物業(yè)公司護衛(wèi)員培訓方案

護衛(wèi)員培訓方案 　　一．公司概況 　　二、公司理念 　　三、企業(yè)精神 　　四、管理模式 　　五、質量目標 　　1、公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。 　　2、管轄區(qū)內無重大安全責任事故，區(qū)內治安案件年發(fā)率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。 　　3、業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。 　　4、房屋及公共設施完好率達98%。 　　5、大廈內衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。 　　6、員工上崗前培訓合格率達100%。 　　 　　六、員工行為規(guī)范 　　 　�。ㄒ唬﹩T工守則 　　1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 　　2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 　　3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。 　　4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。 　　5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。 　　6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 class=MsoNormal style=MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 22pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly>　　7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 　　8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。 　　10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。 　　 　�。ǘ�）工作態(tài)度 　　1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 　　2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 　　3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 　　4、團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 　　5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。 　　 　　（三）服務態(tài)度 　　1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 　　2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。 　　3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。 　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 　　5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 　　6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。 　　 　�。ㄋ模﹥x容儀表 　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

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