銀行柜臺工作心得總結(jié)范文

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此要我們寫一份總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的銀行柜臺工作心得總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行柜臺工作心得總結(jié)范文1

　　20xx年上半年即將過去,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

　　一.努力提高修養(yǎng)

　　作為一名共產(chǎn)黨員,我堅持以馬列主義.毛澤東思想.鄧小平理論為思想行為的指南,嚴格按照胡錦濤同志提出的〝勤于學(xué)習(xí).善于創(chuàng)造.樂于奉獻〞的要求,堅持〝講學(xué)習(xí).講政治.講正氣〞.在實踐歷練中,我深知作為一名合格的金融工作者,不僅要有較強的政治素質(zhì).過硬的業(yè)務(wù)工作能力,而且要有積極健康的心態(tài).良好的品德和品格.在日常生活和工作中不斷地加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用.〝做事必須先學(xué)會做人〞,我時常告誡自己:做人要重德.為人要坦蕩.待人要誠懇.處事要謹慎.工作要勤奮.始終把耐得平淡.舍得付出.默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ),團結(jié)同志.誠實待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹.細致.扎實.求實上,腳踏實地.埋頭苦干;始終堅持以〝認認真真履行職責(zé),扎扎實實搞好工作〞為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣.昂揚銳氣和浩然正氣.

　　二.努力提升素質(zhì)

　　為不斷提高思想政治素質(zhì),提高學(xué)識水平和綜合素質(zhì),我堅持做〝學(xué)習(xí)型〞員工,一方面從金融經(jīng)濟報刊雜志上汲取〝營養(yǎng)〞,充實和豐富自己的`知識結(jié)構(gòu);一方面認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識.學(xué)習(xí)計算機運用.學(xué)習(xí)法律法規(guī)等,堅持向書本學(xué).向?qū)嵺`學(xué).向同事學(xué).向基層學(xué).今年以來,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了《新會計準則》.《公文寫作實務(wù)》等有關(guān)書籍.參加了理財專業(yè)班的學(xué)習(xí),取得了國家勞動和社會保障部的〝三級理財規(guī)劃師證書〞.考試取得了職稱計算機四個模塊的證書.參加了省分行舉辦的XX業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育.員工行為守則知識等各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí).通過各種形式的學(xué)習(xí),我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識,不斷提高運用理論解決問題的能力,為更好地適應(yīng)新形勢下工作的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),自己的組織協(xié)調(diào)能力.判斷分析能力.宏觀駕馭能力等都有了很大提高.

　　三.努力盡職盡責(zé)

　　我始終堅持認真履行崗位職責(zé),努力完成各項工作任務(wù),無論崗位如何變換,我都干一行.愛一行.專一行.在XX部工作期間,我虛心學(xué)習(xí),認真鉆研,扎實完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù).

　　四.努力遵章守紀

　　我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,時刻堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,時刻提醒自己率先垂范.起好模范帶頭作用是作為分理處負責(zé)人的職責(zé)所在.工作與生活中,遵紀守法,作風(fēng)正派,求真務(wù)實,堅持原則;敢于講真話.辦實事;顧全大局.服從管理.任勞任怨;從不計較個人得失,從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象.

銀行柜臺工作心得總結(jié)范文2

　　用心體會,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本.客戶如果得到滿足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴.這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散.在一些小小的細節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個人,而是我們建設(shè)銀行的整體形象.所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察.體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好.給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受.

　　服務(wù)要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急.并且要持之以恒地做好每一個細節(jié).不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的.一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進.

　　服務(wù)是品牌,是形象,是一個企業(yè)核心的競爭力.柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用.其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù).我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù).我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù).

　　有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過:〝不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱.這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶.〞所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立〝以客戶為中心〞的服務(wù)理念.

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