服務(wù)培訓(xùn)心得
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編整理的服務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)培訓(xùn)心得1
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評。微笑服 務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來面對每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處！
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。
一。微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二。管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻保持較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí)，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距
三。獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的.目的。
四。通過“錄像回頭看 方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長，班長，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五。營造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。
六。面對司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。 以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
服務(wù)培訓(xùn)心得2
作為一名銀行從業(yè)人員，我參加了所在銀行組織的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。在課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)對于提高客戶滿意度、銀行形象和服務(wù)質(zhì)量的重要性。
理念轉(zhuǎn)變
在過去，銀行以業(yè)務(wù)量和業(yè)績指標(biāo)為導(dǎo)向，忽視了服務(wù)的質(zhì)量。但是，在規(guī)范化服務(wù)課程中，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的重要性。銀行應(yīng)該以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化和升級，才能不斷吸引新客戶、留住老客戶。
標(biāo)準(zhǔn)化操作
規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)化操作的意義和重要性。通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，可以提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，減少錯(cuò)誤和失誤。同時(shí)，規(guī)范化操作也是銀行管理的基礎(chǔ)，可以確保各項(xiàng)工作按規(guī)定程序開展，不會(huì)有疏漏和遺漏。員工不再局限于個(gè)人能力，而是執(zhí)行統(tǒng)一的操作流程，提高效率和準(zhǔn)確性，增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作精神，實(shí)現(xiàn)服務(wù)量和質(zhì)量的提升。
專業(yè)技能提升
銀行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，不僅幫助我們理念、操作得到提升，也幫助我們提高專業(yè)技能。我們學(xué)習(xí)了如何利用銀行企業(yè)文化和價(jià)值觀，提高溝通能力和聆聽能力，讓客戶感受到貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)。我們也了解了金融市場的最新動(dòng)態(tài)和政策變化，從而為客戶提供更好、更安全的金融服務(wù)。
總結(jié)
經(jīng)過規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行的.服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)化操作和專業(yè)技能的提升，離不開規(guī)范化服務(wù)的指導(dǎo)。只有不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，才能贏得客戶的信任和贊譽(yù)，使銀行更具市場競爭力，良好的服務(wù)品質(zhì)和口碑也將成為銀行長足發(fā)展和持續(xù)成功的重要因素。
服務(wù)培訓(xùn)心得3
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。
通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí),在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評哪里做得好,哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲 “ 您好 ” 所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想�？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的.一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出 “ 用心服務(wù) ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)培訓(xùn)心得4
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙轮挥袨閿�(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)
服務(wù)培訓(xùn)心得5
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。
我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的'服務(wù)意識(shí)呢?第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)培訓(xùn)心得6
KTV業(yè)企業(yè)的硬件設(shè)備、價(jià)格、員工的服務(wù)態(tài)度會(huì)對其產(chǎn)生很大的影響，換句話而言之，以上幾方面的因素會(huì)直接影響到顧客是否會(huì)選擇其進(jìn)行消費(fèi)。KTV作為一個(gè)比較重要的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)中值得注意的問題非常之多。每一名KTV成員都要掌握一定的服務(wù)技巧知識(shí)及禮儀規(guī)范。
孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。在社會(huì)交往中，人與人是平等的，尊敬、關(guān)心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式�！熬慈苏呷撕憔粗瑦廴苏呷撕銗壑��！弊鹁词窍嗷サ�，你尊敬了別人，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報(bào)之以李”。
對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
課程收益：
讓學(xué)員明確禮儀在服務(wù)中的'重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障。
掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點(diǎn)。提高工作場合中待人接物、語言藝術(shù)的技能。
服務(wù)培訓(xùn)心得7
作為銀行從業(yè)人員，我們時(shí)刻踐行”以客戶為中心“的服務(wù)理念，致力于提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)。在此次銀行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)中，我認(rèn)為學(xué)到了很多有益的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，深受啟發(fā)。
提高服務(wù)意識(shí)
在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師介紹了許多銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和國際慣例，使我深刻體會(huì)到規(guī)范化服務(wù)在銀行行業(yè)中的重要性。通過模擬客戶服務(wù)場景，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效溝通和情感管理，使我們更加注重客戶感受，提高服務(wù)意識(shí)。尤其是在解決問題時(shí)，也要以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，多角度思考，綜合分析，提供合理可行的'解決方案。
重視個(gè)人素質(zhì)
在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師還講授了許多個(gè)人素質(zhì)提升的方法和技巧，如溝通技巧、語言表達(dá)、形象管理等，使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到個(gè)人素質(zhì)對于服務(wù)質(zhì)量的重要意義。在平時(shí)工作和生活中，我們也需要時(shí)刻注意和提高自身素質(zhì)，提高自身職業(yè)競爭力。這不僅是一種職場素養(yǎng)，也是對生命的尊重。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力
銀行業(yè)務(wù)更新迭代的速度越來越快，我們需要時(shí)刻學(xué)習(xí)新知識(shí)，跟進(jìn)新的政策法規(guī)以及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆⻊?wù)。在培訓(xùn)中，我們通過學(xué)習(xí)交流不斷開闊了知識(shí)的視野，培養(yǎng)了開放的思維方式，提高了知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，更加深刻地認(rèn)知到，學(xué)習(xí)不止是一種行動(dòng)，更是一種態(tài)度。只有保持持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)自我超越和職業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
總而言之，這一次銀行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，讓我深刻體會(huì)到銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)性，加深了我對自己提高服務(wù)質(zhì)量和自我料理問題的認(rèn)識(shí)；同時(shí)也提供了一種職業(yè)發(fā)展思路和方法，增強(qiáng)了我們對于銀行業(yè)務(wù)、行業(yè)發(fā)展、先進(jìn)理念的領(lǐng)悟，是一次非常有收獲的培訓(xùn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得8
6月21日，我們中強(qiáng)光伏有限公司召開了全體員工大會(huì)，大會(huì)由魏總做會(huì)議主持。在會(huì)上，魏總主要講述：未來公司的發(fā)展前景、企業(yè)文化、二期工程建設(shè)、員工在公司的素養(yǎng)和自我定位，怎樣才能使公司和員工達(dá)到共贏，在此魏總舉了幾個(gè)案例，使大家總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在長期的工作觀察中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，那就是我們做好了、嚴(yán)格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運(yùn)行。所以基于這個(gè)長期總結(jié)下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們要在以后的工作中不但要堅(jiān)決地做好該項(xiàng)工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開展，令我們擁有良好的工作環(huán)境，讓我們公司朝著和諧、高速的方向發(fā)展。
我們忠誠于工作，把個(gè)人的利益與企業(yè)利益想統(tǒng)一，處處為工作著想，事事從企業(yè)利益出發(fā)，積極干好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業(yè)的壯大也需要我們的忠誠�！罢潞裆�，臻于至善，”是我們的宗旨。企業(yè)順利向前發(fā)展需要我們的忠誠，企業(yè)面臨困境時(shí)更需要我們的忠誠。正是這種對企業(yè)的忠誠，才有了今天不斷發(fā)展壯大的公司。什么是人生價(jià)值？在平凡的崗位上怎樣實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值？相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語說得好：心有多大，舞臺(tái)就有多大。
一個(gè)人的價(jià)值取向決定人的奮斗目標(biāo)，也是人生進(jìn)步的動(dòng)力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價(jià)值觀其實(shí)很簡單：上好每一天班，做好每一件事，把自己所學(xué)到的知識(shí)與企業(yè)的利益相融合。為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，扎根企業(yè)，忠于企業(yè)，做一個(gè)愛崗敬業(yè)的員工。公司是一個(gè)不斷創(chuàng)新、追求卓越、前景十分美好的企業(yè)。這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，這樣一個(gè)崇高的事業(yè)，我們又有什么理由不為之努力，不為之奮斗呢？讓我們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展壯大而努力奮斗吧！
半天的周六公司培訓(xùn)會(huì)議結(jié)束了，但對我們每一位員工來說有了一次深深的觸動(dòng)，更多的.觸動(dòng)也許在等著我們?nèi)ンw驗(yàn)，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。
對于一個(gè)再公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來說，可能已經(jīng)習(xí)慣了公司的這種工作氛圍，而在會(huì)議的開始和中間休息后的準(zhǔn)時(shí)參加除了新來的王經(jīng)理外沒有一個(gè)人準(zhǔn)時(shí)的，這說明了什么，公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習(xí)慣，就是不按時(shí)做一件事情，這其實(shí)是個(gè)細(xì)節(jié)問題，但對于一個(gè)公司來說細(xì)節(jié)在日常經(jīng)營管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)吧小事做細(xì)做透，這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺有遠(yuǎn)大抱負(fù)的人，缺德是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò)，也可以造就輝煌業(yè)績。
所以必須重視工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，使自己得到更好的發(fā)展。
一、會(huì)前準(zhǔn)備
1、對會(huì)議室進(jìn)行檢查，保潔。
�。�1）確認(rèn)會(huì)議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修，保證會(huì)議使用。
�。�2）做好會(huì)議室的保潔、整理，達(dá)到《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
2、按會(huì)議要求，準(zhǔn)備合格的會(huì)議用品，在開會(huì)半小時(shí)前準(zhǔn)備好開水、茶葉、小方巾和會(huì)議桌上的紙、筆。（具體視情況而定）
3、根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行擺臺(tái)，對會(huì)議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置。
4、準(zhǔn)備工作結(jié)束后，進(jìn)行會(huì)前的全面保潔和安全檢查情會(huì)議主辦單位確認(rèn)。
5、封閉會(huì)議空調(diào)。
二、會(huì)中服務(wù)與會(huì)后清場
（一）根據(jù)《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行會(huì)中服務(wù)和會(huì)后清場，并對以下會(huì)議服務(wù)情況進(jìn)行檢查
1、人員儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。
2、準(zhǔn)備工作：會(huì)前一小時(shí)再次進(jìn)行核對，并將前一天中無法準(zhǔn)備的物品補(bǔ)齊（如開水等），打開會(huì)議廳（室）→調(diào)整小環(huán)
境（空調(diào)、燈光、氣味等）→檢查擺臺(tái)、物品準(zhǔn)備保潔→準(zhǔn)備開水、茶包、毛巾等。
3、人員到崗：會(huì)場管理員應(yīng)在會(huì)議前一小時(shí)到崗，對服務(wù)工作及程序向會(huì)議服務(wù)員作出明確的分工，講明注意事項(xiàng)，然后對會(huì)議要求事項(xiàng)做最后檢查（包括會(huì)場布置、主席臺(tái)布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進(jìn)出路線、環(huán)境衛(wèi)生等情況）。
4、迎送服務(wù)：會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會(huì)場入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì)場。
�。ǘ┈F(xiàn)場服務(wù)
1、會(huì)場管理員應(yīng)在會(huì)議主辦方負(fù)責(zé)人到來時(shí)，主動(dòng)上前與其進(jìn)行聯(lián)系，問清會(huì)議是否有其他要求，并加以落實(shí)。
2、如無特殊情況，服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水。大型會(huì)議中，服務(wù)員也可在會(huì)前10分鐘將主場茶水倒?jié)M，會(huì)議開始后每隔15—30分鐘對主場進(jìn)行續(xù)水，并做好續(xù)水時(shí)間記錄，會(huì)議時(shí)間超過2小時(shí)更換一次小毛巾。
3、會(huì)議服務(wù)員在會(huì)議開始后將會(huì)場門關(guān)上，站在會(huì)場一角觀察會(huì)議進(jìn)展，對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，必要時(shí)先匯報(bào)會(huì)場管理員，在進(jìn)行處理。
4、會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)立即打開會(huì)場大門，在門外站立，微笑送客。
�。ㄈ⿻�(huì)后清場
根據(jù)《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行會(huì)后清場
（1）檢查會(huì)議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時(shí)送還，應(yīng)上繳給會(huì)場辦公室妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通知會(huì)議主辦單位。
�。�2）檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)場管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。
（3）物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。
�。�4）清場保潔：回收可重復(fù)使用的會(huì)議用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。
�。�5）關(guān)閉會(huì)議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。（協(xié)助電工）
三、對上述各項(xiàng)工作實(shí)行檢查制度
（1）一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查，對照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，后保中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對會(huì)場布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。
�。�2）重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場服務(wù)人員自查，對照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場管理員，后保中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)對會(huì)場布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行抽查。
�。�3）對各項(xiàng)檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)，提供高效、快速的會(huì)議服務(wù)。
四、會(huì)后總結(jié)
�。�1）會(huì)議服務(wù)人員主動(dòng)聽取會(huì)場管理員等相關(guān)人員的意見和建議并記錄。
（2）會(huì)議管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)，對重大問題提出整改措施和處理報(bào)告。
服務(wù)培訓(xùn)心得9
古往今來，禮儀是一個(gè)國家和一個(gè)民族禮儀的重要象征，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表面上看在衣著、言行、相貌、儀態(tài)上受到教育，但從深層角度分析是一個(gè)人精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)、人生態(tài)度的體現(xiàn)。通過禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)更好地理解人際關(guān)系的.基本禮儀和規(guī)律，學(xué)會(huì)尊重外地風(fēng)俗，學(xué)會(huì)在人際關(guān)系中不違反他人禁忌，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的人際關(guān)系中得到他人對自我的尊重、信任和肯定，建立自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自己的人際關(guān)系能力，更好地發(fā)展自我。作為歐亞的職員，我也意識(shí)到，無論是對患者還是對自己的同志，對自己的不足有些失禮。在以后的工作中，我會(huì)把今天學(xué)到的禮儀知識(shí)用在工作上，讓自己成為懂禮儀的人。（另一方面）。
服務(wù)培訓(xùn)心得10
經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的`道德標(biāo)準(zhǔn)。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。
由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!
服務(wù)培訓(xùn)心得11
近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí)，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)�！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。
在社會(huì)生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的.人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會(huì)禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì)尊重，講究禮儀!
經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以致用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。
服務(wù)培訓(xùn)心得12
大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備，銷售人員需要對客戶進(jìn)行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當(dāng)他們就最可行的解決達(dá)成一致時(shí)，銷售人員就開始和客戶密切接觸。
規(guī)劃推銷電話今日的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶供給強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實(shí)踐。所以，銷售人員沒有正確地計(jì)劃推銷電話。
例如，每個(gè)電話都應(yīng)當(dāng)以客戶同意去做會(huì)將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。
提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對，供給不正確解決方案的.糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫忙你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫忙他們更好的服務(wù)于他們自我的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。
進(jìn)取傾聽進(jìn)取傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ晕壹捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說，你應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時(shí)，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究證明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計(jì)劃必須對這個(gè)問題有可靠的解決方案。
服務(wù)培訓(xùn)心得13
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
3月29日在銷售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面
一、服務(wù)禮儀的.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3A原則；接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如；您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二、溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，原因主要有；
1、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，
2、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，
3、理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話；我很理解你，第二句話；我很欣賞你，第三句話；我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法；
1、計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
服務(wù)培訓(xùn)心得14
今日下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的＂角色＂。
一、微笑原則：
對于服務(wù)企業(yè)來說，＂微笑＂永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最＂基礎(chǔ)＂。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說＂你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴＂。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的＂距離＂拉得更近，那樣將是一副＂和諧＂的畫面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法：
1、解決問題：當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從＂問題＂的`主要沖突動(dòng)身，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電�？墒牵�(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化：xx小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要準(zhǔn)時(shí)禮貌問好，要留意小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到＂酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)＂。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要詢問或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有準(zhǔn)時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝＂貓眼＂，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，xx將是個(gè)和諧的小區(qū)。
服務(wù)培訓(xùn)心得15
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識(shí)，我們在為客解答問題時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個(gè)誰對誰錯(cuò)，沒有必要的.，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！！
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