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有關(guān)海爾管理模式的思考
有關(guān)海爾管理模式的思考1
“海爾積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)，通過(guò)組建自主經(jīng)營(yíng)體，在一體化的信息平臺(tái)上實(shí)施人單合一的績(jī)效考核機(jī)制，使得員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我組織、自我激勵(lì)、自我驅(qū)動(dòng)，從而原創(chuàng)性地建立起一套以市場(chǎng)需求拉動(dòng)的、敏捷高效的、全員自主經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，企業(yè)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)快速提升，他們這種緊跟時(shí)代、持續(xù)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的精神，值得我國(guó)廣大企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)。”這是中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)王忠禹在近日舉辦的“20xx中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布暨中國(guó)大企業(yè)高峰會(huì)”上對(duì)海爾正在探索和實(shí)踐的管理創(chuàng)新模式給予的'高度評(píng)價(jià)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的討論在全球逐漸展開(kāi)，在此背景下，由中企聯(lián)、中企協(xié)主辦的，以“做強(qiáng)做優(yōu)：世界經(jīng)濟(jì)變局下大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”為主題的中國(guó)大企業(yè)高峰會(huì)在吉林長(zhǎng)春召開(kāi)。國(guó)內(nèi)著名專(zhuān)家學(xué)者和中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)重要代表赴會(huì)，以共同探討大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行之路。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏受邀發(fā)表了題為《世界經(jīng)濟(jì)變局下的大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》的主題演講，受到與會(huì)專(zhuān)家和企業(yè)界領(lǐng)袖的高度評(píng)價(jià)。
張瑞敏表示，當(dāng)前全球產(chǎn)業(yè)界正掀起第三次工業(yè)革命，在新的時(shí)代背景下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須跟上時(shí)代節(jié)拍，實(shí)現(xiàn)觀念、體系、制度三個(gè)方面的創(chuàng)新。這三者之間是一種邏輯遞進(jìn)的關(guān)系，即擁有正確的觀念是前提條件，創(chuàng)新體系的支撐是必要條件，制度創(chuàng)新是充分條件。
記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，海爾的人單合一雙贏模式正是企業(yè)創(chuàng)新的代表。該模式緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代步伐，通過(guò)讓用戶(hù)全流程參與實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)的零距離。在這一模式下，海爾集團(tuán)8萬(wàn)員工變成20xx多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)員工動(dòng)態(tài)地根據(jù)用戶(hù)需求靈活應(yīng)變，實(shí)現(xiàn)自驅(qū)動(dòng)、自運(yùn)轉(zhuǎn)、自創(chuàng)新。
記者獲悉，在本屆峰會(huì)上，海爾集團(tuán)成功入選中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)和中國(guó)制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)，并成為兩項(xiàng)榜單中排名最高的家電企業(yè)，該榮譽(yù)是對(duì)海爾全球化發(fā)展和創(chuàng)新管理模式的高度肯定。
在全球領(lǐng)先的創(chuàng)新管理模式推動(dòng)下，海爾在過(guò)去五年間保持了兩倍于行業(yè)利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率的高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了全球白電品牌的“三連冠”。在今年全球家電市場(chǎng)不景氣背景下，海爾上半年收入和利潤(rùn)增幅均大于行業(yè)增幅的兩倍，并且利潤(rùn)增幅大于收入增幅，在整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先地位得到進(jìn)一步鞏固。
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為推動(dòng)“講大局、強(qiáng)責(zé)任、提能力、抓落實(shí)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，針對(duì)公司物業(yè)管理的實(shí)際情況，20xx年2月24日，在領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。這是公司成立以來(lái)，首次開(kāi)展相關(guān)部門(mén)及業(yè)務(wù)對(duì)口人員對(duì)本公司物業(yè)管理進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)，意在取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。此次觀摩學(xué)習(xí)，給我留下了深刻的印象。
當(dāng)我進(jìn)入海爾公寓管理區(qū)域時(shí)，給我第一感覺(jué)就是干凈整潔的外部環(huán)境和著裝整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細(xì)心、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類(lèi)、存列有序的物管檔案，隨機(jī)查閱發(fā)現(xiàn)軟硬件檔案管理科學(xué)規(guī)范、流程細(xì)化入微、管理核心明確。這些都體現(xiàn)著物管從業(yè)人員積極向上的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和規(guī)范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢(xún)問(wèn)管理細(xì)節(jié)情況，并認(rèn)真聽(tīng)取了海尓公寓物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人對(duì)環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設(shè)施、文化娛樂(lè)、績(jī)效考核、檔案建制、后勤保障等物管項(xiàng)目的詳盡介紹。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬(wàn)千，體會(huì)自當(dāng)溢于言表。
三點(diǎn)體會(huì)：
首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來(lái)、公告信息、安檢維修、物資配額、進(jìn)庫(kù)出庫(kù)、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了明晰、快捷的辦公系統(tǒng)，管理程序讓人一目了然。
再者是管理人員敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神讓我感動(dòng)。海爾公寓只有兩棟樓，但來(lái)自全國(guó)各地務(wù)工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理帶來(lái)了讓人難已想象的壓力。針對(duì)這種情況，四名女同志在主管負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下同心協(xié)力、克服困難，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)段，確保24小時(shí)服務(wù)隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)。她們以崗為家、以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。
其次是標(biāo)桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團(tuán)嚴(yán)格細(xì)化的督促中逼出來(lái)的`工作動(dòng)力。值得一提的是海爾管理的每個(gè)項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的認(rèn)證，十分切合海爾內(nèi)部的管理要求，也為我們?cè)诮窈笪飿I(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財(cái)富。使我們?cè)诠芾磉^(guò)程中提高了業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新了管理機(jī)制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。
二、兩點(diǎn)思考
1、海爾集團(tuán)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、管理機(jī)制在長(zhǎng)期的演變過(guò)程中已經(jīng)根植于海爾體制之中，形了強(qiáng)大蓬勃的生命力，通過(guò)與其對(duì)標(biāo)，便可窺見(jiàn)一斑見(jiàn)全貌。海爾集團(tuán)在企業(yè)管理模式上為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，給我們帶來(lái)了極大的工作啟發(fā)，這一精神財(cái)富為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)對(duì)海爾的管理模式予以恰當(dāng)?shù)摹耙浦病薄⒚骱蛣?chuàng)新，從做好服務(wù)品質(zhì)入手，打造行業(yè)品牌形象。
2、隨著物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的格局也在不斷的重塑，因此，我們?cè)趶?qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)，注重培養(yǎng)他們與人溝通、協(xié)作的能力。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于被服務(wù)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。只有培訓(xùn)出一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能充分體現(xiàn)管理能力。
三、一點(diǎn)認(rèn)識(shí)
通過(guò)對(duì)海爾公寓的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才，技術(shù)有關(guān)，更重要的是企業(yè)規(guī)范化管理。作為一名物業(yè)工作人員，我從中學(xué)到了很多知識(shí)。此次觀摩不但為我的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展指明了方向，而且讓我清楚的認(rèn)識(shí)到，以我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)是很難做好物業(yè)管理工作的，因此，我應(yīng)更加努力學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中勤動(dòng)腦、善思考，不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)層面，把自己煅煉成為真正熟悉業(yè)務(wù)、勝任工作的“多面手”，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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自從4月9日參觀完海爾之后，我就在頭腦里浮現(xiàn)了這樣一句話“海爾，是海爾人的海爾”。在海爾，海爾的精、氣、神無(wú)處不在——不論是海爾園區(qū)的門(mén)崗守衛(wèi)，還是靜默悉心打掃的衛(wèi)生的保潔員，不論是接待我們的海爾領(lǐng)導(dǎo)，還是帶領(lǐng)我們參觀講解的“宣傳員”，不論是整潔安靜的辦公區(qū)工作職員，還是青春激情的廠區(qū)員工，我都能夠從他們的眼中、身上感受到一股“自豪之氣”，他們?yōu)樗麄兊墓ぷ鳝h(huán)境感到自豪，他們?yōu)樗麄兊墓ぷ鲀r(jià)值感到自豪，他們?yōu)樗麄兪呛柕囊环葑佣械阶院馈?/p>
我們看到這些鮮活的企業(yè)生命力身上流淌著相同的精神血脈，那就是海爾的魂——?jiǎng)?chuàng)新。參觀過(guò)海爾的人都會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)的感慨，感慨海爾怎么能夠想的這么細(xì)，怎么能夠做的這么精，感慨海爾怎么能想到就做到，感慨海爾世界級(jí)的品質(zhì)是出自這樣樸實(shí)的環(huán)境，感慨海爾能把每一天堅(jiān)持成為27年，感慨海爾從來(lái)沒(méi)有一刻的倦怠和停留。
在這次的參觀中，我感受最深的是海爾的市場(chǎng)鏈新模式——“人單合一”。
海爾是不斷變革的海爾�！皯�(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”的海爾在前行在思考，怎樣才能使企業(yè)能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)的真實(shí)需求，怎樣才能實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存、零應(yīng)收”，怎樣才能學(xué)到豐田、微軟的精髓并超越之?!海爾提出：我們要“人單合一”!唯有讓每個(gè)員工都面對(duì)市場(chǎng)、融入市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)，才能持續(xù)地?fù)碛惺袌?chǎng)。
就此，我請(qǐng)教了帶領(lǐng)我們參觀的老師，老師說(shuō)：“人單合一”就是每個(gè)人都有自己的定單，都對(duì)定單負(fù)責(zé)，而每一張定單都有人對(duì)它負(fù)責(zé)。很多定單之所以變成“孤兒定單”，就是因?yàn)闆](méi)有人對(duì)它負(fù)責(zé)，“庫(kù)存”、“應(yīng)收”也都是這樣造成的。所以，我們海爾人認(rèn)為：定單就是市場(chǎng)，定單在市場(chǎng)創(chuàng)造的價(jià)值，體現(xiàn)的是人的價(jià)值�！叭藛魏弦弧保褪侨伺c市場(chǎng)結(jié)合為一體，每人都是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者。
聽(tīng)了老師的這番介紹，我深刻體會(huì)到了“企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)”的`精神，海爾是把海爾人的主人翁精神化作了海爾的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力。
張首席曾經(jīng)解讀過(guò)：“人單合一”的模式不是產(chǎn)品技術(shù)的革新，而完全是管理模式的創(chuàng)新，也就是從生產(chǎn)關(guān)系的層面來(lái)獲得與全球競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略差異。在全球化背景下，海爾企業(yè)精神和工作作風(fēng)已從“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越;迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”升級(jí)為“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球;人單合一、速?zèng)Q速勝”。
我不禁為之欽敬為之感慨，我在心底默默的祝福海爾走的更遠(yuǎn)，我也將用海爾的精神不斷鼓舞自己，只有強(qiáng)健的體魄才能征服險(xiǎn)峻的高峰，海爾是海爾人的海爾，也是每個(gè)中國(guó)人的海爾。
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