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陳春花教授經(jīng)典語錄
陳春花教授經(jīng)典語錄陳春花（1964年出生，籍貫廣東湛江），集教授、企業(yè)家、作家于一體的傳奇女性。
關(guān)于變化及應(yīng)對變化
●如果一個企業(yè)家仍用著十年前的舊相機、一生只交兩個朋友，還認(rèn)為自己很專一，那他不會是一個成功者。企業(yè)經(jīng)營者一定要對人和技術(shù)有偏好，而不是對自己有偏好，一定要多接觸新事物，才能了解變化、應(yīng)對變化、享受變化。
●個人應(yīng)對變化要記住三點：1、市場；2、客戶；3、員工。
●進入500強并不證明你的企業(yè)是好企業(yè)。企業(yè)做大是一件很自然的事情，不能以數(shù)量作為衡量企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，而是取決于企業(yè)應(yīng)對變化的能力。
●真正可以應(yīng)對變化的企業(yè)必須能夠領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)，在領(lǐng)域內(nèi)得到認(rèn)可，而不是在行業(yè)內(nèi)互相拼殺。只有得到行業(yè)的認(rèn)可，才能領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)適應(yīng)變化�！�
●沒有自己的盈利模式，就無法與強大的企業(yè)做平等的對抗；而價格和成本不是盈利的模式，只是獲取市場的能力。另外，在設(shè)計盈利模式時，一定要把政策的因素剔除出去，因為政策是會變的，靠政策得到的是額外的，要保證沒有這些政策優(yōu)勢企業(yè)也不會出問題，這樣才能真正地應(yīng)對變化。
●企業(yè)要做到兩個改變一個并重。經(jīng)營重點的改變：整個經(jīng)營的重點由公司轉(zhuǎn)向了價值鏈；概念的轉(zhuǎn)變：從以人為本到以能力為本。對企業(yè)而言，重要的不是有很多人，而是這些人具有很強的能力，并能夠轉(zhuǎn)化這種能力為企業(yè)人力資本；速度和成本并重：既要降低成本，也要加速增長。
●對待顧客要象上帝一樣，可中國人偏偏不信上帝；對待顧客要象家人一樣，可中國人其實對家人并不好，總是吼三吼四，似乎得罪最親密的人沒關(guān)系。中國人對誰最好？對朋友。 (作文大全 325224.com) 所以，對顧客要象對待朋友一樣，這個提法才對。
●產(chǎn)品的質(zhì)量是由顧客來評定的，而不是由專家來評定的。
●過去常說：有什么樣的老板就有什么樣的文化，現(xiàn)在要做的是：超越老板文化，創(chuàng)造企業(yè)文化。
●華為機制的核心是，決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓螅粵Q不讓投機者獲利，偷懶者定當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有懲罰；用制度培育雷鋒，而不是用道德培養(yǎng)雷鋒。
●順德在改革開放20年來，一直是全國百強縣的經(jīng)濟老大，沒有變過，但現(xiàn)在位居老二的昆山勢頭逼人。順德請我去講危機感，我說順德會落后。為什么？順德經(jīng)濟支撐主要是“兩家一花” （家電、家具、花卉），而昆山呢？是IT業(yè)、是生物技術(shù)。英語在當(dāng)?shù)匾押芷占啊Ｋ晕艺J(rèn)為，順德再不應(yīng)變的話，昆山一定會超過順德。
關(guān)于企業(yè)及企業(yè)管理
●大家犯了一個錯誤：喜歡在管理上變新花樣，這是一個誤區(qū)。其實管理很簡單，管理只做兩件事情：保持員工的穩(wěn)定性，保持效率的最快速性。中國企業(yè)最容易犯的錯誤是讓基層員工不穩(wěn)定，其實不穩(wěn)定的應(yīng)是上層，“末位淘汰制”淘汰的對象也應(yīng)是上層。
●管理是不會有效益產(chǎn)生的，管理一定是花錢的，管理只會產(chǎn)生效率，得到最恒定的質(zhì)量，所有的管理必須靠恒定的質(zhì)量，恒定的質(zhì)量來源于最基本員工的穩(wěn)定性，所以，當(dāng)大家做管理創(chuàng)新的時候，一定要想一想是不是傷了你的員工？
●管理要對績效負(fù)責(zé)，關(guān)心能力而不是態(tài)度。也許你的態(tài)度不好，但只要能力夠，我就會用你；你態(tài)度再好，能力不夠，我也不要你�？上е袊巳际顷P(guān)心態(tài)度。舉個例子，中國人很多人喜歡加班，加班最主要的原因是能力不夠。要么是整個系統(tǒng)的能力不夠，要么是這個人的能力不夠。這種管理是錯誤的。
●中國企業(yè)的問題是一大就死，一遠就瞎。
●企業(yè)的盈利是社會價值的創(chuàng)造。
●灑店開始有六星、七星、八星……星級越高并不是指酒店要多么豪華，重要的是“滿足顧客的一切合理要求�！蔽易∏鄭u海景酒店，印象最深的有兩件事：一是為顧客買藥，二是發(fā)動汽車。在酒店，我正和朋友談話，朋友說：“真遺憾最近嗓子不好，不能吃這里的海鮮�！碑�(dāng)時正有一位服務(wù)員在給我們倒水，沒過多久她就為朋友送來了一盒藥。沒有人要求她這么做，而她做了，這就是服務(wù)！我問她是自己掏錢買藥嗎？不是，酒店可以報銷。第二天凌晨，天氣太冷，我的汽車發(fā)動不起來，正束手無策時，旁邊的保安看到了，就說，請稍等一會，我們的車隊長干這個最拿手，我?guī)湍闳ズ八Ｋ呎f邊打電話，不一會車隊長就被從熱被窩里喊來了。我問保安怎么敢喊他們的車隊長，那名保安說：公司規(guī)定，只要是為了顧客，員工連總經(jīng)理都可以支配。哎呀，這兩件事對我觸動很大！賦予員工權(quán)利，使他們象主人一樣行事，這就是星級酒店的管理制度！
●成為優(yōu)秀企業(yè)要具備三個能力：一、具備地域組合的能力；二、具有自己的盈利模式；三、業(yè)務(wù)組合。
●保險公司最成功之處就是激發(fā)員工的激情。今天的競爭者必須年輕，年輕是指人的心態(tài)。
●對于你的產(chǎn)品充滿激情，如同你對人充滿激情一樣。
●一個企業(yè)很關(guān)鍵的是讓所有人有激情，而不是激動。員工不會自發(fā)產(chǎn)生激情，需要管理人員不斷地創(chuàng)造激情、傳遞激情。從企業(yè)的角度，構(gòu)建激情必須讓企業(yè)保持年輕，第二個是鼓勵大家犯錯誤。
●年終獎要月月發(fā)，季季發(fā)，才能調(diào)動員工積極性。年終獎年終發(fā)，大家都有份，實際上就變成了工資。
●企業(yè)文化要突出員工的行為習(xí)慣。
●企業(yè)不是改造人，而是尋找同路人。人是很難改造的。
●企業(yè)中應(yīng)少立規(guī)矩，沒有秘密。每天創(chuàng)造使每個員工都有褒獎的機會。
●如何提高普通員工的素質(zhì)：不斷競賽、在崗學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)與獎勵制度。對年輕員工只要兩句話：機會、待遇；對有能力的人要搭平臺，有能力的人是否能干，取決于老板搭平臺的能力。
●老總只授人事權(quán)、財務(wù)權(quán)，不授目標(biāo)設(shè)定權(quán)。
●企業(yè)要有鼓勵員工犯錯誤的膽識。
●企業(yè)對于人才的方式應(yīng)該是吸引他，留住他，更重要的是衡量他。這才是對競爭的一個清醒的認(rèn)識�！�
●要對競爭有清醒的認(rèn)識，一個是對戰(zhàn)略的認(rèn)識；一個是對行動的認(rèn)識：
在行動能力強的時候，就應(yīng)該對企業(yè)自身有一個重新定位，也就是說重新定位你的成本，定位你的質(zhì)量，如果能夠做到的話，你就能夠和趨勢走到一起；如果戰(zhàn)略程度上低、行動能力低的話，就應(yīng)該進行重組，這包括內(nèi)部的重組和外部的重組；如果戰(zhàn)略程度上低、行動能力迅速的話，就需要進行變革，也就是價值鏈的變革，或是企業(yè)文化的變革。
●美國企業(yè)平均壽命40年，日本企業(yè)平均壽命20年，中國企業(yè)平均壽命3年8個月，短命的原因就是戰(zhàn)略不確定。很多企業(yè)的重大決策是基于機會的考慮，而不是基于戰(zhàn)略的思考。
●戰(zhàn)略最重要的有兩點：一個是培育核心能力，另一個是資源整合。
●企業(yè)面臨的最主要的五個危機：原材料危機，今天率先做原材料，你就有機會；人才危機，要了解企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)是怎么樣的；效率危機，不是規(guī)模不夠而是效率不夠；創(chuàng)新危機，我們的企業(yè)確實是創(chuàng)新不夠，不懂創(chuàng)新；顧客危機，中國企業(yè)和顧客溝通的能力不夠。
●正確的做法不是幫下屬做管理，而是幫他設(shè)計業(yè)績。
●發(fā)現(xiàn)一個人事做的好，就把所有的事都給他做，這是不對的，應(yīng)該讓每個人都有機會。
●應(yīng)該讓你的員工在所有的情況下表現(xiàn)出簡單的姿態(tài)，以做人的方式來超越交易。能夠?qū)崿F(xiàn)個性化的企業(yè)，就是以朋友的方式做事，企業(yè)就一定能超越交易。
●員工是企業(yè)的源頭，想讓員工主動為企業(yè)做事情，企業(yè)必須從制度上給予員工權(quán)利，只要是為了解決顧客的問題，一線員工可以動用公司資源。
關(guān)于客戶及產(chǎn)品定位
●企業(yè)要問：我們的顧客在哪里，顧客是不是在成長？如果發(fā)現(xiàn)80％的顧客沒有在成長，我們只剩兩個選擇：要么培養(yǎng)它成長，要么淘汰它，不然將來企業(yè)很難成長
●投資帶來的增長不會帶來綜合實力的提高，企業(yè)投資新廠，開拓新市場的時候應(yīng)先問自己，原有的顧客有沒有成長的空間，如果還有，就必須把投資用到培養(yǎng)顧客的成長上。
●不能從顧客那里掠奪利益。必須讓顧客盈利，企業(yè)才能盈利，這個價值和觀念必須傳遞給所有的營銷人員。
●對客戶要有個性化的理解，應(yīng)該知道多一些客戶的信息，這樣才能對客戶有正確的認(rèn)識，應(yīng)該根據(jù)具體情況來制定和實現(xiàn)個性化。
●企業(yè)一定要記住產(chǎn)品的最大作用是和顧客有一個直接的溝通作用。我總結(jié)的一個類似于宗教一樣的話就是：“我唯一和顧客說話的機會就是我的產(chǎn)品。你最重要的是你的產(chǎn)品，不能把你的服務(wù)看得重過你的產(chǎn)品�！�
●產(chǎn)品不需要最好的，只是需要穩(wěn)定。如果不能保持產(chǎn)品的一貫性，就是對產(chǎn)品最大的傷害，而產(chǎn)品的質(zhì)量是由顧客的需求來評定的。滿足顧客需求的產(chǎn)品就是質(zhì)量最好的產(chǎn)品，而絕不是由企業(yè)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。
●全世界都有假冒產(chǎn)品，但絕不要制造偽劣產(chǎn)品。
●產(chǎn)品對于企業(yè)而言，第一是使用功能，第二才是附加功能（例如品牌）。
●壞的產(chǎn)品會壓倒好的服務(wù)，壞的產(chǎn)品會趕跑好的顧客。我唯一能對顧客說話的機會就是產(chǎn)品。
●最重要的不是市場份額，是客戶人心的份額。
●業(yè)務(wù)人員是將公司的價值傳承給顧客，而不是將顧客的利益掠奪到公司；公司獲得的不是提成，而是傭金。
●客戶成功+員工成功+其他利益相關(guān)者的成功=企業(yè)的成功。
●海爾的服務(wù)好不好？好！可為什么好？我們總會懷疑：是不是產(chǎn)品有問題？瑞士手表的廣告語：我們?nèi)澜绲木S修站工作人員閑得無聊。而海爾的廣告語是：我們?nèi)袊木S修站工作人員24小時熱情為您服務(wù)。實際上，產(chǎn)品質(zhì)量遠比服務(wù)更重要。滿足顧客需要的產(chǎn)品就是最好的產(chǎn)品。
其 它
●在我們的生活與工作中，我們不缺少正確，但缺少精彩。
●人在談戀愛、購物時智商為零。
●激動不等于激情，激動是短暫的，激情是恒久的，唯有保持激情才能成就事業(yè)。
●人要工作的五個理由：一是賺錢，二是消耗能量，三是交往，四是成就，五是社會地位。
●知識改變命運，沒錯。但知識要轉(zhuǎn)化為能力才能改變命運。
●要重視人的價值。因為我們忽視了這一點，所以現(xiàn)在連農(nóng)民工都招不到了，這就是報復(fù)。
●青島90萬人，有10萬韓國人，10萬日本人，所以產(chǎn)生品牌城市。珠海為什么落后？人氣不足。漂亮有什么用？我們一伙人約定，55歲以后去珠海住，55歲的人對城市有什么貢獻？廈門很漂亮，但是漂亮在經(jīng)濟學(xué)上來講是沒有多大意義的。廈門不要步珠海的后塵！上海、深圳為什么充滿活力？就是因為是移民城市。
●要想辦法激發(fā)下層員工的工作熱情。毛主席很聰明，跑去和掏糞工時傳祥握手，于是，大家爭著去當(dāng)掏糞工。民營企業(yè)家是什么？其實什么都不是！就是個體戶。但社會給你封一個“民營企業(yè)家”，就是抬高你的社會地位，讓你好好干活，創(chuàng)造社會財富。
●一個單位博士越多，可能麻煩越多，你不是博士，他是博士，所以你永遠錯，他永遠對。毛主席說過：知識越多越反動。
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