工作,并將其做好。在公司經(jīng)歷了一段新員工不平凡的成長過程,這個(gè)過程既有收獲也有不足,我把自己本年度的工作總結(jié)如下:
一、思想方面
在初入公司的培訓(xùn)過程中,我了解了公司的企業(yè)文化,知道的公司的核心價(jià)值觀和公司的服務(wù)理念,了解了員工的晉升空間,并在隨后的工作中一直學(xué)習(xí)研究。
1. 團(tuán)隊(duì)精神
在過去的工作中,我都以個(gè)人為中心,沒有很好的融入團(tuán)隊(duì),這讓我在工作 和學(xué)習(xí)方面都受很大影響。當(dāng)我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性后,我積極參與團(tuán)隊(duì)組織的工作與活動(dòng),搞好與同事之間的友誼。使我在隨后的工作中得心應(yīng)手,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)都得到提升。團(tuán)隊(duì)精神的重要性使我銘記于心。
2. 工作理念
工作不僅是為了得到報(bào)酬,還為了服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)。我將一直保持著積極向上的心態(tài),銘記自己的工作素養(yǎng)和員工素質(zhì),將各項(xiàng)工作做到最好。
二、學(xué)習(xí)方面
在公司的工作學(xué)習(xí)已經(jīng)過去了一年。這一年里,我已經(jīng)走出了迷茫階段,開始思考自己的未來。我不僅要把自己的本職工作做好,還要刻苦努力的學(xué)習(xí)。我不甘平庸,想通過自己不斷的努力取得更大的進(jìn)步和提升。
1. 業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)
起初公司將我們安排到泰康學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí),并且進(jìn)行了2天贈(zèng)險(xiǎn)的'外呼。雖然沒能和其他同事一起進(jìn)行保險(xiǎn)的銷售,但是通過贈(zèng)險(xiǎn)外呼也能感受到電話銷售的艱辛與不易。
回到二樞后又陸續(xù)開展了一些號(hào)百自己的外呼業(yè)務(wù)。從最初的理財(cái)顧問外呼,到積分兌換實(shí)物和虛擬產(chǎn)品的外呼,再到現(xiàn)在的生態(tài)小耳朵豬的外呼。在這期間,我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話不知道怎么開口到后來極為熟悉的電話營銷;從一開始的固定模式到后來不斷調(diào)整策略;從對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉不熟練到工作過程中不斷摸索和探究工作內(nèi)容和專業(yè)知識(shí)的過程。
2. 工作能力學(xué)習(xí)
起初,我還處在一個(gè)與工作的磨合的階段,個(gè)人狀態(tài)不穩(wěn)定,再加上對(duì)業(yè)務(wù)本身的熟練程度。我的業(yè)績很不穩(wěn)定,時(shí)高時(shí)低,處于停滯不前的狀態(tài)。不過在這期間領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我學(xué)習(xí)了理財(cái)顧問報(bào)表的制作、錄音的下載等等。進(jìn)行積分兌換不僅僅要與用戶良好的溝通,同時(shí)還需要細(xì)心和耐心,給用戶介紹我們目前可以兌換的每一件禮品,認(rèn)真核對(duì)配送地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話等等。為了盡量避免出錯(cuò),我全身心投入到工作中,這項(xiàng)業(yè)務(wù)磨練了我的心智,也鍛煉了我的能力。雖然當(dāng)月我的業(yè)績不理想,但我也有所收獲,熟悉了積分查詢系統(tǒng)和積分扣減的相關(guān)工作流程。
三、工作方面
在這一年的工作中,學(xué)會(huì)了很多工作需要的專業(yè)知識(shí),也學(xué)到了很多與同事相處的技巧,同時(shí)我的心靈也得到了成長。這使我在思考問題時(shí)更成熟和理性,有利于自身的發(fā)展。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái), 令我在工作中不斷的學(xué)習(xí), 不斷的進(jìn)步, 慢慢的提升自身素質(zhì)與能力。
1. 工作中的得失
九月底,我和團(tuán)隊(duì)中一位同事學(xué)習(xí)了號(hào)百的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。開始進(jìn)行查詢轉(zhuǎn)接,實(shí)名查詢,以及xx助理的試呼。這次學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到我對(duì)公司的業(yè)務(wù)了解甚少,也讓我有了想進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)的想法。十一月份,我們“金融小組”很榮幸被公司領(lǐng)導(dǎo)任命進(jìn)行百事通加盟業(yè)務(wù)的外呼。這是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們的一個(gè)挑戰(zhàn),在整個(gè)外呼過程中,我們不僅在銷售過程中存問題,同時(shí)沒能和配送的業(yè)務(wù)員進(jìn)行很好的溝通,使得整個(gè)銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的深入溝通之后,這些問題都得到了決解。
現(xiàn)在,我們“金融小組”又迎來了另一個(gè)新的挑戰(zhàn),針對(duì)各企事業(yè)單位進(jìn)行小耳朵豬的電話銷售,雖然這個(gè)業(yè)務(wù)相對(duì)其他業(yè)務(wù)有一定的難度,但我相信我們團(tuán)隊(duì)一定能將業(yè)務(wù)做好,取得一個(gè)理想的成績。
2. 工作中的成長
在工作期間,我學(xué)習(xí)了一部分預(yù)訂中心的業(yè)務(wù)知識(shí)(汽車票預(yù)訂、預(yù)約掛號(hào)、演唱會(huì)門票預(yù)定,新聞熱線等),熟悉了業(yè)務(wù)的基本流程。通過對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),讓我獲益匪淺,讓我意識(shí)到自己對(duì)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)知識(shí)了解甚少,要通過不斷的學(xué)習(xí)來豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),讓自己在工作中成長。
四, 生活方面
在生活上,依然保持原有的熱情,積極完成自己的業(yè)務(wù)工作,搞好和同事之間的友誼,營造和諧愉快的氛圍,為大家營造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。由于本年度身體欠佳,請(qǐng)假過多,影響了工作的效率。我將在新的一年里,保養(yǎng)好身體,用樂觀向上的心態(tài)來面對(duì)我的學(xué)習(xí)工作。
五、活動(dòng)方面
我屬于公司集體中的一員,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),為公司獻(xiàn)出自 己的一份力量。同時(shí)也把團(tuán)隊(duì)放在自己心中,把團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)當(dāng)成是自己份內(nèi)的事,讓同事之間相互了解,曾進(jìn)友誼。
六、結(jié)束語
新的一年,新的開始,相信在我的努力和與同事的積極配合下,我們團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越出色。一直以來,我們團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)團(tuán)結(jié)、活躍的集體,各項(xiàng)工作都取得優(yōu)異的成績,相信在同事們的努力下,我們的團(tuán)隊(duì)越來越好!
工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文7
站在新的開端,過去一年里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。我進(jìn)公司時(shí)間不長,和別人相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的'步伐。
在新的一年里,遵守公司的規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好本職工作。無論做什么業(yè)務(wù),都要給自己制定一個(gè)目標(biāo),嚴(yán)格要求自己向目標(biāo)奮進(jìn),讓自己在新的一年里能夠不斷成長,不斷進(jìn)步。而且我也會(huì)利用更多工作以外的時(shí)間學(xué)習(xí)號(hào)百的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),使自己能夠掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能。
在不斷學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也出色了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得活潑開朗了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的原因,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新的一年,我要再接再厲,在學(xué)習(xí)、工作、生活和公司活動(dòng)方面都讓自己有出色的表現(xiàn)。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文8
回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下,嚴(yán)格要求自我,按照公司的要求,較好地完成了自我的本職工作。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下:
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自我清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。公司辦公室工作總結(jié)。辦公室的工作千頭萬緒,在文件起草、帶給調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策帶給一些有益的資料,數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系,辦理公司有關(guān)證件。在公司成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自我在xx部門工作多年,部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),用心為公司辦理各類證件。透過多方努力,我只用了月余時(shí)光,辦好了***證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)***x產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。公司辦公室工作總結(jié)。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時(shí)了解***xx狀況,為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給依據(jù)。作為***xx企業(yè),土地交付是重中之重。由于***的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到xx、xx拆遷辦等單位,用心和有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室,公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)光內(nèi)掌握了******及拆遷工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、用心響應(yīng)公司號(hào)召,深入開展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),走訪了一些商業(yè)部門如xx,xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售狀況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、濾布文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的.考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,按照有關(guān)規(guī)定,到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂;
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后,在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);
7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在***x召開期間,認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。壓濾機(jī)濾布落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自我身上的擔(dān)子很重,而自我的學(xué)識(shí)、潛力和閱歷與其任職都有必須的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力和文字言語表達(dá)潛力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。用心提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,職責(zé)心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表此刻:第一,辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,本文來自自我的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在新的一年里,自我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自我就應(yīng)貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對(duì)其他部門的支持潛力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,用心為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績。
工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文9
20xx年,***項(xiàng)目部承建的***一期已全部完工,正在組織進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作,***二期及S305項(xiàng)目正在施工中,我部始終堅(jiān)持把“誠信守約,追求卓越”作為項(xiàng)目質(zhì)量管理的核心理念和開展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行公司管理體系的各項(xiàng)規(guī)定,立足于我部特點(diǎn),結(jié)合業(yè)主的質(zhì)量要求,統(tǒng)籌規(guī)劃,建立健全了項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量管理體系和相關(guān)程序文件。明確了崗位職責(zé)和基本工作思路,為后續(xù)工作的順利、有序開展奠定了基礎(chǔ),指明了方向。我部按照既定的質(zhì)量方針,遵循質(zhì)量工作計(jì)劃,以質(zhì)量工作目標(biāo)為方向開展各項(xiàng)質(zhì)量工作,質(zhì)量管理狀況總體較好并順利通過了公司體系內(nèi)、外審工作,未發(fā)生任何質(zhì)量事故,確保施工保質(zhì)保量的進(jìn)行,F(xiàn)將20xx年我部質(zhì)量管理工作情況總結(jié)如下:
一、質(zhì)量目標(biāo)完成情況
。ㄒ唬o質(zhì)量事故。
(二)質(zhì)量管理體系在工程能夠有效運(yùn)行。
。ㄈ┕こ藤|(zhì)量滿足施工規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求
。ㄋ模┕こ淌┕ぶ袩o嚴(yán)重不合格品,管理體系審核中無嚴(yán)重不符合項(xiàng)。
。ㄎ澹o傷亡事故。
二、質(zhì)量管理工作
。ㄒ唬┤〉玫某煽
1.不斷完善項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量體系的和質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)
結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況及工程特點(diǎn),我部通過已建立的以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的質(zhì)量保證體系,實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)制,使得各部門、各班組、各崗位的工作職能和職責(zé)明確,質(zhì)量工作要素清楚,各部門質(zhì)量管理協(xié)調(diào)一致,質(zhì)量管理信息渠道暢通,從而保證項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量體系的'有效有序運(yùn)行。通過分析本項(xiàng)目工程結(jié)構(gòu)和質(zhì)量控制工作的重點(diǎn)難點(diǎn),及以往項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié),認(rèn)真策劃,精心部署,做到重點(diǎn)部位重點(diǎn)控制,各主要工序均有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理與控制,真正實(shí)現(xiàn)責(zé)任到崗、責(zé)任到人、責(zé)任到工序。按照公司質(zhì)量管理體系的要求,對(duì)工程建設(shè)涉及的法律法規(guī)和擬采用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行符合性識(shí)別,確保其有效性和實(shí)用性。遵循“P-D-C-A”的循環(huán)過程,切實(shí)執(zhí)行持續(xù)改進(jìn),不斷完善項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系,使之更好的指導(dǎo)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作,保證順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目制定的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),優(yōu)質(zhì)高效地完成建設(shè)任務(wù)。
2.重點(diǎn)加強(qiáng)施工階段質(zhì)量控制,保證工程質(zhì)量合格
項(xiàng)目部每月至少組織一次質(zhì)量大檢查,結(jié)合檢查情況,制定糾正和預(yù)防措施,并寫出書面通報(bào),實(shí)行樣板引路,表揚(yáng)先進(jìn),鞭策后者?偨Y(jié)每個(gè)月的質(zhì)量狀況,交流和推廣好的做法,并不斷改進(jìn)存在的問題,截至目前我部共下發(fā)質(zhì)量整改通知16份,整改率100%。
服從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站的檢查、指導(dǎo)和監(jiān) 督工作,虛心接受他們提出的建議,積極與建設(shè)單位、監(jiān)理單位搞好配合工作。將工程質(zhì)量控制重點(diǎn)、難點(diǎn)和檢查出來的項(xiàng)目工作薄弱環(huán)節(jié)列清單,作為質(zhì)量工作主題。集中火力,逐一對(duì)質(zhì)量控制重點(diǎn)、難
點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行輪番轟炸。工程技術(shù)人員跟班作業(yè),隨時(shí)解決施工中的技術(shù)難題。質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量否決權(quán),發(fā)現(xiàn)違背施工程序、使用不合格材料,質(zhì)檢人員有權(quán)制止,發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),迅速提出解決方案,將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。
3.加強(qiáng)全員質(zhì)量教育培訓(xùn),提高質(zhì)量意識(shí)。
項(xiàng)目部定期為員工們進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn),主要在年初開工前,年末停工后,質(zhì)量月期間,以及各個(gè)分部分項(xiàng)工程開始施工前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn),并對(duì)施工中涉及到的關(guān)鍵工序、特殊工序做重點(diǎn)講解,使員工提前了解到施工中應(yīng)該注意的環(huán)節(jié),從而增強(qiáng)員工的質(zhì)量知識(shí)和工作技能。及時(shí)將上級(jí)和項(xiàng)目部關(guān)于質(zhì)量的文件精神、管理辦法宣貫到員工。
4.切實(shí)開展“QC 小組”活動(dòng),提高分項(xiàng)工程質(zhì)量。
我部有針對(duì)性的組織了“預(yù)制空心板梁質(zhì)量活動(dòng)小組” 來解決施工中存在的砼外觀質(zhì)量通病問題。在起初生產(chǎn)的預(yù)制箱梁時(shí),出現(xiàn)了砼外觀顏色不勻,并且有水紋現(xiàn)象。通過 QC 小組活動(dòng),找出了產(chǎn)生問題的原因,并采取了有效措施,在之后預(yù)制的箱梁,外觀亮潔、顏色一致、尺寸準(zhǔn)確、基本達(dá)到了精品要求。因 QC 小組活動(dòng)開展的較扎實(shí),切實(shí)地解決了質(zhì)量問題,提高了施工質(zhì)量。
5.及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。
隨著施工的進(jìn)展,我們及時(shí)、如實(shí)地進(jìn)行了分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定,上半年共評(píng)定分項(xiàng)工程 98 項(xiàng),分部工程17項(xiàng),子單位工程3項(xiàng),合格率 100%。
6.認(rèn)真開展質(zhì)量月活動(dòng)。
9 月份我部開展了質(zhì)量月活動(dòng),根據(jù)公司要求制定了活動(dòng)方案、內(nèi)容和目標(biāo),認(rèn)真進(jìn)行實(shí)施,月底進(jìn)行了總結(jié),取得了良好效果。
7.嚴(yán)格進(jìn)行 9000 貫標(biāo),推行全面質(zhì)量管理
我部按照公司程序文件和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃要求,項(xiàng)目部各部門、下屬各施工隊(duì)嚴(yán)格按分工開展貫標(biāo)工作,做到了管理有序,現(xiàn)場(chǎng)和資料規(guī)范,所有工作都處于受控狀態(tài),確保了施工質(zhì)量,順利通過了我公司的內(nèi)審檢查。
(二)工作不足與改進(jìn)
1.內(nèi)業(yè)資料信息報(bào)送存在滯后現(xiàn)象,業(yè)務(wù)能力不均衡,不能統(tǒng)籌兼顧,造成效率低下。雖然在工作過程中,通過會(huì)議學(xué)習(xí),技術(shù)交底等方式進(jìn)行改善,但效果不明顯,下一步除了要勤溝通,多交流外,該培訓(xùn)的要去培訓(xùn),不能因?yàn)椤肮さ赜惺隆倍蝗W(xué)習(xí),必須從我部自身的內(nèi)部工作規(guī)劃管理抓起,切忌揚(yáng)長避短,保證員工的全面發(fā)展。
2.由于項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員工作年齡普遍較低,以新生及工作一年的同事為主,員工素質(zhì)好,但業(yè)務(wù)素質(zhì)卻不一定高。人是生產(chǎn)活動(dòng)的主體,也是工程項(xiàng)目建設(shè)的管理者和操作者,工程建設(shè)都是通過人來完成的,工程質(zhì)量的形成受到所有參加工程項(xiàng)目施工的人員共同作用,施工人員技術(shù)素質(zhì),都將直接和間接地影響施工的質(zhì)量。 ,補(bǔ)充新的技術(shù)血液、提高施工人員的技術(shù)水平,是我部當(dāng)前或今后要解決的問題,唯有如此,我部質(zhì)量管理才能從根本上有所提升。
三、20xx年工作計(jì)劃
(一)工作目標(biāo)
1.工程質(zhì)量目標(biāo):無質(zhì)量事故,創(chuàng)“黃山杯”。
2.確保質(zhì)量管理體系在阜陽市城南新區(qū)***及附屬物工程有效運(yùn)行。
3.單位工程一次交驗(yàn)合格率100%,工程質(zhì)量滿足施工規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.工程一次交驗(yàn)合格率100%,顧客滿意度達(dá)到95%,合同履約率100%。
5.工程施工中不出現(xiàn)嚴(yán)重不合格品,管理體系審核中不出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。
6.無傷亡事故。
(二)工作重點(diǎn)及措施
1.主管領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)督促落實(shí)質(zhì)量管理各項(xiàng)規(guī)定;職能部門極力配合項(xiàng)目部完善質(zhì)量管理體系。確保項(xiàng)目部全面質(zhì)量管理體系正常高效地運(yùn)行。
2.項(xiàng)目部所屬各單位管理者、施工技術(shù)員、質(zhì)檢員要熟練掌握行業(yè)規(guī)范,設(shè)計(jì)要求。熟知項(xiàng)目部各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)定和文件精神,加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理力度,確保質(zhì)量管理人員職責(zé)明確。
3.質(zhì)量責(zé)任制要層層落實(shí),特別是要將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到班(組)和個(gè)人。職能部門定期進(jìn)行檢查監(jiān)督。
4.加大技能培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)教育。杜絕不熟練工種上崗情況的發(fā)生。項(xiàng)目部應(yīng)利用講座、專欄、宣傳標(biāo)語等各種形式宣傳質(zhì)量知識(shí)
和質(zhì)量管理規(guī)定。
5.嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部關(guān)于質(zhì)量的各項(xiàng)管理規(guī)定和《質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》,對(duì)各類質(zhì)量事故堅(jiān)持‘四不放過’的原則嚴(yán)肅處理,不得以任何借口免于處理。
20xx年快要過去,新的一年即將到來,我部還要繼續(xù)加強(qiáng)施工過程的質(zhì)量控制,按照我部制定的質(zhì)量目標(biāo),落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,狠抓質(zhì)量通病,嚴(yán)把質(zhì)量檢查和驗(yàn)收關(guān),苦練本領(lǐng),培養(yǎng)專業(yè)化的施工隊(duì)伍,大力提升以質(zhì)量為中心的全面管理水平,使我部在建工程始終處于有效的控制狀態(tài)中,讓監(jiān)理放心,業(yè)主滿意。
***項(xiàng)目部
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