“走出去”學習心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，心得體會是很好的記錄方式，如此就可以提升我們寫作能力了。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的“走出去”學習心得體會，歡迎大家分享。

　　9月13日、14日兩天，我有幸參加分公司組織的“走出去”學習活動，獲益良多。

　　此次“走出去”學習，分公司高度重視，結合運營管理現(xiàn)狀，精心選定學習目標，最終確定寧陜收費站、富平收費站、潼關收費站、兵馬俑收費站四個各具特點的收費站進行有針對性的交流學習。為確保此次“走出去”學習取得實效，我在學習前組織收費站管理人員召開了收費站難點工作分析會，結合江西營收費站收費管理實際，總結出本次“走出去”學習的五個重點：一是學習站務管理精細化;二是學習堵漏增收規(guī)范化;三是學習星級考核科學化;四是學習內業(yè)資料標準化;五是學習站品建設特色化。

　　以問題為導向，虛心向先進兄弟單位學習，通過寧陜收費站的交流學習，我明晰了堵漏增收中最常見的一車多簽、現(xiàn)金卡ETC卡混用、ETC超時、闖站四種偷逃漏方式的追繳技巧，總結出了加強業(yè)務學習、注重現(xiàn)場政策解釋、落實后臺復核稽查、加強站警聯(lián)動、及時留存影像資料、規(guī)范出票流程等非常實用的堵漏增收工作措施。

　　通過富平站和兵馬俑站的交流學習，我對站品建設有了新的理解，站品建設必須結合站點駐地地域文化、特色，深挖內涵，品牌核心必須能反映收費站工作或者收費員工作、生活，引發(fā)收費員共鳴，凝聚人心，合力共建。同時，富平站提出的“361”管理理念和“四級考核”體系也讓我在站務管理精細化、星級考核科學化上有所啟發(fā)，站務管理要依托科學的制度和人性化的管理，既要發(fā)揮制度的約束力，也要體現(xiàn)人性的關懷，要將制度的落實和與員工的溝通兩手抓。星級考核是為了激發(fā)員工勇于作為、精益求精的工匠精神，星級考核要有側重點，要讓員工知道我們在抓什么，我們的標準在哪里，同時，要充分體現(xiàn)公平、公正、公開，讓員工對考核結果心服口服，讓員工自己去尋找差距，取長補短。

　　通過潼關收費站交流學習，我了解到內業(yè)資料標準化，要注重兩大方面，一是從事內業(yè)資料整理工作的人員，要有“三心”，即“細心、專心、用心”;二是內業(yè)資料整理工作，要講求方法，做到“一收二分三核四存”， 一收，按“件”收集文字、圖片、聲像等材料。二分，逐項分類、分盒、分項存檔，電子檔案分文件夾存放方便查找。三核，按高速集團收費站內業(yè)資料索引手冊核對材料字體、字號、格式、標頭后再裝訂。四存，按年份存放，按編號歸檔。同時，要根據(jù)內業(yè)資料的特殊性，將資料分為“固定資料”和“更新資料”，便于收集、歸檔和管理。

　　此次“走出去”學習，讓我大開眼界，受益匪淺。在下一步工作中，我將認真總結、借鑒兄弟單位好的工作經驗，努力從站務管理精細化、堵漏增收規(guī)范化、星級考核科學化、內業(yè)資料標準化、站品建設特色化等方面提升江西營收費站整體運營管理水平，努力為漢川分公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展作出新的更大的貢獻。

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