賓館管理制度

　　賓館管理制度
　　
　　陽關(guān)賓館機構(gòu)設(shè)置
　　
　　總經(jīng)理（王**）
　　
　　大堂經(jīng)理兼總經(jīng)理助理（代**）
　　
　　總臺主管（方**）
　　
　　廚師（吳**）
　　
　　墩子（張*）
　　
　　傳菜員（郭*）
　　
　　保潔員（李**）
　　
　　雜工（楊*）
　　
　　一：總經(jīng)理工作職責(zé)
　　
　　（1）總經(jīng)理須招牌素質(zhì)較好的男女服務(wù)員30-50人，設(shè)總臺，客服部和餐飲部三個部門，實現(xiàn)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門分工負(fù)責(zé)制
　　
　　（1）全面負(fù)責(zé)賓館和餐飲部的行政，業(yè)務(wù)，財務(wù)，人事，安全及后勤管理工作
　　
　�。�2）監(jiān)督、檢查、協(xié)助總臺，客房部及餐飲部的工作執(zhí)行情況，不斷提出改進意見
　　
　�。�3）負(fù)責(zé)做好財務(wù)管理，抓好收入和支出，不斷努力增加積累，提高工作效益
　　
　　（4）妥善處理好各個方面的公共關(guān)系，確保各項工作正常開展及運轉(zhuǎn)
　　
　　二：大堂經(jīng)理工作職責(zé)
　　
　�。�1）協(xié)助總經(jīng)理完成大堂、前臺、客服部和餐飲部的業(yè)務(wù)營業(yè)工作
　　
　�。�2）負(fù)責(zé)抓好員工的學(xué)習(xí)、服務(wù)、迎賓、勞動紀(jì)律及大掃除和安全保衛(wèi)的日常事務(wù)工作
　　
　�。�3）妥善處理好各方面的公共關(guān)系、確保賓館，客房部及餐飲部的各項工作正常有序進行
　　
　　（4）搞好同事之間的互助團結(jié)協(xié)作
　　
　�。�5）以身作則，做出表率，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，熱情待客，以一流的服務(wù)不斷提高賓館和餐飲部的業(yè)績
　　
　　客房部各工作人員職責(zé)
　　
　　一：總臺人員工作職責(zé)
　　
　�。�1）負(fù)責(zé)辦理好出入旅客和用餐客人的接待，登記好收銀工作
　　
　�。�2）負(fù)責(zé)搞好大廳，包房，餐桌及客房部麻將、物品的安全和清理衛(wèi)生，隨時保持干凈，整齊的舒適環(huán)境
　　
　�。�3）值班人員上午9:00前搞好接班。（交接工作時必須打掃干凈，出入登記必須清楚，錢賬必須相符無錯
　　
　　（4）上班期間必須著裝整潔、舉止端莊、有求必應(yīng)、態(tài)度和藹、隨時保持良好的精神狀態(tài)和文化修養(yǎng)，對客人一律用普通話
　　
　�。�5）搞好同事間的互助友愛和團結(jié)協(xié)作
　　
　�。�6）注：（如保潔員未在工作時間段內(nèi)，檢查清點客房內(nèi)物品由前臺人員負(fù)責(zé)）
　　
　　二：保潔員工作職責(zé)
　　
　�。�1）客房內(nèi)被套、床單、枕套、一次性日用品必須做到一住，一次，一清洗，一更換
　　
　�。�2）負(fù)責(zé)客房內(nèi)的使用品的清潔，晾曬，折疊，并存放進儲蓄柜，為客房隨時備用
　　
　�。�3）客人退房時檢查和清點客房內(nèi)的物品，有無丟失或損壞，如有丟失或損壞應(yīng)及時報告前臺，以便查處
　　
　�。�4）搞好客房部，樓道，門窗的清潔衛(wèi)生，客房內(nèi)物品統(tǒng)一固定位置擺放，室內(nèi)鮮花須及時澆水，隨時保持其干凈，整潔，新鮮舒適的內(nèi)務(wù)環(huán)境
　　
　　（5）上班期間著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，有求必應(yīng)
　　
　�。�6）搞好同事之間的互助友愛和團結(jié)協(xié)作
　　
　�。�7）注：（如保潔員未在工作時間段內(nèi)，檢查清點客房內(nèi)物品由前臺人員負(fù)責(zé)）
　　
　　餐飲部人員工作職責(zé)
　　
　　一：廚師工作職責(zé)
　　
　�。�1）負(fù)責(zé)完成顧客用餐供應(yīng)和員工的早、中、晚餐、力求做到食品色香味俱全
　　
　　（2）搞好廚房清潔衛(wèi)生、定時消毒、隨時消滅廚房內(nèi)蚊蟲、蒼蠅、螞蟻、蟑螂、蜘蛛、老鼠等害蟲
　　
　�。�3）隨時檢查儲蓄柜、冰柜、冰箱內(nèi)食品和蔬菜的存放情況、避免食品過期變質(zhì)，減少不必要的浪費
　　
　�。�4）上班期間必著裝干凈整齊，禮貌待客，隨時征求顧客意見，不斷推陳出新，提高烹飪技術(shù)，努力實現(xiàn)”回頭客“不斷增多
　　
　�。�5）搞好同事間的互助友愛和團結(jié)協(xié)作
　　
　　二：墩子工作職責(zé)
　　
　�。�1）做好每天蔬菜的加工，保管和儲存，并確保蔬菜干凈、新鮮，盡力為廚師提供烹飪方便
　　
　�。�2）與廚師密切配合搞好廚房內(nèi)的清潔衛(wèi)生，隨時檢查儲蓄柜，冰箱內(nèi)食品和蔬菜的儲存，避免食品及蔬菜的過期或變質(zhì)，以免減少不必要的損失和浪費
　　
　�。�3）每天做好蔬菜及食品過稱和驗收工作
　　
　�。�4）上班期間必著裝干凈整齊，禮貌待客
　　
　�。�5）搞好同事間的互助友愛和團結(jié)協(xié)作
　　
　　三：雜工工作職責(zé)
　　
　�。�1）負(fù)責(zé)煮飯、洗菜、洗碗工作
　　
　�。�2）負(fù)責(zé)搞好一樓兩個衛(wèi)生間，洗菜間及樓梯間的清潔衛(wèi)生，如有酒席，待客人散后協(xié)助大廳收撿餐具和打掃衛(wèi)生
　　
　�。�3）上班期間必著裝干凈整齊，禮貌待客
　　
　�。�4）搞好同事間的互助友愛和團結(jié)協(xié)作
　　
　　四：傳菜員與服務(wù)員工作職責(zé)
　　
　�。�1）負(fù)責(zé)接待客人，推薦菜品，餐桌餐具擺放
　　
　　（2）負(fù)責(zé)傳遞顧客所點菜品上菜，一定要對單上菜，避免上錯菜上從菜
　　
　�。�3）每天協(xié)助做好餐飲部衛(wèi)生，餐前準(zhǔn)備工作
　　
　　（4）酒席散后幫助做好收撿餐具和打掃地面衛(wèi)生
　　
　　每天上班工作時間
　　
　　1早上9:00-14:00 （午休時間）下午16:30-21:00
　　
　　2：每天早上前做好著裝干凈整潔參加 9：00點名（點名后各自做好餐前準(zhǔn)備及衛(wèi)生）
　　
　　3：每天工作餐時間、早上10:00、中午16:00、晚上21:00（注 晚上按客人用餐情況而定 ）
　　
　　4：早上11：30檢查餐前準(zhǔn)備和衛(wèi)生 為迎接顧客的光臨做好充分準(zhǔn)備
　　
　　5：下午16:30點名（點名后做好餐前準(zhǔn)備工作）
　　
　　6：每天收市過后下班各自檢查好各自區(qū)域物品、衛(wèi)生及電源是否完好是否無安全隱患方可下班
　　
　　員工儀容儀表及規(guī)章制度
　　
　　1：本館招牌人員一律試用期為1-3個月，試用期內(nèi)工資為1000元-1200元，根據(jù)試用期間的工作表現(xiàn)和工作來確定試用期時間和工資，試用期滿本館給予轉(zhuǎn)正，并享受正式員工的工資待遇
　　
　　2：優(yōu)秀員工本館給予獎勵，反之如有違反給予批評和處罰，嚴(yán)重者將以辭退，如造成經(jīng)濟損失者將追究賠償
　　
　　3：員工要求辭職，應(yīng)提前一個月寫好辭職書交與大堂經(jīng)理或總經(jīng)理，待批準(zhǔn)后做好交接工作，方可離職 如自動離職者將不得享有任何工資或獎勵
　　
　　4：員工如在工作期間外出做違法違紀(jì)的事情或傷害事故，本館不承擔(dān)責(zé)任，自行負(fù)責(zé)
　　
　　5：員工必須禮貌待人，微笑服務(wù)，上班期間一律穿戴工作服，不準(zhǔn)穿戴奇裝異服，涂指甲，留長指甲，不濃妝艷抹（可適當(dāng)?shù)瓓y）不準(zhǔn)穿高跟鞋或拖鞋，男生不準(zhǔn)留長發(fā)和染發(fā)
　　
　　6：員工在上班服務(wù)期間。工作不認(rèn)真。提供錯客人需要的項目、上錯食品或廚房食品加工出現(xiàn)變質(zhì)、有異味、蟲子等錯誤，所照成的損失由當(dāng)事人自己承擔(dān)負(fù)責(zé)
　　
　　7：員工如需要請假，需要寫請假書，請假一天扣當(dāng)天工資，遲到或早退按每分鐘2元處理、遲到30分鐘以上按曠工半天處理、曠工半天扣50元、曠工一天扣100元、曠工兩天扣200元 如曠工三天者按自動離職處理
　　
　　8：員工如有特殊情況，在不影響工作的前提下，員工之間出現(xiàn)換班倒班，視情況而定給予批準(zhǔn)，但每月限兩次，每次只限兩天
　　
　　9：員工如一崗兩人者無休息日、一崗一人者在完成工作職責(zé)的前提下可自行調(diào)節(jié)休息，每月休息一天，特殊工作如保潔員在完成工作和做好本職工作的前提下休息時間自由安排，不計每月全勤獎
　　
　　10：本館員工必須遵守工作制度和做好本職工作，堅守工作崗位，不串崗，不嬉戲打鬧，尤其是總臺非工作需要不準(zhǔn)在總臺玩耍，玩電腦等
　　
　　11：每月5號做月工作總結(jié)大會（總經(jīng)理-大堂經(jīng)理-前臺主管-廚師） 每周一早上9:00點為本館員工周會時間、每周二早上9:00點做大掃除
　　
　　獎罰勵制度
　　
　　1：全勤獎；凡每月員工無遲到，請假，早退，曠工，將享受每月全勤獎100元
　　
　　2：鼓勵獎；凡本館員工每月表現(xiàn)良好，無顧客反應(yīng)和投訴情況發(fā)生，每月給予鼓勵獎100元
　　
　　3：提成獎；前臺員工每天開房出過10個，每房提成1元，如當(dāng)天開出11個房提成11元，以此類推 月底結(jié)賬，前臺員工分別獨立登好、保潔員每月開房超過9個，沒個房提成5元以此類推，月底結(jié)賬
　　
　　工程部主管工作職責(zé)
　　
　　1：負(fù)責(zé)做好賓館全部水電及家具維修，發(fā)生故障需及時排除，確定賓館各項工作正常運轉(zhuǎn)
　　
　　2：需參與前臺值班，并按前臺人員工作職責(zé)完成工作任務(wù)
　　
　　3：每月享受前臺人員的工作待遇，工程部無職務(wù)工資，鼓勵獎，全勤獎和提成獎，利用業(yè)余時間再外經(jīng)營收入歸個人所有

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