物業(yè)公司管理制度

　　物業(yè)公司管理制度（一）

　　管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下：

　　一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　二、建立富有活力的高效率的組織機構(gòu)，按照合理的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，配備高素質(zhì)的管理人員隊伍；建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。

　　三、負(fù)責(zé)制定實現(xiàn)振業(yè)物業(yè)公司承諾的＂一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū)，建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)＂管理目標(biāo)實施方案，全面落實各項管理指標(biāo)。

　　四、現(xiàn)各有關(guān)機構(gòu)、部門，配合逐慚完善智能化管理體系

　　五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負(fù)責(zé)審批管理處財務(wù)收支，合理使用管理費，保證管理費的52％用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費開支；不得向住戶亂攤派、亂收費。

　　六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)和智能開發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。

　　七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　八、關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。

　　九、完成住宅局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。

　　物業(yè)公司管理制度（二）

　　1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

　　3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

　　4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，(325224.com)處理業(yè)戶投訴。

　　7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

　　11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

　　12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

　　13、完成辦公室臨時交辦的工作。

　　物業(yè)公司管理制度（三）

　　管理處副主任在公司總經(jīng)理和管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐中為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　二、協(xié)助管理處主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作，在管理處主任不在時履行主任職責(zé)。

　　三、必須全身心投入到管理工作中。堅持制定有系統(tǒng)的工作計劃，有力的落實措施和嚴(yán)格的考核、獎懲辦法，把本住宅區(qū)管出特色，管出水平。

　　四、負(fù)責(zé)組織市文明小區(qū)，市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織實施工作，堅持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。

　　五、切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動，提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體，宣傳文明向上的精神風(fēng)貌，樹立住宅區(qū)整體公眾形象。

　　六。負(fù)責(zé)組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。

　　七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　八、完成物業(yè)管理 公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務(wù)。

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