服務明星事跡材料
在日常生活或是工作學習中，大家或多或少都會用到過事跡材料吧，事跡材料具有概括標明先進事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的服務明星事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務明星事跡材料1
且末縣營業(yè)部做為基層營業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔著且末縣6萬余人的服務，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于20xx年榮獲分公司服務競賽一等獎、20xx年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在20xx年度曾連續(xù)四個月服務考核名列前茅，20xx年實現(xiàn)營業(yè)額2100萬元。
一、樹立良好精神風貌和外在形象。
一是加強硬件建設，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“滿意100”服務明星班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務特點設有業(yè)務受理
區(qū)、自助服務區(qū)等區(qū)域，設立了飛信、手機報、號簿管家等新業(yè)務體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。
二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的業(yè)務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。首先做到按服務流程辦理業(yè)務，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務質(zhì)量，達到20xx年度無一例服務質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。
一是實行首問負責制�？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的`服
務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務為主動服務。根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務短信評價滿意度的結(jié)果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊找庾R。
三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。
四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務、最后按要求辦理。20xx年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)
務，通過耐心細致介紹各種套餐服務后，贏客戶得認可。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動。并和營業(yè)部保持了良好的日常關系。
三、服務水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務的轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。
服務明星事跡材料2
從走進中國電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過去了，20xx年6月通過競聘上崗走上了近海支局長兼客戶經(jīng)理的工作崗位，在支局長兼客戶經(jīng)理崗位工作四年多來，我始終把中國電信“用戶至上，用心服務”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務。四年以來，我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績，并得到了上級公司領導及啟東分公司領導和同事們的一致贊許。20xx、20xx、20xx年近海支局連續(xù)三年被啟東公司評為先進集體，本人也在20xx、20xx、20xx年連續(xù)三年被評為優(yōu)秀支局長、營銷能手，在近海支局工作期間由于工作表現(xiàn)優(yōu)異還光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
近年來電信的主體業(yè)務及一些新業(yè)務都有了實質(zhì)性的
對手，在網(wǎng)絡技術上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響“用心服務”的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務上保住市場，發(fā)展市場。
往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務上的不足之處，甚至還是業(yè)務需求的信號，而作為中國電信的服務人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，為客戶服務的同時，也是查找自身問題，尋找目標市場的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務出發(fā)，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務。
20xx年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個全業(yè)務方案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，還容不得營業(yè)人員說一句話。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客由于電話故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設備，從村里走到營業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點小酒心情脾氣也就特別激動，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動之以情，不僅承諾在最短時間安排維修人員上門服務，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻
給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶至上，用心服務”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務都主案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責和威脅，情緒十分激動，還容不得營業(yè)人員說一句話。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來慢慢說。經(jīng)了解，該客由于電話故障報修后一直不見維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒有其他通訊設備，從村里走到營業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點小酒心情脾氣也就特別激動，情況清楚后，我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他，而是曉之以理，動之以情，不僅承諾在最短時間安排維修人員上門服務，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻
給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶至上，用心服務”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的`解釋，去化解客戶的誤解和怒火。四年以來，我共上門為客戶處理疑難問題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務都主動找我處理。我的手機、小靈通24小時開機，隨時接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，自己每個月都要貼上百元的話費。
在工作中我一直堅持保姆式服務，只要客戶有需求，無論什么時間，我都堅持隨時上門服務；在服務中努力做到引導客戶消費，對客戶提出的需求，只要對公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認真、負責的服務，我和我的客戶之間建立了長期的信任關系，并能夠充分利用這些關系，進一步地開拓市場，如上半年近海教管會CDMA團購活動中，其他一些運營商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策，客戶也一度出現(xiàn)動搖。針對這種情況，我一方面組織工作人員針對教管會工作的特殊性，進一步做好方案的優(yōu)化設計，為客戶做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過以前建立的良好的客戶關系積極主動與其溝通，曉之以理、動之以情，終于成功完成了與近海教管會的CDMA256部團購業(yè)務，成功阻擊了其他運營商的業(yè)務擴張。在當今電信市
場激烈競爭的環(huán)境下，惟有時時處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，才能長盛不衰。
十年的電信工作經(jīng)歷，我始終對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點，是我永遠的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。
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