商場管理制度
商場管理制度（一）
一、機構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格，市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業(yè)簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。
6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準（條件）
1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質(zhì)量認證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部A輸其他手續(xù)。
4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進行崗前培訓，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表（第四聯(lián)）。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經(jīng)營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經(jīng)理的責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)管理
1、被招商企業(yè)的商品銷售價格，必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2、被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》，內(nèi)容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。
3、各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記，單獨設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。
4、被招商企業(yè)如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)（計量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
5、被招商企業(yè)進場前應到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負擔。
6、被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7、被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必須按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經(jīng)商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導責任。
6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
商場管理制度（二）
1總則
1.1本規(guī)定所稱甲方指洛陽立豐御海東方廣場管理有限公司，乙方指租賃/承包方。
1.2東方廣場商場管理規(guī)定（以下簡稱規(guī)定）是為了維護整個商場正常經(jīng)營秩序和經(jīng)營氛圍而制定的，乙方應當積極配合遵守。
1.3甲方在東方廣場設(shè)立的管理機構(gòu)——東方廣場管理服務(wù)中心為東方廣場唯一合法的管理機構(gòu)，乙方在東方廣場內(nèi)的所有經(jīng)營活動接受甲方的管理和監(jiān)督。
1.4乙方自行向工商行政管理機關(guān)申辦經(jīng)營執(zhí)照，向稅務(wù)機關(guān)進行稅務(wù)登記，向其他相關(guān)政府部門取得合法的經(jīng)營條件，依法經(jīng)營。甲方進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
1.5乙方在商場的經(jīng)營活動必須遵守《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等其他相關(guān)法律法規(guī)，守法經(jīng)營。
1.6乙方應保證在商場內(nèi)的經(jīng)營活動無欺詐行為，無假冒偽劣產(chǎn)品，誠信經(jīng)營。
2商場管理
2.1商場裝修及維護
2.1.1商場裝修要遵守洛陽立豐御海東方廣場管理有限公司制定的《東方廣場裝修守則》。
2.1.2乙方商鋪的裝飾應配合整個商場的風格要求，不得損壞商場外觀效果，商鋪內(nèi)的裝飾允許保留自己品牌的特點，但不得做出任何有損商場形象的設(shè)計。
2.1.3除商場裝修以外，凡涉及到各項設(shè)施設(shè)備的更換、整修、增設(shè)、移動等維修工程，需事先書面通知甲方管理服務(wù)中心，同時乙方應提供設(shè)計平面圖及施工配套圖等，征得甲方書面同意后方可施工，相關(guān)費用由乙方承擔。
2.1.4施工時間在甲方規(guī)定的非營業(yè)時間內(nèi)進行，乙方需派員監(jiān)工，負責施工安全，并接受甲方檢查，完工后需經(jīng)甲方查驗合格后方可營業(yè)。
2.2推廣促銷管理
2.2.1乙方應將店招的尺寸大小及設(shè)計方案交甲方審批，按甲方統(tǒng)一要求制作、安裝，費用由乙方承擔。
2.2.2 經(jīng)甲方批準制作的自立式招牌應放置于乙方商鋪使用范圍內(nèi)，但不得阻礙商鋪的出入口及妨礙顧客視線。
2.2.3 如有合同約定歸乙方使用的廣告位及廚窗展示的內(nèi)容和效果，由乙方自己選定，展示方式、設(shè)計樣本、效果圖等一并報甲方審批備案后方可實施。
2.2.4 乙方張貼任何招牌、宣傳畫、信用卡標記及其他宣傳制品等在店面的門上或玻璃上，事先應征得甲方同意，以便保持商場的統(tǒng)一形象。
2.2.5 所有陳列廚窗及招牌的照明在商場開放時間內(nèi)必須開放。
2.2.6 商鋪內(nèi)所有廣告畫面的更換或拆除都必須書面向甲方提出申請，經(jīng)甲方審批同意后方可實施。
2.2.7 如乙方須使用商場內(nèi)的其他廣告位發(fā)布廣告，應與甲方簽訂《廣告發(fā)布合同》，在廣告發(fā)布的有效期內(nèi)，所有廣告畫面的更換和拆除都必須書面向甲方提出申請，經(jīng)甲方審批后方可實施。
2.2.8乙方所用的代表商場形象的包裝物（如包裝紙、包裝袋等）要事先報甲方同意并備案后方可使用。
2.2.9 推廣宣傳活動：
─ 乙方作為經(jīng)營主體有權(quán)對自己經(jīng)營的商品設(shè)計促銷方案，但需于實施前十天以書面形式通知甲方，列明活動內(nèi)容、地點、實施時間、目的、甲方需提供的配合事項等內(nèi)容，經(jīng)甲方審批同意后方可實施。
─ 乙方舉辦的促銷活動不得有不正當競爭行為，不得有礙其他商家的正常經(jīng)營活動，否則甲方有權(quán)制止，由此造成的損失由乙方自行承擔。
─ 未經(jīng)甲方同意，乙方在廣場內(nèi)舉行的所有推廣宣傳活動不得在商鋪之外的任何地方進行。
─ 在乙方組織的推廣宣傳活動進行過程中，乙方對整個活動的效果、安全負責。
─乙方的宣傳資料，經(jīng)甲方同意后，可擺放在甲方指定地方。
─ 乙方因促銷活動需使用甲方名稱、商標、名冊資料或發(fā)送媒體有牽涉甲方內(nèi)容的，須事先征得甲方同意方可使用（甲方有權(quán)向乙方收取衍生費用），否則以侵權(quán)論，甲方有權(quán)向乙方追討損失賠償。
─ 甲方有權(quán)根據(jù)商場運作的需要舉辦各類促銷活動，乙方應通力配合。如涉及經(jīng)費分擔，甲方需在事前與乙方協(xié)商。
2.2.10乙方需租用自用商鋪以外的廣告或燈箱位置，具體位置及因此產(chǎn)生的相關(guān)費用由雙方另行協(xié)商為準。
2.3安全管理
2.3.1乙方應對自用商鋪范圍內(nèi)的財產(chǎn)及公眾責任購買保險。
2.3.2 商場內(nèi)任何人不得留宿。
2.3.3 乙方必須嚴格遵守甲方規(guī)定的開放時間，打烊時乙方要認真檢查商鋪內(nèi)電源、火源、水源、氣源，有無藏匿人員。
2.3.4 在營業(yè)時間內(nèi)乙方工作人員外出，不得穿制服和佩戴工作牌通過購物通道，乘坐扶梯和觀光電梯，只能走甲方規(guī)定的員工通道。
2.3.5 在營業(yè)時間內(nèi)乙方經(jīng)營貨物的運輸不得通過購物通道，只能走甲方規(guī)定的進出貨通道。
2.3.6 乙方要保持經(jīng)營商鋪內(nèi)地面清潔、暢通、不至于過滑。
2.3.7 乙方不得在商場樓梯間、通道、公共區(qū)域、或其它消防疏散、撲救場地放置任何物品、或加裝設(shè)施設(shè)備。
2.3.8 乙方應向甲方提供詳細的水電裝飾線路圖，取得消防審核意見書，并與商場管理機構(gòu)簽訂消防責任書，并遵守相關(guān)規(guī)定。
2.3.9 若乙方使用之設(shè)備出現(xiàn)異常情況，應停止運用，立即通知管理服務(wù)中心處理，否則造成損害由乙方負責賠償。
2.3.10 若乙方工作人員（包括乙方或其他代理人、雇員等）故意、過失或疏離職守而引致商場結(jié)構(gòu)和設(shè)備及其財物損失，乙方應負責相應的賠償責任。
2.3.11 除了餐飲項目以外其他商家不得使用明火（包括電爐、移動燈箱等）。
2.3.12 商場內(nèi)禁止吸煙。
2.3.13 商場內(nèi)禁止使用無罩燈具，不準亂接電源，不準超負荷用電，不準使用不合格的電氣材料及保險裝置。
2.4清潔衛(wèi)生管理
2.4.1 乙方負責商鋪內(nèi)部的清潔衛(wèi)生工作，不準將雜物掃入公共衛(wèi)生區(qū)，甲方負責公共區(qū)域的清潔工作。
2.4.2乙方商鋪內(nèi)的清潔應于開始營業(yè)前完成，并保持隨時整潔，玻璃門及玻璃墻面上無手跡、污跡。
3品牌管理
3.1 乙方經(jīng)營的產(chǎn)品須經(jīng)甲方同意、備案。乙方在經(jīng)營過程中需要更換和增加新的品牌，必須提前一個月將該品牌的所有資料報甲方審批備案，并在甲方規(guī)定的時間上柜銷售。
3.2 乙方需向甲方提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、產(chǎn)品注冊商標書、近期產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告、總經(jīng)銷授權(quán)書（或代理證書）。并懸掛于商鋪內(nèi)顯眼的位置。
3.3 乙方除了應向甲方提供“五證” 外，品牌商品在上柜銷售前還應按照國家相關(guān)法規(guī)如《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》向甲方提供相關(guān)資料（出示原件，提供加蓋公章的復印件備案）。
3.4 對于不能提供以上品牌資料的商品，不得上柜銷售。
3.5 甲方有權(quán)對乙方在經(jīng)營期間內(nèi)的品牌商品進行日常監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)乙方經(jīng)營的產(chǎn)品與提供的資料不符時，甲方有權(quán)采用通知乙方補齊資料、限期整改、停止違規(guī)商品經(jīng)營、配合質(zhì)檢部門進行檢查。
4商品管理
4.1商品陳列管理
4.1.1陳列商品要保持整潔、充實、分門別類緊放，要求貨價對位，銷售后要隨時整理補貨。不得將商品捆綁陳列，陳列模特要保持形象美觀、莊重，不得裸體。
4.1.2如有瑕疵的商品應按處理品銷售。
4.2商品質(zhì)量管理
4.2.1乙方陳列或銷售的商品須符合國家相關(guān)法規(guī)如《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等的規(guī)定。
4.2.2若甲方發(fā)現(xiàn)乙方所陳列或銷售的產(chǎn)品不具有有效的經(jīng)銷權(quán)文件，甲方有權(quán)要求乙方停止售賣此類無經(jīng)銷權(quán)的產(chǎn)品，并有權(quán)重新引入正式擁有此商品經(jīng)銷權(quán)（或代理權(quán)）的供應商；
4.2.3乙方所陳列的商品若受任何形式的經(jīng)銷權(quán)限制，須于營業(yè)前提供有效的經(jīng)銷權(quán)授權(quán)文件給甲方。
4.2.4乙方須自行辦理其陳列或銷售商品檢驗報驗手續(xù)。
4.3商品價格管理
4.3.1乙方應遵守《中華人民共和國價格法》的相關(guān)規(guī)定。
4.3.2乙方在甲方商場內(nèi)銷售的商品使用甲方定制的統(tǒng)一標價簽，乙方不得隨意變更，甲方收取成本費。
4.3.3乙方所陳列或銷售的商品必須做到“一價一簽”、“貨簽對應”、“明碼實價”、“明折明扣”。標價簽上要詳細注明商品編號、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級、零售價。標價簽由物價管理部門指定的人員審核蓋章后方能使用。降價商品使用降價標簽。標價簽的填寫要整齊、美觀、準確、清楚，文字一律采用國家頒布的漢字，零售價格要用阿拉伯數(shù)字。乙方要保證標價簽的粘貼位置醒目、清楚，便于顧客貨簽對應，挑選商品。
4.3.4乙方必須接受物價監(jiān)督和物價檢查。物價監(jiān)督包括各級物價機構(gòu)、銀行、財政、工商行政和稅務(wù)等政府職能部門的監(jiān)督；群眾團體、消費者及社會輿論的監(jiān)督；甲方商場管理機構(gòu)的監(jiān)督。
4.3.5甲方有權(quán)對乙方陳列或銷售的商品進行物價監(jiān)督、并配合物價管理部門進行執(zhí)法，要求乙方對物價違法行為進行及時整改，對于多次違反物價管理規(guī)定的商家甲方有權(quán)要求乙方停業(yè)整頓。
4.4退換貨及投訴管理
4.4.1 商品的退換和賠付要嚴格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，堅持商家利益與消費者相一致的原則。
4.4.2乙方保證在接到消費者的退換貨要求或質(zhì)量投訴時應盡量在各自商鋪內(nèi)自行解決。如乙方不能妥善解決，導致消費者向甲方或相關(guān)管理部門的投訴，乙方應按相關(guān)職能部門裁定結(jié)果執(zhí)行，若乙方拒不執(zhí)行，甲方有權(quán)從乙方履約保證金中支付給消費者。因此造成甲方損失的，乙方應承擔全部責任。
4.4.3乙方在接到消費者投訴，若因重大分歧無法妥善解決的，應及時書面通知甲方，講明詳細原因和經(jīng)過，甲方根據(jù)投訴事件的性質(zhì)區(qū)別處理，甲方有權(quán)將涉及糾紛的商品交相關(guān)檢測部門進行檢測，一切費用由乙方支付。
4.4.4甲方有權(quán)根據(jù)消費者的有效投訴次數(shù)及涉案金額的大小對乙方進行處理。甲方有權(quán)書面通知乙方進行整改和向顧客致歉、給予乙方警告及進行公告，因此造成的一切損失由乙方自行承擔。
5商品進出場管理
5.1商品進場
5.1.1乙方所有商品或原材料的進場必須走甲方指定的進出貨通道，若乙方特殊情況下需要從購物通道進場的，必須在非營業(yè)時間內(nèi)進行，事先必須書面通知甲方獲得批準，在甲方指定的時間內(nèi)進行。
5.1.2乙方在進場過程中要注意安全和清潔衛(wèi)生，保障商場設(shè)施設(shè)備完好，保障進出貨通道的暢通和整潔。
5.2商品出場
5.2.1除消費者購買自提的商品外，大件送貨商品及乙方因各種原因撤場的商品，均應走進出貨通道。
5.2.2乙方因各種原因需撤場的大宗商品，必須經(jīng)書面通知甲方，說明原因，獲取甲方同意，憑甲方審批開具的撤場批準書，經(jīng)進出貨通道撤場。顧客購買的大件或大宗商品，憑乙方出具的發(fā)票出場。
5.3商品保險
5.3.1乙方應將存放于甲方商場內(nèi)的商品和財產(chǎn)列出明細表購買財產(chǎn)險和其它乙方認為有必要的保險，保險可以由乙方自購或委托甲方代購。非甲方原因造成的一切損失，由乙方自行承擔責任。
6人員管理
6.1乙方自主聘用管理者和營業(yè)員對自己的經(jīng)營活動進行管理，甲方可向乙方提供人力資源信息供乙方選擇。員工的聘用、解聘、辭退、更換、提升、降職等由乙方自行負責，但需及時報甲方備案。
6.2乙方對其聘用工作人員的一切行為負責。
6.3乙方雇員必須配合甲方商場開業(yè)日期及時間上崗到位，于開業(yè)日期前接受甲方有關(guān)管理規(guī)定的培訓，培訓合格后方可上崗工作。
6.4乙方必須提供雇員個人資料給甲方存檔（包括個人照片、有效身份證復印件、地址電話等），乙方更換或辭退自聘工作人員，亦應以書面形式通知甲方。
6.5乙方雇員必須遵守本規(guī)定中的各項規(guī)定，如有違反，按甲方有關(guān)規(guī)定處理；嚴重違反者，經(jīng)甲方通知后即予撤換；如因此影響甲方信譽、權(quán)益時，乙方應負全部責任。
6.6乙方雇員工作服必須統(tǒng)一、樣式和顏色由乙方根據(jù)需要自定，但必須將相關(guān)資料報甲方審批備案，涉及換季換裝也應提前十天報甲方審批備案。
6.7乙方雇員必須配戴甲方統(tǒng)一定制的工號牌，在甲方辦理完乙方雇員登記備案手續(xù)后，向甲方申領(lǐng)工號牌，每個工號牌甲方收取 元工本費。乙方雇員需妥善保管，一旦出現(xiàn)丟失，應立即書面通知甲方，并收取每個 元的補辦費。
6.8乙方所有雇員在營業(yè)時間內(nèi)必須佩戴工號牌，涉及餐飲娛樂、美容美發(fā)等項目的工作人員還必須隨身攜帶健康證，其他未經(jīng)甲方認可的佩章、證章等一律不準佩戴，佩戴位置在工作服的左襟。
6.9乙方雇員的語言行為規(guī)范要遵守甲方制定的《營業(yè)員守則》。
在經(jīng)營過程中必須使用普通話。
6.10 人員培訓
6.10.1乙方應對所屬雇員進行相應的培訓。
6.10.2乙方雇員的基本禮儀、行為舉止、商場各項規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)知識、安全知識、消防技能、商場內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的使用等方面的培訓，由甲方組織實施，乙方工作人員必須參加，培訓是否合格作為是否錄用該員工的必要條件。乙方應積極支持和配合，培訓費用由甲方負擔，參加培訓人員食宿費由乙方承擔。
6.10.3乙方可以要求甲方專為乙方工作人員舉行特殊培訓，具體培訓內(nèi)容和時間由乙方安排，甲方組織師資力量，一切費用由乙方承擔。
6.10.4甲方不定期為進駐本購物廣場的商家舉辦各類管理知識方面的培訓，乙方可以自愿選擇參加，費用由甲方承擔。
7.其他約定
7.1本管理規(guī)定是作為整個商場內(nèi)所有商家必須共同遵守的管理制度，其解釋權(quán)歸甲方所有。
7.2甲方有權(quán)根據(jù)商場管理的需要隨時對管理規(guī)定的某些條款進行修改，并以書面的形式通知乙方，乙方必須遵照執(zhí)行。
7.3本規(guī)定作為《東方廣場租賃合同》的附件，具有同等法律效力。
7.4本規(guī)定未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。
洛陽立豐御海東方廣場管理有限公司
商場管理制度（三）
一、機構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限
�。�、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商 店按管理權(quán)限分工負責商場招商工作。
�。病⑸虉鲞M貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格， 市場經(jīng)營部負責定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì) 量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列 衛(wèi)生進行檢查。
３、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和 崗前培訓。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期 會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
�。础踩Ｐl(wèi)負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與 被招商企業(yè)簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進行安全檢查，特別是防火、防盜、 防汛檢查。
�。�、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理 等工作。
６、各商場商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本， 招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準（條件）
１、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸 視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。
２、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活 動，努力完成銷售計劃。對３個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提 出終止協(xié)議。
�。�、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè) 或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。
�。�、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內(nèi)商品必須是符 合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯 銷、假冒、偽劣商品。
�。怠⒄猩搪�(lián)營期限，一般為３個月至半年，有發(fā)展前途的可訂１－２年，到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場 供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
�。�、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn) 品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。
�。�、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
�。�、凡符合招商標準的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商企業(yè) 的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質(zhì)量認證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以 及商店商場審批意見，一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部辦理其他手續(xù)。
�。础趧尤耸虏扛鶕�(jù)經(jīng)營部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場 規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進行崗前培訓，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息 員。
５、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入 冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。
�。�、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表（第四聯(lián)）。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。
７、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經(jīng)營事宜。
�。浮Ψ险猩虡藴实乃綘I企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒 布的衛(wèi)生標準，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照 片。
�。�、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經(jīng)理的責任，并給予一定的經(jīng)濟 處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)管理
�。�。被招商企業(yè)的商品銷售價格，必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要 向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式 發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
�。�。被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》，內(nèi)容包括：單位名 稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。
�。�。各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記，單獨設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月５日前將其經(jīng)營情 況上報市場經(jīng)營部。
４。被招商企業(yè)如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)（計量）技術(shù)檢定， 履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
�。�。被招商企業(yè)進場前應到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財 產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負擔。
�。丁１徽猩唐髽I(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬 員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。
�。�。被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必須按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監(jiān)督與處罰
１、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng) 營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠 家處以５００００元以下的罰款，對個人處以５００元以下的罰款。
�。病⒈仨氁晕锩纼r廉為宗旨，經(jīng)商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商， 如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
�。�、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
４、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令 當事人下崗培訓，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處 理。
�。怠⑸虉龈髀毮懿渴乙鶕�(jù)各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題 后不認真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導責任。
６、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價計量進行檢查 中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
�。贰趧尤耸虏慷ㄆ趯π畔T進行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰，并追究所在商 場商店主管經(jīng)理的責任。
�。�、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的 責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
�。�、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
�。保啊⒁唤�(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
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