（精品）金牌導購員培訓心得

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，馬上將其記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編精心整理的金牌導購員培訓心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　5月10日，受公司領導的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓，歷時三天，三天的的培訓，我感覺收益不小，開了眼界，觀念上得到了更新，服務理念得到了很大的提升。通過專家系統(tǒng)的培訓，有以下幾方面感悟：

　　第一、個人形象打造公司形象。

　　作為中國移動的一名員工，要隨時樹立公司形象至上的理念，員工個人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒有一個良好的形象，將會使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽光的形象走進崗位，以飽滿的熱情投入工作，以溫馨服務迎接顧客。對于我們一線員工而言，個人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個細節(jié)都不能出錯。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當我著裝上崗時，總會有一種自信，適度的化妝配之以適當?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時也會贏得顧客的贊許，他們美稱我們是“移動空姐”。這說明，我們的形象和服務已得到社會的認可。

　　第二、個人素質(zhì)提升公司形象。

　　對我們一線員工而言，我認為個人素質(zhì)包括業(yè)務素質(zhì)、服務素質(zhì)、應變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項業(yè)務知識，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務操作不能出差錯。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對的是顧客，必須提高服務質(zhì)量，讓服務出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務是取得成功的關鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動服務，可以消除陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導、主動詢問，讓顧客滿意而來，高興而歸，從而增強顧客對公司的信任感。工作中難免有顧客因為對業(yè)務上的很多問題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費問題、消費問題、甚至網(wǎng)絡信號問題，都會有人問過究竟，甚至無理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強的說服藝術，動之以情，曉之以理，最終達到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠服。

　　第三、嚴格的紀律保證公司形象。

　　嚴格的紀律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應該把我們的職業(yè)當成為之奮斗一身的事業(yè)，愛崗敬業(yè)，視公司為家，嚴格遵守各項規(guī)章制度，工作中用心專一，不交頭接耳，不閑聊或說笑;對客戶熱情招呼，有求必應，有來必迎;和顧客交流要使用文明用語，切忌拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵;工作場所不能大聲喧嘩;遵守保密原則，不泄露、盜用客戶資料;遵守財經(jīng)紀律，每天經(jīng)手的經(jīng)濟要做到當日結清，遵守作息時間，按時交接班，使工作能做到承上啟下，有序進行。

　　不知不覺，來公司工作一年多了，工作從不適應到適應，從找工作謀生到真正愛上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭，各種嚴格的紀律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務使我感到不適應，但是，通過自己不斷學習，虛心學習，參加培訓，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。

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