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工程部規(guī)章制度
工程部規(guī)章制度（一）
一、合同管理階段：
1、合同內(nèi)部交底：合同及技術(shù)協(xié)議簽訂以后2個(gè)工作日內(nèi)市場(chǎng)部向工程部移交合同復(fù)印件，工程部仔細(xì)了解合同內(nèi)容后由工程部負(fù)責(zé)人于下一工作日召開(kāi)交底會(huì)議，市場(chǎng)部向工程部進(jìn)行交底答疑；工程部填寫(xiě)合同內(nèi)部交底記錄，留存?zhèn)浒浮?/p>
二、工程準(zhǔn)備階段：
1、項(xiàng)目立項(xiàng)：工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)交底內(nèi)容確定項(xiàng)目參與人員，填寫(xiě)中標(biāo)項(xiàng)目立項(xiàng)卡，項(xiàng)目參與人員必須在卡上簽字，項(xiàng)目方可啟動(dòng)。
2、工程勘察：項(xiàng)目啟動(dòng)后3個(gè)工作日內(nèi)，工程部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理、協(xié)同技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)勘察，項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)工程勘察記錄�，F(xiàn)場(chǎng)勘查根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模盡量安排在7個(gè)日歷天內(nèi)完成，部分勘查內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)向甲方了解。
3、施工方案編制：工程部經(jīng)理安排項(xiàng)目參與人9個(gè)工作日內(nèi)編制完以下圖紙和文件：施工平面圖、系統(tǒng)綜合管線圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖、控制/傳輸原理圖→設(shè)備平面布置及安裝圖→各子系統(tǒng)線纜路由/設(shè)備編號(hào)表、其他文件和圖紙→站端/局端設(shè)備接線圖、設(shè)備清單及配置表、施工組織設(shè)計(jì)→施工進(jìn)度計(jì)劃表→甲方配合說(shuō)明文檔、甲方人員培訓(xùn)計(jì)劃、工程驗(yàn)收計(jì)劃。
4、施工方案審核：以上所有文件圖紙必須經(jīng)過(guò)工程部經(jīng)理審核后方可填寫(xiě)施工方案審核申請(qǐng)表，經(jīng)甲方、監(jiān)理工程負(fù)責(zé)人同意后，組織召開(kāi)施工方案審核會(huì)議，會(huì)議后填寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要分發(fā)與會(huì)各單位備案。（本步驟開(kāi)始至工程項(xiàng)目結(jié)束前，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)工程業(yè)務(wù)聯(lián)系函、工程協(xié)調(diào)記錄，與甲方或監(jiān)理就工程問(wèn)題進(jìn)行洽商）。
5、合同變更：施工方案審核會(huì)議中如果發(fā)生必要的合同變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須填寫(xiě)變更審核單，工程部經(jīng)理審核無(wú)誤后遞交甲方審核，甲方書(shū)面同意后由工程部經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理，并協(xié)同負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的市場(chǎng)部人員與甲方簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。
6、編制項(xiàng)目預(yù)算管理卡及內(nèi)部審核：施工方案審核通過(guò)以后項(xiàng)目經(jīng)理編制項(xiàng)目預(yù)算管理卡（工程前期準(zhǔn)備工作發(fā)生的費(fèi)用一并計(jì)入），該卡作為項(xiàng)目成本控制的關(guān)鍵文件，必須由工程部經(jīng)理、采購(gòu)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字方可進(jìn)行工程實(shí)施，屬對(duì)外嚴(yán)格保密文件。
7、設(shè)備采購(gòu)：項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃表、輔材價(jià)格表，經(jīng)采購(gòu)部門(mén)反饋后，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)設(shè)備材料請(qǐng)購(gòu)單，開(kāi)始設(shè)備采購(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)填寫(xiě)工程費(fèi)用收支表，以作為工程部?jī)?nèi)部成本控制的輔助表格，在工程結(jié)束后由工程部經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部門(mén)備案，作為項(xiàng)目結(jié)算的參考資料。
三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段：
1、工程開(kāi)工：項(xiàng)目經(jīng)理在第一批用于開(kāi)工的必要材料設(shè)備、工具、人員到位后填寫(xiě)工程開(kāi)工報(bào)告（也可在甲方審核完施工方案后就填寫(xiě)申報(bào)），遞交甲方工程負(fù)責(zé)人簽署即可開(kāi)工。工程部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況考慮是否召開(kāi)開(kāi)工動(dòng)員會(huì)。
2、技術(shù)、安全交底：由項(xiàng)目經(jīng)理與現(xiàn)場(chǎng)管理單位負(fù)責(zé)人員協(xié)商住宿及材料工具堆場(chǎng)，遞交甲方簽署的開(kāi)工報(bào)告等進(jìn)場(chǎng)施工證明文件，然后向項(xiàng)目參與人員進(jìn)行技術(shù)、安全交底、實(shí)施過(guò)程交底并進(jìn)行內(nèi)部答疑，填寫(xiě)技術(shù)、安全交底卡。務(wù)必做到每個(gè)參與人員對(duì)項(xiàng)目的情況了解透徹。
3、設(shè)備材料檢驗(yàn)并反饋：材料、設(shè)備到場(chǎng)（或到庫(kù)房）后必須檢查是否符合工程要求，并填寫(xiě)設(shè)備材料檢驗(yàn)反饋表。
4、收集已采購(gòu)設(shè)備資料：檢查合格的設(shè)備材料按照已采購(gòu)設(shè)備資料目錄收集其資料并記錄。
5、設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)：填寫(xiě)設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)表，并配合監(jiān)理人員進(jìn)行設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)。
6、工程材料報(bào)驗(yàn)：填寫(xiě)工程材料報(bào)驗(yàn)單，并配合監(jiān)理進(jìn)行工程材料報(bào)驗(yàn)。
7、線纜檢測(cè)：布線前必須進(jìn)行線纜通斷檢測(cè)，并填寫(xiě)線纜檢測(cè)記錄。
8、布線管槽施工：按照施工方案對(duì)布線路由及施工方法進(jìn)行再次確認(rèn)，保證其可行性；估算輔材用量，購(gòu)買(mǎi)輔材，進(jìn)行布線施工及管槽安裝，布線后填寫(xiě)線纜檢測(cè)記錄→布線路由設(shè)備編號(hào)表（已完工）→配管及管內(nèi)穿線分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表→隱蔽工程驗(yàn)收記錄，甲方或監(jiān)理驗(yàn)收合格以后方可進(jìn)行隱蔽。
9、設(shè)備安裝：按照施工方案進(jìn)行設(shè)備安裝、線纜端接，填寫(xiě)布線路由設(shè)備編號(hào)表（已完工）→設(shè)備安裝記錄。
10、工程變更及其他費(fèi)用增加：施工過(guò)程中如果發(fā)生必要的施工內(nèi)容變更，必須由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)變更審核單、相應(yīng)的變更方案及預(yù)算，工程部經(jīng)理審核無(wú)誤后遞交甲方審核，甲方書(shū)面同意后填寫(xiě)變更審核單（內(nèi)部），經(jīng)工程部經(jīng)理、采購(gòu)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審核簽字后方可向施工班組下發(fā)設(shè)計(jì)變更通知單，進(jìn)行變更內(nèi)容施工，施工完成后項(xiàng)目經(jīng)理必須會(huì)同甲方及監(jiān)理進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)簽證，以便進(jìn)行增加部分工程款項(xiàng)的回款。工程實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的其他費(fèi)用增加均必須按此程序執(zhí)行。
11、局端工程實(shí)施：參照以上各步驟執(zhí)行。
12、工程中間驗(yàn)收：根據(jù)施工方案及工程進(jìn)展情況，項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)工程中間驗(yàn)收交接記錄，會(huì)同甲方及監(jiān)理進(jìn)行工程中間驗(yàn)收。驗(yàn)收完成后施工人員退場(chǎng)，務(wù)必做到人走場(chǎng)清。
13、工程款申請(qǐng)：根據(jù)工程進(jìn)展情況及合同規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)工程款支付申請(qǐng)，及時(shí)進(jìn)行工程款的回收。
14、調(diào)試及試運(yùn)行：工程中間驗(yàn)收結(jié)束后即可按照施工進(jìn)度計(jì)劃及方案進(jìn)行設(shè)備單體調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試、系統(tǒng)試運(yùn)行，由項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人主持調(diào)試，同時(shí)填寫(xiě)設(shè)備單體調(diào)試記錄→系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試記錄→系統(tǒng)試運(yùn)行記錄。
四、竣工驗(yàn)收階段：
1、甲方人員培訓(xùn)：系統(tǒng)試運(yùn)行期間根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行甲方人員培訓(xùn)，填寫(xiě)甲方人員培訓(xùn)記錄。
2、編制竣工驗(yàn)收大綱及竣工資料目錄：試運(yùn)行期間項(xiàng)目經(jīng)理即可開(kāi)始編制竣工驗(yàn)收大綱、竣工資料目錄。
3、竣工資料整理：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)驗(yàn)收大綱、竣工資料目錄整理、填寫(xiě)隨工資料、竣工質(zhì)量驗(yàn)收表格、其他竣工資料→竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。
4、竣工驗(yàn)收：向甲方遞交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，甲方書(shū)面同意后配合甲方按照竣工驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行工程驗(yàn)收交接等工作，填寫(xiě)工程竣工及交接報(bào)告。
5、工程尾款回收：項(xiàng)目經(jīng)理按照工程款申請(qǐng)步驟進(jìn)行項(xiàng)目尾款回收。
6、項(xiàng)目總結(jié)及項(xiàng)目結(jié)束：項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的所有費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，填寫(xiě)工程項(xiàng)目決算管理卡，并向總經(jīng)理及工程部經(jīng)理提交相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表及項(xiàng)目參與人竣工總結(jié)報(bào)告，為下個(gè)項(xiàng)目作經(jīng)驗(yàn)積累。至此項(xiàng)目結(jié)束。
工程部規(guī)章制度（二）
一、工程部禮貌用語(yǔ)規(guī)范
1、接報(bào)維修電話服務(wù)用語(yǔ)：接到報(bào)修電話時(shí)，首先問(wèn)“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員講明需維修的事項(xiàng)時(shí)，做好記錄（如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話），在記錄做好后說(shuō)“好的，我們會(huì)盡快派維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問(wèn)清沒(méi)有其它事項(xiàng)后，說(shuō)“再見(jiàn)”。
2、維修工服務(wù)用語(yǔ)：在接到維修通知單后，及時(shí)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，如進(jìn)辦公場(chǎng)所時(shí)，首先敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說(shuō)“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實(shí)清楚說(shuō)“好的，讓我先幫您檢查一下�！痹跈z查完畢后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。維修完畢后說(shuō)“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員沒(méi)有其它事情后說(shuō)“再見(jiàn)”。
3、操作工服務(wù)用語(yǔ)：設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說(shuō)“您好！您有什么需要幫助的嗎？”再問(wèn)清來(lái)由后說(shuō)“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我通知我們工程部主管一下�！痹俳�(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說(shuō)“您好！請(qǐng)您登記一下�！痹诘怯浲戤吅�，迎領(lǐng)參觀人員參觀，并隨時(shí)回答參觀人員提出的問(wèn)題。在參觀人員參觀完畢后，送出門(mén)外說(shuō)“您慢走，再見(jiàn)”。
二、工程部每天工作事項(xiàng)
1、 每天按時(shí)交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。
2、工程部人員每日對(duì)所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫(xiě)清楚，并對(duì)在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、工程部配電室人員每天必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽(tīng)報(bào)修電話，保證維修工及時(shí)維修率為100%，(325224.com)保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經(jīng)理每日必須對(duì)所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行檢查、督促各工種人員的工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)給予糾正并幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點(diǎn)以前對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施檢查無(wú)誤后，方可休息，運(yùn)行工每日必須早上7點(diǎn)半開(kāi)啟制冷機(jī)組，下午6點(diǎn)關(guān)閉運(yùn)行設(shè)備。
8、工程部各班組負(fù)責(zé)人必須在每日下午6點(diǎn)集中開(kāi)碰頭會(huì)，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出總結(jié)，并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖維修工服務(wù)流程
1、 每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查。
2、對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理。
3、 巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄。
4、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫(xiě)報(bào)修單。
5、維修時(shí)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所必須穿鞋套，并使用禮貌用語(yǔ)，爭(zhēng)得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。
6、維修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場(chǎng)清。
7、維修完畢后使用禮貌用語(yǔ)，讓業(yè)主在報(bào)修單上簽字確認(rèn)并詢問(wèn)業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負(fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生溢水事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，迅速關(guān)閉閥門(mén)，切斷水源，并及時(shí)維修處理和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。
10、對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進(jìn)行維修保養(yǎng)和消毒。
11、每周對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。
四、電工服務(wù)流程
1、每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)各層強(qiáng)電井道母線、負(fù)荷開(kāi)關(guān)、插座、普通照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。
2、對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理。
3、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄。
4、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫(xiě)報(bào)修單。
5、維修時(shí)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所必須穿鞋套，并使用禮貌用語(yǔ)，爭(zhēng)得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。
6、維修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場(chǎng)清。
7、 維修完畢后使用禮貌用語(yǔ)，讓業(yè)主在保修單上簽字確認(rèn)并詢問(wèn)業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時(shí)維修處理，恢復(fù)正常供電和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
五、配電室值班員服務(wù)流程
1、值班人員每天認(rèn)真查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認(rèn)真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好記錄。
3、詳細(xì)核查各控制柜的工作參數(shù)，并做好詳細(xì)記錄。
4、每?jī)尚r(shí)對(duì)高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運(yùn)行記錄，隨時(shí)掌握用電高峰、低峰情況。
5、對(duì)配電室存在的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)解決處理，保證配電室正常安全運(yùn)行。
6、詳細(xì)填寫(xiě)交接班記錄、運(yùn)行記錄、巡回檢查記錄。
7、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。
8、 每周、每月對(duì)所有設(shè)備用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握用電量。
9、每15天對(duì)柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)備試運(yùn)行一次，并認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄。
10、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，查明停電原因，并及時(shí)維修處理，恢復(fù)正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)啟發(fā)電機(jī)組，保證重要設(shè)備的正常運(yùn)行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復(fù)正常供電關(guān)閉發(fā)電機(jī)組。
六、司爐工服務(wù)流程
1、每天接班前對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行工況做認(rèn)真細(xì)致的了解。
2、每天接班前認(rèn)真檢查滅火設(shè)施的配置是否齊全及燃?xì)鈭?bào)警裝置是否正常。
3、啟動(dòng)鍋爐時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)忮仩t操作規(guī)程。
4、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
5、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協(xié)助水處理化驗(yàn)員做好鍋爐排污工作。
7、對(duì)到保養(yǎng)周期的設(shè)備要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、對(duì)每天進(jìn)入鍋爐房的非工作人員實(shí)行嚴(yán)格的出入登記制度。
七、空調(diào)操作工服務(wù)流程
1、每天接班前對(duì)冷水機(jī)組前班的運(yùn)行工況，運(yùn)行參數(shù)做全面、細(xì)致的了解。
2、每天接班前對(duì)冷水機(jī)組及附屬設(shè)備做認(rèn)真細(xì)致的檢查。
3、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查機(jī)組及附屬設(shè)備的運(yùn)行情況，做到設(shè)備正常運(yùn)行。
4、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查制冷機(jī)房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對(duì)管轄區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。
6、對(duì)每天進(jìn)入制冷機(jī)房的非工作人員實(shí)行嚴(yán)格管理，出入必須登記。
7、對(duì)已到保養(yǎng)周期的設(shè)備要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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